Société Financière de Distribution (SFD)

Case Study
Société Financière de Distribution (SFD)
L’automatisation des processus métier avec la solution
Axway MFT renforce la satisfaction client dans le
secteur du commerce de détail
Siège
Puteaux, France
Secteur
Chaîne logistique — Commerce de détail
Problèmes
Renforcer la satisfaction client grâce
à une automatisation et une visibilité
accrues des processus métier et
des échanges de données dans un
environnement stable et sécurisé
Fidélité à la marque
Dans un marché hautement concurrentiel
Solution
Axway MFT
Axway Sentinel
Résultats
ƒƒ U
ne amélioration de la productivité
commerciale en consacrant davantage
de temps utile aux clients
ƒƒ L a gestion des préférences des clients
intercanaux grâce à des transferts de
stock en temps réel des boutiques en
ligne aux magasins renforce la fidélité
et unifie la relation client
ƒƒ D
es tableaux de bord métier et
techniques offrent de la visibilité aux
différents acteurs
ƒƒ L ’échange de données automatisé
garantit la disponibilité des produits en
stock et la précision des prix
ƒƒ Une solution stable et fiable pour
une automatisation complète des
opérations en magasin
SFD distribue les produits et services de téléphonie mobile de SFR, le plus
important opérateur mobile privé de France. Avec 305 enseignes dans tout le pays,
SFD gère le plus grand réseau de magasins de détail Espace SFR. Les agences
Espace SFR vendent des services mobiles, mais aussi des téléphones, accessoires
et boîtiers de connexion à Internet, ainsi que des services connexes comme
l’assurance de téléphones en cas de perte, vol ou détérioration. Dans ce marché
hautement concurrentiel, SFD propose des technologies mobiles de pointe et offre
sa connaissance inégalée des produits à sa clientèle. Les ventes axées sur le client
et la culture du service de SFD conduisent à une satisfaction des consommateurs,
fidèles à la marque Espace SFR.
Assurer la visibilité sur les opérations quotidiennes des
points de vente
Grâce à une gestion du transfert de fichiers efficace et fiable
Afin d’améliorer l’efficacité et de réaliser des ventes au détail complètement
automatisées, SFD a mis en oeuvre une vision novatrice fondée sur l’intégration
multi-sites d’applications. Le siège de SFD partage quotidiennement des données
avec ses 305 magasins Espace SFR, ainsi qu’avec son partenaire logistique, son
opérateur de réseau mobile (SFR) et d’autres partenaires externes. En outre, les
fichiers contenant des informations sur les produits, des mises à jour de prix, des
promotions, des confirmations de réapprovisionnement de stock et des bons de
livraison sont automatiquement transférés du siège vers les magasins au cours
de la nuit. Ainsi, les vendeurs disposent des informations
actualisées à l’ouverture du magasin.
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Case Study
« Axway MFT améliore réellement les
fonctions de gestion pour le personnel et
les clients dans les points de vente. Nos
vendeurs disposant des prix actualisés
et des services et produits les plus
Les flux de données englobent les transactions commerciales, les mouvements
de stock et les rapports d’inventaire en temps réel des points de vente vers le
siège. Ceux-ci sont également nécessaires pour une automatisation complète. Les
données sont envoyées à SFD et à SFR, ce qui permet de mesurer au quotidien la
performance des magasins, de gérer le renouvellement des stocks et d’optimiser
l’inventaire. Sans un transfert efficace et fiable de ces informations, les stocks ne
seraient pas correctement réapprovisionnés, ce qui pourrait affecter les ventes et la
satisfaction client dans leur ensemble.
récents, ils peuvent se concentrer sur
l’amélioration de la relation client et sur
les ventes. »
Nasser Badani
Directeur informatique adjoint
SFD
Grâce à Axway Managed File Transfer (MFT), SFD a automatisé ses opérations
commerciales et intégré ses différents points de vente, lui permettant d’obtenir une
productivité en hausse, un meilleur approvisionnement des stocks de même qu’une
infrastructure avec davantage de fiabilité, de stabilité et de sécurité. La clientèle
bénéficie d’une tarification actualisée, d’une sélection des derniers produits et
services disponibles et d’un meilleur service client.
Des processus métier intégrés, automatisés et sécurisés
Des ventes en magasin actualisées et conformes aux objectifs
SFD a mis en place Axway MFT pour ses flux de données siège-magasin et
magasinsiège. Désormais, les données sont automatiquement intégrées dans les
systèmes des agences pendant la nuit de manière sécurisée. Ainsi, les vendeurs
disposent d’informations actualisées à l’ouverture du magasin. De plus, Axway
MFT permet à SFD d’évaluer à tout moment et systématiquement ses résultats afin
de booster ses ventes. SFD représente l’un des meilleurs détaillants en termes
de performance commerciale au regard des taux de satisfaction des clients en
magasin.
« Axway MFT améliore réellement les fonctions de gestion pour le personnel et les
clients de chaque point de vente », déclare Nasser Badani, directeur informatique
adjoint chez SFD. « Nos vendeurs disposant des prix actualisés et des services et
produits les plus récents, ils peuvent se concentrer sur l’amélioration de la relation
client et sur les ventes. »
Les processus métier sont éminemment automatisés et intégrés dans l’ensemble
de l’entreprise. Le système de gestion intégrée ERP de SFD en est un exemple. En
effet, celui-ci transforme les fichiers envoyés via Axway MFT et extrait chaque type
de données pour créer des rapports sur l’inventaire et les mouvements de stock, les
factures et les commandes de marchandises et produire des accusés de réception
de même que des commandes exceptionnelles. Les flux de données provenant des
points de vente alimentent également le système décisionnel (BI) de SFD, offrant
ainsi des analyses pointues des données de vente.
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Case Study
Visibilité opérationnelle très précise
Par une supervision en temps réel des transferts de fichiers
stratégiques
« La solution Axway est extrêmement
stable et fiable. Plus les tâches sont
La solution Axway Sentinel permet à SFD de superviser les transferts de données
sous un angle à la fois commercial et technique. « Grâce à Sentinel, nous avons
pu mettre en place des tableaux de bord commerciaux pour les différents acteurs
internes », poursuit Nasser Badani. « Par exemple, les chefs de produit peuvent
rapidement vérifier que les modifications apportées aux informations sur le
produit ont bien été envoyées et intégrées au niveau des points de vente. Le
service approvisionnement peut vérifier que les chiffres des ventes quotidiennes
ont été reçus et intégrés. Le calcul du stock nécessaire aux magasins s’effectue
automatiquement grâce aux transferts quotidiens des fichiers de transactions
commerciales des agences vers le siège. Les bons de livraison sont créés,
transférés et intégrés aux systèmes de notre partenaire logistique. Ensuite,
l’ensemble des informations sont rapidement contrôlées sur des tableaux de bord
graphiques. Le niveau d’automatisation dont nous bénéficions grâce à Axway MFT
garantit que l’ensemble des points de vente disposent d’un stock de marchandises
adéquat. » Sentinel permet aussi aux acteurs d’obtenir des informations encore
plus précises, en consultant des statistiques par magasin, par vendeur, par région,
etc.
automatisées, plus nos vendeurs
disposent de temps à consacrer aux
clients. »
Nasser Badani
Directeur informatique adjoint
SFD
Intégration des partenaires fiable et efficace
Grâce à Axway MFT
Sentinel permet à SFD et à ses partenaires externes de vérifier que les transferts
ont bien été effectués et intégrés, mais aussi d’identifier un éventuel incident
technique avec une approche proactive. Par exemple, les partenaires logistiques
de SFD suivent les commandes et les incidents à l’aide de Sentinel. De même, le
prestataire de paie de SFD échange des flux de données importants chaque jour à
l’aide d’Axway MFT.
Le partenaire marketing de SFD utilise également Axway MFT pour des transferts
de fichiers automatiques afin de fournir des informations actualisées sur les
prix, qui seront affichés par les étiquettes numériques (LCD) en magasin. SFD
envoie les informations tarifaires à son partenaire marketing, qui les associe aux
descriptions des produits. Les prix actualisés sont ensuite transférés vers les
étiquettes numériques (LCD) en magasin. Ce processus fait partie du « concept G3
» mis en place par SFD afin de réduire la consommation de papier et de raccourcir
les délais. Dans le monde de la téléphonie mobile, les prix varient chaque jour et
auparavant, les vendeurs devaient imprimer et afficher les nouvelles étiquettes
de prix tous les matins. Mais avec le nouveau concept G3 de SFD, les magasins
reçoivent automatiquement les prix actualisés sans intervention manuelle, il permet
ainsi d’accroître l’efficacité et la fiabilité, et de réduire les tâches des vendeurs. En
vue de gagner en attractivité et d’accroître la possibilité d’achats renouvelés, les
nouveaux flux de données transmis via Axway MFT géreront des vidéos à destination
des différents points de vente pour les promotions et les campagnes en 2011.
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Case Study
Amélioration de la satisfaction client
Avec les outils appropriés et des niveaux d’efficacité inédits
SFR assure une exécution des commandes multi-canal avec une application de
gestion Web à magasin reliée aux mécanismes de suivi des stocks de SFD. Axway
MFT transfère des rapports d’inventaire en temps réel depuis les magasins vers
l’opérateur de téléphonie mobile. SFR utilise cette visibilité en temps réel sur les
stocks pour diriger automatiquement les commandes effectués par les clients
sur le site Internet de SFR vers le point de vente SFR le plus proche pour les y
réceptionner. « La démarche multi-canal prend en compte les préférences d’achat
des clients et leur offre une expérience d’achat uniforme, ce qui contribue à la
fidélisation globale de la clientèle », explique M. Badani.
SFD considère que si ses clients internes (les vendeurs du magasin) sont satisfaits,
alors ses clients finaux le seront également. Fournir aux vendeurs les outils et
les informations nécessaires s’avère donc primordial afin qu’ils conservent leur
motivation et leur niveau de satisfaction. « La solution Axway est extrêmement
stable et fiable. Plus les tâches sont automatisées, plus nos vendeurs disposent de
temps à consacrer aux clients. Leurs objectifs de vente reposent sur les données
transférées chaque jour. Nous les aidons à atteindre ces objectifs en leur offrant
plus de temps à valeur ajoutée avec leurs clients, ainsi que des informations à la
fois précises et actualisées », conclut M. Badani.
Pour plus d’informations, visitez www.axway.fr
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