Delhaize Group

Case Study
Delhaize Group
Gestion efficace de la chaîne logistique
et commerciale du magasin au siège
avec Axway MFT
Siège
Bruxelles, Belgique
Secteur
Commerce de détail
Problèmes
Accroître l’automatisation des processus
métier pour favoriser la prise de décisions
opérationnelles stratégiques en temps
réel afin d’augmenter les ventes en
magasin et d’améliorer le service client
Solution
Axway MFT, Axway Sentinel
Résultats
ƒƒ Données fiables pour l’analyse et la
gestion des ventes, du stock, des prix
ou du marketing, se traduisant par un
meilleur service client en magasin
Un important détaillant alimentaire international
Concilier qualité et service client
Le groupe Delhaize est un détaillant alimentaire belge à dimension internationale,
avec des activités dans six pays sur trois continents. Le groupe Delhaize est coté à
la bourse Euronext (Bruxelles) et à la bourse de New York (New York
Stock Exchange).
Delhaize a ouvert son premier magasin en 1867. A la fin 2009, le réseau
commercial de Delhaize comprenait 2732 magasins, réalisant un chiffre d’affaires
global de 19,9 milliards d’euros. Le groupe Delhaize emploieenviron 138 000
collaborateurs dans le monde, et figure parmi les cinq premiers employeurs
en Belgique.
ƒƒ Kits de démarrage rapide MFT pour
chaque enseigne de magasin et
configuration, en vue d’un déploiement
efficace et rapide sur 50- 60 magasins
par jour
Le groupe Delhaize s’engage à offrir des produits alimentaires nutritifs, sains et
abordables, tout en excellant en termes de service client et en respectant des
normes élevées en matière sociale, environnementale et éthique.
ƒƒ Exactitude du stock pour garantir une
livraison ponctuelle et la mise en rayon
sur le point de vente
Gestion centralisée des ventes en magasin
Pour un réseau multi-enseigne de magasins
ƒƒ Gestion proactive des transferts de
fichiers grâce à la supervision de
Sentinel et les tableaux de bord
Grâce à Axway MFT, Delhaize a mis en place une gestion quotidienne du transfert
de fichiers entre les magasins et le siège à travers son réseau de 775 magasins
multi-enseignes en Belgique. Chaque magasin transfère au siège environ quinze
fichiers chaque jour. « Axway MFT nous procure la visibilité nécessaire pour gérer les
chiffres de vente, les activités de promotion, la segmentation, les programmes de
ƒƒ Gouvernance centralisée à l’aide
d’Axway MFT Composer et Navigator
pour une configuration et une
exploitation centralisées
ƒƒ Solution de gestion du transfert de
fichiers stable, fiable et évolutive
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Case Study
“Axway MFT nous procure la visibilité
nécessaire pour gérer les chiffres de
vente, les activités de promotion, la
segmentation, les programmes de fidélité
client et les prix. Recevoir et analyser ces
informations de manière fiable et précise
permetun meilleur service client
en magasin.”
Freiko Baeyens,
directeur informatique
fidélité client et les prix. Recevoir et analyser ces informations de manière fiable et
précise permetun meilleur service client en magasin. Nous devons être capables
de fournir en temps utile à nos équipes commerciales une actualisation sur les
préférences des clients et sur la vie du magasin. Il s’avère donc absolument crucial
dans le cadre de notre métier d’obtenir les informations dont nous avons besoin
pour prendre les bonnes décisions. », déclare Freiko Baeyens, directeur informatique
de Delhaize Belgique.
Au départ, Delhaize a déployé Axway MFT pour gérer les échanges magasin-àsiège et siège-à-magasin de 50 magasins en Roumanie, à la place d’un outil de
transfert de fichiers « maison ». Axway MFT permet maintenant à l’ensemble des
50 magasins de signaler chaque jour leurs ventes, niveaux de stock et opérations
de programme de fidélité client au siège de Delhaize, ainsi que de recevoir
quotidiennement en retour des transferts d’informations sur les prix mis à jour
du siège.
Améliorer les flux métier avec des
transferts de fichiers fiables
Grâce à une visibilité et une supervision proactives
L’engagement de Delhaize envers la qualité implique un transfert de données
rapide, précis et fiable entre le siège et ses milliers de magasins. Avec environ
17,000 transferts de fichiers par jour, Delhaize ne pouvait se permettre de disposer
d’une infrastructure de transfert de fichiers imparfaite. Delhaize était insatisfait de
sa solution existante car elle n’assurait pas la visibilité sur les transactions. Si un
transfert présentait une erreur, une fois l’erreur localisée, il était souvent trop tard
pour rectifier le problème et intégrer des modifications aux rapports quotidiens.
En outre, la correction des erreurs s’avérait coûteuse et difficile, le personnel
opérationnel devant contacter le magasin et prendre contrôle du serveur à distance
pour diagnostiquer le problème, puis redémarrer. Des données incomplètes ou
tardives nécessitaient une analyse fastidieuse et une récupération des données.
Enfin, si la résolution des incidents était trop lente, les ventes, la chaîne logistique
et les décisions stratégiques en pâtissaient.
« Nous avions besoin d’une solution qui nous procurerait une visibilité complète
sur les transferts de fichiers, tout en offrant une gestion fiable du processus.
Une visibilité en temps réel sur les incidents s’avère essentielle, mais je préfère
avant tout les éviter. Axway MFT nous apporte la fiabilité et la visibilité requises.
Nous utilisons Axway Sentinel pour détecter proactivement les problèmes et les
résoudre avant qu’ils ne se répercutent négativement sur d’autres départements
de l’entreprise. Nous n’avons plus à analyser l’origine des problèmes : les tableaux
de bord de Sentinel nous fournissent toutes les informations. En outre, Axway MFT
Navigator nous permet de renvoyer ou de réactiver des fichiers si leur transfert
ne s’est pas déroulé correctement pour un motif quelconque, et de configurer et
tester de nouveaux transferts de manière centralisée. Nous transmettons ensuite
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les nouveaux formats de fichier à tous les magasins et les activons de manière
centralisée avec Axway Composer. Navigator et Composer simplifient vraiment le
déploiement simultané de mises à jour vers tous les magasins en quelques clics »,
explique Freiko Baeyens.
Gouvernance informatique critique
Pour un déploiement MFT de masse
“Axway MFT garantit l’exactitude du stock,
la livraison ponctuelle et la mise en rayon
sur le point de vente.”
Freiko Baeyens,
directeur informatique
Delhaize ayant constaté l’efficacité d’Axway MFT en Roumanie, le groupe a décidé
en toute confiance de mettre en œuvre la solution sur des marchés plus vastes et
complexes, en commençant par la Belgique. Le groupe « Services professionnels »
d’Axway a assisté Delhaize dans la définition et le développement des kits d’installation
et de déploiement pour 775 magasins en Belgique, comprenant six enseignes
de détail différentes, s’adressant chacune à différents segments de marché. En
outre, certains magasins sont intégrés ou détenus à 100 % par Delhaize, alors que
d’autres sont franchisés, ce qui exige des configurations spécifiques.
Des processus fiables et efficaces de gouvernance informatique étaient essentiels
pour mettre en œuvre un déploiement aussi vaste. Chaque aspect lié au pilotage du
transfert de fichiers devait être défini et configuré avant la mise en place dans les
magasins, afin que Delhaize puisse rapidement :
ƒƒ Valider l’activation de chaque élément ;
ƒƒ Intervenir en cas de problèmes et
ƒƒ Effectuer des modifications de configuration si l’échange de nouveaux types de
fichiers s’avérait nécessaire.
Axway a conçu, développé et testé des kits de démarrage rapide MFT pour chaque
enseigne Delhaize, tout en tenant compte des exigences de configuration propres
aux magasins intégrés (détenus à 100 %) et associés (franchise). Une fois les kits
spécifiques créés, le déploiement s’est déroulé au mieux. « Nous avons réussi à
déployer la nouvelle solution sur 50-60 magasins distants par jour avec une seule
personne au siège. Axway MFT nous offre un niveau de flexibilité et d’évolutivité
qui nous permet d’intégrer facilement de nouveaux magasins au système. La
configuration de chaque magasin ne prend que 30 minutes. », souligne
Freiko Baeyens
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Réapprovisionnement de stock semi-automatique
Les bons produits en rayon pour de solides ventes en magasin
Delhaize assure un réapprovisionnement semi-automatique pour un certain
nombre de magasins en fonction de leurs chiffres de vente quotidiens et niveaux
de stock. Des propositions de commande sont générées automatiquement
pour les magasins selon les ventes du jour, les promotions actuelles et des
facteurs environnementaux, tels que le temps. Ces propositions automatiques
recommandent les articles que les magasins devraient réapprovisionner.
« Si nous ne recevons pas de données sur les ventes d’un magasin, nous ne
pouvons assurer un réapprovisionnement semi-automatique. Dans ce cas, le
réapprovisionnement doit s’effectuer manuellement, ce qui est bien plus fastidieux.
Toutefois, la précision du réapprovisionnement s’avère encore plus importante
que sa rapidité : si les données sont incorrectes, nous aboutissons à une analyse
erronée des ventes et du service client, ce qui se répercute directement sur
l’exploitation des magasins et la qualité de service. Axway MFT garantit l’exactitude
du stock, la livraison ponctuelle et la mise en rayon sur le point de vente », conclut
M. Baeyens.
Pour plus d’informations, visitez notre site web à l’adresse www.axway.fr
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