Webhotels Expedia Affiliate Network Conditions générales et

Webhotels Expedia Affiliate Network
Conditions générales et informations
Umbrella Organisation U+O AG
Binzstrasse 33
8620 Wetzikon
Tel. ++41 44 933 53 90
Fax ++41 44 933 53 99
[email protected]
www.umbrella.ch
1.
L’application „Webhotels Expedia“ est gratuite.
2.
Pour utiliser l’application „Webhotels Expedia“ dans votre agence de voyages, vous nécessitez le navigateur
Microsoft Internet Explorer (à partir de la version 10), ainsi qu’une connexion internet actuelle.
3.
La réservation d’hôtels est mise à disposition par Hotels.com. La plateforme de réservation est basée sur la
technologie de Travelnow.com. Les deux marques appartiennent à la firme Expedia Inc.
4.
L’USP (Umbrella Settlement Plan) est l’outil, qui vous permet d’effectuer les débits et les crédits de
commission. L’USP est une plateforme pour la facturation des prestations, fournies par ou par le biais
d’Umbrella.
5.
Le débit des coûts des prestations hôtelières prend en compte le prix net, date valeur de la réservation.
Les débits sont rassemblés dans l’USP et le paiement s’effectue périodiquement par BDD (Business Direct
Debit). Si l’agence de voyages utilise une carte de crédit lors de la réservation, la commission est créditée
sur le compte USP. Un solde en faveur de l’agence de voyages est versé à partir de Fr. 300.00.
6.
Lors d’un paiement direct par carte de crédit, le prix brut est débité et la commission de 9% vous est
créditée ultérieurement.
7.
Certaines actions ne peuvent pas être entreprises par „Webhotels Expedia“ (par ex. modifications de
réservation, souhaits du client à postériori etc…). Dans ces cas: Ne répondez pas au mail de confirmation,
mais adressez votre demande exclusivement à l’adresse : [email protected] ou appelez le call-center
Expedia au numéro : +41 (0)44 511 80 80
8.
Si une modification ou une annulation de réservation a lieu par le biais du call-center Expedia, une adresse
e-mail ou un numéro de téléphone sont impérativement nécessaires à l’identification, ceux-là même qui
ont été utilisés pour la réservation par „Webhotels Expedia“. Nous vous suggérons aussi de communiquer
notre numéro d’identification chez Expedia (Source Code / CID) : 184599.
9.
Si une modification ou une annulation de réservation a lieu par le biais du call-center Expedia, la
modification des coûts se fait par le même mode de paiement, débit supplémentaire ou note de crédit.
Dans ces cas, les commissions éventuelles sont annulées.
10.
La facturation finale au voyageur est l’affaire de l’agence de voyages (L’agence de voyages encaisse le
paiement sur mandat d’Hotels.com). La facturation ne nécessite pas impérativement l’utilisation
d’Umbrella.net en tant que système de traitement des commandes.
11.
Sont valables les conditions d’annulation affichées par chaque hôtel ainsi que les conditions générales de
vente de travelnow.com.
12.
Une documentation en ligne gratuite est mise à votre disposition pour la formation.
13.
Les demandes de support se font par e-mail et sont traitées dans les 2 à 3 jours. Les demandes de
support par téléphone sont facturées selon nos conditions habituelles et ne sont possibles que pour les
clients, qui ont délivré une autorisation de prélèvement à Umbrella.
14.
Umbrella AG n’est pas responsable des réservations multiples ainsi que des informations de prix ou du
contenu de l’offre de l‘hôtel.
15.
Une modification des réservations est exclue. Elles doivent être annulées et les réservations doivent être
renouvelées, dans la limite des contingents disponibles.