Storage as a Service : un nouveau pas vers le G-cloud

SYMBiOSE
N°57 – Avril 2015
Photo : © a_Taiga
Magazine du personnel de
Storage as a Service : un nouveau pas vers le G-cloud (p.3)
Priorités d’entreprise 2015 : le chemin vers l’avenir (p.5)
Project Support… ou comment Smals garantit la qualité (p.8)
Smals – Avenue Fonsny 20 - 1060 Bruxelles – 02 787 57 11 - www.smals.be
Éditorial __
__ Gros plan sur Smals : nouveau service
Storage as a Service,
nouveau pas vers le G-cloud
C
'est le printemps, le renouveau, la germination après
un hiver budgétaire rude et harassant en recherche
de solutions financières originales et viables. Mais aujourd'hui nous pouvons semer ! Certes le sac à graines est
plus petit mais il est là. A nous de bien, d'encore mieux, en
cultiver le contenu pour un automne fructueux avant un hiver
qui ne s’annonce pas plus clément que celui que nous venons
de vivre... Alors il faut nous préparer, être prêt, ensemencer
et fertiliser avec ce savoir-faire unique qui est le nôtre… En
avant !
Smals ne fait pas cela seule, mais avec ses membres avec
qui elle partage le personnel, afin de favoriser une mobilité
enrichissante, avec qui elle porte des projets fascinants, enthousiasmants, porteurs d'avenir, de notre avenir commun.
Concrètement, il s'agit de mettre en place le "G-Cloud", les infrastructures "pré-convergées" et "convergées" qui accueilleront les fameux "shifts" ou "stacks" avec leurs services "cloud"
(Storage as a Service, Platform as a Service et autres XaaS...)
consolidés dans quelques centres de calcul modernes incomparablement plus avantageux que la pléiade existante.
Les plans de migration vers les composants middleware du
Green Shift sont prêts et vont être réalisés. Les Yellow et Blue
Shifts se précisent. Un comité de gouvernance G-Cloud, composé de représentants des CIO des institutions membres, a
été mis en place afin de gérer ensemble cette opportunité de
changement. Après, rien ne sera plus jamais comme avant…
En avant !
Photo : Jan-Frans Lemmens
Et quand, lors d’un hiver plus lointain, bien au chaud, dans
votre foyer, vous évoquerez avec vos proches cette période
féconde et qu'on vous demandera ce que vous faisiez en
2015, vous pourrez répondre, en souriant fièrement, que vous
étiez là, que vous avez contribué à l’évolution fondamentale
indispensable de l'informatique de l'Etat et qu'après, rien ne
fut plus jamais comme avant...
Jean-Luc Vanneste
Managing Director
ICT & Operational Services, Smals
Sommaire…
3
Nouveau service :
Storage as a Service
4
Priorités et objectifs
de 2014 : les résultats
5
Priorités d’entreprise
2015
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Gros plan sur
l'équipe Applications
particulières
Project Support
Midi des analystes :
un coup d’œil dans
les coulisses
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Migration
du Répertoire ONSS
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Quoi de neuf ?
14
Sur les pas
de Quentin Delsaut
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Nouvelles du personnel
Smals a attribué un marché public à HP pour le renouvellement d'une grande partie de son
infrastructure de stockage. La gestion, l'attribution et l'extension de l'espace de stockage
poursuivent ainsi leur automatisation. Plusieurs membres de Smals, dont l'INAMI, ont déjà
manifesté leur intérêt pour une formule Storage as a Service.
Une capacité de stockage d'un pétaoctet, répartie entre les deux data
centers de Smals, voilà le volume de stockage qui a récemment été installé. Il ne s'agit pas d'une extension nette du parc actuel. En effet, les
systèmes 3PAR StoreServ 10800 remplacent partiellement d'anciens
systèmes de stockage EVA, également de HP.
Cet investissement s'inscrit dans la mise sur pied d'une infrastructure
cloud sur laquelle des institutions publiques peuvent installeur leurs
propres données et applications. La gestion de l'infrastructure est ici
entièrement prise en main par Smals. De plus, les effets d’échelle font
que la formule Storage as a Service est nettement plus avantageuse
que lorsque chacun achète et gère ses propres systèmes de stockage.
Cloud
communautaire
en concertation
"Avec d'autres institutions de la sécurité sociale et des soins de
santé ainsi qu'avec les
services publics fédéraux, nous avons constitué un roadmap commun
pour pouvoir intégrer
notre infrastructure ICT
dans un cloud communautaire de l'État, appelé G-cloud.", explique Nick Marly, ICT Manager de l'INAMI, l'un des
organismes participants. “La formule de Storage as a Service que Smals
élabore actuellement constitue une nouvelle étape décisive dans la
réalisation du G-cloud et le développement des synergies dans l'informatique.”
Nouvelles
possibilités
techniques
La nouvelle technologie doit conduire à
des niveaux de prestation parfaitement prévisibles et empêcher
la création d'un goulot
d'étranglement au niveau des systèmes de
stockage. Le réseau de
stockage, qui met tout
en liaison, permet de
prévoir la capacité exacte pour des applications spécifiques. “Avec
nos membres, nous convenons des modalités de la formule Storage
as a Service en fonction de leurs besoins spécifiques. Dans nos data
centers, leurs serveurs (virtuels) peuvent être reliés à nos nouveaux
systèmes de stockage via le réseau de stockage de Smals ou via leur
propre réseau de stockage. Nous les aidons à réaliser des économies
sur l'infrastructure ICT en générant des effets d'échelle et en intégrant
la gestion du stockage au sein d'une seule équipe.", précise Kenneth
Claes, teamleader IT de l'équipe Infrastructure réseau chez Smals.
Photo: Jan-Frans Lemmens
En avant !
La nouvelle infrastructure de stockage est opérationnelle depuis
fin mars 2015. Elle est destinée aux applications très exigeantes en
termes de performance et de protection des données. Concrètement,
des disques durs tier-1, offrant la plus haute vitesse d'accès, tier-2 et
tier-3 sont disponibles. Grâce à la diversification, les membres peuvent
opter pour du matériel haut de gamme ou s'orienter vers des alternatives plus démocratiques, en fonction de leur application concrète.
Jan-Frans Lemmens (Communication externe)
D'après lui, cette approche aidera à réduire les frais récurrents de la
maintenance de l'infrastructure ICT, tout en garantissant plus que jamais la disponibilité des services en ligne critiques. "Nous appelons
toutes les entreprises ICT, HP et les autres, à continuer à nous proposer des solutions et des services attractifs et novateurs. Tous les acteurs des secteurs public et privé peuvent ainsi contribuer au succès
du G-cloud."
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3
Gros plan sur Smals __
__ Gros plan sur Smals
Priorités et objectifs stratégiques
Prestations KPI et priorités d’entreprise de 2015
Chaque jour est synonyme de travail intense, chaque jour apparaissent
de nombreuses questions, chaque jour apporte son lot de problèmes
opérationnels...
Le gouvernement a demandé à nos membres de réaliser une économie
structurelle sur leurs frais de fonctionnement et d'investissement de
2015 allant jusqu'à 20%. Une telle discipline budgétaire entraîne de
lourdes conséquences pour nos membres. Aussi Smals mise-t-elle sur
le gain de performance, la génération de synergies et l'optimisation des
processus, sans oublier la prestation de services aux clients (SLA). Les
KPI et priorités d’entreprise de 2015 reflètent ces défis.
Les objectifs stratégiques : des choix à long terme
Afin de ne pas crouler sous le travail quotidien, nous devons bien définir ce qui importe réellement à long terme. Si nous opérons des choix,
ceux-ci doivent en effet s'inscrire dans cette vision à long terme. Lors
de la réflexion stratégique annuelle, nous avons passé en revue les objectifs stratégiques pour 2014 et fixé les objectifs de 2015. Ces objectifs sont également dénommés KPI (indicateurs clés de performance).
1. Réaliser un gain de performance de 10%
Pour relever ce défi, nous mettons le cap sur le résultat, la flexibilité et la réduction des coûts. Nous préservons au maximum l'emploi
chez Smals en organisant activement la mobilité du personnel interne
et détaché. D'une part, cela requiert une bonne organisation, afin que
le collaborateur le plus apte puisse chaque fois être libéré pour les missions. D'autre part, cela demande une flexibilité des collaborateurs qui
ont ainsi l'occasion d'acquérir de nouvelles expériences.
Les priorités d'entreprise : des actions uniques à
effet durable
D'autre part, nous déterminons chaque année des points de travail
concrets et fondamentaux auxquels nous accordons une attention
particulière. Il s'agit généralement d'actions, de changements ou de
mesures non seulement uniques, mais aussi structurels, donc avec un
effet durable. Ce sont là les priorités d’entreprise.
3. Réaliser des synergies
En 2014, plusieurs projets de synergie ont vu le jour. Nous les poursuivons et les finalisons en 2015.
Un important projet de synergie concerne l'offre d'une infrastructure
commune. Par ce projet, nous allons à nouveau faire un bond en avant
en 2015.
Il ne s'agit pas seulement de partager l'infrastructure, mais aussi de développer avec les membres des centres de compétences communs.
Sans compter les opportunités de synergie parmi les processus dans
lesquels Smals est impliquée avec un ou plusieurs clients-membres.
L'ensemble des synergies doit bien entendu s’accompagner d'un modèle de coûts adapté (e. a. centres de compétences, infrastructure,
licences...).
Prestations KPI et priorités d’entreprise de 2014
Smals a pu respecter les budgets prévus et a même pu travailler à des
prix inférieurs à ceux prévus initialement, lesquels étaient déjà nettement contenus. Sur ce plan, nous avons donc certainement marqué de
bons points l'an passé.
Le coût par poste de travail demeure toutefois un point d'attention. En
effet, le nombre de collaborateurs et de consultants a diminué, tandis
que le coût de nos bâtiments est resté identique. Par conséquent, le
coût par poste de travail est plus élevé que prévu.
Sur le plan de la prestation de services : 96% (!) des
SLA respectés
Les clients comptent sur la concordance de notre offre de services avec
ce qui a été convenu. L'an passé, 96% des SLA ont été respectés. Nous
sommes particulièrement fiers de cette prestation et des équipes qui y
ont concouru.
Synergies et G-cloud
En 2014, nous avons largement misé sur la réalisation de synergies,
que ce soit au niveau technique (G-cloud) ou au niveau organisationnel
(processus). La reprise de la gestion de l'infrastructure de FEDICT par
Smals fut l'occasion de lancer un projet de G-cloud, conjointement géré
par les IPSS, les SPF et Smals. L’infrastructure de Smals constitue ici
la clé de voûte. La réalisation du G-cloud au cours des années à venir
marquera une révolution dans l'utilisation de l'informatique au sein de
l'État fédéral. Les bases en ont été jetées en 2014.
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Les processus internes et les points d’amélioration
sous la loupe
Comment se déroulent les processus internes? Les rapports SQERT
indiquent une utilisation systématique et judicieuse du chain management, de la gestion de projets, ainsi que de la méthodologie de
développement et de test. En 2014, nous avons en outre acquis de l'expérience en matière de Lean Management, nous permettant d'apporter
d'autres améliorations.
Innovation : toujours un point essentiel pour Smals
L'analytique et SharePoint ont été proposés et utilisés en tant que
nouveaux services l'an passé. L'innovation reste bien entendu un point
important pour Smals, raison pour laquelle nous continuons à investir
dans la formation et le développement des compétences.
Priorités d’entreprise 2014 : OK !
Photo : Tullius
Sur le plan financier : respect des budgets, baisse
du coût du travail mais légère hausse du coût par
poste de travail
4. Optimiser les processus
2. Respecter les SLA (95%)
Nous continuons bien évidemment à livrer un service de qualité au
client. Pour ce faire, nous vérifions en permanence dans quelle mesure
Smals répond aux attentes du client et rectifions le tir si nécessaire. En
toute transparence, nous montrons au client le niveau de service que
nous avons atteint. Un défi supplémentaire, car nous entendons confirmer et dépasser notre prestation de 2014.
En 2014, trois projets pilotes ont été réalisés. En 2015, nous poursuivons cette approche et optimisons cinq processus issus du cœur
de métier, dont deux processus administratifs qui atteignent le client.
Outre les avantages tels qu'une amélioration du service aux clients et
un gain de temps, ces optimisations généreront un avantage considérable en termes de coûts.
Tony Vanderbruggen (Quality Manager, Org.com)
En 2014, nous avons réalisé de nombreuses priorités d’entreprise. Nous
avons notamment :
• respecté plus de 95% des SLA
• augmenté la productivité de 3%
• déployé une infrastructure commune
• démontré et réalisé le RSI (retour sur investissement) des projets
et investissements
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Gros plan sur Smals :
l'équipe Applications particulières __
Les sections GA/TB (épisode 4)
Neuf sections au cœur de la gestion des applications
Photo : Nancy Boodts
La section "ATCE/ASPR/ATER - Applications particulières - Saisie des données" est constituée
de trois équipes. Dans le Symbiose précédent, nous nous sommes penchés sur la première. Avec
le teamleader Ivo Clément, explorons maintenant la deuxième : l'équipe Applications particulières.
L'équipe Applications particulières. De gauche à droite : Yvette Samain, Joëlle Denil, Hubert Delcorps, Godelieve Timmermans.
Absente sur la photo : Diane Van Campenhout.
__ Gros plan sur Smals
Smals, ce n'est pas que de l'IT
Avec près de 1750 collaborateurs dont plus de 1250 informaticiens, Smals est l'une des plus importantes entreprises
ICT en Belgique. Elle est d'ailleurs le partenaire ICT privilégié
du programme d'e-government du secteur social et du secteur des soins de santé. À la différence d'autres prestataires
informatiques, elle assure également des missions de maintenance évolutive. C'est le rôle du département Gestion
des applications dont les équipes sont ici successivement
présentées.
La section gère aussi un circuit parallèle d'avis de débit vacances annuelles, ciblé sur les apprentis du secteur de la construction.
2° Redistribution des charges sociales
forme d'avis xml pour les secrétariats sociaux et d'avis papier pour les
employeurs. L'équipe Applications particulières surveille le bon déroulement de ce circuit. Chaque trimestre, 50.000 avis sont ainsi produits.
Cette redistribution vise à alléger les charges sociales des PME (petites
et moyennes entreprises) en leur octroyant une réduction des cotisations patronales de sécurité sociale, mais impose en contrepartie une
cotisation de compensation à charge des employeurs "plus importants".
Ces déductions ou ces suppléments sont traités au niveau des cotisations sociales du deuxième trimestre de chaque année.
L'équipe Applications particulières mène les opérations nécessaires
pour que 200.000 avis soient ainsi envoyés chaque année aux PME et
aux grandes entreprises.
Traitement du fichier des taux
3° Avis de débit chômage économique
Le fichier des taux est disponible sur le portail de la sécurité sociale.
Il précise les taux de cotisations sociales et de déductions à appliquer
dans la DmfA4 et dans la DRS5 pour les différentes catégories d'employeurs et de travailleurs.
Ce fichier contient également des clés qui permettent à l'ONSS de
calculer les montants de cotisations à redistribuer aux différents organismes de sécurité sociale (répartition des cotisations).
Chaque trimestre, en vue de la tenue à jour du fichier des taux, l'équipe
Applications particulières décharge les db, gère les adaptations demandées par l'ONSS, vérifie les données et prépare le fichier pour sa
publication par l'équipe Portail de Smals.
Les employeurs qui mettent leurs travailleurs en chômage temporaire
pour raison économique et qui dépassent un certain nombre de jours
par an doivent payer une cotisation supplémentaire. Celle-ci vise à
compenser les frais encourus par l'ONEM et à décourager les abus.
Nous l'avons constaté, les missions de l'équipe Applications
particulières sont très diversifiées. Mais leur dénominateur commun
est qu'elles contribuent grandement au financement de notre sécurité
sociale.
Interview et rédaction : Nancy Boodts (Org.com)
Gestion annuelle des avis de débit
Déchargement des DmfA originales
Les déclarations multifonctionnelles, complétées chaque trimestre par
les employeurs ou par leurs secrétariats sociaux, sont vérifiées et chargées dans la base de données (db) par l'équipe DmfA (voir article dans
le Symbiose 54 d'avril 2014).
L'équipe Applications particulières intervient ensuite. Chaque jour, elle
décharge de la db les DmfA acceptées, procède à des vérifications
et transmet le fichier à l'équipe ATCE de Smals pour mise en compte
1 Ce service est chargé du contrôle des déclarations immédiates de
l'emploi (Dimona) et des déclarations multifonctionnelles trimestrielles
(DmfA). Entre autres choses, il met en outre également des données à
disposition au sein du réseau de la sécurité sociale.
2 Entre autres choses, ce service contrôle et impute les paiements ;
il tient à jour et surveille les comptes individuels des employeurs.
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dans la base de données ATCE3 (voir article dans le Symbiose 56 de
décembre 2014). Les montants dus par chaque employeur pour le trimestre écoulé sont ainsi intégrés dans les comptes des employeurs.
Chaque trimestre, on totalise environ 225.000 DmfA.
Déchargement des avis rectificatifs
Lorsqu'un expéditeur ou un employé de l'ONSS apporte une modification
à une DmfA déjà complétée, un avis rectificatif est créé et est stocké
dans la db "Beware".
Deux fois par semaine, l'équipe Applications particulières décharge de
la db tous les avis rectificatifs. Elle procède à des vérifications et transmet le fichier à ses collègues de l'équipe ATCE pour que les avis soient
intégrés dans les comptes des employeurs (db ATCE). Sur cette base
sont générées des factures précisant le solde à payer ou le remboursement prévu suite à la rectification. Ces factures sont envoyées sous
3 Automatisation de la tenue à jour des comptes des employeurs.
Trois types d'avis de débit sont gérés annuellement grâce à l'intervention de l'équipe Applications particulières. Cette équipe lance les traitements de données, vérifie les résultats et coordonne l'expédition :
• d'avis aux employeurs,
• d'avis et de CD-ROM aux secrétariats sociaux,
• de copies des avis ou de fichiers Excel à l'ONSS.
1° Avis de débit vacances annuelles
Ces avis de débit sont établis a posteriori, au mois de mars qui suit
l'année écoulée. Ils déterminent les cotisations de vacances annuelles
à payer par toutes les entreprises employant des ouvriers. 140.000 avis
sont ainsi expédiés vers les employeurs ou leurs secrétariats sociaux.
2,5 milliards d'euros sont perçus chaque année par la sécurité sociale
via ce circuit.
Photo : Nancy Boodts
L'équipe Applications particulières fait partie du département Gestion
des applications. Elle réalise de nombreuses opérations pour soutenir certaines missions du service du Contrôle1 et du service de la
Perception2 de l'Office national de sécurité sociale (ONSS). La périodicité de ses activités varie selon le cas. Elle peut être quotidienne, trimestrielle ou annuelle.
Ivo Clément, responsable de la section " ATCE/ASPR/ATER Applications particulières - Saisie des données ".
4 Déclaration multifonctionnelle - Multifunctionele Aangifte.
5 Déclaration d'un risque social.
Cliquez sur la photo pour découvrir la vidéo d'Ivo et son point de
vue sur l'équipe Applications particulières.
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Gros plan sur Smals __
Project Support:
le ciment de l’assurance qualité chez Smals
Le Project Support Team (PST) a pour mission première d'aider et de soutenir les équipes de
projet. Le PST se compose de collaborateurs qui se sont chacun spécialisés dans leurs propres
domaines au fil des ans. Ces domaines de spécialisation vont de la gestion de projets à l'analyse
fonctionnelle, en passant par les tests ou encore la méthodologie Agile. Ces collaborateurs ont
travaillé pendant des années dans des projets ou acquièrent de nouvelles connaissances en
mettant leurs compétences au service de nos clients. Tous les collaborateurs du PST dispensent
également des formations et du coaching dans leurs domaines.
Les tâches de cette équipe sont très variées. Citons quelques exemples... Ils rédigent des
consignes et rassemblent des meilleures pratiques utiles pour livrer des projets de qualité
conformes aux exigences de nos clients. Ils élaborent des templates de projet afin que Smals
travaille de manière standardisée. L'équipe se charge également de contrôler la qualité des
documents de projet avant qu'ils ne soient transmis à nos clients. Depuis novembre 2014,
l'équipe est dirigée par Didier Turpin.
__ Gros plan sur Smals
"Une bonne collaboration avec le PST est
essentielle pour la qualité de notre travail."
Le point
de vue de
Corentin
Dekoninck,
analyste
fonctionnel
chez Smals
Corentin Dekoninck travaille régulièrement avec des collaborateurs du
Project Support Team. Il a par exemple participé à l'un des premiers
projets avec Enterprise Architect, un outil introduit par Bruno Renard
(méthodologue) en 2012.
En tant qu'analyste fonctionnel, vous avez beaucoup
d'expérience avec Enterprise Architect (EA).
Pouvez-vous brièvement expliquer à quoi sert cet
outil ?
"Enterprise Architect est un outil de modélisation qui passe en revue
tout le cycle de développement d'une application, depuis les requirements jusqu'à l'architecture et les modèles de données. Il est également utilisé comme système de support de documentation."
Guy
Van Hooveld
Photos : Kelsey Ruys
directeur de
la division
Développement
des applications
& Projets (DA&P)
De gauche à droite : Guy Ngongo, Didier Turpin, Bruno Renard, Tom Van Medegael, Guy Van Hooveld
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"Dans nos projets,
il est important de
respecter le budget, les délais et
la qualité pour satisfaire le client. Grâce à nos méthodologies, nous pouvons travailler avec cohérence
et éviter du travail en double. Les consignes émises
par le PST sont basées sur la pratique. Elles sont le
fruit d'expériences positives que vous pouvez mettre à
profit lorsque vous posez une question aux collaborateurs du PST. Pourquoi recourir à cette équipe ? Parce
que cela nous permet d'atteindre le niveau de qualité
que vise Smals, parce que nos spécialistes sont tous
des personnes expérimentées qui peuvent vous fournir des conseils adaptés et parce que cela nous évite
de réinventer des méthodes éprouvées."
Quels sont les avantages d'un tel outil ?
"Les collaborateurs doivent souvent pouvoir être affectés rapidement à
plusieurs projets. Vu la grande flexibilité que cela requiert, il convient
de disposer d'un système cohérent. Dans l’outil EA, les documents revêtent une structure standardisée, ce qui simplifie également le travail
de nos reviewers. Les templates sont utiles lorsque vous travaillez au
sein d'une grande équipe sur un projet, car ils indiquent clairement
votre rôle dans le projet. En outre, l'outil s'accorde très bien avec la
méthodologie Agile. L'une des caractéristiques d'Agile est que le projet est ajusté après chaque sprint. Avec EA, il n'est plus nécessaire de
recréer la documentation à chaque fois. Cela procure un énorme gain
de temps."
Vous avez déjà beaucoup collaboré avec le PST.
Seriez-vous partant pour réitérer cette
collaboration ?
"Absolument. Une bonne collaboration entre les analystes et le PST
est fondamentale pour la qualité de notre travail. La maintenance de
nos applications est très importante dans le métier de Smals. C'est
pourquoi cette équipe se focalise sur la qualité et la cohérence de la
documentation.
Sans compter qu'ils ont une meilleure vue sur les relations entre les
différents projets, ce qui favorise la réutilisation. Le but du PST est de
garantir une certaine stabilité et de meilleurs résultats. Et avec EA, un
bond en avant a été fait dans ce sens."
Deux initiatives sous la loupe
Les initiatives ci-dessous montrent l’importance de l’interaction entre
le PST et les équipes de développement. En effet, les deux instances
collaborent à bon nombre de projets. En travaillant ensemble, elles obtiennent de meilleurs résultats.
Agex - Agile Experience
Agex est une cellule virtuelle composée d’équipes de développement et
du Project Support Team. Ils visent ensemble à partager leur expertise
concernant Agile (voir aussi le Symbiose n° 53), à procurer un soutien
et à promouvoir l'amélioration continue. Un des atouts du PST est qu'il
peut façonner l'approche Agile chez Smals dans les cadres existants.
SPQI – Software Process Quality Improvement
Avec cette initiative de DA&P, les équipes de développement inventorient ce qui peut être amélioré dans le processus de gestion des
projets et de développement des applications. Dans la majorité des
projets SPQI, les équipes de développement collaborent avec le Project
Support Team. Tandis que les équipes de développement examinent
les aspects pratiques, le PST part d'une approche plus générique. En
combinant ces différentes approches, les équipes peuvent réaliser les
points d’amélioration de façon optimale.
Interview et rédaction : Kelsey Ruys
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Quoi de neuf ? __
__ Quoi de neuf ?
Nouvelle formule de partage d'informations
Le midi des analystes
Midi du 7 octobre 2014 :
Agile best practices & lessons learned
La session du 7 octobre a rassemblé environ 80 participants. Après un lunch convivial et une introduction de Jean-Bernard Demorcy, Robert Stohr-Botar a abordé le thème du jour "Agile best
practices & lessons learned".
analyste fonctionnelle au
sein de la Transversal Team,
est l'une des initiatrices de
cette session :
"La communauté des analystes
se crée peu à peu, et ce genre de
réunions soutient cette évolution.
Ces sessions ont pour but de favoriser la rencontre, la diffusion des
connaissances, la collaboration
et le partage d'expériences entre
analystes."
Photos: Nancy Boodts
Cliquez sur la photo de Véronique
pour découvrir son point de vue.
Le SPOC-Analysts est constitué de 4 analystes représentant chacun leur CSM, de 2 analystes
représentant l'équipe TT-Functional et d'un représentant de la méthodologie. De gauche à
droite : Robert Stohr-Botar (pour le CSM Didier Roquet), Christophe Duerinckx (pour le CSM
Anna-Maria Busacca), Dominique Thomas (TT-Functional), Bruno Renard (Méthodologie),
Tim Van Der Hulst (pour le CSM Igna De Backer), Jean Michel Ketelslegers (pour le CSM
Geert Dewaersegger), Véronique Adam (TT-Functional).
Jean-Bernard Demorcy,
Community Manager DA&P et
responsable de la Transversal Team :
"Ce genre d'initiative me semble essentielle :
favoriser les contacts informels et communiquer sur des sujets pointus, voilà qui permet
de renforcer le sentiment d'appartenance
à une communauté de spécialistes partageant les mêmes préoccupations et devant
faire face aux mêmes défis. C'est là une des
conditions pour susciter des interactions
plus nombreuses et des collaborations plus
efficaces."
SYMBIOSE 57 | 04.2015
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Plus d'infos sur Intranext dans le
Competency Center Functional Analysts
Véronique Adam,
Robert Stohr-Botar,
analyste fonctionnel :
"Lors de ce premier Midi des analystes,
nous avons discuté du rôle de l'analyste
dans un projet Agile. Le grand nombre
de participants à cette session nous a
démontré que ce thème est actuel chez
Smals. En témoignent aussi les nombreuses questions intéressantes et le
feed-back que nous avons reçus après
la session. Le Midi des analystes est aussi l'occasion idéale pour faire connaissance avec des analystes issus d'autres
équipes et sections de Smals et pour partager des expériences. À réitérer !"
Midi du
5 février
2015 :
la
sécurisation
d’une
application
Une soixantaine de personnes assistaient à la réunion du 5 février. Elle
était consacrée à "La sécurisation des applications : le rôle de l'analyste pour définir les business security requirements".
Le choix du sujet s'est basé sur le sondage effectué à la fin de la session précédente. Un tiers des analystes avait marqué son intérêt pour
le sujet proposé par Denis Vandersteene, spécialiste User & Access
Management et orateur du jour :
"Il me semblait intéressant d'aborder la thématique de la sécurisation d'une application. Dans ce domaine, il faut insister sur
le rôle central de l'analyste au niveau de la définition business
des publics cibles de l'application (les utilisateurs), ainsi que
des règles d'accès à mettre en place afin de garantir la sécurité.
Pas question non plus d'oublier les aspects de procédures (eDU,
CAB-IAM), qui permettent de formaliser et de valider le résultat
des analyses. Suite à la session, j'ai eu beaucoup de retours
positifs directs (concernant la pertinence du sujet et l'utilité de
l'information) ou indirects (via les chefs de projet qui ont eu l'attention attirée sur certains points par leurs analystes ayant participé à la session)."
Entre 11h45 et 12h15, le walking lunch a permis de premiers échanges
informels. De 12h15 à 12h45, Denis a pris la parole. Le dernier quart
d'heure a été consacré à une séance de questions/réponses.
Photos : Kelsey Ruys
Ce nouveau type de session d'information est destiné aux
120 analystes que compte Smals. Suite au succès, le 7 octobre
2014, du premier Midi des analystes, l'équipe TT-Functional a
organisé une deuxième session le 5 février 2015. Le public-cible
a bien répondu à l'appel. Coup de projecteur sur cette initiative
intéressante…
Le prochain midi des analystes est prévu le mardi 5 mai, même heure.
Le sujet choisi par les analystes est "Behaviour-Driven Development
with JBehave" pour les analystes. La séance sera présentée par Bart
Van Brusselen (analyste NL), conjointement avec Fabrice Claes (architecte FR).
Nancy Boodts (Org.com)
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Quoi de neuf ? __
__ Quoi de neuf ?
Migration du Répertoire ONSS vers Oracle 11 :
un véritable exploit !
Le 6 décembre 2014, la base de données "Répertoire", utilisée par l'ONSS, a été migrée d'Oracle 9
vers Oracle 11. Un défi exceptionnel pour cette db d'une importance capitale ! Elle contient en
effet une grande diversité de données employées par de très nombreux acteurs de l'Office :
données du répertoire, données comptables, données juridiques, données de gestion des accès
aux applications, etc. Grâce à une préparation minutieuse et à une collaboration sans faille entre
l'ONSS et Smals, ce fut un succès complet.
3e session d’information
"Systèmes, Support,
Services"
Le 29 janvier 2015, une session d'information destinée aux
équipes I&S était organisée à l'initiative de Luc Billion. Le but
était de présenter les objectifs prévus pour l'année nouvelle, de
même que les projets en cours et à venir. Les exposés et débats
étaient animés par des orateurs internes. Luc Billion s'est chargé
de l'introduction et de la conclusion. Les thèmes abordés étaient
les suivants :
• Datacenters Synergies & Consolidation (Daniel Gobin)
• IAP - Internet Access Protection (Philippe Vanderheyden)
• G-Cloud & Roadmap (Daniel Vielvoye)
• Green Shift Status Update (Dirk Deridder)
Photo : Nancy Boodts
Avec plus de 115 participants, cette session a remporté un vif
succès.
Fête du personnel du 6 février 2015
La fête du personnel du 6 février dernier était une belle occasion de se retrouver dans des circonstances conviviales.
Voici un lien vers des photos qui raviveront certainement quelques bons souvenirs…
Une partie de l'équipe qui a contribué à la réussite de la migration. De gauche à droite : Rudy Van Eeckhout (SPOC DA&P), Sébastien Dicque
(SPOC Coodinateur technique), Els Uyttenhove (SPOC Oracle), Anne-Joëlle Lechien (CP), Alexandre Soucisse (CPT), Catherine Schoetter (CSM).
En médaillon : Gilles Delvaux (SPOC Weblogic) et David Jacquet (coodinateur des tests). Ndlr : SPOC = Single Point Of Contact.
Depuis la naissance de cette base de données dans les années '70,
beaucoup de copies avaient été créées au fil du temps. "Nous avons
rationalisé tout cela, supprimé les copies excédentaires et limité le
nombre de serveurs utilisés", explique Anne-Joëlle Lechien, chef
de projet.
Deux ans de préparation
Vu le caractère très critique de la base de données, la préparation de la
migration a été longue et minutieuse.
Pendant les deux ans qui ont précédé la migration, les 14 équipes de
développement concernées ont préparé les 1.119 applications qui utilisent la db et ont adapté toutes les requêtes pour qu'elles soient compatibles avec la version 11.
Un outil de comparaison a été customisé pour permettre à Smals de
comparer l'exécution des requêtes entre la version 9 et la version 11.
Pas moins de 55.792 requêtes ont ainsi été analysées afin de s'assurer
que les résultats et performances dans la version 11 étaient identiques
à ceux obtenus dans la version 9.
Tension palpable le jour J
Anne-Joëlle poursuit : "Le jour de la migration, le samedi 6 décembre
2014, nous avons coupé tous les portails (student@work, mysocialsecurity, etc.) de 6h à 15h. Avec l'aide de nos collègues d'Eranova et de
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Bucom, nous avions au préalable organisé une vaste campagne de communication pour avertir les utilisateurs. La tension était palpable car
nous savions tous qu'il fallait réussir… ou réussir.
Il y avait des milliers de connexions vers cette db. Chaque coordinateur technique avait un pool de connexions à gérer. Le SPOC Weblogic
avait un panneau de 3 mètres de long dans son bureau avec toutes les
connexions à modifier. Nous avons coupé toutes les connexions, puis le
SPOC Oracle a exporté les données pour les mettre dans une nouvelle
db et reconstruire toute la structure en Oracle 11 (avec les autorisations, les liens entre données, etc.). Il disposait d’un timing de neuf
heures montre en main pour le faire !"
Difficulté supplémentaire : l'ONSS avait été amené à faire une maintenance de son système électrique le même jour.
Tous les acteurs concernés chez Smals et à l'ONSS étaient à leur poste
le samedi pour la migration et le dimanche pour tout tester. Tout s'est
bien déroulé. Et Anne-Joëlle conclut en souriant : "Les collaborateurs
d'I&S étaient tellement bien préparés qu'ils ont estimé que cela ressemblait à une intervention trimestrielle classique !"
Toutes nos félicitations aux nombreuses personnes à l'ONSS et chez
Smals qui ont contribué à ce succès !
Nancy Boodts
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Sur les pas d’un collègue __
Quentin Delsaut
Derrière l'humour,
une profonde humanité
Dans son travail d'infographiste, il adore laisser libre cours à sa
créativité. Et vous pouvez compter sur son sens de l'humour pour
donner du fil à retordre à vos muscles zygomatiques.
Mais derrière le gai luron se cache un homme très attaché à sa
famille et à ses amis. Rencontre avec notre collègue Quentin
Delsaut de l'équipe Bucom.
MON QUOTIDIEN
Comment se déroule une journée
type ? "Je me lève vers 5h15. Après plu-
sieurs cafés supposés réveiller mes neurones
quelque peu endormis, je prends le train à
6h30 pour arriver "normalement" au travail
à 7h40. Le soir, je reprends le train vers 17h.
J'arrive chez moi vers 18h15. Ensuite débute
le marathon quotidien avec ma compagne :
préparer le repas, laver les enfants, donner le
biberon au plus petit, souper en quatrième vitesse… Il est 21h quand je peux souffler une
minute. Je termine devant la télé et vais me
coucher vers 23h30."
Y a-t-il des aspects que tu n'aimes
pas ? "Je déteste que l'on me dicte un pro-
jet à réaliser en dehors de toutes les règles
de mise en pages ou de choix des couleurs,
etc. Travailler dans ces conditions n'apporte
pas de plus-value au message à faire passer,
bien au contraire."
Comment te décris-tu ? "Certains col-
lègues diront que ce qui me caractérise le plus
est le volume de mes cordes vocales que j'ai
tendance à pousser à la limite du raisonnable.
Faire rire les autres est l'un de mes grands
plaisirs. J'adore faire le pitre depuis tout petit
et ce n'est pas prêt de changer !"
Où habites-tu ? "À Montroeul-sur-Haine,
un petit village près de la frontière française.
C'est juste à côté de Dour, les festivaliers
connaissent…"
Quels sont tes rêves ? "C'est assez bateau mais pouvoir offrir et assurer le meilleur
à ma famille est le plus important pour moi."
Quelle est ta fonction ? "Je suis info-
Tu as des enfants ? "J'ai deux fils qui
graphiste chez Bucom depuis un peu plus de
7 ans. Je mets en pages les communications
"print" destinées aux clients. Je travaille aussi pour des interlocuteurs internes puisque je
mets en pages, par exemple, le rapport annuel.
Je touche un peu au web via les newsletters,
et à la vidéo via des manuels d'e-learning que
nous développons depuis peu."
Comment définis-tu le travail ?
"Comme un lieu où une foule d'informations, de connaissances, de personnalités se
croisent et où chacun peut partager son vécu
pour en faire profiter les autres et les aider à
s'épanouir dans leur propre travail."
Qu'apprécies-tu le plus dans ton
travail ? "J'adore ne voir aucune limite im-
posée à ma créativité. J'ai la chance d'exercer
une fonction où je touche un peu à tout, que
ce soit l'impression sur papier, le montage vidéo ou encore la création de logos. C'est varié
et passionnant."
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se prénomment Simon et Robin. Le premier a
5 ans et le second 1 an et demi. J'entretiens
une énorme complicité avec eux. J'essaie
d'être un papa le plus présent possible.
Excepté les courses de poussette, ma principale activité sportive avec Robin consiste à
dire "non" à tout ce qu'il ne devrait pas toucher. J'accompagne et j'encourage Simon lors
de ses cours privés hebdomadaires de natation."
Quels sont tes hobbies préférés ?
"Lorsque le temps le permet, j'adore faire du
vélo avec Simon. J'aime également effectuer
des travaux dans notre maison. Enfin, comme
la majorité des hommes, je pense, j'adore
le foot et plus précisément le Standard de
Liège !"
Quelle est ta destination favorite ?
"Nous sommes tombés sous le charme des
Baléares, en particulier de Majorque. J'adore
cette île, les petites criques de la côte sud
offrent des paysages magnifiques."
Simon et Robin, mes fils.
La ducasse du Doudou à Mons, événement
impossible à rater.
Qu'est-ce qui est important pour
toi ? "L'amitié occupe une place essentielle
dans ma vie. J'adore créer de nouvelles relations et surtout, consolider les existantes. Se
retrouver autour d'un verre entre bons amis
est parfois, voire souvent, l'occasion de discuter de choses et d'autres tout en tissant des
liens très forts. Mon moteur, c’est de voir sourire les gens que j’aime, comme le dit l'une de
mes collègues à mon sujet."
Photo du Campanile San Marco lors d'un
citytrip à Venise.
Qu'est-ce qui t'énerve ? "Le trait de
caractère dont j'ai vraiment horreur est l'arrogance. Je ne supporte pas les personnes
qui en usent et en abusent. Et le pire, c'est
qu'elles ne s'en rendent même pas compte la
plupart du temps !"
Photo prise lors de la fête du personnel du 6 février 2015, la joyeuse troupe, mais pas au
complet :-)
PORTRAIT CHINOIS
Si j’étais…
Quel est ton plat préféré ? "Une sole
meunière."
urien, un
un animal, je serais un lém
.
maki pour être plus précis
Qu'emporterais-tu sur une île déserte ? "Ma compagne Cindy, mes enfants,
ne.
Un pays, je serais l'Espag
crerie.
Un objet, je serais une su
rouge !
Une couleur, je serais le
un ballon de foot et mon iPhone :-)"
Quel est ton cd préféré? "Ça fait longtemps que je n'écoute plus de cd. Mais mon
préféré est l'album Appetite for Destruction
du groupe de hard rock américain Guns N'
Roses."
le meunière.
Un plat, je serais une so
gentillesse,
Une qualité, je serais la
j’espère !
ais
Quelqu'un d'autre, je ser
;-)
ef
ch
n
mo
,
x
rck
Ste
Gert
Quel est ton film préféré? "Heat, le
film réalisé par Michael Mann avec Robert De
Niro et Al Pacino dans les rôles principaux."
A quel(le) collègue souhaites-tu
passer la plume? "À Christophe Ost."
Interview : Nancy Boodts (Org.com)
Mon totem scout, un maki donc.
MON PARCOURS
J'ai suivi un graduat en Infographie/
Publicité à l'Institut Reine Astrid de
Mons. J'ai ensuite travaillé 4 ans pour
le groupe Sudpresse en tant qu'infographiste au service publicité. Après
un emploi au journal Le Soir, j'ai rejoint Smals en octobre 2007.
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Nouvelles du personnel __
Séances d'information, suivies d'une réception, pour
présenter notre entreprise aux nouveaux collaborateurs
13/02/2015 : nouveaux collaborateurs détachés
__ Nouvelles du personnel
Prochain goûter
des pensionnés :
le mardi 19 mai 2015
Chaque année, Smals convie ses pensionnés à un sympathique goûter.
Tartes, café, vin mousseux, convivialité, échanges humains… voici
quelques ingrédients au menu de cet après-midi.
Le prochain goûter sera organisé le mardi 19 mai 2015 à partir de
15 heures. Il aura lieu au réfectoire de notre site South City, situé face
à la gare du Midi au numéro 20 de l'avenue Fonsny à 1060 Bruxelles.
Pour vous mettre l'eau à la bouche, voici un lien vers les photos
du goûter qui s'était tenu le 6 mai 2014.
Vivement les retrouvailles !
De gauche à droite : Nicolas Célérier, Diederik Omanukwue, Vanessa Simonis, Alexandre Grasseels, Sandra Stevens, Bruno Biebuyck,
Tom Van Limbergen, France Ghysbrecht, Michaël Tack, Gilles Marchal, Steven Engelen, Marianne Lahaye, Damien Poucet, Leen Publie,
Conny Verachtert, Tim Vermeerschen.
25/02/2015 : nouveaux collaborateurs internes
(Bientôt) en pension
01/04/2015 Ludo DelieINAMI
01/07/2015 Ludo Van NuffelenGestionnaire
clients
01/07/2015 Christiana Nachtergaele
Logistique
Heureuse retraite !
Photos : Kelsey Ruys
Décès
Smals a le grand regret de vous annoncer le
décès des collègues suivants :
De gauche à droite : Zakaria Lahit, Sandra Claes, Salvatore Rinninella, Fanny Taildeman (HR Director), Vivian Vachaudez, Frédérick Pitteurs,
Thomas De Smedt, Henda Sammari.
Happy Hour : un moment de convivialité
Chaque trimestre, Smals organise un Happy Hour pour son personnel interne. Des boissons et
amuse-bouche y sont offerts. Les collègues qui fêtent leurs 25, 35 ou 40 ans de service y reçoivent
une attention particulière.
Collaborateurs mis à l'honneur le 18 décembre 2014
Madame Lea De Cocker, membre du personnel
à la retraite, nous a quittés le 14 mars 2015 à
l'âge de 75 ans. Elle avait commencé sa carrière
chez Smals le 16/06/1970 et avait pris sa retraite
le 31/05/1999.
Monsieur Alex De Neef, membre du personnel
actif au sein du Fonds de fermeture des
entreprises (FFE), nous a quittés le 23 février 2015
à l'âge de 60 ans. Il avait commencé sa carrière
chez Smals le 07/03/1994.
“Dans ma culture, le plus beau compliment
qu’on puisse faire à son prochain est de dire
Yu, u nobuntu. On admet ainsi que cette
personne possède la merveilleuse qualité
de l’ubuntu”, dit l’archevêque sud-africain
Desmond Tutu.
Lors de la préparation de la cérémonie, Ingrid
(l'épouse d'Alex) a remarqué qu’ubuntu décrit
Alex parfaitement.
“Le concept d’ubuntu a deux significations.
D’après la première, une telle personne se
montre amicale, hospitalière, généreuse,
douce, chaleureuse et compatissante. En
d’autres termes : quelqu’un qui met ses
points forts au service de son prochain - du
faible, du miséreux, du malade - sans profiter
de personne. De telles personnes traitent les
autres comme elles voudraient être traitées.
Et ainsi, elles donnent corps à la deuxième
partie de la définition d’ubuntu : l’ouverture
et la magnanimité. Ces personnes partagent
leurs qualités. De cette façon, mon humanité
est reconnue et se mêle inextricablement à la
leur.” Voici l’explication de Desmond Tutu.
Monsieur Robert Crespinet, membre du
personnel à la retraite, nous a quittés le 16 février
2015 à l'âge de 80 ans. Il avait commencé sa
carrière chez Smals le 16 mai 1958 et avait pris sa
retraite le 31 décembre 1997.
Madame Gaby Weemaels, membre du
personnel à la retraite, nous a quittés fin août
2014 à l'âge de 74 ans. Elle avait commencé sa
carrière chez Smals le 16/04/1962 et avait pris sa
retraite le 31/10/2002.
Madame Bernadette Manise- Herteryckx,
membre du personnel à la retraite, nous a
quittés en avril 2014 à l'âge de 97 ans. Elle avait
commencé sa carrière chez Smals le 22/11/1955
et avait pris sa retraite le 31/01/1977.
Madame Marie Rose Bodart, membre du
personnel à la retraite, nous a quittés le 19
mars 2014 à l'âge de 74 ans. Elle était l'épouse
de Monsieur Guy Conard, lui aussi membre du
personnel à la retraite. Elle avait commencé sa
carrière chez Smals le 14/05/1973 et avait pris sa
retraite le 30/04/2000.
Nous présentons à leurs proches
nos sincères condoléances.
Photos : Jan-Frans Lemmens
Avenue Fonsny 20 - 1060 Bruxelles - Tél. 02 787 57 11 - www.smals.be
Symbiose | Magazine du personnel de Smals | N° 57 – Avril 2015
Symbiose tient à remercier : Anne-Joëlle Lechien, Corentin Dekoninck, Denis Vandersteene, Guy Van Hooveld, Ivo Clément, Jan-Frans Lemmens,
Jean-Bernard Demorcy, Jean-Luc Vanneste, Kelsey Ruys, Kenneth Claes, Marc Mairesse, Nick Marly, Quentin Delsaut, Robert Stohr-Botar, Stefan Vanhoof,
Tony Vanderbruggen, Véronique Adam, l'Administration du personnel et toutes les autres personnes qui ont collaboré à ce numéro.
Traduction : David Degrendele, Nathalie Vanbrabant
Coordination : Nancy Boodts, 2 02 787 54 84 - [email protected] | Mise en pages : El'D graphic design
Dominique Tonnelier (ICT & Operational Services, Pension/
CPAS/Primula), 35 ans de service
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Marleen De Pauw (Clients & Ressources, Réception), 35 ans de
service
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