Newsletter de l`APPA Nord – Pas de Calais Enquête de satisfaction

Newsletter de l’APPA Nord – Pas de Calais
Enquête de satisfaction 2007
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Document APPA Nord-Pas de Calais – Novembre 2007 – www.appanpc.fr
Newsletter de l'APPA Nord-Pas de Calais
Enquête de satisfaction 2007
Le bulletin « Air Pur Infos » est diffusé depuis 1999. Dans un premier temps sous format
papier, accompagnant la revue Air pur, il est, depuis 2005, envoyé sous forme électronique.
Ce support bénéficie d’un soutien financier du Conseil Régional Nord-Pas de Calais, de la
délégation régionale Nord-Pas de Calais de l’ADEME et de la DIREN.
La newsletter Air Pur Infos est diffusée en 2007 à environ 1 700 personnes. Le nombre
croissant d’inscriptions et les retours positifs de nombreux acteurs (régionaux ou nationaux)
montre l’intérêt pour cet outil. Nous voulions cependant connaître l’avis de nos abonnés,
afin d’être toujours plus proches de leurs attentes. Une enquête de satisfaction a donc été
réalisée en février 2007.
Les principaux objectifs de cette enquête consistaient à déterminer les éléments de
satisfaction ou d’insatisfaction des lecteurs vis-à-vis d’Air Pur Infos, à définir leurs attentes et
les éléments permettant d’améliorer la qualité du support. Nous avons reçu et traité 82
réponses (correspondant à un taux de réponse de 5 %).
Nous tenons à remercier les lecteurs ayant répondu au questionnaire.
La première partie du questionnaire consistait à évaluer à la fois le contenu et la forme d’Air
Pur Infos. Les réponses ont été globalement positives et nous ont indiqué les pistes à suivre
pour améliorer encore la qualité du support.
Parmi les répondants, 81% déclarent lire Air Pur Infos à chaque fois, dans son intégralité (24
%) ou partiellement (57 %) ; contre 17 % qui consultent la newsletter de façon plus
ponctuelle.
Air Pur Infos est envoyée tous les deux mois. Cette fréquence de parution parait adaptée au
vu des résultats obtenus : 99 % de personnes satisfaites de la fréquence de parution. De
même, la quantité de brèves est jugée adaptée pour 98 % des lecteurs.
De plus, comme l’indique la figure ci-dessous, la quasi-totalité des répondants sont satisfaits
voire très satisfaits des sujets traités (97,5 %), de la charte graphique (94 %) et de l’accès à
l’information (97,5 %).
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En ce qui concerne les différents items proposés dans la newsletter, c’est la rubrique «
Actualité » qui est citée majoritairement, suivie des rubriques « Clin d’œil sur la région », «
Agenda », « Du nouveau sur le site », « interview » et « appel à projet ».
Le graphique ci-dessous illustre les réponses obtenues à la question « Quelles sont les
thématiques que vous souhaiteriez voir développées dans la newsletter ? »
Les thématiques « Impact sur l’environnement », « Air intérieur » et « Prévention Santé »
ont été les plus plébiscitées. Parmi les autres thèmes proposés, la politique européenne sur
l'air a été plusieurs fois évoquée.
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Les internautes ayant répondu au questionnaire sont 32% à transmette la newsletter à leur
entourage (en moyenne à 4 personnes).
Seul 10 % des répondants souhaitent la mise en place d'un flux RSS, mais il faut noter que ce
service est encore peu connu des internautes.
Nous avions également demandé aux lecteurs de nous indiquer sous la forme d’une note
leur appréciation d’Air Pur Infos. La note moyenne obtenue est de 4,2 / 5 (contre 3,5 sur 5
en
2004
pour
la
version
«
papier
»
du
bulletin).
Les résultats de cette enquête et les suggestions des lecteurs seront pris en compte pour la
rédaction des prochains numéros. N’hésitez pas à continuer à nous faire part de votre avis !
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