Un nouveau centre de service clients ouvre ses portes à

INFORMATION PRESSE
Bonneville, le 18 mai 2015
@ATMBinfo
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Un nouveau centre de service clients
ouvre ses portes à Nangy
Afin de mieux répondre à la demande croissante en matière de télépéage et d’offrir aux clients
un accueil optimisé, Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc (ATMB) ouvre aujourd’hui un
nouveau centre de service clients à Nangy. Avec plus de 80 000 conducteurs abonnés
télépéage au sein du réseau ATMB, cette solution représente le 1er moyen de paiement sur
l’autoroute.
Un service client et des conditions de travail optimisés…
Chaque jour, les conseillers clientèle d’ATMB accueillent en moyenne 100 visiteurs et traitent plus de
110 appels. Pour répondre au mieux aux nombreuses demandes des clients, les équipes d’ATMB
disposent désormais d’un tout nouveau centre d’accueil à Nangy. Il accueille 7 collaborateurs et
regroupe l’ensemble des conseillers clientèle jusqu’alors basés à Cluses, Bonneville et Viry.
D’une surface de 200m², le nouveau centre est divisé en trois zones de travail distinctes, chacune
adaptée à une activité précise :
 un espace pour accueillir les clients et répondre confortablement aux demandes,
 une section isolée pour gérer les appels téléphoniques,
 une zone « logistique » qui permet d’expédier rapidement les commandes internet de
badges.
En effet, au-delà de l’accueil physique des clients, le centre de Nangy permet de gérer les
commandes de plus en plus nombreuses réalisées par téléphone et par internet : au 1er trimestre
2015, 58% des badges ont été commandés en ligne.
Avec une surface de travail agrandie, une nouvelle organisation de l’espace et une attention
particulière portée à l’isolement acoustique, les conditions de travail des collaborateurs sont aussi
améliorées.
… avec un nouveau centre plus respectueux de l’environnement
Pour préserver l’environnement, le nouveau bâtiment de Nangy a été entièrement éco-conçu. Une
pompe à chaleur air et eau réversible assure le chauffage et le refroidissement, optimisant ainsi la
gestion de l’énergie. De grandes baies vitrées et une orientation du bâtiment favorable à la lumière
naturelle permettent également de réduire les besoins en éclairage artificiel, alors que le bâtiment
bénéficie d’un éclairage Leds qui s’ajuste automatiquement en fonction de la luminosité.
Le nouveau centre est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 7 heures à 19 heures 30 et le
samedi de 8 heures 30 à 17 heures. Il est situé à l’adresse suivante : Gare de péage de Nangy,
L’enclos, 74 380 Nangy.
Les points relais de Cluses, Bonneville et Viry viennent compléter le centre de Nangy et disposent de
bornes permettant aux clients de rechercher des informations sur les offres et de commander leur
badge pour une livraison à domicile.
A propos d’ATMB :
La mission d'Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc (ATMB) est de faciliter les déplacements au cœur de la Haute-Savoie, entre la
Suisse et l’Italie, tout en contribuant au développement durable des territoires.
ATMB est une société anonyme détenue à 91,3 % par l’État et les collectivités territoriales. Elle est concessionnaire du Tunnel du
Mont Blanc avec son homologue italien SITMB, ainsi que de l’Autoroute Blanche (A40). Elle s'est également vu confier la Route
Blanche (RN205) en 2010.
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