Faits et chiffres Résultats de la recherche sur l`emploi

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ACERTA
Buro & Design Center - Esplanade
du Heysel BP 65 - 1020 Bruxelles
Téléphone: 016/24 53 99
Site Web: www.acerta.be
E-mail: [email protected]
Faits et chiffres
Secteur: Prestations de services
Chiffre d’affaires annuel (national): 144.000.000 Euro
Nombre national d’employés: 1.245
Possibilités de promotion interne: 50% de postes de direction et/ou de management
clés pourvus en interne
Résultats de la recherche sur l’emploi
Conditions de travail primaires
Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d’achat d’actions).
Conditions de travail secondaires
Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail)
et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique
d’absentéisme et de bien-être).
Formation et développement
Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement.
Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession,
gestion des performances.
Culture d’entreprise
Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision,
les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité.
Conditions de travail exceptionnelles
- Tirer le meilleur de soi-même et aider les autres à faire la même chose
- Grande implication des collaborateurs
- Esprit d’équipe pour de meilleurs résultats
- Affecter les talents aux endroits adéquats et les développer via le Talent Mobility Center
- Organisation du travail respectueuse de la famille
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TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
company
ACERTA
name
Acerta fait partie des
leaders en matière
d'administration sociale
et salariale et de services
HR spécialisés.
1.245 collaborateurs
motivés et enthousiastes
aident les clients à valoriser leur capital humain
et à afficher des résultats
éloquents. Acerta est un
groupe de services HR
intégré qui offre à ses
clients un service global
au niveau de l’emploi des
personnes.
En 2010, Acerta a enregistré un chiffre d’affaires
à hauteur de 144 millions
avec un réseau de 29
bureaux, disséminés dans
toute la Belgique.
Présentation d'Acerta
Acerta est un prestataire de services HR intégré qui conseille
les starters, les indépendants ou les entreprises avec personnel et les aide à gérer leur capital humain. Acerta axe délibérément ses activités sur le marché belge et propose ses services au départ de 29 bureaux. « Opérer au niveau national est
un choix stratégique qui ne nous empêche toutefois pas de
proposer nos services à des clients et entreprises belges qui
ont des filiales internationales ou à des entreprises internationales qui possèdent des bureaux en Belgique. »
Acerta se distingue par une offre de services intégrale pour
le client. Pour proposer les bons services au client, l’organisation interne du travail doit également pouvoir s’adapter.
« Nos collaborateurs vont exploiter l’expertise qu'ils ont acquise dans notre caisse d’allocations familiales, le guichet
d’entreprise, la caisse d’assurances sociales, le secrétariat
social ou notre division consulting mais ils doivent aussi comprendre de quels autres services HR le client pourrait avoir
besoin. » Lut Crijns, HR Director d’Acerta : « Un client est – à
juste titre – uniquement intéressé par les services qui peuvent
l’aider à obtenir de meilleurs résultats avec son personnel.
La question que nous devons nous poser à cet égard est la
suivante : de quoi ce client a-t-il besoin à tel ou tel moment
et comment pouvons-nous l’aider au mieux ? Autrement dit,
le client ne doit pas lui-même se mettre en quête d’informations mais il peut obtenir en un seul endroit tous les conseils
et les services qui lui sont utiles. » Acerta n’est pas seulement
www.topemployers.be
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»
consciente de l’importance croissante de cette
orientation client dans le secteur, mais l’intègre aussi dans l’organisation opérationnelle car
c’est le seul moyen de garantir son efficacité. «
Nous voulons exceller pour offrir à nos clients
les meilleurs services HR intégraux. Comme
pour chaque entreprise les collaborateurs et
les moyens sont limités, on veut montrer à nos
clients comment investir en HR pour optimaliser leur capital humain. »
Priorité au capital humain
Acerta compte 1.245 collaborateurs. Deux
sur trois ont suivi une formation de bachelor. «
Les attentes à l’égard des collaborateurs n’ont
cessé d’augmenter ces dernières années. Il ne
suffit plus de maîtriser les matières socio-ju-
ridiques, il faut aussi présenter des aptitudes
en communication pour guider correctement
et aimablement le client dans le labyrinthe de
l’administration sociale et la complexité des HR
et de la gestion des talents. » Le bilinguisme est
également une compétence importante pour
les collaborateurs, surtout pour les bureaux situés à Bruxelles.
La culture d’entreprise d’Acerta se reflète parfaitement dans le slogan « Le meilleur est en
vous ». « Nous voulons aider nos clients à tirer
le meilleur d’eux-mêmes et de leurs collaborateurs », déclare Lut Crijns. « Cette mission,
nos propres collaborateurs doivent également
la relever en interne. Les collaborateurs jouent
un rôle décisif dans la satisfaction de la clien-
« L’ambiance de travail est un
soulagement. Les collègues sont
extrêmement serviables »
« Acerta exerçait sur moi un certain pouvoir d’attraction. Dans ma fonction antérieure, je m’occupais de politique du personnel. Et encore avant, je
faisais essentiellement du marketing. Ma fonction
chez Acerta - marketing manager pour le segment
des starters, des indépendants et des petites entreprises – est une belle combinaison. Ce qui me
tentait aussi c’était la possibilité de travailler près de
la maison du fait que je peux aussi me brancher depuis un autre bureau. J’ai trouvé la journée d’accueil
réservée aux nouveaux collaborateurs intéressante.
Une formation de deux jours vous permet de découvrir l'ensemble complet des produits et services
Acerta. L’ambiance de travail aussi était un soulagement. Dans mon département, on rit beaucoup
et on travaille beaucoup. »
Karoline Goyvaerts (38), marketing manager,
six mois d’ancienneté
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TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
« Le Talent Mobility Center nous
aide à affecter chaque talent à
développer les compétences
nécessaires pour une réussite
optimale »
tèle. Nous avons beau adapter nos structures,
systèmes et processus de travail, ce sont au final nos collaborateurs qui doivent mettre tout
en œuvre. »
Il règne une entente très collégiale entre les collaborateurs. « Je parlerais même d’une culture
de bienveillance », explique Lut Crijns. « Même
s’il y a une ambition saine d’obtenir de bons
résultats, elle ne se fait jamais au détriment
d’autrui, il règne un bon esprit d’équipe dans
lequel les gens veulent s’entraider pour aller de
l’avant et atteindre ensemble de meilleurs résultats. Tout se fait aussi de manière très pratique et pragmatique, il n’est pas question ici de
grands concepts ou de grandes théories. C’est
d’ailleurs aussi le feed-back que je reçois de
clients et de nouveaux collaborateurs.
Les compétences comme
point de départ
Les parcours de carrière tout tracés ? Acerta
n’y croit pas. Ils donnent aux collaborateurs
le faux sentiment qu’il suffit de suivre la piste
qu'ils ont choisie au départ. « Les organisations
évoluent vite », explique Lut Crijns. « Et il en
va de même pour les rôles et les fonctions.
Nous consacrons une attention particulière au
‘jobdesign’ : la nouvelle fonction contient-elle
tous les éléments possibles pour susciter la
motivation et être opérationnelle? Nous défi-
Lut Crijns, HR Director Acerta
nissons les principales familles de fonctions en
nous basant sur les compétences. A partir de
là, nous distillons les compétences cruciales et
les possibilités logiques pour bouger au sein de
l’organisation : de bas en haut, latéralement,
par élargissement… »
Voici quelques mois, Acerta a mis sur pied un
Talent Mobility Center. Nous nous efforçons
d’affecter chaque talent – ce que les gens font
naturellement bien et avec plaisir – à l’endroit
le plus adéquat afin de développer les compétences nécessaires pour y garantir une réussite
optimale. Cette vision assure la durabilité. «
Acerta gère donc les talents du point de vue du
travailleur et du point de vue de l’employeur.
« Le collaborateur doit s'interroger sur ce qu’il
sait bien faire et sur ce qu’il aime faire. Ce sont
souvent des choses qui se recoupent. Pour notre part, nous analysons nos besoins en termes
d’aptitudes, de compétences et de connaissances techniques pour garantir la réussite d’un
certain travail. Ces deux perspectives doivent
le plus possible se rencontrer pour pouvoir affecter les bonnes personnes aux bons postes
dans l’entreprise. » L’expérience d’Acerta est
très positive, nous observons un rendement
sur notre gestion des talents. « Il est fréquent
de rencontrer des gens qui sont malheureux ou
n’évoluent pas à 100 % dans une certaine fonction. Si vous réussissez à les réorienter et à les
ACERTA
l’endroit le plus adéquat afin de
Même s’il y a une ambition
saine d’obtenir de bons
résultats, elle ne se fait jamais
au détriment d’autrui.
Les performances du leadership sont aussi
essentielles. « Nous voulons des leaders puissants capables de diriger et de coacher les collaborateurs à travers tous les changements. Et
qui mettent l'accent sur le développement des
membres de leurs équipes. »
vaillent avec ces systèmes en possèdent encore
plus », déclare Lut Crijns. « Chaque fois que l’un
de nos collègues trouve une solution à un certain problème, il faut pouvoir l’intégrer dans ce
système. Cette intégration débouche sur une
courbe d’apprentissage pour les collègues qui
seront ultérieurement confrontés au même
problème. » Tout comme l’approche rationalisée du traitement des plaintes constitue une
autre source d’apprentissage et d’ajustement.
Vous en déduisez ainsi ce qui est important aux
yeux d’un client et ce qu’un collaborateur doit
savoir pour pouvoir bien le servir. »
Enveloppe salariale compétitive
Mécénat
Au niveau des salaires bruts, Acerta est conforme au marché. « Nous offrons une enveloppe
salariale compétitive assortie d’avantages extralégaux appréciés. Ce que les collaborateurs
apprécient fortement, ce sont les moyens de
concilier leur vie professionnelle avec leur vie
privée. « Je suis d’ailleurs heureuse de voir que
les femmes ne sont pas les seules à y avoir recours. Nous avons aussi un système d’horaire
flottant. Combiné aux jours de récupération du
temps de travail, ce système offre aux parents
qui travaillent suffisamment de flexibilité. »
La philosophie d’Acerta ne se confine pas
à l’enceinte de l’entreprise mais commence
chez les collaborateurs et leurs relations. « Le
concept d'entreprise socialement responsable nous tient à cœur et cet engagement se
reflète dans diverses collaborations. » L’une
d’entre elles est tournée vers le monde académique. « Une université constitue une source
de réflexion idéale, réflexion qui se doit d’être
permanente pour notre entreprise si elle veut
comprendre ce qui est important dans le marché de l’emploi, pour les entrepreneurs et les
entreprises, le social profit, etc. Acerta soutient
donc quelques chaires universitaires, comme
la chaire social profit à l’université d’Anvers ou
celle de talent management et d’employability
réimpliquer, vous observez chez eux un nouvel
élan. Lorsque des collaborateurs ont des questions par rapport à leur carrière, nous nous efforçons de les aider à trouver les réponses par
le biais d’un flow convenu ensemble, plutôt que
de les laisser tirer leur plan. »
Acerta est une entreprise de connaissances.
« Nos systèmes contiennent énormément de
connaissances mais les collaborateurs qui tra-
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TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
que équipe Acerta participante, un montant
fixe au Corporate Funding Program. À travers
ce type d’activités, nous aidons les autres avec
des moyens financiers, nos compétences et notre expertise ou avec l’ouverture du réseau. »
ACERTA
à la KULeuven. »
Une deuxième forme de collaboration est le
soutien à des projets de nature sociale. C’est
ainsi qu’Acerta s’est associée au projet « Close
the Gap ». Grâce à ce projet, tout le matériel
ICT reçoit une nouvelle vie.
« Par ailleurs, nous avons aussi le Corporate
Funding program. Par le biais d’un projet en
Guinée, nous nous attachons à promouvoir
l’entrepreneuriat local que nous soutenons à
travers une forme de subventionnement. En
octobre dernier a eu lieu l’Acerta Brussels Ekiden. Ce marathon-relais connaît au fil des ans
un intérêt croissant, y compris des collaborateurs. Nous avons décidé d’allouer, pour cha-
« L’entreprise vous incite à suivre
des formations »
« J’ai étudié les sciences de la communication. À
l’époque, j’ai choisi Acerta parce que le domaine
HR m’intéressait au vu de mes études. J’ai commencé comme trainee et ai donc découvert bon
nombre de départements de l’intérieur. Pendant
ces 4 années, j’ai suivi de nombreuses formations, tant en interne qu’en externe via notre propre Acerta Campus. L’entreprise vous incite aussi
à suivre des formations.
Ce qui m’a marquée dès
le premier jour c’est que chacun fait de son mieux
pour vous fournir les explications et toute l’aide que
vous demandez. Lorsque je ne sais pas quelque
chose, je peux toujours téléphoner à un collègue
pour avoir la réponse. Même si je ne connais pas le
collègue personnellement, il sera toujours disposé
à m’assister et à me donner une réponse. Un tel esprit d’équipe nous permet bien entendu de mieux
atteindre ensemble nos objectifs. »
Esther Goris (29), collaboratrice communication interne, en fonction depuis octobre 2007