Guidewire Digital Portals

Guidewire Digital Portals
Adapt and succeed™
ADAPT AND SUCCEED™
Notre vision du Digital
Afin d’aider les assureurs à s’adapter et à réussir dans un contexte
d’attentes toujours plus élevées dans le domaine du Digital,
nous apportons des solutions offrant des expériences digitales
uniques pour permettre en temps réel, de satisfaire les
demandes self-service des clients, des intermédiaires, et des
prestataires dans le cadre d’une expérience omni-canal.
© Guidewire Software, Inc. Tous droits réservés.
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ADAPT AND SUCCEED™
Digital Portals
Les produits Guidewire Digital Portals™ viennent compléter les
applications de la Suite Guidewire et ont été optimisés afin de tirer
profit des investissements réalisés dans le cœur de métier,
permettant de développer de nouvelles activités, augmenter
l'efficacité opérationnelle et améliorer le service client à travers les
canaux digitaux.
Chaque produit a été développé afin de répondre à un besoin précis.
Quote and Buy Portal » pour les Assurés
Permet de développer les ventes en ligne en attirant les clients de la « nouvelle
génération ».
Gateway Portal » pour les Agents et Courtiers
Permet de développer l’activité de vos agents et courtiers en offrant des capacités de
transaction complètes tout en améliorant la collaboration et la transparence.
Account Management Portal » pour les Assurés
Permet d'augmenter le taux de satisfaction des clients et de réduire les coûts liés au
service client, en valorisant l’accès au self-service.
Claim Portal » destiné aux Assurés
Permet d'améliorer l'expérience Sinistres en facilitant la déclaration des sinistres en ligne
et le suivi du dossier en toute transparence.
Claim Portal » pour les Agents et Courtiers
Permet aux agents et courtiers de mieux servir leurs clients pendant tout le processus de
gestion des sinistres.
Claim Portal » pour les Prestataires
Permet d'accélérer la gestion des sinistres en offrant aux prestataires et aux experts la
possibilité de communiquer plus efficacement via Internet ou des dispositifs mobiles.
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ADAPT AND SUCCEED™
Objectif : Répondre aux attentes
Les clients utilisent de plus en plus les fonctions self-service sur Internet
ou sur leurs appareils mobiles. Ils s’attendent donc à pouvoir interagir
aussi avec leurs assureurs de la même façon. Il en est de même pour les
agents et courtiers qui préfèrent communiquer avec les assureurs via des
transactions en ligne.
Pour répondre à ces attentes, les assureurs doivent donc développer (ou
mettre à jour) de nouveaux portails Internet et de nouvelles solutions
mobiles permettant le self-service et les transactions en temps réel.
Cependant, les entreprises ont de plus en plus de mal à répondre aux attentes toujours croissantes de toutes
les parties prenantes, et à suivre les évolutions technologies. Les menaces et les freins à la réussite les plus
courants sont :
Une technologie qui manque de flexibilité: Les systèmes cœur de métier existants n’ont pas toujours
été conçus pour affronter l’évolution d’Internet. Les assureurs doivent donc souvent développer la même
fonctionnalité et dupliquer la logique sur l’application Web pour répondre aux attentes.
Une maintenance toujours plus contraignante: La moindre modification apportée au portail peut devenir
un projet significatif, étant donné que chaque nouvelle fonctionnalité ou évolution doit être implémentée et
testée sur plusieurs systèmes.
Rester innovant technologiquement: Il est difficile de suivre toutes les dernières évolutions des technologies
numériques, et ce phénomène est accentué par la rareté de ces compétences au sein de la plupart des
assureurs.
“L’intégration de Guidewire Quote and Buy Portal™ avec PolicyCenter
permet d’atteindre notre objectif omni-canal grâce à une transition
fluide vers les services en ligne et nous permettra une mise sur le marché
plus rapide lors de nos futures évolutions. ”
–Harold Fink,
Vice-Président de la Gestion des Programmes, NJM Insurance Group
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ADAPT AND SUCCEED™
Les produits “Guidewire Digital Portals”
vous permettent de:
RENFORCER
L’AUTONOMIE
Répondre à la demande croissante de self-service omni-canal tout en réduisant
les coûts. Engager et valoriser vos assurés, vos intermédiaires, et vos employés
en leur permettant d’interagir en temps réel en en toute transparence sur toutes
leurs opérations : Gestion des comptes, des contrats, et des données sinistres.
CROITRE
Augmenter votre portefeuille en attirant des clients dits de la "nouvelle
génération". Améliorer la fidélisation et la satisfaction clients en fournissant tout
le service qu’ils attendent au moment approprié.
S’ADAPTER
Lancer plus rapidement de nouvelles offres sur le marché grâce à l’intégration
des portails Guidewire aux systèmes cœur de métier, grâce aux fonctionnalités
standard et à la réutilisation de toute la configuration des systèmes cœur de
métier. Soyez plus agile grâce un référentiel unique quel que soit le canal pour
tous les produits et règles métier.
ALIGNER
Exploitez tous les canaux depuis un référentiel d’informations unique pour offrir
une transition homogène d’un terminal ou d’un canal à un autre, offrant une
véritable expérience omni-canal temps réel.
VALORISER
Réutiliser les configurations existantes de Guidewire InsuranceSuite afin d’éviter
les duplications coûteuses. Tirer profit des évolutions des produits « Guidewire
Digital Portals » afin de bénéficier de toutes les innovations technologiques
100% compatibles avec les évolutions fonctionnelles des systèmes cœur de
métier Guidewire.
Capitaliser sur les investissements
Guidewire
Les entreprises peuvent proposer une
expérience client innovante mais cohérente
en s’appuyant sur des règles métier et un
modèle de produit déjà défini au sein du
système cœur de métier.
Digital
Portals
Interface
numérique
utilisateur
Portail API
et contrôle de
l’interface
utilisateur
Systèmes
cœur de
métier
Guidewire
Configuration
du système cœur
de métier
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ADAPT AND SUCCEED™
Succès dès l’implémentation et sur le long
terme
Nos équipes « Services » sont des experts produits. Pour chaque implémentation, nous gardons
toujours à l’esprit l’objectif final tout en maximisant le potentiel de nos progiciels et supportant
les besoins uniques de chaque assureur. Notre but est d’assurer, à l’assureur comme à ses
prestataires, le transfert des connaissances nécessaires pour être autonomes et réussir sur le
long terme. Nos équipes « Services » ne sont pas mesurées sur le nombre de jours délivrés mais
sur la réussite des projets de nos clients.
Les calendriers projets sont
précis et respectés
Nous nous assurons
en permanence
que vous et/ou
vos prestataires/
partenaires, ayez
les connaissances
nécessaires et
suffisantes pour être
autonomes et réussir
sur le long terme.
Le planning de nos interventions est toujours
présenté en amont au client afin qu’il puisse
organiser ses équipes avant de lancer les activités
projet. Ceux qui font les devis sont les mêmes qui
s’engagent à les respecter et toujours en adéquation
avec les objectifs clients du projet. Nos outils
d’estimation projets sont sans cesse améliorés avec
les résultats des projets déjà réalisés, ce qui ne fait
qu’accroître la précision pour les futurs devis.
Une approche basée sur la
valeur ajoutée
Nous utilisons une approche basée sur la valeur pour
obtenir des résultats tangibles et mesurables suite à
l’implémentation des solutions Guidewire. Cette approche permet de hiérarchiser les besoins et les activités
projet en fonction de la valeur générée. Pour ce faire, nous proposons des méthodologies éprouvées et des
outils utilisés lors du lancement du projet puis tout au long de l’implémentation tout ceci pour garantir un
retour sur investissement maximum.
Un service support efficace
Notre équipe de support et d’assistance technique vous aidera à détecter et résoudre tout problème dans
les meilleurs délais. Dans le cas de situation critique, le service support Guidewire est disponible 24h/24 et
7j/7, il travaillera donc jour et nuit jusqu’à la résolution du problème.
Un écosystème actif et développé
Guidewire collabore avec un réseau actif de plus de 5 600 consultants chez nos partenaires, qui proposent
des services d’assistance à maîtrise d’ouvrage, d’implémentation, de mise en production voire de services
Post production à toute échelle : locale, régionale ou mondiale.
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ADAPT AND SUCCEED™
La Plateforme Guidewire
La plateforme qui mène au succès
Nous proposons une plateforme basée sur trois éléments : le « coeur de métier », les données et
solutions analytiques, et l’expérience digitale (soit « Coeur de métier », « Données » et « Digital »), qui
ensemble interagissent pour renforcer la capacité des assureurs à impliquer et à valoriser leurs clients,
intermédiaires et employés.
Digital
Renforcez votre
capacité à impliquer et
à valoriser vos clients,
vos intermédiaires et
vos employés.
Cœur de métier
Données
Processus cœur de métier
Guidewire InsuranceSuite™ offre des systèmes transactionnels inégalés, qui prennent en charge l’intégralité
du cycle de vie assurance.
Données analytiques
Les produits Données et Solutions Analytiques de Guidewire permettent aux assureurs de gérer plus
efficacement leurs données pour une meilleure visibilité et, ainsi, prendre des décisions avisées et adaptées.
Engagement numérique
Guidewire Digital Portals™ est un portefeuille de produits qui supportent le canal digital pour les ventes,
les services liés aux contrats et les sinistres pour les assurés, les intermédiaires et tous les autres acteurs
présents lors du cycle de vie assurance.
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À propos de Guidewire Software
Guidewire propose aux assureurs IARD les logiciels dont ils ont besoin pour s’adapter et réussir face aux
changements constants du marché de l’Assurance. Nous associons trois éléments - des opérations cœur de
métier, un accès direct aux données analytiques ainsi qu’un engagement numérique - dans une plateforme
technologique pour permettre aux assureurs de mieux impliquer et valoriser leurs clients et leurs employés. Plus
de 200 assureurs IARD ont déjà choisi Guidewire dans le monde entier. Pour plus d’information, rendez-vous sur
www.guidewire.com/fr. Suivez nous sur Twitter : @Guidewire_PandC.
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