Meuble et décoration,

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> MEUBLE/DÉCO
La « French »
attitude.
1
> INTERVIEW
Bois
& Chiffons.
> VENTES
Cap sur
la fidélité.
2
> PRATIQUE
Déchets :
ce que dit la loi.
3
4
Franfinance
Infos
L’a c t u a l i t é
>ÉDITORIAL
du
elle a été synonyme de nombreux
succès pour notre société. Franfinance
a conforté ses positions notamment
sur le secteur de l’amélioration
de l’habitat. Ainsi, de nombreuses
enseignes réputées ont décidé de nous
apporter leur confiance. Un autre
événement majeur est la mise en ligne
de l’Espace Partenaires. Cet outil d’aide
à la vente accessible par Internet
apporte un soutien quotidien
aux prescripteurs en matière de vente.
Sans oublier les clients : Franfinance
a développé pour eux cette année
des solutions d’ouverture de crédit
en ligne, plus faciles et plus souples.
Le Groupe Société Générale, qui s’est
beaucoup développé depuis 1997,
fait preuve du même dynamisme :
les effectifs – plus de 100 000 personnes
aujourd’hui –, les actifs et les revenus
ont connu une forte croissance.
Dans ce contexte, il a décidé de revoir
de
la
Marché
de notre nouveau logo, je suis fier
de souligner que Franfinance, chef de file
du crédit à la consommation, conserve
toute son identité de spécialiste,
en réaffirmant son appartenance
au Groupe Société Générale.
Je vous souhaite une excellente année
2006, qu’elle vous apporte joies
et satisfactions.
N° 4 Janvier-Février-Mars 2006
Meuble et décoration,
Avec une embellie en 2004, le marché
du meuble reste toutefois peu dynamique
en comparaison du secteur de la décoration,
qui affiche un bon taux de croissance.
Revue de ces deux secteurs incontournables
de l’équipement du foyer.
D Depuis les années 1980, le marché du meuble reste structurellement orienté à la baisse : le poids des dépenses qui est
consacré dans le budget des ménages ne cesse de reculer.
Supérieure à 2,2% au début des années 1980, la part du meuble
dans la consommation des ménages a atteint 1,65 % en 1990
pour tomber à 1,31 % en 2000. Pourtant, 2004 a fait exception
puisque le marché a enregistré un net rebond avec une progression de 3,1% et un chiffre d’affaires qui s’établit à un peu
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q
L’œil sur l’optique
Le chiffre d’affaires de l’optique
lunetterie est en progression
constante. Coup d’œil sur
un secteur qui ne connaît
pas la crise.
son identité visuelle, ainsi que celles
de ses filiales. À l’occasion de la création
consommation
la « French »
attitude
Olivier
Morin,
Directeur
Marketing
L’année 2005 vient de s’achever :
marché
D Une population vieillissante, des progrès
dans la correction de vue, des prix tirés à la
baisse et une mode qui se renouvelle rapidement… Autant d’éléments qui expliquent la
constante progression du marché de l’Optique
Lunetterie. Celui-ci a, en effet, encore progressé de 3,5% en 2004, réalisant un chiffre
d’affaires de 3,53 milliards d’euros (contre
3,27 milliards d’euros en 2003). Les produits
stars ? Les verres représentent toujours la
majorité des ventes avec 58% du chiffre
d’affaires, suivis des montures (24,5%), des
lentilles (8,4%),des solaires (6,6%),et enfin,les
inévitables produits d’entretien (2,5%).
Plus précisément, ce sont les verres progressifs
qui tiennent le haut du pavé avec 50,6% de
parts de marché contre 45,6% pour les verres
unifocaux. Produit complémentaire, les lentilles de contact (et notamment les lentilles
souples) ont le plus fort taux de progression
(+7,2 %), même si leur part de marché
est encore faible (295 millions d’euros pour
117 millions d’unités vendues).
Cinq critères de choix guident les Français,
dont 29 millions sont porteurs de lunettes.
Ainsi, 64 % se décident pour le look et
l’esthétique, 28 % pour la légèreté, 21 % pour
le prix, 16 % pour la solidité du produit et
10 % pour le confort.
Le leader sur ce marché ? Guildinvest, qui
regroupe Krys, Lynx Optique, Vision Plus et
Vision Originale, pour 28 % du marché de
l'Optique français. Il a d’ailleurs annoncé en
octobre dernier un partenariat avec Cione, le
premier groupement d'achat pour opticiens
indépendants espagnols,qui compte 850 boutiques. Alors que Leclerc annonce son arrivée
sur le marché, le premier distributeur français
consolide ainsi ses positions. Source : Eurostaf.
SOLUTION FRANFINANCE
Avec un taux de renouvellement
de 4 ans en moyenne, les enseignes
d’optique lunetterie cherchent
à accélérer les ventes. « Franfinance
propose un crédit renouvelable adossé
à une carte de paiement aux couleurs
de l’enseigne, pour régler au comptant
ou en 10 ou 12 fois, gratuit ou non
pour le client, explique Georges
Scheepers, Directeur des Partenariats
au sein de Franfinance. Ces crédits
permettent aux enseignes de vendre
des produits plus hauts de gamme,
d’augmenter les ventes de lunettes
solaires par exemple, d’anticiper
un achat, voire de proposer d’autres
produits (jumelles). » Partenaire
depuis mai dernier de Vision
Originale (réseau de 52 magasins
indépendants), Franfinance devrait
très prochainement annoncer
de nouveaux accords de partenariat.
Brèves de marché
• UNE CROISSANCE ANNUELLE ENTRE 1,5 ET 2 %
Le produit intérieur brut (PIB)
de la France a progressé de 0,7 %
au troisième trimestre 2005 par rapport
au deuxième, a indiqué l’Insee au mois
de novembre. Les trois moteurs de cette
reprise ont été la consommation
des ménages, en hausse de 0,7 %, mais
aussi l'investissement des entreprises
(+ 1,1 %) et les exportations (+ 3,1 %).
La croissance annuelle devrait donc
s’établir entre 1,5 et 2 %.
Source : AFP
• LA BANQUE CENTRALE EUROPÉENNE REMONTE LES TAUX D’INTÉRÊT
Comme prévu, la Banque centrale européenne
a relevé le 1er décembre, pour la première fois
depuis cinq ans, son taux directeur de 2%
à 2,25%. Selon le président de la BCE,
Jean-Claude Trichet, ce relèvement n’annonce
pas une série de hausses de taux à venir.
Le ministre de l'Économie et des Finances
français, Thierry Breton, a calculé
que cette hausse coûterait environ
250 millions d'euros cette année
à nos finances publiques.
Source : Les Échos
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Marché
SOLUTION FRANFINANCE
q Suite de la page 1
Le compte Dispomeuble,
un produit original
sur le marché
Meuble et décoration,
la « French » attitude
moins de 9 milliards d’euros. Comme tout
bien durable acheté dans une logique d’investissement, la consommation de meubles
est particulièrement sensible aux facteurs
macroéconomiques « lourds ». L’amélioration
de la conjoncture à la fin des années 1990
a donc bénéficié au secteur.
À ce phénomène, s’est ajouté l’attachement
de plus en plus marqué des ménages pour
leur intérieur. Le « home sweet home » est
perçu comme la première protection contre le
stress de la vie moderne. Toutefois, les incertitudes qui pèsent sur l’économie actuellement
sont de nature à remettre en question l’embellie qu’a connu le marché. Les enseignes
comme les fabricants doivent identifier les
principaux leviers d’optimisation du secteur
pour poursuivre leur développement.
Trois leviers d’optimisation
Et pour cela, ils ne peuvent donc compter que
sur leur dynamisme pour assurer la croissance
de leurs activités. Dans ce contexte, les stratégies visent à optimiser les ventes, notamment
en répondant aux attentes de consommateurs de plus en plus exigeants. Habitués à la
culture de l’hypermarché, ces derniers
ne comprennent plus qu’on leur impose des
délais de livraison liés à la production. Les
enseignes cherchent aussi à accroître la fréquence d’achat des consommateurs en leur
proposant des articles qui s’inscrivent dans
une logique d’achat plaisir (articles de décoration…). Par ailleurs, la tendance étant à l’érosion des prix, les vendeurs mettent en avant
l’innovation technique et le design sur tous les
sous-segments de marché sensibles à de tels
arguments (literie, siège…). Conforama est
en tête du top 5 des plus grandes enseignes,
suivi de But, Ikéa, Fly et de la Camif.
Interview
La tendance est
à l’achat plaisir.
Un magasin Bois & Chiffons.
Mais que préfèrent les Français ?
Ils achètent des meubles contemporains ou
modernes à 76 %, contre 24 % qui préfèrent
l’ancien ou le style rustique. Leader des
ventes, les meubles « meublants » (40 %),
les sièges (25 %) et les meubles de cuisine
(18 %). Les Français dédient à ces achats
environ 350 euros par an. Et la tendance est
à la décoration ! Autre versant du secteur de
l’équipement de la maison, la décoration
d’intérieur représente plus de 6 milliards
d’euros de chiffre d’affaires, soit près de
15 % du marché. Et si elle reste éclatée entre
quelque 10 000 magasins et souffre d’un
manque de structuration et de valorisation
(peu d’effets de gamme, identité des produits
faible, merchandising peu travaillé…), la
décoration est importante en valeur absolue
et dynamisée par des tendances structurellement porteuses. En effet, l’habitat est
un lieu de vie, mais aussi parfois un espace
de travail, dont l’aménagement et la personnalisation revêtent une importance centrale
pour les consommateurs.
Et l’avenir ? Il appartient aux enseignes qui
sauront proposer des concepts pertinents
en s’appuyant sur des marques fortes et une
approche méthodique du marché. A suivre…
Pour conforter sa position de challenger
sur le marché du financement du
meuble, Franfinance a lancé en avril
2004 un produit innovant : le compte
Dispomeuble. Différent des autres
offres concurrentes, il ne s’agit pas
d’un crédit affecté, mais d'un crédit
renouvelable avec contrat sur un seul
volet, nécessitant des justificatifs
très réduits : pièce d’identité, RIB et
carte bancaire jusqu’à 4 500 euros.
« L’ensemble des formules de crédit –
crédit court, long, gratuit, report – est
géré sur un même compte Dispomeuble
renouvelable. Une fois le compte créé
dans le magasin, le client peut y avoir
recours à plusieurs reprises pour financer
différents achats successifs. C’est donc
un financement fidélisant qui permet
de préparer de futures ventes »,
note Gilles Menez, Responsable Grands
Comptes. Dispomeuble est aujourd’hui
proposé par 35 enseignes (dont Cuir
Center, Maison de la Literie, Home
Stock, etc.) et près de 500 prescripteurs.
Il représente une production d’environ
10 millions d’euros annuels.
LES POINTS FORTS :
• Des justificatifs allégés.
• Souplesse du financement (différé
de paiement, durée de financement
variable, etc.).
• Compte réutilisable pour un autre
achat.
Source : Eurostaf.
Christophe Laforest, Directeur commercial de Bois & Chiffons.
“ La carte, un booster de ventes additionnelles ”
Quel est votre positionnement sur le marché du meuble ?
Christophe Laforest : Notre concept est original. Nous proposons à notre clientèle le mobilier et les objets de décoration qui contribuent à créer une décoration d’intérieur. Dans
nos magasins, ces produits sont mis en scène, en situation, de
manière à suggérer à nos clients la façon dont ils peuvent
associer les meubles et les objets de décoration dans leur
propre intérieur. Nos produits sont en bois massif, généralement importés, sauf les canapés qui sont fabriqués en Europe.
Bois & Chiffons, enseigne spécialisée
dans la décoration et l’aménagement
intérieur, est partenaire de Franfinance
depuis sa création en 1997. Son Directeur
Commercial, Christophe Laforest,
répond à nos questions.
Comment se concrétise votre partenariat avec Franfinance ?
C. L. : Nous travaillons avec Franfinance depuis le départ :
c’est un partenaire qui a cru en notre concept, pourtant assez
atypique sur le marché du meuble. Nos différentes offres de
financement (surtout du crédit en 10 ou 20 mensualités) sont
matérialisées par une carte à notre effigie, la carte Bois &
Chiffons. Nous mettons surtout en avant le système du crédit
renouvelable avec l’option Déclic (le client choisit son mode de
règlement dans les 3 mois), rebaptisée le Coup de Cœur dans
notre réseau. Environ 10 % de nos clients optent pour la carte
et leur panier moyen est généralement supérieur à celui des
clients qui ne prennent pas de financement chez nous.
Quel est le principal intérêt de la carte ?
C. L. : C’est bien sûr un outil de fidélisation, un booster de
ventes additionnelles et un accélérateur du processus
d’achat. Avec la carte et les financements qui y sont associés,
le client « déstresse », il peut envisager un achat plus important. Par la suite, il est tenté de revenir s’équiper chez nous.
Le nombre de porteurs de carte est en croissance ?
C. L. : Absolument, à un rythme très impressionnant, de
l’ordre de 20 à 25 % par an. Nous devrions atteindre rapidement le seuil de 15 % de clients porteurs.
L’ENSEIGNE EN CHIFFRES
Date de création :
1997.
Le réseau compte aujourd’hui un peu plus
90 points de vente.
10 % des clients ont opté pour un financement.
de
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Zoom
ANCE
VENTES
er
e
La fidélité…
tout un programme !
En bref
Une PLV créative
et efficace pour
« booster » les ventes
Les enseignes ont bien compris que la fidélité des clients est une valeur sûre… Franfinance leur propose
donc des cartes privatives avec, à la clé, un programme de fidélisation sur mesure. Enquête.
ou transmettre des chèquesfidélité à valoir sur un prochain
achat.
Vecteur de communication
particulièrement efficace, le
programme de fidélité est un
bon moyen de valoriser l’image de l’enseigne via un relevé de compte entièrement
personnalisé selon la charte graphique du
magasin : couleur, logo, slogan commercial,
tout est pensé pour rappeler et valoriser
l’univers de la marque. Celle-ci décide également du contenu du livret d’accueil et de la
lettre accompagnant la carte.
Noël est une période
propice pour réaliser
des opérations
de fidélité avec
des chèques-cadeaux
et des promotions.
l
le
Le programme
de fidélité Toys’R’Us
s
rs.
D En matière de vente, la fidélisation est
un levier important du chiffre d’affaires des
enseignes. Et si les cartes de paiement privatives de Franfinance améliorent immédiatement le panier moyen de vente, elles
ont aussi un effet à long terme, grâce aux
programmes de fidélisation. Objectifs : instaurer un dialogue régulier avec les clients
porteurs de cartes privatives, augmenter la
fréquence des visites et bien évidemment,
la récurrence des achats au sein d’une
même enseigne. Franfinance, qui bénéficie
d’une longue expérience en matière de
fidélisation – notamment avec Toys’R’Us
(lire l’encadré ci-contre) –, a mis en place des
programmes sur mesure adaptés à toutes
les problématiques.
Un vecteur de communication
très efficace
Son principe ? Un contenu « à la carte » avec
des prestations offertes qui sont très modulables. Le relevé mensuel, qui est envoyé aux
porteurs de carte, récapitule le nombre de
points fidélité obtenus lors des précédents
achats. Il peut aussi informer les clients
des offres spéciales en cours, des remises
exceptionnelles ou des services à tarifs préférentiels (location de véhicules, livraison,
etc.), véhiculer des messages commerciaux
Franfinance est partenaire
de Toys’R’Us,n°1 de la vente
de jouets, depuis 1997. Outre des solutions de paiement (3 fois sans frais, report
de paiement après Noël,etc.),la carte Club
permet de conduire un programme complet de fidélisation : chèque de bienvenue,
soirée annuelle réservée aux porteurs de
carte, etc. Franfinance a, par ailleurs, mis à
leur disposition un serveur vocal. Par un
simple coup de fil, il leur est possible de
consulter la situation de leur compte, de
recevoir un virement express sur leur
compte courant, modifier la vitesse de
mensualité. Dans ce secteur d'activité très
saisonnier, la fidélité permet de lisser les
ventes durant toute l'année. Une recette
marketing qui marche et qui dure !
Le crédit en ligne avec Nouvelles Frontières
D Partenaire majeur de Franfinance, le
voyagiste Nouvelles Frontières propose
désormais à ses clients de souscrire en ligne,
sur son site www.nouvellesfrontieres.fr, la
carte Impulsion, qui ouvre l’accès à une
réserve de crédit (paiement
des voyages en 5 ou 10 mensualités).
À la rubrique « Services Clients »
puis « Financez vos voyages »,
les internautes peuvent cliquer
sur un lien qui les conduit sur
un écran Franfinance.
Il leur reste ensuite à saisir
quelques informations pour
recevoir à leur domicile un
dossier de souscription de la
carte Impulsion. Leur carte
leur parvient 15 jours après…
« Nous avons ouvert une
soixantaine de dossiers dans
les trois premières semaines
de fonctionnement du système. C’est clairement un canal d’acquisition supplémentaire
que nous souhaitons développer. Nous
allons donc généraliser cette possibilité de
souscription de crédit en ligne avec d’autres
enseignes tout au long de l’année 2006 »,
explique Christian Garcia, Directeur
Commercial de Franfinance. Au sein de
l’Agence des Partenariats de Franfinance,
une équipe est chargée de réceptionner les
informations transmises par les internautes
et de monter leurs dossiers.
Après une phase de rodage technique, le
système devrait bientôt être pleinement
opérationnel.
1965
Créée en
par Jacques Maillot.
1re entreprise
de voyages en France.
214 agences en France.
Chiffre d’affaires du site Internet :
50 M€.
rNouveaux accords commerciaux,
nouveaux marchés ou produits financiers…
autant d’événements ou de perspectives
de développement qu’il convient de
soutenir par une communication efficace,
créative mais aussi rigoureuse afin
de respecter les contraintes juridiques
qui encadrent le crédit à la consommation.
Franfinance, qui souhaite apporter une aide
quotidienne et réactive à ses prescripteurs,
dispose d’un studio PAO (Publication assistée
par ordinateur) intégré, unique dans la
profession. L’objectif : proposer à ses clients
des supports marketing conjuguant leur
charte graphique et les produits Franfinance
pour créer toutes sortes de PLV (Publicité
sur le lieu de vente), d’outils d’aide
à la vente et de documents pédagogiques
sur les produits financiers. Totem,
Kakemono, affiches Take One, chevalets,
Stop rayon, guide de bienvenue, etc.
C’est plus de 60 000 magasins qui ont déjà
bénéficié de ces atouts supplémentaires
en matière de vente.
w
Opération d’automne
spéciale amélioration
de l’habitat
rL’automne est une période de forte vente
pour le secteur de l’habitat. Pour soutenir
cette dynamique, Franfinance a proposé
une offre exceptionnelle à ses enseignes
partenaires du 10 octobre au 20 novembre
2005. Leurs clients ont ainsi profité de taux
promotionnels très avantageux avec 2,90 %
sur 12, 24 et 36 mois sur la base d'un taux
bonifié par Franfinance très intéressant
pour le revendeur. Ce taux défiant toute
concurrence a été relayé par un kit marketing
complet aux couleurs de l'opération
comprenant barème, affiche 50 x 80 cm,
affichette A4 et feuillet de proposition
de financement pour
le client. Devant
le succès de cette
opération automnale
et le bon accueil
des partenaires
de l'habitat, celle-ci
a été prolongée
jusqu'au
20 décembre.
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P r at i q u e
Marchés brun-blanc-gris
Traitement et valorisation
des déchets : ce que dit la loi
Audiovisuel, électroménager, informatique, téléphonie… À partir de 2006, tous les déchets
d’équipements électriques et électroniques en fin de vie seront collectés et recyclés.
Une nouvelle obligation réglementaire. Enquête.
La directive concerne
1,5 million de tonnes
de déchets.
objectifs ? Collecter 4 kg par an et par habitant et les valoriser (recyclage + production
énergétique) à un taux de 80 % pour le gros
électroménager, 70 % pour le petit électroménager, les jouets, l'appareillage domestique, 75 % pour les produits bruns et gris,
et 80 % pour les lampes à décharge.
En bref
Salon nautique
Franfinance
en vogue !
Pour la première fois, Franfinance
était présente au Salon nautique,
qui s’est déroulé du 3 au 12 décembre
dernier à la porte de Versailles. Avec
un grand succès à la clé puisque
Franfinance a noué de nombreux
contacts avec des prescripteurs
du marché de la Piscine, mais aussi du
SPA et des Abris. À noter : Franfinance,
fidèle à ses valeurs de proximité et
d’écoute vis-à-vis de ses partenaires,
était le seul établissement financier
présent au Salon nautique.
Une contribution générale
D La
directive européenne relative aux
déchets d'équipements électriques et électroniques (baptisés « D3E ») est entrée en
vigueur depuis le 13 août dernier. Elle
concerne 1,5 million de tonnes de déchets
2 QUESTIONS À…
générés, chaque année, à part égale, par les
entreprises et les ménages en France. Ainsi, la
directive impose la collecte sélective des D3E
et leur valorisation avec des niveaux élevés
à atteindre dès le 31 décembre 2006. Les
Michel Collin, Directeur Général d’ÉCO-SYSTÈMES
Pouvez-vous présenter ECO-SYSTEMES ?
Michel Collin : ÉCO-SYSTÈMES est une société privée qui assume une mission
d’intérêt général, créée par 33 entreprises, producteurs et distributeurs, pour
mettre en place la filière, développer et pérenniser la collecte et le recyclage
des D3E en France. Elle apportera conseils et moyens financiers à ses partenaires :
les distributeurs, pour les aider à mettre en place, à développer ou à renforcer
leurs circuits de collecte et de logistique, mais aussi les collectivités locales
et les acteurs de l’économie sociale.
La majorité des distributeurs est-elle prête ?
M. C. : Oui, car la plupart proposaient déjà la reprise de certains produits
à leurs clients avant cette nouvelle loi. Depuis le 13 août, c’est une obligation :
si le consommateur le demande, les distributeurs reprennent l’appareil usagé
lors de l’achat d’un appareil neuf équivalent.
Concrètement, les fabricants doivent financer ces opérations pour collecter et recycler
les produits en fin de vie, les distributeurs,
quant à eux, ont l'obligation de proposer la
reprise gratuite de l'ancien appareil lors de la
vente d'un nouvel appareil similaire à un
ménage. Pour les communes, des points de
collecte sont mis en place dans les déchetteries. Les appareils seront ensuite redirigés
vers des centres de démantèlement, de
dépollution et de valorisation. On estime
que la moitié des D3E sera récupérée par
les producteurs/distributeurs lors de l’achat
d’un nouvel appareil et l’autre moitié par
les collectivités via les déchetteries.
Et les consommateurs ?
Lorsque la filière aura démarré, le coût du
traitement devra apparaître sur l’étiquette
de façon visible pour le consommateur,
séparément du prix du produit. Si les frais
de mise en œuvre de la directive sont à la
charge du fabricant, le coût lié à la collecte
et au traitement des appareils hors d’usage
pourrait par ailleurs être à la charge du
consommateur lors de l’achat d’un produit
neuf, sous forme d’une contribution forfaitaire pour les produits « historiques », mis
sur le marché avant le 13 août 2005.
Secteur énergétique
Franfinance,
un partenaire
énergique
Depuis de nombreuses
années, Franfinance est un
acteur incontournable dans
l’univers du chauffage
au fuel domestique.
Via les nombreux
prescripteurs qui ont
choisi de lui faire confiance,
elle propose un panel de cartes
de paiement qui permet
aux consommateurs
de mensualiser leurs
dépenses en matière
d’énergie. Un plus
appréciable pour des
dépenses concentrées durant
les mois d’hiver et dont
le montant est important.
REPÈRES
q Taux d’usure des prêts aux
particuliers (au 1
er
octobre 2005) :
• Tous les prêts inférieurs
ou égaux à 1524 € :
19,76 %
• Comptes permanents
et crédits affectés supérieurs à 1524 € :
17,44 %
q Inflation :
– 0,2 %
en novembre 2005.
• Prêts personnels supérieurs à 1524 € :
8,33 %
Contactez Franfinance sur l’espace partenaires : www.franfinance-online.com/svc001/
ou par téléphone : 01 41 29 60 00. Consultez aussi le site Internet : www.franfinance.fr
Directeur de la publication : Olivier Morin. Rédactrice en chef : Brigitte Charrat. Comité de rédaction : Stéphane Adam, Brigitte Charrat, Philippe Elloy, Didier Grynberg, Olivier Morin.
Conception-réalisation :
. Crédit photo : Corbis, Franfinance, DR.
Êtes-vous satisfait du
journal Franfinance Infos ?
rVous avez répondu « oui » à une très
forte majorité. C’est ce qu’ont révélé
les retours courrier de l’enquête
de lectorat que Franfinance a menée
au mois d’octobre dernier. En détail,
les lecteurs apprécient le contenu
et la présentation du journal, tout
en préférant les articles courts
et variés. Confortée par ces résultats
encourageants, la Direction de
la Communication et du Marketing
vous propose un journal relooké et
plus dynamique. À vous de juger !
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