Marcq-en-Barœul - Marcq-en

Marcq-en-Barœul
N° 1
Octobre 2011
La lettre d’information du pôle de Maintien à Domicile du CCAS de Marcq-en-Barœul
L
’enquête de satisfaction annuelle du service Maintien à Domicile du
CCAS a mis en évidence votre souhait d’être mieux informé sur la vie
du service. En tant que Maire, j’ai toujours eu à cœur d’exposer aux
Marcquois les décisions prises que ce soit au travers de réunions publiques
ou du magazine Images de Marcq. Il est donc tout naturel que le CCAS se
dote d’un nouvel outil de communication, un lien supplémentaire entre nous :
vous, bénéficiaires du service de Maintien à Domicile et, nous, membres du
Conseil d’administration.
Cette lettre d’information vous permettra de connaître les décisions prises
en Conseil d’administration et l’actualité du service. J’espère qu’au travers de
sa lecture vous comprendrez la volonté qui m’anime, avec Christian Loison, mon Adjoint, de maintenir
une cohésion sociale forte au sein de notre ville. Cette ambition passe par une politique de solidarité à
destination de nos aînés.
Le CCAS de Marcq-en-Baroeul a fait le choix de l’agrément qualité. Ce label nous oblige à une
exigence de professionnalisme, d’écoute et de qualité dans les prestations que nous vous offrons.
Depuis l’aide ménagère des années 70, les élus et les agents ont fait le choix de répondre aux besoins
des Marcquois les plus âgés et plus particulièrement des plus fragiles. Cette politique de maintien dans
l’autonomie a nécessité de passer de l’ère des aides ménagères à l’ère des aides à domicile disposant
de compétences techniques, humaines et relationnelles.
Cette exigence de qualité a été évaluée au cours de ces derniers mois. Les résultats de cette
évaluation, n’en doutez pas, me serviront à améliorer les actions menées pour toujours mieux vous
servir.
Bernard GÉRARD
Président du CCAS
Député-Maire de Marcq-en-Barœul
L’actualité du Conseil d’Administration
Depuis le 1er juillet dernier, les tarifs des prestations sont les suivants :
Restauration à domicile : les tarifs vont de 5,64 € à 8,36 €.
Aide à domicile : de 1,79 € / heure (aide sociale) à 18,80 € / heure - jours fériés : 21,50 € / heure.
Les bénéficiaires acquittent le prix établi en fonction de leurs ressources.
Tous les 5 ans, le CCAS est soumis à une évaluation de ses activités et de ses prestations. Cette
évaluation a eu lieu au cours du mois de mars dernier. L’analyse de l’ensemble des actions et des
procédures montre que les valeurs de préservation de l’autonomie et d’écoute défendues par le CCAS
sont respectées.
La démarche qualité : la mise en œuvre de la démarche qualité s’appuie sur une politique de
professionnalisation des aides à domicile et sur un réseau de partenaires. L’étude souligne la qualité
des prestations délivrées : le CCAS refuse toute intervention de moins d’une heure. Les interventions
sont fondées sur une analyse des besoins des bénéficiaires. L’aide apportée est personnalisée et
individualisée. Les prestations sont réalisées avec professionnalisme, respect et bienveillance. Toutes
les demandes sont prises en compte, il n’existe pas de liste d’attente. La notion de bientraitance est
à l’esprit de tous les agents et des formations sont en cours pour accentuer la sensibilisation et la
formation des aides à domicile.
L’action du CCAS se place au sein d’un réseau de partenaires ce qui permet à la personne âgée
en perte d’autonomie de conserver sa place dans la ville. Par ailleurs, le rapport définit des axes
d’amélioration. Dès la réception du rapport, les élus, les administrateurs et les agents ont analysé les
points soulevés et un plan d’action sera prochainement adopté.
Un accueil plus performant : le CCAS va poursuivre ses efforts sur l’amélioration de l’accueil,
de l’écoute et de la professionnalisation de son personnel. Un projet d’aménagement des bureaux
est à l’étude pour permettre un accueil plus confortable et plus confidentiel. Parallèlement, des
brochures de présentation renouvelées (Livret d’accueil, règlement de fonctionnement, règlement
intérieur) seront éditées. Dans la poursuite de la démarche qualité, la gestion du cahier de liaison
sera améliorée. Des fiches progrès seront mises en place pour analyser et remédier aux problèmes
ponctuels. Le recrutement d’une quatrième responsable de secteur en avril dernier permet un meilleur
suivi des bénéficiaires. Ces derniers ont désormais un interlocuteur identifié au niveau du service. Le
travail de formation et de professionnalisation des aides à domicile sera poursuivi.
Les résultats de cette évaluation sont pour les administrateurs, les responsables de terrain et les
aides à domicile une agréable satisfaction et un encouragement à poursuivre la politique de qualité
offerte aux Marcquois.
La vie du service
•Promotions : La dernière commission administrative paritaire a promu
8 agents du Pôle Maintien à Domicile : Nathalie Missink, du service
facturation devient adjoint administratif principal de
2e classe ; Frédérique Beurrier, Nathalie Chatelain, Nadine Ba, Corinne
Dufrenne, Céline Hocepied et Amina Bouchikhi, Véronique Leclercq et
Thérèse Dyda, aides à domicile, deviennent agents sociaux de 1e classe.
•Mariages : Serge Faelens, agent de restauration, et Lise Declimmer (le 20 août) ; Sylvianne Levasseur,
aide à domicile et Ludovic Vanderburq (29 juillet).
•Naissances : Barbara Desmet, aide à domicile, a donné naissance à Fares ; Julie Melin, aide à
domicile, a donné naissance à Ylann.
Centre Communal d’Action Sociale - 103 avenue Foch - BP 4029 - 59704 Marcq-en-Barœul
Tél.: 03 20 45 46 99 - Fax : 03 20 45 43 06
Le Lien - n°1
www.marcq-en-baroeul.org
Directeur de publication : Christian LOISON - Rédaction : Peggy DEPREZ - Dépôt légal : novembre 2011 Tirage : 800 exemplaires
Conception et impression : Ville de Marcq-en-Barœul, détentrice de la marque Imprim’Vert - Papier PEFC
Le Dossier :
Évaluation et résultats du service Maintien à Domicile