9argus-gestion sinistres

24 NOVEMBRE 2009
BULLETIN D’INSCRIPTION
À retourner à Pénélope Vincent/L’Argus de l’assurance
Immeuble Parc II - 10, place du Général de Gaulle - 92160 Antony
Tél. : + 33 (0)1 77 92 97 55 ou par fax au : +33 (0)1 46 99 24 39
Mme
Mlle
PARIS
EN PARTENARIAT AVEC
M.
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prénom :
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Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Société :
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Adresse :
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Code postal :
Pays :
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Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Raison sociale et adresse de facturation (si différente) :
Guidewire Software est un acteur majeur dans l’offre de
solution progicielle pour les Assureurs IARD Dommages.
Guidewire délivre un logiciel qui a démontré sa capacité
à traiter les opérations du cœur de métier de l’Assurance :
gestion de sinistres, souscription et gestion des polices et
contrats, facturation et commissionnement. Guidewire
Insurance Suite™ se compose de Guidewire ClaimCenter®,
Guidewire PolicyCenter®, and Guidewire BillingCenter®.
Elle propose une plateforme moderne 100% Web
utilisable par l’ensemble des lignes métiers. Le Siège de
Guidewire est à San Mateo dans la Silicon Valley,
Californie avec des filiales à Londres, Munich, Paris,
Sydney, Tokyo et Toronto.
Pour plus d’information : www.guidewire.fr
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INFORMATIONS PRATIQUES
A qui s’adresse cette conférence ?
Au sein des compagnies d’assurances, des mutuelles,
des sociétés de bancassurance, des groupes d’expertises,
des sociétés de courtage, des organisations
professionnelles, cette conférences s’adresse aux :
Présidents
Directeurs généraux
Directeurs des indemnisations
Responsables gestion des sinistres
Directeur AIS
Chefs de projets
Directeurs organisation
Directeurs du développement
Directeurs de la communication
Directeurs techniques
Actuaires
Courtiers
Agents généraux
JE
M’INSCRIS ET JE JOINS UN CHÈQUE À L’ORDRE
DU
GROUPE INDUSTRIE SERVICES INFO
3 journées
24, 25 et 26
novembre 2009
Conférence du
24 novembre 2009
Formation du
25 et 26
novembre 2009
1 995 € ht
(soit 2 386,02 € ttc)
995 € ht
(soit 1 190,02 € ttc)
1 395 € ht
(soit 1 668,42 € ttc)
AVEC LE SOUTIEN DE
FRANCE PARE BRISE est un réseau spécialisé dans la
réparation et le remplacement de tous les vitrages
automobiles (pare-brise, glace latérale, lunette arrière,
optique de phare, marquage antivol). Nos professionnels
sont capables d’intervenir sur tous types de véhicules.
FRANCE PARE BRISE se place en 2e position du marché
français du bris de glace avec plus de 210 centres en
France, Corse et Outre Mer au premier semestre 2009.
Nos collaborateurs s’attèlent au quotidien afin d’offrir un
service irréprochable passant entre autres par l’accueil
personnalisé de chaque client ainsi que par la mise à
disposition gratuite d’un véhicule de courtoisie, afin
d’éviter toute immobilisation pendant l'intervention.
Lieu de la conférence
Pavillon d’Armenonville
Allée de Longchamps
Bois de Boulogne
75116 Paris
Parking privatif
Métro : Porte Maillot (ligne n°1) Sortie André Maurois
RER C : Neuilly-Porte Maillot
Comment concilier maîtrise des coûts
et qualité de service
ADER
ALLIANCE NATIONALE DES
EXPERTS EN AUTOMOBILE
AGEA
AMAGUIZ
AXA
AXA FRANCE SERVICES
BCA EXPERTISE
CAPITA
CUNNINGHAM LINDSEY
DOMISERVE
GCE ASSURANCES
GROUPAMA
GUIDEWIRE
INTER MUTUELLES
ASSISTANCE
PARIS
Retrouvez les modalités d’inscription sur le site www.largusdelassurance.com
Il est aussi essentiel de maîtriser les coûts de revient
en impliquant tous les acteurs de la chaîne de
production, afin de se démarquer et de rester compétitif.
Dans le même temps, les assureurs dommages doivent
inclure dans leurs offres, des services différenciés et
performants pour personnaliser la relation assureurassuré en apportant une réponse adaptée à chaque
client.
Enfin, la gestion des sinistres prend une nouvelle
dimension. A l’heure d’Internet et des centres d’appels,
avec l’optimisation des back-offices, c’est maintenant la
révolution des processus de gestion.
Comment réduire les charges inhérentes aux
prestataires
Remboursement / services de remplacement /
réparation en nature : comment répondre aux
besoins des clients en termes d’indemnisation
L’expert automobile exercera t-il le même métier
demain ?
La gestion des sinistres peut-elle et doit-elle être
externalisée
Pour répondre à ces questions L’Argus de l’assurance
organise le 24 novembre prochain à Paris les
2e rencontres « GESTION DES SINISTRES ». A cette
occasion assureurs, mutuelles, bancassureurs, assisteurs,
pure players et experts automobiles seront réunis pour
partager leur expérience et débattre avec vous des
enjeux stratégiques de ce processus.
Outils et méthodes pour indemniser les victimes
d’un dommage corporel
En complément, nous vous invitons à participer aux
journées de formation des 25 et 26 novembre 2009
dédiées à l’indemnisation des victimes d’un
dommage corporel.
ANIMÉE PAR Claude LIENHARD, Avocat associé, LIENHARD-PETITOT
En me réjouissant de vous accueillir lors de ce rendezvous annuel.
L’ARGUS DE L’ASSURANCE
Immeuble Parc II - 10, place du Général de Gaulle
92160 ANTONY
Tél. : +33 (0)1 77 92 92 91
Ou par fax au : +33 (0)1 46 99 24 39
www.largusdelassurance.com
Informations programme :
Aurélie Pasquier
Tél. : + 33 (0)1 77 92 92 91
[email protected]
INSURANCE MANAGEMENT
SERVICES
MACIF
PACIFICA
SOTHIS
SYNDICAT EUROPEEN DE
GESTION DE SINISTRES
TELERGOS
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
GESTION DES SINISTRES
Baisse des prix, réduction des délais d’intervention,
accessibilité et transparence des dossiers,… La gestion
des sinistres est l’un des défis majeurs auxquels les
acteurs de l’assurance sont confrontés. Le droit à
l’erreur n’existe pas, il faut satisfaire les attentes
des assurés.
Dans cette perspective, plusieurs problématiques se posent
alors :
25 et 26 NOVEMBRE 2009
FRANCE PARE BRISE constitue un maillon clé du
dispositif de prise en charge du bris de glace pour vous
et vos assurés.
Fait à . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cachet de l’entreprise
CONFÉRENCE
Le lieu de la formation
Le lieu exact de la formation vous sera précisé sur votre
convocation envoyée avant le stage.
Pour toute information : www.franceparebrise.fr
Signature
2e édition
AVEC LES INTERVENTIONS DE :
Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . @ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
GESTION DES SINISTRES
ÉDITO
Aurélie Pasquier
Chef de projet conférences,
L’Argus de l’assurance
EN PARTENARIAT AVEC
AVEC LE SOUTIEN DE
AVEC LA PARTICIPATION DE
CONFÉRENCE
24 NOVEMBRE
2009
GESTION DES SINISTRES
Comment concilier maîtrise des coûts et qualité de service
FORMATION
25-26 NOVEMBRE Outils et méthodes pour indemniser les victimes
2009 d’un dommage corporel
Journée co-animée par la rédaction de L’Argus de l’assurance et Guidewire
9h00 Allocution d’ouverture
Directeur des opérations,
DOMISERVE
Directeur général,
CAPITA France
et Président,
SYNDICAT EUROPÉEN DE
GESTION DE SINISTRES
Serge
BROUSSEAU
Président Directeur général,
BCA EXPERTISE
Pascal
BUFFARD
Directeur général,
AXA FRANCE SERVICES
Pascal
CHAILLIE
Directeur indemnisation,
GCE ASSURANCES
Olivier
FAUGERE
VP sales EMEA,
GUIDEWIRE
Xavier
GOMES
Denis
HAULIN
Thierry
LABOURDETTE
Jean-Pierre
LAMURE
Directeur du pôle transverse de
la direction technique et produits,
MACIF
Gérard ANDRECK, Président, MACIF
AUTO / HABITATION : comment améliorer
la satisfaction des assurés
9h30 Quels sont les enjeux de la gestion
des risques particuliers en France
La maîtrise des coûts de revient : un facteur
déterminant dans la compétitivité tarifaire des
assureurs
Marketing produit : comment mettre en place une
offre de services différenciés
Comment optimiser les backs office dans le
processus de gestion de sinistres
Retour sur les « Best practice » du marché européen
Robert BISSON, Directeur général, CAPITA France et Président,
SYNDICAT EUROPÉEN DE GESTION DE SINISTRES
Responsable du domaine auto à la
direction des prestataires extérieurs,
AXA France
Béatrice
MEVEL
Directrice commerciale,
ADER
Vincent
MONTRE
Administrateur délégué,
ALLIANCE NATIONALE DES
EXPERTS EN AUTOMOBILE
10h45
Guillaume
ORECKIN
Directeur général adjoint,
PACIFICA
11h15 Dommages corporels graves : quel est
Geneviève
ROUDIER
Directeur des partenariats et
des services de réparation,
GROUPAMA
Pierre-Yves
THIRIEZ
Directeur général associé,
INSURANCE MANAGEMENT
SERVICES
Directeur technique sinistres,
AXA
Claude LEGALL, Direction de la relation clients, AMAGUIZ
Thierry LABOURDETTE, Président, SOTHIS
Xavier SOREL, Directeur général associé,
INSURANCE MANAGEMENT SERVICES
14h30 Sur quels leviers s’appuyer pour
Vice président,
AGEA
Xavier
SOREL
Quelles sont les limites des plateformes
téléphoniques dans la gestion des sinistres
Internet pourra t-il révolutionner le dédommagement
et la gestion de sinistres en ligne
Comment s’appuyer sur Internet pour personnaliser
son offre
Comment être présent auprès de ses assurés lorsque
le risque survient
Assistance / réparation : comment améliorer la prise
en charge lors d’un sinistre
Quels délais de gestion acceptable, pour quels types
de sinistres ?
Remboursement / services de remplacements /
réparation en nature : comment répondre aux
besoins des clients en terme d’indemnisation
Jean
MESMIN
Directeur général,
CUNNINGHAM LINDSEY
exploiter les forces de chacun des
canaux pour fidéliser les assurés
12h45
Direction de la relation clients,
AMAGUIZ
Thierry
SINQUIN
12h00 Téléphone / Internet : comment
d’intervention / services variés et
performants : qu’attendent les clients
Claude
LEGALL
Jean-Dominique ANTONI, Président du directoire,
INTER MUTUELLES ASSISTANCE
Xavier GOMES, Directeur du pôle transverse de la direction
technique et produits, MACIF
Geneviève ROUDIER, Directeur des partenariats et services de
réparation, GROUPAMA
PAUSE
le rôle des assureurs en matière
d’indemnisation
Au-delà de l’aspect social, les services à la personne
peuvent-ils s’inscrire dans une politique indemnitaire ?
Comment les organismes de services à la personne
peuvent-ils répondre aux besoins des victimes
gravement atteintes
Pascal BUFFARD, Directeur général,
AXA FRANCE SERVICES
Olivier FAUGERE, VP sales EMEA, GUIDEWIRE
Vers une organisation « intelligente»
de la gestion des sinistres
10h00 Baisse des prix / réduction des délais
Président Directeur général,
TELERGOS
Président,
SOTHIS
Dionysos ANTONOPOULOS, Directeur des opérations,
DOMISERVE
Pierre-Yves THIRIEZ, Directeur technique sinistres, AXA
16h00 L’expert automobile de demain
exercera t-il le même métier ?
TABLE RONDE
Robert BISSON
Président du directoire,
INTER MUTUELLES ASSISTANCE
Quel avenir pour la gestion électronique des
documents
Quels outils pour détecter et prévenir les
déclarations de sinistres frauduleux
Quelles sont les contraintes légales en matière
de stockage des données et de gestion du contenu
dans l’assurance
Rééducation médicale / réinsertion sociale et
professionnelle : comment accompagner aux mieux
les victimes
ACCUEIL DES PARTICIPANTS
TABLE RONDE
Dionysos
ANTONOPOULOS
8h30
Comment maîtriser les charges inhérentes aux
prestataires
Quelles méthodes pour cartographier et sélectionner
un réseau de prestataire
Comment réduire les délais administratifs relatifs à
la gestion des sinistres
Comment maîtriser les frais généraux pour améliorer
sa compétitivité commerciale
Faut-il mutualiser les moyens en gestion des sinistres ?
OBJECTIF
Appréhender et comprendre les méthodes de réparation du dommage corporel au regard des nombreuses évolutions récentes
JOURNÉE 1 - 25 NOVEMBRE 2009
JOURNÉE 2 - 26 NOVEMBRE 2009
8h30
8h30
ACCUEIL DES PARTICIPANTS
Les évolutions d’indemnisation du dommage corporel
en France
• Les éléments clés : chiffres / lois / nouvelles pratiques
• Magistrats / experts / assureurs / avocats : quels sont leur rôle
dans la réparation du dommage corporel
• Quelle complémentarité pour les acteurs impliqués dans la prise
en charge du préjudice corporel
• Quels sont les produits / contrats concernés
Les conditions d’accès à l’indemnisation en
fonction des faits générateurs du dommage
Un paysage indemnitaire hétérogène
•
•
•
•
Le droit commun
Les régimes spéciaux
Les accidents collectifs
La spécificité des grands handicaps
L’audit réparatoire
• Les éléments à collecter pour constituer un dossier
• Les éléments probatoires
• Les mesures de protection
12h30
DÉJEUNER
La démarche expertale médico-légale
Comment arbitrer entre
internationalisation des compétences
et recours à l’externalisation
16h45 Quel avenir pour l’externalisation en
matière de gestion de sinistres
La gestion des sinistres doit-elle être externalisée ?
Comment délimiter les différentes phases de gestion
pour identifier les axes de délégation
L’externalisation : un vecteur de développement
pour le métier de BPO ?
Quelle limite pour l’externalisation dans la gestion
de sinistres
Pascal CHAILLIE, Directeur indemnisation, GCE ASSURANCES
Guillaume ORECKIN, Directeur général adjoint, PACIFICA
Thierry SINQUIN, Directeur général, CUNNINGHAM LINDSEY
Jean MESMIN, Vice président, AGEA
Denis HAULIN, Président Directeur général, TELERGOS
15h15 Comment exploiter de façon optimale sa
base de données pour améliorer l’efficacité
et la qualité des processus métier
Comment mettre en place une gestion intégrée des
sinistres en impliquant différents acteurs
Comment faciliter la circulation en mode
multi-canal des documents et l’accès en temps
réel des informations
Gestion administrative / gestion documentaire /
relation clients : qu’attendent les assureurs d’un
expert automobile
Les groupements d’intérêts économiques : une
réponse à la pression des assureurs ?
Décret du 1er juin 2009 sur les véhicules
endommagés : vers un nouveau souffle pour la
profession ?
L’expert a-t-il un rôle à jouer en matière de prévention
Serge BROUSSEAU, Président Directeur général,
BCA EXPERTISE
Jean-Pierre LAMURE, Responsable du domaine auto à la
direction des prestataires extérieurs, AXA France
Béatrice MEVEL, Directrice commerciale, ADER
Vincent MONTRE, Administrateur délégué,
ALLIANCE NATIONALE DES EXPERTS EN AUTOMOBILE
DÉJEUNER
minimiser les coûts indemnitaires et
améliorer la rentabilité opérationnelle
TABLE RONDE
Jean-Dominique
ANTONI
Président,
MACIF
TABLE RONDE
Gérard
ANDRECK
Journée animée par Claude LIENHARD, Professeur des Universités, Avocat spécialiste en
réparation du dommage corporel
17h15
Le cadre des missions
• Expertise amiable ou judiciaire : quelles différences ? /
Quelles stratégies ?
• La définition de la mission de l’expert
Le choix des médecins experts
• Comment améliorer la qualité de l’expertise
• Selon quels critères les médecins experts sont-ils choisis
• Quelle place pour le médecin traitant ?
Les principes et le déroulement des expertises
•
•
•
•
•
•
La saisine et l’ouverture des opérations
Le recueil des doléances
L’examen clinique
La confrontation des données et synthèse
Le pré-rapport
Les dires
Retrouvez toutes nos manifestations sur www.largusdelassurance.com
Qu’est-ce que la nomenclature « Dinthilac »
• A quoi sert-elle ? / Quels sont les fondements et objectifs du
rapport ? / Existe-t-il un caractère obligatoire ?
• Quels sont les détails des postes admis par la jurisprudence
• Victimes directes / victimes indirectes : analyses des différents
postes de la nomenclature
• L’évaluation économique des préjudices
Comment évaluer le préjudice en capital / rente /
rente indexée
Les barèmes de capitalisation
• L’ajustement d'une table de mortalité de référence a une
espérance de vie donnée
• La méthode actuarielle
• La méthode équitable de capitalisation des dommages et intérêts
en droit commun
La question des référentiels
Quelles sont les nouvelles modalités des recours des
tiers payants
• Comment traiter le recours du tiers payeur depuis la loi du
21 décembre 2006
• Une réelle avancée pour les victimes, à quel prix ?
• Quelles sont les limites de la réforme
12h30
DÉJEUNER
L’actualité jurisprudentielle
• La jurisprudence judiciaire
• La jurisprudence administrative
Qu’est- ce qu’une évaluation médicolégale des
dommages psychiques
• Comment décrire de façon clinique les éléments constitutifs des
dommages psychiques
• Quelles sont les spécificités de l’expertise psy
• Quels sont les critères in fine d’appréciation par l’expert
• Quelles sont les failles / Comment y remédier
Cas pratique : Liliane DALIGAND, Professeur de médecine légale
17h30
FIN DE FORMATION
Les barèmes médicaux
•
•
•
•
Quel barème, pour quelle expertise ?
Evolutivité et diversité des barèmes
Le barème du Concours médical est-il le référentiel des experts ?
La notion de taux ou de qualification "plancher"
Présentation de l’expertise médicale et évaluation du
handicap
FIN DE JOURNÉE
ACCUEIL DES PARTICIPANTS
• L’expertise médicale, un des derniers bastions de la médecine
clinique ?
• Quelle limite face à son unilatéralité et au risque de déstabilisation
du blessé
• La réalité de l’expertise vue du coté de la victime
Cas pratique : Bernard PROUST, Professeur de médecine légale
17h30
FIN DE FORMATION
Maître Claude LIENHARD,
Avocat à la Cour, Professeur des
Universités, spécialiste en droit de la
réparation du dommage corporel et de
la responsabilité civile.
Ce dernier animera votre formation
avec le concours des Professeurs de
médecine légale, Liliane DALIGAND et
Bernard PROUST.