« OBTENIR UN SURCLASSEMENT » : CONDITIONS

« OBTENIR UN SURCLASSEMENT » : CONDITIONS GÉNÉRALES
1. Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») s'appliquent à l'offre ou aux
offres (ci-après l'« Offre ») proposée(s) par le passager ayant acheté pour lui-même et/ou
des tiers, au cours d'une seule réservation, un ou plusieurs billet(s) Alitalia (055) pour un
ou plusieurs vols internationaux ou intercontinentaux, qui ne figure(nt) pas parmi les cas
d'exclusion visés à l'art. 10 (le « Passager »), en lien avec la possibilité d'acheter un ou
plusieurs surclassement(s) permettant de passer de la classe de voyage achetée à
l'origine à une classe supérieure (« Surclassement »).
2. Afin de pouvoir bénéficier du programme « Obtenir un surclassement », le Passager doit
être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique.
3. Les Offres doivent toujours porter sur tous les passagers figurant dans la réservation,
conformément aux Conditions générales. Elles doivent être payées par carte de crédit.
4. Le Passager peut accéder au programme « Obtenir un surclassement » sur le site
Internet d'Alitalia ou par le biais de l’e-mail reçu à l'adresse indiquée au moment de la
réservation.
5. Les Offres peuvent être effectuées à partir du moment où le billet a été acheté.
6. Le Passager peut modifier ou supprimer l'Offre jusqu'à ce qu'elle soit acceptée par
Alitalia (entre 72 et 24 heures avant le départ). Si l'Offre est annulée, elle ne sera plus
considérée comme valable.
7. Alitalia évaluera l'offre en fonction de critères de taille et d'objectif commercial ainsi que
de la disponibilité de sièges dans le cadre du programme.
8. Alitalia informera le Passager par e-mail si la demande de surclassement a été acceptée.
9. Les Passagers titulaires des billets suivants ne peuvent participer au programme
« Obtenir un surclassement » :

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


Billets émis pour des vols intérieurs
Billets pour lesquels une assistance particulière a été demandée
Billets dont la réservation comprend un bébé
Billets correspondant à des réservations de groupe
Billets avec des animaux en cabine
10.
Si Alitalia accepte l'Offre et au moment de ladite acceptation, le montant total sera
débité de la carte de crédit du passager qui a fait l’Offre.
11.
Alitalia émet un nouveau billet, comprenant la modification de classe liée à l'offre
acceptée, ainsi qu'un autre document servant de justificatif à l'achat du Surclassement
pour chaque Passager inclus sur la réservation d'origine. Le montant total débité
comprend toutes les taxes et tous les frais supplémentaires, le cas échéant, liés au
Surclassement.
12.
Le montant débité de la carte de crédit apparaîtra sous l'intitulé « Surclassement
Alitalia ».
13.
Une fois que l'Offre a été acceptée par Alitalia et que le montant a été débité de la
carte de crédit du Passager, aucun remboursement ni aucune modification ne peut avoir
lieu, à l'exception des cas suivants :

En cas de perturbations dues à la société (p. ex. annulation d'un vol ou changement
d'avion), Alitalia placera le Passager sur le premier vol disponible dans la nouvelle
classe. Si la nouvelle classe n'est pas disponible, le Passager sera remboursé sur la
même carte de crédit que celle utilisée pour le paiement du Surclassement.

Si le Passager manque sa correspondance suite au retard ou à l'annulation d'un vol
assuré par Alitalia ou une compagnie partenaire.

Si l'Offre a été acceptée et que la carte de crédit a été débitée du montant
appropriée, mais que le Passager n'a pas reçu le Surclassement. Pour qu'une
demande de remboursement soit acceptée, celle-ci doit inclure la carte
d'embarquement pour le vol en question. Si la carte d'embarquement n'est pas
fournie, Alitalia ne sera pas tenue de rembourser les montants payés pour le
Surclassement

Maladie/décès :

de parents proches : conjoint(e), enfants (y compris les enfants adoptés),
parents, frères/sœurs, grands-parents, petits-enfants, beaux-parents, beauxfrères et belles-sœurs, beaux-fils et belles-filles ; dans ce cas, un certificat
prouvant les liens de parenté devra être fourni (acte d'état civil ou autre
certificat délivré par la municipalité ou le bureau d'état civil)

de passagers voyageant avec le même code de réservation (PNR), qui sont des
proches ou amis

L'annulation de la réservation pour cause de maladie ou de décès doit être
prouvée par un certificat d'hospitalisation ou de décès valide

Si le Passager voyage avec un enfant âgé entre 3 et 14 ans et que l'un des deux n'a
pas de Surclassement confirmé.

Le service n'est pas remboursable en cas de renonciation volontaire.
14.
Les conditions tarifaires du billet acheté à l'origine restent valides et s'appliquent
également si votre Offre est acceptée et que vous obtenez un surclassement. Ceci
concerne notamment, sans s'y limiter, les politiques d'annulation, frais de modification,
franchises bagages et règles relatives à l'accumulation de miles Frequent Flyer.
15.
Si le billet est modifié par le Passager, Alitalia n’est pas tenue de lui attribuer un siège
dans la classe de voyage pour laquelle le surclassement est demandé.
16.
Le service avec chauffeur Alitalia ne peut faire l'objet d'un surclassement vers la
classe Business.
17.
Si le Passager a déjà acheté un siège Extra Comfort avant d'obtenir un surclassement
vers la classe Premium Economy ou Business dans le cadre du programme « Obtenir un
surclassement », le prix du siège Extra Comfort peut lui être remboursé sur le site
www.alitalia.com.
18.
Alitalia se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier les présentes Conditions
générales.
19.
Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec les
Conditions de transport Alitalia, les Conditions d'utilisation et la Politique de
confidentialité, qui sont toutes disponibles sur le site Internet alitalia.com.