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Marcq-en-Barœul
N° 6
Decembre 2012
La lettre d’information du pôle de Maintien à Domicile du CCAS de Marcq-en-Barœul
N
otre commune compte près de 8 000 personnes âgées de plus de
60 ans. Nous sommes donc vigilants à vous offrir des activités
et des services de proximité de qualité. Le traditionnel banquet
des aînés se veut ainsi un moment convivial et vous êtes de plus en plus
nombreux à y participer. Cette année pour les personnes qui n’ont pu se
rendre au banquet, le repas porté à domicile a été amélioré, notamment
grâce à vos remarques.
Dans ce souci de proximité, le premier « Salon des Séniors Actifs »
sera organisé le jeudi 28 mars 2013 à l’Hippodrome. Ce salon s’adressera
aux « Baby boomers », aux retraités actifs âgés de 65 à 75 ans et aux personnes de grand âge. Nous
souhaitons faire de ce rendez-vous un moment festif, créatif et animé tout en apportant au public
une information de qualité. Il vous permettra de mieux connaître l’offre de loisirs vous concernant.
Cinq thématiques seront abordées autour de nombreux stands : Conseils juridiques, Bien-être/Sport,
Santé, Culture/Loisirs, Habitat/Vie pratique. Un logement adapté sera reconstitué afin de découvrir
toutes les petites innovations qui peuvent vous simplifier la vie à domicile. Des professionnels
seront à votre disposition pour répondre aux questions que vous vous posez. Des conférences
seront organisées et des animations (esthétique, bricolage, arts martiaux, sécurité routière, gym,
culinaire…) ponctueront cette journée.
Bernard GÉRARD
Président du CCAS
Député-Maire de Marcq-en-Barœul
L’actualité du Conseil d’Administration
Le conseil d’administration a attribué le marché de repas à domicile à la société Dupont.
Cette attribution s’est faite à l’issue de la procédure de marché public où la société Dupont a
répondu le mieux au cahier des charges fixé par le CCAS.
Comme chaque année, nous avons procédé à nos enquêtes de satisfaction. Cette démarche s’inscrit
dans le cadre d’une recherche continue d’amélioration de la qualité. Voici les enseignements que nous
pouvons en tirer :
Service d’aide à domicile :
Deux points principaux ont été analysés : votre appréciation sur les tâches effectuées d’une part et sur
l’organisation générale du service d’autre part.
On constate toujours un taux de satisfaction des tâches effectuées très élevé, vous êtes 90% à être
satisfaits du travail accompli par votre aide à domicile. Cette année, nous avons voulu détailler le degré
de satisfaction selon les tâches réalisées. Nous obtenons des bons taux de satisfaction pour l’ensemble
des tâches. On constate que vous êtes très vigilants à la qualité du service lorsqu’il s’agit des gestes au
corps, ce qui est bien légitime. D’où la nécessité pour nous d’accompagner les aides à domicile dans
leurs actions de formations.
84 % d’entre vous sont satisfaits et très satisfaits du fonctionnement général du service. À la lecture de
vos commentaires, l’aide à domicile est un véritable vecteur du lien social.
Service port de repas à domicile :
Nous avons souhaité obtenir votre avis sur la qualité des repas proposés et la qualité du service rendu.
Sur ce point vous avez été nombreux à souligner la disponibilité et la qualité de l’accueil des agents du
service. Avec une note de 17 / 20, nous constatons que nos efforts pour faire du service de restauration
un service de proximité soucieux de votre bien-être ont abouti. Quant à la qualité du repas proposé,
vous lui avez attribué une note de 12,95 / 20. Vous jugez la qualité des repas correcte mais des marges
d’amélioration existent, notamment sur la cuisson de certains aliments. Nous allons faire remonter
vos commentaires à la société de restauration. Sachez que tout au long de l’année dès que vous nous
avertissez d’un problème, nous en informons la société afin d’y remédier immédiatement.
La vie du service
Directeur de publication : Christian LOISON - Rédaction : Peggy DEPREZ - Dépôt légal : décembre 2012 - ISSN : 2257-8366 - Tirage : 800 exemplaires
Conception et impression : Ville de Marcq-en-Barœul, détentrice de la marque Imprim’Vert - Papier provenant de forêts gérées de manière responsable
Le Dossier : Résultats de l’enquête de satisfaction du service
d’aide à domicile et du service restauration à domicile
Suite au départ en retraite de Serge Faelens, Christophe Dlubek intègre le service de
port de repas à domicile et le service facturation.
Christophe Dlubek
Au service Maintien à Domicile, Fanny Ghettem rejoint le service Élection de la ville,
elle est remplacée dans ses missions de responsable du service par Aurélie Vanbergie
qui était jusque-là responsable de secteur
Aurélie Vanbergie
Centre Communal d’Action Sociale - 103 avenue Foch - BP 44029 - 59704 Marcq-en-Barœul cedex
Tél.: 03 20 45 46 99 - Fax : 03 20 45 43 06
Le Lien - n°6
www.marcq-en-baroeul.org
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