Grand Angle - LogemLoiret

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Mosaïque
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L’information des locataires de LogemLoiret
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Grand Angle
LA QUALITÉ DE SERVICE AVEC
LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE
SATISFACTION
pages 4 à 8
N°15 - AVRIL 2011
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Depuis
plus de 10 ans, nous encourageons vos
initiatives pour marquer « la fête des voisins » dont
la date est fixée au vendredi 27 mai. Cette année
encore, LogemLoiret vous accompagnera pour préparer
au mieux cette soirée festive.
Aussi, dans ce 15ème numéro, six pages sont consacrées
à un dossier qui place le locataire, client de LogemLoiret,
au cœur des actions de l’entreprise. La « démarche
qualité » initiée depuis plusieurs années, revêt aujourd’hui
un caractère important qui se concrétise par des faits
et des résultats.
Cinq valeurs -l’accueil, l’écoute, la réactivité,
l’information, le suivi des actions- représentent le
fil conducteur que les équipes de LogemLoiret suivent
pour apporter au client le confort et la satisfaction
attendus.
édito
Fin 2010, une enquête satisfaction a été menée auprès
de 1 200 locataires. Comparée à la précédente, elle
conforte les avis que vous aviez exprimés en 2007.
En ce qui concerne les faiblesses, un plan d’actions
complémentaires sera conduit, de manière à progresser
sur les points qui ne donnent pas totalement satisfaction.
Enfin, la rubrique « flash infos » vous présente de
nouvelles personnes qui ont intégré nos équipes depuis
quelques mois.
Vous pouvez prendre connaissance, page 10, de
quelques astuces pour un grand nettoyage de printemps.
En vous souhaitant bonne lecture,
Olivier Pasquet
Directeur général de LogemLoiret
Sommaire
P 3 – VIVE LES QUARTIERS ................
s,AFÐTEDESVOISINS
s%CONOMIEPROPRETÏETRESPECT
P 4, 5, 6, 7 & 8 – GRAND ANGLE ........
sLa qualité de service avec les résultats
de l’enquête satisfaction
s,ACCUEIL
s,ÏCOUTEETLARÏACTIVITÏ
s,INFORMATION
s,ESUIVIDESACTIONS
P 9 & 10 – FLASH INFOS.....................
s°LOUERSPÏCIALÏTUDIANT
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P 11 – SORTIES dans le Loiret ............
.......
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VIVE LES
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Fête d
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Ce traditi
traditionnel rendez-vous du printemps a été initié il y a plus de 10 ans. Il a maintenant
dépassé les frontières de l’hexagone et se fête dans plusieurs pays européens.
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La fête des voisins 2011
LogemLoiret s’est toujours associé à ce rendez-vous et encourage vos
initiatives. Aussi, si vous souhaitez faire connaissance ou reconduire
vos rencontres des années passées, le vendredi 27 mai vous donne
mble.
l’occasion d’échanger et de passer un moment ensemble.
N’hésitez pas à inviter vos voisins, ils apprécieront votre initiative.
Pour bon nombre d’entre vous, c’est un rendez–vous à ne pas manquer
er
et sur certains sites cette fête entre voisins est une réussite. Parents et
enfants apprécient se retrouver, échanger leurs préparations culinaires
et bavarder un verre à la main. Bref, tout simplement passer une
bonne soirée en toute convivialité. L’occasion de créer ou renouer
des contacts qui permettent de tisser ou d’entretenir des liens de bon
voisinage.
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ati
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Info
Composez le 02 38 70 44 44. Le service communication de LogemLoiret
peut vous apporter son concours sur l’information et l’organisation
de votre rencontre.
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2010 à Beaugency
Economie,
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juin 2010, une journée de sensibilisation des résidants
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respect des parties communes et de leur cadre de vie a
été organisée sur 12 sites du patrimoine. Rythmé par de
nom
nombreuses animations, ce rendez-vous a attiré de nombreux
loc
locataires intéressés par ce sujet. Un quizz, une exposition et
de
des démonstrations assurées par les syndicats de traitement
de
des ordures ménagères ont permis d’informer et d’apporter
uun éclairage sur ce sujet préoccupant de la vie en collectivité.
Cette année, cette action sera reconduite le mercredi
22 juin sur une plage horaire plus longue -de 10 à 17 hde manière à pouvoir toucher le plus grand nombre de
familles, selon le rythme de leur activité au cours de la
journée. Conseils et astuces pour réaliser des économies
en particulier sur l’énergie, seront également donnés.
En juin, sur les 6 sites retenus, un affichage va relayer
l’information concernant cette action spécifique.
3
GRAND
angle
LA QUALITÉ DE SERVICE
avec les résultats de l’enquête satisfaction
LogemLoiret s’attache à améliorer la satisfaction de ses locataires sur
leur logement et les services rendus par ses équipes. Cela se traduit
par des actions clairement définies sur leur contenu, les délais et leur
bonne réalisation. Quatre axes sont privilégiés : l’accueil, l’écoute et la
réactivité, l’information, le suivi des actions.
Hélène Piton,
Directrice Q
Qualité et Stratégie Patrimoniale à LogemLoiret.
La qualité
q
est partie prenante de l’organisation de notre entreprise. Aussi nous
av
avons
créé la Direction «Qualité et Stratégie Patrimoniale» en octobre 2010.
Cependant, la qualité a toujours été au cœur de nos priorités. Elle aurait pu se
résumer à l’expression courante « bien faire son travail ». Elle a peu à peu
évolué vers une valeur commune à tous les collaborateurs, soucieux de vous
satisfaire.
Cette valeur que nous partageons s’est ancrée dans nos pratiques
quotidiennes par des actions formellement définies qui visent à vous apporter
un meilleur confort et cadre de vie.
Pour
Po avoir une qualité d’intervention dans tous les domaines, LogemLoiret a
dema
demandé,
en janvier 2011, aux entreprises intervenant dans notre patrimoine, de
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respecte
respecter
une
charte qualité. Ainsi, tous les acteurs se mobilisent pour une amélioration
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Hé
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d nos services.
en continu
Fin 2010, 1200 clients-locataires ont répondu à une enquête de satisfaction qui évalue la
globalité de nos actions. Les résultats sont présentés dans les pages suivantes en regard
m
des mesures
qualité que nous avons développées.
Je remercie les personnes qui ont accepté d’y consacrer un peu de leur temps.
Leurs réponses sont riches d’enseignement sur les forces et points d’amélioration qui
ddoive attirer notre attention.
doivent
Sachez que l’ensemble des équipes de LogemLoiret œuvre en ce sens pour
répo
répondre
au mieux à vos attentes.
4
L’ACCUEIL
L’ensemble des bureaux de proximité et le Centre
de relations clients apportent une réponse globale
à l’accueil physique et téléphonique.
Les 6 agences et les 42 bureaux des représentants de secteur
offrent un service qui permet aux locataires de s’adresser à un
interlocuteur proche de son domicile.
Un accueil personnalisé des nouveaux locataires
Résultat de l’enquête
Vous attribuez la note de 8,4 sur 10 à l’accueil
physique, lors des contacts avec nos services.
Un guide locataire est remis à tout nouveau client lors d’un
entretien individuel avec la chargée de clientèle, interlocuteur
privilégié qui commente le contrat de location fixant les droits
et devoirs réciproques.
Le Centre de relations clients assure une réponse téléphonique
immédiate du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 30, le vendredi de
8 h 30 à 16 h 30. Les conseillers clientèle au siège social sont
en mesure de répondre à votre demande ou de la transmettre
à l’interlocuteur expert.
Le représentant de secteur, lors de l’état des lieux, donne une
information pratique sur le fonctionnement des équipements
du logement et les usages au quotidien (chaudière, entretien
ménager, consignes pour la gestion des ordures ménagères,
etc…).
Résultat de l’enquête
Résultat de l’enquête
Avec la note de 8,10 sur 10, vous êtes satisfaits de ce
nouveau service opérationnel depuis 2008.
Avec la note de 7,5 sur 10 vous appréciez l’information
commentée à votre entrée.
Pour être « vite et bien chez soi »
Ces dispositions sont appliquées avant l’entrée dans les lieux
de tout nouveau locataire :
sPour assurer la sécurité, le canon de serrure de la porte
d’entrée est changé .
sPour le côté pratique, une ampoule est posée dans chaque
pièce du logement.
sPour une meilleure hygiène, un abattant de toilettes neuf
est fourni.
sPour la bonne distribution du courrier, l’étiquette nominative
est posée sur la boîte aux lettres, dès l’état des lieux.
R
Résultat de l’enquête
La note de 7,1 sur 10 est octroyée à l’état général du
logement, par les nouveaux clients.
Cependant, des efforts restent à fournir sur la propreté du
logement à l’entrée dans les lieux : 6,3 sur 10.
5
L’ÉCOUTE
ET LA RÉACTIVITÉ
Les équipes de LogemLoiret sont à votre écoute
et réunissent les éléments pour vous répondre dans
les meilleurs délais.
LogemLoiret s’attache à donner réponse, dans un délai maximum
de 15 jours, à tout courrier ou mail.
Résultat de l’enquête
Vous appréciez le délai de traitement des demandes
administratives en le notant 7,1 sur 10.
Cependant, des efforts restent à fournir sur le traitement des
demandes d’interventions techniques : 6,4 sur 10.
Pour les urgences en dehors des heures d’ouverture, le service
d’astreinte traite les demandes d’interventions techniques
SURVENANTLESOIRLANUITLEWEEKENDJOURSPARAN
Mieux connaître votre point de vue permet
de répondre plus efficacement à vos demandes ou
besoins.
Les travaux de réhabilitation font l’objet d’une concertation
auprès des occupants, afin de recueillir leurs souhaits.
La satisfaction des locataires est régulièrement évaluée, par
l’envoi d’enquêtes sur différents thèmes (réalisation de travaux,
nouvelle location, contrat d’entretien…). L’enquête triennale de
satisfaction, réalisée téléphoniquement, permet de connaître
nos forces, faiblesses et points de progression.
Résultat de l’enquête
Selon les résultats et les remarques émises par les
locataires concernés, LogemLoiret s’emploie à remédier aux
éventuelles défaillances et insatisfactions, pour apporter le
service optimum.
6
GRAND
angle
SUITE…
L’INFORMATION
Les différents supports existants assurent entre
eux une bonne complémentarité d’information.
L’usage du courrier est développé pour donner des
précisions touchant le quotidien du locataire.
Les tableaux d’affichage des halls d’entrée reçoivent
des informations permanentes (coordonnées utiles)
ou ponctuelles (date et nature de travaux engagés sur
l’immeuble, date de passage des entreprises chargées de
l’entretien des équipements, animations, etc.…).
Mosaïque, votre magazine, est adressé trimestriellement à
chaque foyer avec l’avis d’échéance.
Le site internet synthétise l’information globale de l’entreprise.
Sa mise à jour régulière permet de connaître l’actualité sur son
fonctionnement et ses services.
Partir en étant bien informé
La visite conseil réalisée par le représentant du secteur, avant
l’état des lieux de sortie, permet de mieux préparer le départ.
A cette occasion, la plaquette «Logement propre» est remise
au locataire.
Lors de l’état des lieux sortant, il est proposé au locataire
UN SOLDE DE TOUT COMPTE AVEC LA FORFAITISATION DU COßT DES
éventuelles réparations locatives.
Résultat de l’enquête
Avec la note de 7,6 sur 10, vous appréciez
l’information et la communication de LogemLoiret.
Cependant, des efforts restent à fournir sur l’information
concernant les travaux prévus dans le logement ou les parties
communes (6,3 sur 10).
7
GRAND
angle
SUITE…
LE SUIVI
DES ACTIONS
Au quotidien une attention particulière est portée
au suivi des actions engagées par LogemLoiret et
les entreprises mandatées.
Pour tous les travaux pris en charge par LogemLoiret dans
le logement, un courrier et une copie du bon de commande
sont adressés au client. Les délais et la bonne exécution sont
contrôlés.
L’entretien et le dépannage des équipements individuels
(robinetterie, chaudières gaz…) et collectifs (espaces verts,
ascenseurs…) sont confiés par contrat à des entreprises qualifiées,
engagées dans une charte qualité.
La propreté
Vous avez attribué les notes suivantes sur la propreté :
Des parties communes
Du hall d’entrée
Des escaliers
De l’ascenseur
Du local poubelles
Des caves et sous-sols
La fréquence et l’efficacité du nettoyage
des parties communes
6,0
6,6
5,9
5,0
5,9
6,7
6,8
Résultat de l’enquête
Vous avez attribué la note de 6,7 sur 10 au
fonctionnement des équipements du logement (plomberie,
ventilation, appareils sanitaires, chaudière…) et à ceux
des parties communes (ascenseur, minuterie, boîtes aux
lettres…).
Dès 2011, l’engagement des entreprises dans une charte qualité
vise à améliorer ces résultats.
LogemLoiret veille à la bonne réalisation de l’entretien ménager
assuré par ses agents d’entretien et les entreprises de nettoyage.
De même, il favorise progressivement l’organisation de l’entretien
ménager assuré par les locataires, par la mise en place d’un
planning affiché dans le hall d’entrée.
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espaces extérieur
Vous êtes satisfaits du rapport qualité/prix de votre logement et attribuez 7,1 sur 10. La note de 7,5 de satisfaction globale
encourage LogemLoiret à poursuivre sa démarche qualité et à améliorer le service rendu à ses clients.
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A louer !
spécial étudiant…
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faculté d’Orléans et
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du centre d’Orléans
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bureau d’accueil
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Eric Maloubier
AGENCE DE GIEN ET DU GIENNOIS
AGENCE LOIRE ET SOLOGNE
Virginie Baldazzini,
Chargée d’accueil
Mutations internes et changements de secteur au cours
du mois d’avril
Alain Giussani,
Représentant de secteur
Bureau : 25 avenue de Trévise – 45100 Orléans
Secteur : Orléans, avenue de Trévise, Olivet,
Saint Hilaire Saint Mesmin, Saint Cyr en Val, la
Chapelle Saint Mesmin, Saint Denis en Val.
Permanence : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 9 h 30
et de 13 h 30 à 14 h 30.
AGENCE VAL ET FORÊT
Michel Duffau,
Représentant de secteur
Bureau : 44 boulevard des Dords
45550 Saint Denis de l’Hôtel
Secteur : Saint Denis de l’Hôtel, Jargeau, Donnery,
Sandillon.
Permanence : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 9 h 30
et de 13 h 30 à 14 h 30.
Lydia Bertheau,
Chargée de gestion locative, rejoint le bureau d’accueil
de la résidence « étudiants » le Dhuy à Olivet, 123 rue de
l’Ardoux.
Eric Maloubier,
Employé d’entretien assure la maintenance du site
« Québec » à Orléans.
flash infos
Nouvelles personnes
à votre CONTACT
9
flash infos SUITE…
Démarchage
Soyez vigilants, si vous êtes sollicités par téléphone, courrier
ou visite à votre domicile pour souscrire directement un contrat
d’entretien ou vous proposer d’acheter des équipements à
installer, comme des détecteurs de fumées, par exemple.
Les coordonnées des entreprises intervenant pour des travaux,
dépannage ou visite d’entretien sont communiquées, soit par
courrier, affichage dans les halls, information en boite aux
lettres ou Mosaïque.
AUX ENTREPRISES
NE REPONDEZ PAS
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CENTRE DE RELA
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Nettoyage de
printemps
Offrez-vous
des fleurs!
Les premiers soleils donnent envie de s’occuper de son « chez soi ».
De simples produits d’usage courant peuvent rendre service à
MOINDRECOßT6OICIQUELQUESiASTUCESwQUIONTFAITLEURPREUVE
Si vous disposez d’un balcon, profitez des beaux jours pour
le nettoyer, après l’avoir vider de tout élément inutile ou
inesthétique.
LE VINAIGRE BLANC
Après les dernières gelées des « saintes glaces » (11, 12
et 13 mai), vous pourrez planter vos fleurs favorites dans
vos jardinières. Vos voisins et vous-même en profiterez tout
l’été. Si vous recevez un prix, dans le cadre des
concours de flfleurissement organisés par
mun
les municipalités,
adressez-nous
ph
vos photos
pour les publier dans
Mosa
Mosaïque.
Fait briller les robinets en inox.
Nettoie les vitres et le carrelage.
riques.
Détartre la verrerie et les bouilloires électriques.
Élimine les traces de moisissures.
LE SEL
Élimine le calcaire (en y ajoutant du citron))
et les taches de café.
Ravive le parfum d’un pot pourri.
LE CITRON
Désodorise l’évier.
Elimine les taches d’encres d’une
moquette.
LE BICARBONATE DE SOUDE
Nettoie et désodorise le réfrigérateur.
Détartre les robinets.
L’EAU OXYGÉNÉE
Élimine les moisissures.
Donne de l’éclat au linge blanc.
10
Répertoire
Numéros utiles
Randonnée route & VTT
15 mai 2011
ARDON
5ème Randonnée Trans’Sologne
05 juin 2011
ASCHÈRES LE MARCHÉ
Vide-grenier
01 mai 2011
BEAULIEU SUR LOIRE
Randonnée
05 juin 2011
Les jeudis, balade semi-nocturne
$UJUINAUAOßT
Vide-grenier
03 juillet 2011
BOIGNY SUR BIONNE
Randonnée route & VTT
10 juillet 2011
CHÉCY
Festival des musiques
10 au 12 juin 2011
COULLONS
Randonnée «La Beurrée
Solognote»
19 juin 2011
FLEURY LES AUBRAIS
7ème Randonnée fleuryssoise
15 mai 2011
GIEN
Vide-grenier
01 mai 2011
Randonnée «Audax Rando»
11 & 12 juin 2011
INGRANNES
Randonnée
22 mai 2011
LADON
Vide-grenier, foire & fête foraine
01 mai 2011
LAILLY EN VAL
Randonnée semi-nocturne
25 juin 2011
22ème Randonnée
entre Bionne & Forêt
05 juin 2011
LA CHAPELLE ST MESMIN
BRIARE LE CANAL
LA FERTÉ ST AUBIN
10ème Randonnée
du Pont Canal
08 mai 2011
CHAINGY
Exposition artisanale
13 au 15 mai 2011
Fête du jeu
28 mai 2011
Journée artisanale
18 juin 2011
Braderie
25 juin 2011
Feu d’artifice
13 juillet 2011
Don du sang
30 juillet 2011
CHALETTE SUR LOING
Randonnée route
21 mai 2011
Brocante du bourg
02 juin 2011
Randonnée «Jean Doury»
19 juin 2011
CHÂTEAUNEUF SUR LOIRE
Vide-grenier
01 mai 2011
CHATILLON COLIGNY
Vide-grenier
31 juillet 2011
Randonnée «La Chapelloise»
18 juin 2011
Vide-grenier
01 mai 2011
Concours de boules
08 mai 2011 & 22 mai 2011
Don du sang
25 mai 2011
Comité de Jumelage
02 au 05 juin 2011
Concours de boules
12 juin 2011
Gala de danse Ajalfa 20 ans
18 & 19 juin 2011
Concours de boules
03 juillet 2011
Bal
13 juillet 2011
Feu d’artifice
14 juillet 2011
Concours de boules
17 juillet 2011
MARCILLY EN VILLETTE
Exposition ID-Création
14 mai 2011
Attelage Championnat Régional
14 & 15 mai 2011
Festi-chorales
21 & 22 mai 2011
Soirée danse salon
28 mai 2011
Bric à brac
12 juin 2011
Kermesse des écoles
17 juin 2011
Nuit du Cinéma
18 juin 2011
Rassemblement des Marcilly
18 & 19 juin 2011
Fête de la musique
21 juin 2011
Spectacle Modern Jazz
27 juin 2011
Pique-nique et bal populaire
13 juillet 2011
Kermesse
31 juillet 2011
MAREAU AUX PRÉS
Rando challenge
du Val de Loire
22 mai 2011
MONTARGIS
Exposition d’Arts Créatifs
01 mai 2011
Randonnée route & VTT
01 mai 2011
Salon d’Art Floral
14 & 15 mai 2011
Foire des antiquaires
10 au 13 juin 2011
Exposition féline
12 juin 2011
&ESTIVAL-USIK!IR
24 & 25 juin 2011
Feu d’artifice & bal
13 juillet 2011
Foire de la Madeleine
21 au 25 juillet 2011
Couronnement de la Rosière 2011
25 juillet 2011
ABBA The Concert
15 mai 2011
9ANNICK.OAH
26 mai 2011
Bernard Lavilliers
27 mai 2011
Tri Yann
28 mai 2011
Sexion d’Assaut
03 juin 2011
ORMES
Randonnée route
01 mai 2011
PITHIVIERS
Fête de la musique
21 juin 2011
Kermesse
21 & 22 mai 2011
Fête de la musique
21 juin 2011
Gala de danse
25 juin 2011
Bal & feu d’artifice
13 juillet 2011
PITHIVIERS LE VIEIL
Vide-grenier
01 mai 2011
Randonnée route
09 juin 2011
NEUVILLE AUX BOIS
PUISEAUX
Randonnée route
18 & 19 juin 2011
Randonnée route & VTT
19 juin 2011
SANDILLON
ORLÉANS
Son & Lumière Cathédrale
07 juin 2011
Fête Johannique & feu d’artifice
08 mai 2011
Fête Foraine
28 mai au 19 juin 2011
Fête de la musique
21 juin 2011
Festival de jazz
29 juin au 02 juillet 2011
dans le Loiret
AMILLY
CHATILLON SUR LOIRE
Vide-grenier
14 juillet 2011
Randonnée
22 mai 2011
SARAN
Randonnée route
29 mai 2011
Fête du vélo
29 mai 2011
ST-HILAIRE ST-MESMIN
Randonnée route & VTC
28 mai 2011
Parc des expos
Salon Édile
10 & 11 mai 2011
&ÐTEDU-INI"ASKET
15 mai 2011
Grande Fête Foraine
28 mai au 19 juin 2011
Airsoft
03 juillet 2011
ST-JEAN DE LA RUELLE
Zénith
Les hommes viennent de mars,
Les femmes de vénus
03 mai 2011
Liane Foly
06 mai 2011
Jean-Louis Aubert
12 mai 2011
Arturo Brachetti
14 mai 2011
ST-MAURICE SUR FESSARD
Le Grand Unisson
16 au 18 juin 2011
ST-JEAN DE BRAYE
Vide-grenier
01 mai 2011
Sortie VTT
25 juin 2011
Randonnée route
07 juillet 2011
SULLY SUR LOIRE
Festival de Sully
20 mai au 05 juin 2011
Randonnée «des chouettes»
18 juin 2011
sorties
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Le 18 ou 112
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Tél. : 02 38 54 44 44
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s,AFÐTEDESVOISINSVENDREDIMAI
Agence du Pithiverais
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Directeur de la publication : Olivier Pasquet
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Illustrations : Vincent Burille
Réalisation : Atmedia 02 38 78 04 71
Impression : Imprimerie Nouvelle
Dépôt légal : 2ème trimestre 2011
N° d’ISSN : 2109-3407
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