Microsoft Dynamics CRM - Loyalty Management

Microsoft Dynamics CRM - Loyalty Management
Solution de gestion de la fidélité
basée sur Dynamics CRM
Loyalty Management permet aux entreprises de déployer rapidement
des campagnes de fidélisation tout en s’affranchissant des contraintes
informatiques. Avec cette solution, vous bénéficiez d’une gamme
complète d’analyse marketing, de fonctionnalités vous aidant à mieux
comprendre la valeur de chaque client et les niveaux de services
attendus.
Bénéfices
Solution flexible multicanal :
Solution complète et intégrée multicanal
Flexibilité, règles de Framework pour les
utilisateurs
Moteur de fidélité en temps réel, puissant
et évolutif, traitement par lots des
différents canaux
Gestion et suivi multicanal des adhérents
Réduction des coûts d’exploitation grâce à
l’automatisation des processus de gestion
de la fidélisation
Gestion des clubs clients, des services
aux adhérents et suivi de l’activité des
ventes :
Solution packagée, flux des processus
métier préconfiguré
Méthode de paiement multiple
Remises dynamiques
Système de récompenses dynamique
Portail adhérents paramétrable
Intégré au processus de base de Dynamics
CRM, incluant le Marketing, les services, les
ventes et les analyses
Accroît l’avantage concurrentiel et les
résultats grâce à des offres innovantes et
différentiées
Gestion dynamique des promotions
Optimise l’expérience client
Loyalty Management optimise l'efficacité des actions de fidélisation des clients et
augmente ainsi la valeur et la durée de votre relation client. Cette solution offre une
application complète et intégrée pour la gestion de l’ensemble du cycle de vie du
programme de fidélité. Avec Loyalty Management, vous pouvez rapidement obtenir
une vue des clients à plus fort potentiel, intégrer les meilleures pratiques pour
proposer des programmes novateurs, différenciés et basés sur une étude
comportementale. Vous disposez ainsi d’un important avantage concurrentiel.
Améliore l’efficacité des programmes de fidélisation
Malgré la popularité des programmes de fidélisation et d'incitation, de nombreuses
organisations n'ont pas réussi à augmenter la fidélité et la valeur de leurs clients les
plus importants. Bien souvent, elles sont incapables de les identifier et d’orienter
efficacement les comportements souhaités. En marge de ce problème majeur, elles
sont souvent confrontées à des obstacles tels que :
Des données fragmentées
Une forte dépendance au Système d’Information
Des systèmes existants rigides et coûteux
Il est alors impossible d'avoir une vue précise des principaux clients et de leurs
comportements, de mettre rapidement en place des actions personnalisées (remises
spécifiques, récompenses…) et de les déployer simultanément sur plusieurs canaux.
Loyalty Management solutionne tous ces problèmes.
Microsoft Dynamics CRM - Loyalty Management
Solution complète multicanal
Vue complète du client :
Meilleure connaissance client et calcul du
ROI du programme de fidélité
Réactivité améliorée
Réduction des coûts adhérents grâce au
portail de fidélité
Déploiement rapide et à coût limité
permettant
d’améliorer l’avantage
concurrentiel
Vue complète de l’adhérent
Modèle d’estimation des tiers et des
adhésions flexible
Interface incitant les clients à s’identifier et
à partager leurs informations
Meilleure connaissance client grâce à
l’analyse des actes d’achat
Loyalty Management est une solution complète de fidélité, centrée sur le client et
multicanal, qui prend en charge l’ensemble du programme de fidélité. Elle inclut les
meilleures pratiques pour l’inscription et la gestion des adhérents, la gestion des tiers,
le résultat des campagnes de fidélisation, les promotions personnalisées, la
communication avec les adhérents, le service client multicanal et les analyses. Livrée
sur une plate-forme ouverte et évolutive, Loyalty Management fournit en standard une
flexibilité et un savoir-faire allant plus loin que les solutions traditionnelles. Les
utilisateurs peuvent définir directement des offres innovantes et ainsi réduire
considérablement les délais de commercialisation.
Portail adhérents et prospects
Vos prospects ou clients peuvent rapidement
et facilement remplir les formulaires
d’affiliation, suivre l’historique des points de
fidélité, voir la mise à jour des coupons et
découvrir les nouvelles promotions sur un
portail entièrement sécurisé.
Intégration avec Microsoft Dynamics
AX for Retail et d’autres applications
ERP pour le retail
La solution offre une intégration complète
avec Microsoft Dynamics AX for Retail et les
principaux ERP Retail du marché.
Optimisation de la visibilité des clients et des programmes
Grâce à une vue à 360 degrés du profil de chaque client, vous comprenez mieux leurs
habitudes, leurs attitudes, et leurs comportements d’achats. La solution fournit aux
utilisateurs un accès détaillé aux informations sur chacun des adhérents, y compris le
statut et la valeur des tiers, l'historique des transactions, les avoirs de fidélité, les
promotions consenties, les demandes de service, les ordres de vente, les activités, les
préférences et l’historique de réponse. En utilisant la solution de tableau de bord et les
rapports utilisateurs intégrés, vous tirez parti des informations vous permettant
d’améliorer la connaissance client, de personnaliser vos actions, et d’améliorer le
processus décisionnel.
FocusLive is a dedicated sub of “Prodware” group listed in Paris and is a software solution factory dedicated to
building on-premise solutions, Software as a Service (SaaS) for Industry-specific (Vertical) solutions and Add-ons built
45, quai de la seine
75019 - Paris - FRANCE
+33 979 999 614
+33 979 999 001
[email protected]
on the Microsoft Dynamics CRM platform.
FocusLive is a leading provider of medium size/enterprise-level industry specific CRM and XRM solutions, powered
by Microsoft dynamics CRM. Focus Live industry specific solutions are designed to quickly and easily get businesses
up and running on Microsoft Dynamics CRM - whether it's On Premise, on demand or hybrid delivery models.
Our Focus Live industry solution offering is a unique and powerful delivery model that combines industry knowhow
and best practices with advanced Dynamics CRM knowledge and expertise. Our solutions are distributed globally to
customers through a strong partner network.
Microsoft Dynamics CRM - Loyalty Management
Gestion de l’activité des adhérents à
l’aide de l’assistant de création des
tableaux de bord
L’assistant de création de tableau de bord
intégré donne aux managers la possibilité de
créer et de consulter des tableaux de bord et
des reporting à la volée.
Elaborée autour de la plateforme
Dynamics CRM et disponible sur 4.0
et 2011
Programme complet de gestion de la fidélité
Loyalty Management vous permet de rationaliser et d'optimiser vos processus, d’offrir
des programmes de fidélisation différenciés et innovants, qui guident le comportement
et créent de la valeur.
Les modules fournissent une solution intuitive et une interface utilisateur orientée
processus. Vous pouvez ainsi déployer des promotions de fidélisation ciblées et
complexes en quelques minutes, créer rapidement un espace partenaires.
Loyalty Management offre également aux utilisateurs une gestion des niveaux
d'évaluation flexible, différenciée et identifie les adhérents en fonction de dimensions
multiples, y compris leur valeur.
La solution couvre un large éventail d'activités :
Mise en place d'un ou de plusieurs programmes de fidélisation
Gestion de plusieurs systèmes d’adhésion ciblés avec des durées et des prix
variables
Gestion de plusieurs classes de tiers, de modèles, contrôle aisé de tous les
aspects de la gestion des tiers à partir de leur nombre, de leurs récompenses,
et des règles d'expiration de leurs points
Configuration des produits et des services offerts pour le paiement de la
fidélité, y compris les catalogues de produits
Création et déploiement de promotions de fidélisation ciblées
Configuration et gestion des règles de fidélité et de promotions de la plus
simple à la plus complexe
Mise en place du programme de fidélisation et administration pour un groupe
d’adhérent ou pour un adhérent sélectionné
Exécution des états et gestion des communications avec les adhérents
L’un des principaux avantages de Loyalty
Management réside dans la mise en commun
des fonctions classiques d’un CRM
(marketing, ventes, services) et des fonctions
de fidélisation avancées. Cet ensemble
permet une gestion complète de la vie du
client : depuis sa conquête jusqu’à sa
fidélisation sur le long terme.
Modèle de sécurité élevé
La solution Loyalty Management est
construite sur un modèle sécurisé limitant
l’accès d’un utilisateur à ses propres états.
L’administrateur peut faire évoluer les droits
d’accès et la politique de fidélisation de
manière intuitive.
Service client multicanal complet
Loyalty Management permet aux entreprises d'offrir une véritable expérience client
multicanal, tout en réduisant les temps et les coûts de service. Elle vous donne la
possibilité d'offrir davantage de services aux clients VIP, de soutenir et de récompenser
en temps réel les clients, en tenant compte de la valeur de tous les contacts (téléphone,
web, points de vente…).
Afin de vous fournir des services constants et de haute qualité, Loyalty Management
intègre un kit de programmes de fidélité préconfiguré. Il couvre des besoins tels que
l'inscription des adhérents, le renouvellement, l'annulation, les services connexes
comme les points d'achat, le transfert, les cadeaux, la réactivation... Les utilisateurs sont
guidés à travers un workflow préconfiguré qui améliore la productivité et assure une
expérience client cohérente. En parallèle, Loyalty Management fournit un ensemble
complet de services Web permettant une intégration plus facile et plus rapide que les
applications tierces.
FocusLive is a dedicated sub of “Prodware” group listed in Paris and is a software solution factory dedicated to
building on-premise solutions, Software as a Service (SaaS) for Industry-specific (Vertical) solutions and Add-ons built
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