L`ensemble est supérieur à la somme des parties.

L’ensemble est supérieur à
la somme des parties.
Guidewire InsuranceSuite™
Le Défi
Un obstacle majeur auquel de nombreux Assureurs sont confrontés
aujourd’hui est l’obsolescence de leurs systèmes informatiques cœur
de métier, généralement en place depuis 15 à 30 ans. Au départ,
ces systèmes avaient pour rôle principal d’organiser l’information
et de traiter les flux financiers, et non pas de prendre en charge des
processus métier désormais complexes et requérant un degré de
suivi et de réactivité élevé.
“Mercury a pour objectif
Ce que nous avons entendu
d’offrir un service de
Des assureurs nous ont confié qu’ils se
sentaient freinés dans leur capacité à
répondre efficacement et dans les délais
aux demandes du marché, en raison de
leurs environnements informatiques
existants.
qualité et des solutions
de pointe à ses agents
et clients. Nous sommes
convaincus de
l’importance stratégique d’investir dans
des plateformes à
l’architecture bien
conçue, solides, réactives et flexibles. Nous
avons choisi Guidewire
pour son expérience et
sa plateforme progicielle intégrée qui nous
permet d’innover dans
notre métier et de
répondre rapidement
aux besoins sans cesse
renouvelés de nos
clients.”
— ALLAN LUBITZ, VICE PRESIDENT
SENIOR ET DIREC TEUR INFORMATIQUE,
MERCURY INSURANCE GROUp.
Trop contraintes par la rigidité des
systèmes existants, beaucoup de
compagnies d’assurance ne peuvent
fonctionner tout à fait comme elles
le souhaitent. Elles peinent à garantir
des services de qualité à leurs assurés
et leurs apporteurs, à réduire leurs
différents coûts, et à instaurer une
croissance rentable. Certaines sociétés
optent pour des solutions de contournement qui consistent à empiler des
couches logicielles supplémentaires et
à augmenter certaines des capacités de
l’existant, mais cela est généralement
plus proche du colmatage que d’une
véritable approche systémique… ce qui
conduit à une cacophonie de systèmes
indépendants et hétérogènes, difficiles
à maintenir dans leur ensemble. Cette
vision à court terme ne permet pas
d’apporter une réponse structurelle
pour réellement faire face au défi de la
complexité croissante et des évolutions
du marché de l’Assurance.
L’industrie des assurances a connu bon
nombre de tentatives infructueuses de
remplacement des systèmes vieillissants.
Et l’offre progicielle disponible péchait
jusqu’à présent soit par une méconnaissance de l’Assurance IARD, soit par
la sous-estimation de la complexité du
défi à relever tout en proposant des
solutions surdimensionnées, mais néanmoins insuffisantes, pour répondre aux
besoins des assureurs.
Notre volonté de remédier à
cette situation
Dès la création de Guidewire, nous
nous sommes interrogés sur les principes d’architecture nécessaires pour
répondre aux attentes des assureurs.
Nous nous sommes demandés ce qu’il
était indispensable d’intégrer dans une
solution progicielle métier dédiée à
l’Assurance IARD. Nous en avons conclu
qu’il fallait qu’elle soit flexible, évolutive,
performante, avec des fonctionnalités à
la fois riches et précises, et qu’elle devait
pouvoir s’intégrer avec un grand nombre
d’autres applications et systèmes.
Il s’agit bien là des fondamentaux
sur lesquels nous nous sommes
appuyés pour développer Guidewire
InsuranceSuite™.
Le marché de l’assurance désespère de trouver une solution progicielle adaptée et adaptable à ses spécificités. Voilà
ce qui ressort des nombreux témoignages d’assureurs depuis des années. Voici quelques exemples de déconvenues
évoquées par leurs clients et employés.
Cela fait cinq minutes que je suis au
téléphone pour essayer de changer mon
mode de facturation. Pourquoi n’est-il pas
possible de le faire en ligne quand je le veux ?
Je souhaite changer de système mais c'est
trop compliqué - l'investissement serait plus
important que les bénéfices.
J’ai mis à jour mon adresse mais vous
continuez à m’expédier la facture à la
mauvaise adresse !
Nos systèmes sont très frustrants. Tout le
temps que je passe à naviguer d’un système
à l’autre et d’un site à l’autre pour obtenir un
aperçu du profil du client, je pourrais le
passer à traiter le sinistre.
J’ai discuté avec un conseiller. Pourquoi
est-ce que je reçois un courrier rédigé par
une autre personne, qui me demande les
mêmes informations ?
Nos agents faisaient de la vente croisée aux
mêmes clients, à plusieurs reprises, parce
qu’ils ne disposaient pas d’une vue agrégée
et centralisée de tous leurs contrats.
Cette Suite offre l’ensemble des applications nécessaires à la prise en charge
de vos processus cœur de métier: la
souscription/tarification, la gestion des
contrats, l’émission et suivi des primes
ainsi que la gestion des sinistres. La suite
Guidewire InsuranceSuite™ a pour vocation d’accélérer la mise à disposition des
produits et services auprès des assurés,
et d’en améliorer la qualité. Elle aide à
mieux contrôler les souscriptions et à
réduire les différents coûts de gestion.
Au-delà des attentes des agents et des clients
Exemple
Une grande compagnie d’assurance pour les particuliers a
été confrontée à un problème lié à son vaste réseau d’agents
indépendants. Les différents systèmes étaient ancrés dans différentes lignes métier et les agents étaient incapables de savoir
quels produits et contrats leurs clients détenaient. Ils faisaient
donc des ventes croisées incitatives aux mêmes clients, à maintes
reprises. Les clients étaient agacés et les agents frustrés. La
compagnie utilise maintenant Guidewire InsuranceSuite et ses
fonctionnalités permettant une centralisation autour du client. Ses
agents sont donc capables de cibler des produits adaptés à leurs
clients, sans aucune des confusions précédentes ou erreurs de
communication.
Guidewire InsuranceSuite
Suivant les idées reçues, les compagnies d’assurance doivent
choisir entre la simplicité d’un système tout-intégré et la richesse
fonctionnelle d’applications à la pointe de la technologie. Le fait de
vouloir étendre les fonctionnalités entre en conflit avec la nécessité de développer les applications en profondeur. Guidewire
InsuranceSuite™ défie cette croyance populaire. Nous avions pour
mission d’offrir les meilleures applications et une suite intégrée de
pointe. Y sommes-nous parvenus ? Les assureurs sont de plus en
plus nombreux à le penser.
“La mise en place de
notre projet Guidewire
ClaimCenter s’est
parfaitement passée.
Ainsi, lorsque nous avons
dû rechercher de
nouveaux systèmes
d’administration des
contrats et des primes,
nous avons tout de suite
pensé à Guidewire. Les
applications Guidewire
sont des solutions métier
très fiables. A présent,
nous nous appuyons sur
leur plateforme technologique commune
pour transférer nos
compétences informatiques dans les trois
applications.”
— MICHAEL FOERST, VICE PRESIDENT
DES SERVICES D’INFORMATION ET
RESPONSABLE DE L’INFORMATION,
MISSOURI EMPLOYERS MUTUAL
insurance
Principes de conception
de l’InsuranceSuite
Une suite flexible et évolutive. Vos
besoins sont uniques. Notre logiciel
devait être suffisamment flexible pour
répondre à tous vos besoins. InsuranceSuite a été conçue pour que presque
tout puisse être personnalisé (les définitions produit, le modèle de données, les
règles métier, le workflow, l’interface utilisateur, etc.) sans vous obliger à modifier
le code source. En outre, les fonctionnalités de base de l’application ne sont pas
affectées lorsque vous modifiez cette
dernière pour l’adapter à vos exigences.
Vous pouvez donc la mettre à niveau en
effectuant des montées de version en
toute tranquillité et continuer à bénéficier des dernières améliorations.
Une application adaptée à votre
écosystème.
Nous savions que notre suite devait
pouvoir s’inscrire dans votre environnement informatique complexe.
Nous avons donc conçu InsuranceSuite
pour qu’elle puisse supporter les risques
individuels, les risques commerciaux
et les accidents du travail, et vous
permettre de renforcer et simplifier
vos systèmes de gestion. Nous reconnaissons toutefois qu’il y aura toujours
d’autres systèmes périphériques
susceptibles d’être intégrés au nôtre.
C’est pourquoi InsuranceSuite est dotée
d’une architecture orientée services
ainsi que des APIs web services qui
vous permettent de l’intégrer à d’autres
systèmes.
Etendue et précision. Lorsque
l’on recherche un système capable
de supporter les processus métiers
critiques, la solution doit être à la fois
étendue et précise. Ce que propose
InsuranceSuite. Ses applications de
pointe sont développées sur une
plateforme commune qui couvre
tous les secteurs de l’assurance IARD
tout en offrant la précision nécessaire
pour remplacer vos systèmes existants
installés.
Systèmes InsuranceSuite
Administration des souscriptions et
des contrats
• Guidewire PolicyCenter® assiste
les agents, souscripteurs et responsables de service tout au long de la
vie du contrat d’assurance, du devis à
l’émission, en passant par les modifications, les renouvellements et les audits.
• Guidewire Rating™ permet aux
experts produits de gérer les règles de
tarification liées aux transactions.
• Guidewire Reinsurance
Management™ permet aux responsables de la réassurance et aux
souscripteurs de gérer les traités
proportionnels et non proportionnels
ainsi que les accords facultatifs.
InsuranceSuite offre un ensemble complet d’applications impliquées dans la gestion de tous les domaines de
l’assurance : la souscription, la définition des tarifs, l’administration des contrats, la réassurance, la facturation et le
recouvrement, la gestion des sinistres ou encore la gestion des coordonnées client.
Autour des opérations essentielles
• Guidewire Client Data
Management™ permet à toute
personne chargée d’assister les clients
de disposer d’un profil complet tout au
long de la vie des dossiers sinistres et
des contrats.
f
é a a c tu
n c rat
e s io n
s
Gestion des données client
n
tio
• Guidewire ClaimCenter® est capable
de gérer les dossiers sinistres de bout
en bout, depuis la déclaration jusqu’au
règlement, en passant par la gestion
des contentieux et des recours.
rip
Gestion des sinistres
s
• Guidewire BillingCenter® assiste les
services facturation et les responsables
d’opérations dans tous les domaines
liés au cycle de recouvrement (de
l’instruction à la clôture), et gère tous
types de facturation, directe ou par
agent.
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Gestion de la facturation et des
créances
ist
• Mettez en œuvre votre vision opérationnelle
Appuyez-vous sur la souplesse de l’application pour
gérer tous les aspects des sinistres
• Réduisez les coûts liés aux pertes — Libérez les
experts de certaines tâches administratives pour leur
permettre de se concentrer sur des activités à plus forte
valeur ajoutée et mettre en place des actions
quantifiables de réductions de coûts liés aux pertes
financières
• Définissez un nouveau standard de service client
Un processus de déclaration dynamique et réactif
(FNOL) : de la première déclaration de sinistre
jusqu’au lancement d'offres en self-service
inistration d
Adm
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G e s ti o n d e s Si n
• Appuyez-vous sur une application complète et centrée sur
vos clients
Vous serez plus performants auprès de vos assurés, en étant à
même d'identifier et de saisir les opportunités de vente croisée
ou incitative. Vous prendrez donc de meilleures décisions.
• Rationalisez les processus multifonctionnels
Optimisez les processus intégrés pour encore plus d'efficacité (de
la déclaration de sinistre aux renouvellements)
• Accélérez les modifications de produit et de processus
Soyez plus réactifs aux changements du marché en déployant les
modifications dans l’entreprise..
• Réduisez les coûts informatiques
Appuyez-vous sur des outils de configuration et de partage des
compétences pour accroître la souplesse et réduire les coûts.
• Soyez réactifs aux fluctuations du marché — Une
définition souple des produits et processus qui
permet de réagir rapidement et de saisir les
opportunités qui se présentent
• Soyez plus efficace — Support automatisé
permettant le traitement direct des données,
l’attribution des tâches et autres processus d’escalade
et de suivi des délais
• Améliorez la sélection des risques — Application
cohérente des directives et contrôles complexes qui
réduisent, voire suppriment le besoin d’intervention
lors de la souscription
la
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G est e t d e
• Au cœur de vos marchés — Laissez à vos clients le
choix de leurs échéances, moyens de paiement, et
type de facturation
• Offrez un support client et agent de meilleure qualité
Grâce à la gestion automatique des contentieux, le
calcul et le versement automatique des commissions
• Gagnez en efficacité — grâce à des processus de
facturation automatisés, tels que le traitement des
fraudes à l’assurance sur la base de règles et la gestion
dérogatoires des facturations d‘agence
Augmenter l’efficacité au sein de votre organisation
Exemple
Auparavant, l’un des souscripteurs de notre client devait passer
par six à huit écrans et par des échanges incessants avec les
agents pour obtenir les données client les plus simples, car les
informations enregistrées par les agents étaient souvent incomplètes. Ceci engendrait des retards de gestion inutiles. Maintenant
qu’InsuranceSuite est installée, les règles sont appliquées en
amont et les intégrations avec les applications tierces ont été
mises en place. Cela permet aux agents de regrouper les informations, et aux souscripteurs d’émettre des contrats sans perdre de
temps à échanger pour récupérer les données nécessaires.
Les Services
Pour une entreprise visant à remplacer ses systèmes métiers
existants, le choix du bon logiciel ne constitue qu’une étape. Pour
bon nombre de compagnies d’assurance, et peut-être aussi pour
vous, c’est un territoire inconnu. Le choix du partenaire sur ce
parcours est très important. Il doit être fiable, comprendre votre
métier, et protéger votre investissement dans une plateforme
fiable, elle aussi, et souple. La relation doit inspirer confiance de
la conception à la livraison, voire au-delà. Les équipes services et
support de Guidewire sont composées d’experts reconnus. Vous
pouvez compter sur nous pendant toute la durée de vie de votre
système, nous sommes responsables et déterminés à travailler
avec vous.
“Nos compagnies
commencent à générer
des bénéfices grâce aux
processus et règles
métier désormais
partagés, et grâce à la
plateforme technologique partagée
Guidewire. Nous remarquons déjà l’efficacité
stratégique et opérationnelle. Et nous
pouvons nous appuyer
sur nos compétences
informatiques réparties
dans les différents
systèmes Guidewire, ce
qui s’avère très bénéfique pour le
développement continu
et la maintenance en
post-production.”
— SANDRA BASKERVILLE, VICE PRESIDENTe
SYSTEMES PARTAGES, THE CO-OPERATORS
GROUP
Le projet vous appartient, de son
initiation à la période qui suit le
déploiement.
C’est vous qui définissez les objectifs et
les arbitrages. Vous participez activement à acquérir les compétences
nécessaires à la maintenance de la
solution à long terme. Nous mettons des
experts à votre disposition et travaillons en étroite collaboration avec les
membres de votre personnel afin de
vous transférer nos connaissances au fil
du projet.
Vous êtes en droit d’attendre notre
honnêteté et notre franchise. Les
estimations de charges sont calculées
par les personnes responsables et en
charge du projet. Nous ne récompensons pas nos employés sur la base des
heures facturées en conseil, mais bien
sur votre réussite durant le projet et
au-delà.
Vous bénéficiez de l’expérience de
ceux qui sont passés avant vous. Nous
sommes à l’écoute et nous modifions
nos méthodes produits et services en
fonction des retours clients. Si vous nous
découvrez, soyez sereins, nous avons
déjà réussi plus de 200 installations et
notre expérience ne fait qu’accroitre
nos compétences, ce dont vous pourrez
profiter.
Vous pouvez être certains que votre
réussite est notre priorité absolue,
à court terme comme à long terme.
Nous l’avons déjà dit, mais c’est un
engagement fort qui mérite d’être
répété. Nous nous engageons à garantir
la réussite de votre installation, mais
vous pouvez également compter sur
nous à long terme, après la mise en
production du projet.
D’autres acteurs du marché se chargeraient de la maintenance et des
modifications en échange de sommes
astronomiques, vous privant ainsi
de toute liberté d’effectuer rapidement vos changements. A l’inverse,
nous déployons une petite équipe de
professionnels qui travaillent en étroite
collaboration avec vous. Nous vous
transmettons nos connaissances. Ainsi,
vous en savez autant que nous et développez les compétences nécessaires à
la maintenance et la gestion de votre
nouveau système.
Lorsque vous vous sentez prêts, nous vous aidons à vous lancer et à sélectionner l’approche la plus adaptée à vos besoins.
Le design modulaire d’InsuranceSuite et sa plateforme partagée vous offrent la flexibilité de mise en œuvre et de mise à
jour des meilleures applications, séparément ou ensemble, dans le cadre d’une suite pré-intégrée. Quelques exemples de
configurations choisies par nos clients :
Implémentation simultanée
L’implémentation simultanée de tous les systèmes permet de
réaliser des bénéfices immédiats. Les risques peuvent être réduits
en échelonnant le déploiement par ligne métier et/ou par région.
Exemple — Mercury Insurance, a choisi de soutenir sa stratégie
d’expansion sur le marché par l’implémentation d’InsuranceSuite.
La compagnie a décidé de partir de zéro et a déployé tous les
systèmes en parallèle, en commençant par une nouvelle ligne
métier dans un nouvel état des Etats-Unis. Elle a ainsi pu
s'appuyer sur cette opportunité tout en minimisant les risques.
Implémentation progressive — Une grande
partie de nos clients préfèrent adopter une approche plus
progressive, qui consiste à déployer les systèmes centraux les uns
après les autres, par région et par ligne métier. Ils peuvent ainsi
s’appuyer sur les ressources du projet au fil des implémentations,
tout en réduisant l’impact des modifications sur l’organisation
Combinaison
Si vous recherchez un compromis entre les deux approches, alors
l'approche combinée peut vous convenir.
Peu avant le démarrage du projet,
nous désignons un ingénieur support
qui sera votre contact principal et
votre représentant. Vous disposez
ensuite d’une assistance 24h/24 prête
à répondre à vos besoins au fur et à
mesure qu’ils se présentent.
Exemple — Certains clients ont commencé par déployer
ClaimCenter, puis PolicyCenter, pour finir par BillingCenter.
Exemple — The Co-operators and Missouri Employer Mutual,
ont choisi d’implémenter d’abord ClaimCenter dans un certain
nombre de régions et de lignes métier. Ils ont ensuite lancé
l’implémentation de PolicyCenter et BillingCenter ensemble.
Cette approche leur a permis de convertir les contrats lors de
leur renouvellement, dans PolicyCenter, et de les facturer dans
BillingCenter.
Un fonctionnement souple, sur le long terme
Exemple
Nos clients choisissent nos solutions pour leur souplesse et leur
capacité à être modifiées, afin de rester compétitif. L’un de nos
clients, proposait certains produits phares qui n’avaient pas été
mis à jour depuis des années, en raison des limites imposées par
leur système tout-en-un existant. Quant aux produits mis à jour,
il fallait des mois pour opérer de simples changements de maintenance, ce qui compliquait véritablement les choses pour rester
concurrentiel sur le marché. Ce client a installé InsuranceSuite.
Les mises à jour ne prennent désormais plus que quelques jours,
ce qui lui permet de répondre très rapidement aux demandes
d’évolutions du marché.
Un logiciel puissant ne fait pas tout. Nous travaillons main dans la main avec vous pour
démarrer le projet, implémenter le système et vous transmettre nos compétences. Nous nous
engageons également à vous prêter assistance et travailler avec vous sur le long terme.
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Nous vous offrons la souplesse dont vous
avez besoin pour envisager votre avenir
sereinement, sans jamais compromettre vos
objectifs stratégiques métier. Notre expérience vous en apporte la preuve. Plus de 130
compagnies d’assurance réparties dans plus
d’une quinzaine de pays et couvrant un grand
nombre de lignes métier ont choisi les solutions Guidewire. Nous en sommes fiers mais
nous savons rester modestes. En effet chacun
de nos projets est une nouvelle leçon que
nous appliquons à tout ce que nous entreprenons. Nous pouvons ainsi nous investir
pleinement dans notre seul objectif : votre
réussite.
®
™
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