Dossier de presse

Dossier de presse
2009
Contacts Presse :
3d Communication – 01 46 05 87 87
Daniel Margato – [email protected]
Dora Delaporte – [email protected]
1
Table des matières
1
TABLE DES MATIERES ..................................................................................................................................................... 2
2
EASIWARE EN BREF : ...................................................................................................................................................... 4
3
EASIWARE ET SON MARCHE ........................................................................................................................................... 5
3.1
PRESENTATION GENERALE ..................................................................................................................................................... 5
3.2
LES PME TROP SOUVENT OUBLIEES PAR LES EDITEURS CRM ........................................................................................................ 5
3.3
UNE METHODOLOGIE DIFFERENTE POUR UNE REPONSE OPTIMALE AUX ATTENTES DES CLIENTS ............................................................ 5
3.4
LES BENEFICES DE L’APPROCHE PROJET D’EASIWARE.................................................................................................................... 6
4
L’OFFRE EASIWARE : LA SUITE EASICRM ......................................................................................................................... 7
5
L’OFFRE DE SERVICES D’EASIWARE ................................................................................................................................. 8
6
MANAGEMENT ............................................................................................................................................................... 9
7
CONTACTS PRESSE ........................................................................................................................................................ 10
Charles Dolisy
Président et Co-fondateur
« Enablon est l’un des premiers éditeurs mondiaux dans le domaine de la
gouvernance d’entreprise. Lorsque je suis arrivé chez Enablon en 2004
nous n’étions que 7. Il y a aujourd’hui près de 130 personnes. J’ai eu la
chance de participer à la croissance d’Enablon, ce qui a nourrit l’envie que
j’ai toujours eu de créer mon entreprise.
Dans ce contexte, j’ai souhaité créer une société dont l’objet serait de
permettre aux PME de bénéficier des capacités de la technologie pour modéliser leurs
processus dans un outil CRM. Tout dirigeant a besoin d’outils informatiques capables de
représenter fidèlement le savoir faire et les spécificités de sa société.
Nous sommes convaincus que pour générer des bénéfices significatifs, un outil CRM doit
modéliser fidèlement les processus des entreprises et non imposer de nouvelles méthodes
de travail. Notre expérience dans le domaine de gestion de la relation client associée à la
technologie Enablon nous permet de relever ce défi. »
Brendan Natral
Directeur Général et Co-fondateur
« Durant mon expérience chez 1001 listes, j’ai eu l’occasion de constater
que les éditeurs de logiciels CRM proposaient une offre peu lisible tant au
niveau des fonctionnalités que du prix, complexe à mettre en œuvre et
surtout
difficilement
personnalisable
aux
habitudes
de
travail
des
entreprises.
Avec easiware, nous souhaitons permettre aux directions commerciales, marketing et
service-clients de se doter dans des délais très courts d’un outil CRM performant, simple
d’utilisation et complètement adapté à leur manière de travailler. »
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easiware en bref :
Métier :
Edition et commercialisation de solutions logicielles CRM full web.
Dirigeants Fondateurs
Charles Dolisy :
Co-fondateur - Direction technique
Brendan Natral :
Co-fondateur - Direction commerciale
Statut :
SAS au capital social de 100 000 euros
Offre :
easiware propose la suite logicielle easicrm composée des modules
suivants :
Partenaires :

easicrm Contacts

easicrm Ventes

easicrm Marketing

easicrm Service-clients
Enablon : Enablon offre à easiware son infrastructure technologique et
constitue également son actionnaire principal.
Blackberry : easiware est partenaire du leader de la téléphonie mobile
en milieu professionnel dans le cadre du programme Blackberry
Alliance. Dans ce contexte, easiware a développé sa propre application
CRM pour Blackberry.
Diabolocom : Les solutions easicrm sont interfacées avec les services
de serveurs vocaux interactifs proposés par Diabolocom.
Quelques
Références
clients
Adresses :
Nyoma, Classic Rent, Chaud devant, Sesamea, Proxima, Chic
Dressing, happy d, Dailly Call, Vilius,MG Production
Nos Bureaux à Paris :
3, rue des Fossés Saint Marcel
75005 Paris
Nos Bureaux à Marseille :
c/o Marseille Innovation
37-41 rue Guibal
13003 Marseille
Site Web &
Blog :
http://www.easiware.fr
http://blog.easiware.fr
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easiware et son marché
3.1 Présentation générale
easiware est éditeur de solutions logicielles CRM (gestion de la relation client) « Full Web ».
Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web, reposent sur Enablon Connect,
une technologie déployée dans plus de 80% des sociétés du CAC 40 par son partenaire,
Enablon. easiware développe et commercialise les solutions easicrm, qui permettent aux
entreprises de gérer leurs contacts, leurs ventes, leur marketing et leur service-clients.
La société a été créée en Août 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral. Elle emploie
10 personnes au total. easiware dispose de bureaux à Paris et à Marseille.
Toute l’activité technique et développement est dirigée par Charles Dolisy. En parallèle,
Brendan Natral est en charge de la gestion du développement commercial de l’entreprise.
Seulement quatre mois après le lancement de la société, plusieurs entreprises font déjà
confiance aux solutions easicrm.
3.2 Les PME trop souvent oubliées par les éditeurs CRM
De par leurs expériences passées, Charles Dolisy et Brendan Natral ont décelé un réel
besoin, chez les entreprises de toute taille, dans l’acquisition d’outils CRM simple
d’utilisation et réellement adaptés aux spécificités des méthodes de travail de chacune.
En effet, un grand nombre de PME ne disposent pas d’outil CRM pour des raisons
financières ou simplement parce qu’elles n’auraient pas l’utilité d’une solution développée,
à la base, pour les grands comptes. Ainsi, easiware adapte ses offres et personnalise
chacune de ses solutions pour qu’elles soient adaptées aux petites entreprises comme aux
plus grandes en fonction de leurs activités, de leurs métiers et de leurs spécificités internes.
3.3 Une méthodologie différente pour une réponse optimale aux
attentes des clients
Aujourd’hui, la méthode de déploiement d’un projet CRM se fait habituellement sur la base
d’un cahier des charges remis par le client à son prestataire. Le prestataire va donc étudier
le projet du client en fonction du cahier des charges pour revenir vers lui plusieurs mois
après avec une solution finie. Malheureusement, il arrive souvent qu’il y ait des écarts
conséquents entre les attentes réelles du client et la solution proposée par le prestataire.
Ces écarts sont dus au manque d’échanges réguliers entre le client et son éditeur logiciel.
easiware veut résoudre cette problématique avec des méthodes de travail différentes et
plus flexibles. En effet, l’approche projet de l’entreprise est basée sur des ateliers de travail
réguliers visant à faire évoluer les solutions déployées chez les clients en fonction des
changements internes.
Pour résumer, la solution est déployée très rapidement chez le client (10 jours en
moyenne). Par la suite, comme les besoins des entreprises évoluent avec le temps,
easiware fait évoluer leurs solutions CRM en parallèle.
easiware mise donc beaucoup sur l’accompagnement dans le déploiement et l’évolution de
ses solutions.
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3.4 Les bénéfices de l’approche projet d’easiware
Les méthodes de travail d’easiware permettent donc de déployer ses solutions très
rapidement tout en mobilisant un minimum de ressources chez le client. Le prix des
solutions easicrm est adapté en fonction des besoins du client permettant aux petites
structures de disposer d’un outil de gestion de la relation client performant.
Enfin, nous devons souligner que dans 25% des sociétés disposant d’un logiciel CRM, les
collaborateurs ne renseignent pas l’outil qui devient donc inefficace.
En proposant des solutions simples d’utilisation et customisées aux habitudes de travail des
équipes de collaborateurs, easiware assure à ses clients que leur outil sera renseigné par
tous les utilisateurs permettant aux managers d’avoir une vision claire sur leur activité.
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L’offre easiware : la suite easicrm
L’offre easiware est déclinée en suite logicielle, adaptée en fonction des besoins du client.
Cette suite est composée des modules suivants :
Solution collaborative pour la gestion des comptes et des contacts qui simplifie la gestion et
le
suivi
des actions
de
prospection
en
améliorant
la
connaissance
des
contacts
commerciaux.
Solution pour le pilotage des ventes qui permettant de gérer ses affaires commerciales,
de la création du devis à la facturation.
Solution de gestion des campagnes marketing : segmentation et ciblage des Bases de
données, envoi d'e-mailing et gestion des enquêtes en ligne.
Solution de gestion des requêtes clients. Les collaborateurs apportent systématiquement la
bonne réponse aux clients grâce à l’aide des réponses types facilement personnalisables et
à l'accès aux bases de connaissances.
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L’offre de services d’easiware
La qualité du service fourni avec une solution logicielle est essentielle dans le succès d’un
projet CRM. Pour répondre à cette problématique, easiware propose une offre globale
d'accompagnement pour aider les entreprises à déployer, exploiter et administrer, dans des
conditions optimales.
La gamme de services easiware est fondée autour de trois grands axes :
 Conseil & accompagnement : L'objectif est de garantir la réussite d’un projet avant,
pendant et après la mise en œuvre de la solution easicrm. L'architecture des solutions
easicrm permet un lancement simple et rapide. Pour faciliter l’intégration d’easicrm dans
l’organisation de l’entreprise, easiware accompagne ses clients de la définition des besoins
à la mise en place opérationnelle de la solution personnalisée easicrm.
 Formation : L'objectif est d'apporter aux utilisateurs et administrateurs toutes les
connaissances nécessaires pour utiliser et gérer votre solution easicrm. Les solutions
easicrm sont très faciles à utiliser et à administrer. easiware propose des formations
pour permettre d’exploiter pleinement les bénéfices et performances des solutions et d’en
assurer la pérennité.
 Support : L'objectif est de vous garantir un niveau de support en adéquation avec vos
besoins. Les offres de support comprennent, selon les cas :
- La maintenance corrective et évolutive de la solution : versions mineures et majeures;
- Un support hotline : du lundi au samedi de 9h à 19h ;
- Une aide en ligne accessible à partir de votre solution easicrm ;
- Une assistance fonctionnelle et technique à l'administration et à l'exploitation de
l'application : sur site ou à distance.
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Management
Charles Dolisy - Co-fondateur - Direction technique
Charles est diplomé de l’EPITA (promo 2004).
Il a débuté sa carrière chez Cap Gemini – Sogeti en tant
que Consultant.
Il a ensuite rejoint Enablon où il a, durant 5 ans,
contribué au développement et au succès d’Enablon en
assurant les responsabilités liées au développement des
produits.
« J’ai parlé de mon projet à Brendan avec qui je suis ami
depuis plus de dix ans. Nous avons alors décidé
d’associer son expérience de gestion de la relation client
et ma connaissance des technologies Enablon pour créer
easiware. »
« Notre volonté est de proposer à nos clients des
solutions de gestion de la relation client qui sauront
s’adapter à leur façon de travailler. Nous sommes
convaincus que pour générer des bénéfices significatifs,
un outil CRM doit modéliser fidèlement les processus des
entreprises et non imposer de nouvelles méthodes de
travail. Notre expérience dans le domaine de gestion de
la relation client associée à la technologie Enablon nous
permet de relever ce défi. »
Brendan Natral - Co-fondateur - Direction commerciale
Brendan est diplomé de l’IPAG (promo 2002). Il a
participé, durant 8 ans, à la création et au
développement de la société 1001 listes qui a intégré le
groupe TF1 en décembre 2006. Après avoir dirigé le
service-clients, il a exercé les responsabilités de
Directeur commercial puis de Directeur de la relation
client.
« Savoir que les entreprises utilisatrices de nos solutions
en sont satisfaites et élargissent déjà leur périmètre
d’utilisation est une belle récompense pour toutes les
personnes
qui
participent
au
développement
d’easiware. »
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Contacts Presse
Agence de relations Presse
3d Communication
Dora Delaporte/Daniel Margato
01 46 05 87 87
[email protected]/ [email protected]
easiware
Brendan Natral
06 79 93 44 82
[email protected]
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