Mars 2016

Service à la clientèle à PRESTO –
mars 2016
À PRESTO, nous nous engageons à vous assurer une excellente expérience. Notre
équipe fait du service à la clientèle sa priorité absolue. Plus de 1,85 million de cartes
PRESTO ont été remises à nos clients des régions du grand Toronto, de Hamilton et
d’Ottawa. Voyez ce que nous avons accompli.
Les périodes lors desquelles nos clients ont eu
besoin d’aide…
Avr.-15
60 000
40 000
Mai-15
Juin-15
Juil.-15
40 000
30 000
Août-15
Sept.-15
20 000
Oct.-15
20 000
Nov.-15
Déc.-15
10 000
Janv.-16
0
Total des appels entrant (y
compris l’arbre téléphonique)
(1-8-PRESTO-123)
Févr.-16
Mars-16
Avr.-15
Mai-15
3 000
Juin-15
Juil.-15
Août-15
2 000
Sept.-15
Oct.-15
1 000
Nov.-15
Déc.-15
Janv.-16
0
Févr.-16
Questions posées sur le site
Web
Mars-16
0
Appels résolus par un agent
Avr.-15
Mai-15
Juin-15
Juil.-15
Août-15
Sept.-15
Oct.-15
Nov.-15
Déc.-15
Janv.-16
Févr.-16
Mars-16
-2-
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
Communications établies avec un agent en moins de 30
secondes (objectif : 80 %)
Appels résolus à la première tentative (objectif : 80 %)
Mar-16
Feb-16
Jan-16
Dec-15
Nov-15
Oct-15
Sep-15
Aug-15
Jul-15
Jun-15
May-15
Apr-15
Questions posées sur le site Web résolues dans les cinq jours
(objectif : 99 %)
Les sujets à propos desquels nous
avons aidé nos clients…
Mars 2016
Site Web
2%
4%
Carte de remplacement
4%
27 %
4%
Solde/chargement
Transport en commun
5%
Rapport sur l’utilisation du
transport en commun
Enregistrement
8%
8%
20 %
18 %
Chargement/renouvellement
automatique
Carte tarifaire
Activation
Accroissement
-3-
Lorsqu’on leur a posé la question…
Je recommanderais probablement
PRESTO
79 %
76 %
75 %
91 %
89 %
87 %
Je continuerai probablement d’utiliser
PRESTO
Je suis généralement satisfait de
PRESTO
2014
2013
2012
73 %
69 %
69 %
Les nouveautés depuis la dernière mise
à jour…

Dans le cadre de la mise en œuvre de PRESTO par la TTC, de nouveaux postes
de péage sont actuellement à l’essai à la station Main Street. Ces nouveaux
postes de péage, en plus d’être accessibles et d’éliminer tout obstacle inutile,
permettent aux passagers d’entrer et sortir de la station avec une grande facilité.
La mise en œuvre des nouveaux postes de péage ciblera bientôt toutes les
autres stations de métro qui n’ont pas encore PRESTO. Le processus sera
terminé d’ici la fin de l’année.

Oakville Transit a cessé d’utiliser les titres de transport en papier au début de
l’année, et ils ont alors observé une hausse spectaculaire du nombre de leurs
clients qui ont adopté PRESTO. En février 2016, 82,2 % des passagers
d’Oakville Transit utilisaient PRESTO plutôt qu’un autre titre de transport. Elle se
classe ainsi parmi les trois sociétés de transport en commun ayant le meilleur
taux d’adoption de PRESTO.

Le service Union Pearson Express (UP Express) a présenté récemment ses
nouveaux tarifs, qui rendent le service encore plus attrayant pour les
déplacements entre l’aéroport Pearson et la gare Union au centre-ville de
Toronto. Les clients qui utilisent le service UP Express (tarif adulte, aller simple)
paieront désormais 9 $ avec la carte PRESTO et 12 $ sans PRESTO pour un
déplacement entre la gare Union et l’aéroport Pearson. Vous trouverez de plus
amples renseignements en consultant prestocard.ca
-4-
État actuel

Il y a actuellement plus de 1,85 million de cartes PRESTO activées et le nombre
de personnes utilisant PRESTO chaque mois continue d’augmenter d’une année
à l’autre.

En mars 2016, par exemple, 664 000 cartes uniques ont été utilisées, un
nouveau record qui surpasse le nombre de 646 000 atteint en septembre 2015.

Nous voyons de plus en plus de clients qui utilisent leur carte PRESTO pour des
trajets traversant les zones. Environ 7 % de tous les embarquements faisant
usage de PRESTO dans la région 905 (y compris GO Transit) constituaient des
correspondances entre des sociétés de transport.

Les modes de chargement libre-service (p. ex., chargement à l’aide d’une borne
de rechargement libre-service, chargement automatique) représentent un
pourcentage de plus en plus élevé du nombre total de chargements effectués sur
la carte PRESTO. En mars, plus de 44 % des chargements utilisaient ces modes
de chargement libre-service.
Nous désirons connaître votre opinion…
Joignez-vous au panel PRESTO, notre communauté de recherche auprès des
passagers, conçu pour recueillir par sondage vos expériences et vos suggestions
concernant PRESTO.
Chaque sondage auquel vous participez vous donne la chance de gagner un des trois
chargements PRESTO d’une valeur de 100 $.
Pour vous joindre à nous, visitez le www.prestopanel.com.