Galderma développe une nouvelle culture décisionnelle avec

QlikView | Étude de cas | Galderma
Galderma développe
une nouvelle culture
décisionnelle avec QlikView
En Bref
Galderma
Laboratoire pharmaceutique spécialisé
en dermatologie
Secteur
QlikView nous permet d’exploiter pleinement les données de marché et de
rendre les utilisateurs autonomes dans leurs analyses.
Marie-Eugénie Alvarez, Responsable Market Insights, Galderma
«
«
Pharma
Galderma
Un marché en évolution constante
Galderma est une société
internationale créée en 1981
spécialisée dans les solutions médicales
innovantes en dermatologie, pour tous,
tout au long de la vie, et s’engageant
pleinement auprès des professionnels
de santé. La société emploie plus de
4 500 employés dans 33 filiales et
dispose d’un réseau mondial d’agents
exclusifs.
Avec environ 19 % de son chiffre
d’affaires investi chaque année pour
la recherche et le développement de
nouveaux produits et l’accès aux
Pour réaliser ses analyses marketing,
Galderma disposait auparavant d’un
système décisionnel à base de cubes
qui correspondaient aux différents
marchés sur lesquels la société était
présente. Pour obtenir une vision
consolidée, il fallait réaliser des
extractions des données de ces cubes
pour travailler ensuite dans Excel.
« C’était un processus complexe,
qui nous rendait dépendants de
l’informatique, explique MarieEugénie Alvarez, Responsable Market
Insights. Le système était figé et mal
adapté aux évolutions de notre
activité ».
Galderma étend régulièrement son
champ d’action par des rachats
d’entreprises qui opèrent dans des
secteurs complémentaires. En 2011,
elle entre ainsi sur le marché de
l’esthétique et de l’auto-médication
et doit intégrer ces activités dans
ses analyses marketing. « Nous
avions besoin de travailler le marché
différemment, précise Marie-Eugénie
Alvarez. Il nous fallait une solution
qui permette d’intégrer de nouvelles
données et de les analyser de manière
beaucoup plus interactive, en
définissant librement nos périmètres et
nos axes d’exploration. »
technologies innovantes, la société
est l’un des premiers investisseurs
mondiaux en R&D dans la
dermatologie. Ses cinq centres de
R&D à la pointe de la technologie
et ses cinq sites de production lui
permettent d’offrir un large éventail
de solutions médicales novatrices
répondant aux normes de sécurité et
d’efficacité les plus strictes.
Donner une réelle autonomie aux
utilisateurs
Chez Galderma, les différents
utilisateurs ayant besoin d’analyses sur
Fonctions
Marketing
Localisation
Monde
'ÆÞV
t 2EWHQLUXQHYLVLRQDIÞQÆHGHV
données de marché, sur de
nombreux périmètres
t Gérer de gros volumes de données
avec d’excellentes performances
t Agréger des données issues de
multiples sources.
Solution
Galderma a choisi QlikView pour
ses capacités d’exploration et ses
performances. 130 utilisateurs peuvent
DXMRXUGpKXLDIÞQHUOHXUVDQDO\VHV
de marché et obtenir les indicateurs
pertinents pour leurs besoins
respectifs. QlikView équipe également
la force de vente, qui l’utilise en
mobilité complète sur iPad en 3G.
%ÆQÆÞFHV
t Gain de temps grâce à l’autonomie
des utilisateurs dans leurs analyses
t Augmentation de la pertinence des
analyses, grâce à la construction de
périmètres ad hoc
t Montée en compétences du service
market insights, qui peut approfondir
ses analyses de marché
Systèmes Sources
BDD : Microsoft SQL Server
Sources : données de marché IMS
+HDOWKEDVHV1LHOVHQÞFKLHUV([FHO
Partenaire
Homsys
QlikView | Étude de cas | Galderma
ces données de marché ont des profils
très variés : marketing, R&D, business
développement, finance, responsables
de filiales et top management. Avec
les précédents systèmes, ils avaient
tendance à se tourner vers le service
Market Insights pour lui demander
des analyses ad hoc. « Nous voulions
rendre la main à ces utilisateurs,
pour passer moins de temps à
répondre à leurs demandes, explique
Marie-Eugénie Alvarez, et pouvoir
nous consacrer à notre vrai métier :
l’analyse. »
Lors de la démonstration de QlikView,
présentée par son partenaire Homsys,
les utilisateurs sont impressionnés
par les capacités d’analyse et
d’exploration du logiciel, ainsi que
par l’aspect visuel de ses restitutions.
La simplicité d’utilisation fait aussi
partie des atouts de QlikView, mais
le service informatique, soucieux de
rationaliser le système d’information,
hésite à ajouter une nouvelle solution
à son portefeuille d’applications.
« Nous avons finalement choisi
d’installer QlikView chez nous, mais
d’externaliser sa maintenance et son
évolution à travers un contrat de
TMA, proposé par Homsys, » précise
Bertrand Champlois, BI & Reporting
Competence Center Manager.
Une application majeure pour
analyser les performances de
l’entreprise
L’application développée avec
Homsys pour répondre aux besoins
de Galderma permet d’analyser les
ventes des grossistes aux pharmacies,
Des apports aux différents niveaux
de l’organisation
Pour Galderma, un des premiers
avantages de QlikView est sa capacité
à exploiter pleinement les données
de marché, et à en retirer une réelle
valeur ajoutée. Chacun a pu aller
plus loin dans ses analyses et obtenir
les indicateurs pertinents pour son
activité, à travers une application
unique. QlikView a également fait
évoluer le métier du service Market
Insights. Comme le constate MarieEugénie Alvarez : « Nous sommes
Retour sur investissement
Retour
Temps gagné grâce à l’autonomie
des utilisateurs
Meilleure exploitation et visibilité des
données achetées
Investissement
sûrs de nos données et nous allons
beaucoup plus loin dans nos analyses,
en lien avec le top management. »
Cette évolution est ressentie dans
toute l’entreprise : la culture du
dashboarding s’est développée, ce qui
se révèle dans la façon de présenter les
données.
Du côté de l’informatique, les relations
avec les utilisateurs ont changé.
« Nous sommes vus aujourd’hui
comme un fournisseur de services, et
non comme une entité centrale qui
impose des outils, constate Bertrand
Champlois. QlikView s’intègre
dans la modernisation de notre SI
et l’évolution de l’organisation, qui
a donné naissance au pôle BI et
Reporting. »
En parallèle, QlikView a été choisi
pour équiper la force de vente de
Galderma, qui accède à l’application
avec une mobilité complète sur des
tablettes iPad en 3G, pour suivre les
ventes et l’avancement des quotas.
QlikView a contribué à changer notre image en interne :
nous sommes maintenant considérés comme de véritables
analystes.
«
«
à partir de différentes sources de
données, dont la principale est celle
commercialisée par IMS Health. Ces
analyses permettent à Galderma de
connaître sa position concurrentielle
et ses performances sur ses différents
marchés.
Les analyses peuvent s’appuyer sur
de nombreux critères : marque, aire
thérapeutique, molécule, produit
générique ou non, etc. Pour pouvoir
cerner précisément ces marchés,
Galderma a défini ses règles de
structuration des données dans son
datawarehouse et peut, avec QlikView,
naviguer librement dans tous ces
axes d’analyse. Compte tenu de la
granularité de l’information, il est
possible d’affiner les analyses, jusqu’au
niveau molécule pour la R&D, par
exemple. Pour obtenir ce niveau, il
fallait que la solution puisse exploiter
de gros volumes de données : 6
millions de lignes au départ, qui se
sont étoffées avec l’ajout de nouveaux
marchés.
Marie-Eugénie Alvarez, Responsable Market Insights, Galderma
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