critique centrex operateur

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GenuXsys ‐ S.A.R.L www.genuxsys.com [email protected] CRITIQUE CENTREX OPERATEUR
Tél. 04 86 200 884 Les solutions dites « CENTREX » consistent à mutualiser un puissant commutateur téléphonique d’un
opérateur entre un grand nombre d’utilisateurs. Ce commutateur est donc délocalisé et
généralement hébergé dans un Data Center. La technologie CENTREX est à opposer à l’installation
d’un PABX-IP/IPBX au sein de l’entreprise.
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En mode CENTREX, la maintenance sur site est réduite car elle est entièrement prise en charge
par l’opérateur. Attention toutefois aux téléphones qui sont souvent « propriétaires » ce qui rend
souvent leur utilisation impossible avec d’autres solutions futures et réduit considérablement les
possibilités d’évolution (ex : passage à un mode IPBX local installé sur site)
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En CENTREX, les coûts d’installation sont généralement plus faibles car ne nécessitent pas le
déploiement d’un IPBX local. Mais attention aux déploiements « plug and play » sur un réseau
informatique partagé avec vos données. Ils ne sont généralement pas si triviaux !
Une « technique » de certains opérateurs consiste à vendre une solution simple à déployer
(certains envoient même les téléphones par transporteur sans même une visite de site !) puis à
facturer des frais d’audit importants une fois que le client se plaint d’une mauvaise qualité
audio…
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A très court terme les coûts d’utilisation du système CENTREX sont généralement plus faibles mais
à moyen terme le montant des abonnements (loyers mensuels) rend cette solution beaucoup plus
onéreuse qu’un IPBX installé localement. Le client paie aussi longtemps qu’il veut bénéficier du
service. Elle convient donc mieux aux artisans et professions libérales,…qu’aux TPE, PME et
grands comptes. Il existe aujourd’hui des petits IPBX fiables et très riches en fonctionnalités pour
quelques centaines d’euros seulement, donc très vite amortis financièrement.
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Les solutions CENTREX sont le plus souvent proposées avec un engagement minimum de 3 ans. Le
Client n’est donc pas libre de changer de mode de téléphonie pendant cette période.
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En CENTREX les couts des communications et la fiabilité du système sont directement liés au choix
de l’unique opérateur alors qu’avec un IPBX local, le choix du (ou des) fournisseur(s) VoIP est
libre. Ceci permet de redonder l’opérateur en cas de défaillance du premier ou de basculer sans
interruption de service chez un autre opérateur pratiquant des tarifs plus compétitifs. Y compris
de pratiquer le LEAST COST ROUTING (choix automatique de l’opérateur en fonction de certaines
destinations). Les engagements contractuels avec les Providers VoIP partenaires de GenuXsys sont
le plus souvent réduits à 2 mois.
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Aujourd’hui les tarifs des communications VoIP à la minute ne cessent de diminuer. Les forfaits
« illimités » alléchants du CENTREX le sont moins lorsque l’on décortique l’ensemble des services
intégrés. Le plus souvent le client paie forfaitairement pour une utilisation non consommée !
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Les fonctionnalités proposées par le mode CENTREX sont fermées, souvent basiques et
n’apportent pas à l’utilisateur tout ce qu’il est en droit d’attendre des nouvelles technologies IP
(installation de passerelles GSM, couplage avec des applications spécifiques, souplesse de
paramétrage….). Des développements et mises à jour, faits sur le noyau CENTREX impactent
l’ensemble des clients. Ils se doivent donc de convenir au plus grand nombre…
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En CENTREX, l’installation d’appareillages externes (ex : portiers) nécessite l’adjonction de
matériels complémentaires (ex : Gateway analogiques) et soumis aussi à un abonnement mensuel.
Et en cas de coupure xDSL la porte ne s’ouvre plus…
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La gestion du FAX est à proscrire en mode CENTREX car l’acheminement de vos FAX sur IP n’est
pas garanti par la technologie VoIP (en G711 ou même en T38). Il faut préférer une ligne
analogique. Avec l’installation d’un IPBX local cette ligne est souvent le support de l’ADSL donc
ne nécessite pas d’abonnement supplémentaire.
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En cas de dysfonctionnement du lien xDSL toutes les communications internes (de poste à poste) à
l’entreprise sont coupées ! Le backup avec l’extérieur (repli de secours) est difficile à gérer car le
CENTREX, étant FULL IP, ne prévoit pas de lien ATM de secours (RTC ou numéris T0, T2) comme
sait le gérer automatiquement un IPBX d’entreprise. En cas de problème les appels entrants
peuvent être routés par l’opérateur vers des mobiles (à quels frais ?) mais les appels sortants sont
alors impossibles.
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En mode CENTREX toute communication EXTERNE OU INTERNE (lorsque vous appelez votre
collègue du bureau voisin) monopolise env. 85Kbits (en codec G711 non compressé) de Bande
Passante. Avec un IPBX local (LAN) cette BP est insignifiante alors qu’elle peut se révéler
importante en mode CENTREX (WAN).
Un simple lien ADSL PRO dédié peut convenir à une PME d’une quinzaine de postes (seuls les
appels externes utilisent le lien ADSL) alors qu’il ne sera jamais suffisant en CENTREX qui
nécessite presque toujours un lien SDSL bien plus onéreux.
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En CENTREX, le commutateur étant partagé entre les utilisateurs de plusieurs entreprises, la
confidentialité (enregistrements) des communications externes mais aussi internes est
problématique…
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L’argumentaire CENTREX du « logiciel toujours à jour » car hébergé et centralisé, ne tient pas
face à certaines solutions IPBX qui intègrent aussi des mises à jour via internet. La maintenance
des systèmes installés localement (IPBX, téléphones et matériels informatiques) se fait également
par le biais de connexions cryptées et sécurisées (SSH, Firewall..) ne nécessitant pas le
déplacement d’un ingénieur.
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Grâce à des partenaires financiers spécialisés dans la location évolutive, le leasing,…le coût du
matériel et de l’installation peut être lissé sur plusieurs années. Ensuite le matériel peut être
acquis par l’entreprise et le prélèvement des mensualités s’arrête de lui-même contrairement aux
loyers du CENTREX. De plus, la location évolutive présente des arguments comptables à ne pas
négliger. Il est de fait que les économies générées par la VoIP (abonnements et consommations)
absorbent généralement le montant du leasing !
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Même pour les opérateurs la rentabilité à terme ou le « Business Model » du CENTREX n’a pas
encore fait ses preuves. De gros opérateurs VoIP qui basaient l’essentiel de leur activité sur ce
mode sont aujourd’hui en sérieuses difficultés financières ou ont été rachetés (ex : B3G). Et
pendant ces étapes transitoires les clients sont privés de service !
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En CENTREX c’est toute votre installation qui est soumise à la réactivité de votre opérateur qui
est généralement sans commune mesure avec celle de votre installateur privé…
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GenuXsys propose, en revanche, l’installation d’un IPBX (ex : SnomONE) en mode « CLOUD » qui
intègre les avantages du CENTREX sans toutefois avoir à en supporter bon nombre
d’inconvénients. Consultez-nous pour de plus amples informations à ce sujet !
-----------------------------------GenuXsys vous remercie de votre attention-----------------------------------
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