De la démarche d`expérimentation d`un Centrex IP en

Olivier Waldek
Patrick de Carné
De la démarche d’expérimentation d’un Centrex IP
en externalisation internalisée à sa mise en
production
JTR – Janvier 2011
L’université PARISDESCARTES …
L’université des sciences de l’homme et de la santé
Pluridisciplinarité : 9 UFR (ou facultés) et 1 IUT
§  Médecine
§  Sciences Humaines et Sociales
§  Biologie
§  Psychologie
§  Pharmacie
§  Droit
§  Odontologie
§  Staps
§  Mathématiques & informatique §  IUT
Les implantations de l’université
- Biomédicale
- Sciences Humaines
et sociales
- Maths-informatique
Siège
IUT
Médecine
Psychologie
STAPS
Odontologie
Droit
Pharmacie
Le réseau de l’université
Tous les sites raccordés
au réseau RAP
MAN ~ LAN
Pourquoi la ToIP ?
12 pabx + 400 canaux + 3600 postes
ID
SITES
PABX
Année d’achat
5.01
Siège
Siemens HICOM 350E
2000
5.02
Centre Universitaire des Saint-Pères
Tenovis Integral 33 XE B2
2001
5.02
UFR de Math
Matra 6501 E
1994
5.04
MP5 Cochin Port Royal
Matra EADS MC 6550L IP
2002
5.03
MP5 Necker Enfants Malades
Alcatel OmnicPCX 4400
2001
6.05
MP5 Broussais Cordeliers
Matra EADS Nexspan XI IP
2004
5.05
IUT
Alcaltel 4600 S
1993
5.06
Faculté des sciences pharmaceutiques
Tenovis Integral 33 XE B2
1995
5.08
Faculté de droit
Alcatel 2600
1992
5.09
Faculté de chrirurgie dentaire
Alcatel 4400 R3 (ENS)
1999
5.12
STAPS
Alcatel OmniPcx Office 100
2004
5.14
Institut de psychologie Boulogne
Tenovis Integral 33 XE B2
1998
Autour d’architectures « classiques »…
Comment
passer de
12 Pabx
autonomes
à 1 IPbx
d’établissement ?
Analyse de l’état de l’art …
Analyse de l’état de l’art ToIP en 2005 appliqué au cas Descartes pour une mise
en œuvre quadriennale sans migration progressive - « décision d’établissement »
3com
n  Aastra Eads
n  Alcatel
n  Cisco avec trois solutions
n  partiellement distribuée
n  fortement centralisée en externalisation interne
n  en externalisation totale
n  Nortel
n  Siemens
n  Tenovis Avaya
n 
Exemple de la solution Cisco centralisée en 4 ans
Bilan financier sur 4 ans
… un projet (trop) lourd financièrement …
2006 Phase 1
5.05 5.08 5.06
157 285 €
2007 Phase 2
5.01 5.09 5.14
128 940 €
2008 Phase 3
5.02 5.03
115 875 €
2009 Phase 3
5.04 6.05 5.12
95 381 €
Taxation
23 000 €
514 261 €
Services
136 485 €
Terminaux
3000 x Cisco 7905
459 264 €
1000 x Cisco 7940
294 216 €
1000 x softphone
30 718 €
784 198€
1 424 944 €
Vers un autre modèle technique et organisationnel
porté par la DSI
Mutualiser en inter-composante voire en inter-établissement via un IP Centrex
… sur une phase probatoire d’un an
de 500 postes sur 4 sites soit 1/8 du parc
Siège
DSI
35
St Pères
DSI
UFR de Maths-Info
Sciences Humaines et Sociales
15
100
50
165
IUT
225
Malakoff
150
TOTAL
575
+ de 10 réponses …
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Active Telecom > plateforme Mosaica
Amec Spie > solution B3G avec B-Centrex
B3G > solution B3G avec B-Centrex
Colt > plateforme IpBX Avaya
Direct Centrex > solution Frontier Software
IC Centrex > solution Orchestra
France Telecom > solution Netcentrex
Ornis > solution Netcentrex
SCS > plateforme IpBX Aastra
Telindus > plateforme Cisco
internalisée
externalisée
externalisée
externalisée
externalisée
externalisée
externalisée
externalisée
internalisée
internalisée
Mosaica® d’ Active Telecom
retenu pour la phase probatoire d’un an
¡ 
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¡ 
Plateforme opérateur multi établissement en version 2.0.4
Partenariat avec l’INRIA
Approche de l’Inserm, du Rectorat de Paris …
Licences dimensionnées pour 500 utilisateurs de P5
En salle blanche DSI au Centre des Saints-pères
l  6 serveurs Dell 2950 DualCore sous Linux
¡  3 financés par Paris 5 & 3 financés par l’INRIA
l  1 passerelle Audiocodes Mediant2000 2 E1 extensible à 4
l  1 abonnement T2 (9C>FT) de 30 canaux 500 SDA janvier 07
Support en standard de 5 000 à 10 000 utilisateurs selon le trafic
Des conditions définies pour passer à 4000
Formation & transfert de compétences, recette en 2006
Présentation de la plateforme Mosaica [ 1 ]
La plate-forme Centrex
IP est « internalisée »,
elle est donc hébergée
dans le Datacenter P5
Présentation de la plateforme Mosaica [ 2 ]
•  Une architecture ouverte (vs propriétaire) reposant exclusivement sur des
standards (VoIP : MGCP/SIP, provisioning : XML/RPC, annuaire : LDAP, MySQL,
OS : Linux, etc)
•  Une architecture de téléphonie privée de classe opérateur : intégration SIP/
SS7, numéros d’urgence, carrier-class,…
•  Une infrastructure multi-niveaux pour gérer des organisations complexes
multi-sites multi-entités multi-services
•  Un système de facturation intégré
•  Une solution favorisant les économies d’échelle : coût à la ligne IP réduit par
rapport aux offres IPBX du marché (50 à 66 % d’économie par rapport à une
solution IPBX propriétaire)
Présentation de la plateforme Mosaica [ 3 ]
Présentation de la plateforme Mosaica [ 4 ]
¨ 
MOSAICA (Multimedia Open Scalable Architecture for Intelligent &
Convergent Applications) :
plate-forme ouverte sur architecture modulaire
¤  chaque module est capable de communiquer avec les autres grâce à un
protocole de communication, BRIDGE CORBA
¤ 
¤ 
¨ 
ce protocole permet à MOSAICA de se connecter à différents softswitches
du marché ou à d’autres équipements de signalisation, quel que soit le
protocole utilisé par ces équipements
MOSAICA dispose de plusieurs API qui facilitent l’intégration de toute
application externe
INCAS (INtelligent Communication Applications Server)
¤ 
chargé de traiter les appels, il gère la logique de service et les
interconnexions avec le commutateur ou softswitch, les bases de données
de MOSAICA et les applications externes
¤ 
point d’entrée dans MOSAICA pour tous les flux de signalisation envoyés
par les terminaux IP et transmis par le softswitch
Présentation de la plateforme Mosaica [ 5 ]
¨ 
¨ 
MCM-S (MOSAICA Call Manager Server)
¤  module avec l’infrastructure de services MOSAICA offrant une plate-forme
de services et de commutation autonome pour les services de Centrex IP et
convergence
¤  capable de s’interfacer avec des commutateurs classe 4 ou des réseaux
de passerelles opérateurs ou Gateways selon le protocole réseau SIP
WEBCAS (WEB Communication Application Server)
¤  serveur Web de MOSAICA contrôlant l’ensemble des interfaces Web
accessibles aux utilisateurs du système
¤ 
interfaces Web décomposées en trois grandes catégories
n  interfaces utilisateur
n  interfaces administrateurs pour la gestion des services au niveau de
l’entreprise
n  interfaces opérateurs permettant aux fournisseurs de services de gérer
leurs comptes entreprises
Présentation de la plateforme Mosaica [ 6 ]
¨ 
¨ 
¨ 
MEDCAS (MEDia Communication Application Server)
¤  serveur multimédia gérant l’ensemble des flux media spécifiques tels que
services vocaux des applications (annonces vocales, messagerie vocale, etc.) et
services fax
DIRCAS (DIRectory Communication Application Server)
¤  cœur de stockage des informations relatives aux utilisateurs : droits d’accès,
coordonnées, données personnelles
¤  comprend un annuaire LDAP
M-Proxy
¤  gestion en mode proxy RTP des utilisateurs Centrex IP raccordés en IP et utilisant
des mécanismes de NAT ou translation d’adresses
Présentation de la plateforme Mosaica [ 7 ]
Performances :
☎  1 MCM-S : 5 000 Utilisateurs et 10 appels par seconde
☎  1 Incas : 10 000 Utilisateurs et 20 appels par seconde
☎  1 Dircas : 50 000 Utilisateurs
☎  1 Webcas : 20 transactions simultanées et 20 000 utilisateurs
☎  1 Medcas : 100 canaux vocaux ou fax
☎  1 M-Proxy : 300 sessions RTP
Plateforme dimensionnée sur la base de :
☎  Nombre d’appels initiés par seconde :
☎  Nombre de transactions Web simultanées :
☎  Durée moyenne d’un appel :
☎  % d’appels vers le serveur vocal :
☎  % d’utilisateurs avec messagerie vocale :
☎  Nombre de messages vocaux archivés par user :
2
1
150 sec
10%
80%
20
Fonctions de provisionning étendues
APPLICATION DE
PROVISIONING WEB : MULTI
NIVEAUX ET FLEXIBLE
§ 
4 niveaux de management :
operateur, service provider,
entreprise & utilisateur
§ 
Toutes les ressources télécom
liées au Centrex IP peuvent
être gérées à travers le
portail web: SDA, utilisateurs,
entreprises, sites, combinés
téléphoniques, numéros
courts, …
§ 
Création et configuration
manuelle ou en masse
Application du Centrex
Portail de
selfcare
complet
Fax-to mail & PC-to fax
Gestion de messagerie vocale
Console opérateur sur PC
Le poste opérateur
Intégration de la solution sur Descartes [1/2]
¨ 
¨ 
¨ 
¨ 
A T0, trunk SIP sur gateway opérée par Active Telecom en ses locaux
Installation en 2006 d’une gateway avec 2 E1 pour acheminer les appels
entrants et sortants sur l’opérateur de P5
¤  Gateway Audiocodes Mediant 2000 SIP
Passage sur Q207 à solution hybride avec appels entrants traités par une
gateway d’ E1 interconnectée à l’ opérateur de P5 et une interconnexion SIP
avec un opérateur tierce pour les appels sortants
À terme, solutions de terminaison d’appels sur une interconnexion SIP basées
sur un ou plusieurs opérateurs tierces et faciliter ainsi la mise en place de la
solution de bout-en bout, tout en laissant la possibilité à Paris 5 de
sélectionner le ou les opérateurs de terminaison de son choix
Intégration de la solution sur Descartes [2/2]
DATACENTER PARIS 5
PFT Centrex IP
gateway
n T2
Réseau
Téléphonique
Commuté
1. Appels entrants sur site Paris V
gateway
Réseau IP
Opérateur voix
Sur IP - SIP
1
correspondant
2. Appels sortant d’un site Paris V
RAP
Renater
2
correspondant
Siège
Malakoff
Saints Pères
IUT
Intégration « ouverte » [1/3]
¨ 
¨ 
Interconnexion simple des sites disposant d’un équipement de commutation
privée locale (vu comme proxy SIP) au Centrex IP et gestion de plan de
numérotation unifié et le routage voix sur IP des appels entre les différents sites
clients :
¤  IP-PBX SIP du marché (dans ce cas, une validation préalable du trunk SIP du
constructeur et de sa compatibilité avec MOSAICA est nécessaire)
¤  Plates-formes SIP Opensource Asterisk ou S.E.R (Sip Express Router)
¤  PABX traditionnel connecté localement à un IAD SIP/RNIS (n*T0 ou T2)
Numéros SDA du site concerné déclarés au niveau du provisioning MOSAICA
ainsi que les routes de terminaison d’appels entrants et sortants. En particulier,
des gateways supplémentaires, autres que la gateway mise en place sur le
datacenter de Paris 5, peuvent être déclarées pour certains sites
Intégration « ouverte » [2/3]
§  Déclaration
centralisée des
routes et règles de
routage d’appels
sur MOSAICA® sur
des réseaux multiIPBX multisites
§  Plan de
numérotation interétablissement
§  Facturation
centralisée
§  Trunks SIP
Intégration « ouverte » [3/3]
RTC/RNIS
RTC
www.renater.fr/toip
IPBX
SITE1
IPBX
Routeur
d’appels
IPBX
SITE3
RENATER
Liens IP –
Signalisation SIP
SITE2
Liens RTC/RNIS
Premières évolutions du projet Descartes
☎  Version Mosaica 3.0 en 2007
§  Gestion complète et quasi Iso fonctionnelle des postes IP SIP par rapport
aux postes MGCP
☎  Qualification des postes SIP / MGCP
§  Aastra : 480i, i9112, i9133
§  Thomson : ST2030
☎  Qualification des postes Dect :
§  Bornes Aastra RFP L 32IP
§  Téléphones Aastra SIP-DECT 142
☎  Qualification de passerelles analogiques : Audiocodes Median 2000
☎  Qualification des Softphones MacOS|Linux|Win : X-lite, Eyebeam …
Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [1/4]
☎ 
☎ 
Des extensions en central
§  Sur ressources propres
§  Externalisées
§  IC Telecom
§  SFR, France Télécom
Un déploiement massif en composantes
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
Sur ressources propres
Externalisé
§  IC Telecom
§  Intégrateurs réseau Ineo & Telindus
Prérequis réseau
Achat des postes
Déploiement
Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [2/4]
Siège
DSI
Services Centraux
50
248
St Pères
DSI
UFR de Maths-Info
Sciences Humaines et Sociales
SCD
23
134
65
10
IUT
291
Malakoff
140
TOTAL
961
Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [3/4]
☎ 
2 x E1 SFR et 5000 SDA
☎ 
Adjonction optique du CUSP
☎ 
Commande solde licences début 2011
☎ 
Formation sur MOSAICA®
☎ 
Upgrade MOSAICA® de 3.3 à 3.5
☎ 
Nouveau PO-PC : planifier installation à la DISI (Windows 7) et prévoir formation
DISI-IUT
☎ 
Intégration des FAX G711
☎ 
Configuration des passerelles Audiocodes en central
Les évolutions du projet DKRT en 2010/2011 [4/4]
Intégration d’applications avec le SI :
l  Référentiel / Annuaire
¡  Provisionning et création d’utilisateurs gérés à partir du référentiel DKRT
l  API XML/RPC de provisionning, annuaire Ldap centralisé
l  SSO global
l  Billing
¡  CDR valorisés réinjectés dans système de taxation en place au sein de l’outil
de GFC
¡  Location des postes, usages de la plateforme et frais d’exploitations
l  Intégration
¡  Portail Web Selfcare greffé à l’annuaire et à l’ENT de l’université
¡  Interfaçage postes IP, Click to dial sous logiciels libres , …
Catalogue des prestations
Catalogue des prestations de service optionnelles proposées à
l’Université Paris Descartes dans le cadre du déploiement en
téléphonie sur IP MOSAICA® de ses sites
Prestations « Exploitation Centrale »
Référence
P5-DSI-INFO
Prestation de service
Forfait mensuel d’infogérance* plate-forme
MOSAICA® Paris 5
Prix total
1 500 € HT/mois
P5-DSI-SPBIL
Forfait mensuel support billing
600 € HT/mois
P5-DSI-BIL
Forfait mensuel « opérateur » billing**
P5-DSI-SUPJ
Support exploitation infrastructure téléphonie Paris 5
(gateways centrales, plate-forme MOSAICA®, etc)
P5-DSIDOCDEP
Rédaction d’une documentation spécifique pour le
déploiement sur site par des installateurs certifiés
par Paris 5
P5-DSI-TRDEP
Formation technique d’un installateur au déploiement
avec MOSAICA
900 € HT/ J*H
P5-DSI-DEVJ
Développements spécifiques MOSAICA
650 € HT/ J*H
P5-DSI-INGJ
Ingénierie MOSAICA
350 € HT/ J*H
P5-DSI-TRMOJ
Formations MOSAICA (4 participants max.) :
-  utilisation MOSAICA®
-  exploitation MOSAICA®
-  outil de facturation MOSAICA®
1 500 € HT/mois
650 € HT/ J*H
Prix à valider 900. € HT/ jour de formation
Détails des prestations centrales [1/2]
P5-DSI-INFO : La prestation d’Infogérance proposée couvre le périmètre suivant :
§  station de monitoring,
§  gestion des alarmes,
§  maintien en conditions opérationnelles
§  upgrades
§  prise de traces et autres opérations de trouble-shooting
§  gestion des gateways Audiocodes à l’exclusion des interventions hardware ou
interventions réseau.
P5-DSI-SPBIL : Cette prestation comprend une assistance fonctionnelle mensuelle par
téléphone et email à l’établissement des factures ou proforma des établissements Paris 5
P5-DSI-BIL : Cette prestation couvre le périmètre suivant :
§  suivi des cycles de facturation des sites existants
§  gestion des nouveaux sites déployés
§  gestion des modifications tarifaires
§  autres paramétrage complémentaires à la mise en service basique existante.
Détails des prestations centrales [2/2]
P5-DSI-SUPJ : Cette prestation couvre des interventions ponctuelles effectuées par IC
TELECOM pour le compte de la DISI, telles que : installation ou configuration d’une
gateway centrale etc
P5-DSI-DOCDEP : Cette prestation correspond à la rédaction d’une documentation
destinée aux installateurs téléphoniques de Paris 5 qui décrit nos recommandations
techniques pour le déploiement des terminaux utilisateurs.
P5-DSI-TRDEP : Formation technique d’un installateur choisi par Paris 5 sur le déploiement
de site avec la plate-forme de téléphonie MOSAICA®.
P5-DSI-DEVJ : Développement spécifique au niveau de la plate-forme Paris 5 (intégration
spécifique annuaire Paris 5, customisation interfaces, etc)
P5-DSI-INGJ : Prestation d’ingéniérie réseau
P5-DSI-TRMOJ : Formations à MOSAICA® principes généraux et architecture,
exploitation, utilisation, billing
Prestations « Déploiement Site »
Référence
P5-CP-SUPAD
P5-CP-SUPUS
P5-CP-SUPINGJ
P5-CP-TRSITJ
Prestation de service
Forfait mensuel support niveau 1
(administrateurs de sites)
Forfait mensuel hotline utilisateur
(pour les petits sites Paris 5 sans
administrateur informatique de site)
Support intégration ou ingénierie sur
site (installation et configuration des
équipements spécifiques hors
téléphones IP : PO-PC, passerelles
fax, passerelles DECT)
Formations Site :
-  Utilisateur (1 J)
-  Provisioning site (1 J)
-  Configuration équipements
spécifiques (1 J)
Prix total
Prix à valider
Prix par utilisateur par mois
avec minimum de facturation
mensuel, prix à valider
650 € HT/ J*H
900 € HT / j de formation (hors
frais de déplacement éventuels)
P5-CP-TECHJ
Technicien déploiement
350 € HT/ J*H
P5-CP-CDPJ
Chef de projet déploiement
650 € HT / J*H
Détails des prestations sites [1/2]
P5-CP-SUPAD :
Prestation d’aide à distance à la configuration et provisioning des utilisateurs d’un site et
d’assistance technique des administrateurs ou contacts techniques informatique & télécoms
des sites Paris 5.
P5-CP-SUPUS :
Prestation d’assistance téléphonique/email à l’utilisation des services (PO, services
téléphoniques classiques, etc) pour les utilisateurs d’un site Paris 5
P5-CP-SUPINGJ :
Prestation d’ingéniérie télécom sur site utilisateur Paris 5
P5-CP-TRSITJ :
Prestation de formation des points de contact technique / correspondants Disi ou
utilisateurs à l’utilisation de la téléphonie MOSAICA®
Détails des prestations sites [2/2]
P5-CP-TECHJ :
Prestation de mise à disposition d’un technicien réseau pour le déploiement utilisateur
P5-CP-CDPJ :
Prestation de mise à disposition d’un chef de projet pour le deployment utilisateur
(nécessaire pour les sites de plus de 100 postes, prévoir 1 à 5 J*H minimum)
Catalogue des postes [1/2]
Catalogue des postes [2/2]
Communication [ … ]
☎ 
☎ 
Venir en démonstration sur rdv à Odéon :
¤  Université Paris Descartes
n  DISI Secrétariat de direction
n  Tel : 01 40 46 17 09
n  Mel : [email protected]
n  12 rue de l Ecole de Médecine 75006 Paris
Contacts :
¤  Université Paris Descartes : Patrick de Carné
n  [email protected]
¤  Active Telecom : Maurice Zembra
n  [email protected]