Un printemps riche en nouveautés

ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D’OCCASION DU QUÉBEC
AMV Q
LE MAGAZINE
VOLUME 23, NUMÉRO 1
|
PRINTEMPS 2013
|
WWW.AMVOQ.CA
LA RÉFÉRENCE POUR LES MARCHANDS DE VÉHICULES D’OCCASION
Un printemps
riche en
nouveautés
Jamais deux sans trois…
P. 6
Les multiples possibilités
du GVO3
P.12
Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention 41167017 / AMVOQ, 5300, boulevard des Galeries, local 305, Québec (Québec) G2K 2A2
AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013 |
Message
du président
3
Le 21 janvier dernier marque le début d’un changement de direction générale
pour notre association avec l’arrivée en poste de M. Steeve De Marchi. Les
mois qui ont précédé cette nomination ont été chargés de casse-tête afin de
sélectionner le bon candidat. À notre plus grand plaisir, nous avons reçu de
très bonnes candidatures, rendant le processus d’autant plus exigeant.
Un printemps riche
en nouveautés
M. De Marchi a acquis une solide expérience
auprès d’entreprises de renom telles que Xerox,
Saturn-Saab, Distribu-Pneus et NAPA.
Il a également complété une maîtrise en
administration des affaires spécialisée en
gestion des entreprises de l’Université Laval
en 2007. La formation et l’expérience qu’il
possède font de lui le candidat idéal pour
mener à bien le mandat qu’il lui est offert.
Bien aux faits des événements qui ont
précédé son entrée en fonction, il est conscient
des défis qu’il aura à relever au sein de notre
association. Déjà, il a su offrir une vision
différente, une saveur nouvelle ; ce dont nous
avions grandement besoin. Ses priorités, pour
l’instant seront de bien évaluer nos nombreux
services offerts, de les valoriser et d’amener
chacun d’entre eux vers leur plein potentiel.
Heureusement, il peut compter sur une équipe
compétente qui pourra l’appuyer dans ses travaux.
Le conseil d’administration est très
enthousiaste de pouvoir compter sur
M. De Marchi. Les prochains mois risquent
d’être stimulants, tant pour le conseil
d’administration, les employés et les membres.
En terminant, il convient de remercier,
une toute dernière fois notre directeur général
par intérim, Me Richard Cliche, sans qui
tout ceci n’aurait pas pu se réaliser. Il aura
été indispensable jusqu’à la toute dernière
journée. Merci!
GVO3 : une transition complétée,
ponctuée d’impondérables
Janvier marque également le début du
tant attendu GVO 3. Son arrivée amène des
nouveaux outils aux utilisateurs, dans un
format beaucoup plus au goût du jour. Nous
sommes très fiers de la qualité du produit
offert à nos membres, à un prix nettement
compétitif.
Il fait tout ce dont vous avez besoin
notamment la gestion de votre inventaire,
le transfert de vos véhicules vers les sites
d’annonces et il comprend les contrats dont
vous avez besoin pour vos transactions tant
en anglais qu’en français. Aussi, depuis le
20 février, la plateforme de vente en gros
AutoRéseau a été lancée. Le GVO permet
une intégration complète avec ce nouvel
outil, permettant d’y transférer vos véhicules
dormants pour la vente au gros automatiquement. Nous croyons véritablement offrir une
solution complète, à vous de l’essayer.
L’implantation du GVO3 se veut une
réussite, mais comme c’est souvent le cas
dans les nouvelles technologies, le tout ne
s’est pas fait sans impondérables. Plusieurs
ajustements et corrections ont dû être réalisés
rapidement par l’équipe. Force est d’admettre
qu’il y a eu quelques interruptions et
certains embarras pour certains. Le service
à la clientèle a été très sollicité, mais tous
ont été répondus promptement. Soucieux
de la satisfaction de tous, le conseil d’administration a décidé sans hésitation d’offrir un
crédit à tous pour le mois de janvier.
Tout ceci est maintenant derrière nous
puisque l’outil fonctionne maintenant à
plein régime. La base est solide, le produit
est de qualité et son développement est entre
nos mains afin de répondre à vos besoins.
Renseignez-vous auprès de l’équipe de
l’AMVOQ afin d’obtenir des renseignements,
ça pourrait s’avérer être une bonne décision.
Si le début de l’année est porteur de ce qui
est à suivre, 2013 risque d’en être une très
belle pour l’AMVOQ. J’en profite également
pour vous souhaiter un printemps des plus
prospères pour votre commerce!
AMV Q
Sommaire
LE MAGAZINE
VOLUME 23, NUMÉRO 1 | PRINTEMPS 2013
Conseil d’administration de l’AMVOQ
Michel Noël
Président
Roger Hébert
3
MESSAGE DU PRÉSIDENT
Un printemps riche en nouveautés
Vice-président
8
Claude Malo
Antécédents non divulgués
Secrétaire
Roger Beaupré
10
Trésorier
Garage Affilié AMVOQ
Alain Guy
16
Directeur
Daniel Gervais
Directeur
Christian Simard
Directeur
Dominique Durocher
CarProof vous raconte le passé de votre
prochaine voiture d’occasion
18
Une bonne protection commence par une
description complète de vos activités !
Directrice
Michel Parent
Directeur
Pour connaître les coordonnées complètes des membres
du conseil d’administration, voir le site www.amvoq.ca.
20
Un printemps sécuritaire sur les routes
grâce aux marchands de l’AMVOQ
22
Les conseillers en vente de véhicules
automobiles sont-ils exposés à des risques ?
24
Chroniques
La revue AMVOQ est publiée par l’Association des
marchands de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ).
Elle est distribuée aux membres de l’AMVOQ ainsi qu’à
certains intervenants du domaine de l’automobile et aux
encans.
28
Nos partenaires
À NE PAS
MANQUER
Direction de la publication
Me Thomas Roberge
Publicité
Étienne Rompré
Conception graphique
Steve Harrison
Photo de la page couverture
6
© Steve Harrison
Impression
Offset Beauce
Jamais deux
sans trois…
Dépôt légal
Bibliothèque nationale du Québec
Envoi de publication canadienne
Convention no 40051661
12
5300, boulevard des Galeries, local 305,
Québec (Québec) G2K 2A2
Téléphone : (418) 627-2164 /
Sans frais : 1 800 569-7007
Télécopieur : (418) 627-0349
www.amvoq.ca / [email protected]
Les multiples
possibilités
du GVO3
6
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
Mot du
directeur général
© Fotolia.com
Jamais deux
sans trois…
AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013 |
Lundi, le 21 janvier dernier, je me présentais au bureau de l’AMVOQ pour
entreprendre mon mandat comme directeur général en remplacement de
Me Richard Cliche. Un beau défi. J’ai accepté le poste avec beaucoup de
fierté, mais aussi avec une certaine dose d’humilité.
Ceux qui gravitent autour de l’AMVOQ
savent que les dernières années ont été
marquées d’une certaine « turbulence ».
Me Cliche et les membres du Comité de
gestion du conseil d’administration m’ont
énormément aidé à prendre connaissance
des défis relevés récemment par l’association.
C’est donc avec une bonne connaissance de
la situation que j’ai commencé mon travail
le 21 janvier.
En parallèle, l’association a entrepris
des changements importants, notamment
au niveau de sa plateforme Internet GVO3
et de son site de présentation de véhicules
Presqueneuf.ca.
Après avoir eu le temps de travailler
sur les différents projets en cours
de réalisation, un premier constat
s’impose : l’équipe en place à l’AMVOQ
possède une maîtrise des dossiers qui
dépasse les attentes. Elle possède aussi
toutes les compétences nécessaires
pour mener à bien les différents projets
entrepris. De plus, j’aimerais souligner
le retour de Michelle-Alexandra Mercier
au sein de l’équipe. Elle s’occupe de la
réception et remplira aussi les fonctions
d’adjointe à la direction. Durant les
prochains mois, l’équipe concentrera toutes
ses ressources et ses énergies à mener à terme
les dossiers en suspens.
Évidemment, nous continuerons d’assurer
le mandat premier de l’association qui
consiste à faire valoir les intérêts des membres
et de rehausser l’image du marchand de
véhicules d’occasion.
Y aura-t-il d’autres orages à l’AMVOQ
dans les prochaines années ? J’aimerais vous
garantir que non. Malheureusement, cela
est impossible. Je peux par contre vous
assurer que nous avons une équipe capable
d’affronter des tempêtes. J’espère aussi
que le proverbe « Jamais deux sans trois »
se vérifiera et qu’il n’y aura pas un
quatrième directeur général dans les
prochains mois…
Steeve De Marchi, MBA
7
8
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
Droit
Les rapports CarProof sont de plus en plus populaires,
ils sont facilement accessibles au public. Un acheteur
ou propriétaire peut simplement en quelques clics
obtenir un rapport très détaillé qui parfois révèle des
éléments qui peuvent être source de conflits.
Me Thomas Roberge
Conseiller juridique
AMVOQ
[email protected]
Gestion de dossiers
Antécédents
non divulgués
© Fotolia.com
On me soumet régulièrement la question
suivante :
« J’ai vendu une automobile il y a deux
ans à un client. Récemment il s’est rendu
chez un autre commerçant pour faire l’achat
d’une nouvelle voiture. On lui a offert un
prix inférieur à ses attentes puisqu’il y a un
rapport d’incidents CarProof sur le véhicule.
À l’époque, je ne consultais pas cet outil.
Suis-je responsable ? »
Votre responsabilité est
engagée, mais pas autant que
votre client le veut
La réponse à cette question est définitivement oui. Vous êtes considéré comme
vendeur professionnel, ce qui implique que
vous devez nécessairement connaître le bien
que vous offrez en vente. Le fait d’avoir pris
connaissance ou non du rapport CarProof,
à l’époque, n’a aucune influence sur les faits :
vous avez vendu un véhicule dont le passé
est litigieux.
Évidemment, votre client sera insulté de
cette situation. L’autre commerçant quant à
lui sera opportuniste en réduisant de façon
significative le prix offert en échange. Toutefois, il faut prendre un instant et évaluer les
faits du dossier, spécialement :
X
X
X
X
Le montant de la réclamation;
La nature des antécédents;
La qualité de la réparation, l’état du véhicule;
L’utilisation ultérieure du véhicule.
Le montant réclamé par votre client est
habituellement dans le but de combler l’écart
entre ce qu’il croyait obtenir et le montant
offert. On voit aussi, parfois, des gens plus
audacieux qui réclameront l’annulation de la
transaction intervenue deux ans plus tôt. À
mon avis, dans un scénario ou dans l’autre,
ce sont là des demandes exagérées. Encore
faut-il, dans un tel recours, démontrer un
préjudice.
Il faut considérer que celui-ci a utilisé le
véhicule pendant plusieurs mois, franchissant
des milliers de kilomètres et dans la plupart
des cas, sans tracas ni inconvénients reliés au
dit incident. Son préjudice, s’il y en a un,
réside dans le montant offert en échange par
un seul commerçant.
Les solutions
On voit souvent deux solutions à ce
problème. Dans un premier temps, il peut
être avantageux de racheter le véhicule à un
prix fort intéressant. Dans un second temps,
un montant forfaitaire peut être accordé. Ce
montant devrait représenter la valeur réelle du
problème. Cette deuxième option est retenue
moins souvent compte tenu de l’écart qui
sépare souvent les parties. Il est de loin
préférable de récupérer le véhicule pour le
revendre et ainsi tenter de minimiser ses
pertes au maximum. Un montant forfaitaire
n’est ni plus ni moins que de l’argent jeté
dans la grille!
Vous devez tenter de régler le litige et
ainsi éviter la cour qui vous sera rarement
favorable. Évidemment, dans un scénario
où il n’y a aucune place à règlement, vous
devrez vous préparer à aller devant le juge si
votre client persiste.
Mieux vaut prévenir que guérir
Soyez prévoyants, évitez les situations
embarrassantes. Consultez les rapports
d’incidents de vos véhicules. La plupart des
encans rendent la consultation du rapport
d’historique facile, prenez un instant pour en
prendre connaissance. Dans les autres scénarios,
profitez de l’entente que l’association a avec
CarProof. Peu importe la manière que vous
vous y prenez, connaissez ce que vous avez
en inventaire.
Mentionnez-le à votre acheteur, ajoutez
une mention sur le contrat de votre acheteur.
Soyez transparent, à long terme ce sera
profitable.
Vous avez des idées de sujets à me suggérer,
écrivez-moi à [email protected], il me
fera plaisir de faire un billet.
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
Catherine Langlois
Nouveauté
Directrice du développement des
affaires et projets spéciaux
AMVOQ
[email protected]
L’ AMVOQ et Napa Pièces d’auto
lancent le programme
Garage Affilié
AMVOQ
Votre association est fière de lancer un programme affectant plusieurs
de nos membres, soit ceux qui n’ont pas d’atelier mécanique donc qui
font affaire avec un garagiste indépendant.
En adhérant à l’AMVOQ comme membre Garage Affilié, ceux-ci pourront profiter d’un profil
de prix et du programme de ristournes, vous donnant ainsi l’occasion d‘économiser sur vos
achats de pièces d’autos!
Voici les avantages d’adhérer comme Garage Affilié AMVOQ :
s
s
s
s
Profil de prix et ristournes sur les achats NAPA
Tarifs préférentiels chez Dicom
Service d’un conseiller juridique
Taux exclusifs pour système TPV avec Desjardins
Parlez-en, vous pourrez ainsi négocier avec eux afin d’économiser également! Pour y participer,
il suffit de nous appeler pour nous donner les coordonnées de votre garagiste et un
représentant de l’AMVOQ le contactera afin qu’il devienne un membre Garage Affilié AMVOQ.
1 800 569-7007
*Certaines conditions s’appliquent.
© Fotolia.com
FAITES AFFAIRE AVEC LA QUALITÉ,
CHOISISSEZ NAPA PIÈCES D’AUTO!
AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013 |
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
Étienne Rompré
Directeur marketing
et communication
AMVOQ
[email protected]
© Fotolia.com
Internet
Les multiples possibilités
du GVO3
Le lancement du GVO3 est derrière nous. Nous pouvons maintenant nous
tourner vers l’avenir avec confiance. Le GVO3 apporte une base solide pour
le lancement de nouvelles technologies.
AutoRéseau
La première phase est le lancement de
AutoRéseau. Si vous êtes un utilisateur du
GVO3, vous avez automatiquement accès à
AutoRéseau.
Qu’est-ce que AutoRéseau ? C’est une
plate-forme de vente via enchères ou par
processus traditionnel de vente en gros. C’est
un moyen efficace de vendre les véhicules
trop longtemps en inventaire ou les véhicules
pris en échange qui ne correspondent pas à
votre marché régulier.
C’est aussi un moyen d’acheter des
véhicules auprès d’autres marchands. Il est
possible de recevoir des avis de recherche
automatiques selon les critères de votre
choix. Je vous invite à cliquer sur l’onglet
AutoRéseau dans votre GVO3 pour consulter
ce nouvel outil. Pour plus d’information,
n’hésitez pas à contacter M. Martin Gauthier
au 581 306-2886.
Syndication de votre inventaire
L’AMVOQ est consciente que vous désirez
publier vos inventaires sur le plus grand
nombre de plates-formes. Le GVO3 permet
une syndication avec une multitude de celles-ci.
Presqueneuf.ca
En utilisant le GVO3, vos véhicules sont
automatiquement affichés sur Presqueneuf.ca.
Avec plus de 50 000 visiteurs mensuellement
et plus de 600 000 pages vues, Presqueneuf
est un outil efficace à faible coût.
X
RPMweb.tv
Notre partenariat avec RPM rapporte des
dividendes. En plus de l’excellente visibilité
X
que nous offre l’émission RPM, vos véhicules
sont automatiquement affichés dans la section
de véhicules d’occasion du site Internet de RPM.
Auto Hebdo / Trader / LesPac
Notre partenariat avec Trader vous permet
de syndiquer l’inventaire entre Trader et
le GVO3. Cette syndication est disponible
dans les deux sens. Notre partenariat vous
offre des ententes exclusives telles que les
forfaits Inventaire Plus 5 et Inventaire Plus 30.
Vous profitez aussi de rabais exclusifs
pour toutes les solutions T1000, T2000 et
T3000. Pour plus d’information, veuillez
contacter votre représentant Hebdo.
X
Espace-Autos de Desjardins
Desjardins lance son nouveau portail ce
printemps. En tant que partenaire, nous
avons la possibilité d’afficher l’inventaire de
nos marchands gratuitement lors de la période
de lancement.
Nous avons aussi négocié des tarifs préférentiels pour les membres de l’AMVOQ.
Desjardins offre aussi une solution unique
de pré-approbation de crédit pour l’achat
d’un véhicule automobile similaire à la préapprobation hypothécaire.
X
Auto123
L’ancien GVO offrait la possibilité
d’importer les véhicules de Auto123 à l’aide
d’un fichier CSV. Le GVO3 va plus loin en
vous offrant maintenant la possibilité de
syndiquer l’inventaire entre Auto123 et le
GVO3. Ainsi, si vous êtes un abonné de
Auto123, le GVO3 peut envoyer ou recevoir
votre inventaire.
X
Kijiji
Au moment d’écrire ces lignes,
l’AMVOQ travaille sur le pont afin de
permettre les transferts d’inventaire entre
l’AMVOQ et Kijiji. Surveillez vos courriels
pour l’alerte officielle de ce nouveau service
qui arrivera sous peu.
X
Carproof
Le GVO3 nous assure une base solide
pour le futur technologique de l’association.
L’intégration des rapports CarProof qui sera
en ligne lors de la lecture de ces lignes.
X
Application iPhone
L’application iPhone sera offerte d’ici
la fin de mars. Elle permettra l’ajout et la
modification de votre inventaire du bout des
doigts. Que vous veniez d’acheter un véhicule
à l’encan ou à votre commerce, votre véhicule
sera sur votre site ou sur Presqueneuf.ca
rapidement.
Surveillez vos courriels pour l’alerte officielle
de ce nouveau service qui sera disponible très
bientôt.
Nous offrons aussi des transferts vers Auto
Aubaine, AutoExpert, Autonet, F&I Innovation,
Maestro de Groupe PPP / Précursoft.
Le GVO3 est votre plate-forme de choix
pour effectuer les transferts. Si vous avez des
commentaires ou des questions, n’hésitez pas
à me contacter.
Les applications actuellement offertes ne
représentent qu’une infime partie des possibilités
qu’offre le GVO3. Plusieurs projets sont en
cours, vous serez étonnés par ce que le futur
vous réserve.
X
16
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
Conseils
CarProof est un fournisseur canadien
de rapports d’historique de véhicule,
entièrement bilingues – un outil
essentiel pour acheter ou vendre
un véhicule d’occasion.
Roberto Bernard
CarProof
CarProof vous raconte
le passé de votre prochaine
voiture d’occasion
Grâce à leurs données impartiales,
exactes et en temps réel, ces rapports
installent un climat de confiance et de transparence entre l’acheteur et le vendeur d’un
véhicule d’occasion en clarifiant toute question
sur les antécédents du véhicule.
© Fotolia.com
Pourquoi acheter un rapport
d’historique de véhicule
CarProof ?
Lorsque vous achetez un véhicule
d’occasion, CarProof peut vous donner un
aperçu complet de ce qui est survenu à un
véhicule tout au long de sa vie utile. Vous
êtes ainsi assuré de connaître tous les renseignements sur un véhicule et d’en faire
l’achat en toute tranquillité d’esprit.
Si vous vendez un véhicule d’occasion et
que vous fournissez aux acheteurs potentiels
un rapport CarProof, vous démontrez votre
honnêteté dès le départ en révélant ouvertement l’historique complet de votre véhicule.
Les acheteurs sauront qu’ils peuvent avoir
confiance en vous et ils apprécieront votre
transparence, ce qui aide souvent à conclure
la vente.
Toute personne peut acheter un rapport
sur n’importe quel véhicule, pourvu qu’elle
fournisse le numéro d’identification du
véhicule (NIV) que l’on trouve sur le tableau
de bord et sur le montant de la porte du
conducteur.
Quels renseignements trouve-t-on
dans un rapport CarProof ?
CarProof recueille de l’information et
compile des dossiers provenant de sources
de données partout au Canada et aux ÉtatsUnis afin de vous transmettre l’information
disponible la plus actuelle, notamment :
X
X
X
X
X
si le véhicule a été impliqué dans un accident
signalé;
à quel endroit le véhicule a été immatriculé
et à quoi correspond la détermination du
véhicule dans le territoire de compétence;
s’il s’agit d’un véhicule américain et, le cas
échéant, s’il a été importé dans les règles;
si le véhicule fait l’objet d’un droit de
rétention exécutoire dans tout le Canada;
à combien s’élève le relevé du compteur
kilométrique, et plus encore.
Des conseils et plus encore sur
carproof.com
CarProof offre des conseils et de
l’information pour vous aider dans le
processus d’achat d’un véhicule d’occasion.
Que ce soit pour savoir comment vendre un
véhicule ou comment préparer votre voiture
pour un voyage sur la route, vous pouvez
compter sur CarProof tout au long de la vie
utile de votre véhicule. Vous pouvez également
visiter le site Web pour effectuer la vérification
gratuite des dégâts d’eau de CarProof,
qui déterminera si votre voiture d’occasion a
déjà été endommagée par l’eau aux États-Unis.
Pour en apprendre davantage sur CarProof
ainsi que sur les ressources et les produits
offerts, veuillez consulter le site Web de l’entreprise à l’adresse www.carproof.com.
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
Assurance
André Desmarais
Courtier en assurance de dommages
Groupe DPA
Une bonne protection
commence par une description
complète de vos activités !
Au cours des dernières années nous avons remarqué que certains commerçants ont modifié leurs opérations et
élargi leurs champs d’activités. Certains ont développé une nouvelle politique d’achat et s’approvisionnent de plus
en plus du côté américain, que ce soit des motorisés, remorques-maisons ou automobiles. D’autres ont ajouté une
ligne accessoire de vente de motos.
Un autre point que j’aimerais apporter à
votre attention, c’est que certains commerçants prennent en échange ou en consignation des bateaux, motomarines, chaloupes,
etc. Ces biens sont exclus sur votre police
automobile des garagistes (FPQ # 4) et
ceux-ci doivent être assurés par la police
biens commerciaux. Pour ceux qui ont adhéré
au programme d’assurance de l’AMVOQ
avec Intact, nous avons inclus une limite de
20 000 $ qui couvre ces biens.
Cette protection peut être augmentée au
besoin moyennant une légère surprime. À
noter que ces biens sont couverts en dommage
direct sur les lieux de votre commerce à
des fins de vente et ne sont pas couverts en
responsabilité civile lors d’essai ou de la mise
à l’eau.
Pour de plus amples informations à ce
sujet ou tout autre sujet, n’hésitez pas à nous
contacter.
© Fotolia.com
Il est TRÈS important d’en faire mention
à votre courtier afin que votre contrat
d’assurance vous protège adéquatement. Si
vous transigez de façon occasionnelle ou régulière du côté américain, il y a un risque accru
en responsabilité civile de même que pour
ceux qui font la vente de motos occasionnelle
ou régulière. Toute modification que vous
apportez dans vos opérations doit être
déclarée à votre courtier et celui-ci sera en
mesure de vous conseiller et d’apporter les
modifications nécessaires à vos contrats s’il
y a lieu.
20
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
© Fotolia.com
© Fotolia.com
CAA
Québec
Les véhicules récents disposent de pneus de dimensions plutôt spéciales par
rapport à ce qui se trouvait installé sur les véhicules plus âgés. Des pneus de
17, 19, 20 et 22 pouces équipent désormais plusieurs modèles. Il n’est plus
question de placer sur certains véhicules des pneus usagés qu’on avait en stock
depuis plusieurs mois.
Un printemps
sécuritaire sur les routes
grâce aux marchands de l’AMVOQ
AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013 |
21
Daniel Bédard
Membre du comité de conciliation/
médiation de l’AMVOQ
et de CAA-Québec
En plus de devoir presque à tout coup
installer des pneus de la dimension d’origine,
il faut encore qu’ils soient en bonne condition
afin d’assurer à vos clients qu’ils roulent en
sécurité avec le véhicule dont ils souhaitent
devenir propriétaires. Voici quelques conseils
utiles qui assureront sécurité et satisfaction
à vos clients.
Une sculpture de semelle plus prononcée
garantit une meilleure adhérence sur pavé
mouillé. Vérifiez la profondeur de la sculpture
avec un profondimètre ou en examinant le
témoin d’usure intégré des pneus. Bien que
la profondeur de sculpture légale minimum
soit de 2/32e de pouces, toute valeur inférieure
à 6/32e risque de compromettre gravement
les performances et la sécurité des acheteurs.
Vérifiez correctement la
profondeur de la sculpture
X Sur les quatre pneus
X Dans chaque rainure principale
X En 2 points au moins le long de la rainure
Si l’usure est évidente, il faudra alors
remplacer le ou les pneus.
La pression d’air : un élément
important à considérer
N’oubliez pas de vérifier la pression d’air
des pneus de tous vos véhicules et veillez à
ce qu’ils soient gonflés à la pression recommandée par le constructeur car de nos jours,
le fameux 32 livres n’est plus la norme.
Des pneus insuffisamment gonflés peuvent
considérablement changer le comportement
routier du véhicule au point où un acheteur
pourrait décider ne pas l’acheter. La pression
d’air appropriée pour chaque véhicule est
indiquée dans le guide d’utilisation du véhicule,
dans un des cadres de porte, dans le panneau
du réservoir d’essence ou du coffre à gants,
dans le fond de la console centrale, etc. On
trouve aussi ce renseignement dans le célèbre
« Tire Guide » et enfin, sur plusieurs sites
Internet. Enfin, cette vérification évite que la
lumière de « TPMS » ne s’allume pendant l’essai
routier ou l’inspection du véhicule convoité.
Vérifiez la pression des pneus:
X Lorsque les pneus sont froids
Utilisez un manomètre numérique, car
ils sont plus de précis
X Attention aux véhicules pour lesquels des
pressions différentes sont recommandées
pour l’avant et l’arrière
Recherche des signes d’usure
Vérifiez les pneus régulièrement en recherchant les signes d’usure irrégulière, les objets
logés dans la bande de roulement, les coupures,
les déchirures, les crevasses ou les bosses. En
cas de doute, remplacez les pneus présentant
des risques pour vos clients. Vérifiez la date
de fabrication sur les flancs; un pneu âgé de
plus de 6 ans devrait être remplacé selon
l’avis de grands fabricants.
Recherchez des signes de détérioration
ou d’usure irrégulière :
X Sur les quatre pneus
X Des deux côtés du pneu
X Vérifiez aussi les jantes qui pourraient
être bossées et qui risqueraient ainsi
d’endommager les pneus.
Si vous souhaitez lustrer les pneus pour
faciliter la vente en améliorant l’apparence
du véhicule, n’utilisez pas de produit lustrant
comme celui utilisé pour les tableaux de bord;
utilisez plutôt un produit spécifiquement
conçu à cette fin, car vous éviterez ainsi
d’assécher le pneu et son apparence sera
comme celui d’un pneu neuf grâce à ces produits
spécialement formulés à cette fin.
Enfin, n’oubliez pas de jeter un coup
d’œil au pneu de secours s’il y en a un; la
pression d’air des mini pneus doit être réglée
selon les recommandations indiquées sur le
flanc de ce pneu et peut atteindre jusqu’à
80 livres. S’il s’agit d’un pneu de format
standard, elle doit être réglée selon les
spécifications du constructeur tel qu’indiqué
plus haut. S’il s’agit d’une mini fourgonnette,
le pneu situé sous le véhicule devrait être
descendu de son emplacement grâce au vérin
intégré et le câble de retenue doit être lubrifié.
Finalement, pour les véhicules à 4 roues motrices,
il est recommandé que des pneus présentant le
même degré d’usure soient présents afin d’éviter
d’endommager le système de traction.
X
22
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
Que ce soit dans la salle de montre, dans l’atelier de
mécanique, dans l’entrepôt de pièces, sur le terrain ou
même sur la route, le conseiller doit prendre certaines
mesures pour travailler en toute sécurité.
Santé et sécurité du travail
© Fotolia.com
Les conseillers en vente
de véhicules automobiles
sont-ils exposés à des
risques ?
Auto Prévention propose une nouvelle
formation en vue de sensibiliser ces nombreux
travailleurs sur les risques qui peuvent être
présents dans leur milieu de travail. Voici
quelques environnements et circonstances
qui peuvent présenter des risques pour la
sécurité des conseillers en vente.
Les chutes et les glissades
Durant leur journée de travail, les
conseillers sont appelés à se déplacer
à l’intérieur et à l’extérieur du lieu de
travail. Ces déplacements se font tantôt sur
des planchers secs, tantôt sur des surfaces
glissantes, surtout durant les intempéries.
La formation vous informe des moyens
à prendre pour éviter chutes et glissades
dangereuses. Monter à bord d’un véhicule et
en descendre peut aussi représenter un risque
de chute et de maux de dos surtout dans le cas
de VUS ou de camionnettes. La présentation
vous fournit des moyens pour éviter ces
accidents en toutes circonstances.
La communication avec la
clientèle agressive
Savoir comment se comporter avec une
clientèle agressive est un art qui s’apprend.
La formation de conseiller en vente apprend
au conseiller à reconnaître l’escalade verbale
qui caractérise la montée de l’agressivité afin
de prévenir ou se protéger de tels comportements.
Le véhicule automobile sur la
route – l’essai routier
Prendre la route avec un client pour un
essai routier expose le conseiller à de nombreux
risques car il se retrouve en présence d’une
personne inconnue. Le danger peut provenir
d’un conducteur invité qui manifeste une
méconnaissance des règlements de la route
pendant l’essai routier. Le risque peut aussi
découler d’un comportement erratique dû
une intoxication par la drogue ou la boisson
alcoolique. La route empruntée durant le
parcours vous expose-t-elle à un danger ?
Que devez-vous vérifier avant le départ ?
Comment devez-vous réagir en situation
d’urgence ? Voilà des informations qui
vous seront fournies durant la formation de
conseiller en vente.
Panne ou accident en essai
routier
Que faire lorsqu’une panne survient
pendant que vous accompagnez un client
pour un essai routier ? Que devez-vous
prévoir avant l’essai routier pour prévenir ce
type d’inconvénient ? Comment devez-vous
réagir ? Quelles doivent être les priorités ?
Autant de réponses que vous trouverez dans
cette formation.
L’épuisement professionnel
Les conseillers en vente possèdent des
besoins humains fondamentaux. L’emploi
doit, entre autres, leur fournir l’occasion de
s’accomplir et un esprit d’équipe qui favorise
la motivation. Certains conseillers sont
angoissés par les objectifs à atteindre et les
périodes d’accalmie alors que d’autres sont
victimes d’angoisse financière. Notre formation
traite aussi de ce sujet si étroitement associé
à la fonction de conseiller à la vente de véhicules.
Les risques chimiques
Travailler dans la vente de véhicules, c’est
s’exposer souvent aux gaz d’échappement des
moteurs à essence. Il est important de connaître
les manifestations de ces matières dangereuses
sur les êtres humains... sans compter que
certaines catégories de personnes sont plus
sensibles aux effets néfastes de ce danger indétectable. Sauriez-vous reconnaître ce danger ?
Ça vous intéresse ?
Vous désirez profiter de cette nouvelle
formation ? Sachez qu’elle vous est offerte
sans frais si vous payez déjà une cotisation à la
CSST. Consultez autoprevention.qc.ca/contacts
pour obtenir les coordonnées du conseiller
d’Auto Prévention de votre région. Il sera heureux
d’organiser une formation sur mesure pour
vous et vos collègues de travail.
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
CHRONIQUES
Facturation internet
Au cours des prochains mois, l’AMVOQ vous transmettra sa
facturation par courriel. Le volume de services que vous achetez de
l’AMVOQ augmente sans cesse. Nous en sommes très heureux, mais
en contrepartie, le nombre d’envois postaux ne cesse d’augmenter,
ce qui entraîne des déboursés de plus en plus importants en timbres,
papeterie et main-d’œuvre.
Nous sollicitons votre collaboration pour réduire nos coûts.
Commencez à vous préparer, lisez vos courriels régulièrement la
facturation électronique c’est pour bientôt. Si vous voulez encore plus
nous simplifier la vie, la préautorisation bancaire ou sur carte de crédit
est un outil extraordinaire nous dégageant tous d’une paperasserie
tout à fait inutile. Si vous voulez souscrire à ces modes de paiement,
vous n’avez qu’à communiquer avec Michelle Mercier à l’adresse
[email protected], par télécopieur au 418 627-0349 ou par
téléphone au 1 800 569-7007.
Retirer vos annonces lorsque
vos véhicules sont vendus
Un commerçant de véhicules d’occasion doit annoncer uniquement
des automobiles disponibles et prêtes à la vente ou à la location à long
terme. On voit régulièrement des annonces de véhicules avec
l’inscription « vendu », ce qui de toute évidence contrevient à la loi.
Cette méthode est considérée comme de l’hameçonnage pour attirer
la clientèle et offrir un autre véhicule que vous avez en inventaire,
ce qui n’est évidemment pas toléré par l’Office de la protection du
consommateur.
Avis sur la garantie légale :
le faites-vous signer ?
Depuis 2010, il est obligatoire de faire signer l’avis sur la garantie
légale avant d’offrir un produit supplémentaire de garantie. Cet avis
renseigne le consommateur à l’effet qu’il existe des garanties légales
sur le véhicule, plus spécialement en ce qui concerne les articles 37 et
38 de la Loi sur la protection du consommateur. La forme du document
est déjà prévue par la législation et vous pouvez vous renseigner
auprès de l’association pour en obtenir copie. Pour ne pas mettre en
péril vos ventes, ajoutez dès aujourd’hui cette étape simple mais très
importante dans votre procédure.
L’AMVOQ est heureuse de vous annoncer une entente de service
avec la chaîne d’hôtels Best Western.
En tant que membre de l’AMVOQ, vous aurez droit à tous les services
réguliers qu’offrent les hôtels Best Western en Amérique du Nord.
De plus, le programme Business Advantage offre :
X
Des réductions supplémentaires de 10 % sur le meilleur tarif disponible
dans tous les hôtels Best Western® en Amérique du Nord.
X
Gagnez 10 Points Primes pour chaque dollar dépensé à chaque séjour.
X
Statut privilège Elite Gold, qui donne un certain nombre d’avantages
ÉLITE aux membres, incluant :
¬ s DEBONUSSURLESPOINTSGAGNÏSDANSNOSHÙTELS
¬ s !CCÒSENLIGNEÌLEURCOMPTEHJOURS
¬ s $ESPROMOTIONSEXCLUSIVESETDESOFFRES
0OURVOUSINSCRIREAUPROGRAMME"EST7ESTERN!-6/1RETOURNER
les informations suivantes par courriel à [email protected] :
X
Votre numéro de membre à l’AMVOQ.
X
Le nom de votre entreprise, le numéro de téléphone et l’adresse
complète.
X
Nom et adresse e-mail du ou des contacts de l’entreprise qui
bénéficieront du programme.
X
Si quelqu’un de l’entreprise est déjà membre d’un autre programme
de récompense Best Western, s’il vous plaît inclure son numéro
avec ses coordonnées.
Peu après votre inscription, vous recevrez un numéro d’identification
(ID) qui vous permettra de bénéficier des avantages du programme à
tous les hôtels Best Western en Amérique du Nord.
Pour plus d’information, visitez le site fr.bestwesternquebec.com
L’équipe de l’AMVOQ vous souhaite bon voyage !
© Fotolia.com
© Fotolia.com
Programme de rabais
Best Western pour
les membres AMVOQ
AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013 |
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Concours 15 000 $ pour un véhicule Presqueneuf
Depuis le dimanche 24 février 2013, l’AMVOQ, en collaboration avec RPM, a lancé son concours 15 000 $ pour un véhicule Presqueneuf.
Vous pouvez voir les détails sur Presqueneuf.ca.
Chaque participant a la possibilité de s’inscrire une fois par jour et a la chance de doubler ses chances aux tirages en partageant le lien du
concours sur Facebook ou Twitter.
Ce concours est appuyé par une nouvelle publicité que l’on peut voir durant l’émission de Pierre Michaud à V Télé les samedis et dimanches
à 10 h. Aussi, une campagne médiatique sera tenue sur les ondes de NRJ à travers la province de Québec. Cette campagne débutera le 4 mars
pour une durée de quatre semaines.
L’auditoire de ces stations est friand de concours et le public ciblé correspond à notre clientèle naturelle pour les véhicules d’occasion.
Dépêchez-vous, affichez vos véhicules sur Presqueneuf.ca pour profiter de cette publicité provinciale.
Pour afficher vos véhicules sur Presqueneuf.ca, communiquez avec nous au 1 800 569-7007. Appuyez sur 2 pour Presqueneuf et ensuite
le 1 pour les Ventes.
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
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CHRONIQUES
X
La célèbre voiture surnommée la « coccinelle » est la première voiture produite par
Volkswagen en 1938. Le nom Volkswagen signifie d’ailleurs « voiture du peuple » en
allemand.
X
Le vol de voitures est un problème mondial. Cependant, le taux de vol au Canada est l’un
des plus élevés au monde. Durant l’année 2010 et selon Statistique Canada, 254 voitures
furent volées quotidiennement. Voici la liste des 5 véhicules les plus volés au pays, établie
par le Bureau d’assurance du Canada (BAC) :
© Fotolia.com
SAVIEZ-VOUS QUE ?…
Aujourd’hui, 60 % du processus de magasinage automobile se fait en ligne, tant pour
l’achat d’un véhicule neuf que d’occasion (étude de R.L. Polk & Co de l’automne 2010).
Ceci étant dit, le temps consacré à la décision d’achat est de plus en
plus court, donc le laps de temps pour convaincre plus court.
X
Enzo Ferrari, le fondateur de la marque mythique Ferrari a choisi le
logo du cheval cabré pour ses véhicules en rendant hommage à un
redoutable aviateur de la première guerre mondiale, l’italien Francesco
Barraca qui décorait son avion avec un étalon noir cabré.
© wikimedia.org
X
© Fotolia.com
s Toyota Venza s Honda Civic s Ford F350 s Cadillac Escalade s Chevrolet TrailBlazer
Divulgation de l’obligation totale
On voit régulièrement des mensualités affichées sur les sites de commerçants automobiles, mais on voit rarement l’obligation totale qui
doit l’accompagner. C’est une obligation lorsqu’on fait de telles annonces de divulguer le montant global qu’aura à payer le consommateur au
terme de la transaction.
Si vous faites la promotion d’un véhicule en offrant un paiement hebdomadaire ou mensuel, et ce, même si vous affichez un prix unique,
vous devez inclure les éléments suivants :
X
le prix de l’automobile;
X
le montant de chaque paiement;
X
s’il y a un paiement comptant ou non;
X
le nombre et la durée de paiement;
X
le total des frais de crédit;
X
l’obligation totale.
Omettre d’inclure ces informations contrevient à l’article 247 de la Loi sur la protection du consommateur. Par infraction, l’amende minimale
est de 2514 $ pour la personne morale et 880 $ pour son administrateur.
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AMVOQ LE MAGAZINE | PRINTEMPS 2013
NOS PARTENAIRES
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gratuit, peinture et matériel d’atelier.
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avec un service de F & I clé en main à distance.
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logiciel F & I, assurance vie et crédit, formation (vente et gestion).
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produits, formations F & I, garantie mécanique, logiciel Mæstro F & I.
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Médiation - Conciliation
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1 866 673-3034
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Forfaits téléphoniques, interrurbains, internet, caméra de surveillance et
forfaits de téléphonie cellulaire.
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AUTO PRÉVENTION
Comité sectoriel
des services automobiles
ARPAC
Association des recycleurs
de pièces d’autos et camions
CCPQ
Corporation des carrossiers
professionnels du Québec
CSMO
Comité sectoriel
de main d’œuvre automobile
RPM
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