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Oct.-déc. 2010 - n° 30
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le magazine des locataires
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des locataires
www.icf-atlantique.fr
une filiale de
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ENTRE-NOUS 30
Sommaire
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Édito
ACTUALITÉS
3 • Le groupe ICF renforce ses engagements
de bailleur social
4 • Réclamations: faire mieux et plus vite
Dans ce numéro d’Entre-Nous
nous faisons le point sur les élecUTILE ET PRATIQUE
5
tions de vos représentants. Vous
Vos questions / Nos réponses : Le SLS
allez être invités à élire par
correspondance les trois représentants de locataires au conseil
DOSSIER
d’administration d’ICF Atlantique.
Élection des représentants des locataires :
C’est un geste important, car il
votez !
vous donne la parole au sein de cet
organe de direction de notre société
PRÈS DE CHEZ VOUS
qui vote le budget, définit la politique
9 • Un dîner presque parfait
des loyers, et détermine les grandes
• Un artisan devenu gardien
orientations de notre politique, en
• Un train-train pas quotidien
matière d’investissement et d’entretien
10 • La Maison de l’Habitat
des résidences, ainsi que le choix d’implan• L’invitation au covoiturage
tation des nouvelles constructions.
11 • Artiste à multiples facettes
J’attire également votre attention sur l’enquête
• Charte engagement 2010
ressources 2009 qui sera lancée en novembre.
12 • Cafpro
Y répondre dans les délais est important, car cela vous
• La fête à Floirac
évite de payer un supplément de loyer si vos revenus ne
dépassent pas le seuil réglementaire fixé par l’État.
ICF Atlantique poursuit ses efforts pour encore mieux vous satisfaire. Aussi, le nouveau mode de traitement de vos demandes et réclamations, mis en place cet automne, vous est
expliqué dans ce numéro.
6
9
Bonne lecture à tous,
Philippe Besson
Directeur de la clientèle
ENTRE-NOUS
24, rue de Paradis
75490 Paris CEDEX 10
Tél. : 01 55 33 99 69
Fax : 01 55 33 97 39
www.icf-atlantique.fr
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entre-nous 30
Rédaction
Directeur de la publication:
Albert Aurignac
Rédacteur en chef:
Audrey Renner
Rédacteur en chef adjoint:
Émilie Monrouzeau
Sylvie Moisy
Conseil et coordination:
Michel Hains
Photos pages 3
Claire-Lise Havet
Photos page 9
Camille Boulicault
Photos page 5, 10 et 12
Jonathan Barbot
Illustrations 1ère de couverture
et Dossier :
Marc Chalvin
Ont collaboré à ce numéro
Béatrice Courtois,
Anne-Sophie Prost,
Rita Mazzoli
Conception graphique,
réalisation :
Thierry Massiet
Impression :
Imprimerie Ferréol
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ACTUALITÉS
Le groupe ICF
renforce ses engagements
de
bailleur social
Le 27 juillet dernier, le
groupe ICF, holding d’ICF
Atlantique, a signé avec
Benoist Apparu, secrétaire
d’État chargé du Logement
et de l’Urbanisme en
présence de Guillaume
Pepy, Président de la SNCF,
un accord-cadre relatif à
ses engagements pour les
six années à venir.
Dans cette convention, ICF
confirme sa volonté de
répondre au plus près aux
besoins de ses locataires
ainsi qu'aux demandeurs de
logement. C’est ainsi que
sur la période 2010-2016 :
• 14 700 nouveaux logements seront construits
ou acquis (dont 2/3 dans
les régions où la demande
est la plus élevée);
• 13 200 logements seront
réhabilités (soit 810 millions d'euros d’investissement) ;
• 2 000 logements seront
adaptés pour les personnes âgées ou à mobilité
réduite ;
• 50 millions d'euros seront
investis pour le logement
des populations défavorisées (hébergement d’urgence, foyers, maisons
relais);
En outre, dès le 1er janvier
2011, tous les nouveaux
programmes de construction répondront à la norme
BBC (Bâtiment Basse
Consommation).
Autant d’engagements que
Benoist Apparu a qualifié
« d’exemplaires ».
brèves
Le rSa,
mode
d’emploi
Le revenu de solidarité
active (rSa) remplace le
revenu minimum d’insertion (RMI), l’allocation
de parent isolé (API) et
certaines aides forfaitaires
temporaires comme la
prime de retour à l’emploi. L’état et les départements s’associent pour
mettre en place cette
nouvelle prestation. Il est
versé par les Caisses d’allocations familiales ou les
Caisses de mutualité
sociale agricole.
Depuis le 1er septembre
2010, le rSa est étendu
aux jeunes de moins de
25 ans qui ont travaillé
deux ans dans les trois
dernières années.
Pour savoir si vous
pouvez en bénéficier
consultez le mode d’emploi ci-joint ou rendezvous sur
www.rsa.gouv.fr
Karim Zéribi, directeur de la communication et des relations institutionnelles d'ICF,
Jean-Michel Seveste, directeur de l'Immobilier d'ICF,
Benoist Apparu, secrétaire d'État chargé du logement,
et Guillaume Pepy, président de la SNCF.
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ACTUALITÉS
Réclamations:
faire mieux
et plus vite
brèves
Bienvenue au
formulaire
unique de
demande de
logement
social
Les pouvoirs publics ont
souhaité simplifier la vie
du demandeur de logement. Depuis le 1er octobre
dernier, oubliées les tracasseries administratives pour
obtenir un dossier de
demande, oubliées les
questions sur l’enregistrement de la demande, finies
les pièces différentes à
joindre par bailleur…
Désormais, pour faire
votre demande de mutation, il vous suffit de retirer un document type
CERFA dans les mairies,
préfectures, organismes
HLM, ou mieux encore,
de le télécharger depuis
notre site www.groupeicf.fr
et de nous le renvoyer à
l’adresse qui y est indiquée.
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« Nous sommes encore
faibles dans le traitement
des réclamations. Nous
devons mieux faire en
termes d'information et de
délai de réponse ».
Directeur de la clientèle
d'ICF Atlantique, Philippe
Besson n'est pas partisan
de la langue de bois.
Constatant que sur certains
items, la satisfaction des
locataires progresse peu, il
a décidé de mettre en place
un groupe de travail, volontairement restreint, pour
identifier les sources des
dysfonctionnements
et
imaginer des nouvelles
procédures d'alerte plus
simples et efficaces.
Quelques mois après sa
constitution, le groupe de
travail vient de livrer ses
préconisations. « Lorsqu'ils
sont confrontés à des
problèmes d'ordre technique, les locataires se tournent souvent vers l'agence
sans passer par le gardien
qui est pourtant le pivot du
dispositif. Résultat, les
délais moyens de traitement s'en trouvent allongés. », poursuit Philippe
Besson.
Pour rappeler à chacun les
procédures, ICF Atlantique a
donc décidé de lancer
auprès de ses locataires une
campagne d'information
soutenue. Affichettes dans
les halls des immeubles,
messages téléphoniques
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d'attente modifiés, communication
auprès
des
gardiens, tous les maillons
de la chaîne ont une « piqûre
de rappel ». « Nous avons
également pris la décision
de réadapter la chaîne de
suivi du traitement des
réclamations en fonction des
observations faites par les
locataires », note le directeur
de clientèle.
« Les courriers d’information existent déjà, il s'agit
avant tout de s’en servir »,
avance Philippe Besson.
Enfin, chaque fin d'interven-
tion donnera lieu à une mini
enquête de satisfaction.
Les locataires renseigneront ICF Atlantique sur le
délai d'intervention de l'entreprise partenaire, le
respect des heures de
rendez-vous, la propreté du
chantier, la qualité des
travaux et la résolution du
problème. « L'analyse des
résultats sera confiée à un
prestataire extérieur, mais
nous conservons la maîtrise
de leur analyse pour un
futur contrôle », conclut
Philippe Besson.
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INFOS PRATIQUES
Vos questions /
Nos réponses:
Le SLS
Entre-Nous répond aux questions que vous vous posez
sur le supplément de loyer de solidarité (SLS)
Je viens de recevoir
pour la première
fois un formulaire
d’enquête
concernant le SLS.
De quoi s’agit-il ?
Au cours du bail, les
ressources du ménage
peuvent évoluer et dépasser les plafonds de
ressources qui conditionnent l’accès à un logement
social. Dans ce cas, les
locataires peuvent rester
dans leur logement. Mais
ils doivent alors s’acquitter
d’un Supplément de Loyer
de Solidarité imposé par la
loi dès lors que leurs
ressources dépassent les
plafonds d’au moins 20 %.
Tous les locataires
sont-ils concernés
par le SLS ?
L’enquête SLS a été
envoyée fin septembre. Si
vous n’avez pas reçu de
formulaire, c’est que votre
résidence ou vous-même
n’êtes pas concernés par
ce dispositif.
En revanche, dès lors que
vous recevez ce formulaire,
il est très important d’y
répondre dans les délais
prévus. À défaut, vous
encourez le risque de vous
voir appliquer un supplément de loyer.
Mon fils a
quitté notre
foyer fiscal,
allons-nous devoir
payer un SLS ?
Si je ne réponds pas
à l’enquête SLS,
que se passe t-il ?
Tout dépend de vos
ressources et du montant
actuel de votre loyer. Si vos
revenus dépassent les
plafonds de ressources
d’accès au parc social, il
est probable que vous
deviez l’acquitter.
En cas d’absence de
réponse, la législation
prévoit l’application d’un
Supplément de Loyer
Maximal (SLM). Son
montant est très élevé (plus
de deux fois le loyer).
Si toutefois vous répondez
après la date prévue, le SLS
sera recalculé en fonction
de votre situation personnelle à réception des
renseignements demandés.
Le trop-perçu éventuel vous
sera restitué, cependant les
frais de dossier (25 euros)
resteront à votre charge.
J’étais soumis
au SLS l’année
dernière et mes
ressources ont
diminué depuis.
Dois-je malgré
tout répondre
à l’enquête ?
Oui, pour que ces modifications soient prises en
compte, il est nécessaire
de remplir le formulaire
d’enquête.
Concrètement, à
partir de quand le
SLS s’applique t-il ?
Le SLS est applicable au
1er janvier 2011. Néanmoins, la régularisation
apparaîtra sur l’avis
d’échéance qui vous sera
adressé fin janvier. Il sera
donc payable au 1er février.
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Election
des locataires
votez !
Vote du budget, fixation des augmentations de loyer, engagement de nouvelles
constructions, de réhabilitations, approbation des comptes… Autant de décisions
importantes qui rythment le quotidien et qui vous concernent. Afin de vous associer à
ces décisions importantes, la loi prévoit l’élection de représentants des locataires au
Conseil d’Administration, tous les quatre ans.
Qui peut voter ?
• Tout locataire, quelle
que soit sa nationalité,
ayant un contrat de location d’un logement avec
ICF Atlantique. Le
contrat doit avoir été
signé au plus tard six
semaines avant la date
de l’élection.
• Tout sous-locataire d’associations agréées.
• Les occupants dont le
titre de location a été
résilié pour défaut de
paiement du loyer mais
qui ont régularisé leur
dette six semaines avant
la date de l’élection ou
bénéficiant d’un plan
d’apurement respecté.
Chaque location, occupation ou sous-location ne
donne lieu qu’à une seule
voix.
Qui est éligible ?
Tout locataire, quelle que
soit sa nationalité, qui
répond aux critères d’éligibilité définis par le code de
la construction et de l’habitation. Il faut être majeur, à
jour de ses loyers et représenter une association de
locataires.
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Que faut-il
faire pour
être candidat ?
Les représentants des
locataires sont élus sur des
listes présentées par des
associations œuvrant dans
le domaine du logement et
indépendantes de tout
parti politique ou organisation philosophique, confessionnelle, ethnique ou
raciale. On vote donc pour
une liste, non pour une
personne.
Chaque liste fait sa propre
campagne et doit comporter six noms (trois titulaires, trois suppléants).
Quelles sont
les missions
du représentant
des locataires ?
Il est là pour défendre vos
intérêts. Lui-même locataire, il vit au sein d’une
résidence ICF Atlantique et
connaît bien les problématiques qui vous intéressent.
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DOSSIER
Sur le terrain, le représentant des locataires recense
les problèmes identifiés
(travaux, entretien, gestion
locative…) et en discute
avec le bailleur afin de
trouver les solutions optimales pour les locataires.
Il contribue donc à la vie de
la société, donne son avis,
vote pour ou contre les
résolutions du conseil
d’administration qui concernent principalement le
budget, les augmentations
de loyer, les réhabilitations, les travaux, les
acquisitions, les cessions,
le montant des charges
locatives, les actions
sociales, etc. Le représentant des locataires veille
ainsi à ce que vos intérêts
soient pris en considération. Il désigne les représentants de locataires qui
participent aux commissions d’attribution des
logements.
Comment se
déroule le vote ?
Le vote a lieu uniquement
par correspondance au
scrutin de liste à un
tour avec représentation
proportionnelle au plus fort
reste. Le dépouillement du
scrutin est effectué sous le
contrôle d’un huissier.
Quelle est la date
des élections?
Pour ICF Atlantique, les
prochaines élections se
dérouleront le vendredi
26 novembre 2010.
Quel est le
calendrier?
Depuis début septembre, les
gardiens d’ICF Atlantique
déposent dans les boîtes
aux lettres un document
d’information vous rappelant la réglementation : qui
peut voter, qui peut être
candidat,
quand
et
comment faire connaître sa
candidature, le mode de
déroulement et la date des
élections…
Les gardiens distribuent
dans un deuxième temps les
listes constituées et arrêtées auprès des électeurs.
Trois semaines avant la
date du scrutin, le matériel
de vote vous est envoyé. Il
comprend une lettre indiquant la manière de procéder, les professions de foi
sur fond coloré, présentées
par ordre d’arrivée des
listes, un ensemble de
bulletins détachables et
une enveloppe T retour.
Comment voter?
Il vous suffit de mettre le
bulletin choisi dans l’enve-
loppe T et de renvoyer le
tout. La lettre doit arriver
au plus tard le jour du
dépouillement. Il est donc
conseillé de s’y prendre au
moins trois à cinq jours
ouvrables à l’avance.
Le résultat est proclamé
par voie d’affichage dans
les jours qui suivent.
Le vote est-il
anonyme?
Absolument. Une machine
dotée de deux têtes de
lecture optique lit de façon
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distincte les deux codes
barres imprimés sur les
bulletins. Ce qui rend
impossible tout rapprochement entre le votant et le
contenu de son bulletin.
Quels moyens
ICF Atlantique
met-il en œuvre
pour accompagner
ces élections?
La société mobilise l’ensemble de son personnel
(en particulier les directeurs
d’agences
et
gardiens). Elle favorise
l’accès aux boîtes aux
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lettres, édite et appose
une affichette informative
sur les panneaux d’affichage des immeubles. Elle
fournit également l’ensemble du matériel de vote
(bulletins et enveloppes).
Elle finance la location
éventuelle de salles et les
services d’une société
spécialisée pour assurer le
dépouillement électronique des bulletins de vote.
Elle prend en charge les
frais d’huissier ainsi que
les dépenses d’affranchissement.
Voter, c’est s’assurer
d’être représenté et de
disposer d’un interlocuteur attentif qui peut
vous aider à améliorer
votre cadre de vie en
défendant vos intérêts.
Les résultats seront
publiés dans notre
prochain
numéro.
N’oubliez pas de nous
faire parvenir votre
bulletin de vote dans
l’enveloppe T prévue à
cet effet !
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PRÈS DE CHEZ VOUS
NANTES (44)
Un dîner presque
parfait
Diana Lecron a deux passions dans la vie, le spectacle et la cuisine: elle était la
candidate idéale pour participer à l'émission « Un dîner presque parfait » sur M6!
Locataire depuis douze ans de la résidence Martin Poirier à Nantes, Diana Lecron
est animatrice-chanteuse-transformiste. Également férue de cuisine, elle a fait
l'école hôtelière. « Quand j'ai vu l'émission "Un dîner presque parfait", dit-elle, j'ai
pensé que c'était l'occasion de concilier mes deux passions. »
© ICF/Camille Boulicault
« J'ai été retenue à l'issue d'un casting, raconte-t-elle. J'ai été filmée une aprèsmidi dans mon quotidien personnel et professionnel, puis le jour du dîner, des
préparatifs jusqu’à la fin du repas. »
Inspiré de ses origines métisses et du monde du cabaret, son menu « L'Eurasienne
fait son show » a été savouré par ses quatre convives dans une ambiance chaleureuse… et a manqué de peu la meilleure note !
NANTES (44)
Un artisan
devenu gardien
Nouveau gardien dans la résidence Courbet de
Nantes, Joël Blandin a pris son poste au pas de
course. Rien d’étonnant pour un marathonien !
Les locataires ont été bien surpris. Ils avaient l’habitude de voir Joël Blandin dans sa boutique de tapissier au pied de la résidence et le voilà aujourd’hui à
dresser les états des lieux, entretenir les parties
communes et suivre les loyers. « Je pratiquais le
métier d’artisan depuis 25 ans, raconte-t-il. Mais le
marché est de plus en plus difficile et j’ai alors pensé
à une reconversion. » De tapissier à gardien, il n’y a
qu’un pas. Surtout lorsque l’on reste sur le même
site. « C’est une activité intéressante et variée. Les
journées se suivent et ne se ressemblent pas. »
Durant son temps libre, le quinquagénaire s’adonne
à fond à sa passion : la course à pied. Il enchaîne
marathons et trails – notamment autour du MontBlanc ou encore dans l’Aubrac – durant l’année.
Dernière épreuve en date : les 100 km de Millau en
septembre.
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ROUEN (76)
Charte
d’engagement 2010
L’Union sociale pour l’habitat Midi-Pyrénées et les organismes HLM dont ICF
Atlantique ont adopté une « Charte d’engagement au service des demandeurs de
logements, des locataires et des territoires ».
Quatre axes de travail majeurs se déclinent en 10 engagements qui s’inscrivent
dans la dynamique du Plan de Cohésion Sociale 2005-2009 et prennent appui sur
les enseignements du diagnostic d’image réalisé l’an dernier.
Les organismes mesureront la satisfaction des locataires sur ces différents engagements au moyen de l’enquête de satisfaction des locataires qui est réalisée
tous les trois ans et qui a été enrichie de 13 nouvelles questions afin d’appréhender tous les éléments de la Charte.
Pour plus d’infos : www.habitat-midipyrenees.org
SAINT-PIERRE-DES-CORPS (37)
train pas quotidien
Un train-
Depuis l’âge de 4 ans, Jean Desor, s’adonne à sa
passion : les maquettes de trains. Gros plan sur
un artisan qui aurait pu être cheminot.
Jean Desor, locataire de la résidence du Cheval
blanc à Saint-Pierre-des-Corps, évoque son passe
temps favoris avec des étoiles dans les yeux.
Passionné depuis son plus jeune âge de maquettes
de train, il a repris la collection de son père –
cheminot ! - et l’enrichit, au fil du temps de nouvelles pièces. « Je pratique beaucoup les bourses
d’échanges, les salons de modélisme et j’achète
aussi en boutique », explique-t-il. Il réalise aussi
lui-même ces trains avec minutie et patience.
Au total, il possède 320 machines, 900 voitures de
voyageurs, et d’innombrables wagons de marchandises, datant pour certains de 1938. Dans sa
maison, il a négocié avec son épouse un emplacement dédié à ces maquettes. Pas facile… « Alors,
j’ai eu l’idée de construire un réseau qui part du
sol et qui monte au plafond ! » Le résultat est
impressionnant.
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PRÈS DE CHEZ VOUS
CAEN (14)
La Maison
de l'Habitat
Caen-la-Mer et la ville de Caen mettent en place un nouveau service : la Maison de l'Habitat.
La Maison de l'Habitat a pour objectif de centraliser toute l'information relative au logement.
Il s'agit pour l'équipe d'animation de 5 personnes d'informer, de conseiller et d'orienter les
habitants des 29 communes de l'agglomération Caen-la-Mer.
Que vous soyez locataires, ou à la recherche d'un logement à louer ou à acheter, la Maison
de l'Habitat vous permet de connaître vos droits et vos devoirs, les dispositifs d'aides, les
différents bailleurs sociaux, etc.
Pour plus d’infos : www.maisonhabitat.caen.fr
HAUTE-VIENNE (87)
L’invitation au
covoiturage
Le Conseil Général de la Haute-Vienne par l'intermédiaire du site
www.covoiturage87.com, propose une solution Web facilitant l'organisation de
trajets en covoiturage. L’inscription est gratuite et la démarche très facile. Une
excellente façon de voyager moins cher, de façon agréable, et en polluant moins.
SAINT-ETIENNE-DU-ROUVRAY (76)
Artiste à
multiples facettes
Le fils de M. et Mme Delabarre prépare une exposition de peinture.
Récit d'une passion.
Franck Delabarre, 29 ans, a grandi à Saint-Etienne-du-Rouvray, où sa mère,
Sylvie, est gardienne de la « Cité des Familles » depuis 1996. « Passionné de
dessin depuis l'âge de tenir un crayon, j'étais celui qui "croquait" les profs du
fond de la classe », se souvient-il avec malice. Son goût pour la peinture est
né il y a deux ans.
Il peint à l'acrylique, sur tous supports : toiles, cartons, planches de skateboard poncées… Son style est réaliste, avec une prédilection pour les
portraits et les natures mortes. « J'ai commencé par des autoportraits, témoigne-t-il, puis j'ai peint des personnes dont les visages me paraissaient intéressants ».
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SARTHE (72)
Cafpro
ICF Atlantique a signé une convention avec la CAF de la Sarthe. Ce
service ouvre aux bailleurs l’accès aux dossiers des allocataires
APL et AL. L’usage est strictement professionnel et permet la
consultation en temps réel de rubriques telles que le paiement des
allocations (date, montant, destinataire…) assurant ainsi une
meilleure gestion du temps de chacun.
FLOIRAC (33)
La fête
à Floirac
Organisée pour la première fois le 15 septembre, la fête de l’enfance a recueilli tous les suffrages.
À 17 heures, ils étaient déjà 370 participants réunis sur un ancien terrain de basket de la Cité du Midi, à Floirac (Gironde).
Les enfants de 2 à 18 ans se sont amusés toute une après-midi, en présence de certains parents. « Le but de cette manifestation, impulsée par Mme Billet éducatrice au Centre social et culturel de Floirac, était de mobiliser un public
nombreux et de créer du lien entre les locataires. On peut dire que le défi a été relevé! La collaboration avec le Centre
social, les associations et les services municipaux, pour
préparer et animer cette journée a porté ses fruits »,
explique Nadine Lacaze, chef de secteur. Sous un beau
ciel bleu, les participants ont profité de plusieurs attractions. Les plus petits ont découvert les animaux de la
ferme, via une fermette gonflable. Un mur d’escalade a
permis à tous les casse-cou et amateurs de sensations
fortes de prendre un peu d’altitude. Des jeux en bois ont
ravi les plus calmes, tandis qu’un clown a apporté des
touches de couleur et beaucoup de rire. Cette belle aprèsmidi s’est achevée par un goûter. Le Centre social et
culturel ainsi que quelques parents avaient préparé des
gâteaux, dévorés en un rien de
temps par les enfants. Il n’est
pas resté une miette ! Cette
réussite est aussi celle du
personnel d’immeuble, de
l’équipe administrative d’ICF
Atlantique et des animateurs du
Centre social, et culturel, qui se
sont beaucoup impliqués dans
la préparation, puis le rangement. Cette Fête de l’enfance
sera donc sans doute organisée
de nouveau l’an prochain…
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