Obtenir un surclassement : questions fréquentes Service 1

Obtenir un surclassement : questions fréquentes
Service
1. Qui peut bénéficier du programme « Obtenir un surclassement » ?
Tous les passagers détenteurs d'un billet Alitalia commençant par 055 et qui n'entrent pas dans les
catégories suivantes :
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Billets émis pour des vols intérieurs
Billets pour lesquels une assistance particulière a été demandée
Billets dont la réservation comprend un bébé
Billets correspondant à des réservations de groupe
Billets avec des animaux en cabine
Billets prime MilleMiglia
Les sièges disponibles dans le cadre de cette promotion sont limités et varient en fonction de votre
destination.
2.
Alitalia peut envoyer un courrier électronique à certains passagers afin de leur proposer de
participer au programme « Obtenir un surclassement ».
Qui recevra cette invitation ?
Les passagers Alitalia qui peuvent recevoir un courrier électronique leur proposant de participer au
programme « Obtenir un surclassement » sont ceux qui ont :
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réservé leur vol au moins 10 jours avant le départ ; et
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indiqué une adresse électronique lors de la réservation.
3.
Puis-je utiliser le programme « Obtenir un surclassement » pour les vols Alitalia exploités par
des compagnies aériennes partenaires ?
Le programme « Obtenir un surclassement » est uniquement disponible pour les vols exploités par
Alitalia.
4.
Je voyage avec mon jeune fils âgé de 13 ans. J'ai effectué une demande pour nos deux billets,
mais je n'ai obtenu qu'un seul surclassement. Que dois-je faire ?
Si vous voyagez avec un enfant âgé de 3 à 14 ans et que le surclassement n'est pas confirmé pour l'un
deux billets, la demande acceptée sera remboursée, car il n'est pas possible de voyager dans des
classes différentes (l'un en classe Business, l’autre en classe Economy). Autrement, vous pouvez
profiter du service d'accompagnement des mineurs pour votre enfant, en payant le supplément
approprié. Vous pouvez réserver ce service auprès du Service clientèle d'Alitalia.
Avantages
1. Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Premium Economy sur les vols longcourriers ?
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Sièges en cuir ergonomiques, inclinables à 120 degrés, et jusqu'à 40 % d'espace
supplémentaire pour les jambes par rapport à la classe Economy
Ecran LCD 10,6" avec casque antibruit et grand choix de films à la demande
Boisson de bienvenue et repas chauds, collations ou petit-déjeuner, selon l'heure du vol, le tout
dans le respect de la pure tradition régionale italienne
Espresso italien et digestif, comme un Limoncello
Vins sélectionnés en collaboration avec l'Association italienne des sommeliers
Cabine séparée pour plus de tranquillité
Comptoirs d'enregistrement prioritaires
2. Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Business sur les vols longcourriers ?
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Sièges en cuir, inclinables à 180 degrés, avec fonction massage et accès indépendant au
couloir de chaque siège
Récupération prioritaire des bagages
Ecran LCD 15,4" avec casque antibruit et grand choix de films à la demande dans plus de
10 langues en option
Journaux, magazines et périodiques nationaux et internationaux
Spécialités régionales concoctées à base de produits italiens traditionnels AOP et AOC et
sélection des meilleurs vins italiens en collaboration avec l'Association italienne des sommeliers
Comptoirs d'enregistrement prioritaires et files prioritaires aux contrôles de sécurité
Priorité lors de l'embarquement et à l'arrivée
Accès aux salons Alitalia et SkyTeam
3. Quels sont les avantages d'un surclassement en classe Business sur les vols moyencourriers ?
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Sièges en cuir Recaro ergonomiques et siège du milieu inoccupé
Comptoirs d'enregistrement prioritaires et récupération prioritaire des bagages
Accès aux salons Alitalia et SkyTeam
Embarquement prioritaire et files d'attente prioritaires aux contrôles de sécurité
Serviette chaude et boisson de bienvenue sur les vols durant plus de trois heures
Menus inspirés par la tradition italienne variant en fonction de la durée du vol, avec un grand
choix de boissons fraîches ou alcoolisées et de vins sélectionnés en collaboration avec
l'Association italienne des sommeliers.
4. Est-ce que le programme « Obtenir un surclassement » me permettra d'acquérir des miles
MilleMiglia ?
Non, vous ne gagnerez pas de miles supplémentaires. Vous gagnerez les miles habituels du billet
initial que vous avez acheté.
Modalités
Que se passe-t-il si ma demande est acceptée ?
Si votre demande a été acceptée, le montant sera débité sur votre carte de crédit. Nous vous enverrons un
courrier électronique de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la réservation
ou de la procédure de demande.
Quand saurai-je que ma demande a été acceptée ?
Les demandes acceptées seront sélectionnées par Alitalia entre 72 et 48 heures avant le départ. Vous serez
informé par courrier électronique (envoyé à l'adresse électronique indiquée).
Que se passe-t-il si ma demande n'est pas acceptée ?
Nous vous préviendrons par courrier électronique (envoyé à l'adresse électronique indiquée). La réservation
pour le vol initial ne sera pas modifiée.
Lorsque j'essaie de saisir mon numéro de réservation et mon nom de famille, un message d'erreur
s'affiche. Que dois-je faire dans ce cas ?
Vérifiez le code de réservation et le nom de famille, puis réessayez. Votre code de réservation comprend six
caractères.
Si ma demande est acceptée, recevrai-je une confirmation par SMS ?
Non, vous recevrez uniquement un courrier électronique de confirmation d'Alitalia, mais vous pouvez
recevoir une notification par SMS de votre banque pour les frais sur votre carte de crédit.
Puis-je modifier la demande après l'avoir envoyée ?
Vous avez la possibilité de modifier votre demande jusqu'à 72 heures avant l'heure de départ prévue.
Que se passe-t-il si je veux changer mon vol après avoir envoyé une demande de surclassement ?
Si Alitalia a accepté la demande et que vous souhaitez annuler le vol, vous ne serez pas remboursé du
montant de votre demande. De plus, les Conditions de transport du billet acheté initialement s'appliquent
également.
Si vous voulez annuler un vol avant qu'Alitalia accepte votre demande, la demande de surclassement ne
sera plus valable. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une nouvelle demande pour la nouvelle
réservation, si cela est possible. La demande précédente ne peut pas être transférée automatiquement vers
le nouveau vol.
J'ai annulé ma demande initiale et je souhaiterais maintenant faire une autre demande. Comment
puis-je procéder ?
Après avoir annulé votre demande initiale, vous pouvez envoyer une nouvelle demande en cliquant sur les
liens fournis dans l'e-mail d'invitation contenant la demande initiale de surclassement. Vous pouvez
également consulter le site web d'Alitalia.
Que se passe-t-il si ma demande n'a pas abouti ?
Vous recevrez un e-mail entre 48 et 72 heures avant le départ du vol, vous informant que votre demande n'a
pas abouti. Votre carte de crédit ne sera pas débitée et vous pourrez voyager avec le billet déjà en votre
possession.
Puis-je faire une nouvelle demande après avoir reçu le courrier électronique m'informant que ma
demande n'a pas abouti ?
Non, vous ne pourrez plus faire d'autres demandes pour le même vol.
En cas de surclassement, puis-je choisir mon siège ?
Non, lorsque vous envoyez une demande de surclassement, vous ne pouvez pas choisir votre siège. Vous
ne pouvez choisir votre siège que lors de l'enregistrement si votre demande est acceptée.
J'ai fait une réservation pour un groupe de cinq personnes avec le même numéro de réservation. Le
surclassement est-il possible pour seulement deux des passagers ?
Non. Si vous avez effectué une réservation auprès d'Alitalia, vous pouvez contacter notre Service clientèle et
demander à l'opérateur de scinder la réservation. Si vous avez effectué une réservation auprès d'une
agence de voyage, vous pouvez demander à votre agent de voyage de scinder la réservation. Remarque :
vous pouvez envoyer une demande jusqu'à 72 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Le billet émis pour la nouvelle classe de réservation et le document servant de justificatif d'achat du
surclassement (qui vous sera envoyé par e-mail), ou la carte d'embarquement émise suite à l'enregistrement
en ligne.
Paiement
Puis-je choisir un montant pour ma demande de surclassement ?
Non, un montant minimal et un montant maximal sont prédéfinis pour la demande dans le système. Il ne
sera pas possible de faire une demande inférieure au montant minimal ou supérieure au montant maximal.
A quoi sert l'indicateur de période chargée dans la page des demandes ?
L'indicateur de période chargée sert de repère pour déterminer la possibilité de votre demande, mais il ne
garantit pas qu'elle aboutisse.
Puis-je effectuer des demandes de surclassement avec des montants différents pour chaque
segment de mon vol ?
Oui, vous pouvez proposer des montants différents pour chaque segment de votre voyage, si le
surclassement leur est applicable.
Puis-je modifier ma demande en saisissant un montant supérieur ou inférieur ?
Oui, vous pouvez modifier le montant jusqu'à 72 heures avant le départ du vol. Pour modifier votre
demande, utilisez le lien dans le courrier électronique de demande de surclassement ou consultez le site
web d'Alitalia.
Quelles Conditions de transport s'appliquent au billet de surclassement ?
Les mêmes conditions s'appliquent que pour le billet acheté initialement, dont les frais de modification ou
d'annulation.
Si j'ai déjà effectué une demande et que je veux utiliser une autre carte, comment puis-je modifier les
informations de ma carte ?
Vous devez d'abord annuler votre demande actuelle. Vous pourrez ensuite faire une nouvelle demande à
l'aide de votre carte préférée.
Si vous rencontrez un problème avec la carte de crédit utilisée pour la demande sélectionnée dans le cadre
du surclassement, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien vous permettant d'indiquer les
informations de votre nouvelle carte.
Le montant de ma demande sera-t-il remboursé en cas d'annulation du vol pour lequel j'ai proposé
un surclassement ?
Si un vol est annulé par Alitalia, nous essaierons de vous trouver une place surclassée pour le vol suivant.
Dans le cas contraire, la totalité du montant du surclassement sera remboursé sur la carte de crédit utilisée
pour l'achat.
Ma demande a abouti, mais je voudrais annuler mon billet pour ce segment de vol. Serai-je
remboursé du montant proposé pour le surclassement ?
En cas d'annulation ou de modification du billet, vous ne serez pas remboursé du montant versé pour le
surclassement
acheté.