ce que nous avons négocié pour vous

PRINTEMPS 2006
VOLUME 16, NUMÉRO 1
Association des marchands de véhicules d’occasion du Québec
Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention 41167017
CE QUE NOUS AVONS
NÉGOCIÉ
POUR VOUS
PROGRAMME D’ASSURANCE
Biens des entreprises et automobiles des garagistes
NOUVEAU programme d’assurance exclusif aux membres de l’AMVOQ* :
Aucune augmentation de prime due à une première réclamation
Réduction de la franchise de 1000 $ à 500 $ sans que votre prime n’augmente
Couverture automatique de 20 000 $ pour les biens à des fins de vente
sous votre soin, garde ou contrôle
Pour en savoir plus sur la gamme des nouveautés, communiquez avec votre courtier
ou visitez ingcanada.com pour connaître le courtier le plus près de vous.
* Certaines conditions, limitations et exclusions s’appliquent.
CONSEIL D’ADMINISTRATION
DE L’AMVOQ
PRINTEMPS 2006
VOLUME 16, NUMÉRO 1
M. Michel Noël, président
Garage Michel Noël enr., 180, de l’Anse
Beaumont, Bellechasse QC G0R 1C0
Tél. : (418) 837-2244 / Cell. : (418) 563-9697
M. Gilles Deschenaux, vice-président
GilJean Deschenaux inc., 6170, Vézina
Saint-Émile QC G3E 1P3
Tél. : (418) 843-6013 / Cell. : (418) 564-1821
M. Claude Malo, secrétaire
Automobiles Claude Malo inc., 914, route 343
Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0
Tél. : (450) 759-4619 / Cell. : (450) 758-0617
M. Jacques Guay, trésorier
Automobiles Jacques Guay inc., 1205, rue de Larche
Québec QC G2K 1X7
Cell. : (418) 564-4040
SOMMAIRE
4
Commentaire du président
LA DEUXIÈME PHASE DU PLAN DE DÉVELOPPEMENT DE L’AMVOQ
EST MAINTENANT UNE RÉALITÉ.
5
President’s Comments
PHASE TWO OF AMVOQ’S DEVELOPMENT PLAN
HAS NOW BECOME A REALITY.
6
Commentaire
VOICI CE QUE NOUS AVONS NÉGOCIÉ ET CONCLU POUR VOUS.
9
Comments
FIND OUT WHAT WE HAVE NEGOTIATED AND SIGNED FOR YOU.
M. André Hébert, directeur
Saulnier Automobiles inc., 410, Dubois
Saint-Eustache QC J7P 4W9
Tél. : (450) 623-7446 / Cell. : (514) 953-8670 / Fax : (450) 623-0580
M. Denis Forest, directeur
Libre Entretien Denis inc., 3623, Mont-Royal
Saint-Hubert (région de Montréal) QC J4T 2G9
Tél. : (450) 678-4820 / Cell. : (514) 953-2499
M. Roger Hébert, directeur
Hébert et Vachon Automobiles inc., 9205, boul. Lacroix
Saint-Georges QC G5Y 2B6
Tél. : (418) 227-0533 / Cell. : (418) 226-6077 / Fax : (418) 227-0538
M. Raymond Ladouceur, directeur
R.L. Auto inc., 2357, boul. Curé-Labelle
Saint-Jérôme QC J7Y 5E9
Tél. : (450) 438-3228 / Cell. : (514) 212-5652
M. Rhéal Sicard, directeur
Auto Lavalloise ltée, 5045, boul. des Laurentides
Laval QC H7K 2J7
Tél. : (450) 625-4775 / Cell. : (450) 419-0105
La revue AMVOQ est publiée par l’Association des
marchands de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ).
Elle est distribuée aux membres de l’AMVOQ ainsi qu’à
certains organismes du domaine de l’automobile
et aux encans.
Direction de la publication
Me Richard Cliche
Directeur général et conseiller juridique
Publicité et développement
Yves Lapierre
Conception graphique
Steve Harrison
10
LA PRUDENCE EST TOUJOURS DE MISE POUR LES DEUX PARTIES !
13
MÉLI-MÉLO
14
MAXIMISEZ VOTRE INVESTISSEMENT EN CAPITAL HUMAIN.
DES OUTILS EFFICACES
Impression
Offset Beauce
Dépôt légal
Bibliothèque nationale du Québec
Envoi de publication canadienne
Convention no 40051661
TRANSACTIONS AUTOMOBILES :
19
L’ASSURANCE RESPONSABILITÉ DES LOCATAIRES
UNE NÉCESSITÉ
Pour vos placements publicitaires, contactez l'AMVOQ afin de connaître les
formats et spécifications de publication.
23
SECTION AMVOQ INTERNET
5600, boulevard des Galeries, bureau 220
Québec (Québec) G2K 2H6
Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007
Télécopieur : (418) 627-0349
www.amvoq.ca / [email protected]
NUMÉROS DE TÉLÉPHONE À RETENIR
RDPRM — 1 800 465-4949
Montréal et les environs — (514) 864-4949
Québec et les environs — (418) 646-4949
OPC — (514) 873-8600
p.23
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
3
Commentaire
du président
Michel
Noël
LA
DEUXIÈME
PHASE
DU PLAN DE
DÉVELOPPEMENT
DE L’AMVOQ EST
MAINTENANT
UNE RÉALITÉ.
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
4
CETTE DEUXIÈME PHASE
QUI CONSISTAIT À FOURNIR
À NOS MEMBRES DES BIENS
ET SERVICES À TARIFS
RÉDUITS ET À LEUR
PROCURER L’ACCÈS À DES
REGROUPEMENTS D’ACHATS
LEUR PERMETTANT
D’OBTENIR DES PRIX
AVANTAGEUX ET DES
RISTOURNES EN FONCTION
DE LEUR VOLUME D’ACHAT
S’EST ENCLENCHÉE
AVEC LA SIGNATURE
DE L’ENTENTE AVEC NAPA.
Nous avons conclu des arrangements avec
Bell Canada, Bell Mobilité et DICOM qui vous
permettront de vous procurer, par l’entremise
de l’AMVOQ, des services de téléphonie
conventionnelle ou par cellulaire et de
messagerie qui vous feront économiser des
sommes intéressantes.
Pourquoi de telles ententes ? Il y a très peu de
membres de l’AMVOQ qui, individuellement,
pouvaient négocier des tarifs de grande
entreprise et bénéficier ainsi des meilleurs
tarifs du marché. Les ententes signées
permettent à chacun des membres de l’AMVOQ,
même au plus petit, de bénéficier de tarifs ou
de prix que seul il n’aurait jamais pu avoir.
Toutes ces ententes vous donnent accès au
prix de grande entreprise et, pour ce qui est de
NAPA, au prix du meilleur client.
Nous n’avons pas la prétention, par ces
ententes, surtout celles en téléphonie et
téléphonie cellulaire, d’offrir le meilleur prix
qui existe pour chaque composante. Il y aura
toujours quelqu’un pour offrir une partie des
services à tarif plus bas, mais si vous regardez
l’ensemble des services et des biens offerts
dans chaque forfait, ce que nous vous
proposons est plus avantageux. Il faut
regarder l’ensemble et aussi la qualité et la
garantie du service.
Le fait que cette deuxième phase ait été
enclenchée et que votre Association ait donné
priorité à cet axe de développement, est un
engagement à travailler à ce que vous ayez
toujours la meilleure qualité pour ces services
et aussi à ce que, s’il y a une possibilité
d’améliorer les prix, vous puissiez en
bénéficier sans délai. S’il y a une modification
avantageuse dans la tarification, elle sera
applicable à tous ceux qui sont déjà dans le
programme. Il n’y aura qu’une seule catégorie
de membres qui profiteront tous des mêmes
avantages.
Nous vous invitons à vous inscrire
immédiatement aux programmes. Communiquez sans délais avec l’AMVOQ au numéro
général, ou avec monsieur Yves Lapierre,
vous recevrez toute l’information et
l’assistance nécessaire. Pour ce qui est de la
téléphonie et de la mobilité, avec votre
nouveau certificat de membre, vous recevrez
de la documentation dont un formulaire que
vous n’avez qu’à remplir et nous retourner par
fax. Vous pourrez aussi nous envoyer un
courriel et nous prendrons toutes les mesures
pour que votre programme actuel soit
transféré dans le programme de l’AMVOQ.
Votre Association travaille pour vous, profitez-en !
PHASE TWO OF AMVOQ’S DEVELOPMENT
PLAN HAS NOW BECOME A REALITY.
PHASE TWO MEANS OUR
MEMBERS CAN NOW
PURCHASE GOODS AND
SERVICES AT DISCOUNT
RATES AND ENJOY ACCESS
TO COLLECTIVE BUYING
AND THUS VOLUME
DISCOUNTS, UNDER THE
AGREEMENT SIGNED
WITH NAPA.
President’s
Comments
Michel
Noël
AMVOQ agreements with Bell Canada, Bell
Mobility and DICOM offer members significant
savings on telephone, cell phone and messagehandling services.
Why did we establish these agreements? Very
few AMVOQ members are in a position to
negotiate the best market rates enjoyed by
major companies. Under these agreements,
even the smallest-scale AMVOQ member can
benefit from rates and prices normally out of
reach to small operations. These agreements
give you access to large-organization rates,
and for Napa, at the client’s lowest price.
We do realize these agreements do not
guarantee the lowest price on every telephone
and cell phone component in existence.
Someone will always offer a given item at a
lower price. However, the overall package of
goods and services offered is more
advantageous. The important factors to
consider are the package as a whole, the
quality and the service warranty.
The fact that this Phase two is a signed deal
and that your Association focused on this goal
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
5
as a priority, reflects our commitment to
continue striving to attain the best quality
services and, whenever possible, lower prices,
in the shortest delay. All favorable price
changes will be applicable to members
currently registered in the program. Members
all fall into one category thereby enjoying full
advantages.
We invite you to enroll in our programs today.
Call AMVOQ’s general number, or contact Yves
Lapierre who will provide you with all
necessary information and assistance.
Moreover, when it comes to telephony and
mobility, your new member certificate makes
you eligible to receive documentation,
including a form that you can simply fill out
and return by fax. Or, send us an e-mail and we
can take all steps to ensure your current
program is transferred to the AMVOQ program.
Your Association is working for you! Why not
take full advantage!
NAPA PIÈCES ET CAROSSERIE
Commentaire
C’est en vigueur et déjà plusieurs membres se
sont prévalu de cette entente en souscrivant à
la bannière Auto Care de NAPA. Il n’est pas
nécessaire de souscrire à une bannière ou à un
programme corporatif quelconque de NAPA
pour bénéficier des termes de l’entente passée
avec l’AMVOQ.
Me Richard
Cliche
Pour bénéficier des prix réduits et des
ristournes définies par l’entente, il vous suffit
de communiquer avec le marchand NAPA le
plus près de chez-vous et de lui donner votre
numéro de membre. Vous êtes alors assuré de
profiter de tous les avantages de l’entente.
Ainsi, vous êtes certain de ne jamais payer plus
cher que la charte de prix établie par NAPA pour
les membres de l’AMVOQ. La base est le prix
« jobber » et sur certains produits, il y a des
escomptes supplémentaires qui peuvent
s’appliquer. Ces prix et escomptes valent pour
toutes les catégories de produits, que ce soit
la première, la deuxième ou la troisième
catégorie de pièces. En plus, vous êtes assuré
de bénéficier des bonis ou des ristournes de
fin d’année si vous achetez 10 000 $ et plus
dans une année de calendrier et ils sont
calculés à partir du premier dollar d’achat. Les
huiles, les fluides et les gaz sont exclus du
calcul des produits que vous achetez, ils sont
généralement vendus à peu près au prix
coûtant.
VOICI
CE QUE NOUS
AVONS NÉGOCIÉ
ET CONCLU
POUR VOUS.
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
6
Si vous êtes déjà détenteur d’une bannière
Napa autre que Auto Pro, achetez en donnant
votre numéro de membre de l’AMVOQ, ça vous
fera bénéficier des rabais volume de fin
d’année rattachés à notre entente.
Il y a des économies importantes à faire et des
ristournes intéressantes, à vous d’en profiter.
TÉLÉPHONES – CELLULAIRES –
INTÉRUBAINS – INTERNET – LIGNES
COMMERCIALES
Bell Mobilité
Quatre forfaits tout inclus vous sont offerts
dans le cadre de ce programme et chacun
d’eux constitue, pour les services offerts, la
meilleure offre actuellement sur le marché.
9-1-1, l’accès au réseau, tout est inclus dans le
prix indiqué et dans ces quatre forfaits, il y a
suffisamment d’options et de souplesse pour
répondre à tous les besoins de votre
entreprise.
Si vous êtes déjà abonné à un forfait cellulaire
de Bell, vous pouvez demander, sans aucune
pénalité, d’être rattaché au groupe AMVOQ et
que votre forfait soit remplacé par l’un des
quatre qui vous sont proposés.
Que vous soyez un nouvel abonné ou un
abonné qui transforme son forfait, vous
pourrez aussi bénéficier de tous les
programmes de réduction sur équipement
applicables à la durée de l’entente à laquelle
vous souscrirez. En fonction de la durée de
cette entente, il y a des rabais qui peuvent
aller jusqu’à la gratuité de certains appareils.
Avec votre renouvellement de carte de
membre, nous vous enverrons de la documentation sur les forfaits. Vous recevrez des
communications téléphoniques de la part des
préposés de Bell Mobilité pour vous offrir ce
nouveau programme. Si vous êtes déjà
abonné, il vous suffira de confirmer que vous
voulez adhérer au programme AMVOQ. Ayez
votre numéro de membre à portée de la main.
Interurbains, lignes commerciales, Internet,
équipement informatique
Que vous soyez déjà abonné à Bell Canada ou
un nouveau client, vous pourrez bénéficier de
la nouvelle entente et des escomptes alloués.
Si vous êtes abonné, il vous suffira de donner
votre consentement et votre numéro de
membre. Vous pourrez bénéficier d’escomptes
jusqu’à 20 % sur les lignes commerciales,
jusqu’à 15 % pour Internet, et jusqu’à 50 % pour
les frais d’interurbain. Le coût de vos minutes
interurbain sera réduit à 0,04 $ à compter de la
première minute.
En plus de ces services de télécommunication,
vous pourrez vous procureur, à prix très
compétitif un équipement informatique qui
répondra à vos besoins des prochaines
années et qui sera compatible avec tous les
systèmes que nous mettons déjà à votre
disposition par le biais de Technologies 20 /20.
Le paiement de cet équipement informatique,
achat ou location achat, pourra être intégré aux
mensualités de votre contrat de services
téléphoniques.
Le fait que vous souscriviez une entente
de services de trois (3) ans avec Bell vous
permettra de bénéficier au maximum de tous
les escomptes et avantages qui sont rendus
disponibles par cette entente.
L’entente avec Bell et Bell Mobilité sera
effective le 15 avril prochain.
SERVICE DE MESSAGERIE – DICOM
Nous avons négocié avec DICOM un prix
forfaitaire unique pour tous les membres de
l’AMVOQ. Ce prix vous permet de réaliser
des économies variant de 25 % à 55 %,
dépendant de votre volume d’affaire antérieur
avec votre messagerie. Pour l’expédition de
vos documents, c’est encore moins cher
qu’une poste Express, et évidemment
beaucoup moins cher qu’une poste prioritaire
ou enregistrée.
Non seulement, vous pouvez faire vos envois
par DICOM, mais aussi exiger de vos
fournisseurs qu’ils vous fassent leurs envois
par DICOM. Ça vous coûtera le même prix.
Vous n’avez qu’à donner à votre fournisseur le
numéro de compte, soit le numéro de six (6)
chiffres qui apparaît sur vos bordereaux
pré-imprimés dans la case numéro de compte
et votre numéro de membre qui lui apparaît
dans la case numéro de département.
Pour pouvoir bénéficier de ce service, vous
devez commander vos bordereaux et enveloppes par l’entremise de l’AMVOQ. Vous n’avez
qu’à communiquer avec le bureau ou encore
nous retourner par fax le bon de commande qui
est inclus dans les documents que vous recevrez
avec votre carte de membre 2006-2007.
Dans cet envoi, vous aurez toute la tarification
avec DICOM et la dernière page est votre bon de
commande. Faites-en quelques photocopies
pour toujours en avoir en disponibilité et
retournez-le par fax avec votre commande de
connaissements et d’enveloppes. C’est un
processus simple qui vous permettra encore
une fois de faire des économies.
Cette entente est en vigueur.
AUTOCHECK – VÉRIFICATION DE
VÉHICULES
Nous avons négocié une entente avec UCDA of
Ontario pour vous faire bénéficier du service
AutoCheck à un coût très bas.
AutoCheck c’est un système de recherche
d’accidents et de sinistres antérieurs qui
recherche à travers des banques de données
dans lesquelles plus de 200 millions de
véhicules ont été répertoriés au Canada et aux
Etats-Unis. Les sinistres répertoriés sont : le
vol, les inondations, les pertes totales, les
pertes partielles. Vous retrouvez, dans les
informations données, la date du sinistre, la
date où il a été répertorié, le type de
dommages et le montant de l’indemnisation
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
7
reçue. De plus, si le véhicule a été classifié
reconstruit ou pour pièces en Ontario
(branded), c’est indiqué à la section « kwick
check » intégrée à votre rapport AutoCheck.
Avec une recherche AutoCheck, vous avez
votre rapport en moins d’une minute et la
fiabilité est au-delà de 90 % car il existera
toujours des accidents non rapportés.
Pour utiliser AutoCheck, vous n’avez qu’à aller
sur le site Internet de l’AMVOQ dans la section
réservée aux membres (loging des membres).
Vous n’avez aucun autre mot de passe ni code
d’accès à utiliser. Tout ce que vous avez à faire,
c’est d’inscrire le numéro de série du véhicule
à l’endroit approprié, de cliquer sur la petite
case AutoCheck et de soumettre. En moins
d’une minute, vous verrez apparaître un
sommaire de la recherche qui vous indique si
elle est réussie. Ce sommaire vous indique
également s’il y a eu quelque chose de
rapporté. Pour visualiser le rapport, vous
cliquez sur le bouton « voir le rapport » et
vous avez le rapport qui, malheureusement
pour l’instant, est uniquement en anglais, mais
les termes ne sont pas très complexes.
« partial loss » = perte partielle, « total loss » =
perte totale, « flood » = inondé, « accident
data » = données de l’accident.
C’est un outil à l’usage exclusif des membres
de l’AMVOQ qui vous confère un avantage sur
tous les autres. Pourquoi prendre des risques
et vous retrouver avec des réclamations
quand, pour 7 $ vous pouvez avoir l’esprit
tranquille et rassurer votre client en lui
donnant des renseignements exacts sur le
véhicule que vous lui vendez.
Comme vous pouvez le remarquer sur le site
Internet, nous vous offrons également un
service de recherche au RDPRM par numéro de
série et l’accès à l’historique de la SAAQ. Cet
historique est la seule façon de savoir si un
véhicule est VGA ou reconstruit et également le
seul moyen pour connaître le kilométrage
déclaré lors des transactions antérieures.
Bientôt, nous vous offrirons aussi un service
d’inscription au RDPRM. Quand ce sera
disponible, nous vous en ferons l’annonce sur
le portail Internet et dans la revue.
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
8
FIND OUT WHAT WE HAVE
NEGOTIATED AND SIGNED FOR YOU.
NAPA PARTS AND BODY
The Auto Care NAPA program is now in effect
and many members under the NAPA banner
are already reaping the benefits of this
program, which doesn’t require subscription to
a NAPA banner or corporate program.
To enjoy the low prices and discounts
established in the agreement, contact your
local NAPA dealer and indicate your
membership number. You then become eligible
for all advantages defined by the agreement,
ensuring you never pay more than the rates
set by NAPA for AMVOQ members. The basic
rate is the jobber with additional discounts on
selected items. These prices and discounts
apply to all product categories, whether first,
second or third category parts. End-of-year
bonuses or discounts for minimum purchases
of $10,000 made within a calendar year are
calculated starting with the first dollar spent.
Oil, fluid and gas are generally sold at cost and
thus not included in this offer.
Those currently operating under a NAPA banner
other than Auto Pro, are entitled to end-of-year
volume discounts under our agreement, by
presenting their AMVOQ membership card
when making purchases.
Significant savings and discounts are yours
for the asking.
PHONES – CELL PHONES – LONG
DISTANCE – INTERNET – BUSINESS LINES
Bell Mobility
Four all-inclusive packages, available under
the program at the lowest market price with
activation and network connection fees
included, offer sufficient options and flexibility
to meet all your business needs.
Current Bell cell phone subscribers may request
free-of-charge inclusion in the AMVOQ group plan
and replace their package with one of these four.
Both new subscribers and subscribers who
change their package are entitled to
equipment discount programs applicable
throughout the agreement. In accordance
with the length of this agreement, phones are
available at reduced cost or even free.
After renewing your membership card, you will
receive package documentation and a call
from Bell Mobility representatives offering you
this new program. If you are already a
subscriber, simply tell the representative you
wish to enroll in the AMVOQ program. Be sure to
have your card number handy.
Long distance, business lines, Internet,
computer equipment
Whether or not you are currently a Bell Canada
customer, you can benefit from the discounts
offered under this new agreement. Indicate
your consent and membership number to
enjoy discounts of up to 20% on business lines,
15% for Internet, and 50% on long distance calls
($0.04/ per minute starting from the first minute).
In addition to these telecommunication services,
purchase computer equipment (compatible with
all Technologies 20 /20 systems) to meet your
needs in the coming years at very competitive
prices. Payment for this computer equipment,
its purchase or lease can be integrated into
your monthly telephone services contract.
Comments
Richard Cliche
General Director
bill of lading and envelopes. A simple way to
enjoy even greater savings.
This agreement is currently in effect.
AUTO-CHECK – VEHICLE VERIFICATION
We negotiated an agreement with UCDA of Ontario
to offer you a very inexpensive AutoCheck service.
AutoCheck is a vehicle history search system
that sifts through data banks of over 200
million vehicle listings throughout Canada and
the United States. Reported incidents include:
theft, flood, total loss, partial loss. Data
information provides event date, date listed,
type of damage and amount of compensation
received. Moreover, rebuilt or branded vehicles
in Ontario are classified as such in the Kwick
Check section of your AutoCheck report. The
AutoCheck system delivers reports in less than
one minute with a reliability of over 90%, as
there will always be unreported accidents.
We negotiated a unique package deal with DICOM
that will translate into savings of 25% to 55% for
all AMVOQ members, according to previous
volume. Shipping documents will be even
cheaper than Express mail, and obviously far
less expensive than priority or registered mail.
To use AutoCheck, visit the members’ only
section of AMVOQ’s web site (member login).
After logging in, no other password or access
code is required. Simply enter the vehicle
series number in the space provided, click on
AutoCheck and submit. Within one minute, a
search summary will appear indicating a
successful search. This summary also
indicates whether there is anything to report.
Click See Report to view the report, which is
unfortunately available only in English at this
time, but with straightforward terms: partial
loss = perte partielle, total loss = perte totale,
flood = inondé, accident data = données d’accident.
You can ship with DICOM and require your suppliers
to ship with DICOM, at the same cost to you. Simply
provide your supplier with your account number six
(6) digits on your preprinted waybills in the
account number box and your member number
appearing in the department number box.
This tool, exclusively for AMVOQ members,
provides a competitive edge. Why take a risk
and end up with claims when $7 can buy you
peace of mind and reassurance for your clients
when you supply them with accurate
information on the vehicle they purchase?
To take advantage of this service, you must
order waybills and envelopes from AMVOQ.
Simply contact our office or return the purchase
order included in the documents you receive
with your 2006-2007 membership card, by fax.
The website also offers RDPRM searches by
series number, as well as access to the SAAQ
vehicle file, the only way to verify whether a
vehicle is SDV or rebuilt and odometer readings
from previous transactions.
You will also find in this mail-out DICOM’s rates
and your purchase order (last page). Make
photocopies to be sure you always have one
available and return it by fax with your order
We are also working on an RDPRM registration
service that will be announced on our website
portal and in the magazine, as soon as it
becomes available.
Your three-year (3) service agreement with
Bell entitles you to maximum discounts and
advantages available through this agreement.
The agreement with Bell and Bell Mobility
comes into effect April 15, 2006.
DICOM – SHIPPING
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
9
TRANSACTIONS AUTOMOBILES :
LA PRUDENCE
EST TOUJOURS
DE MISE
POUR LES DEUX
PARTIES !
TRANSPARENCE : LA VÔTRE ET CELLE
DE VOTRE CLIENT
UTILISEZ VOS PROPRES RESSOURCES ET
EFFECTUEZ VOS PROPRES DÉMARCHES
Tout d’abord, si on parle de la transparence, ne
soyez pas surpris si votre futur acheteur vous
demande de lui fournir plusieurs informations
telles que le dossier d’entretien et de
réparations passés du véhicule convoité,
de même que l’historique de propriété de
ce véhicule. En effet, les consommateurs
s’informent de plus en plus et sont à l’affût des
problèmes qui pourraient survenir s’ils font
l’acquisition d’un véhicule dont ils ignorent
tout… donc ils s’informent ! N’hésitez donc pas
à diriger les clients vers les divers organismes
ou sites Internet qui dévoilent des
informations pertinentes dans le processus
d’acquisition d’un nouveau véhicule. Par
exemples, la SAAQ peut fournir, pour un coût
minime, l’historique de la chaîne de propriété
du véhicule et le RDPRM donne l’information
sur les liens financiers. Également, s’il s’agit
d’un véhicule assez récent, le consommateur
peut contacter le constructeur automobile de la
marque de véhicule qu’il prévoit acheter dans
le but de savoir si une mention particulière (par
exemple une annulation ou modification de la
garantie) serait inscrite au dossier du véhicule.
De plus, l’AMVOQ a mis à votre disposition de
nouveaux outils en ce sens (Auto Check, Kwik
Check, etc.) ; ils vous permettent de faire la
lumière sur les antécédents des véhicules que
vous vendez. Utilisez-les pour informer vos
clients.
Toujours dans le but de demeurer transparent,
documentez et préparez bien les véhicules que
vous achetez en échange. En effet, lorsque
vous prenez un véhicule d’occasion comme
échange, assurez-vous que ce dernier n’a pas
été accidenté ni endommagé. Ne prenez pas
pour acquis que le client vous a tout dit. Ne
vous croyez pas non plus tout à fait protégé par
le simple fait qu’il signe l’attestation de lecture
de l’odomètre et de la condition du véhicule,
sur laquelle il devrait entre autres déclarer si le
véhicule a déjà été endommagé ou accidenté,
et si le kilométrage affiché à l’odomètre est
réel. Même si vous êtes de bonne foi, le client
lui, peut juger qu’une information n’est pas
importante alors que c’est tout le contraire.
N’allez pas croire que les victimes sont
toujours les consommateurs !
Il est également important de connaître la
provenance des véhicules qui font partie de
votre inventaire. Par exemple, des véhicules
qui avaient été inondés et déclarés perte totale
aux États-Unis, lors des récentes catastrophes
climatiques que l’on sait, se sont retrouvés en
sol canadien. Les conséquences de la vente de
tels véhicules sans que le commerçant ni le
consommateur en soient informés sont
fâcheuses. Le consommateur exerce ses droits
contre le commerçant malgré le fait que ce
dernier ait involontairement omis de divulguer
un fait... qu’il ignorait ! De plus, dans le même
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
10
ordre d’idée, soyez particulièrement vigilant
lorsque vous faites l’acquisition d’un véhicule
lors d’un encan. Il est souvent difficile, voire
impossible, de retracer l’historique d’un tel
véhicule. N’oubliez pas que l’inconnu ou
l’ignorance de certains détails peut mener à
des situations conflictuelles compliquées et
coûteuses.
Si votre commerce possède un département
de service (mécanique et/ou carrosserie),
faites appel à vos spécialistes, qui inspecteront
ledit véhicule afin de détecter tout problème
(mécanique ou carrosserie) qui pourrait
influencer le prix qu’un futur acheteur
donnerait pour ce véhicule ou même le fait qu’il
l’achète ou non. Par exemple, un elcomètre
permet de prendre une lecture rapide de
l’épaisseur de la peinture du véhicule. Ceci
vous permettra de détecter rapidement si
certaines parties du véhicule ont été repeintes.
Ne prenez pas la décision d’omettre de
mentionner un fait (léger impact) sous
prétexte que ce n’est pas important. Laissez le
consommateur en juger par lui-même. Il
achètera alors en toute connaissance de
cause. Divulguez tout ce que vous savez en
démontrant (documents à l’appui) que vous
avez fait tous les efforts possibles pour
récolter un maximum d’informations sur ce
véhicule que vous vendez. Par contre, si vous
ne possédez pas d’atelier de service, tentez
d’en trouver un de confiance qui pourra vous
offrir ce service d’inspection. Également,
prévoyez le temps et les ressources nécessaires
Kacya Cotton
CERTAINS CROIENT PEUT-ÊTRE QUE
Membre du comité
SEULS LES CONSOMMATEURS SONT
de conciliation/
SUSCEPTIBLES DE SE VOIR LÉSÉS À
médiation de l’AMVOQ
et de CAA-Québec
L’ACHAT D’UN VÉHICULE D’OCCASION
CHEZ UN COMMERÇANT. IL NE FAUT
PAS SE LEURRER : LES PRÉCAUTIONS SONT À ADOPTER DANS LES DEUX SENS...
C’EST-À-DIRE TANT PAR LE COMMERÇANT QUI FAIT L’ACQUISITION D’UN VÉHICULE
DANS LE BUT DE LE REVENDRE QUE PAR LE CONSOMMATEUR QUI ACHÈTE UN
VÉHICULE D’OCCASION À VOTRE ÉTABLISSEMENT. PERMETTEZ-MOI DE VOUS FAIRE
PART, DE FAÇON CONCRÈTE, DE QUELQUES NOTIONS QUE VOUS POURRIEZ
APPLIQUER POUR VOUS FACILITER LA TÂCHE, POUR VOUS AIDER À AGIR DE FAÇON
TRANSPARENTE, À OFFRIR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE DE QUALITÉ, À METTRE
VOS CLIENTS EN CONFIANCE ET À CONCLURE UNE TRANSACTION IMPECCABLE
POUR LES DEUX PARTIES.
dans l’éventualité où un consommateur
désirerait aller faire inspecter le véhicule visé
dans un atelier indépendant. Il est à votre
avantage d’accepter une telle demande de la
part d’un client, car un refus de votre part ferait
naître chez lui un sérieux doute quant à la
qualité du véhicule et à votre honnêteté.
Toutefois, assurez-vous de vérifier la validité du
permis de conduire de ce futur client avant qu’il
ne parte avec le véhicule pour le faire inspecter.
de bataille (OPC, les émissions JE et La facture,
la Cour des petites créances, etc.). Heureusement, vous pouvez toujours avoir recours au
programme de conciliation et médiation de
CAA-Québec et de l’AMVOQ, mais n’attendez pas
d’être aux prises avec une situation désagréable qui puisse nuire à votre réputation
avant d’agir. Effectuez toujours des transactions
claires et bien documentées. Soyez transparents
dès le début de votre rencontre avec un client.
LES RECOURS DES CONSOMMATEURS
D’AUTRES RECOURS
Comme je le mentionnais précédemment, les
consommateurs s’informent. Lorsqu’ils ont un
problème ou une insatisfaction suite à
l’acquisition d’un véhicule à votre commerce,
ils n’hésitent pas à prendre les moyens mis à
leur disposition pour faire valoir leurs droits.
Par exemple, si vous vendez un véhicule
accidenté à un client, même si les dommages
sont minimes, celui-ci pourrait invoquer les
articles de loi 228 (omission d’un fait
important) et 53 (vice caché) de la Loi sur la
protection du consommateur pour vous
poursuivre à la Cour des petites créances. De là
l’importance de mentionner tout ce que vous
connaissez du véhicule et de remettre
l’étiquette de vitre dûment remplie. Le fait
qu’un client découvre que le véhicule acheté
chez vous a été repeint (même si ce n’est pas
suite à un accident) est suffisant pour créer un
grand doute dans son esprit et l’amener à
croire qu’il a été lésé dans cette transaction.
Il aura sûrement le réflexe de sortir son cheval
Il est possible que le véhicule vendu présente
des problèmes mécaniques peu de temps
après qu’ait eu lieu la transaction. Dans ce cas,
le consommateur pourrait alléguer que ce
véhicule n’a pas servi à l’usage auquel il était
destiné et/ou qu’il n’a pas montré une
durabilité raisonnable, et ce, en vertu des
articles 37 et 38 de la Loi sur la protection du
consommateur. De là l’importance d’avoir bien
inspecté le véhicule que vous aurez acheté en
échange (inspection complète) en ayant pris
soin de remplir un formulaire d’inspection qui
affiche tous les détails de cette dernière. D’un
autre côté, il sera impératif d’effectuer une
inspection au moment de la vente si la dernière
inspection date de plusieurs mois. En effet, le
fait de garder un véhicule immobilisé dans la
neige ou même sur un stationnement pavé
pour une période de plusieurs mois peut nuire
à la carrosserie et à certaines composantes
mécaniques. La corrosion s’installe rapidement
et peut occasionner, à vous ou à votre client,
AMVOQ VOLUME 16, NUMÉRO 1
11
des coûts de réparation relativement élevés.
Nous vous suggérons de tenir un calendrier de
mise en marche des véhicules que vous gardez en
inventaire, afin de les faire rouler sur quelques
kilomètres à des intervalles réguliers. Rappelezvous qu’un véhicule qui est en bon état et qui
est bien préparé pour la revente évitera que le
futur client n’éprouve des problèmes inattendus
et « anormaux » au cours des premières
semaines ou des premiers mois de possession
de sa nouvelle acquisition. Il y a de fortes
chances que les coûts d’une préparation
adéquate soient très inférieurs aux coûts des
réparations ultérieures à la transaction ou à
celui d’une poursuite judiciaire contre votre
commerce. Qui plus est, le coût additionnel d’un
véhicule bien préparé est minime lorsqu’on
l’étale sur un terme de 36 mois et plus.
EN CONCLUSION
Afin d’assurer la crédibilité, la croissance et le
succès de votre entreprise, afin d’effectuer des
transactions satisfaisantes et réussies, afin
d’établir un lien de confiance entre vous et vos
clients, ce qu’il vous faut retenir, c’est qu’il
existe des moyens à votre portée qui vous
permettent de mettre cartes sur table dès le
début d’une rencontre avec un client potentiel.
Il est essentiel que vous fassiez bon usage de
ces moyens. Toutes ces démarches vous
demanderont un peu de temps, mais elles vous
éviteront bien des tracas en bout de piste. La
transparence et le souci de la qualité, c’est tout
à votre avantage!
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12
Yves
Lapierre
MÉLI
-MÉLO
PROGRAMMES
avez un escompte de 0,03 $ le litre immédiatement, plus 0,02 $ par
l’entremise des pétro points.
Comme vous le voyez, votre Association travaille pour vous et si vous
avez besoin de renseignements concernant l’un ou l’autre des
programmes, n’hésitez pas à communiquer avec moi. Vous connaissez
mon numéro de téléphone, vous pouvez me rencontrer aux encans.
J’aurai les informations que ça vous prend et la documentation
appropriée. Leur promotion fait partie de mes tâches et j’ai l’intention de
revenir régulièrement à la charge auprès de vous. Ces ententes sont
bonnes pour vous, sont bonnes pour votre Association et les économies
que vous ferez vont couvrir bien plus que votre coût de cotisation ou de
cautionnement, si ce dernier n’est pas déjà gratuit.
Avec votre certificat de membre 2006-2007 et votre nouvelle carte, vous
allez recevoir un formulaire de Pétro Canada pour adhérer au programme
d’escompte. Il vous suffit simplement de le compléter et l’envoyer.
Demandez le nombre de cartes dont vous avez besoin. C’est facile, c’est
rapide et, ma foi, ça vous fait sauver de l’argent. Plus de 200 membres en
profitent, pourquoi pas vous ?
PROBLÈMES AVEC DES
CONCESSIONNAIRES À TROIS-RIVIÈRES
Si vous oubliez d’adhérer à ces ententes, moi je ne vous oublierai pas.
On va s’en reparler.
Certains concessionnaires de véhicules neufs de la région de TroisRivières ont recommencé à refuser à vos clients de faire les réparations
sur garantie si le carnet d’entretien fourni par le manufacturier avec le
véhicule n’a pas entièrement complété ou si toutes les preuves
d’entretien ne sont pas disponibles. Cette exigence est contraire à la Loi
de la protection du consommateur et constitue une infraction. Cette
exigence n’apparaît à nulle part dans les conditions de garantie des
manufacturiers. C’est donc contraire aux articles 44 et suivants de la loi.
Certains de ces concessionnaires prétendent que c’est le manufacturier
qui a cette exigence, ce n’est qu’une façon pour le concessionnaire de
renvoyer la balle à quelqu’un d’autre.
AUTO CHECK – FAIT VÉCU
Non seulement Auto Check vous permet de donner à votre client le
pedigree exact du véhicule, mais il vous protège aussi contre des
fraudes et il peut être bien utile pour récupérer l’argent que vous pensiez
avoir perdu sur une transaction.
Dès les premiers jours où le service a été en vigueur, un de nos membres
de Lac Etchemin, Michel Lehoux, a été à même de constater l’efficacité
du système. Il a acheté d’un particulier un véhicule usagé qui lui
semblait en parfaite condition. Il ne l’a pas examiné en profondeur
compte tenu des conditions de température qui prévalaient au moment
où il en a pris possession. La propriétaire lui a signé les attestations de
kilométrage et aussi les attestations à l’effet que le véhicule n’avait
jamais été accidenté. Rendu à son garage, il l’a examiné beaucoup
plus attentivement. Il s’est aperçu que le véhicule avait été repeint.
Immédiatement, il a communiqué avec l’AMVOQ pour s’enquérir de ses
recours. Je lui ai conseillé d’abord de vérifier sur AutoCheck, ce qu’il a fait
immédiatement et dans la minute qui a suivi, il a eu un rapport montrant
deux accidents antérieurs, avec les dates des accidents et le montants
des dommages. Ça lui a permis de communiquer avec la dame en
question, la mettre devant ses fausses représentations et d’obtenir
dès le lendemain le paiement de la différence de valeur due aux deux
accidents.
C’est la troisième fois en à peu près 18 mois que les clients de nos
membres vivent ce genre de problème. Nous avons fait des interventions
antérieurement, il faut croire qu’il y en a qui ne comprennent pas vite. La
non-conformité de cette pratique avec la Loi de la protection du
consommateur a été vérifiée par le directeur général et conseiller juridique,
Me Richard Cliche. Celui-ci a contacté monsieur Vincent, président de la
Corporation des concessionnaires automobiles de la région de la Mauricie
pour s’informer si c’était elle qui avait donné une directive à ses
membres vu que c’est uniquement en Mauricie qu’on retrouve ce
phénomène et que c’est la troisième fois. Monsieur Vincent l’a assuré que
ce n’était pas le cas et il a convenu avec lui que c’est évident que cette
pratique était contraire à la Loi de la protection du consommateur et qu’il
interviendrait.
Nous espérons que cette démarche suffira à régler le problème. Si ça
se reproduit à nouveau, portez plainte avec vos clients à l’Office de
protection du consommateur et communiquez avec l’APA pour dénoncer
la situation. Nous vous demandons également de nous en informer et
soyez assuré que cette fois, nous prendrons des mesures appropriées
pour que ça ne se répète plus. Nous demanderons à l’Office d’ouvrir une
enquête sur les pratiques de commerce de ces concessionnaires de la
région de Trois-Rivières.
Parlez-en à Michel Lehoux, il va vous dire ce qu’il en pense de AutoCheck.
PÉTRO CANADA
Il y a encore trop de membres qui ne sont pas inscrits au programme
Pétro Canada et je trouve assez spécial qu’il y ait autant de gens qui
continuent de payer leur essence plein prix. Avec Pétro Canada, vous
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François
Desrochers
CSF, CACP
MAXIMISEZ VOTRE
INVESTISSEMENT
EN CAPITAL HUMAIN.
DES OUTILS
EFFICACES
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14
NOUS L’AVONS DÉJÀ VU, L’ARGENT QUE VOUS INVESTISSEZ DÉJÀ DANS VOS AVANTAGES
SOCIAUX EST UN INVESTISSEMENT IMPORTANT POUR VOTRE ENTREPRISE. VOUS
POUVEZ MIEUX L’UTILISER POUR AMÉLIORER L’ATTITUDE ET GARDER VOS EMPLOYÉS
CLÉS, EN LES RENCONTRANT UNE FOIS PAR ANNÉE POUR RÉVISER ET RÉEXPLIQUER
LES DIFFÉRENTS AVANTAGES SOCIAUX QUE VOUS LEUR FOURNISSEZ ACTUELLEMENT,
ET EXPLIQUER LA VALEUR MONÉTAIRE DE CEUX-CI, POUR QU’ILS EN TIENNENT COMPTE
DANS LEUR DÉCISION DE RESTER OU QUITTER LEUR EMPLOI. VOUS POUVEZ AUSSI
MIEUX VOUS EN SERVIR LORS DES ENTREVUES D’EMBAUCHE, EN CHIFFRANT LA
VALEUR MONÉTAIRE DES AVANTAGES SOCIAUX ATTACHÉS AU POSTE À COMBLER, ET
AINSI DÉMONTRER UN AVANTAGE CONCURRENTIEL SUR LES EMPLOYEURS QUI NE
CHIFFRENT QUE LE SALAIRE.
EMPLOYÉS ACTUELS
De plus, lors d’une révision salariale, il est
important de communiquer l’impact d’une
augmentation de salaire sur les coûts des
avantages sociaux. Une augmentation de
1 $/heure peut équivaloir à une augmentation
de la rémunération totale allant de 2 500 $ à
3 000 $ par année, lorsqu’on inclut tous les
avantages sociaux qui sont calculés à un
pourcentage du salaire (ex. : CSST, RRQ, AE,
les congés, l’assurance invalidité, etc.). Les
changements et nouvelles décisions dans les
avantages sociaux doivent aussi être bien
communiqués pour éviter les malentendus et
s’assurer de leur effet positif.
Pour qu’un employeur contrôle d’une façon
proactive les coûts des avantages sociaux,
ses employés doivent être une partie de la
solution et non une partie du problème.
Lorsque les employés sont informés
personnellement de leur rémunération globale,
ils peuvent alors comprendre que leur
employeur ne budgétise pas leur rémunération
seulement selon leur salaire. Grâce à cette
communication précise, les employés peuvent
mieux comprendre comment l’augmentation
des coûts des avantages sociaux influence
directement la capacité de leur employeur à
augmenter leurs salaires.
QUELQUES OUTILS
Plusieurs outils peuvent être utilisés pour
faciliter la communication et la valorisation des
avantages sociaux. Parmi les plus efficaces, les
relevés d’avantages sociaux personnalisés ont
prouvé leur valeur pour des milliers d’entreprises.
Il s’agit d’un document listant tous les
avantages sociaux de l’employé et la valeur
monétaire de chacun. Ils peuvent se faire en
version électronique, ou en format papier.
ÉLECTRONIQUE OU PAPIER ?
Le format électronique peut être révisé en
rencontre individuelle avec un portable. Il offre
l’avantage de la flexibilité, et peut faire partie
d’une présentation générale expliquant les
principaux points des avantages sociaux.
Les relevés personnalisés en papier peuvent
être glissés dans une pochette confidentielle,
qui peut aussi contenir d’autres documents
relatifs aux avantages sociaux ou de
l’information sur ceux-ci. Ils offrent l’avantage
de pouvoir être ramenés à la maison par
l’employé, et révisés ultérieurement, avec le
conjoint ou la conjointe.
LES DEUX !
Plusieurs entreprises utilisent une combinaison
des deux ; les avantages sociaux sont révisés
et expliqués avec une présentation électronique
sur portable, et des relevés personnalisés
papier, avec leurs données confidentielles sont
remis à chaque employé pour ramener à la maison.
RENCONTRES INDIVIDUELLES
Une rencontre individuelle annuelle avec
chaque employé multipliera l’effet bénéfique
des relevés. En effet, elle permet une
bonne explication de vive voix, personnalisée,
permettant une interaction et des questions.
EN GROUPE
S’il est trop difficile de rencontrer individuellement tous les employés, des rencontres
de groupes peuvent aussi être faites, mais
l’effet sera moindre parce que les explications
ne pourront qu’être générales, sans traiter de la
situation personnelle des employés dans la salle.
ÇA VAUT LA PEINE
Ces méthodes et outils ont démontré leur
valeur exceptionnelle pour aider concrètement
à améliorer le recrutement, l’attitude et la
rétention d’employé, enjeux majeurs dans
l’industrie, ...avec l’argent que vous investissez
déjà !!!
Dans les prochains numéros, nous verrons
comment gérer cet important investissement,
ainsi que les coûts que de tels programmes
peuvent impliquer.
Un document seul, sans rencontre, ne pourra
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Pour discuter de toute solution en matière d’avantages
sociaux pour votre entreprise, en particulier :
• Gestion des coûts
• Flexibilité
qu’atteindre un faible pourcentage des employés.
Plusieurs le mettront de côté pour le lire plus
tard, ou ne le liront pas. Parmi les employés qui
le liront, il sera difficile de savoir jusqu’à quel
point ils ont compris et réalisé l’impact de leurs
avantages sociaux sur leur rémunération totale.
• Communication et valorisation
• Solutions alternative
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• 13 années modèles et de 0 à 200 000 km
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• Réparations payées par la carte de crédit de l’assureur
Prenez la route
avec Autoroute !
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Partenaire
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André
Desmarais
Groupe DPA
L’ASSURANCE RESPONSABILITÉ DES LOCATAIRES
UNE NÉCESSITÉ
Cette assurance vous offre, entre autres, trois protections principales :
• La responsabilité civile locative
• La responsabilité civile des lieux
• La responsabilité des produits/après travaux
La responsabilité civile des locataires : cette couverture vous protège advenant qu’un incendie
survienne dans les locaux que vous occupez et que le sinistre soit dû à votre négligence ou à celle
d’un de vos employés.
Exemple 1 : L’assureur du propriétaire de l’immeuble l’indemniserait et pourrait entreprendre un
recours contre vous pour les dommages causés au local que vous occupez en raison de votre
négligence ou celle de votre employé. En vertu de notre programme, vous êtes automatiquement
couvert pour une limite minimum de 250 000 $, limite qui peut être augmentée au besoin. Cette
couverture s’applique à tous les locaux que vous louez pour vos opérations commerciales.
La responsabilité civile des lieux vous protège contre tout recours qu’un client ou un visiteur
pourrait intenter contre vous suite a un accident quelconque.
Exemple 2 : Il y a une flaque d’huile sur le plancher de votre atelier mécanique, un client glisse et
se blesse. Il est en droit d’intenter contre vous un recours en dommages et intérêts. De plus, cette
protection couvre les dommages aux bâtiments autres que le local que vous occupez suite à un
sinistre. Supposons dans l’exemple 1 ci-haut mentionné que vous auriez causé des dommages
pour 30 000 $ au local que vous occupez et 150 000 $ au reste du bâtiment ; l’indemnité serait
payable comme suit : 30 000 $ sous la section responsabilité civile des locataires et 150 000 $
par celle relative à la responsabilité civile des lieux (en tenant compte que vous êtes responsable).
PLUSIEURS D’ENTRE VOUS
SONT LOCATAIRE D’UN
EMPLACEMENT DANS UNE
BÂTISSE COMMERCIALE
OU D’UN TERRAIN POUR
LEURS OPÉRATIONS
COMMERCIALES. QUE CE
SOIT POUR UN BUREAU DE
VENTES, UN ATELIER DE
PRÉPARATION OU
SEULEMENT POUR VOTRE
PARC AUTOMOBILE,
VOUS DEVEZ DÉTENIR
UNE ASSURANCE
RESPONSABILITÉ CIVILE
POUR VOTRE SÉCURITÉ
FINANCIÈRE.
Responsabilité de produits/après travaux : cette protection vous protège contre une poursuite
qui pourrait être intentée par un client suite à une défectuosité de produit ou d’une réparation.
Exemple 3 : Vous vendez un véhicule à un client et, quelques jours plus tard, il vous mentionne un
problème de freins. Dans le cadre de votre service après vente, vous lui offrez d’effectuer ou de
faire effectuer les réparations nécessaires. Vous réparez vous-même le véhicule ou vous confiez
la réparation à un tiers (atelier extérieur) et, suite à la réparation, votre client reprend possession
de son véhicule. En retournant chez lui, il doit freiner brusquement, mais le système de freinage
refuse de fonctionner et il prend le fossé pour éviter une collision. Son véhicule est gravement
endommagé. Que ce soit vous ou encore l’atelier de réparation qui ait effectué les travaux, vous
serez tenu responsable et pourriez devoir l’indemniser, lui ou son assureur, car l’accident découle
directement des réparations qui ont été mal faites. Si vous avez la bonne protection, votre
assureur prendra la réclamation à sa charge.
Si vous désirez de plus amples informations sur la police d’assurance responsabilité civile et les
couvertures disponibles ou d’autres aspects du programme d’assurance ING-AMVOQ, n’hésitez
pas à communiquer avec nous.
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André Desmarais
Nancy Duchesne
Mario Poirier
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derniers mois, nous avons fait l’acquisition du système vortex qui nous donne la chance de pouvoir faire
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Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007 / Télécopieur : (418) 627-0349
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Je, soussigné, demande d'adhérer à l'AMVOQ inc. à titre de membre régulier.
Je m'engage à me conformer à ses règlements et à payer la cotisation annuelle fixée à
460, 10 $ incluant 28,00 $ de TPS et 32,10 $ de TVQ. (Les taxes sont récupérables en RTI.)
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