COMMENT GÉRER LES RÉSERVATIONS ET LES PAIEMENTS

PREMIERS PAS AVEC EXPEDIA...
RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS
COMMENT GÉRER LES RÉSERVATIONS ET
LES PAIEMENTS
®
Sur Expedia Partner Central, vos réservations sont définies comme étant Hotel Collect,
puisque vous percevrez le paiement auprès du client directement.
La gestion de vos réservations et paiements sur Expedia Partner Central comporte trois étapes
simples :
1 Vous recevez une notification de réservation pour vos réservations « Hotel Collect »
2 Confirmez votre réservation dans l'outil de Gestion des réservations
3 Suivez les processus de paiement et de facturation « Hotel Collect »
Étape 1 : Notifications de réservation
© 2012 Expedia, Inc. All rights reserved.
• Vous recevrez une notification pour chaque réservation effectuée sur Venere®, Expedia®, Hotels.com®
ou Expedia Affiliate Network :
UNEFENÊTRES’OUVRESURLEMONDE.
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Étape 2 : Confirmation de vos réservations
• Nous vous recommandons de confirmer vos réservations dans le système pour votre information.
Remarque : même si la réservation n'est pas confirmée sur Expedia Partner Central, le client séjournera
bien dans votre hôtel. Utilisez l'outil de Gestion des réservations pour confirmer vos réservations :
cliquez sur « À confirmer » sur la page d'accueil Expedia Partner Central pour commencer.
Cliquez sur « Afficher les
détails
» pour
en savoir
Click
”View
Details”
to seeplus
more
information
about this booking
sur
cette réservation
et pour
and to confirm
credit card
confirmer
les détails
de ladetails
carte
de paiement
Confirmation
de
Confirm your
vos réservations
bookings
here
• Page des détails de la réservation. Vos réservations Hotel Collect incluront les détails de carte de
paiement de votre client devant être vérifiés pour chaque réservation effectuée. Si vous n'êtes pas en
mesure de vérifier les détails de la carte de paiement du client, veuillez dans un premier temps contacter
le client. Si vous n'arrivez pas à le joindre, vous pouvez annuler la réservation à partir de la page des
détails de la réservation.
Les détails de la carte de paiement du client
The guest’s credit
card72
details
will appear
hours after et
apparaîtront
jusqu’à
heures
aprèsfor
la 72
réservation
bookingjusqu’à
and from7check-in
date until
days after
check-out
jours après
le 7départ
duguest
client
Si vous ne pouvez pas valider les détails de la carte de
If you are unable
validate
credit card
details,
first try tole
contact
paiement,
tenteztodans
un premier
temps
de contacter
client
the guest
to verify
the details,
obtainde
new
details.
pour
vérifier
les détails
ou en or
obtenir
nouveaux
Si vous n’arrivez pas à obtenir de nouveaux détails, vous
If you are unable to obtain new details then you can click “Reject
pouvez cliquer sur « Rejeter cette réservation ». La
Reservation” to cancel the reservation, and the guest will be notified
réservation sera annulée et le client en sera informé
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Étape 3 : Au départ du client :
• Pour vos réservations Hotel Collect, vous devrez percevoir le paiement intégral auprès du client. En cas de
changement de la durée du séjour, d'annulation ou de non-présentation, vous pouvez faire une demande
d'encaissement via la page Réservations à encaisser . Remarque : Veuillez adhérer à la fenêtre
d’encaissement qui figure sur Expedia Partner Central pour votre hôtel. Vous enverrez ensuite la
commission à Expedia/Venere, selon le mode de paiement que vous avez choisi, à la réception de la
facture sur la page Factures et avoirs comme illustré ci-dessous. Ces deux pages figurent désormais dans
le menu Comptabilité.
Montant
This is thetotal
totaldevant
amount être
to
réglé
send àtoExpedia/Venere
Expedia/Venere, à
la réception de la facture
Si vous avez choisi de
If your payment method
payer par carte, vous
is credit card, here you
verrez ici une option
will see a “Pay Now”
« Payer maintenant »
option to process your
qui vous permettra de
payment
due upon receipt of invoice
procéder au paiement
Affichez et
View and print
imprimez votre
your invoice by
facture en
clicking here
cliquant ici
Autres ressources Expedia :
Pour toute question relative au paiement ou à la facturation, contactez: [email protected].
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