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LA GESTION DES CATASTROPHES
Guild Insurance
L’assureur australien utilise Guidewire Live pour fidéliser
ses clients et améliorer ses processus internes
ETUDE DE CAS
ETUDE DE CAS: GUILD INSURANCE
« Guidewire Live nous a aidé à passer d’une gestion réactive
à une gestion proactive des catastrophes, afin d’aider nos
clients et nos prestataires à être prêts, tout comme nos
opérations internes. »
— Allison Prince, Directeur Sinistres, Guild Insurance
Guild Insurance a été fondée en 1963
par la Pharmacie Guild d’Australie pour
fournir aux pharmaciens australiens
des garanties spécialisées contre les
risques du métier. Au fil des années, la
compagnie a évolué jusqu’à devenir
l’un des premiers fournisseurs du pays
en matière de produits et de services
d’assurance, en particulier dans le
secteur des soins connexes.
Le cyclone Ita menace le Queensland
Le 10 avril 2014, le Bureau de Météorologie australien a lancé
un avertissement expliquant qu’Ita, un cyclone de catégorie
cinq, était susceptible de frapper la côte nord du Queensland le
12 avril. Cette annonce avait laissé à Allison Prince, Directeur
des Sinistres chez Guild Insurance, à peine 48 heures pour
préparer les assurés à la tempête. « Je me suis demandée
lesquels de nos assurés étaient susceptibles d’être touchés, et
comment les aider » explique Allison Prince.
Guild
Siège :
Melbourne, Australie
Opérations :
Australie
Secteurs d’activités :
Assurances RC, RC Pro,
entreprises, habitation et biens,
auto, accidents du travail
Employés :
350
Site Internet :
www.guildinsurance.com.au/
Produits:
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Guidewire InsuranceSuite™
Guidewire ClaimCenter®
Guidewire PolicyCenter®
Guidewire BillingCenter®
Guidewire Live™
Les défis de la préparation à un cyclone
Dans le passé, Guild Insurance se préparaient aux cyclones
en obtenant une liste des contrats dont les codes postaux
correspondaient aux adresses susceptibles d’être frappées par
la tempête. Mais il fallait entre 24 et 48 heures pour obtenir
ces listes et, au vu du fait qu’un code postal australien puisse
s’étendre sur une distance de 50 kilomètres, une analyse précise
de ces données était difficile. Il était très compliqué d’avertir les
assurés et de mettre en place des équipes d’intervention.
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ETUDE DE CAS: GUILD INSURANCE
Guild Insurance obtient des informations instantanées et un aperçu immédiat en utilisant Guidewire Live pour comparer le trajet prévu du cyclone Ita et les adresses de ses assurés.*
*Les données présentées sur cette image ne sont pas les données confidentielles de Guild et servent uniquement à titre d’illustration.-
Guild Insurance fait appel à Guidewire Live pour se préparer au passage du cyclone Ita
Dans le cas du Cyclone Ita, Allison Prince a travaillé avec l’équipe Guidewire Live à la création de vues
personnalisées des données relatives au cyclone, afin qu’elle et son équipe soient en mesure d’établir une
cartographie des adresses des assurés se trouvant sur le passage attendu du cyclone, mais aussi de penser à
divers scénarios possibles afin d’identifier les clients susceptibles d’être affectés. Cela a permis à Allison Prince de
prendre des décisions avisées, basées sur les données, pour répondre au mieux à une menace alors imminente.
Préparer les assurés à une potentielle catastrophe
Une fois que l’équipe d’Allison Prince a identifié les assurés se trouvant sur le passage attendu du cyclone
Ita, la compagnie a envoyé l’information à ses filiales régionales de Brisbane. Les membres du personnel des
filiales ont contacté tous les clients afin de les aider à se préparer et pour qu’ils puissent minimiser les pertes
et les perturbations de fonctionnement de leurs commerces après le passage du cyclone. Une telle approche
proactive a également permis d’assurer à ces clients que Guild Insurance était préparée et prêt à les aider en
cas de sinistre.
Rassembler des experts externes et des prestataires avant la tempête
L’équipe d’Allison Prince a utilisé les informations recueillies grâce à Guidewire Live pour préparer ses experts
externes à l’avance et les affecter à des territoires géographiques appropriés, selon le nombre de sinistres
anticipés pour chaque région. L’équipe d’Allison Prince a également alerté son réseau national de prestataires
afin de s’assurer qu'ils seraient disponibles dans la région pour réparer et reconstruire les propriétés des
clients.
Accélérer la résolution des sinistres après la tempête
Le cyclone Ita a frappé le nord du Queensland, comme prévu, le 12 avril 2014, mais avec une tempête de
catégorie quatre. Allison Prince et son équipe ont fait appel à Guidewire Live pour suivre le nombre, les lieux
et le type des sinistres en temps réel. Etant donné que les experts externes savaient par avance quels sinistres
étaient significatifs, ils ont pu traiter chaque sinistre rapidement. Ils étaient bien préparés.
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ETUDE DE CAS: GUILD INSURANCE
Un service client préparé à ce type de catastrophe renforce la satisfaction des clients
Les responsables du service client de Guild Insurance étaient également préparés au passage d’Ita. Grâce aux
données dynamiques de Guidewire Live, on les a informés par avance de l’identité des assurés qui étaient
susceptibles d’être touchés par le cyclone et, dès que le cyclone a frappé, ils ont su qui était concerné, dans
quelle mesure, et à quel niveau la compagnie pouvait aider chaque assuré. Cela leur a permis d’informer
rapidement les associations locales sur la manière dont Guild aidait chacun de leurs membres.
Guild Insurance a visualisé la géographie de la répartition des contrats afin d’aider à pré-affecter des territoires à ses prestataires.*
*Les données présentées sur cette image ne sont pas les données confidentielles de Guild et servent uniquement à titre d’illustration.
À propos de Guidewire Software
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changements constants du marché de l’Assurance. Nous associons trois éléments - des opérations cœur de
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