Chiffres clés 2015 Office de Tourisme de Biscarrosse

# BISCA
en chiffres
# fréquentation
# service accueil
Chiffres clés 2015
Office de Tourisme de
Biscarrosse
# clientèles
# réseaux sociaux
# communication
# commercial
# boutique
Office de Tourisme de Biscarrosse #
55 place Dufau - BP 10001
40602 Biscarrosse Cedex
Tel. 05 58 78 20 96 | www.biscarrosse.com
# animations
[email protected]
e Tourisme
# BISCA
EDITO
Le résumé
Le bilan de cette
saison 2015 a été dans
l’ensemble
très
satisfaisant,
marqué
notamment par un fort
mois de juillet en termes
de fréquentation dû aux
très bonnes conditions
climatiques et à une très
forte affluence en août.
Parmi les remarques les
plus
récurrentes : un
certain raccourcissement
de la durée des séjours, des
réservations de plus en
plus tardives, et en
dernière minute, liées à la
météo, mais également
des changements dans les
habitudes
de
consommation.
Les dépenses sont bien
présentes
mais
plus
réfléchies en raison de
budgets plus restreints.
L’habituelle
affluence
record du mois d’août
laisse
toujours
une
impression de saturation
certainement mauvaise
pour le tourisme de
demain (temps d’attente,
bouchons, manque de
place sur les parkings).
La marque # BISCA : des valeurs partagées
# BISCA : authenticité, sincérité, amitié
# BISCA : détente, dynamisme, découverte
# BISCA : rencontrer et partager
# BISCA : expérimenter et rêver
| Chiffres clés 2015 |
# BISCA
Quelques chiffres
BISCARROSSE
Station balnéaire landaise
de 14 360 habitants
3ème ville des Landes
13 hôtels
15 campings et parcs locatifs
1 village vacances
13 maisons d’hôtes
6 résidences
1262 meublés de tourisme
5 aires naturelles
2 aires de stationnement camping-car
Répartition des hébergements sur Biscarrosse en 2015
Dépense touristique générée en juillet-août sur la station
(Chiffres issus de l’enquête CDT 2013)
Dépense touristique
Hôtels
Hôtellerie de plein air
Résidences de tourisme
Hébergements locatifs
Chambres d’hôtes
Résidences secondaires
Résidences principales
Camping caristes
TOTAL
Nb de lits
/pers/jour
641
100,50€
3 315 078€
18351
42.70€
34 568 833€
897
51,80€
2 415 987€
6291
53,00€
15 323 287€
162
72,00€
625 251€
3652
29,90€
14 326 330€
6960
32,30€
4 945 776€
11132
31,10€
1 038 615€
76 559 157 €
Taux d’occupation 2015 – source INSEE
**Le détail mensuel n’est pas disponible pour les
campings en raison du faible nombre d’établissements répondants.
Hôtels
Juillet
Campings**
Août
Juillet
Août
2015
73,19%
92,81%
2014
43,71%
93,05%
2013
2012
70,00%
92,00%
55,70%
78,00%
72,50%
92,10%
60,24%
78,89%
2011
71,30%
90,90%
65,30%
79,57%
2010
72,70%
90,40%
69,11%
69,69%
2009
72,30%
92,70%
59,28%
64,78%
2008
77,40%
90,60%
58,55%
74,15%
Les hôtels
Une saison satisfaisante dans l’ensemble,
favorisée en juillet par les très bonnes
conditions climatiques, augmentant de ce
fait le nombre de réservations de dernière
minute. Même si le mois d’août s’est
révélé complet jusqu’au 22, il faut
cependant noter la présence d’une
clientèle à la recherche du meilleur prix,
une augmentation des demandes de
courts séjours et de nuitées uniques.
Les campings
L’hôtellerie de plein air affiche de bons
résultats dans l’ensemble, même si le
nombre insuffisant de répondants aux
enquêtes de fréquentation ne permet pas
d’obtenir les chiffres précis. La très bonne
météo de juillet a été un plus, et les
courts séjours (pour les emplacements),
de plus en plus nombreux se sont
cumulés à la clientèle de séjour. Sur le
littoral aquitain, une hausse de
fréquentation de 6,9% par rapport à
l’année précédente a même été
constatée.
Les chambres d’hôtes
Impression positive pour l’ensemble des
répondants qui affichent un taux de
réservation égale ou supérieure à l’année
précédente. Là aussi beaucoup de
dernière minute et de nuitées seules.
Taux d’occupation des chambres d’hôtes
Juillet 82,14%
Août 90,78%
Les meublés
L’ensemble des répondants donne un
bilan positif avec une année 2015 au
moins égale ou supérieure à l’année
précédente. (Les réservations tardives
permettent même de compléter les
périodes vacantes de la fin août.)
Taux d’occupation des meublés de
particuliers adhérents à l’OT
Juillet 62,77% Août 85,48%
| Chiffres clés 2015 |
#Fréquentation
en 2015
à l’OT
Service Accueil
Une fréquentation sur l’année en hausse de 9%
à l’Office de Tourisme principal de Biscarrosse Plage
Office de Tourisme de Biscarrosse Plage
129 750 visiteurs accueillis sur l’année
dont 84 902 personnes en juillet-août
Des chiffres de fréquentation qui explosent dans les locaux de l’Office de Tourisme de la Plage
(+10,41% sur la saison et notamment +43,30% en juillet)
Record de fréquentation : 2300 personnes le 10 août 2015
Bureau d’Information touristique de Biscarrosse Ville
situé à la salle culturelle l’Arcanson
6732 personnes accueillies sur juillet et août
soit une hausse de 74,90%
Les locaux spacieux et bien mis en valeur par une signalétique appropriée ont permis de valoriser ce
point d’accueil.
Résumé sur
l’année 2015
136 482
personnes
renseignées
par une équipe de 10
conseillers en séjour
(3 permanents
et
7 saisonniers)
Catherine MILLON
Responsable Accueil et
Référente Qualité
83,24% de taux de satisfaction client
« Avec le développement des réseaux sociaux, la
satisfaction des visiteurs devient plus que jamais un
enjeu majeur de notre travail quotidien pour la
destination. Que ce soit dans nos bureaux d’accueil,
chez nos prestataires, où dans tous les lieux
stratégiques, notre rôle est de veiller à ce que la
meilleure information soit délivrée aux visiteurs,
mais aussi que le meilleur service leur soit rendu.
Pour cela, la sensibilisation et l’implication de nos
prestataires est primordiale. En 2015, une démarche
de formation des personnels d’accueil de nos
prestataires a démarré et sera prolongée en 2016. »
| Chiffres clés 2015 |
# Nos
Clientèles
Nos cibles principales
la clientèle familiale et les jeunes actifs
La clientèle française représente 85,40% de nos visiteurs
Les clients choisissant Biscarrosse comme destination de vacances sont en recherche de
grands espaces naturels, d’expérience et d’authenticité.
Les 10 premiers départements sur l’année 2015
1-Landes
35,72%
6-Rhône
5,33%
2-Gironde
18,85%
7-Lot-et-Garonne
5,18%
3-Haute-Garonne
8,03%
8-Yvelines
5,09%
4-Loire-Atlantique
6,33%
9-Dordogne
4,82%
5-Nord
5,95%
10-Paris
4,69%
(répartition des % entre ces 10 premiers départements)
Les 10 premières régions émettrices sur l’année 2015
1-Aquitaine
26,57%
2-Ile de France
10,79%
6-Bretagne
4,69%
7-Centre
4,27%
3-Rhône-Alpes
8,57%
8-Nord Pas de Calais
3,25%
4-Midi-Pyrénées
8,34%
5-Pays de la Loire
6,64%
9-Poitou Charentes 10-Pr Al C d’Azur
3,25%
3,16%
Autres
20,47%
| Chiffres clés 2015 |
La clientèle étrangère
Provenance de nos clientèles étrangères sur l’année 2015
1-Allemagne
33%
5-Pays-Bas
6%
2-Royaume-Uni
20%
6-Autres
5%
3-Belgique
16%
7-Suisse
5%
4-Espagne
13%
8-Italie
2%
La clientèle espagnole qui tient la 4ème place sur l’année remonte en 3ème place au
mois d’août et occupe toujours la première au mois d’avril au moment de la
Semaine Sainte.
# Réseaux
sociaux
Web 2.0
Destination #Bisca sur les réseaux sociaux
Frédérique DUGENY – Directrice de Station
« Avec le web, nous maitrisions
notre image auprès des internautes
par
une
communication
descendante.
Mais
depuis
l’avènement du web 2.0, ce sont les
clients,
qui
en
tant
que
consommateurs, donnent l’image
d’une marque par leurs avis, leurs
posts et autres. Il est donc très
important aujourd’hui d’enrichir
notre discours, de transmettre nos
valeurs et de ne pas rester dans
l’information publicitaire. Même si ce
domaine en perpétuelle mutation
nous oblige à nous tester en
permanence, l’Office de Tourisme doit
continuer à se positionner comme
précurseur sur le numérique et garder
cet
esprit
innovant
qui
le
caractérise. »
| Chiffres clés 2015 |
26 544 fans Facebook (+26,10%)
La page Biscarrosse Tourisme est classée 4ème au niveau national pour son taux
d’engagement. Ce réseau social est utilisé par 30 millions de Français.
Sabine Boulic – Animateur Numérique de Territoire
« Il est important de continuer à interagir et à toucher encore plus de monde
mais aussi à fidéliser nos fans en postant des photos ou vidéos courtes
qualitatives, tout en communiquant sur les valeurs de #Bisca pour les inciter
à venir sur la station.
Depuis le mois d’août 2015, l’Office de Tourisme monte également des
opérations appelées #défiBisca. »
1 474 followers sur Twitter (+40,85%)
Un travail de renforcement des posts a été fait en 2015, permettant ainsi de
gagner environ 450 followers en 1 an.
Notre compte Twitter fonctionne bien auprès d’un public jeune. Il est alimenté avec les actualités de
Biscarrosse, les animations, mais aussi des photos d’instagram pour faire le lien entre nos réseaux
sociaux.
662 abonnés sur Instagram
Instagram permet d’animer un esprit de communauté et de partage en
postant de belles photos de la station. Le nombre d’abonnés a doublé en 1
an.
L’interaction avec nos instagrammeurs permet de les fidéliser et de leur transmettre les valeurs
156 abonnés sur Pinterest
#BISCA. Le nombre d’abonnés a doublé en 1 an. Au niveau national, c’est d’ailleurs le réseau social
réseau
social autour de la photo a été mis à jour à Bisca en 2015 et est
qui a connu la plusCeforte
progression.
alimenté par les photos provenant de notre compte Instagram et
d’autres photos épinglées par les internautes.
Pinterest n’est pas le réseau le plus partagé par les internautes mais il n’en demeure pas moins
pertinent pour présenter notre territoire de manière qualitative.
29 822 vues sur YouTube (+42,25%) – 110 abonnés
Ce réseau de partage vidéo sert essentiellement de vitrine et nous
permet d’être bien placé.
Les vidéos postées sur You Tube sont les mêmes que celles qui sont mises en ligne sur notre blog.
Les posts sont plus ou moins fréquents selon la saison mais toujours réguliers et traitent de thèmes
très variés en rapport avec notre environnement, nos commerces et loisirs, nos prestataires etc…
| Chiffres clés 2015 |
# Communication
Animation
Distribution de 7000 guides au printemps, 30 000 en juillet et 30 000 en
août.
50 affiches 40X60 par quinzaine, 25 affiches abribus par quinzaine
Spots radio sur la radio locale FGL tous les 2 ou 3 jours - Tracts sur le marché
300 400 pages vues – Posts sur les réseaux sociaux
DESTINATION #BISCA
un magazine 2015 tiré à 32 000 exemplaires pour
aller plus loin dans notre idée de faire découvrir les richesses
de Biscarrosse et avec comme ambition de faire vivre le
meilleur à nos visiteurs, de les séduire par le partage de
l’expérience #Bisca, par des rencontres de Biscarrossais
passionnés,…
3 019 envois par la Poste (+31,32%)
2 699 consultations sur www.biscarrosse.com
Responsable éditions – Caroline Goursaud
« Depuis le début de l’aventure du Magazine, notre souhait est de donner la
parole aux gens d’ici, c’est pourquoi nous sommes une nouvelle fois allés à la
rencontre de ces personnes en les mettant en avant au travers de portraits.
Grâce aux interviews réalisées et aux séances photos menées, nous avons pu
aborder les sujets de manière plus approfondie et rencontrer des gens
toujours plus passionnés. Nous avons vécu de véritables moments de
partage et d’échanges »
| Chiffres clés 2015 |
# sur le
web
Sites internet
468 429
visiteurs uniques sur
www.biscarrosse.com
temps passé par visite : 3,19 mn
2 984 665 pages vues
Le travail continu réalisé entre autre sur le
référencement naturel, sur la qualification du
contenu éditorial et l’amélioration de la mise en
valeur des prestataires a permis en 2015
d’augmenter de 18% le nombre de visiteurs sur le
site de l’office de tourisme.
+20,20%
visiteurs uniques sur
www.biscarrosse.co.uk
temps passé par visite : 2,92 mn
67 599 pages vues
+26,98%
visiteurs uniques sur
www.biscarrosse.es
temps passé par visite : 2,90 mn
34 148 pages vues
Les sites étrangers anglais, allemands et espagnols
affichent tous une hausse d’audience et cumulent à
eux trois 28 820 visiteurs uniques et 38175 visites.
+34,24%
visiteurs uniques sur
www.biscarrosse.de
par visite : 3,01 mn
55 566 pages vues
166 109 vues
sur les webcams
205 675
visites sur le
site mobile
Tendance naturelle du web, l’audience du site mobile
www.biscarrosse.com a augmenté considérablement
en 2015, puisque les chiffres indiquent une hausse de
85,72%.
| Chiffres clés 2015 |
# BISCA
Service
commercial
_________________
Chiffres d’affaires: 200 954 €
Marge : 19 093 €
Responsable commercial – Claude Carlomagno
« La vente en ligne a augmenté de plus de 8% par rapport à l’an dernier. Un
travail de dynamisation de l’offre a été effectué notamment par
l’augmentation du nombre de produits, l’amélioration de la qualité des
contenus, ainsi que la mise en place de plannings partagés.»
# BISCA
la boutique
_________________
Chiffres d’affaires: 30 297 €
Responsable boutique – Céline Corbou
« Avec un chiffre d’affaires meilleur qu’en 2014, nous sommes plutôt
satisfaits des résultats de notre boutique. Des produits déco et tendances,
dans des gammes de prix moyen ont permis de répondre à la demande de
nos clientèles touristiques et locales, même si la livraison tardive, de certains
produits en juillet a freiné quelque peu nos ventes. »
| Chiffres clés 2015 |
# BISCA
animation
Animations sur la station
Maintenir une politique d’animation grand public de Pâques à septembre
et continuer à développer la cible jeunes actifs
Responsable animation - David Rodriguez
« L’Office de Tourisme applique une politique d’accueil transversale dont l’organisation et la
coordination d’animations en direction des cibles de clientèles prioritaires pour la Station (les
familles et les jeunes actifs). Le programme « redynamisé» en 2015 a rempli ses objectifs. La
programmation, ponctuée de nombreuses nouveautés, a satisfait le public et notamment les
animations envers les jeunes ainsi que celles autour de la gastronomie.»
Animations Printemps 2015
Des animations surtout centrées sur les petites vacances scolaires et les week-ends de ponts
des mois d’avril et mai.
Les Olympiades de Pâques - Les Vacances de Pouky (ateliers enfants) - Visites de la
plage par une habitante bénévole- Découverte du sentier du résinier
LES NOUVEAUTES 2015
Cours de cuisine au marché de la plage - le jardin des cerfs volants - Les gonflables en
folie
Animations Juillet-Août 2015
107 animations en 60 jours organisées uniquement par l’Office de Tourisme
29 soirées festives (concerts, spectacles, repas, déambulations…)
8 tournées (FDJ, NRJ, M6…)
70 animations (visites, cours de salsa ou zumba, structures gonflables, marché peintres…)
LES NOUVEAUTES 2015
L’expo #Bisca à Biscarrosse ville - Le marché des producteurs à Biscarrosse ville
Le salon gastronomique à L’Estanquet à Latécoère - Babyfoot géant
Biscarrosse plage - Soirée mousse à Biscarrosse Plage
LES OFF : 384 accueillis en 60 soirs
Les Greeters
88 rendez-vous organisés en 2015 (+50% par rapport à 2014)
Les visites organisées par nos greeters (« hôtes » en anglais) existent officiellement à
Biscarrosse depuis 2003. Ces rencontres entre les habitants et des touristes demandeurs
d’authenticité sont révélatrices des nouvelles aspirations touristiques. Partage et convivialité
sont les maîtres mots de ces rencontres en petits comités. Biscarrosse a été la toute première
station balnéaire à avoir mis ce réseau en place.
| Chiffres clés 2015 |