Chez MOndadOri, Osiatis Obtient sa Carte de presse

Services aux infrastructures > Infogérance de transformation > Infogérance complète
de g. à dr : Yves Houdart (Mondadori, Directeur technologie et production), et Fédéric Lapeyre (Mondadori, Directeur du Système d’Information)
Éditeur d’une quarantaine de
titres en France, le groupe a
choisi Osiatis pour gérer de façon
homogène l’informatique de ses
rédactions.
En avril 2007, Mondadori – troisième
éditeur de presse magazine français
depuis son rachat d’Emap en 2006 –
a décidé d’externaliser la totalité de
la gestion de son informatique. Osiatis, qui collaborait depuis une dizaine
d’années avec Emap, a naturellement
été retenu pour gérer à la fois l’infrastructure et les 1 800 postes de
travail.Chaque rédaction du groupe
étant indépendante, les prestations
ont été conçues pour répondre à des
besoins transversaux. L’infogérance
d’Osiatis couvre les services dans leur
SUCCESS STORY
Chez Mondadori, Osiatis
obtient sa carte de presse
globalité, des infrastructures aux
postes de travail, de l’administration
des réseaux et des quelque 120 serveurs à la gestion des demandes, des
incidents, et du parc hybride de PC et
de Mac (lequel deviendra progressivement 100 % PC).
Un nouveau support help-desk est
au cœur de la solution proposée par
Osiatis. Installé sur site, il a été optimisé et conçu en pyramide sur trois
niveaux. D’abord, la hotline qui traite
95 % des appels qu’elle reçoit et
pré-qualifie les demandes. Ensuite, et
c’est une nouveauté, un niveau intermédiaire où un technicien spécialisé
rappelle la personne. Enfin, si besoin
est, un service de support intervient
sur place pour résoudre l’incident.
Osiatis s’engage par contrat à intervenir dans un délai précis et à
fournir une couverture permanente
de 8 heures à 20 heures et lors de
périodes d’astreinte, notamment lors
du bouclage de certains numéros. La
tenue des engagements fait l’objet
d’une évaluation mutuelle régulière et
de réajustements. Elle libère Mondadori, qui peut se concentrer sur son
cœur de métier. 
LE PROJET
ETAPE PAR ETAPE
Osiatis et Mondadori ont préparé ensemble l’infogérance complète. Ils ont défini le niveau de qualité
des services attendus. Les équipes sur site ont été
organisées en conséquence.
:: Début 2007, le groupe Mondadori fait appel à un
cabinet externe pour l’aider à définir ses besoins.
Des objectifs en matière d’obligation de résultats
sont définis et soumis au service juridique interne de
l’entreprise. Parallèlement, une négociation exclusive
s’engage avec Osiatis, portant notamment sur les
engagements contractuels souhaités.
:: En mars 2007, Osiatis, après examen, fait une
proposition en termes d’engagements de service.
Le contrat d’infogérance est signé.
:: En avril 2007, la phase de transformation de
l’existant débute. Les équipes d’Osiatis commencent
à se réorganiser. Le support help-desk est mis en
place. Des actions de communication sont lancées en
interne pour expliquer les raisons de l’externalisation
et rassurer les collaborateurs concernés. L’infogérance commence.
:: Depuis lors, un comité de pilotage se réunit
chaque mois et analyse le tableau de bord fourni
par Osiatis et contrôlé par Mondadori. De nombreux
indicateurs, notamment le temps moyen d’un appel
ou d’une intervention, sont examinés et des réajustements proposés.
MONDADORI
> Activité
Éditeur de presse magazine.
Une quarantaine de titres en France.
> Chiffre d’affaires 2006
440 millions d’euros.
> Historique
Mondadori France a été constitué en
septembre 2006 à la suite de l’acquisition
d’Emap France, l’un des principaux éditeurs
de magazines en France. D’origine italienne,
le groupe Mondadori contrôle plus de 50
sociétés dans le monde couvrant toutes les
activités de l’édition, de la création à la
distribution.
> Aujourd’hui
1 140 salariés en France. Le groupe édite
notamment les magazines Closer, Science
& Vie, Télé Poche, Télé Star, L’Auto-Journal,
FHM, Le Chasseur français, Nous Deux,
Modes & Travaux, Pleine Vie, Top Santé,
Biba et Le Film français.
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A PROPOS D OSIATIS
Osiatis est une des principales SSII françaises, reconnu comme un leader des services aux
infrastructures et également présent dans les développements nouvelles technologies.
Le Groupe, qui compte plus de 3 000 collaborateurs, est implanté en France, Belgique/Luxembourg,
Espagne et Autriche.
Osiatis - 1, rue du Petit Clamart, bât. F - BP26 78142 VELIZY-VILLACOUBLAY CEDEX 
Tél : 01 41 28 30 00  Fax : 01 41 28 30 30 
web : www.osiatis.fr  email : [email protected]