Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7912

Service informatique
Utilisation des téléphones VoIP
Cisco 7912
Version
Date
Description
Primaire
14.4.2009
Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7912
Bruno Baechler / 14 avril 2009
https://ged.hefr.ch/services/svc_info/Documentations/exploitation/telephonie/01_doc_gen/telephone IP/Utilisation des telephones VoIP Cisco 7912.doc
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Sommaire Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7912 ...................................................................................................... 1 1. Présentation du téléphone 7912................................................................................................................ 3 2. Boutons et matériel .................................................................................................................................... 3 3. Passer un appel ......................................................................................................................................... 4 4. Répondre à un appel ................................................................................................................................. 4 5. Fin d'un appel ............................................................................................................................................ 4 6. Utilisation du haut-parleur .......................................................................................................................... 4 7. Utilisation du bouton Attente ...................................................................................................................... 5 8. Transfert d'un appel ................................................................................................................................... 5 9. Parquer un appel ....................................................................................................................................... 6 10. Renvoi de vos appels vers un autre numéro ............................................................................................. 6 11. Répertoire des appels en absence, reçus, composés .............................................................................. 6 12. Répertoires personnels.............................................................................................................................. 7 13. Répertoire d'entreprise .............................................................................................................................. 7 14. Accès à la configuration de votre téléphone VoIP via le web.................................................................... 7 15. Guide d'utilisation du téléphone................................................................................................................. 7 16. Problèmes téléphoniques .......................................................................................................................... 7 Bruno Baechler / 14 avril 2009
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1. Présentation du téléphone 7912
Les téléphones IP Cisco 7912G prennent en charge :
• Une communication vocale via un réseau de données
• Des fonctions de téléphonie standard pour gérer facilement les appels
• Des fonctions spéciales pour développer et personnaliser les capacités de gestion des appels
2. Boutons et matériel
1 Écran du téléphone
2 Référence du téléphone IP Cisco
3 Touches de fonction
4 Bouton Navigation
5 Bouton Menu
6 Bouton Attente
7 Clavier
8 Bouton Volume
9 Combiné
10 Socle
Affiche des caractéristiques telles que l’heure, la date, votre numéro de
téléphone, l’ID de l’appelant, l’état de l’appel et les touches de fonction.
Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco.
Vous permettent d’activer l’une des fonctions affichées sur l’onglet
correspondant de l’écran du téléphone. Les touches de fonction sont
associées aux options affichées en bas de l’écran du téléphone. Leurs
fonctions changent selon l’état du téléphone (par exemple, si le téléphone
est actif ou inactif).
Permet de faire défiler le texte, de mettre en surbrillance des options de
menu et de sélectionner les appels affichés sur l’écran du téléphone.
Permet également d’accéder aux numéros abrégés.
Affiche un menu qui permet d’accéder à un système de messagerie
vocale, aux journaux d’appels, ainsi qu’aux répertoires, paramètres et
services.
Permet de mettre un appel actif en attente, de reprendre un appel en
attente et de passer d’un appel actif à un appel entrant ou à un appel en
attente.
Fonctionne exactement comme le clavier de numérotation d’un téléphone
traditionnel.
Permet d’augmenter ou de diminuer le volume du combiné et du hautparleur. Permet également de contrôler le volume de la sonnerie (si
raccroché).
Fonctions identiques à celles d’un combiné traditionnel. La bande
lumineuse située en haut du combiné clignote lorsque le téléphone sonne,
et reste allumée pour indiquer la réception de nouveaux messages vocaux
(selon votre système de messagerie).
Permet au téléphone d’être maintenu à un angle approprié sur un bureau
ou une table.
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3. Passer un appel
Pour passer un appel, utilisez l’une des différentes options pour décrocher votre combiné avant ou après la
composition du numéro.
Pour...
Composer un numéro avec le combiné décroché
Composer un numéro avec le combiné raccroché
(aucune tonalité)
Composer un numéro avec le combiné raccroché
(avec tonalité)
Rappeler le dernier numéro composé
Procédez comme suit :
Soulevez le combiné et composez le numéro.
Entrez un numéro de téléphone à l’aide du clavier.
Ensuite, pour passer l’appel, soulevez le combiné.
Appuyez sur NvAppel et composez le numéro.
Appuyez sur Bis.
Conseils
• Si vous faites une erreur en composant le numéro, appuyez sur << pour effacer un ou plusieurs chiffres.
Appuyez sur Annuler pour arrêter la numérotation en cours ou raccrochez.
RAPPEL:
• les appels privés commencent avec 90 et le numéro de téléphone (par ex. 90 026 429 66 11)
4. Répondre à un appel
Pour répondre à un appel, décrochez le combiné.
5. Fin d'un appel
Raccrocher le combiné ou pressez la touche FinApp
6. Utilisation du haut-parleur
Les téléphones IP Cisco 7912 disposent d’un haut-parleur pour l’écoute mains libres. Vous ne pouvez
utiliser le haut-parleur que pour écouter un appel, mais non pas pour lui parler. Pour prendre un appel, vous
devez décrocher le combiné.
Pour...
Écouter l’interlocuteur en utilisant le haut-parleur
Écouter l’interlocuteur en utilisant le combiné
Désactiver le haut-parleur et raccrocher
Régler le volume du haut-parleur
Procédez comme suit :
Appuyez sur Moniteur, puis raccrochez le combiné.
Vous pourrez ainsi entendre l’interlocuteur, mais
vous ne pourrez pas lui parler.
Soulevez le combiné ou appuyez sur MonInact
Appuyez sur FinApp..
Lorsque le haut-parleur est utilisé, appuyez sur le
bouton Volume plus/moins. Pour enregistrer ce
volume, appuyez sur Enreg..
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7. Utilisation du bouton Attente
Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels connectés doivent être mis
en attente.
• L’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip.
• Si vous avez plusieurs appels en ligne, l’appel actif s’affiche toujours en haut de l’écran du téléphone. Les
appels en attente apparaissent en dessous.
• Vous pouvez mettre jusqu’à six appels en attente, en fonction du nombre d’appels configuré sur votre ligne
(par défaut 1). Si vous avez besoin d’augmenter ce nombre, contactez l’équipe d’assistance téléphonique
(helpdesk).
Pour..
Mettre un appel en attente
Récupérer un appel en attente
Procédez comme suit :
Sélectionnez l’appel que vous souhaitez mettre en
attente et appuyez sur le bouton Attente. Le bouton
s’allume et les informations sur l’ID de l’appelant
clignotent sur l’écran du téléphone.
Sélectionnez l’appel que vous souhaitez récupérer
et appuyez sur le bouton Attente. Le bouton
s’éteint.
8. Transfert d'un appel
Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez
transférer l’appel.
Pour...
Procédez comme suit :
Transférer un appel sans l’indiquer au destinataire
du transfert
Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de
téléphone cible. Lorsque vous entendez la sonnerie,
raccrochez.
Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de
téléphone cible. Patientez quelques instants pour
laisser le temps au destinataire du transfert de
répondre. Si le destinataire accepte le transfert
d’appel, appuyez de nouveau sur Trnsfer. Si le
destinataire refuse l’appel, appuyez sur FinApp.,
puis sur le bouton Attente pour reprendre l’appel
initial.
Informer le destinataire du transfert avant de lui
transférer un appel (transférer en consultant)
La personne qui est en attente, à une mélodie pour patienter.
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9. Parquer un appel
Parquer un appel permet de mettre un appel en attente depuis un téléphone (par ex : le téléphone d’un
collègue ou du secrétariat) et de pouvoir le reprendre depuis sa propre place de travail.
Pour...
Procédez comme suit :
Parquer un appel depuis un téléphone tiers
Décrocher le combiné pour répondre à l’appel,
appuyez sur autres, puis parquer. Retenir le
numéro affiché à l’écran appel parqué sur 69xx (le
numéro de parc n’est pas toujours le même et nous
en aurons besoin dans l’étape suivante !)
Décrocher le combiné et entrer le numéro qui était
affiché sur le premier téléphone sous appel parqué
sur 69xx. Vous êtes maintenant en ligne avec
l’appelant
Reprendre un appel parqué depuis sa place de
travail
10. Renvoi de vos appels vers un autre numéro
Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone IP Cisco
vers un autre numéro.
Pour...
Configurer le renvoi d’appels depuis votre téléphone
Annuler le renvoi d’appels depuis votre téléphone
Procédez comme suit :
Appuyez sur autres, ensuite sur RenvTt, puis
entrez un numéro de téléphone cible. Le message «
Renvoyé vers <numéro cible>. » s’affiche alors à
l’écran.
Appuyez sur autres, ensuite sur RenvTt. Le
message «Renvoyé vers <numéro cible>. »
disparaît.
11. Répertoire des appels en absence, reçus, composés
Pressez le bouton Menu
, puis la touche 2 pour Répertoire:
• puis la touche 1 (Appels en absence). Vous avez la liste des derniers appels reçus pour lesquels
vous n'avez pas répondus.
• puis la touche 2 (Appels reçus). Vous avez la liste des derniers appels reçus auxquels vos avez
répondus.
• puis la touches 2 (Appels composés). Vous avez la liste des derniers appels que vous avez
composés.
Pour sortir de ce menu, presser la touche Quitter 2 X.
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12. Répertoires personnels
Pour accéder à votre répertoire personnel, pressez le bouton Menu
, puis la touche 2 Répertoires, 5
Services de répertoire, 1 Répertoire personnel, 1 Carnet d'adresse personnel ou 2 Numéros abrégés
personnels.
13. Répertoire d'entreprise
Pour accéder au répertoire d'entreprise, pressez le bouton Menu
, puis la touche 2 Répertoires, 5
Services de répertoire, 2 Répertoire d'entreprise. Vous pouvez ainsi faire des recherches (prénom, nom ou
numéro d'appel) dans le répertoire d'entreprise et composer le numéro recherché (touche Dial).
14. Accès à la configuration de votre téléphone VoIP via le web
Vous pouvez accéder à la configuration de votre téléphone VoIP via le lien suivant: http://phone.hefr.ch. Une
description précise de cette utilisation est mise sur le site du service informatique (http://sinfo.hefr.ch),
rubrique Documentation/Téléphonie.
15. Guide d'utilisation du téléphone
Vous trouvez sur le site du service informatique (http://sinfo.hefr.ch), rubrique Documentation/Téléphonie le
guide d'utilisation (résumé) de votre téléphone.
Vous trouvez sur la page web de configuration de votre téléphone via le web (http://phone.hefr.ch) le guide
d'utilisation (complet du fournisseur) de votre téléphone.
16. Problèmes téléphoniques
Si vous avez des problèmes avec votre téléphone VoIP, veuillez faire un "ticket" pour le helpdesk. Utilisez le
lien: http://helpdesk.hefr.ch. Ne pas oublier de mentionner tous les détails du problème (No du téléphone, No
de l'appelé, de l'appelant, etc…).
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