le Commerce - Esri France

Esri Location Analytics pour
le Commerce
E t u d e
d e
c a s
Développez ses
ventes avec Esri
Location Analytics
La plupart des enseignes gardent
précieusement la façon dont elles développent
leur stratégie de croissance. Ainsi, cette
étude de cas est représentative de la
contribution d'Esri au succès des enseignes
de la distribution leaders de leurs marché,
les chaînes de restauration, et les promoteurs
immobiliers nationaux.
Une société spécialisée en VPC et en vente en ligne a ouvert
un certain nombre de magasins durant les trois dernières
années. Les ventes ont progressé dans les deux canaux
de vente. L'enseigne cherche à développer son réseau en
remplissant les objectifs suivants :
• Consolider la base de clients existants
• Positionner son réseau pour recruter de nouveaux clients
• Réduire la cannibalisation entre ses différents canaux de
vente. Générer un meilleur retour sur investissement dans
les nouveaux magasins
• Renforcer son image de marque dans les marchés ayant une
forte concentration de ses clients avant que la concurrence
ne s'établisse.
A quel point la géographie est
importante dans votre activité
74%
Parler
Localisation est
très important ou
important
41% 33%
tres
important
Important
Quelques années plus tôt, la stratégie de
développement des réseaux de magasins était simple ;
l'enseigne ouvrait des magasins dans des marchés où
ses ventes en ligne et par correspondance étaient les
plus fortes. Tous les magasins étaient profitables mais
certains avaient de meilleures performances que
d'autres.
Une analyse approfondie des données du système
décisionnel de l'enseigne ont révélé pourquoi certains
magasins étaient plus performants que d'autres.
L'entreprise en déduit un nouveau schéma de
développement du réseau de magasins.
En ajoutant les données sociodémographiques d'Esri à
ses données de vente, l'enseigne a pu identifier des zones
avec un bon potentiel de croissance.
Grâce à ses ventes en ligne et son programme de
fidélité, l'enseigne sait que sa marque de vêtements
sportifs plait au profil de client suivant :
• Femme active entre 20 et 53 ans (les clients les plus
rentables se situent entre 25 et 42 ans)
• Active (diplômée d'université ou école d'ingénieur)
• Revenus élevés (revenu du foyer : 70 000 $ et plus)
• Exercent une activité physique trois fois par semaine
• Intérêt pour la course, le yoga, la gym, le fitness, le ski
et le cyclisme
Les données liées aux ventes montrent que :
• Le revenu annuel par client (en combinant ventes en
ligne et en magasin) est de 22 % supérieur pour des
clients se trouvant dans un rayon de 15 minutes autour
d'un magasin.
• La présence de magasins augmente l'acquisition de
clients en ligne.
Visualiser des données sur une carte, au
lieu de tableaux ou de graphiques, met
en évidence des modèles et fournit un
rapide aperçu de l’endroit où se trouve les
meilleures opportunités.
Qui utilise la Location Analytics ?
74 % disent que la géographie est importante,
pourtant la plupart ne l'utilisent pas encore.
BI 45%
In the world of
Business
Intelligence
45 % des entreprises
utilisent la
location analytics
10%
10 % envisagent
de l'implémenter
Enrichir les données
Trouver le bon
BI pour évaluer la
emplacement pour
pénétration de marché un magasin
Les ventes en ligne étaient fortes à Austin (Texas), par
conséquent l'enseigne réfléchissait à l'ouverture d'un
magasin à cet endroit. En s'appuyant sur ses données
BI, la technologie Esri a été utilisée pour construire une
vision multi-canal de l'opportunité.
Les analystes ont exporté les données des ventes des
clients en ligne vivant dans la région d'Austin, vers une
feuille de calcul Microsoft Excel® . Ils ont ajouté les
données sociodémographiques proposées par Esri
pour évaluer le marché potentiel par découpage postal.
Les données ont montré les zones où étaient concentrés
les clients qui achetaient en ligne. Elles ont également
montré à quels endroits recruter de nouveaux clients.
Ainsi, ils ont acquis une vision globale du potentiel du
marché. Sur la base des connaissances issues de cette
analyse, l'enseigne a ajouté des données
sociodémographiques à sa plateforme BI, offrant ainsi
un accès facile à des données enrichies pour déterminer
les potentiels de marché et pour proposer d'autres
analyses à toute l'entreprise.
Une fois que la décision d'ouvrir un magasin à Austin
fut prise, l'équipe du service immobilier de l'enseigne
a utilisé Business Analyst pour l'aider à trouver le site
idéal.
L'équipe s'est concentrée sur les clients cibles et a
automatiquement généré des cartes indiquant le
temps de parcours vers les centres commerciaux
présélectionnés. Sachant que la zone de chalandise
idéale se situe entre 10 et 15 minutes de temps de
parcours.
A travers l'outil de "carte intelligente", choisir les
indicateurs clés. Ajuster ensuite le curseur pour
affiner la zone d'étude.
Les données recueillies à partir d'autres marchés où se
situaient des magasins présentent une augmentation de
22 % du chiffre d'affaire par client pour les ventes en ligne
et une croissance du nombre de nouveaux clients. Grâce
à ces mesures, l'enseigne a établi des modèles de ventes
basés sur la taille du marché potentiel, les leviers cross
canal et la croissance basée sur les projections
démographiques à Austin. Tous les indicateurs étaient
favorables à l'ouverture d'un magasin rentable.
La carte ci-contre montre les
concentrations de consommateurs
cible (zone verte), le centre commercial
étudié et les zones isochrones. Des
rapports détaillés peuvent être générés
rapidement incluant des données sociodémographiques et des potentiels de
dépense.
Le marketing et
le merchandising
descendent au
niveau local
Les plans marketing locaux et l'allocation de l'espace
pour les produits de consommation sont des éléments
critiques pour les ouvertures de nouveaux magasins.
En plus d'envoyer des messages par courrier ou en
ligne, ciblés géographiquement, l'enseigne à parcouru
la ville d'Austin à la recherche de partenaires dans le
monde du fitness ainsi que des opportunités pour
sponsoriser des événements locaux ainsi que les
équipes de la région.
Par exemple : en utilisant les données business d'Esri,
l'enseigne a tenté de retrouver les zones de
recouvrement entre les centres de fitness et les cours de
yoga pour identifier où les consommateurs potentiels
ont de fortes chances de pratiquer leurs activités
sportives.
L'enseigne a alors organisé des événements
promotionnels pour générer du trafic vers son nouveau
magasin.
Afin d'obtenir le meilleur mix produit dans ses
nouveaux magasins, l'enseigne a analysé les tendances
historiques de ses ventes en ligne par catégorie de
produits et par saisons pour la ville d'Austin. Cette
étude a permis d'adapter l'assortiment de produits afin
de répondre aux attentes du marché local.
En route vers le succès !
Extraire plus de valeur et de perspicacité de ses
propres données a été payant pour cette enseigne.
Les ventes multi canal continuent d'augmenter les
revenus par clients ainsi que le niveau d'engagement
de ses derniers. En utilisant ce schéma d'expansion
plus stratégique, les magasins ouverts ces dernières
années s'alignent ou dépassent les résultats du
meilleur magasin du réseau.
Améliorer les analyses avec des données
géographiques ne se limite pas à l'ouverture de
nouveaux magasins. En effet, les données de vente
continuent d'être analysées finement afin de mettre
en évidence les résultats par canal de vente, mesurer
l'impact d'un nouveau magasin sur les ventes pour les
clients existants et les nouveaux, et enfin déterminer
des tendances à travers le temps.
Les cartes intégrées dans les tableaux de bords, offrent
aux cadres dirigeants un rapide aperçu sur les données
critiques pour l'entreprise.
Obtenir plus de valeur
des données
d'entreprise grâce à la
location analytics
Aujourd'hui, 7 des 10 plus grandes enseignes de la
distribution aux USA font confiance à la technologie Esri
pour appuyer des décisions critiques dans la gestion de
leurs réseaux et de leurs marchés.
Grâce à l'adoption de la plateforme Esri Location
Analytics, l'utilisation de données et d'analyses basée
sur la localisation se révèlent utiles dans d'autres
domaines, tels que le marketing, la planification de la
marchandise, et la chaîne d'approvisionnement, pour
n'en nommer que quelques-uns.
Les enseignes, les développeurs et les franchiseurs
peuvent avoir une vision géographique au sein même
des outils du système d'information de l'entreprise :
CRM , BI, outils de productivité grâce aux solutions que
propose Esri se présentant sous forme de connecteurs
pour les systèmes suivants :
• Microsoft Office
• IBM Cognos
• MicroStrategy
“Tout ce dont nous avons
besoin - incluant la
cartographie, les analyses
et la modélisation - peut
être réalisé sur une
seule plateforme qui est
extensible à l'ensemble de
l'entreprise.”
Dennis Hill, Vice President,
Real Estate, Wendy’s
• Microsoft SharePoint
plus d'information sur
esrifrance.fr/locationanalytics
Contenus et Services en ligne
Les contenus cartographiques sont
essentiels pour vos projets SIG.
Conscient de cet enjeu, Esri France
a depuis plus de 15 ans concentré
dans une structure dédiée son
expertise en matière de données
cartographiques en investissant de
manière importante en R&D sur ces
sujets.
L’offre « Solutions Contenus » d’Esri
France, met à disposition de ses
utilisateurs ArcGIS une offre de
données prête à l’emploi dans leurs
usages quotidiens.
Cette offre très complète s’adresse
à tous les domaines d’activités
(collectivité, gestionnaire de réseaux,
transport, assurance, défense… et
encore bien d’autres).
Les partenaires Esri France
Le succès d’un projet SIG repose
notamment sur la mobilisation d’une
communauté d’acteurs au service
des utilisateurs :
éditeurs de logiciels, sociétés de
services, fournisseurs de données,
de matériels…
Pour que les utilisateurs ArcGIS
accèdent à un large éventail
d’applications métiers et bénéficient
de prestations de haut niveau, Esri
France anime un écosystème de
partenaires compétents sur le
système ArcGIS.
La majorité de ces partenaires
proposent des applications métiers
basées sur ArcGIS et/ou fournissent
des services d’intégration/conseil
autour du système ArcGIS.
2000 entreprises dans le monde.
La communauté
des utilisateurs Esri
La communauté Esri représente le
groupe de professionnels SIG le
plus important dans le monde.
De nombreuses publications en
langues française et anglaise sont
disponibles à partir du site
www.esrifrance.fr
Esri France organise par ailleurs
chaque année la conférence
francophone des utilisateurs
Esri. Devenu le rendez-vous des
professionnels de la géomatique,
l’événement réunit plus de
2000 personnes durant deux
jours autour de témoignages
utilisateurs, de présentations des
nouveautés produits et de tous les
partenaires Esri France.
Au-delà des produits et solutions,
Esri France c’est avant tout
une équipe professionnelle,
passionnée, expérimentée
et proche de ses utilisateurs
au travers de ses 8 agences
régionales.
Esri France s’engage par ailleurs
depuis de nombreuses années
en fournissant ses technologies
et ses compétences à plusieurs
organisations qui œuvrent
dans les domaines de l’aide
humanitaire, de l’aide aux pays
en voie de développement et
de la préservation de notre
environnement.
Centre d’Affaires Immeuble le Leeds
253, boulevard du Leeds
59777 LILLE
Tél : 03 28 53 58 86
[email protected]
Agences de Lyon
127, chemin Vert
69760 LIMONEST
Tél : 04 78 33 95 40
Fax : 04 78 33 95 41
[email protected]
Parc Club du Millénaire
Bâtiment 2
1025, rue H. Becquerel
34000 MONTPELLIER
Tél : 04 67 99 47 10
Fax : 04 67 99 47 19
[email protected]
Agence de Rennes
Centre d’Affaires Technoparc
Bâtiment C
4, Allée des Peupliers
35510 CESSON-SÉVIGNÉ
Tél : 02 23 45 12 00
Fax : 02 23 45 12 09
[email protected]
Agence de Strasbourg
10, rue des Francs Bourgeois
67000 STRASBOURG
Tél : 03 88 75 14 58
Fax : 03 88 32 71 63
[email protected]
Parc Technologique du Canal
18, Avenue de l’Europe
Villa Kansas
31520 RAMONVILLE
Tél : 05 61 75 69 08
Fax : 05 61 39 86 06
[email protected]
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Ce document est destiné à informer et n’implique aucune garantie de la part d’Esri France. Esri Location Analytics et le logo «terre» sont des marques déposées par Esri Inc.
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LACOMMERCE/09/2014
Agence de Lille
Agence de Toulouse
Ce programme regroupe plus de
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21, rue des Capucins
92195 MEUDON Cedex
Tél : 01 46 23 60 60
Fax : 01 45 07 05 60
[email protected]
Agence de Montpellier
Une équipe engagée
à vos côtés
Esri France fédère cet écosystème au
sein d’un programme nommée EPN
(Esri Partner Network) qui permet à
chaque partenaire d’être reconnu en
fonction de ses spécificités.
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par Loison Production