Les solutions se multiplient pour les TPE

N° et date de parution : 33010 - 06/12/2005
Diffusion : 92200
Périodicité : Quotidien
Page : 30
TRIBUNE_33010_30_113.pdf
Taille : 85 %
Site Web : http://www.latribune.fr
GESTION DE LA RELATION CLIENT
solutions se multiplient pour les TPE
Les
côté des applications
traditionnelles les offres
CRM en ligne se
développent
Des versions existent
pour les plus petites
entreprises
LA GESTION- DE LA RELATION CLIENT REPART,A_LA-HAUSSE
À
a
.
.
,
marché de
Le
relation client
gestion de
CRM en France..
et
..
la
la
croissance 2004 2003 par secteurs
la
.
/
Variations en
.
(
)
+
%%
9
,5
.
En
milliard
d'
euros
^
.
es
TPE très petites
utilisent depuis des
(
entreprises
L
années les tableurs graphiques
du type Microsoft Excel qu' elles
remplissent de données
activité
multiples Pourtant dès que
commerciale se développe
recours
une application de GRC
relation client ou
gestion de
CRM Customer Relationship
avère indispensable
Management
)
,
,
l'
.
,
2002
2004
2003
le
,
à
la
,
(
.
s'
)
historique des contacts un suivi
de
des campagnes marketing
facturation ou encore une
,
et
La
tradition sur Internet Bien
.
que des applications de gestion
soient généralement intégrées aux
petits PGI progiciels de gestion
intégrés notamment dans les
solutions verticales les applications
spécifiques de CRM restent les
plus adaptées une gestion de
relation client complète
Laquelle intègre une base de
données clients
prospects un
(
)
,
,
la
à
.
et
,
la
des ressources techniques
commerciales
affectation
rions traditionnelles
être hébergées
d'
surlnternet ailleurs pour en faciliter
maintenance
indique Philippe
Nieuwbourg consultant
la
»
,
.
et
,
.
Des solutions traditionnelles
Les caprices des réseaux Les
.
le
,
(
,
.
l'
)
«
,
»
l'
l'
la
,
.
«
.
et
.
que Carrenet Eudoweb ou Ives
annoncent des solutions en mode
Web destinées être utilisées tant
siège que depuis un
depuis
déplacement via PDA Smartphone
ou autres Blackberry
Ces usages particulièrement
adaptés aux entreprises éclatées
,
soucis de maintenance expliquent
telles que Vente Partner de KDP Informatique
Microsoft CRM
développement des solutions de
CRM en mode ASP location de
ou Sales Logic de Sage
logiciels hébergés sur Internet
par arrivée de solutions open source
Cette solution limite également les
comme Sugar CRM
centralisation de
facilitent
investissements de entreprise note
information
Rien empêche ces solu Damien Duchateau président de
complétées
éditeur Ives Une moyenne de
50 euros par mois par utilisateur
reste néanmoins un coût
important
pour une TPE
En échange des éditeurs tels
l'
n'
,
,
à
le
,
.
,
,
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Copyright (Tribune (La) N° 33010) Reproduction interdite sans autorisation
INES
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restent néanmoins soumis aux
caprices des réseaux de
leur évolution
communication
et
à
.
Modification du paysage Que
.
entreprise choisisse une solution
traditionnelle ou une application
en mode ASP elle restera soumise
principale contrainte une
solution best of breed spécialisée
qui concerne échange des
l'
,
d'
à
la
»
«
)
(
l'
données
CRM avec celles de ses autres
applicatifs notamment
comptabilité Le recours aux
import ou export de
la
,
.
manipulations
d'
d'
reste en effet de mise
Développer des passerelles
échange entre les applications
reviendrait trop cher une TPE étant
donné faible nombre de factures
émises chaque mois
explique
Bertrand de La Villegeorges
données
.
(4
d'
à
,
le
»
,
,
Eudoweb
arrivée de version 3.0 de
Microsoft CRM début 2006
notamment dans une version
destinée aux TPE
peut modifier
coprésident
d'
.
la
L'
,
le
,
paysage de
la
GRC
.
Philippe Nieuwbourg prédit
dans deux ou trois ans cette
suite
solution intégrera
de Microsoft au même titre que
toutes les autres applications
éditeur
entreprise de
que
«
,
à
s'
bureautique
la
,
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»
l'
.
.
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D
.
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