Client Data Management

Client Data Management
Présentation : Gestion des Données Clients
FICHE TECHNIQUE
Au cours des dernières années, une nouvelle tendance a été
observée en termes d’organisation chez les assureurs IARD, passant
d’une approche axée sur les canaux et produits vers une approche
centrée sur le client.
Cette forte orientation client est désormais la priorité absolue pour
de nombreux assureurs. Mais seuls certains d’entre eux ont réussi
à mettre en place une véritable vision orientée client permettant
d’atteindre cet objectif.
Au lieu de cela, les données client ont tendance à se trouver sur
plusieurs systèmes, ce qui fragmente les profils clients qui sont
non seulement difficiles à maintenir, mais pouvant aussi être
préjudiciables pour l’assureur. Les interactions avec les clients sont
souvent trop génériques et chronophages, les décisions métier
manquant du coup de précision pour pouvoir obtenir les meilleurs
résultats possibles, les Ventes et le Marketing ne peuvent pas
détecter les opportunités de ventes croisées ou additionnelles car
la gestion des données nécessite trop d’efforts et laisse d’autant
moins de temps à consacrer aux priorités stratégiques.
CARACTERISTIQUES
• Vision détaillée des clients tout au
long du cycle de vie assurance
• Gestion des coordonnées clients au
sein d’un référentiel centralisé
• Détection des doublons et fusion
des contacts en double
• Suivi des modifications (historique)
• Synchronisation des mises à jour
avec les systèmes Guidewire
InsuranceSuite
• Accès sécurisé
• Utilisation d’APIs Web pour
l’intégration avec des systèmes ou
des sites tiers
Client Data Management en quelques mots
Guidewire Client Data Management™, conjointement utilisé avec
les systèmes cœur de métier Guidewire InsuranceSuite™ offre les
fonctionnalités nécessaires pour regrouper et gérer efficacement
toutes les données relatives aux clients. La solution permet donc
d’avoir une vision détaillée des clients pour l’ensemble des
processus : souscriptions, gestion des contrats, sinistres, appel de
primes et facturation. Client Data Management facilite les
interactions entre les clients et les intermédiaires, aide à prendre
de meilleures décisions et à capitaliser sur les opportunités, tout
en réduisant, côté informatique, l’effort nécessaire pour maintenir
l’intégrité des données.
Figure 1: Client Data Management, associé à
Guidewire InsuranceSuite, facilite la gestion des
données clients dans le cadre des processus de
souscription, gestion des polices, facturation, et
gestion des sinistres.
CLIENT DATA MANAGEMENT
Améliorer les interactions avec les clients
Dans beaucoup d’autres domaines, les clients ont instantanément
accès à leurs informations, ils en attendent donc de même de la
part de leur assureur.
Guidewire Client Data Management, associé aux systèmes cœur
de métier InsuranceSuite, offre une vue d’ensemble détaillée de
chaque client, ce qui permet aux assureurs de personnaliser les
échanges en fonction des besoins clients. Les « fiches contact »
sont mises à jour rapidement grâce à des fonctions de recherche
et de remplissage automatique. De plus, afin de garantir que des
contrôles adéquats sont bien mis en place, les permissions
utilisateur déterminent qui a accès selon l’étape du cycle de vie
assurance, tandis que l’historique trace toutes les mises à jour
effectuées avec les valeurs précédentes. Client Data
Management permet de répondre plus facilement aux attentes
croissantes et de plus en plus nombreuses des clients, en passant
d’interactions génériques à des interactions personnalisées.
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Localisation et mise à jour rapides
des données et coordonnées
clients sur plusieurs systèmes
• Service « sur mesure »
• Capitalisation sur les opportunités
de génération de revenus
• Garantie l’exactitude des données
clients pour les campagnes de
ventes
• Réduction des efforts et des coûts
liés à l’intégrité des données
• Bénéfice à disposer d’une suite
flexible et intégrée
De décisions avisées
Améliorer le service client n’est qu’une partie du processus de mise en place d’une véritable vision orientée
client. Les assureurs ont également besoin d’adopter une approche orientée client dans le cadre de leurs
décisions commerciales, et de ne pas se laisser submerger par la compilation manuelle des données clients. Un
bon exemple est la manière dont certaines décisions sont prises en matière de souscription : les souscripteurs
traitent des quantités d’informations afin de comprendre le profil de risques complet pour prendre une décision.
Le fait que ces informations soient présentes sur plusieurs systèmes augmente la durée nécessaire pour compiler
ces données et réduit le temps disponible pour évaluer les risques et gérer les portefeuilles. Grâce à la vue
d’ensemble et détaillée de chaque client offerte par Client Data Management, les souscripteurs n’ont plus besoin
de consulter plusieurs systèmes pour trouver des informations relatives aux polices d’assurance, à la facturation
ou aux sinistres d’un client. Ils ont désormais accès aux informations à un seul endroit - ce qui leur permet de se
concentrer sur des initiatives à plus forte valeur ajoutée.
Capitaliser sur les opportunités de génération de revenus
Les assureurs peuvent également tirer profit de Client Data Management pour détecter et exploiter les
opportunités de ventes croisées et additionnelles. Les services Ventes et Marketing n’ont plus besoin de
consulter plusieurs systèmes pour déterminer les clients à adresser en priorité pour de nouvelles opportunités.
En revanche, ils peuvent rapidement visualiser tout ce qui rattache le client et l’assureur, et utiliser au mieux
toutes ces données. La probabilité des campagnes marketing à toucher les bons clients augmente ainsi grâce à
l’exactitude maintenue en permanence de leurs données.
Réduire les efforts et les coûts liés à l’intégrité des données
Le fait de disposer de données client consolidées, détaillées et exploitables peut nécessiter beaucoup d’efforts
de la part des équipes informatiques - avec plusieurs systèmes reliés en point à point qui génère des coûts
supplémentaires inutiles. Avec Client Data Management, un référentiel centralisé stocke un dossier client unique,
et les mises à jour sont synchronisées avec Guidewire PolicyCenter®, Guidewire BillingCenter®, et Guidewire
ClaimCenter®
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CLIENT DATA MANAGEMENT
Les utilisateurs comme les spécialistes de la facturation, les souscripteurs et les intermédiaires, peuvent
modifier les informations relatives aux clients dans le cadre de leurs processus respectifs sans avoir
à consulter un autre système. Le nettoyage des données est également simplifié, en identifiant les possibles
doublons et en donnant la possibilité aux utilisateurs de fusionner ou écraser ces données. Ainsi, Client Data
Management garantit non seulement que toutes les correspondances sont expédiées à la bonne adresse,
mais permet également aux équipes informatiques de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
Une Suite flexible
Comme toutes les applications Guidewire InsuranceSuite, Client Data Management est extrêmement flexible
et dispose d’une solide capacité de configuration - chaque écran, chaque champ, accès ou contrôles et
autorisations peuvent être adaptés aux besoins uniques de l’assureur. Client Data Management permet
également aux assureurs d’intégrer leurs données client à d’autres systèmes, comme les progiciels de gestion
de la relation client (CRM), de vérification d’adresses, ou de couplage de la téléphonie et de l’informatique
(CTI). De plus, la compatibilité ascendante est assurée et étant donné que le code source n’est jamais touché,
les clients Guidewire pourront continuer à tirer profit des améliorations et des nouvelles fonctionnalités des
futures versions à venir.
À propos de Guidewire Software
Guidewire propose aux assureurs IARD les logiciels dont ils ont besoin pour s’adapter et réussir face aux
changements constants du marché de l’Assurance. Nous associons trois éléments - des opérations coeur de
métier, un accès direct aux données analytiques ainsi qu’un engagement numérique - dans une plateforme
technologique pour permettre aux assureurs de mieux impliquer et valoriser leurs clients et leurs employés. Plus
de 200 assureurs IARD ont déjà choisi Guidewire dans le monde entier. Pour plus d’information, rendez-vous sur
www.guidewire.com/fr. Suivez nous sur Twitter : @Guidewire_PandC.
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