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Dossier d’information
SOMMAIRE
- Qui sommes-nous ?
- Les prestations
Les enquêtes par téléphone
Le télémarketing
Les télé-services
La formation aux métiers de la relation client à distance
- Les moyens
L’équipe
L’encadrement technique
L’accompagnement socio-professionnel
- Nos références
Clients institutionnels
Clients privés
S iè g e so c ia l : 7 , rue Je a n X X III - B P 35953 - 21 059 D IJO N CEDE X
Té l. : 03 .80 .72 .23 .13 – Co urr ie l : e t h ic o f il2 1 @ o ra ng e .f r
A s so c ia t io n Lo i 1 9 0 1 – S IR E T : 5 0 2 2 4 4 2 8 8 0 0 0 1 0 – A PE : 8 8 9 9 B
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QUI SOMMES-NOUS ?
Créée en Décembre 2007 et opérationnelle depuis Juin 2008, notre association relève du secteur
de l’économie sociale et solidaire et s’articule autour de 4 domaines d’activité stratégiques :

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les enquêtes par téléphone
le télémarketing
les téléservices
la formation aux métiers de la relation téléphonique
et repose sur les principes fondateurs suivants :

une logique d’intérêt collectif : la majorité de nos opérations télémarketing
répondent à une logique d’utilité sociale et d’intérêt collectif,

priorité aux personnes : nos salariés sont au cœur de notre démarche : la réelle
utilité de nos campagnes, le sens et les valeurs du travail donné doivent être l’outil
de leur progression individuelle,

du professionnalisme : nos actions reposent sur une organisation rigoureuse
et un encadrement de qualité,

une obligation d’évaluation : régulièrement, nous mesurons la progression
des compétences techniques de nos équipes et la tenue de leurs objectifs
personnels.
L’association accompagne une trentaine de collabrateurs par an et poursuit avec eux les
objectifs suivants :
1. développer l’autonomie de chacun dans sa conduite d’orientation,
puis l’anticipation et la gestion de son parcours professionnel,
2. valider et mettre en œuvre un projet professionnel réalisable, élaborer
un parcours d’insertion professionnelle et l’accompagner dans sa mise en œuvre,
3. former aux différentes techniques de marketing téléphonique afin de rendre
les bénéficiaires opérationnels et employables par des centres d’appels locaux,
4. les doter de compétences commerciales transférables sur des fonctions d’accueil,
de vente ou de conseil.
S iè g e so c ia l : 7 , rue Je a n X X III - B P 35953 - 21 059 D IJO N CEDE X
Té l. : 03 .80 .72 .23 .13 – Co urr ie l : e t h ic o f il2 1 @ o ra ng e .f r
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LES PRESTATIONS
Ethicofil est une structure associative créée en 2008, spécialisée dans le marketing téléphonique.
Le savoir-faire des 14 téléconseillers permet de développer
toutes les activités liées à la gestion de la relation client à distance.
 Le télémarketing
(émission d’appels)
PROSPECTION
COMMERCIALE
Création de trafic, relance de campagne événementielle
(inviter ou relancer des partenaires à l’occasion d’un
événement, renforcer leur intérêt et augmenter ainsi la
fréquentation des manifestations).
Mise à jour et enrichissement des fichiers et bases de
données clients / prospects / partenaires / fournisseurs.
Gestion de la relation prospect : information,
sensibilisation, détection de projet (découvrir les besoins de
prospects et clients, identifier les décideurs
et l’échéance de leurs projets).
PRISE DE RENDEZ-VOUS
QUALIFIES
En B to C (de professionnels à particuliers)
En B to B (de professionnels à professionnels)
Afin de libérer les forces de vente des contraintes
de la téléprospection, d’alimenter leur agenda
et d’optimiser leurs déplacements.
TELEVENTE
Promotion de produits ou de services.
Ventes additionnelles auprès de clients existants.
Campagnes de réabonnement.
TELERECOUVREMENT
Relances préventives
Détecter à cette occasion les mécontentements ou litiges,
relancer un client négligent tout en préservant la relation
commerciale.
AMIABLE
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 Les enquêtes par téléphone
ÉTUDE MARKETING
Étude sectorielle, baromètre de satisfaction clientèle,
enquête de notoriété, étude d’usage et d’attitude, analyse
typologique : pour évaluer son environnement,
son positionnement, sa notoriété, mesurer l’impact
d’une campagne de communication, s’assurer de la satisfaction
de ses clients, sonder un marché, connaître l’opinion
de consommateurs, les fidéliser en identifiant leurs attentes,
évaluer leur comportement.
AUDIT DE FRONT - OFFICE
(Accueil téléphonique)
Enquête mystère : pour mesurer objectivement
le niveau de qualité d’un service d’accueil téléphonique (contrôle
du temps de décrochage, qualité des premiers mots entendus, aiguillage
vers le bon interlocuteur, qualité de la prise en charge et du traitement de
l’appel, de la pertinence des renseignements donnés).
 Les téléservices
(réception d’appels)
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Relève de standard, permanence téléphonique, gestion
des débordements d’appels.
Afin de libérer les entreprises des contraintes liées
à l’accueil téléphonique, elles peuvent externaliser
quotidiennement ou occasionnellement leur standard (accueil
personnalisé, prise de messages, gestion des rendez-vous
en fonction des consignes).
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 La formation aux métiers
de la relation client à distance
Ethicofil développe des modules de formation destinés à optimiser
les compétences relationnelles et commerciales de vos collaborateurs.
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Maîtriser les méthodes et techniques de réception d'appel
téléphonique afin de donner l'image d'une entreprise tournée
vers la satisfaction de ses clients.
PROSPECTION ET VENTE
Utiliser le téléphone pour qualifier des fichiers et prendre des
rendez-vous de qualité.
Construire des outils de prospection (fiche prospect, guide
d’entretien téléphonique, réponses aux objections).
PAR TELEPHONE
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DES MOYENS A VOTRE SERVICE
L’équipe
Une équipe de 14 téléconseillers sensibilisés au contexte de votre mission, dotés des compétences
suivantes :
1. la compétence vocale,
2. la compétence verbale,
3. la compétence d’écoute.

le discours :
- un discours clair, simple, professionnel,
- des mots forts et positifs,
- des solutions concrètes et crédibles,

les attitudes et le comportement au téléphone :
- la personnalisation de la relation,
- la valorisation de l’interlocuteur,
- une écoute active face aux demandes de l’interlocuteur,
- le sourire,
- la réelle prise en charge de l’interlocuteur,
- des attitudes positives face aux réclamations et aux difficultés.
L’encadrement technique
-
Sophie CLERE, directrice,
Pierre-Olivier LACROIX, superviseur.
L’accompagnement socio-professionnel des salariés
Il est assuré par :
- Sophie CLERE, directrice.
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Té l. : 03 .80 .72 .23 .13 – Co urr ie l : e t h ic o f il2 1 @ o ra ng e .f r
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NOS REFERENCES
CLIENTS INSTITUTIONNELS
Pôle Emploi
Détection de projets de recrutement au sein des entreprises de Côte d’Or et de l’Yonne et promotion du CUI
CIE RSA.
Relance téléphonique de structures publiques afin de leur rappeler leurs obligations d’emploi de travailleurs
handicapés.
Etude relative à l’organisation d’un « Job dating ».
DIRECCTE - Unité territoriale de Côte d’Or
Etude relative aux projets de recrutement au sein du secteur associatif et des structures publiques et Promotion
du CUI CAE.
Conseil général de Côte d’or
Gestion du trafic téléphonique entrant de la plateforme RSA.
Grand Chalon Networks
Relance événementielle à l’occasion d’un forum sur la fibre optique.
Education Nationale et Université de Bourgogne
Détection de terrains de stage auprès des entreprises locales.
CRCI Bourgogne - Agence NTIC
Promotion de la Fédération des NTIC auprès des entreprises de la filière et recrutement de nouveaux
adhérents.
CCIR Bourgogne
Recrutement d’adhérents au nouveau réseau Package In Bourgogne.
Maison de l’Emploi et de la Formation du Bassin dijonnais, Pays Plaine de Saône Vingeanne,
Conseil général de Côte d’Or (en co-financement)
Gestion du trafic téléphonique entrant de la Plateforme Mobilité du Pays Plaine de Saône Vingeanne afin de
favoriser la mobilité géographique des habitants du territoire en apportant une information sur les transports
existants.
Etude des flux et horaires de déplacement des salariés du Pays Plaine de Saône Vingeanne afin d’apporter à une
collectivité les éléments nécessaires pour améliorer l’aménagement du territoire.
Campagne de promotion de la « Plateforme Mobilité » auprès des entreprises locales et des habitants.
Campagne de promotion au profit du covoiturage afin d’encourager un mode de déplacement alternatif et
recensement de l’offre et de la demande.
Ville de Dijon
Détection de projets de recrutement au sein des associations de Côte d’Or, organisation d’un forum emploi et
relance événementielle.
Bourgogne Active
Détection de projets de développement au sein des associations de Côte d’Or et prise de RDV pour l’équipe de
chargés de mission.
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CLIENTS PRIVES
Kéolis
Etude de satisfaction en B to C sur l’utilisation de DiviaVélo auprès d’abonnés ou anciens abonnés.
Promotion des abonnements Divia, prise de RDV en agence.
Uniformation (Bourgogne France Comté et Pays de la Loire)
Relance événementielle et création de trafic à l’occasion du 40ème anniversaire de l’OPCA.
Mutuelle Releya
Téléprospection en B to B, conquête de nouveaux clients, prise de RDV pour la force commerciale.
Editions Atlas
Téléprospection en B to C, détection de besoins.
Association nationale Chantier Ecole
Etude d’usage auprès des adhérents de l’association.
Executive OnLines
Détection de projets de recrutement au sein d’entreprises parisiennes.
JPG Consultants et Première à droite Communication
Téléprospection en B to B, prise de RDV pour la force commerciale en vue de conquérir de nouveaux clients.
Association Dijon Je T’aime
Etude d’opinion auprès des commerçants du centre-ville dijonnais.
Adoxa
Téléprospection en B to C, détection de besoins, prise de RDV pour la force commerciale.
Déclic
Téléprospection en B to B, promotion d’un logiciel de gestion d’adhérents de caves coopératives, prise de RDV
pour la force commerciale.
Eokam
Téléprospection en B to B, promotion d’un logiciel de suivi de clients « grands comptes », prise de RDV pour la
force commerciale.
L’Echo des communes
Téléprospection en B to B, pré-vente d’espaces publicitaires, prise de RDV pour la force commerciale.
Systematic
Téléprospection en B to B, promotion de terminaux d’encaissement, prise de RDV pour la force commerciale
en vue de conquérir de nouveaux clients.
Cristalwater
Téléprospection en B to C, détection de besoins, prise de RDV pour la force commerciale.
Planète Eco
Téléprospection en B to C, détection de besoins, prise de RDV pour la force commerciale.
Crai Energies
Téléprospection en B to B, promotion de panneaux photovoltaïques auprès d’agriculteurs, prise de RDV pour
la force commerciale en vue de conquérir de nouveaux clients.
Solid’Ere
Promotion des actions portées par l’association et prise de RDV en B to B.
Domaine viticole Bertagna
Télévente de Grands Crus et Premiers Crus.
Domaine viticole Labry
Relance événementielle.
AD3E
Téléprospection en B to B, prise de RDV pour la force commerciale en vue de conquérir de nouveaux clients.
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Elkova
Détection de projets et prise de RDV auprès de collectivités territoriales.
IRFA (plateforme Dynamique Emploi)
Détection de terrains de stage auprès des entreprises locales.
Actes For
Formation de salariés en « Contrat Ressources » aux métiers de la RCAD.
Alter Egaux
Détection de projets de recrutement auprès d’entreprises nivernaises.
Sensibilisation de Dirigeants ou Cadres Dirigeants d’entreprises nivernaises en vue de constituer un réseau de
parrainage.
Infosaône
Détection de projets informatiques au sein de PME locales et prise de RDV pour la force commerciale en vue
de conquérir de nouveaux clients.
IF Myral
Création de trafic (B to C), téléprospection, prise de RDV pour la force commerciale en vue de conquérir de
nouveaux clients.
Prospection Ciblée
(en sous-traitance) - Téléprospection, prise de RDV pour la force commerciale en vue de conquérir de
nouveaux clients.
O3
Téléprospection, prise de RDV pour la force commerciale en vue de conquérir de nouveaux clients.
Api Pro Santé
Qualification de fichiers, promotion de produits et prise de RDV pour la force commerciale
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