KLESIA - itiforums

Pascal COURTHIAL
DSI de Klésia
Projet de rapprochement de 2 Systèmes
Informatiques dans le cadre de la création du
groupe KLESIA
Espace Grande Arche – Paris La Défense
KLESIA : ses valeurs
et ses « chiffres »
Un Groupe à gouvernance paritaire porté par ses valeurs :
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•
Humanisme
Solidarité
Responsabilité
Proximité
Proche de ses clients, branches professionnelles, entreprises,
salariés, retraités et partenaires.
Nos chiffres
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•
Plus de 2700 salariés
240 000 entreprises clientes
2 800 000 particuliers actifs et retraités
protégés
18 désignations conventionnelles
diversifiées
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•
•
5ème groupe protection sociale
6,3 milliards d’euros de cotisations Retraite
1 milliard d’euros de chiffre d’affaires
Prévoyance
7,5 milliards d’actifs gérés
2
Évolution
du Système d’Information
Processus
Organisation
SI
1
SI
2
SI
3
Processus
Organisation
SI
1
SI
2
Infrastructures
Informatiques
Infrastructure
Technique
Processus
Organisation
Processus
Organisation
SI
1
SI
2
SI
3
Infrastructure
Informatiques
SI
1
SI
2
SI
3
Processus
Organisation
SI
1
SI
2
SI
3
Infrastructure
Technique
SI
3
Infrastructure
Technique
• Les organisations se rapprochent, les processus évoluent, …
• Chaque SI suit sa trajectoire…
• Aux évolutions fonctionnelles, s’ajoutent les évolutions techniques ….
Description du projet :
Autonomisation du SI de Klésia
KLESIA :
•
•
Est l’un des plus importants groupes
de protection sociale en France,
Né de la fusion du groupe Mornay
(de l’entité Mercure ) avec D&O
Etapes :
•
•
•
Objectif :
•
Répondre aux exigences des
fédérations AGIRC ARRCO en créant
un Système d’Information autonome
et indépendant pour KLESIA
•
•
•
•
•
Durée du projet : 3 ans
Fin : 31/12/2013
Désimbrication technique du GIE PROD des
différents éléments qui le composent.
Migration des éléments sur une nouvelle
infrastructure (UR)
Séparation des éléments du GIE PROD à
destination des Groupes de Protection Sociale
Fixation des différents points d’adhérence
Conception de nouvelles architectures du SI
Externaliser l’hébergement,
Choisir un partenaire pour l’ingénierie de
production et le support,
Résoudre les difficultés de transfert : licences,
maintenance,
Les chantiers
•Choix du prestataire
•Réautonomisation de
l’informatique Klésia (ex Mornay)
•Sécurisation des infrastructures
informatiques de Klésia (ex D&O)
• Conduire le
changement avec les
collaborateurs pour
organiser la DSI Klésia
Réautonomisation
du Système
d’Information
Klesia Mornay
Conduire le
changement
Construire
le système
informatique
Klésia
Maîtriser les coûts
• Créer le socle technique
de base de l’informatique
de Klésia
• Réaliser la convergence
des applications métiers
• Engager les chantiers
d’optimisation des coûts des
projets et du
fonctionnement récurrent
Schématisation du projet
Entités mutualisées
ALCARA, HUMANIS, KLESIA,
GIE PRODUCTION
Désimbrication
des SI des entités
Entité indépendante
D&O
Récupération du SI
D&O
Création d’une nouvelle entité avec un SI indépendant et sécurisé
2012
2013
•Inventaire des infrastructures informatiques et des applications du SI D&O et du SI Mornay,
•Cahier des charges pour la re localisation des infrastructures informatiques Mornay,
•Appel d’offre européen,
•Dépouillement des réponses : 5 sociétés ont répondu : ATOS ORIGIN, IBM, SUNGARD, OBS et SFR
•Construction du dossier de choix,
•Présentation des offres par les prestataires : ATOS ORIGIN, IBM, SUNGARD, OBS et SFR,
•Informations aux IRP,
•Validation par la commission des marchés du dossier de choix des prestataires-partenaires,
•Contractualisation avec le prestataire retenu pour l’hébergement et l’exploitation de l’infrastructure,
•Contractualisation avec le prestataire retenu pour le réseau,
•Lancement des travaux de préparation de « re-localisation » (serveurs) in situ du SI ex-Mornay
•Poursuite des travaux sur l’infrastructure et le SI D&O,
•Appel d’offre européen pour la nouvelle architecture informatique KLESIA,
•Validation par la commission des marchés, du dossier de choix des prestataires-partenaires,
•Aménagement des salles informatiques cibles,
2014
2013
2012
Comment ?
•Installation de la nouvelle infrastructure informatique KLESIA,
•Déploiement du réseau inter site KLESIA,
•Transfert et déménagement des infrastructures informatiques puis des applications SI KLESIA (KD + KM),
•Tests et activation,
•Transfert et déménagement des infrastructures puis des applications du SI KLESIA (MORNAY),
•Tests et validation
•Optimisation des configurations KLESIA
•Portage des applications : GED/LAD,
Solutions et intervenants
Klésia s’est entouré de prestataires et de partenaires :
•
•
•
•
•
•
Conseil et Direction de projet : Thémis Conseil
Consultants dédiés à l’Ingénierie et la mise en place du nouveau SI : ITS Group
Equipement Matériel : IBM, APX, ITS Overlap
Hébergement externe « redondé » : IBM
Infogérance, ingénierie et support IBM
Le réseau informatique : relier les sites du groupe par un réseau homogène
pour transporter les données, la voix (téléphonie) et les images : OBS et IBM
(NetCenter)
1/2
Projet en chiffres
Contrats
Centres d’hébergement
•
•
•
251 contrats examinés, 101 contrats
retenus pour KLESIA
41 fournisseurs,
Réseau
•
•
•
+ de 70 lignes réseaux représentant
une capacité totale de 2 Gb/s
2 accès Extranet de 2 Gb/s
2 accès internet de 200 Mb/s
2 Net Centres : centres réseaux
•
•
Collégien et Clichy connectant tous les accès
externes (sites distants, internet)
2 Data Centres : centres d’hébergement
des serveurs de traitement,
•
Montpellier, Grabels
Configuration serveurs
•
•
550 serveurs logiques sur 102 serveurs
physiques,
120 To (120 000 Go),
Messagerie électronique
•
3800 BAL, Boîte Aux Lettres,
9
2/2
Projet en chiffres
Utilisateurs
Changement / Travaux
•
•
3200 utilisateurs sur 12 sites,
Applications
•
116 applications migrées et testées
par 71 personnes (39 DSI et 32 MOA
et Métiers)
10 à 30 traitements ou interventions /
jour, dont 10 à 15 en Production,
Flux d’information
•
•
396 flux / jour
vers 41 partenaires
Projet
•
18 mois, 165 personnes mobilisées :
KLESIA, GIE PROD, IBM, APX, ORANGE,
Production
•
•
4 500 jobs / jour,
7 500 jobs le week end,
Appel CSIK
•
100 à 150 appels / jour,
• Ouverture de 100 à 112 dysfonctionnements
ou incidents,
10
Cahier des charges :
2 points importants
Capacité de la salle informatique de Montreuil insuffisante pour accueillir
l’infrastructure informatique du périmètre ex-Mornay :
•
•
•
•
Surface pour accueillir des serveurs « grands systèmes » et les 300 serveurs départementaux,
Énergie : intensité et « secours », pas de groupe électrogène,
Redondance : pas de seconde salle = pas de plan de continuité d’activité informatique,
Obligations : Solvabilité II,
Mise à disposition des services sur internet (24h/24, 7j/7 et 365 j/an) et les
dispositions actuelles de la convention collective d’entreprise :
• Le RMS (Règlement Minimum de Sécurité) des Fédérations AGIRC-ARRCO,
• Les projets de Convergence des applications Mornay et D&O,
• Le besoin de flexibilité et d’évolutivité de nos infrastructures informatiques.
Désimbrication
DESIMBRICATION
TECHNIQUE
SEPARATION
Éléments Dédiés à KLESIA (Prevoyance)
ADHERENCE
Éléments Dédiés à HUMANIS (Prevoyance)
Éléments Dédiés à ALCARA (Usine Retraite)
Éléments communs KLESIA/HUMANIS/ALCARA
Eléments d’Infrastructure KLESIA/HUMANIS/ALCARA
La nouvelle architecture du SI
• 2 Sites NET CENTER pour toutes
• les connexions des sites distants
• Utilisateurs, Clients et Partenaires
• 2 Sites DATA CENTER pour toutes
• les connexions des applications
• Utilisateurs ou Clients (serveurs, données)
• Interconnexion des NET et DATA
• CENTER par des liens de niveau 2 afin de
• permettre de les « virtualiser » comme UN SEUL
• Infrastructure Technique à base de CLUSTER ACTIF/ACTIF ou
ACTIF/PASSIF pour la résilience de l’infrastructure
• Infrastructure à base de virtualisation et scalable (serveurs,
réseaux, stockage,…)
1/2
Difficultés et Contraintes
Récupération de l’existant :
• Désimbrication des systèmes mutualisés
• Passer par la conception pour désimbriquer certains éléments
• Zones de transition pour
o
pallier une construction (+ 3 à 4 mois de dév.)
• Multitude de points d’adhérence
• Volume de données et espaces disque importants
• Transfert, synchronisation et sécurisation pour la bascule des données
• Extension du réseau Klesia chez IBM avec même niveau de sécurité
Pas de rupture de service
• Bascule transparente pour les métiers
2/2
Difficultés et Contraintes
Conception d’une nouvelle architecture
• Mise en œuvre du réseau dans la nouvelle architecture
• Complexité de l’architecture réseaux : 2 NetCenters couplés,
• Redondance des connexions,
• Continuité et cohabitation des architectures : ancienne et nouvelle.
Gestion de projets :
•
•
•
•
•
Pilotage par les délais dans un planning court : mai à déc 2013,
Projet d’envergure avec équipes variées et multitude d’interlocuteurs,
Cultures différentes : GIE - groupe de protection sociale – entreprises commerciales,
Respect des procédures administratives : appel d’offre européen, IRP,
Processus réactif et décisionnel : implication Direction.
Limites et bénéfices
Infogérance outsourcée :
• Changement culturel : passage d’une gestion souple « home made », à
une structure cadrée, rigoureuse et industrialisée mais rigide par le
prestataire de service (IBM),
• Qualifier en amont le périmètre de fonctionnement en adéquation
avec la réalité.
Bénéfices :
• Qualité, rigueur de fonctionnement,
• Perspective de performance : continuité de service, support
technologique,
• Optimisation des coûts d’infogérance à long terme (tarification à
l’unité d’œuvre).
Témoignage en partenariat avec
Retrouvons nous sur le stand N°31
Espace Grande Arche – Paris La Défense