La téléprospection efficace v280213

v280213 – Code : teleprosp
LA TELEPROSPECTION EFFICACE : PASSER LES BARRAGES ET GAGNER
DES CLIENTS
OBJECTIFS
A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :
Maîtriser l'outil téléphone dans le cadre du développement commercial
Organiser sa démarche pour optimiser sa réussite
Cibler et mettre en place des objectifs commerciaux : qualification de fichiers prospects,
obtention des rendez-vous, prise de commande par téléphone, analyse et suivi des résultats
PUBLIC CONCERNE
Commerciaux sédentaires ou non
NOMBRE DE STAGIAIRES
Minimum : 3
Maximum : 12
PRE-REQUIS
Niveau de connaissances : Les bases de la téléprospection
Expérience professionnelle : Un mois en poste
DUREE
2 jours soit 14 heures
METHODES, MOYENS PEDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT MIS EN ŒUVRE
Avec l'accompagnement du consultant formateur :
La construction d'outils pratiques (échéancier, argumentaires …)
L’utilisation d’annuaires locaux et spécifiques
L'établissement de scénarios d'appels
Des appels simulés
L'analyse et le suivi des résultats
La mise en place d'une "campagne de téléprospection"
Evaluation des acquis
Remise d’un support détaillé pour suivre et conforter ses acquis dans la durée
Remise d’une attestation de présence individuelle et d’une attestation de formation à la fin de
la formation
PROFIL DU FORMATEUR
Formatrice experte sur l'usage professionnelle de l'outil téléphone et spécialiste TT
MAN'AGIR Consultants S.A.
Un pôle de compétences associées
15, rue Ambroise Thomas
PARIS 75009
Tél. 01.45.23.22.22
Fax. 01.45.23.22.24
e-mail : [email protected]
TVA intra-communautaire
FR 644 228 11539
S.A. au capital de 100 000 Euros
APE 8559A
RCS 422.811.539.000.28
www.managir.com
v010113
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INFORMATION ET SUIVI
Organisation administrative et logistique :
Tél : 01.45.23.22.51 – mail : [email protected]
Programme, objectifs et méthodes pédagogiques :
Tél : 01 45 23 22 32 ou 85 - mail : [email protected]
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CONTENU
OUVERTURE DE LA FORMATION
Présentation du stage, des méthodes utilisées et des objectifs à atteindre
Présentation de l’intervenant
Présentation et attentes des participants
DONNEES DE BASE SUR LA TELEPROSPECTION
Temps passé, nombre d'appels moyen, objectifs
Analyse des causes de dysfonctionnement.
ELABORATION D'UNE OU PLUSIEURS METHODES DE CIBLAGE TELEPHONIQUE
ADAPTEES A CHAQUE MARCHE
Cibler ses interlocuteurs
Adapter son discours et sa stratégie
LES OUTILS D'ORGANISATION ET DE PLANIFICATION POUR TELEPROSPECTER
Les moyens, le moment, les personnes, la manière pour prospecter.
LE CONDITIONNEMENT "PSYCHOLOGIQUE" DU TELEPROSPECTEUR
Les méthodes pour :
Découvrir
Qualifier
Prendre des commandes
Prendre des rendez-vous commerciaux
Passer les barrages primaires et secondaires
Utiliser les outils de l'entretien commercial
Vocabulaire
Questionnement
Utilisation des objections
Reformulation
Conclusion
TRAVAIL INDIVIDUEL : VALIDATION DES ACQUIS
Savoir faire : cas pratiques, simulation
CONCLUSION - EVALUATION ECRITE ET ORALE
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