Solutions Téléphonie sur IP as a service

Solutions Téléphonie sur IP as a service
Journées Techniques Réseaux 2010
Sommaire
!
I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure
!
II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée
!
!
III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions
externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes
IV / Modèles économiques
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Prosodie : notre carte d’identité
!
Positionnement
o  Opérateur de services informatiques et télécoms, Prosodie
développe et héberge des applications critiques pour l’accès
multicanal à l’information et l’échange interactif de données
!
Chiffres clés
o  Groupe français créé en 1986
o  Chiffre d’affaires 2009 : 166,2 M€
o  Effectifs : 860 collaborateurs
o  Présence en France, Espagne, Belgique
o  Centre R&D basée en France
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Moyens techniques
Infrastructures
o  6 centres serveurs (datacenters) : 4 en France et 2 en Espagne
!
•  Boulogne Billancourt, Vélizy GDR – Vélizy EUR, Lyon
•  Madrid et Valence
o  12000 serveurs hébergés
o  500 systèmes d’information connectés
o  800 millions d’appels - 1,8 milliards de minutes
o  330 millions de SMS
o  40 Tera Octets de données stockées par mois
o  5000 transactions/s plate-forme de prépaiement
!
Prosodie certifiée ISO 9001
o  Pour la 5ème année consécutive, Prosodie est certifiée sur
l’ensemble de ses activités de développement et de
production sur la totalité de ses sites en France
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Prosodie
Opérateur de services voix et données
INTERCONNEXION
TDM
Multi Opérateurs
Accueil et relation client
SVI
ACD
Enregistreur
Email
Vxml
Langage
naturel
RVAO
Enquête Evaluation
MeVo
IPBX
Sièges
Msg
unifiée
MOCS Sharepoint
Visio
Extranet
Transport
SIP Trunking
PABX
Présence collaboratif
Convergence
Fixe/mobile
Planif
Centrex
Internet/
Ipsec
Infogérance
Communications
Réseau
d’entreprise
IP Phone
On Line
Appli
métier
Télégérance
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Pré
paiement
M-Commerce
Campagne
SMS
IPBX
Réseau RTC
Réseau GSM
Postes
analogiques
Agences
Points de vente
E-commerce
télétravailleurs
Centres d’appel
Acheminement
multi-réseaux,
multiopérateurs
Nomades
Flexibilité, liberté
Services, solutions et architectures à la carte !
Modèle totalement ouvert ! Liberté de choix pour …
!
Réactivité
maximale
L’opérateur de boucle locale
o  Interconnexion via Prosodie
o  Conservation de l’opérateur existant
!
Mise en
Concurrence
L’opérateur data (VPN)
o  Réseau existant
ou prestation fournit par Prosodie
!
L’opérateur Mobile
!
Hébergement des équipements
Adéquation
totale aux
moyens et à la
stratégie de
l’entreprise
o  Dans les datacenters de Prosodie
o  Administration distante
!
Équipements sur site :
o  Par l’installateur habituel
o  Par le client
Pas de
« modèle
cadenas » !
Exploitation :
!
Par l’installateur habituel
!
Par le client
!
En complément de couverture heures ouvrées/non ouvrées
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Client
Notre savoir-faire dans les marchés publics
LE POSITIONNEMENT SECTORIEL (en % du CA)
Pôle Prosodie Info
10
Banques/Assurances
16
Autres secteurs
4
Distribution/VPC
14
Médias et
Communication
9
Télécommunications
17
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Administrations
19
Industrie
9
Tourisme/Transport
2
Sommaire
!
I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure
!
II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée
!
!
III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions
externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes
IV / Modèles économiques
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
SIP trunking
Migration douce
Pérennisation de l’existant…
TDM
PABX
Postes
analogiques
TDM
PABX
INTERCONNEXION
OPERATEUR(S)
Postes
analogiques
TDM
IP
VPN/MPLS
Plateforme de services
SERVICES A VALEUR AJOUTEE
Annuaire, Msgerie unifiée,
Convergence, Applis mobiles,
vidéo,…
IPBX
Postes IP
TDM
Administration
Supervision
IPBX
… et fonctionnel pour tous les utilisateurs
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Fonctionnel as a Service
Fonction administrateurs
Fonctions utilisateurs
Appli de convergence PC/ Mac
Administration
centralisée
Messagerie vocale web
widget
API clic to call
Toolbar messagerie
Appli mobiles
Vidéo/ webconf
Taxation, Reporting
Wap, iPhone, …
Renvois par SMS
Rapports QoS
Sites class V (ToIP)
Sites class IV ou non raccordés
PABX/ IPBX
PABX
télétravailleurs
poste
IP Centrex
Poste
IPBX
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Poste SIP trunking
(IP ou non)
postes
analogiques
Offre opérateur
Solution opérateur
Infrastructure
Télécom
!
Interconnexion de sites en VoIP
!
Collecte centralisée du trafic TDM entrant/sortant
!
Gateway
!
Interopérabilité (SIP)
« Follow me »,
Messagerie
unifiée,
services de
convergence
vidéo,…
Plateforme de
services
SOFTSWITCH
Signalisation SIP :
Flux RTP :
Gestion
Opérateur
!
Centralisation du plan de numérotation et de routage
!
Gestion de la portabilité
!
Routage des n° d’urgences
!
Gestion du capacity planning
IPBX ou PABX+
PASSERELLE IP
Engagements
et moyens
Services à
valeur ajoutée
!
Plateforme de classe opérateur, redondée,
!
Haute capacité, gestion des pics de charges
!
Architecture sur mesure, sécurisation, PRA
!
Procédures ITIL, certification ISO 9001 et ISO 20 000
!
Méta-annuaire, Intégration clic to call (extranet, CRM)
!
IPBX ou PABX+
PASSERELLE IP
+ 10 000
Canaux SIP !
Widget class IV : renvois et distribution d’appels, MeVo, Journal d’appel,
convergence fixe mobile, notification d’appels, etc
!
Collaboratif : Visioconférence avec partage de documents
!
Intégration SVI, ACD : annuaire en reconnaissance vocale, enregistrement, …
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Crédit coopératif, filiale du groupe Banque Populaire, est un groupe
bancaire coopératif présent dans toutes les régions de France, dont la
vocation est de concourir au développement des personnes morales qui
composent l’économie sociale.
Existant :
Solution :
Périmètre Prosodie
Double raccordement au
réseau client via deux
points de présence
Téléphonie centralisée sur
2 sites PABX
Distribution en TDM vers
100 agences et 1 Centre de
Contact
SVI Prosodie en place
Interconnexion TDM
08xx
Prosodie
Lyon
Prosodie
Boulogne
Trunk sip
SVI
SVI
Enjeux :
Telehouse II
Courbevoie
Gérer les pics de charge
Site 1
IPBX
Disposer d’une solution
d’acheminement des
appels offrant une « haute
disponibilité »
Disposer d’une architecture
mixte TDM/ IP pour une
migration graduelle des
agences
Distribution des flux en SIP
depuis les plateforme de
Lyon et Boulogne
Points forts :
Haute disponibilité offerte
par la redondance des
raccordements et des
plateformes
Backbone Prosodie
Optimiser les coûts de la
téléphonie entrante des
agences
Passerelle TDM Centralisée
pour la collecte
des appels entrants
IPBX
Site 2
Mutualisation des accès
RTC au rythme des
migrations agences vers IP
et absorbant les pics de
charge d’appels entrants
Backbone client
Gestion du routage pour
tout le réseau client
Agences
Interopérabilité avec les
Call Manager Cisco
Périmètre Client
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Economie sur les SDA par
l’utilisation du SVI + plan
de numérotation privé
Sommaire
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I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure
!
II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée
!
!
III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions
externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes
IV / Modèles économiques
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Schéma de principe
Centrex / IPBX hébergé
Collecte et
Terminaison
Internationale
Interconnexion
TDM
N° géographiques
Prosodie Lyon
Prosodie Boulogne
Collecte/ transit
Cirpack
Widget
Widget
Serveur
Fax
Widget
IPhone
Admin
Base
Abonnés
Widget
IPhone
Collecte/ transit
Cirpack
Backbone
Prosodie
Annuaire
Unifié
IPBX
TAS
Widget
Base
Abonnés
Admin
Annuaire
Unifié
TAS
Taxation
IPBX
Taxation
WAN
Client
TDM
Serveur
Fax
TDM
Site client
Site client
RTC
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
TDM
Site client
Solution Centrex
Solution globale opérateur/ intégrateur
Infrastructure
téléphonique
!
Socle
fonctionnel
riche
!
!
Services
Premium
Mise à disposition d’un PABX virtuel en cœur du réseau de Prosodie
!
Gamme de terminaux IP, interopérabilité multimarques
!
Logiciel Poste opérateur, softphones
!
Passerelle analogiques, DECT, pieuvres…
Toutes les fonctions « classiques » : transfert, renvoi, conférence, supervision,
présentation du nom, restrictions, groupements, …
Socle de services à valeur ajoutée : convergence fixe mobile, free seating,
messagerie vocale unifiée (msg sur le mail), clic to call
Interfaces : Selfcare utilisateur et administrateur, Toolbar Outlook, rapports de
trafic, …
!
Environnement ouvert : API clic to call, intégration CRM/ extranet
!
Convergence fixe mobile avancée : annuaire mobile, renvois par SMS, widget mobile, ...
!
Collaboratif : Visioconférence avec partage de documents
!
Engagements
et moyens
!
Intégration solutions SVI, ACD : bandeau agent softphone, annuaire en reconnaissance
vocale, enregistrement, …
!
Plateforme de classe opérateur, redondée,
!
Haute capacité, gestion des pics de charges
!
Architecture sur mesure, sécurisation, PRA
!
Procédures ITIL, certification ISO 9001 et ISO 20 000
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Offre ToIP dédiée :
Hébergement, Intégration et Exploitation des
plateformes Constructeurs
Solution
Infrastructure et
gestion
opérateur
Direction de
projet et
exploitation
Engagements et
moyens
Ingénierie
financière
!
Solution de téléphonie dédiée
!
Design de la solution - Intégration et paramétrage
!
Hébergement dans les Data Center de Prosodie
!
Infrastructure opérateur
!
Mise en œuvre Telecom et Portabilité
!
Acheminement des communications
!
Sécurité
!
Guichet unique – Gouvernance de projet
!
Pilotage du déploiement
!
MCO de la solution : plateforme, gateways, poste, client unifié,…
!
Maintenance constructeur et Editeur
!
Exploitation de la solution et gestion des changements
!
Mode Haute Disponibilité : Cluster sur plusieurs sites
ou plusieurs salles – résilience locale
!
SLAs sur mesure
!
Modèle Acquisition ou Location
!
Facturation sur mesure
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
L’engagement Prosodie
!
Un engagement global :
o  Telecom / Commutation
o  Service téléphonique class V
o  Les infrastructures d’hébergement : salles
blanches, électricité, etc
!
Mesure objective de la QoS par sondes
o  Des rapports d’exploitation transparents
o  L’engagement sur le MOS
o  L’engagement sur les mesure réseau (gigue,
latence, perte de paquet)
!
!
Guichet unique
o  Direction de projet unique
o  Guichet unique d’exploitation
Processus Qualité !
o  Respect des normes ITIL : gestion des incidents,
gestion des changements, gestion des
configuration, etc
o  Certification ISO 9001
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Avexia est le 3ème réseau d’agence de voyage en France dédié au
PME-PMI et membre du réseau partenaire American Express. Le
société compte plus de 5400 clients et 11 plateaux d’affaires.
Existant :
Périmètre Prosodie
Interconnexion TDM
N° géographiques
et 08xx
12 sites – 150 postes
Autonomie technique et
juridique récente
Prosodie
Lyon
Enjeux :
Backbone Prosodie
Avoir une solution clé en
main de centre de contact
Rationnaliser la gestion et
unifier le pilotage
Prosodie
Boulogne
Prosodie
Vélizy
Réseau Client
(niveau 2)
11
plateaux
Hébergement des
appkicatifs par Prosodie
Points forts :
Guichet unique pour
tout le périmètre :
téléphonie, relation
client et infogérance
Interco avec le
réseau client
Tenir compte de l’existant
Solution unique de ToIP
pour administratif et
plateaux
Gamme de services relation
client : SVI, ACD, etc
Wan niveau 2
Plateforme de services
• SVI
• ACD Virtuel
• MeVo
• Selfcare
• Annuaire – Rapports
• Hébergt serveurs
métier + MS Exchange
Solution :
Site
administratif
Autonomie dans
l’administration de la
Solution
Solution homogène et
intégration ACD
Délai de mise en oeuvre
Postes
IP
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Postes
IP
Rapidité de déploiement
Banque :
Architecture Cisco redondée (1/2)
Interconnexion TDM
N° géographiques
contexte
Prosodie Lyon
Prosodie Boulogne
Collecte/ transit
Cirpack
Collecte/ transit
Cirpack
Data Center en cours de
construction
Chiffres clés
3100
sites
SBC CUCM Cluster
« over the Wan »
CUCM 6000
Backbone
Prosodie
Ecosystème SBC canaux G729a
Ecosystème Meeting place
Unity Meeting place
Unity 100 Millions
de min
sortantes/ an
32 000
postes IP
WANs Clients
45 000
SDA portées
Solution
Hébergement, exploitation et
supervision de 24 Call
Managers Cisco
Mise en œuvre et exploitation
de l’infrastructure
opérateur
Intégration de la solution
et de l’écosytème
(Provisionning, Taxation)
Mode PCA
Points forts
Offre de service globale
Guichet unique
Haute disponibilité
RTC
Postes IP
Sites
non secouru
Secours
local
SRST
passe
relle
Fax, monéo,
affranchisseuses
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Postes
IP
Sites
secouru
SLAs sur mesure et
engagements forts
Design « Cisco
approved »
Sommaire
!
I / Prosodie : un opérateur de services sur mesure
!
II / Trunk SIP : une solution opérateur centralisée
!
!
III / IP Centrex et IPBX(s) hébergé(s) : des solutions
externalisées opérateur et ToIP pour les grands comptes
IV / Modèles économiques
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie
Modèles économiques et RoI
!
Solutions ToIP globales incluant les marchés « opérateur » et « intégrateur » :
réduction des coûts de passation et de gestion des marchés
!
Modèles Budgétaires : Investissement ou Fonctionnement ou mixte
!
Trunk SIP : effet de mutualisation des accès Opérateur grâce à la centralisation
!
Modèle « cloud » :
o  Coûts d’installation optimisés : paramétrage vs intégration
o  Facturation à l’usage (coût unique par utilisateur) => Facturation du service utilisé, pendant la
durée d’utilisation
o  Montée en puissance sans effet de seuil : facturation des sites/utilisateurs « migrés » au fur et
à mesure
!
Expertise technique centralisée disponible en 24x7 :
o  Supervision
o  Exploitation
o  Gestion des changements
Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie