Encadrer une équipe de téléprospecteurs. - PDF

Le catalogue
des stages
2014
« Encadrer une équipe de téléprospection »
q Intitulé
q Durée
Encadrer une équipe de
téléprospection »
q 2 jours
q «
q Tarif
q Public
q 1 900 euros H.T. / stagiaire
q Responsables commerciaux,
responsable développement, direction
opérationnelle, chef de plateau en
centre d’appels, superviseurs confirmés
q Objectifs
q Donner à son équipe de
téléprospection les moyens de prendre
des rendez-vous qualifiés
q Optimiser les résultats commerciaux
des équipes en place
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« Encadrer une équipe de téléprospection »
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q Contenu
q Encadrer une équipe de
q Administrer la téléprospection
téléprospecteurs
§ Administrer les moments clés d’une
journée et d’une semaine de
téléprospection.
§ Séquencer la production des
téléprospecteurs
§ Faire le suivi opérationnel des équipes
§ Optimiser les relances
§ Les indicateurs clés d’une
téléprospection réussie. La transparence
des chiffres.
La présence avec les équipes
L’animation et les challenges
Les supports d’encadrement
Les félicitations, l’encouragement,
le recadrage, la sanction
§ Encadrer et animer une équipe qui
pratique la téléprospection, la
valeur de l’exemple
§ Canaliser l’énergie des
téléprospecteurs dans la durée
§
§
§
§
q Construire les outils d’analyse qualité
q Construire ses outils de « reporting »
et de suivi de production
q Organiser le croisement et le transfert
vers les équipes des résultats
qualitatifs et quantitatifs
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« Encadrer une équipe de téléprospection »
q Pédagogie
q Modalités de stage
q Méthode
q Nombre de participants
§ Apports théoriques
§ De 4 à 8 stagiaires
• Identifier les leviers de réussite
§ Concrétisation
• Définir le contenu du « book » du
téléprospecteur
• Gérer et organiser les mises à jours du
« book » en fonction des remontées
du terrain.
• Gérer et organiser l’accès à
l’information sur le poste de travail des
téléprospecteurs
• Les stagiaires s’entraînent au pilotage
par des simulations de :
•
•
•
•
« Briefs » et « débriefs »
Entretiens de cadrage et recadrage
Restitution des résultats statistiques
Pilotage croisé « Qualitatif /
Quantitatif »
q Support
§ Une clé USB contenant :
• Livret de formation et « book »
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q Les horaires et les pauses
§ 9h30 à 13h – 14h à 17h30
q Le lieu de la formation
§ Sur site du commanditaire
q Nous contacter :
§ [email protected]
§ 06 17 65 74 37
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