Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G pour Cisco CallManager

Transcription

Manuel de téléphone
Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G
pour Cisco CallManager
Incluant la licence et la garantie
Siège social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 526-4100
Appuyez sur NvAppel, puis
entrez un numéro. Vous
pouvez aussi appuyer sur
avant ou après la composition
d’un numéro ordinaire ou
abrégé ou l’utilisation de la
fonction Bis.
Appuyez sur NvAppel.
Le premier appel est mis en
attente automatiquement.
Composer en
utilisant le
haut-parleur
Passer un appel
lorsqu’un autre
appel est actif
OL-6628-01
Copyright © 2004, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Cisco, Cisco IOS,
Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco
Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-unis et dans d’autres pays. Tous les autres
noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont la propriété
de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » n’implique
nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0401R)
Choisissez
>
Répertoire d’entreprise.
Entrez les toutes premières
lettres et appuyez sur Recher..
Ensuite, faites défiler la liste
jusqu’à un numéro et décrochez.
Composer un
numéro à partir
d’un répertoire
d’entreprise
Affichage et composition
des appels
Établissement de conférences
téléphoniques
Utilisation du renvoi d’appels
Transfert d’un appel
Définition des boutons
Définitions des touches
dynamiques
Téléphones IP Cisco
7960G et 7940G
Appuyez sur EditNum suivi de
<< ou >> pour repositionner le
curseur ou effacer des chiffres.
Modifier un
numéro dans le
journal d’appel
Répondre à un appel sur un autre poste
dans votre groupe
Joindre plusieurs appels sur une même
ligne pour établir une conférence
téléphonique
Afficher la liste des participants à la
conférence
Joindre
ListConf
Vous ajouter à un appel sur une ligne
partagée
Intrcpt
Insert
Vous ajouter à un appel sur une ligne
partagée et établir une conférence
téléphonique
InsConf
Déconnecter l’appel en cours
FinApp.
Répondre à un appel sur un autre poste
en dehors du groupe
Supprimer des enregistrements ou des
paramètres
Effacer
GrpIntr
Modifier un numéro dans le journal
d’appel
Restaurer les paramètres d’origine
réglés en usine (y compris le volume)
EditNum
Défaut
Confidentiel Permettre/interdire aux autres
personnes d’afficher ou de se connecter
aux appels sur une ligne partagée
Créer une conférence téléphonique
Conf.
Faites défiler la liste jusqu’à un
numéro dans le journal d’appel,
modifiez-le (si nécessaire), puis
décrochez.
Composer un numéro de téléphone
entré
Composer un
numéro à partir
d’un journal
d’appel
Livret de référence
Sélectionnez
>
Appels en absence, Appels
reçus ou Appels composés.
Afficher les
journaux d’appels
Rappeler le dernier numéro composé
Afficher d’autres touches dynamiques
Autres
Appuyez sur Bis.
Rappeler le
dernier numéro
composé
Composer
Annuler une opération ou quitter un
écran sans appliquer les modifications
effectuées
Annuler
Procédez comme suit :
Pour...
Bis
Définitions des touches
dynamiques
Affichage et composition
des appels
Établir une conférence téléphonique
Meet-Me
Composer un numéro en utilisant un
code de numérotation abrégée
Passer un nouvel appel
Stocker un appel à l’aide de la fonction
de parcage d’appel
Soumettre à l’administrateur système
des problèmes relatifs aux appels
Revenir à l’écran précédent
Recevoir une notification lorsqu’un
poste occupé se libère
Effectuer une recherche dans une liste
de répertoires
Configurer/annuler le renvoi d’appels
Répondre à un appel
Reprendre un appel en attente
Restaurer les paramètres précédents
(y compris le volume)
Meet-Me
NumAbr
NvAppel
Parquer
QRT
Quitter
Rappel
Rechercher
RenvTt
Répondre
Reprend
Restaur
Sélectionner un élément à l’écran
Abandonner le dernier interlocuteur
à avoir rejoint la conférence
téléphonique
Supprimer les caractères se trouvant à
droite du curseur lors de l’utilisation de
la touche EditNum
Exclure un participant de la conférence
Transférer deux appels l’un vers l’autre
Transférer un appel
Supprimer les caractères entrés
Passer d’un caractère entré à un autre
Sélect.
SupDerA
Supprimer
Supprimer
TrnsDir
Trnsfer
<<
>>
Sauvegarder Sauvegarder les paramètres choisis
Rafraîchir le contenu et obtenir les
informations les plus récentes
MàJ
ou
Casque
Secret
Haut-parleur
Paramètres
Répertoires
Aide
Transférer deux
appels en cours
l’un vers l’autre
(« transfert
direct »)
Faites défiler les appels sur la
ligne, puis appuyez sur Sélect..
À partir de l’un des appels
sélectionnés, appuyez sur
autres > TrnsDir. Pour rester
en ligne avec ces appelants,
appuyez sur Joindre pour
établir une conférence
téléphonique.
Transférer un appel Pendant l’appel connecté,
appuyez sur Trnsfer, puis
entrez le numéro cible. Pour
transférer l’appel, appuyez
de nouveau sur Trnsfer.
Pour...
Transfert d’un appel
i
Services
Messages
Définition des boutons
Connectez-vous à votre page
Web Options utilisateur, puis
sélectionnez Renv. tous les
appels... dans le menu
principal.
Configurer ou annuler
le renvoi d’appels à
partir de votre
ordinateur (sur une
ligne quelconque)
Au cours d’un appel connecté,
appuyez sur autres > Conf. pour
ajouter un autre interlocuteur à
l’appel. Composez le numéro du
participant. Après la connexion,
appuyez de nouveau sur Conf..
Répétez cette procédure pour
chaque participant.
Faites défiler les appels sur la ligne,
puis appuyez sur Sélect.. À partir
d’un appel sélectionné, appuyez sur
autres > Joindre.
Choisissez une conférence active,
puis appuyez sur ListConf.
Le symbole * indique l’initiateur.
Démarrer une
conférence
téléphonique
standard en
appelant les
participants
Inviter les
appelants actuels
à joindre une
conférence
standard
Afficher la liste
des participants
Supprimer un
Si vous êtes l’initiateur de la
participant d’une conférence, vous pouvez appuyer
conférence
sur SupDerA ou faire défiler
la liste des participants à la
conférence jusqu’à un nom et
appuyer sur Suppr..
Pour...
Établissement de
conférences téléphoniques
Appuyez sur RenvTt.
Appuyez sur RenvTt, puis
entrez un numéro de téléphone
cible.
Configurer le renvoi
d’appels sur votre
ligne principale
Annuler le renvoi
d’appels
Pour...
Utilisation du renvoi d’appels
Table des matières
Mise en route 1
Utilisation du présent manuel 1
Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2
Nettoyage de l’écran du téléphone 5
Où trouver des informations supplémentaires 5
Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web 5
Raccordement du téléphone 6
Présentation du téléphone 9
Boutons et matériel 9
Fonctions de l’écran du téléphone 12
Fonctions et disponibilité des fonctions 13
Conseils sur le traitement des appels et la navigation 13
Combiné décroché et raccroché 13
Présentation de l’opposition lignes/appels 13
Présentation des icônes d’appel 14
Sélection des appels 15
Affichage des appels et passage d’un appel à l’autre 15
Choix des éléments apparaissant sur l’écran du téléphone 16
Utilisation des menus d’options 17
Saisie et modification d’un texte 17
Obtenir de l’aide sur votre téléphone 18
Présentation des icônes de boutons 18
iii
Gestion de base des appels 19
Établissement d’un appel 19
Réponse à un appel 23
Fin d’un appel 24
Utilisation des fonctions Attente et Reprise 24
Utilisation de la fonction Secret 25
Transfert d’un appel connecté 25
Renvoi de vos appels vers un autre numéro 26
Établissement de conférences téléphoniques 27
Types de conférences téléphoniques prises en charge 27
Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 28
Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me 30
Gestion avancée des appels 31
Stockage et récupération des appels parqués 31
Réacheminement d’un appel en sonnerie vers votre téléphone 32
Utilisation d’une ligne partagée 32
Présentation des lignes partagées 33
Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 34
Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée
ou de s’y connecter 35
Suivi des appels suspects 36
Émission et réception d’appels sécurisés 36
Donner la priorité aux appels critiques 37
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 38
Acquisition d’un casque 39
Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur 39
Personnalisation des paramètres du téléphone 40
Réglage du volume 40
Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 41
Personnalisation de l’écran du téléphone 41
Configuration des fonctions de numérotation abrégée 42
iv
OL-6628-02
Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires 43
Accès aux messages vocaux 43
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 44
Accès à vos pages Web Options utilisateur 45
Connexion aux pages Web Options utilisateur 45
Abonnement aux services téléphoniques 46
Présentation des options de configuration supplémentaires 47
Dépannage de votre téléphone 49
Utilisation de l’outil de reporting de la qualité 49
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 50
Index 53
v
vi
OL-6628-02
Mise en route
Utilisation du présent manuel
Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans
son intégralité pour prendre connaissance des possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également
consulter le tableau ci-après qui indique les sections les plus utilisées.
Pour...
Prendre connaissance de votre
téléphone par vous-même
Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche i ou
du téléphone.
Passer en revue les consignes de
sécurité
Reportez-vous à la section « Consignes de sécurité et informations
relatives aux performances », page 2.
Raccorder le téléphone
Reportez-vous à la section « Raccordement du téléphone », page 6.
Utiliser le téléphone une fois installé
Commencez par la section « Présentation du téléphone », page 9.
En savoir plus sur l’écran
Reportez-vous à la section « Fonctions de l’écran du téléphone »,
page 12.
Sélectionner des appels ou passer
d’un appel à un autre
Reportez-vous à la section « Conseils sur le traitement des appels et
la navigation », page 13.
Passer des appels
Reportez-vous à la section « Établissement d’un appel », page 19.
Mettre des appels en attente
Reportez-vous à la section « Utilisation des fonctions Attente et
Reprise », page 24.
Mettre les appels en mode Secret
Reportez-vous à la section « Utilisation de la fonction Secret »,
page 25.
Transférer des appels
Reportez-vous à la section « Transfert d’un appel connecté »,
page 25.
Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section « Établissement de conférences
téléphoniques », page 27.
Partager un numéro de téléphone
Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »,
page 32.
Utiliser votre téléphone comme
Reportez-vous à la section « Utilisation du combiné, du casque et du
haut-parleur ou passer d’un dispositif haut-parleur », page 38.
audio à un autre
1
Pour...
Changer le niveau sonore ou le type
de sonnerie
Reportez-vous à la section « Personnalisation des paramètres du
téléphone », page 40.
Configurer la numérotation abrégée
Reportez-vous à la section « Configuration des fonctions de
numérotation abrégée », page 42.
Consulter vos appels en absence
Reportez-vous à la section « Utilisation de la messagerie vocale, des
journaux d’appels et des répertoires », page 43.
Consignes de sécurité et informations relatives aux
performances
Installation et utilisation du téléphone
Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco, lisez attentivement les consignes de sécurité
suivantes :
Attention
CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES
Ce symbole d’avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation
pouvant occasionner des lésions corporelles. Avant de commencer à travailler sur
un périphérique, soyez conscient des risques posés par les circuits électriques
et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les
accidents. Utilisez le numéro à la fin de chaque avertissement pour en rechercher la
traduction dans votre version traduite des consignes de sécurité qui accompagne ce
périphérique.
GARDEZ LES INSTRUCTIONS SUIVANTES À L’ESPRIT
Attention
Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source
d’alimentation.
Attention
La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et
réglementations en vigueur dans votre pays.
Attention
Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage.
2
OL-6628-01
Mise en route
Attention
Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité
à tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension
destinés au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN
(réseau local) contiennent des circuits SELV et les ports WAN (réseau mondial), des
circuits TNV. Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez
prudent lorsque vous connectez des câbles.
Avertissement
Les circuits d’alimentation directe acheminent le courant via le câble de communication.
Utilisez le câble Cisco fourni ou un câble d’alimentation de 0,22 mm² de section (AWG 24).
Attention
L’alimentation doit être placée à l’intérieur.
Utilisation d’un adaptateur secteur
L’avertissement suivant s’applique lorsque vous utilisez un adaptateur secteur avec le téléphone IP Cisco :
Attention
Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à
une surtension. Veillez à ce qu’un fusible ou un coupe-circuit inférieur à 120 VCA, 15A
U.S. (240 VCA, 10A dans le reste du monde) soit utilisé sur les conducteurs de phase
(conducteurs pour tout courant).
Attention
Ce dispositif est conçu pour fonctionner avec des systèmes alimentés par TN.
Attention
L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant
donné qu’il fait office de dispositif de déconnexion principal.
Avertissement
Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit.
3
Utilisation de périphériques externes avec le téléphone IP Cisco
Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le
téléphone IP Cisco :
Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (haut-parleurs, microphones et
casques), qui soient blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et
audio (FA).
En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres dispositifs tels que
des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire.
Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes :
• Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio.
• Lorsque vous acheminez les câbles du périphérique externe, éloignez-les de la source émettrice des
signaux de fréquences radio et audio.
• Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et
d’un meilleur connecteur.
• Raccourcissez le câble du périphérique externe.
• Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe.
Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la
qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière
adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne
qualité.
Avertissement
4
Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des
microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité
électromagnétique (CEM).
OL-6628-01
Mise en route
Nettoyage de l’écran du téléphone
Essuyez doucement l’écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. N’appliquez pas de produits, qu’ils
soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. L’utilisation de tout autre ustensile qu’un chiffon doux et sec
risque d’endommager les composants de votre téléphone, qui risquerait de ne plus fonctionner correctement.
Où trouver des informations supplémentaires
Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, consultez le site Web suivant :
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/
Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre
téléphone sur le Web
Votre téléphone IP Cisco est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres
périphériques du même type de votre société, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser les pages Web
Options utilisateur de Cisco CallManager pour établir et personnaliser des services téléphoniques et contrôler
les fonctions et paramètres du téléphone à partir de votre ordinateur. Le manuel ci-dessous propose une
présentation générale de ces fonctions. Pour obtenir des instructions complètes, consultez le manuel
Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
5
Raccordement du téléphone
Votre administrateur système est très probablement la personne qui va raccorder votre nouveau
téléphone IP Cisco au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à
l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone.
8
1
AUX
10/100 SW
10/100 PC
+
DC48V
7
2
3
4
5
113656
6
1
Port de l’adaptateur CC (CC48V) pour les téléphones 5
non alimentés directement
2
Alimentation CA vers CC
6
Prise du combiné
3
Cordon secteur
7
Prise du casque
4
Port réseau (10/100 SW) pour la connexion au réseau 8
Bouton du socle
6
Port d’accès (10/100 PC) pour connecter
votre téléphone à votre ordinateur.
OL-6628-01
Raccordement du téléphone
Réglage du socle
Pour modifier l’angle de positionnement de votre téléphone sur votre bureau, maintenez le bouton du socle
enfoncé pendant que vous réglez le socle.
Réglage du support du combiné
Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce dernier
ne tombe de son support. Voir le tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes.
2
3
77354
1
1
Posez le combiné de côté et tirez vers le haut la plaquette plastique carrée du support du combiné.
2
Faites pivoter la plaquette de 180 degrés.
3
Remettez la plaquette carrée en place sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension
ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support.
Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS
Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer
automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Outil
d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L’outil TAPS peut être utilisé aussi bien pour un
nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant.
Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS
fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la
totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message
de confirmation, raccrochez. Le processus de démarrage du téléphone est lancé.
7
Informations sur le casque
Pour utiliser un casque, branchez-le sur la prise correspondante située à l’arrière de votre téléphone.
Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les
téléphones IP Cisco, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de
combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement
des téléphones IP Cisco, il n’existe pas de solution optimale unique convenant à tous les environnements.
Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant
de les déployer à grande échelle sur leur réseau.
Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent
provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphone IP Cisco.
Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques
blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction
de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres dispositifs tels que des téléphones
cellulaires et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation de périphériques externes avec le
téléphone IP Cisco », page 4.
Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas
de ronflement sonore. Ce ronflement peut être audible soit uniquement par votre interlocuteur, soit par votre
interlocuteur et par vous, l’utilisateur du téléphone IP Cisco. Certains ronflements ou bourdonnements
potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple, l’éclairage électrique, la
proximité de moteurs électriques, de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou
d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur en utilisant un groupe amplificateur de puissance local
(CP-PWR-CUBE-2). Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation d’un adaptateur
secteur », page 3.
À l’appréciation de l’utilisateur
Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit vous
sembler bonne à vous (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif et Cisco ne peut
pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné quelconque, mais certains des casques et
combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les
téléphones IP Cisco.
Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement
pour déterminer si ses performances sont acceptables.
Pour plus d’informations sur les casques, consultez les sites suivants :
http://vxicorp.com/cisco
http://plantronics.com
8
OL-6628-01
Présentation du téléphone
Votre téléphone IP Cisco 7960G ou 7940G est un téléphone intégré qui permet une communication vocale
via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels
téléphoniques, mettre des appels en attente, utiliser une numérotation abrégée, transférer des appels, établir
des conférences téléphoniques, etc.
Votre téléphone peut prendre en charge certaines fonctions de téléphonie spécialisées ou avancées, qui
permettent l’amélioration et la personnalisation des capacités de gestion de base des appels dont dispose votre
périphérique.
Votre téléphone IP Cisco vous propose également les possibilités suivantes :
• Un accès aux données et aux services du réseau : accédez aux services Web spécialisés via votre
téléphone.
• Un contrôle en ligne via vos pages Web Options utilisateur : personnalisez les fonctions de votre
téléphone grâce au navigateur Web de votre ordinateur.
• Un système d’aide en ligne : depuis votre téléphone, vous pouvez obtenir des informations sur les
fonctionnalités, les boutons et touches dynamiques, ainsi que sur les éléments des menus.
Boutons et matériel
Parmi les caractéristiques matérielles de votre téléphone IP Cisco, vous disposez de :
• Boutons pour les modes haut-parleur et casque
• Quatre touches dynamiques pour accéder aux fonctions de téléphonie
• Quatre boutons de fonction pour l’accès aux messages, aux répertoires, aux services et aux paramètres
• Touches programmables pour les lignes téléphoniques, les fonctions, les numéros abrégés et les services
• Un bouton d’aide pour toute information immédiate.
Pour obtenir une description détaillée de ces différents éléments, reportez-vous aux illustrations et au tableau
ci-après.
9
Figure 1
Téléphone IP Cisco 7960
2
3
4
1
5
6
7
8
68561
9
17 16 15 14 13 12 11 10
Figure 2
Téléphone IP Cisco 7940
2
3
4
1
5
6
7
8
17 16 15 14 13 12 11 10
68562
9
1
Bande lumineuse du Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal.
combiné
2
Écran du téléphone
10
Affiche les fonctions téléphoniques. Reportez-vous à la section « Fonctions de
l’écran du téléphone », page 12.
OL-6628-01
3
Type de modèle
Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco.
4
Touches
programmables
Selon la configuration de votre téléphone, les touches programmables permettent
l’accès aux :
•
•
•
•
Lignes téléphoniques (boutons de ligne)
Numéros abrégés (boutons de numérotation abrégée)
Services Web (bouton du carnet d’adresses personnel, par exemple)
Fonctionnalités du téléphone (bouton de confidentialité, par exemple).
5
Bouton du socle
Vous permet de régler l’angle du socle du téléphone.
6
Bouton Répertoires
Active/Désactive le menu Répertoires. Il vous permet d’accéder aux journaux et
répertoires d’entreprise. Reportez-vous à la section « Utilisation des journaux
d’appels et des répertoires », page 44.
7
Bouton d’aide
i ou
Active le menu Aide. Reportez-vous à la section « Obtenir de l’aide sur votre
téléphone », page 18.
8
Bouton Paramètres
Active/Désactive le menu Paramètres. Il vous permet de contrôler le contraste de
l’écran et les sonneries. Reportez-vous à la section « Personnalisation des
paramètres du téléphone », page 40.
9
Bouton Haut-parleur Active/Désactive le mode haut-parleur.
10 Bouton Secret
Active/Désactive la fonction Secret.
11 Bouton Casque
Active/Désactive le mode casque.
12 Bouton Volume
Contrôle le volume, ainsi que d’autres paramètres. Reportez-vous à la section
« Personnalisation des paramètres du téléphone », page 40.
13 Bouton Services
Active/Désactive le menu Services. Reportez-vous à la section « Accès à vos
pages Web Options utilisateur », page 45.
14 Bouton Messages
Compose généralement le numéro de votre service de messagerie vocale
automatiquement (varie selon les services). Reportez-vous à la section « Accès
aux messages vocaux », page 43.
15 Bouton Navigation
Permet de faire défiler les menus et de mettre les rubriques de menu en
surbrillance. À utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques
mises en surbrillance.
16 Clavier
Permet de composer les numéros de téléphone, de saisir des lettres et de
sélectionner des rubriques de menu.
17 Boutons d’option
Chacune de ces touches active une option (affichée sur l’écran du téléphone).
11
Fonctions de l’écran du téléphone
Voilà l’écran qui devrait apparaître sur votre téléphone lors d’un appel actif. Le tableau ci-dessous présente
rapidement les fonctions de l’écran du téléphone.
1
Ligne téléphonique Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) pour votre ligne téléphonique
principale
principale.
2
Étiquettes
des touches
programmables
Indique la configuration des touches programmables
de votre téléphone :
Lignes téléphoniques : chacune d’entre elles correspond à un bouton de
ligne. Vous pouvez affecter plus d’une ligne à votre téléphone.
Numéros abrégés : à chaque numéro correspond un bouton de
numérotation abrégée. Consultez la section « Configuration des
fonctions de numérotation abrégée », page 42 pour plus de détails.
Services téléphoniques : à chaque service correspond un service
téléphonique basé sur le Web. (Par exemple, un bouton pour le carnet
d’adresses personnel).
Fonctions du téléphone : chacune d’entre elles correspond à une fonction
spécifique. (Par exemple, un bouton de confidentialité).
3
Étiquettes des
Chacune d’entre elles affiche une fonction de touche dynamique. En appuyant sur
touches dynamiques
, vous activerez l’option correspondant au bouton d’option.
4
Ligne d’état
5
Zone d’activité des Affiche les appels en cours pour la ligne mise en surbrillance et contient
appels
des informations détaillées (ID de l’appelant, durée et état de l’appel...).
(Sur l’illustration ci-dessus, la ligne « 6060 » est mise en surbrillance). Pour
consulter les informations connexes, reportez-vous à la section « Affichage des
appels et passage d’un appel à l’autre », page 15.
12
Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les messages.
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Fonctions et disponibilité des fonctions
Le fonctionnement de votre téléphone IP Cisco et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier
en fonction de l’agent de traitement des appels utilisé par votre société et également en fonction de la
configuration de votre système téléphonique par l’équipe d’assistance téléphonique de votre société. Par
conséquent, certaines fonctions présentées dans le présent manuel de votre téléphone peuvent ne pas avoir été
mises à votre disposition ou leur fonctionnement au sein de votre système téléphonique peut différer de celui
décrit. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou à la disponibilité des fonctions, contactez un
membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système.
Conseils sur le traitement des appels et la navigation
Ces indications peuvent vous aider à gérer les appels et à parcourir les différents menus de votre
téléphone IP Cisco.
Combiné décroché et raccroché
Certaines tâches et instructions téléphoniques varient selon que le combiné téléphonique est raccroché ou
décroché.
• Combiné raccroché : le combiné téléphonique repose sur son support, aucun appel n’est actif et vous
n’entendez aucune tonalité active. Sur votre téléphone, vous pouvez composer votre numéro le combiné
raccroché, ce qui vous permet d’entrer ou de sélectionner des numéros de téléphone avant d’activer
l’appel. Lorsque le combiné est raccroché, l’icône suivante apparaît en regard de chaque ligne
téléphonique :
• Combiné décroché : le combiné téléphonique ne repose pas sur son support, le haut-parleur est actif ou
une autre méthode est utilisée pour obtenir la tonalité ou pour répondre à un appel entrant. Lorsque le
combiné est décroché, l’icône suivante apparaît en regard de la ligne téléphonique appropriée :
Présentation de l’opposition lignes/appels
Il est parfois facile de confondre les concepts de ligne et d’appel sur votre téléphone. Les indications suivantes
devraient vous permettre de faire la différence.
Lignes
Le téléphone IP Cisco 7960G peut prendre jusqu’à 6 lignes en charge ; le modèle 7940G, jusqu’à deux lignes.
Le nombre de lignes disponibles dépend de la façon dont votre administrateur système a configuré les touches
programmables de votre téléphone. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, consultez la zone
de ligne de l’écran du téléphone. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros de téléphone.
13
Appels
Chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Il se peut donc que vous ayez à gérer plusieurs appels
sur une seule ligne téléphonique. Par défaut, une ligne peut accepter jusqu’à 4 appels, mais l’administrateur
peut adapter le nombre d’appels à vos besoins. Le nombre maximum d’appels que le téléphone peut prendre
en charge en même temps est de 200, quel que soit le nombre de lignes.
Présentation des icônes d’appel
Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l’état de l’appel (s’il est en attente, s’il
sonne, s’il est connecté, etc). Les icônes d’état des appels apparaissent dans la zone d’activité des appels, en
regard des appels spécifiques.
Icône
État de l’appel
Description
Appel connecté
La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie.
De nombreuses fonctions téléphoniques requièrent qu’une communication
soit établie.
Appel entrant,
en sonnerie
Un appel entrant est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section « Réponse à un appel », page 23.
Appel sortant,
en sonnerie
Un appel sortant est en sonnerie sur la ligne de votre interlocuteur. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section « Établissement d’un appel »,
page 19.
Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. (Lorsqu’elle apparaît en regard d’une ligne
téléphonique, cette icône indique que tous les appels de la ligne sont en
attente).
14
Appel sortant,
ligne occupée
L’appel sortant que vous avez passé a joint une ligne occupée.
Utilisé à
distance
Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »,
page 32.
Appel
authentifié
Pour obtenir une description de cette icône, consultez la section « Émission et
réception d’appels sécurisés », page 36.
Appel chiffré
Pour obtenir une description de cette icône, consultez la section « Émission et
réception d’appels sécurisés », page 36.
OL-6628-01
Sélection des appels
De nombreuses fonctions téléphoniques requièrent que vous sélectionniez les appels à utiliser avec une
fonction particulière. Par exemple, si vous gérez quatre appels mais que vous souhaitez ne joindre que deux
d’entre eux à une conférence téléphonique, vous pouvez sélectionner les appels que vous souhaitez ajouter
avant d’activer la fonction de conférence.
Pour...
Mettre un appel en
surbrillance
Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels mis
en surbrillance sont légèrement plus sombres que les autres.
Sélectionner un appel
Mettez en surbrillance un appel connecté ou en attente, puis appuyez sur Sélect.
Les appels sélectionnés sont signalés par une coche
.
Vérifier les appels
sélectionnés
Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels
sélectionnés sont signalés par une coche
et regroupés au sein de la liste des
appels.
Affichage des appels et passage d’un appel à l’autre
Ces conseils peuvent vous aider à passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel
vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton Navigation pour
l’atteindre.
Pour...
Passer d’un appel à
l’autre sur une même
ligne
Mettez en surbrillance l’appel vers lequel vous souhaitez basculer, puis appuyez
sur Reprend. L’autre appel est automatiquement mis en attente.
Pour répondre à un appel Appuyez sur Répond. ou sur
(bouton de ligne de l’appel entrant). Cette
en sonnerie à partir d’un opération met automatiquement le premier appel en attente.
appel déjà connecté
Passer d’un appel à
l’autre sur différentes
lignes
Appuyez sur
pour atteindre une ligne ayant un appel en attente. (identifiable
à l’icône d’appel en attente
). Si cette ligne ne comporte qu’un seul appel en
attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs,
faites défiler les appels jusqu’à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur
Reprend.
15
Pour...
Voir tous les appels sur
une ligne spécifique
Appuyez sur i ou sur
, puis, immédiatement après, sur le bouton de la
ligne. Grâce à cette manipulation, vous pouvez faire apparaître les détails de
l’appel, mais l’état de l’appel n’est pas affecté. Cela peut donc s’avérer utile
lorsque vous souhaitez afficher les appels en attente sur une autre ligne.
Présentation de l’activité
de la ligne (un appel par
ligne)
Appuyez sur
pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. (Une ligne
est mise en surbrillance lorsque les appels qui lui sont associés sont affichés sur
l’écran du téléphone).
Le téléphone bascule alors sur le mode de présentation des appels et affiche un
appel par ligne. Il s’agit de l’appel actif ou, si tous les appels sont en attente, de
l’appel qui est en attente depuis plus longtemps.
Pour revenir à la vue standard, appuyez sur i ou sur
après, sur le bouton de ligne.
, puis, immédiatement
Conseils
• Un seul des appels peut être actif ; les autres seront automatiquement mis en attente.
• Lorsque vous avez plusieurs appels sur une même ligne, les appels avec le niveau de priorité le plus
important et dont la durée est la plus longue sont affichés en haut de la liste des appels. Reportez-vous à
la section « Donner la priorité aux appels critiques », page 37.
• Les appels d’un même type sont regroupés au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels auxquels
vous avez participé sont regroupés vers le haut ; ensuite viennent les appels sélectionnés. Ceux auxquels
vous n’avez pas encore répondu sont regroupés en bas (en dernier).
Choix des éléments apparaissant sur l’écran du téléphone
Pour choisir un élément
de l’écran du téléphone... Procédez comme suit :
Par défilement
Appuyez sur le bouton Navigation pour mettre en surbrillance un élément d’une
liste. Appuyez sur le bouton d’option correspondant, par exemple Sélect. ou
Compos. pour achever l’action.
Par le numéro de l’élément Appuyez sur le numéro correspondant sur votre clavier. Par exemple, appuyez
sur 4 pour sélectionner la quatrième rubrique d’un menu.
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Utilisation des menus d’options
Pour...
Ouverture ou fermeture
d’un menu d’options
Appuyez sur un bouton d’option :
Messages
Services
Répertoires
Paramètres
i ou
Aide
Faire défiler une liste ou
un menu
Appuyez sur le bouton Navigation.
Remonter d’un niveau au
sein d’un menu d’options
Appuyez sur Quitter. (Notez que si vous appuyez sur Quitter alors que vous
êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier est désactivé.)
Saisie et modification d’un texte
Pour...
Entrer une lettre sur l’écran Appuyez une ou plusieurs fois sur le chiffre approprié du clavier pour
de votre téléphone
sélectionner une lettre (majuscule ou minuscule) dans le menu déroulant.
Lorsque vous vous interrompez, le curseur avance automatiquement pour vous
permettre d’entrer la lettre suivante.
Supprimer des données au
sein d’une entrée ou
déplacer le curseur
Appuyez sur << ou sur Suppr. pour supprimer une lettre ou un chiffre.
Appuyez sur >> pour déplacer le curseur vers la droite.
17
Obtenir de l’aide sur votre téléphone
Votre téléphone IP Cisco fournit une aide immédiate sur les boutons et fonctions spécifiques. Les rubriques
d’aide apparaissent sur l’écran du téléphone. Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Pour...
Obtenir des informations Appuyez une fois sur i ou sur
ou sur une touche dynamique.
sur un bouton ou une
touche dynamique
puis, immédiatement après, sur un bouton
Obtenir des informations Appuyez sur
,
ou
pour afficher un menu d’options.
sur une rubrique de menu Mettez une rubrique du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois sur i ou
rapidement.
Apprendre à se servir
de l’Aide
Appuyez deux fois sur i ou sur
dans le menu au préalable).
Afficher les statistiques
réseau relatives à un
appel actif
Appuyez deux fois sur i ou sur
rapidement (sans sélectionner de rubrique
rapidement lors d’un appel actif.
Présentation des icônes de boutons
Il se peut que des mots plutôt que des icônes apparaissent sur les boutons de votre téléphone. Cependant, ce
guide utilise des illustrations représentant des icônes sur les boutons. Pour obtenir une description des icônes
utilisées dans ce manuel, consultez la section « Boutons et matériel », page 9, ou la section « Définition des
boutons » de la carte détachable du livret de référence, sur la couverture du présent guide.
18
OL-6628-01
Gestion de base des appels
Cette section présente les tâches de gestion de base des appels telles que l’émission, la réception et le transfert
des appels. Les fonctions que vous utilisez pour effectuer ces tâches sont des fonctions standard disponibles
sur la plupart des systèmes téléphoniques.
Établissement d’un appel
Pour passer un appel, décrochez le combiné et composez un numéro. Vous pouvez également utiliser l’une des
autres options indiquées dans le tableau ci-dessous.
Pour...
Composer un numéro
avec le combiné
raccroché (aucune
tonalité)
Entrez un numéro de téléphone et décrochez en effectuant l’une des opérations
suivantes :
• Soulevez le combiné.
• Appuyez sur
ou sur
.
• Appuyez sur Compos..
• Appuyez sur
Composer un numéro
en utilisant le
haut-parleur
(un bouton de ligne).
Appuyez sur NvAppel, puis entrez un numéro de téléphone. Vous pouvez
également appuyer sur
avant ou après la composition d’un numéro ordinaire ou
abrégé ou l’utilisation de la fonction Bis.
La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un numéro
déclenche automatiquement le mode haut-parleur, si le combiné est raccroché et
que la touche
est éteinte. Ces opérations comprennent le fait d’appuyer sur Bis
ou sur un bouton de numérotation abrégée.
Rappeler le dernier
numéro composé
Appuyez sur Bis. Par défaut, la fonction Bis utilise votre ligne principale.
Toutefois, vous pouvez ouvrir une ligne secondaire, puis appuyer sur Bis. Pour
ouvrir une ligne, appuyez sur
.
Composer un numéro
abrégé
• Appuyez sur
(un bouton de numérotation abrégée) avant ou après avoir
décroché votre combiné.
• Entrez un code de numérotation abrégée (de 1 à 99 sur le clavier) avec le
combiné raccroché, puis appuyez sur NumAbr.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Configuration des fonctions
de numérotation abrégée », page 42.
19
Pour...
Passer un appel
lorsqu’un autre appel
est actif (en utilisant
une nouvelle ligne)
Appuyez sur
pour ouvrir la nouvelle ligne. Cette opération met
automatiquement le premier appel en attente.
Passer un appel
lorsqu’un autre appel
est actif (en utilisant la
même ligne)
Appuyez sur Attente, puis sur NvAppel, puis composez un numéro ordinaire ou
abrégé ou utilisez la fonction Bis. Autre possibilité : poursuivez l’appel actif tout
en vous préparant à composer un numéro à partir d’un journal d’appel ou d’un
répertoire d’entreprise (voir les deux lignes suivantes de ce tableau pour plus de
détails).
Composer un numéro à Choisissez
> Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés, puis
partir d’un journal
faites défiler la liste jusqu’à un numéro et décrochez. Pour ajouter un indicatif ou
d’appel
d’autres chiffres, appuyez sur EditNum.
Si vous voulez composer un numéro à partir d’un journal d’appel tout en
poursuivant l’appel actif, faites défiler la liste jusqu’à celui-ci et appuyez sur
Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l’appel initial :
• Attente : met le premier appel en attente et compose le second.
• FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second.
• Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second (appuyez deux fois
sur Trnsfer).
• Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs
(appuyez deux fois sur Conf.).
Composer un numéro à
partir d’un répertoire
d’entreprise disponible
sur le téléphone
Choisissez
> Répertoire d’entreprise (le nom de cette fonctionnalité
peut varier). Entrez les lettres à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher.. Pour
composer un numéro, faites défiler la liste jusqu’à celui-ci et décrochez.
Si vous voulez composer un numéro à partir d’un répertoire tout en poursuivant
l’appel actif, faites défiler la liste jusqu’à celui-ci et appuyez sur Compos..
Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l’appel initial :
sur Trnsfer).
20
OL-6628-01
Pour...
Composer un numéro à
partir d’une page Web
de répertoire
d’entreprise
Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accédez au
répertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numéro de téléphone du répertoire.
Cliquez sur Composer pour passer l’appel. Cliquez sur Raccrocher pour mettre
fin à l’appel. Pour plus d’informations, consultez le manuel Personnalisation de
votre téléphone IP Cisco sur le Web:
Composer un numéro
en utilisant le casque
• Si la touche
n’est pas allumée, appuyez dessus avant ou après avoir
composé un numéro ordinaire ou abrégé ou utilisé la fonction Bis.
• Si la touche
est allumée, appuyez sur NvAppel, sur Bis ou sur
(un bouton de ligne ou un bouton de numérotation abrégée). Autre possibilité :
entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Compos..
Recevoir une
notification lorsqu’un
poste occupé ou en
sonnerie se libère
Composez le numéro et appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité
occupé ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libère, vous recevez un
signal sonore et visuel sur votre téléphone (le rappel de ce numéro n’est pas
automatique ; vous devez composer le numéro). Le rappel d’un numéro est une
fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous sur
votre téléphone. Il ne fonctionnera pas si votre interlocuteur a activé la fonction de
renvoi d’appels.
Passer un appel
prioritaire (qui a la
préséance)
Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système),
puis le numéro de téléphone. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section
« Donner la priorité aux appels critiques », page 37.
Composer un numéro
à partir d’un carnet
d’adresses personnel
ou d’un code de
numérotation abrégée
Choisissez
> Service de carnet d’adresses personnel ou Service de
numérotation abrégée (le nom exact de ces fonctionnalités peut varier). Pour
composer un numéro répertorié dans une liste, faites défiler la liste jusqu’à celui-ci
et décrochez le combiné. Pour obtenir de l’aide sur l’inscription aux services de
carnet d’adresses personnel ou de numérotation abrégée, reportez-vous à la section
« Accès à vos pages Web Options utilisateur », page 45.
Passer un appel en
utilisant un code de
facturation ou de suivi
Composez un numéro ou entrez un code d’affaire client ou un code d’autorisation
forcée lorsque vous entendez une tonalité différente. L’administrateur système
vous indiquera si vous avez besoin d’entrer ces types de code et peut vous fournir
des instructions détaillées si nécessaire.
21
Pour...
Passer un appel en
utilisant votre profil de
substitution de poste
Cisco
Vérifiez que vous êtes connecté à la fonction de substitution de poste du téléphone
que vous essayez d’utiliser. Choisissez
> Service de substitution de
poste (le nom exact de cette fonctionnalité peut varier). Entrez ensuite les
informations de connexion à l’aide du clavier. Si vous utilisez le téléphone d’un
poste de travail partagé, il se peut que vous deviez vous connecter au service de
substitution de poste pour pouvoir accéder à certaines fonctions ou passer un appel.
Le service de substitution de poste est une fonction spéciale que votre
administrateur système peut affecter aux téléphones et à leurs utilisateurs.
Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web
à l’adresse suivante :
Passer un appel vidéo
Sur l’écran de votre téléphone, recherchez l’icône suivante :
Si elle est présente, votre téléphone prend en charge la vidéo et peut utiliser
Cisco VT Advantage. Cette fonction vous permet de passer des appels vidéo avec
votre téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si vous avez
besoin d’aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux
documents Cisco VT Advantage Quick Start Guide et Cisco VT Advantage
User Guide à l’adresse suivante :
Conseils
• Si vous faites une erreur en composant le numéro, appuyez sur << pour effacer un ou plusieurs chiffres.
Appuyez sur Annuler pour arrêter la numérotation en cours.
• Si vous téléphonez avec le combiné raccroché, le numéro ne peut pas commencer par *, ni par #. Si vous
devez utiliser ces touches, décrochez le combiné.
• Si vous n’entendez pas de tonalité ou ne parvenez pas à passer un appel, vous vous trouvez peut-être dans
l’un ou plusieurs des cas suivants. Si nécessaire, contactez votre administrateur système pour plus
d’informations.
– Vous devez vous connecter au service de substitution de poste à l’aide du bouton
de votre
téléphone.
– Vous devez entrer un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée après avoir composé un
numéro.
– Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines
fonctions à certaines heures de la journée.
22
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Réponse à un appel
Pour répondre à un appel, décrochez le combiné. Vous pouvez également consulter le tableau ci-dessous pour
obtenir davantage d’options.
Pour...
Répondre avec un casque
Appuyez sur la touche
Répondre avec le haut-parleur
Pour répondre à un appel en
sonnerie à partir d’un appel déjà
connecté
Répondre à un appel en utilisant
l’appel en attente
, si éteinte.
Autre possibilité : si
est déjà allumée, appuyez sur Répond. ou sur
(bouton de la ligne de l’appel entrant).
Appuyez sur
, sur Répond. ou sur
(bouton de ligne de l’appel
entrant).
Appuyez sur Répond. ou sur
(bouton de ligne de l’appel entrant).
Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer
automatiquement le premier appel en attente. Pour plus d’informations,
reportez-vous à la section « Utilisation des fonctions Attente et
Reprise », page 24.
Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction
d’appel en attente sur votre téléphone.
Lorsque cette fonction est activée, vous entendez une tonalité d’attente
et les informations sur l’ID de l’appelant s’affichent si vous recevez un
nouvel appel alors que vous êtes en ligne. Pour y répondre, appuyez sur
Répond.. Pour reprendre le premier appel, vous devez mettre l’appel
actif en attente. Reportez-vous à la section « Utilisation des fonctions
Attente et Reprise », page 24.
Décrocher automatiquement après Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de
une ou deux sonneries
réponse automatique. Pour plus d’informations, reportez-vous à la
section « Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un
casque ou un haut-parleur », page 39.
Récupérer ou permettre à une autre Utilisez la fonction de parcage d’appel. Reportez-vous à la section
personne de récupérer un appel en « Stockage et récupération des appels parqués », page 31.
attente sur un autre téléphone
(par exemple, celui d’une salle
de conférence)
Utilisez la fonction d’interception d’appels. Reportez-vous à la section
Utiliser votre téléphone pour
« Réacheminement d’un appel en sonnerie vers votre téléphone »,
répondre à un appel en sonnerie
page 32.
sur un autre téléphone
Répondre à un appel prioritaire
Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond..
Reportez-vous à la section « Donner la priorité aux appels critiques »,
page 37.
Envoyer un appel entrant
Appuyez sur Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré vers
directement vers le système de
l’annonce d’accueil de votre messagerie vocale.
messagerie vocale
23
Fin d’un appel
Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Pour...
Raccrocher lorsque vous utilisez
le combiné
Reposez le combiné sur son support ou appuyez sur FinApp..
le casque
Appuyez sur
. Si vous souhaitez que le mode casque reste
activé (c’est-à-dire que la touche reste allumée après que vous
avez raccroché), appuyez sur FinApp..
le haut-parleur
Appuyez sur
Mettre fin à un appel sans pour autant
mettre fin à un autre appel sur la
même ligne
Appuyez sur FinApp.. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel
mis en attente.
ou sur FinApp..
Utilisation des fonctions Attente et Reprise
Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels doivent être mis en attente.
Si vous...
Souhaitez mettre un appel en
attente
Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance, puis
appuyez sur Attente.
Souhaitez reprendre sur la ligne
active un appel mis en attente
Faites défiler les appels jusqu’à celui de votre choix (si nécessaire) et
appuyez sur Reprend.
Souhaitez reprendre sur une
autre ligne un appel mis en
attente
Appuyez sur
pour activer la ligne sur laquelle l’appel a été mis en
attente (identifiable à l’icône d’appel en attente
). Si cette ligne ne
comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est
automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler les appels
jusqu’à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur Reprend.
Conseil
Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. Par conséquent,
il est déconseillé de mettre un appel de conférence en attente.
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OL-6628-01
Utilisation de la fonction Secret
La fonction Secret désactive l’entrée audio de vos combiné, casque, haut-parleur et microphone externe.
Lorsque la fonction Secret est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent
pas vous entendre.
Pour...
Passer en mode Secret
Appuyez sur
.
Sortir du mode Secret
Appuyez sur
.
Transfert d’un appel connecté
Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer
l’appel.
Pour...
Transférer un appel sans
l’indiquer au destinataire du
transfert
Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de téléphone cible. Lorsque
vous entendez la sonnerie, appuyez de nouveau sur Trnsfer.
Informer le destinataire
du transfert avant de lui
transférer un appel
(« transférer en consultant »)
Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de téléphone cible. Patientez
quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de
répondre. Si le destinataire accepte le transfert d’appel, appuyez de nouveau
sur Trnsfer. S’il refuse l’appel, appuyez sur Reprend pour reprendre
l’appel initial.
Transférer deux appels en
cours l’un vers l’autre
(« transfert direct »)
Faites défiler les appels pour mettre en surbrillance celui de votre choix
sur la ligne, puis appuyez sur Sélect.. Renouvelez cette procédure pour le
second appel. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance,
appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la
touche dynamique autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et
vous ne participez plus à l’appel.
Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre pour créer
une conférence téléphonique. Pour plus d’informations, reportez-vous à la
section « Établissement de conférences téléphoniques », page 27.
Conseils
• Vous ne pouvez pas utiliser la touche dynamique Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Vous devez
le reprendre avant de le transférer.
• Pour pouvoir utiliser le transfert direct pour connecter deux appels, il faut que ces derniers soient sur la
même ligne. Si ce n’est pas le cas, transférez l’un des deux vers l’autre ligne, puis appuyez sur TrnsDir.
25
Renvoi de vos appels vers un autre numéro
Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone IP Cisco vers
un autre numéro.
Remarque Entrez le numéro cible de renvoi de tous les appels exactement comme si vous le composiez sur
votre téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès, tel que le 9 ou l’indicatif
régional.
Pour...
Configurer le renvoi d’appels
sur votre ligne principale
Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible.
Annuler un renvoi d’appels sur
votre ligne principale
Appuyez sur RenvTt.
Vérifier que le renvoi d’appels
est activé sur votre ligne
principale
Recherchez l’icône suivante au-dessus de la ligne principale :
.
Vérifiez également la ligne d’état proche du bas de l’écran du téléphone ;
elle affiche le numéro cible de renvoi des appels.
Configurer ou annuler le renvoi
d’appels sur une ligne
quelconque
Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre
périphérique, puis sélectionnez l’option Renv. tous les appels... dans le
menu principal. Vous pouvez configurer ou annuler la fonction de renvoi
des appels pour chaque ligne de votre téléphone. Pour connaître la marche
à suivre pour vous connecter, reportez-vous à la section « Connexion aux
pages Web Options utilisateur », page 45.
Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne
que la ligne principale, aucun signal sur votre téléphone ne vous confirme
que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer
vos paramètres dans les pages Options utilisateur.
Conseils
• Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP
(mais votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros au sein de
votre société).
• Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes ; si vous êtes joint par un appel sur une ligne
sur laquelle le renvoi d’appels n’est pas activé, la sonnerie de cet appel est normale.
26
OL-6628-01
Établissement de conférences téléphoniques
Votre téléphone IP Cisco vous permet de réunir trois ou plusieurs personnes dans une même conversation
téléphonique pour établir une conférence téléphonique.
Types de conférences téléphoniques prises en charge
Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me.
Conférences téléphoniques standard
Dans les conférences téléphoniques standard (ou « ad hoc »), l’organisateur doit appeler les participants pour
les y ajouter. À l’aide de votre téléphone IP Cisco, vous pouvez créer des conférences téléphoniques de
différentes manières, selon vos besoins et la configuration de votre téléphone :
• Conf. : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en appelant chaque participant.
La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones.
• Joindre : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard entre plusieurs appels déjà
sur une ligne.
• InsConf : cette touche dynamique vous permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne
partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est facultative et
n’est disponible que pour les lignes partagées. En outre, votre administrateur système doit la configurer
pour vous. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »,
page 32.
Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter et rejoindre une
conférence téléphonique standard », page 28.
Conférences téléphoniques Meet-Me
Contrairement à une conférence standard, pour laquelle l’organisateur doit appeler les participants, une
conférence téléphonique Meet-Me permet aux participants de la rejoindre eux-mêmes en composant un
numéro de conférence Meet-Me et en entrant un code de passe de participant. Quant à l’organisateur, il doit
entrer un code de passe unique de président.
Pour établir une conférence Meet-Me, appuyez sur la touche dynamique Meet-Me de votre téléphone. Pour
obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter ou rejoindre une conférence
téléphonique Meet-Me », page 30. La conférence téléphonique Meet-Me est une fonction spéciale que votre
administrateur système peut configurer pour vous.
27
Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard
Une conférence téléphonique standard permet à trois personnes au moins de participer à un appel unique. Pour
plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Pour...
Démarrer une conférence
téléphonique standard en
appelant les participants
Au cours d’un appel connecté, appuyez sur Conf. pour ajouter un autre
interlocuteur à l’appel (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur
la touche dynamique autres). Entrez le numéro de téléphone du
participant à la conférence. Une fois que l’appel est connecté et que vous
avez parlé au participant de la conférence, appuyez de nouveau sur Conf.
pour ajouter cet interlocuteur à votre appel. Répétez cette procédure pour
ajouter d’autres participants.
Inviter les appelants actuels à
Avec au moins deux appels sur une même ligne, faites défiler les appels
joindre une conférence standard pour mettre en surbrillance tous ceux de votre choix, puis appuyez sur
Sélect.. Répétez cette opération pour chacun des appels à ajouter à la
conférence À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre
(il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique
autres). L’appel actif est sélectionné et ajouté automatiquement à la
conférence.
Participer à une conférence
standard
Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Vous n’avez pas besoin de faire
quoi que ce soit de particulier pour participer à une conférence
téléphonique standard.
Vous ajouter à un appel sur une
ligne partagée et transformer
l’appel en conférence
téléphonique standard
Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur une ligne partagée et
appuyez sur l’option InsConf (il se peut que vous deviez au préalable
appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs de
l’appel entendent un bip signalant votre présence. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne
partagée », page 32.
Afficher la liste des participants Mettez en surbrillance une conférence active, puis appuyez sur ListConf.
à une conférence
Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la
conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste.
Actualiser la liste des
participants à une conférence
Lorsque vous affichez la liste des participants à la conférence, appuyez
sur MàJ.
Voir le nom de la personne qui a Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez
démarré la conférence
la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de
son nom.
28
OL-6628-01
Pour...
Abandonner le dernier
interlocuteur à avoir rejoint la
conférence
Mettez en surbrillance le nom du participant en haut de la liste des
participants à la conférence, puis appuyez sur Suppr. (le dernier
participant apparaît systématiquement en haut de la liste). Si la liste des
participants à la conférence n’est pas affichée, appuyez sur SupDerA.
Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui
a démarré la conférence téléphonique.
Exclure un participant de la
conférence
Mettez en surbrillance le nom du participant, puis appuyez sur Suppr..
Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui
a démarré la conférence téléphonique.
Quitter une conférence standard Raccrochez ou appuyez sur FinApp.. Si vous n’êtes pas l’initiateur de la
conférence téléphonique, le fait de raccrocher ne déconnectera pas les
autres interlocuteurs.
Si vous êtes à l’origine de la conférence téléphonique, le fait de raccrocher
peut mettre fin à la conférence (selon la façon dont votre administrateur
système a configuré votre téléphone). Pour éviter ce problème, vous
pouvez transférer la conférence vers un autre interlocuteur avant de
raccrocher. Ce dernier joue alors le rôle de « contrôleur virtuel » de la
conférence. Il ne peut pas ajouter ni supprimer d’interlocuteurs, mais la
conférence se poursuit avec les participants en cours.
Conseils
• Il n’est possible d’ajouter à une conférence téléphonique standard que les appels présents sur la même
ligne. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou
sur Joindre.
• Si une erreur indiquant « Aucune info. participant » apparaît lorsque vous tentez d’utiliser la fonction
Joindre, assurez-vous que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif, qui est
automatiquement sélectionné.
• Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous
risquez d’y mettre fin. Consultez la dernière ligne du tableau précédent pour plus d’informations.
29
Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me
Les conférences Meet-Me permettent d’établir une conférence (jusqu’à 100 participants, en fonction de la
configuration) requérant que les participants appellent un numéro défini à une heure donnée. Cette fonction
est facultative et votre administrateur système doit la configurer pour vous.
Pour...
Établir une conférence
Meet-Me
Appuyez sur Meet-Me (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur
la touche dynamique autres). Composez le numéro de la conférence
Meet-Me que vous a donné votre administrateur système, puis suivez les
instructions vocales.
Participer à une conférence
Meet-Me
Composez le numéro de la conférence Meet-Me que vous a communiqué
l’initiateur de la conférence. Vous pouvez rejoindre la conférence une fois
que l’initiateur l’a établie (la touche dynamique Meet-Me ne permet pas de
rejoindre une conférence).
Mettre fin à une conférence
Meet-Me
Raccrochez ou appuyez sur FinApp..
30
OL-6628-01
Gestion avancée des appels
Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales (non standard) que votre
administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion
des appels et de votre environnement de travail. Vous ne pourrez accéder à ces fonctions que si votre
administrateur système les active sur votre téléphone.
Stockage et récupération des appels parqués
Lorsque vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le « parquer » pour qu’une autre personne ou
vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco CallManager (par exemple, le
téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Le parcage d’appel est une fonction
que votre administrateur système doit configurer pour vous.
Pour...
Stocker un appel actif à
l’aide de la fonction de
parcage d’appel
Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au
préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Cette opération indique à
votre téléphone qu’il doit stocker l’appel. Notez le numéro de parcage affiché sur
l’écran de votre téléphone, puis raccrochez.
Récupérer un appel
parqué
Entrez le numéro de parcage sur n’importe quel téléphone IP Cisco du réseau
pour vous connecter à l’appel.
Vous avez un délai limité pour récupérer l’appel avant qu’il ne recommence à
sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Consultez votre
administrateur système pour connaître ce délai.
31
Réacheminement d’un appel en sonnerie vers votre
téléphone
La fonction d’interception d’appels vous permet de rediriger un appel en sonnerie sur le téléphone d’un
collègue vers votre propre téléphone pour que vous puissiez y répondre. L’interception d’appels est une
fonction spéciale que votre administrateur système peut activer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins
en matière de gestion d’appels et de votre environnement de travail. Par exemple, vous pourriez avoir besoin
de cette fonction lorsque vous partagez avec vos collègues des responsabilités au niveau de la gestion des
appels. Elle vous permet de gérer les appels destinés à des collègues faisant partie de votre « groupe
d’interception d’appels », qui est défini par votre administrateur système.
Pour...
Répondre à un appel en sonnerie sur un Appuyez sur
(le bouton d’une ligne disponible), puis sur
autre poste de votre groupe
Intrcpt. L’appel sonne maintenant sur votre téléphone.
Répondre à un appel en sonnerie sur un Appuyez sur
(le bouton d’une ligne disponible), puis sur
autre poste en dehors du groupe
GrpIntr. Entrez le code d’interception du groupe fourni par votre
administrateur système. L’appel sonne maintenant sur votre
téléphone.
Utilisation d’une ligne partagée
Votre administrateur système peut vous attribuer une ligne « partagée ». Habituellement, une ligne partagée
est utilisée principalement dans les deux cas suivants :
• Une personne utilise plusieurs téléphones. Par exemple, votre ligne partagée est affectée au téléphone de
votre bureau et à un téléphone du laboratoire. Un appel entrant sur la ligne partagée sonne sur les deux
téléphones et vous pouvez utiliser l’un des deux téléphones pour prendre l’appel.
• Plusieurs personnes partagent une même ligne. Par exemple, vous faites partie des nombreuses personnes
qui peuvent gérer les appels entrants sur la ligne partagée ou vous êtes un responsable qui partage un
numéro de poste avec son assistant.
32
OL-6628-01
Présentation des lignes partagées
Utilisation à distance
Si vous avez une ligne partagée, il se peut que l’icône Utilisé à distance s’affiche sur l’écran de votre
téléphone :
. Cette icône indique qu’un de vos collègues utilise actuellement la ligne partagée. Vous
pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance
s’affiche.
Partage des informations relatives aux appels et insertion
Vous pouvez afficher sur l’écran de votre téléphone les informations relatives aux appels que vos collègues
passent et reçoivent sur la ligne partagée, sauf s’ils ont activé la fonction de confidentialité. Ces informations
peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. Inversement, si vous utilisez une ligne partagée, les
informations relatives à vos appels peuvent apparaître sur l’écran du téléphone de vos collègues.
Lorsque des informations d’appels s’affichent de cette façon, vous et vos collègues pouvez vous connecter aux
appels sur la ligne partagée en utilisant la fonction Insert ou InsConf. Le fait de se connecter à un appel sur
une ligne partagée s’appelle l’insertion. Pour plus d’informations sur cette fonction, reportez-vous à la section
« Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée », page 34.
Confidentialité
Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent voir les informations concernant
vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels.
Reportez-vous à la section « Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne
partagée ou de s’y connecter », page 35.
Nombre maximal d’appels pris en charge sur une ligne partagée
Le nombre maximal d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Ceci explique
pourquoi il peut arriver que vous ne puissiez pas passer de nouvel appel sur la ligne partagée alors que votre
collègue y parvient. Par exemple, votre téléphone prend en charge un maximum de quatre appels sur une ligne
partagée alors que celui de votre collègue en prend cinq sur la même ligne. S’il y a déjà quatre appels en cours
sur la ligne, la touche dynamique NvAppel n’est pas disponible pour vous, mais l’est pour votre collègue.
33
Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une
ligne partagée
Si vous partagez une ligne téléphonique, votre administrateur système peut configurer la fonction Insert ou
InsConf pour votre téléphone. Vous pouvez utiliser l’une ou l’autre de ces fonctions pour vous connecter à un
appel actif sur votre ligne partagée. En général, une seule d’entre elles est configurée sur votre téléphone.
Pour...
Vérifier si un collègue
a un appel actif sur la
ligne partagée
Contrôlez le numéro de la ligne partagée. Lorsque la ligne est utilisée par un
autre téléphone, l’icône Utilisé à distance apparaît :
.
Si votre collègue a activé la fonction de confidentialité, les touches dynamiques
Insert et InsConf sont indisponibles et vous ne pouvez pas vous connecter à
l’appel. Dans ce cas, vous ne pouvez pas afficher les informations concernant
l’appel confidentiel sur l’écran de votre téléphone. Toutefois, vous pouvez
toujours utiliser la ligne partagée pour passer et recevoir de nouveaux appels.
Afficher les appels
en cours sur la ligne
partagée
Appuyez sur le bouton
correspondant à la ligne partagée en cours
d’utilisation. Tout appel non confidentiel s’affiche dans la zone d’activité des
appels.
Vous connecter à un
appel sur une ligne
partagée à l’aide de
la touche dynamique
Insert.
Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur l’écran de votre téléphone
et appuyez sur Insert (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la
touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip leur
annonçant votre présence.
Vous connecter à un
appel sur une ligne
partagée à l’aide de
la touche dynamique
InsConf.
Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur l’écran de votre téléphone
et appuyez sur InsConf (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la
touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et
une brève interruption sonore, et les informations concernant l’appel changent
sur l’écran du téléphone.
Lorsque vous raccrochez, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de
déconnexion et l’appel initial continue.
À noter que, à la différence de la fonction Insert, InsConf transforme l’appel en
conférence téléphonique standard, ce qui vous permet d’y ajouter de nouveaux
participants (pour en savoir plus sur les fonctions de conférence que vous pouvez
utiliser avec InsConf, reportez-vous à la section « Établissement de conférences
téléphoniques », page 27).
Lorsque vous raccrochez, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il
reste au moins trois participants sur la ligne).
34
OL-6628-01
Conseils
• Les touches dynamiques Insert et InsConf ne sont pas disponibles pour les appels confidentiels.
• Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré
pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une
tonalité d’occupation rapide. Reportez-vous à la section « Émission et réception d’appels sécurisés »,
page 36.
• Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il
est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique.
Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur
une ligne partagée ou de s’y connecter
Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les
personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y connecter (à l’aide de la fonction Insert ou
InsConf).
Pour...
Empêcher d’autres personnes
d’afficher les appels sur une ligne
partagée ou de s’y connecter
Activez la fonction de confidentialité en appuyant sur
Confidentiel. Lorsque cette fonction est activée, l’icône suivante
apparaît en regard du bouton d’option Confidentialité :
Autoriser les autres personnes à
afficher ou à se connecter aux appels
sur une ligne partagée
Désactivez la fonction de confidentialité en appuyant
sur Confidentiel. Lorsque cette fonction est désactivée,
l’icône suivante apparaît en regard du bouton d’option de
confidentialité :
Conseils
• Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez
passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. En revanche, vous ne pouvez pas vous
connecter à des appels en cours sur la ligne partagée, et les touches dynamiques d’insertion ne sont pas
disponibles.
• La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent,
si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée,
vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter.
35
Suivi des appels suspects
Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction
d’identification des appels malveillants (MAL) sur votre téléphone. Cette fonction vous permet d’identifier
un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatisés de suivi et de notification.
Pour...
Identifier un appel suspect
Appuyez sur MAL. Vous entendez une tonalité spéciale et le message « MAL
réussie » apparaît sur le téléphone. L’appel reste actif jusqu’à ce que vous y
mettiez fin.
Émission et réception d’appels sécurisés
En fonction de la configuration de votre système téléphonique choisie par votre administrateur système, votre
téléphone peut prendre en charge la fonction d’établissement et de réception d’appels sécurisés.
Votre téléphone prend en charge les types d’appel suivants :
• Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée.
• Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le
réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés.
• Appel non sécurisé : au moins un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prennent pas en
charge ces fonctions de sécurité ou il n’est pas possible de vérifier l’identité des téléphones.
Pour...
Contrôler le niveau de sécurité
d’un appel
Recherchez l’une des icônes de sécurité suivantes à droite de
l’indicateur de durée d’un appel connecté :
Appel authentifié
Appel chiffré
Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé.
Déterminer s’il est possible de
Contactez votre administrateur système.
passer des appels sécurisés au sein
de votre société
Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent le fonctionnement des fonctions de
sécurité sur votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système.
36
OL-6628-01
Donner la priorité aux appels critiques
Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous
ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Ces appels critiques peuvent nécessiter
un traitement de priorité supérieure, tel que la capacité de passer avant tous les autres appels. Si vous avez
besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de
préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone.
Gardez ces termes à l’esprit :
• La préséance indique la priorité associée à un appel.
• La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel existant dont la priorité est inférieure,
tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone.
Si vous...
Souhaitez pouvoir choisir le niveau de
priorité (préséance) d’un appel sortant
Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des
numéros de priorité correspondant aux appels.
Souhaitez passer un appel prioritaire
(qui a la préséance)
Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre
administrateur système), puis le numéro de téléphone.
Vous entendez une sonnerie différente
(plus rapide que d’habitude) ou une
tonalité d’attente spéciale
Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône
MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le
niveau de priorité de l’appel.
Souhaitez afficher le niveau de priorité
d’un appel
Recherchez une icône MLPP sur l’écran de votre téléphone :
Appel de faible importance (priorité)
Appel d’importance moyenne (immédiat)
Appel très important (rapide)
Appel de la plus haute importance (suppression
rapide) ou appel prioritaire
Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des
appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel
normal (routine).
Souhaitez accepter un appel plus
important
Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez
d’abord fin à l’appel actif.
Vous entendez une tonalité continue qui
interrompt votre appel
Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un
appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez
immédiatement pour permettre à l’appel plus important de
sonner sur votre téléphone.
Conseils
• Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité
d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard.
• Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit.
37
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur
Le tableau ci-après décrit l’utilisation de ces périphériques.
Pour...
Utiliser le combiné
Soulevez-le pour le décrocher ; remettez-le en place pour le raccrocher.
Utiliser un casque
Appuyez sur
pour activer/désactiver le mode casque. (Pour obtenir
des informations sur les cas d’exception, il est conseillé aux utilisateurs
de la fonction Réponse automatique de se reporter à la section
« Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un
haut-parleur », page 39.)
Vous pouvez utiliser le casque conjointement à toutes les commandes
de votre téléphone, notamment
et
.
Pour obtenir des informations sur l’acquisition d’un casque,
reportez-vous à la section « Acquisition d’un casque », page 39.
Utiliser le haut-parleur
Appuyez sur
pour activer/désactiver le mode haut-parleur.
La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un
numéro ou prendre un appel déclenche automatiquement le mode
haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que la touche
soit éteinte.
Basculer vers le mode haut-parleur Appuyez sur
ou casque au cours d’un appel
(en mode combiné)
ou sur
, puis raccrochez le combiné.
Basculer vers le mode combiné au Décrochez le combiné. Vous n’avez besoin d’appuyer sur aucun
cours d’un appel (en mode casque bouton.
ou haut-parleur)
Conseils
• Pour localiser le port du casque, reportez-vous à la section « Raccordement du téléphone », page 6.
• Pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur (passer,
prendre, traiter et mettre fin à des appels), reportez-vous à la section « Gestion de base des appels »,
page 19.
38
OL-6628-01
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur
Acquisition d’un casque
Votre téléphone peut prendre en charge quatre ou six prises pour casque. Pour plus d’informations sur
l’acquisition d’un casque, consultez la section « Informations sur le casque », page 8 et l’URL suivante :
http://vxicorp.com/cisco
Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un
casque ou un haut-parleur
Si vous recevez de nombreux appels entrants ou si vous traitez des appels au nom d’autres personnes, vous
pouvez utiliser la fonction Réponse automatique. Votre administrateur système configure la fonction Réponse
automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre casque. Pour plus
d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Si vous...
Utilisez la fonction
Réponse automatique avec
un casque
Restez en mode combiné (c’est-à-dire gardez la touche
allumée) même
lorsque vous n’êtes pas en ligne. Pour cela, appuyez sur FinApp. pour
raccrocher (au lieu d’appuyer sur
pour mettre fin à l’appel), puis sur
NvAppel ou Compos. pour passer de nouveaux appels.
Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction Réponse automatique
en mode combiné, la réponse aux appels est automatique, sauf si la touche
est allumée. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous
devez y répondre manuellement.
Utilisez la fonction
Réponse automatique avec
le haut-parleur
Laissez le combiné raccroché et gardez le mode combiné inactif (c’est-à-dire
la touche
éteinte).
Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction Réponse automatique
en mode haut-parleur, la réponse aux appels est automatique sur le
haut-parleur uniquement si les conditions précédentes sont remplies. Dans le
cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre
manuellement.
39
Personnalisation des paramètres du téléphone
Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco en réglant les paramètres, comme le décrivent les
tableaux ci-après. Tenez compte des conseils suivants :
• La plupart des paramètres sont accessibles sur votre téléphone, mais quelques-uns sont accessibles en
ligne via vos pages Web Options utilisateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section
« Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 45.
• Si vous souhaitez restaurer les paramètres d’origine codés dans le téléphone en usine, choisissez
> Défaut (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Cette
opération concernera les niveaux sonores et les valeurs disponibles dans les menus Contraste et Type de
sonnerie.
• Si vous n’obtenez pas de réponse lorsque vous appuyez sur
, c’est peut-être parce que votre
administrateur système a désactivé cette touche sur votre téléphone. Pour plus d’informations, contactez
votre administrateur système.
Réglage du volume
Le tableau ci-après décrit comment régler et conserver le niveau sonore de votre téléphone.
Pour...
Régler le volume
d’un appel
Appuyez sur
au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité.
Vous pouvez appuyer sur Sauvegarder pour conserver ce volume pour les futurs
appels.
Vous devez régler séparément le volume du combiné, du haut-parleur et du casque.
Régler le volume de
la sonnerie
40
Appuyez sur
lorsque le combiné est raccroché et que les touches du
casque et du haut-parleur sont désactivées. Maintenez la pression sur le bouton
pour augmenter ou diminuer le volume. Le nouveau volume de la sonnerie est
automatiquement enregistré.
OL-6628-01
Personnalisation des paramètres du téléphone
Personnalisation des sonneries et des indicateurs de
message
Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale la présence d’un appel entrant ou d’un
nouveau message vocal sur chacune de vos lignes. La personnalisation des sonneries et autres indicateurs peut
vous aider à différencier rapidement plusieurs lignes. Par exemple, vous pouvez sélectionner un pépiement
d’oiseau pour indiquer que l’appel entrant est sur la ligne 1 et un battement de tambour pour les appels entrants
sur la ligne 2.
Pour...
Changer la sonnerie
Choisissez
> Type de sonnerie.
Sélectionnez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. Utilisez le
bouton Navigation pour faire défiler la liste des types de sonnerie. Appuyez
sur Écouter pour entendre le type de sonnerie sélectionné. Une fois que vous
avez choisi une sonnerie, appuyez sur Sélect., puis sur OK.
Vous pouvez appliquer la sonnerie par défaut à une ligne téléphonique donnée
en appuyant sur Défaut.
Modifier la séquence de
la sonnerie (clignotement
seulement, une sonnerie,
bip seulement, etc.)
périphérique, puis sélectionnez l’option de modification des paramètres de
sonnerie de votre téléphone dans le menu principal.
Modifier la façon dont le
témoin lumineux de votre
combiné signale les
messages vocaux
périphérique, puis sélectionnez Modifier la politique de gestion de
l’Indicateur de messages en attente... dans le menu principal.
Généralement, la politique du système par défaut indique à votre téléphone de
« Toujours s’allumer » lorsque vous recevez un nouveau message vocal.
Personnalisation de l’écran du téléphone
Vous pouvez régler le contraste et la langue de l’écran de votre téléphone.
Pour...
Modifier le niveau de Choisissez
> Contraste. Appuyez sur Plus, Moins ou sur
contraste de l’écran du puis sur OK. Vous pouvez également appuyer sur Annuler pour revenir au
téléphone
paramètre précédemment sauvegardé.
Modifier la langue de
l’écran de votre
téléphone
,
périphérique, puis sélectionnez Modifier la langue... dans le menu principal. Pour
plus d’informations, reportez-vous à la section « Connexion aux pages Web
Options utilisateur », page 45.
41
Configuration des fonctions de numérotation abrégée
Les fonctions de numérotation abrégée vous permettent d’appuyer sur un bouton ou d’entrer un code d’index
pour passer un appel.
Vous pouvez configurer la numérotation abrégée de deux manières :
• Numérotation abrégée à l’aide d’un bouton : vous ne pouvez affecter de numéro abrégé qu’à une touche
programmable disponible sur votre téléphone qui n’a pas encore été configurée comme bouton de ligne,
d’option ou de service.
• Numérotation abrégée à l’aide d’un code d’index : à l’aide de la fonction de numérotation abrégée, vous
pouvez entrer un numéro d’index affecté (compris entre 1 et 99) au lieu de composer le numéro de
téléphone entier.
Configurez les deux types de fonction de numérotation abrégée dans vos pages Web Options utilisateur, comme
indiqué dans le tableau ci-après. (Pour plus d’informations sur vos pages Options utilisateur, reportez-vous à
la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 45.)
Pour...
Associer
des numéros
abrégés aux
touches du
téléphone
Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique,
puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans le menu principal.
Dans la section Paramètres de numérotation abrégée du téléphone, entrez un numéro
de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de numérotation abrégée disponible. Entrez
le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone. Par exemple,
le cas échéant, entrez un code d’accès, tel que le 9 ou l’indicatif régional.
L’intitulé que vous entrez apparaît en regard du bouton de numérotation abrégée sur
l’écran de votre téléphone.
Associer des
numéros
abrégés à
utiliser avec
la fonction de
numérotation
abrégée
Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique,
puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans le menu principal.
Dans la section Paramètres de numérotation abrégée non associés à un bouton
du téléphone, entrez un numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de
numérotation abrégée disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le
composiez sur votre téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès, tel que
le 9 ou l’indicatif régional.
Supprimer un
numéro abrégé
Supprimez le numéro de téléphone et son intitulé de la page Web de numérotation abrégée
concernée.
Conseils
• Pour plus d’informations sur la procédure à suivre pour passer des appels à l’aide de l’une de ces
fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à la section « Établissement d’un appel », page 19.
• Votre administrateur système peut affecter des boutons de numérotation abrégée à votre téléphone et
limiter le nombre de boutons de ce type que vous pouvez configurer.
42
OL-6628-01
Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d’appels et des répertoires
Utilisation de la messagerie vocale, des journaux
d’appels et des répertoires
Cette section explique comment utiliser les boutons d’option pour accéder aux messages vocaux, aux journaux
d’appels et aux répertoires.
Accès aux messages vocaux
Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir
des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour
une présentation générale des fonctions du service de messagerie vocale, reportez-vous au tableau ci-dessous.
Pour...
Configurer et
personnaliser votre
service de messagerie
vocale
Appuyez sur
et suivez les instructions vocales. Si le menu contextuel des
messages apparaît sur l’écran de votre téléphone, sélectionnez l’option de menu
appropriée.
Vérifier si vous avez un Contrôlez la présence des indicateurs suivants sur votre téléphone :
nouveau message vocal • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier.
Reportez-vous à la section « Personnalisation des sonneries et des indicateurs
de message », page 41.)
• L’icône clignotante d’une enveloppe
votre téléphone.
et un message affiché sur l’écran de
Écouter vos messages
vocaux ou accéder au
menu des messages
vocaux
Appuyez sur
. Selon votre service, cette opération compose
automatiquement le numéro de votre service de messagerie ou affiche un menu
contextuel sur l’écran de votre téléphone.
Transférer un appel
vers votre système de
messagerie vocale
Appuyez sur Rvoi Im. La fonction Rvoi Im transfère automatiquement un appel
(y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre système de messagerie
vocale. Les appelants entendent le message d’accueil de votre messagerie vocale et
peuvent laisser un message.
43
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires
Votre téléphone gère des journaux pour les appels en absence, passés et reçus. Vous pouvez utiliser le bouton
Répertoires pour afficher les journaux d’appels et composer des numéros à partir de ces journaux. Vous
pouvez également accéder à un répertoire d’entreprise (le cas échéant).
Pour...
Afficher les journaux Sélectionnez
> Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus.
d’appels
Chaque journal peut consigner au maximum 32 enregistrements.
Composer un numéro Choisissez une liste et décrochez. Si vous devez modifier le numéro affiché dans le
à partir d’un journal journal, appuyez sur EditNum, puis sur << ou sur >> pour déplacer le curseur ou
d’appel
effacer des chiffres. Entrez les chiffres à l’aide du clavier.
Si vous voulez composer un numéro à partir d’un journal d’appel tout en poursuivant
sur Trnsfer).
Effacer les journaux
d’appels
Appuyez sur
, puis sur Effacer. Cette opération efface les journaux de vos
appels en absence, passés et reçus.
Composer un numéro
à partir d’un
répertoire
d’entreprise
Sélectionnez
> Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut
varier). Pour rechercher l’entrée dans la liste, entrez les lettres correspondantes à
l’aide du clavier. (Vous pouvez effectuer une recherche sur une partie du nom.) Pour
composer un numéro répertorié dans une liste, faites défiler la liste jusqu’à celui-ci
et décrochez le combiné.
Si vous voulez composer un numéro à partir d’un répertoire tout en poursuivant
sur Trnsfer).
Remarque Si le réseau est arrêté ou réinitialisé, vous risquez de perdre les informations de vos journaux
d’appels.
44
OL-6628-01
Accès à vos pages Web Options utilisateur
Accès à vos pages Web Options utilisateur
Comme votre téléphone IP Cisco est un périphérique réseau, il peut partager des données avec d’autres
périphériques réseau de votre société, notamment votre ordinateur et vos services Web accessibles via un
navigateur Web sur votre ordinateur.
Vous pouvez établir des services téléphoniques et contrôler les paramètres et les fonctions depuis votre
ordinateur en utilisant les pages Web Options utilisateur de Cisco CallManager. Lorsque vous avez configuré
les fonctions et services des pages Web, vous pouvez y accéder depuis votre téléphone.
Vous pouvez, par exemple, configurer des boutons de numérotation abrégée depuis les pages Web, puis y
accéder depuis votre téléphone.
Cette section explique comment accéder aux pages web Options utilisateur et comment s’abonner aux services
téléphoniques. Pour plus d’informations sur les fonctions que vous pouvez configurer et sur les services
téléphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez le manuel Personnalisation de votre
téléphone IP Cisco sur le Web à l’URL suivante :
Connexion aux pages Web Options utilisateur
Procédure
Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID
utilisateur et un mot de passe par défaut.
Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et entrez l’URL (fournie par votre administrateur
système), puis connectez-vous.
Étape 3 Dans le menu général, sélectionnez votre type de périphérique (modèle de téléphone) dans la liste
déroulante « Sélectionner un périphérique ».
Une fois votre sélection effectuée, un menu contextuel apparaît et propose les options appropriées
pour ce type de périphérique.
Conseils de navigation au sein des pages Options utilisateur
• Sélectionnez votre périphérique dans la page de menu pour afficher l’ensemble de vos options.
• Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications.
• Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel.
• Cliquez sur Déconnecter pour quitter les pages Utilisateur.
45
Abonnement aux services téléphoniques
Pour que vous puissiez accéder à des services téléphoniques avec abonnement sur votre téléphone, vous
devez au préalable vous abonner à ces services via votre ordinateur en vous connectant aux pages Web
Options utilisateur. (Consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 45 pour en
savoir plus sur la connexion).
Les services téléphoniques peuvent comprendre :
• Des services d’information accessibles via le Web, tels que les cours de la bourse, les programmes de
cinéma et la météo.
• Des données réseau, telles que les calendriers et les répertoires d’entreprise au sein desquels vous pouvez
effectuer des recherches.
• Des fonctions téléphoniques, telles que Mes numéros abrégés et un carnet d’adresses personnel.
Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau ci-après.
Pour...
Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné votre type
de périphérique :
S’abonner à un service
Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques
IP Cisco. Sélectionnez un service dans la liste déroulante « Services disponibles »,
puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements supplémentaires qui vous
sont demandés (par exemple, un code postal ou un code PIN), puis cliquez sur
S’abonner.
Modifier un
abonnement ou
se désabonner
Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques
IP Cisco. Cliquez sur un service du volet « Vos abonnements ». Cliquez sur MàJ
après avoir effectué vos modifications ou sur Se désabonner.
Associer un service
à une touche
programmable
Après vous être abonné à un service, sélectionnez Ajouter/mettre à jour
vos boutons URL de service dans le menu principal. Pour chaque touche
disponible, sélectionnez un service dans la liste déroulante, puis saisissez
une description. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur MàJ.
L’administrateur du système détermine le nombre de touches pouvant être
associées à des services ; il peut également affecter des touches de service à votre
téléphone.
Accéder à un service sur Appuyez sur
sur votre téléphone. Si vous avez affecté un service à une
le téléphone
touche programmable, appuyez sur
(la touche programmable) correspondant
au service.
Apprendre à utiliser les Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web
services téléphoniques à l’adresse suivante :
46
OL-6628-01
Présentation des options de configuration supplémentaires
Présentation des options de configuration
supplémentaires
Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce qu’il utilise, le cas échéant,
des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services
particuliers. Le tableau ci-dessous fournit une présentation de certaines options de configuration que vous
pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière
d’appels ou de votre environnement de travail.
Remarque Vous trouverez les manuels d’utilisateur et autres documents auxquels il est fait référence dans ce
tableau à l’adresse suivante :
Si vous...
Pour plus d’informations...
Devez gérer plusieurs Demandez à votre administrateur système de
appels sur votre ligne configurer votre ligne pour qu’elle prenne en
charge plusieurs appels.
téléphonique
Contactez votre administrateur
système ou l’équipe d’assistance
téléphonique.
Avez besoin de
plusieurs lignes
téléphoniques
Contactez votre administrateur
système ou l’équipe d’assistance
téléphonique.
Demandez à votre administrateur système de
vous configurer un ou plusieurs numéros de
répertoire supplémentaires.
Avez besoin de plus Vérifiez tout d’abord que vous utilisez déjà la Reportez-vous aux éléments
de boutons de
totalité des boutons de numérotation abrégée suivants :
numérotation abrégée disponibles.
• Section « Configuration des
fonctions de numérotation
Si vous avez besoin de boutons de
abrégée », page 42
numérotation abrégée supplémentaires,
utilisez la fonction de numérotation abrégée ou • Section « Abonnement aux
abonnez-vous au service de numérotation
services téléphoniques »,
abrégée.
page 46
Demandez à votre administrateur système s’il
est possible d’ajouter un module d’extension
pour téléphones IP Cisco 7914 à votre
téléphone.
• Cisco IP Phone 7914 Expansion
Module Phone Guide
47
Si vous...
Pour plus d’informations...
Travaillez en
collaboration
avec un assistant
administratif (ou en
tant qu’assistant
administratif)
Pensez à utiliser :
Reportez-vous aux éléments
suivants :
Souhaitez utiliser un
même numéro de
poste pour plusieurs
téléphones
Demandez une ligne partagée. Cela vous
permet d’utiliser un numéro de poste unique
pour les téléphones de votre bureau et du
laboratoire, par exemple.
Reportez-vous à la section
« Utilisation d’une ligne partagée »,
page 32.
Partagez vos
téléphones ou votre
bureau avec des
collègues
Pensez à utiliser :
Demandez des détails sur ces
fonctions à votre administrateur
système et reportez-vous aux
éléments suivants :
• Le service Cisco IP Manager Assistant
• Une ligne partagée
• Guide de l’utilisateur de
Cisco IP Manager Assistant
• Section « Utilisation d’une ligne
partagée », page 32
• La fonction de parcage d’appel pour
enregistrer et récupérer des appels sans
utiliser la fonction de transfert.
• La fonction d’interception d’appels pour
répondre aux appels en sonnerie sur un
autre téléphone depuis le vôtre.
• Une ligne partagée pour visualiser et vous
ajouter aux appels en cours
• La fonction de substitution de poste de
Cisco pour affecter vos numéro de
téléphone et profil utilisateur à un
téléphone partagé.
• Section « Gestion avancée des
appels », page 31
• Section « Utilisation d’une ligne
partagée », page 32
• La section « Utilisation du
service de substitution de poste »
du document intitulé
Personnalisation de votre
téléphone IP Cisco sur le Web.
Demandez à votre administrateur système de
Répondez à de
configurer la fonction de réponse automatique
nombreux appels
ou si vous gérez des sur votre téléphone.
appels pour une autre
personne
« Utilisation de la fonction Réponse
automatique avec un casque ou un
haut-parleur », page 39.
Devez passer des
appels vidéo
Si vous avez besoin d’aide, contactez
votre administrateur système et
reportez-vous aux documents
Cisco VT Advantage User Guide et
Cisco VT Advantage Quick Start
Guide.
Pensez à utiliser Cisco VT Advantage, qui
vous permet de passer des appels vidéo avec
votre téléphone IP Cisco, un ordinateur et une
caméra vidéo externe.
Demandez des détails sur le service de
Souhaitez affecter
temporairement vos substitution de poste de Cisco à votre
numéro de téléphone administrateur système.
et paramètres à un
téléphone IP Cisco
partagé.
48
« Utilisation du service de
substitution de poste » du document
intitulé Personnalisation de votre
téléphone IP Cisco sur le Web.
OL-6628-01
Dépannage de votre téléphone
Dépannage de votre téléphone
Cette section vous indique comment accéder aux informations relatives au téléphone IP Cisco et aux appels
téléphoniques pour aider l’administrateur système ou le technicien à diagnostiquer les problèmes concernant
votre téléphone.
Si vous devez...
Accéder aux données de
configuration du réseau
Sélectionnez
> Configuration réseau, puis l’élément de
configuration réseau que vous souhaitez afficher.
Accéder aux données d’état
Sélectionnez
afficher.
> État, puis l’élément d’état que vous souhaitez
Accéder aux caractéristiques
du téléphone
Sélectionnez
> Caractéristiques.
Remarque Si vous n’obtenez pas de réponse lorsque vous appuyez sur
, c’est peut-être parce que
votre administrateur système a désactivé cette touche sur votre téléphone. Pour plus
d’informations, contactez votre administrateur système.
Utilisation de l’outil de reporting de la qualité
L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone IP Cisco avec l’Outil de reporting
de la qualité pour régler les problèmes liés à la performance. Vous pouvez utiliser la touche dynamique QRT
pour soumettre à l’administrateur système des informations concernant les problèmes relatifs aux appels
téléphoniques.
Selon la configuration de l’outil de reporting de la qualité de votre téléphone, vous pouvez utiliser la touche
dynamique QRT de deux manières :
Pour...
Signaler rapidement un
problème audio relatif à
un appel en cours
Alors que vous êtes en ligne, appuyez sur QRT. (Il se peut que vous deviez au
préalable appuyer sur la touche autres).
Votre système téléphonique collecte et consigne les données audio de l’appel en
cours, puis les route vers l’administrateur système.
Signaler un problème
relatif aux appels
téléphoniques
Appuyez sur QRT. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche
autres). Sélectionnez le problème que vous voulez signaler dans la liste des
catégories de problèmes. Certaines catégories incluent un code explicatif que
vous pouvez sélectionner pour fournir plus de détails sur le problème.
Votre téléphone transmet ces informations à votre administrateur système.
49
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à
un an de Cisco
Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition
au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle,
comprenant la garantie applicable aux logiciels Cisco, sur le CD de documentation de Cisco et sur Cisco.com.
Procédez comme suit pour télécharger le Pack d’informations Cisco et le document de garantie (depuis le CD
ou depuis le site Cisco.com).
1. Lancez votre navigateur et accédez à l’URL suivante :
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm.
La page des garanties et des accords de licence s’affiche.
2. Pour consulter le Pack d’informations Cisco, procédez comme suit :
a. Cliquez sur le champ correspondant à la référence du Pack d’informations et vérifiez que la
référence 78-5235-02F0 est mise en surbrillance.
b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document.
c. Cliquez sur Go.
d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au Pack
d’informations s’affiche.
e. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au
format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.
Remarque
Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les
fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe :
http://www.adobe.com.
3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez
comme suit :
a. Entrez cette référence dans le champ de référence des documents de garantie :
78-10747-01C0
b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document.
c. Cliquez sur Go.
La page de garantie de Cisco s’affiche.
d. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au
format PDF (Portable Document Format) d’Adobe.
50
OL-6628-01
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco
Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide :
http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.
Durée de la garantie matérielle
Un (1) an
Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel
Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour
expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation
de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client.
Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie.
Pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi de matériel
Contactez la société auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement
auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco.
Renseignez les informations ci-dessous et conservez-les.
Produit de la société acheté auprès de
Numéro de téléphone de la société
Référence du produit
Numéro de série du produit
Numéro du contrat de maintenance
51
52
OL-6628-01
Index
A
transfert 25
utilisation de la fonction Secret 25
Aide en ligne, utilisation 18
Appels authentifiés, icône 36
Aide, utilisation 18
Appels chiffrés, icône 36
Appel
Appels en absence, enregistrements 44
afficher 12
Appels passés, enregistrements 44
Appel en attente, utilisation 23
Appels reçus, enregistrements 44
Appels
Appels sécurisés, description 36
affichage 15
Appels suspects, suivi 36
attente et reprise 24
Appels, gestion de base 19
attribution de priorités 37
Attente
avec plusieurs interlocuteurs 27
et passage d’un appel à l’autre 15
différences avec une ligne 13
et transfert 25
établissement 19
utilisation 24
fin 24
Attribution de priorités aux appels 37
fonctions de conférence 27
gestion de plusieurs 15
icônes des 14
nombre maximal par ligne 33
nombre maximum par ligne 14
parcage 31
rapports sur les problèmes causés par 49
réacheminement d’appels en sonnerie 23, 32
renvoi 26
réponse 23
sécurisés 36
sélection 15
B
Bis, utilisation 19
Bouton d’aide, description 11
Bouton de navigation, description 11
Bouton Messages, description 11
Bouton option
étiquette 12
Bouton Paramètres, description 11
Bouton Répertoires, description 11
Bouton Secret, description 11
stockage et récupération 31
53
Bouton Services, description 11
Combiné décroché
Bouton Volume, description 11
composition d’un numéro 19
Boutons d’option
description 13
aide 11
Combiné raccroché
description 11
messages 11
description 13
paramètres 11
Composition, options 19
répertoires 11
Conférences téléphoniques
Meet-Me 27, 30
services 11
Boutons de ligne, identification 11
standard 27, 28
Boutons, identification 18
types 27
Confidentialité
et lignes partagées 33
C
Carnet d’adresses personnel
utilisation 35
Consignes de sécurité 2
abonnement à 46
D
Casque
bouton, identification 11
Dépannage, données de 49
établissement d’appels 21
Documentation, accès 5
mode, utilisation 38
Données d’état, recherche 49
raccrochage 24
Données de configuration du réseau, recherche 49
réponse à des appels 23
volume 40
Clavier
description 11
saisie d’un texte avec 17
Combiné
E
Écran du téléphone
choix des éléments 16
modification de la langue 41
bande lumineuse 10
nettoyage 5
fixation sur son support 7
réglage du contraste 41
utilisation 38
volume 40
Écran téléphone
fonctions 12
Établissement d’appels, options 19
54
OL-6628-02
F
Installation du téléphone IP Cisco 6
Interception d’appels de groupe, utilisation 32
Fin d’un appel, options 24
Interception d’appels, utilisation 32
Fonctions, disponibilité de 13
J
G
Journaux d’appels
Gestion des appels, avancée 31
affichage et composition d’un numéro 44
effacement 44
H
Haut-parleur
L
établissement d’appels 19
Ligne état, afficher 12
mode, utilisation 38
Ligne téléphonique
raccrochage 24
réponse à des appels 23
volume 40
afficher 12
Lignes
description 13
Lignes partagées
avec insertion 34
I
avec la fonction de confidentialité 35
Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées
33
Icônes
pour les états d’appel 14
sur les boutons 18
Identification des appels malveillants (MAL),
utilisation 36
description 32
et icône Utilisé à distance 33
nombre maximal d’appels 33
Lignes téléphoniques
boutons pour 11
description 13
Indicateur de message vocal, identification 43
InsConf, voir Insertion
M
Insertion
et confidentialité 35
Meet-Me, conférences 27, 30
et lignes partagées 33
Menus d’options, utilisation 17
utilisation 34
Menus, utilisation 17
55
Messages
écoute 43
Plusieurs appels, gestion 15
Problèmes audio, rapports sur 49
indicateur 43
indicateur pour 41
MLPP, utilisation 37
Q
QRT, utilisation 49
N
Numéro abrégé
étiquette 12
R
Raccrochage, options 24
Numéro poste, afficher 12
Rappel, utilisation 21
Numérotation abrégée
Renvoi d’appels, options 26
boutons, configuration 42
Renvoi d’appels, utilisation 26
boutons, identification 11
Répertoire
utilisation 19
O
composition d’un numéro à partir d’une page
Web 21
utilisation sur un téléphone 20, 44
Répertoire d’entreprise
composition d’un numéro à partir d’une page
Web 21
Options d’établissement d’appels 19
Outil d’assistance des téléphones enregistrés
automatiquement (TAPS, Tool for
Auto-Registered Phones Support) 7
utilisation sur un téléphone 20
Réponse à des appels, options 23
Réponse automatique, utilisation 39
Reprise, utilisation 24
P
Pages Web Options utilisateur
S
accès 45
et aux services téléphoniques 46
Paramètres
Secret, utilisation 25
Sécurité, consignes 2
par défaut 40
Sélection des appels 15
personnalisation 40
Service de messagerie vocale, utilisation 43
Parcage d’appel, utilisation 31
Service de numérotation abrégée
Passage d’un appel à l’autre 15
abonnement à 46
Performances du casque, généralités 8
56
OL-6628-02
Services, abonnement aux 46
V
Socle
Volume
par défaut 40
réglage 7
réglage 40
Sonnerie
indicateur pour 10
personnalisation 41
W
volume 40
WebDialer, utilisation 21
T
Z
TAPS, utilisation 7
Téléphone IP Cisco
Zone activité appels, afficher 12
aide en ligne pour 18
configuration des fonctions 13, 47
description 9
documentation 5
enregistrement 7
fixation du support du combiné 7
illustration de 10
raccordement 6
réglage de la hauteur 7
services Web pour 45
Texte saisi sur le téléphone 17
Touches programmables
description 11
étiquette 12
Transfert, options 25
57
58
OL-6628-02
Siège social
Cisco Systems, Inc.
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 526-4100
Siège social en Europe
Cisco Systems International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Pays-Bas
www-europe.cisco.com
Tél. : +31 0 20 357 1000
Fax : +31 0 20 357 1100
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-7660
Fax : +1 408 527-0883
Siège social en Asie
Cisco Systems, Inc.
168 Robinson Road
#28-01 Capital Tower
Singapour 068912
www.cisco.com
Tél. : +65 6317 7777
Fax : +65 6317 7799
Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants. Les adresses, numéros de téléphone et numéros
de fax sont indiqués sur le
site web de Cisco à l'adresse suivante : www.cisco.com/go/offices.
Afrique du Sud • Allemagne • Arabie Saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chine • Chypre • Colombie • Corée • Costa Rica
Croatie • Danemark • Dubaï • Écosse • Espagne • États-Unis • Finlande • France • Grèce • Hong Kong • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg
Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Porto Rico • Portugal • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni • Russie • Singapour
Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Vietnam • Zimbabwe
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Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness
Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, Registrar,
ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView Plus, SwitchProbe, TeleRouter, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath et VCO sont des marques déposées de Cisco
Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d’autres pays.
Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » n’implique nullement une relation
de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0406R)
OL-6628-01

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