vtiger crm - LIGHT TECHNOLOGIES

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Consultez nos références sur www.ltechno.net/internet/references.php
VTIGER CRM
GESTION DE LA RELATION CLIENT
VTIGER CRM, logiciel de gestion de la relation client, regroupe un ensemble d’outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de
les fidéliser en leur offrant le meilleur service.
C’est un logiciel qui permet de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du
marketing ou du service.
Les principales fonctionnalités de VTIGER CRM sont :
Mars 2011
20 BP 1292 Abidjan 20 (Abidjan - Côte d’Ivoire)
Téléphone : (225) 08 11 62 59 / 65 05 80 70
* Gestion des prospects, comptes clients, contacts, affaires, fournisseurs
* Devis, Bons de commande, Factures, Commandes fournisseurs
* Catalogue produit, Grille tarifaire
* Gestion des incidents clients et de FAQ
* Agenda, Messagerie
* Tableaux de bord, Reporting
Messagerie : [email protected]
Site Web
: www.ltechno.net
L’innovation technologique est une réalité avec LIGHT TECHNOLOGIES
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Pour toute information, appelez le : +225 08 11 62 59 / 65 05 80 70
Mars 2011
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VTIGER CRM, Gestion de la relation client
CATALOGUE DE PRODUITS ET SERVICES
Avec VTIGER CRM chaque fiche de produit ou de service vous permet de renseigner aisément les noms, références, dates de vente, de support, la taxes appliquées, les stocks, les fournisseurs, le niveaux de réapprovisionnement, ...
VTIGER CRM vous permet de créer à partir de produits et services de multiples
grilles tarifaires qui vous permettront de gérer des tarifs différents en fonction
des clients et des conditions que vous leurs attribuez comme par exemple, des
niveaux de revendeurs, des prix dégressifs en fonction du chiffre d'affaire généré,
des promotions, ...
CAMPAGNES MARKETING
La gestion des campagnes marketing est utilisée pour rendre automatique et
rendre historique la communication de l'entreprise vers ses clients ou ses prospects à travers : envoi de prospectus, prospection téléphonique, annonces de
promotions, participation à des salons, publicité, e-mailing, invitations...
Le module propre à VTIGER CRM permet de codifier la campagne en fonction de
nombreux critères. Si nous prenons l'exemple d'un salon, vous pourrez gérer le
budget, votre prévision de retour sur investissement, le mailing d'invitation, les
prospects récupérés, le retour sur investissement réel, ...
Les modules de gestion des prospect - Grâce à la liaison simple et directe de
tous les modules liés à vos actions commerciales (devis, factures, comptes, prospects, ...) vous pourrez créer simplement vos pièces commerciales et les éditer
directement sous format PDF ou les envoyer instantanément par email en pièce
jointe PDF. Afin de vous assurer un parfais relationnel, VTIGER CRM vous permet
également de gérer vos agendas, relances, ...
GÉREZ VOTRE ACTIVITÉ COMMERCIALE
Afin de simplifier au plus la tâche des commerciaux de votre société, VTIGER
CRM vous permet de gérer des grilles tarifaires permettant ainsi de retrouver
simplement vos différents niveaux de tarifs en fonction du client en cours.
Ainsi, VTIGER CRM permet la prise de contacts, la gestion partagée d'agendas et de
rendez-vous, les relances et actions de suivi. Les commerciaux peuvent également
définir leurs opportunités de vente par le biais des affaires et y associer les propositions commerciales.
SAV - PORTAIL CLIENT
Le module de service aprèsaprès-vente de VTIGER CRM est directement lié au portail client
qui peut être mis à disposition de vos clients. Ceux-ci, par l'intermédiaire d'un login
de connexion et d'un mot de passe, ont accès à une plate-forme de ticketing. Ils peuvent créer des tickets dans les catégories voulues. Une fois le ticket posté, vos commerciaux sont avertis de l'entrée d'un nouveau ticket. Lorsque ce dernier dépose un
commentaire, le client reçoit à son tour une notification par mail le prévenant qu'une
réponse a été postée, et ainsi de suite jusqu'à la clôture définitive du ticket.
En plus des tickets, vos clients peuvent aussi utiliser la Foire Aux Questions (FAQ).
ILS UTILISENT VTIGER CRM
VTIGER CRM est livré clé en main , disponible rapidement, aucune connaissance
technique requise.
Hébergement et maintenance de votre logiciel de relation client. Les utilisateurs au
bureau, en déplacement ou encore en "home office" ont accès à leur outil de travail
via une connexion internet.
VTIGER CRM en chiffres
+ de 1 millions d’utilisateurs
Disponible dans 25 langues
80 partenaires dans plus de 35 pays
Coût d'acquisition : 0 F
L’innovation technologique, gage de votre compétitivité, est une réalité avec LIGHT TECHNOLOGIES