logemloiret répond à vos questions ! la fête des voisins
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JUILLET 2014 N°28 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES DE LOGEMLOIRET Vive les quartiers | PAGE 7 LA FÊTE DES VOISINS Grand Angle | PAGES 8 & 9 LOGEMLOIRET RÉPOND À VOS QUESTIONS ! édito Sommaire P 3 – FLASH INFOS ........................... • Les nouveaux collaborateurs • Les détecteurs de fumée P 4, 5 & 6 – QUOI DE NEUF .............. • Enquête de satisfaction 2013 P 7 – VIVE LES QUARTIERS ............. • La Fête des Voisins 2014, une édition fraîche et réussie ! • Journée Rencontres Locataires, mercredi 17 septembre 2014 Olivier Pasquet Directeur général de LogemLoiret P 8 & 9 – GRAND ANGLE .................. • LogemLoiret répond à vos questions ! P 10 – BIEN VIVRE............................. P our ce 28ème numéro, nous avons consacré plusieurs articles à la qualité de service. Attachés à vous apporter un meilleur confort et un cadre de vie agréable au quotidien, nous avons mené auprès de certains d’entre vous une enquête de satisfaction. Vous trouverez, en pages 4, 5 et 6, les principaux résultats. • Pour un été réussi ! P 11 – SORTIES dans le Loiret......... P 12 - QUI SUIS-JE ? En complément, pour améliorer en continu nos services, nous vous rappelons, à la rubrique « grand angle », que nos équipes se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Aussi, attentifs à votre « bien vivre », la rubrique du même nom vous donne quelques conseils utiles pour l'été. Enfin, à la rubrique « vive les quartiers », retrouvez en images la fête des voisins 2014 et la prochaine Journée Rencontres Locataires. Bonne lecture à tous ! LogemLoiret - Siège à ORLÉANS 6 rue du Commandant de Poli - CS 14314 45 043 ORLÉANS cedex 1 Tél. : 02 38 70 44 44 - Fax : 02 38 70 44 51 www.logemloiret.fr – [email protected] Directeur de la publication : Olivier Pasquet Rédacteur en chef : Frédéric Fouret Rédaction, coordination : service communication de LogemLoiret Crédit photos : LogemLoiret - Istock - Fotolia Shutterstock - Phovoir Réalisation : Atmedia 02 38 78 04 78 Impression : Imprimerie Nouvelle Dépôt légal : 3ème trimestre 2014 N° d’ISSN : 2109-3407 2 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES DE LOGEMLOIRET | N°28 - JUILLET 2014 Samuel Becquet Représentant de secteur Bureau : 26 bis rue du Clos des Belles 45190 BEAUGENCY Téléphone : 02 38 70 44 44 Secteur : Beaugency (Clos St Jean, La Chaussée, Clos des Belles), Dry et Lailly-en-Val Permanences : du lundi au vendredi de 8h30 à 9h30 et de 13h30 à 14h30 infos... AGENCE Loire et Sologne FLASH Les nouveaux collaborateurs AGENCE du Pithiverais QUIZZ "Tqui suis-je ? " outes nos félicitations à Monique Depardieu, Sabrina Bouzraa et Sultan Senay de Gien ! Ils ont remporté des chèques cadeaux de 30 euros en découvrant le quartier décrit en dernière page du Mosaïque d’avril dernier. En effet, nous vous avions présenté Les Hauts de Gien. Cette résidence vous intéresse ? Contactez-nous au 02 38 70 44 44 pour plus d'informations ! Bruno Ahier Représentant de secteur Bureau : 11 Cité Pierre Rousseau 45170 NEUVILLE-AUX-BOIS Téléphone : 02 38 70 44 44 Secteur : Aschères-le-Marché, Bazoches-les-Gallerandes, Neuville-aux-Bois, Outarville, Saint-Peravy-Epreux Permanences : du lundi au vendredi de 8h30 à 9h30 et de 13h30 à 14h30 AGENCE du Montargois Aurélie Leboeuf Chargée d'accueil Les détecteurs de fumée N'achetez pas de Détecteur Avertisseur Autonome de Fumée (DAAF), LogemLoiret en équipera votre logement dans les mois à venir ! Ces frais seront pris en charge par LogemLoiret. Dans le prochain numéro de Mosaïque, nous reviendrons sur la mise en place des détecteurs de fumée. 3 de neuf ? QUOI ENQUÊTE de satisfaction 2013 AVEC LA QUALITÉ AU CŒUR DE SES PRIORITÉS, LOGEMLOIRET S’ATTACHE À AMÉLIORER VOTRE SATISFACTION CONCERNANT LE LOGEMENT, LES PARTIES COMMUNES, LES ESPACES EXTÉRIEURS ET LE SERVICE RENDU PAR NOS ÉQUIPES. CINQ AXES SONT PRIVILÉGIÉS : L’ACCUEIL, L’ÉCOUTE, LA RÉACTIVITÉ, L’INFORMATION ET LE SUIVI DES ACTIONS. EXPLICATIONS ET RÉSULTATS. LES OBJECTIFS ET LA MÉTHODE LogemLoiret a conduit, à la fin de l’année 2013, sa 4ème enquête de satisfaction auprès de ses locataires. LogemLoiret remercie les locataires sollicités pour le temps accordé et le bon accueil réservé aux enquêteurs. Réalisée tous les 3 ans, elle a pour objectif d’évaluer l’impact de nos actions et de définir les différents axes d’amélioration du service rendu. Vous êtes 88 % à vous déclarer satisfaits de Logemloiret. Du 1er octobre au 15 décembre 2013, 1 205 locataires sélectionnés au hasard ont été contactés, par téléphone, par le cabinet Règle de 3. L’enquête abordait différents points comme les conditions d’entrée dans le logement, la qualité de vie dans le quartier, la propreté de la résidence et des espaces extérieurs, le traitement des réclamations, les relations avec LogemLoiret… 4 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES DE LOGEMLOIRET | Vous nous attribuez une note de 7,7/10. La satisfaction globale se maintient donc à un bon niveau et reste stable par rapport aux dernières enquêtes. 42 % Tout à fait satisfait 46 % Plutôt satisfait 42% Tout à fait satisfait 46% Plutôt satisfait 6% Plutôt pas satisfait 6 % Plutôt pas satisfait 6 % Pas du tout satisfait N°28 - JUILLET 2014 6% Pas du tout satisfait L’information et la communication L’accueil et les contacts La qualité de vie dans le quartier 8,0 /10 6,6 /10 6,3 /10 8,3 /10 Le traitement des demandes admnistratives 7,7 /10 La propreté des parties communes 6,4 /10 La satisfaction globale du bailleur Les interventions dans le logement La propreté des espaces extérieurs 7,7 /10 Le fonctionnement des équipements collectifs 7,0 /10 7,1 /10 Le traitement des demandes d’interventions techniques dans le logement 6,8 /10 L’emménagement Les interventions des locataires techniques dans les parties communes récents ou espaces extérieurs 6,6 /10 7,9 /10 Le fonctionnement des équipements du logement 7,1 /10 Ces résultats, globalement satisfaisants, progressent grâce à l’investissement de nos équipes au quotidien. Nous allons poursuivre en ce sens et agir pour augmenter plus encore le niveau de qualité de service ! LES RÉSULTATS POINTS FORTS L’accueil lors des contacts : 8,3/10 Vous êtes satisfaits de la relation entretenue avec LogemLoiret lors de vos déplacements dans nos bureaux, ou téléphoniquement. Vous appréciez la proximité avec le représentant de secteur. L’information et la communication : 8/10 Nous avons pris en considération vos attentes en termes d’information et de communication. Nous avons renforcé l’information sur les travaux prévus dans les logements ou les parties communes. Les conditions d’entrée des nouveaux locataires : Vous appréciez la qualité des informations transmises et notre accueil (8,5/10). Votre satisfaction sur la propreté et l’état du logement a progressé d’1 point par rapport à notre dernière enquête (7,4/10). Le traitement des demandes administratives : 7,7/10 Le rapport qualité/prix du logement : 7,3/10 Le fonctionnement des équipements du logement (7,1/10) et des équipements collectifs (7/10) Nous aurons une vigilance particulière sur le fonctionnement de la porte de hall et de l’interphonie qui sont les équipements les moins bien notés. 5 PRIORITÉS D’AMÉLIORATION : La propreté des espaces extérieurs (6,3/10) et des parties communes (6,4/10) Pour améliorer nos résultats, nous prévoyons de consolider la procédure de contrôle du travail des entreprises prestataires de nettoyage. Nous continuerons nos actions de sensibilisation de l'ensemble des locataires au respect du cadre de vie. Les travaux exécutés dans les logements (qualité et délai) : 7,1/10 La prise en compte des demandes de travaux dans le logement : 6,8/10 Les travaux dans les parties communes et les espaces extérieurs : 6,6/10 Zoom sur Vous êtes satisfaits de la fréquence et de l’efficacité du nettoyage des parties communes effectuées par LogemLoiret ou une entreprise (7/10). Cependant, vous êtes moins satisfaits de la propreté en général. Voici les notes que vous avez attribuées : • propreté du hall d’entrée : 6,7/10 • propreté des escaliers : 6,5/10 • propreté de l’ascenseur : 5,9/10 • propreté du local poubelle : 5,7/10 • propreté des caves et sous-sols : 6,3/10 Vous le savez, la propreté, c’est l’affaire de tous ! Votre implication est indispensable pour maintenir la propreté des cages d'escalier et des abords des immeubles à un bon niveau ! 6 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES DE LOGEMLOIRET | N°28 - JUILLET 2014 Pour faire évoluer votre satisfaction sur ces trois derniers points, nous améliorerons le suivi et le contrôle des travaux réalisés par les entreprises prestataires et nous porterons une attention particulière à la rapidité et la qualité des interventions. Les équipes de LogemLoiret sont à votre écoute et mettent tout en œuvre pour répondre aux mieux à vos attentes. Au vu de l’ensemble des résultats présentés ici, nous agirons en priorité sur la propreté et le suivi des travaux. Pour avoir une qualité d’intervention dans tous les domaines, LogemLoiret sera attentif au travail des prestataires mandatés qui interviennent dans notre patrimoine. Nous solliciterons l’ensemble des partenaires (Villes, collectivités et syndicats, services de police ou de gendarmerie, associations…) pour améliorer la qualité de vie dans les quartiers. Nous veillerons à maintenir la qualité de notre gestion dans son ensemble pour que vous soyez toujours satisfaits de nos services. quartiers VIVE LES La Fête des voisins 2014 UNE ÉDITION FRAÎCHE ET RÉUSSIE ! COMME CHAQUE ANNÉE, LOGEMLOIRET S’EST ASSOCIÉ À LA FÊTE DES VOISINS, SOIT EN ENCOURAGEANT VOS INITIATIVES, SOIT EN ORGANISANT DE NOMBREUSES ANIMATIONS EN PARTENARIAT AVEC LES MUNICIPALITÉS ET ASSOCIATIONS DU DÉPARTEMENT. E n 2014, près de 20 sites ont participé à l’événement. Que ce soit le vendredi 23 mai, date nationale, ou quelques jours plus tard, de nombreux groupes de voisins et voisines se sont réunis en donnant un côté festif à leurs relations quotidiennes ou en faisant connaissance pour la toute première fois. Les jeux, spectacles, tables décorées et garnies de petits plats et desserts « faits maison » témoignent de la réussite de ce partage convivial. À Montargis, les sites en fête (Chautemps, Villa René de France, avenue Delattre de Tassigny) ont accueilli plusieurs dizaines d'adultes et d'enfants avant que la pluie ne s'invite en fin de soirée. Sur le Giennois, la rue des châtaigniers à Sully-sur-Loire et les Champs de la Ville à Gien ont connu un beau succès, riche d'animations proposées par divers partenaires. • Malesherbes, Jean Cocteau/Maryse Bastié Sur l’orléanais, de nombreux sites ont connu leur première édition. Avenue Soulas à Saint-Jean-de-Braye, quelques habitants ont fait connaissance et échangé leurs coordonnées téléphoniques. À la Chapelle-SaintMesmin, le site du Square Condorcet a remporté un franc succès avec la présence de plusieurs dizaines de personnes. Il en était de même à Fayaux-loges pour le Clos des Plantes. • Orléans, Les Séquoias et La Manufacture La fête était aussi à… • Beaugency, rue de la Fontaine Appia • Beaune-la-Rolande, Clos Thibault • Briare, Clos des Bûchets • Corbeilles, rue du Pont de l’Arche • Fleury-les-Aubrais, rue Jacques Prévert Journée Rencontres Locataires MERCREDI 17 SEPTEMBRE 2014 • Meung-sur-Loire, Lotissement Churin • Outarville, rue des Écoles • Semoy, Le Prieuré Nous vous donnons rendez-vous l'année prochaine et espérons vous compter encore plus nombreux ! VOUS SOUHAITEZ VOUS LANCER EN 2015 ? Info + N’hésitez pas à nous contacter au 02 38 70 44 44. Le service communication vous aidera à organiser votre fête des voisins. LogemLoiret organise une Journée Rencontres Locataires le 17 septembre prochain de 15h à 19h sur trois de ses sites : • Malesherbes (Rue Maryse Bastié), • Orléans (Les Séquoias), • Saint-Denis-de-l’Hôtel (Les Dords). En lien avec divers partenaires (mairies, associations, centres sociaux…), de nombreuses animations seront proposées aux plus petits comme aux plus grands. Plus proches de vous, nos équipes seront présentes et répondront à toutes vos questions. Alors n’hésitez pas à venir à notre rencontre ! 7 angle GRAND LogemLoiret RÉPOND À VOS QUESTIONS ! SOUCIEUX DE SATISFAIRE VOS BESOINS QUOTIDIENS, LOGEMLOIRET A MIS EN PLACE DIVERS MOYENS PERMETTANT DE RÉPONDRE À L’ENSEMBLE DE VOS QUESTIONS QU’ELLES SOIENT D’ORDRES TECHNIQUES, ADMINISTRATIVES, LOCATIVES, FINANCIÈRES… LE REPRÉSENTANT DE VOTRE SECTEUR • Il vous écoute, vous conseille et répond à vos questions quotidiennes, • il réalise vos états des lieux (entrant et sortant) ainsi que votre visite conseil, • il visite régulièrement les immeubles pour relever les éventuels désordres dans les caves, cages d’escaliers, espaces extérieurs… • il assure la commande et le suivi des travaux, le contrôle de leur bonne exécution et du respect des délais d’intervention, en relation avec l’agence. À ce titre, il est en contact régulier avec les entreprises chargées de la réalisation des travaux. En règle générale, vous pouvez le rencontrer à son bureau lors de ses permanences quotidiennes, de 8h30 à 9h30 et de 13h30 à 14h30. Toutefois, n’oubliez pas que vous n’êtes pas l’unique locataire dont il doit s’occuper ! En moyenne, un représentant de secteur gère plus de 300 logements situés sur diverses communes et quartiers. Par an, il réalise environ : • 45 états des lieux entrants (d’une durée moyenne 1h30) • 40 visites conseils (d’une durée moyenne 1h30) • 40 états des lieux sortants (d’une durée moyenne 1h30) Il effectue également près de 500 commandes annuelles d’entretien courant. 8 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES DE LOGEMLOIRET | N°28 - JUILLET 2014 VOTRE AGENCE Chacune de nos 6 agences décentralisées gère les tâches administratives, techniques, sociales et de recouvrement (demandes et attributions de logements, commandes de travaux, suivis de paiement des loyers). Elle coordonne les relations avec les partenaires et les entreprises. Plusieurs interlocuteurs spécialistes y sont à votre écoute : • le technicien qui va répondre à vos demandes techniques, • la conseillère sociale qui peut être un véritable appui pour vous en matière de gestion budgétaire, • la chargée de clientèle qui gère le volet administratif de votre contrat, • le chargé de recouvrement qui va encaisser vos loyers à l’agence. SIÈGE SOCIAL - LogemLoiret 6, rue du commandant de Poli CS 14314 45043 Orléans Cedex 1 Tél. : 02 38 70 44 44 [email protected] www.logemloiret.fr Agence de Gien Agence du Giennois 8, « les Hauts de Gien » Rue des Cygnes 45504 Gien cedex fax : 02 38 70 43 32 A gence du Montargois 13 bis, rue Victor Hugo BP 44 45120 Châlette-sur-Loing fax : 02 38 70 43 33 Agence du Pithiverais 1, square Claude Debussy BP 245 45302 Pithiviers cedex fax : 02 38 70 43 34 Agence Loire et Sologne 3, rue Michel Royer 45074 Orléans cedex 2 fax : 02 38 70 43 30 Agence Val et Forêt 17, rue de Verdun 45404 Fleury-les-Aubrais cedex fax : 02 38 70 43 31 L E CENTRE DE RELATIONS CLIENTS 7 conseillers clientèle répondent à vos questions du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (16h30 le vendredi). Qu’il s’agisse d’une information sur votre loyer, sur votre logement ou si votre chauffage est momentanément en panne par exemple, n’hésitez pas à les contacter au 02 38 70 44 44 NOUVEAU LES URGENCES TECHNIQUES Un numéro d’appel vous permet de nous faire part de vos problèmes techniques importants et urgents durant les soirées, week-ends et jours fériés. Contactez le 09 69 32 94 48 (n° non surtaxé – prix d’une communication locale depuis un fixe) 9 vivre… BIEN Pour un été RÉUSSI ! CONSEILS UTILES PAR FORTES CHALEURS Vous et vos proches Petits et grands sont invités à adopter quelques gestes simples, préconisés par l’INPES (Institut National de Prévention et d’Éducation pour la Santé), tels que : • boire abondamment de l’eau • manger régulièrement, pour apporter des sels minéraux à l’organisme Votre logement • tôt le matin, aérez largement votre intérieur pour que le maximum de fraîcheur y entre • dans la journée, fermez les volets et fenêtres pour éviter que la chaleur extérieure ne rentre dans votre habitation. Vos plantes Il est préférable de réaliser l’arrosage de vos fleurs et plantations tôt le matin, « à la fraîche ». Vous limiterez ainsi la quantité d’eau et vos plantes se porteront mieux. • éviter les expositions prolongées au soleil • se rafraîchir ou se mouiller régulièrement le corps • passer plusieurs heures par jour dans un endroit frais ou climatisé. RECOMMANDATIONS EN CAS D’ABSENCE DE PLUSIEURS JOURS… • Confiez les clés de votre domicile à un voisin pour les ouvertures et fermetures régulières de votre logement, le relevé de votre courrier, l’arrosage de vos plantes ou toute éventuelle intervention d’ordre majeur, comme celle des pompiers… Rien ne doit faire penser que vous êtes absent pour une longue période. 10 LE MAGAZINE DES LOCATAIRES DE LOGEMLOIRET | • Sur certaines communes, les services de police ou de gendarmerie assurent des patrouilles de surveillance. Renseignez-vous et informez-les des dates de votre absence. N°28 - JUILLET 2014 • Veillez à couper les compteurs d’eau, de gaz et éventuellement d’électricité si vous n’avez pas de congélateur. Sinon, débranchez vos appareils électriques comme le téléviseur, l’ordinateur… afin d’éviter toute consommation inutile d’énergie. BEAUNE-LA-ROLANDE Course Cycliste 13 août 2014 JARGEAU Brocante 3 août 2014 Raid 13 septembre 2014 LAILLY-EN-VAL CHAINGY Randonnée 7 septembre 2014 Randonnée 7 septembre 2014 MARCILLY-EN-VILLETTE CHANTEAU Randonnée 19 octobre 2014 CHÂTEAUNEUF-SUR-LOIRE Vide-grenier 31 août 2014 Fête du sport 6 au 9 septembre 2014 Randonnée 26 octobre 2014 Loto Club des Anciens 7 septembre 2014 Fête de l'Automne 11 & 12 octobre 2014 Repas des Anciens 26 octobre 2014 MENESTREAU-EN-VILLETTE Randonnée 28 septembre 2014 MEUNG-SUR-LOIRE COMBLEUX Vide-grenier 31 août 2014 Fête de la St-Symphorien 30 & 31 août 2014 DONNERY Expo Art et Artisanat 25 & 26 octobre 2014 FAY-AUX-LOGES Vide-grenier 7 septembre 2014 Concours de pétanque 16 août 2014 6 septembre 2014 Fal'z Art 13 & 14 septembre 2014 FLEURY-LES-AUBRAIS Repas Seniors 13 septembre 2014 Découverte du Patrimoine des Bords de Loire 20 septembre 2014 ORLÉANS Fête des Duits 13 au 17 août 2014 Saint Fiacre 29 au 31 août 2014 • ZÉNITH Gad Elmaleh 9 octobre 2014 Éternel du Rire 31 octobre 2014 L'Opéra Rock 21 septembre 2014 Bernard Lavilliers 11 octobre 2014 Les Prêtres 15 octobre 2014 Pascal Obispo 17 octobre 2014 Tal 18 octobre 2014 • PARC EXPOSITION Salon de l'Habitat 26 au 29 septembre 2014 Salon Terre Naturelle d'Orléans 18 au 20 octobre 2014 Exposition internationale de Chiens de race 11 & 12 octobre 2014 le loiret Labyrinthe 5 juillet au 31 août 2014 Cinéma en Plein Air 23 au 24 août 2014 GIEN Comice Agricole 1, 2 & 3 août 2014 SORTIES DANS BEAUGENCY POILLY-LEZ-GIEN Randonnée 5 octobre 2014 SEMOY Fête locale 6 & 7 septembre 2014 Fest Noz 4 octobre 2014 Randonnée 5 octobre 2014 ST-JEAN-DE-BRAYE La Guingette 20 juin au 31 août 2014 Randonnée 12 octobre 2014 Marché de la Planche de Pierre 18 août 2014 ST-PRYVÉ ST-MESMIN Randonnée 14 septembre 2014 SULLY-SUR-LOIRE Randonnée 14 septembre au 18 octobre 2014 VITRY-AUX-LOGES Randonnée 21 septembre 2014 11 Jeu concours ! Grand suis-je qui ? Pour participer, répondez-nous avant le vendredi 29 août 2014 : par courrier sur papier libre avec vos coordonnées complètes et votre réponse à : LogemLoiret – Quizz Qui suis-je ? 6 rue du commandant de Poli CS 14314 45 043 Orléans Cedex 1 par mail à [email protected] par l’intermédiaire de votre représentant de secteur en déposant dans sa boîte aux lettres un papier libre avec vos coordonnées complètes et votre réponse. IDENTIFIEZ LE PATRIMOINE DÉCRIT CI-DESSOUS ET GAGNEZ DES BONS D’ACHATS CADEAUX ! Situé au Sud-Est du département, dans une commune réputée pour son pontcanal, j’ai été construit il y a 40 ans exactement. Les enfants jouent avec mes jeux, au ping-pong ou au football. Les adultes préfèrent faire une pétanque ou se retrouver à l’abri sous le petit kiosque et sur les bancs bien ombragés. Je suis constitué de plus de 60 logements et d’une petite maison à l’intérieur de laquelle vous venez régulièrement rencontrer ma représentante de secteur. Il y a peu, j’ai connu une nouvelle jeunesse. Ma façade a été entièrement repeinte en beige et saumon. Seules 4 de mes cages d’escaliers sont vitrées. J’héberge de nombreuses familles. Les petits comme les grands aiment profiter de mes espaces extérieurs. Les différents bâtiments qui me composent sont bordés d’une rangée d’arbres bien alignés et de places de parking. Je suis… ? Un tirage au sort sera réalisé le mercredi 3 septembre 2014 pour déterminer les gagnants. BONNE CHANCE À TOUS ! Je suis…? BESOIN D’AIDE ? Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site internet www.logemloiret.fr ! retrouvez-nous sur www.logemloiret.fr
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