Janvier 2016

Service à la clientèle à PRESTO –
janvier 2016
À PRESTO, nous nous engageons à vous assurer une excellente expérience. Notre
équipe fait du service à la clientèle sa priorité absolue. Plus de 1,85 million de cartes
PRESTO ont été remises à nos clients des régions du grand Toronto, de Hamilton et
d’Ottawa. Voyez ce que nous avons accompli.
Les périodes lors desquelles nos clients ont eu
besoin d’aide…
Févr. 15
60 000
40 000
Mars 15
Avr. 15
Mai 15
40 000
30 000
Juin 15
Juill. 15
20 000
Août 15
20 000
Sept. 15
Oct. 15
10 000
Nov. 15
0
Total des appels entrant (y
compris l'arbre téléphonique)
(1 8 PRESTO-123)
Déc. 15
Jan-16
Févr. 15
Mars 15
3 000
Avr. 15
Mai 15
Juin 15
2 000
Juill. 15
Août 15
1 000
Sept. 15
Oct. 15
Nov. 15
0
Questions posées sur le site
Web
Déc. 15
Janv. 16
0
Appels résolus par un agent
Févr. 15
Mars 15
Avr. 15
Mai 15
Juin 15
Juill. 15
Août 15
Sept. 15
Oct. 15
Nov. 15
Déc. 15
Janv. 16
-2-
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
Communications établies avec un agent en moins de 30
secondes (objectif : 80 %)
Appels résolus à la première tentative (objectif : 80 %)
Févr. 15
Mars 15
Avr. 15
Mai 15
Juin 15
Juill. 15
Août 15
Sept. 15
Oct. 15
Nov. 15
Déc. 15
Janv. 16
Questions posées sur le site Web résolues dans les cinq jours
(objectif : 99 %)
Les sujets à propos desquels nous
avons aidé nos clients…
Janvier 2016
2%
1%
Carte de remplacement
Solde/chargement
Transport
4%
5%
35 %
5%
Site Web
Enregistrement
5%
Chargement/renouvellement
automatique
Carte tarifaire
10 %
Activation
10 %
23 %
Rapport sur l’utilisation du
transport en commun
Accroissement
-3-
Lorsqu’on leur a posé la question…
Je recommanderais probablement
PRESTO
79 %
76 %
75 %
2013
2012
91 %
89 %
87 %
Je continuerai probablement d’utiliser
PRESTO
Je suis généralement satisfait de
PRESTO
2014
73 %
69 %
69 %
Les nouveautés depuis la dernière mise
à jour…

PRESTO a lancé sa charte du client pour poursuivre son engagement continu
d’amélioration du service à la clientèle et de l’expérience client. Les promesses
que fait PRESTO à ses clients sont les suivantes :
o Nous veillerons à ce que PRESTO demeure simple et pratique, afin d’être
facile à utiliser et à comprendre.
o Nous améliorerons continuellement notre service pour assurer un
fonctionnement sans à-coups de PRESTO.
o Nous continuerons à vous informer et nous ferons tout pour résoudre toutes
vos préoccupations.

Les mises à l’essai sur le terrain des nouvelles portes d’accès modernes de la
TTC, qui sont équipées d’appareils de paiement des tarifs PRESTO à la station
de métro Main de la TTC, s’amorceront bientôt. Ces nouvelles portes d’accès
seront ensuite déployées dans les 43 autres stations de métro de la TTC afin
que chacune des 69 stations de métro de la TTC ait PRESTO d’ici la fin de
l’année. De plus, des essais sont en cours dans différents types d’autobus de la
TTC. Une fois que les essais seront terminés, le déploiement sera effectué par
gare d’autobus (il y a en tout sept gares d’autobus plus une gare Wheel-Trans) à
partir de la fin du printemps 2016.
-4
Les clients ayant enregistré leur carte PRESTO avant le 31 janvier pourront
télécharger un rapport sur l’utilisation du transport en commun à partir de leur
compte pour faire une demande de crédit d’impôt. Le rapport sur l’utilisation du
transport en commun consiste en un résumé de vos déplacements PRESTO
pendant les 12 mois de l’année précédente. Vous trouverez des renseignements
additionnels sur le site Web prestocard.ca.
État actuel




Il y a actuellement plus de 1,85 million de cartes PRESTO activées et le nombre
de personnes utilisant PRESTO chaque mois continue d’augmenter d’une année
à l’autre.
Les solutions de chargement libre-service (p. ex. le chargement à partir du site
Web, le chargement à une borne de rechargement libre-service) commencent à
représenter un pourcentage de plus en plus grand du nombre total de
chargements effectués sur la carte PRESTO et représentaient 57 % de tous les
chargements effectués durant le mois de janvier.
En janvier 2016, le chargement représentait environ 150 000 transactions et
4 milliards de dollars de plus qu’en janvier 2015.
Oakville Transit a connu l’augmentation de pénétration la plus importante au
cours de la dernière année, avec 70 % de leurs passagers préférant PRESTO
aux autres systèmes tarifaires pour leurs déplacements.
Nous désirons connaître votre opinion…
Joignez-vous au panel PRESTO, notre communauté de recherche auprès des
passagers, conçu pour recueillir par sondage vos expériences et vos suggestions
concernant PRESTO.
Chaque sondage auquel vous participez vous donne la chance de gagner
un des trois bons PRESTO d’une valeur de 100 $.
Pour vous joindre à nous, visitez le www.prestopanel.com.