le futur de l`industrie du voyage

Communiqué de presse
Expedia et Egencia révèlent les résultats de l’étude sur
le futur de l’industrie du voyage* :
Adepte du mobile et de la tablette, la génération Y est toujours à
l’affût des bonnes opportunités pour améliorer ses expériences
de voyages tant professionnelles que de loisirs
Une étude globale sur les tendances de voyage des différentes générations menée pour
Expedia et Egencia® par Harris Interactive sur 24 pays entre le 20 août et le 12 septembre
2013
Paris, le 22 octobre 2013 – Expedia.fr, filiale du chef de file mondial des voyages en ligne, et Egencia,
l’agence de voyage d’affaires filiale du groupe Expedia, révèlent les résultats de l’étude « Future of
Travel » ou le futur de l’industrie du voyage. 8 535 personnes ont été interrogées sur leurs habitudes de
voyage, préférences et attentes. Pour compléter cette étude, des experts de l’industrie du tourisme ont
apporté des éléments d’analyse à ces recherches.
L’étude sur le futur de l’industrie du voyage tire des enseignements sur les différences générationnelles
et géographiques autour de la thématique du voyage. À une époque où l'industrie du voyage connaît un
changement d'orientation géographique et technologique de taille (du PC aux multiplateformes), l’étude
se penche spécifiquement sur la manière dont la technologie et les nouvelles exigences du marché
modifieront l'industrie dans les années à venir.
Comment la génération Y modèle les tendances du voyage d’affaires et de loisirs ?
Des différences notoires émergent de cette étude entre les générations de voyageurs : la génération Y,
qui a toujours vécu avec l’Internet et arrive sur le marché du travail, utilise abondamment les services
mobiles. Elle est plus attentive aux programmes de fidélisation lorsqu’elle est en voyage. Les voyageurs
de la génération Y essaient de profiter du confort, dont le room service, et de bonnes tables lorsqu’ils
sont en déplacements professionnels. Ils sont d’ailleurs les plus susceptibles à prolonger leurs voyages
d’affaires en vacances. La génération Y est toujours à l’affût de nouvelles données pour s’assurer
davantage d’autonomie et d’indépendance : concevoir le voyage comme « en self-service ». La
génération Y s’exprime plus facilement sur le net et attache une importance aux avis des autres
voyageurs. Cette jeune génération est prête à partager ses données personnelles si elle sait qu’elle
pourra en tirer des avantages, tels que des réductions, des points de fidélité ou un sur-classement.
Les points clés du rapport pour le marché français
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Les avis de consommateurs : en France, 74 % des personnes interrogées pensent que les avis de
consommateurs sont importants ou très importants lorsqu’il s’agit de voyages de loisirs ; tandis
que la grande majorité (63 %) les consulte pour les voyages d’affaires.
Le partage de données personnelles : en France, seulement 32 % des sondés déclarent qu'ils
seraient susceptibles ou très susceptibles d’enregistrer plus d'informations s’ils obtenaient en
contrepartie des avantages, par rapport à 50 % en Italie. 59 % des Français ont enregistré leur
adresse email en ligne afin de simplifier le processus de réservation par rapport à seulement
38 % des Britanniques. 44 % des Français sont d’accord pour enregistrer leurs numéros de
mobiles contre 19 % au Royaume-Uni.
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La réservation sur mobiles et tablettes : la réservation du mobile est plus fréquente pour un
déplacement professionnel, 14 % des Français utilisent leur smartphone pour réserver et 9% le
font sur une tablette, contrairement aux Etats-Unis où les chiffres sont plus élevés,
respectivement 33 % et 19 %. Lorsqu’il s’agit de voyages de loisirs, les chiffres sont encore plus
bas, respectivement 9 % et 8 %.
« À l'aube d'une révolution technologique pour l'industrie du voyage, nous voulions approfondir le sujet
afin de répondre et anticiper l'évolution des besoins dès la génération Y. Le mobile a déjà eu un impact
important sur la réservation de voyages » commente Isabelle Pinson, directrice générale d’Expedia.fr.
« Pour Expedia.fr, elle s'est traduite par une nouvelle approche adaptée à ces voyageurs. En nous
préparant à ces nouvelles tendances, nous continuons à soutenir et satisfaire les voyageurs. Grâce à
notre vision unique des habitudes de déplacements émergents, des technologies et notre expertise, nous
pouvons répondre à leurs besoins, et ainsi personnaliser nos services à chaque occasion de la vie des
voyageurs. » indique-t-elle.
« Les jeunes voyageurs d'affaires s'attendent à avoir un accès rapide et fluide aux informations pour
réserver leurs déplacements, comme ils en ont la possibilité dans leur sphère privée qui propose un vaste
choix de contenus. Au sein du groupe Expedia, Egencia a connaissance des expériences recueillies auprès
des millions de voyageurs de loisirs. Grâce à cette connaissance combinée à l’expertise dans la gestion
des voyages et les applications mobiles telles que TripNavigator®, nous proposons des solutions et
services de voyage multiplateformes adaptées à un voyageur qui en a besoin « sur le pouce ». D’ailleurs,
nous nous apprêtons à lancer cette nouvelle application mobile en Europe dans les prochaines
semaines. » conclut Jérôme Fouque, vice-président et directeur général d’Egencia France.
La synthèse du rapport et l’infographie des principaux enseignements de l’étude sur le futur de
l’industrie du voyage sont disponibles en ligne : http://expediablog.fr/futur-de-l-industrie-du-
voyage/.
A propos d’Expedia.fr, filiale du groupe Expedia, Inc.
Expedia, le leader mondial des voyages en ligne, propose un accès à 220 000 hôtels dans le monde entier (comprenant des hôtels
indépendants, mais aussi les plus grandes chaînes hôtelières) ainsi qu’à 400 compagnies aériennes. En croisant leurs critères de choix avec des
outils spécialisés pour les affiner, Expedia.fr aide les voyageurs à trouver et élaborer le voyage qui correspond le mieux à leurs attentes. La
société Expedia fournit des solutions de voyages intégrées de qualité tant pour les vacanciers que la clientèle d’affaires, incrémente la demande
et les réservations directes pour le compte de fournisseurs de voyages, et offre l’opportunité aux annonceurs publicitaires, par le biais
d’Expedia Media Solutions, de cibler un public de grande valeur, composé de potentiels voyageurs.
De plus, Expedia génère de nouvelles réservations pour le compte de certains parmi les plus importants hôtels du marché et le s principales
compagnies aériennes, accroît la visibilité de marques de grande consommation et sites internet à fort trafic, et s’alloue des milliers d’affiliés
actifs par l’intermédiaire de son réseau Expedia® Affiliate.
Expedia, Expedia.fr et les logos Expedia sont des marques déposées d’Expedia, Inc. au sein de l’Union Européenne et certaine s autres juridictions. Toutes les autres
marques commerciales sont des marques de leurs propriétaires respectifs. @ 2013 Expedia, Inc.
A propos d’Egencia
Egencia est une agence de voyages d’affaires leader sur le marché, associant une technologie propriétaire innovante et un ser vice client local
personnalisé. Ses 10 000 entreprises clientes sont servies dans plus de 60 pays dans le monde. Faisant partie du groupe Expedia (NASDAQ:
EXPE), la plus grande entreprise de voyages au monde, Egencia fournit les solutions les plus avancées du marché qui permettent à ses clients de
faire appliquer la politique voyages et d’optimiser le budget voyages, tout en satisfaisant les besoins du voyageur d’affaires moderne. Pour plus
d’informations, www.egencia.fr ou suivez-nous sur Twitter @EgenciaFR
Egencia et le logo Egencia sont des marques déposées ou les marques déposés du groupe Expedia aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. D’autres logos ou
produits et raisons sociale mentionnées peuvent être la propriété de leurs propriétaires respectifs. © 2013 Egenc ia, LLC. Tous droits réservés. CST # 2083922-50
Contacts presse – Expedia.fr et Egencia
Rosa Tomé – Kenza Remaoun
Tél. : 01 47 42 48 16 - @: [email protected]
*Future of Travel