télé-services télé-secrétariat

TÉLÉ-SERVICES
TÉLÉ-SECRÉTARIAT
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INTRODUCTION
INTRODUCTION
Une relation privilégiée avec vos
clients ...
Mettez en place un service client
sur mesure
L’accueil téléphonique fait partie
intégrante de l’image de votre
entreprise.
Grâce à l’offre service client
d’Exodial, vous mettez en place un
service après-vente, une unité de
vente à distance, une hot-line…
Vos prospects, vos clients, et plus
généralement tous vos interlocuteurs
y attachent une grande importance.
“... externalisez la
gestion de votre
standard ...”
Néanmoins, un véritable accueil
professionnel coûte cher et ne
s’improvise pas.
De plus, un tel dispositif doit aujourd’hui
s’intégrer avec votre présence sur
internet, vos démarches commerciales,
votre service clientèle ...
Une offre Exodial pour chacun de
vos besoins
“... une assistante
Exodial au service de
vos collaborateurs ...”
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Exodial s’adresse aux entreprises
qui souhaitent développer une relation
privilégiée
avec
leurs
interlocuteurs tout en maîtrisant
leurs coûts.
Professionnaliser votre accueil
téléphonique, développer votre
chiffre d’affaire, réduire vos coûts
téléphoniques ... Quel que soit votre
besoin, Exodial a une réponse
pertinente.
Offrez à votre entreprise un accueil
téléphonique professionnel :
... et réduisez vos coûts avec notre
“... du simple site vitrine offre de standard externalisé. En
au site de e-commerce débordement de votre standard ou
le plus élaboré ...”
de manière permanente, Exodial
“... un service client
sur-mesure ...”
Développez votre chiffre d’affaire ...
... grâce à notre offre de
télémarketing. Pour vos campagnes
de marketing direct, téléphone, mailing, promotions, jeux, …
Déve loppez votre activité sur
internet :
Du simple site vitrine au site de ecommerce le plus élaboré, Exodial
développe votre site internet en toute
cohérence avec votre dispositif
téléphonique.
Bénéficiez des avantages Exodial :
„ une gamme de services unique
„ encore plus d’économies
„ un service sur mesure
„ une solution humaine
„ une technologie exclusive
„ Une gamme de services unique :
standard externalisé, secrétariat
d’entreprise, site internet, ...
„ Encore plus d’économies : Exodial
vous apporte des tarifs très
compétitifs et vous aide à maîtriser
vos coûts
accueille vos interlocuteurs et les
met
en
relation
avec
vos
collaborateurs.
„ Un service sur mesure : Exodial
Faîtes gagner du temps à vos
collaborateurs...
propose une offre de services très
souple. C’est Exodial qui s’adapte
à vos besoins et non l’inverse
... et offrez leur les services d’une
assistante personnelle. Avec l’offre
de secrétariat d’entreprise, une
assistante Exodial est au service de
vos collaborateurs.
Elle répond pour eux au téléphone,
prend leurs messages, gère leur
agenda, frappe leurs courriers … et
les assiste dans leur quotidien.
„ Une solution humaine : un person-
nel expérimenté pour le plus haut
niveau de qualité
„ Une technologie exclusive : grâce
à une maitrise technologique de
bout en bout, Exodial répond au
plus près à vos attentes et fournit
des services inédits
NOS SERVICES
STANDARD
EXTERNALISÉ
Un standard téléphonique professionel
à un coût abordable
Votre standard téléphonique joue un
rôle crucial dans votre entreprise. Il
est au coeur de votre dispositif
d’accueil et contribue ainsi à façonner
votre image.
Il peut également être l’un des
pivots de votre organisation en
facilitant la communication ou le
partage de ressources entre vos
collaborateurs.
Standard
d’entreprise
“... des horaires étendus
pour un coût
abordable...”
A m é l iorez l’accueil de vos
interlocuteurs et réduisez vos couts
Offrez à votre entreprise un accueil
téléphonique sur des horaires
étendus pour un coût abordable : en
complément ou en remplacement de
votre dispositif d’accueil téléphonique,
Exodial accueille vos interlocuteurs et
les met en relation avec chacun de vos
collaborateurs.
Vous réduisez vos coûts. V os
interlocuteurs bénéficient d’un accueil
rapide, chaleureux et professionne l.
Réservation de
ressources
“... optimisez vos
ressources...”
Nous optimisons le planning de vos
salles de réunions, véhicules, ...
Nos assistantes sont à la disposition
de vos collaborateurs pour gérer et
optimiser vos ressources communes :
„ salles de réunion
„ véhicules professionnels ...
A tout moment, vos collaborateurs
peuvent accéder aux plannings de
réservation.
Téléphonie
hébergée
La téléphonie du futur à portée de main
Avec la téléphonie hébergée, bénéficiez
des tarifs et services habituellement
réservés aux grandes entreprises
Economisez ainsi sur tous vos coûts
téléphoniques: abonnements, maintenance , communications, ...
Offrez à vos collaborateurs des
services innovants (messagerie
unifiée, remontée de fiche contact,…)
Pourtant, trop souvent, il est source de
coûts et de tracas: perte de temps,
débordement, soucis techniques, ...
Une offre de service complète ...
C’est pourquoi Exodial vous propose
une offre de services couvrant
l’ensemble de vos besoins : depuis
l’accueil de vos interlocuteurs
jusqu’à la gestion externalisée de
votre installation téléphonique,
Exodial a la réponse à vos besoins.
Comment ça marche ?
„ Vos appels sont orientés vers Exodial
en permanence ou en débordement
de votre standard
„ Nous recevons vos appels de 8H à
20H en semaine et de 8H à 12H le
samedi
„ Vos interlocuteurs sont accueillis en
moins de trois sonneries
„ Vous choisissez le message d’accueil
„ Nous mettons vos interlocuteurs
en relation avec vos collaborateurs
ou avec leur messagerie vocale
Comment ça marche ?
„ Nous recevons les appels de vos
collaborateurs de 8H à 20H en
semaine et de 8H à 12H le samedi
„ Nous prenons les réservations en
fonction des règles définies par vous
„ Le planning de réservation est
disponible sur l’extranet Exodial,
sur votre intranet ou sur tout
autre support (fax, minitel, email)
Comment ca marche ?
„ Chacun de vos collaborateurs est
relié par internet à notre plateforme de téléphonie hébergée et
dispose d’un numéro de téléphone
„ Il peut passer/recevoir des appels
„ Il dispose d’un boite vocale et de
toutes les fonctionnalités d’une installation téléphonique classique
(renvoi, transfert, annuaire,….)
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NOS SERVICES
NOS SERVICES
SECRETARIAT
D’ENTREPRISE
Un secrétariat “à la carte” pour vos
collaborateurs
Vous en visagez l’embauche d’une
assistante ? Mais vous n’avez pas un
volume d’activité jusitifant une
embauche à temps plein.
En permanence ou de manière
ponctuelle,
notre
équipe
Accueil téléphonique
Plus de temps et de disponibilité
pour vos collaborateurs
Grâce à ce service, les collaborateurs
de votre entreprise ne sont plus
perturbés pendant leurs réunions,
déplacements, rendez-vous…
“... tous les appels sont Pour quelques minutes ou en permanence, leurs interlocuteurs sont
renseignés ...”
accueillis de manière professionnelle
et pris en charge selon les
consignes de vos collaborateurs.
Tous les appels sont renseignés.
Exodial s’appuie sur des méthodes
éprouvées, permettant de gérer selon les
consignes de vos collaborateurs toutes
les situations d’appel.
Gestion d’agenda
Nous gérons l’agenda de vos
collaborateurs
Pour ceux de vos collaborateurs dont
l’activité repose sur une gestion
rigoureuse de leur agenda : Exodial propose un service de gestion d’agenda.
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Exodial prend leurs rendez-vous en
même temps que leurs messages.
4
Frappe de
documents
“... trois niveaux
d’urgence ...”
d’assistantes est au service de vos
collaborateurs pour assurer leur
secrétariat :
„ répondre au téléphone
„ gérer leur agenda
„ gérer leur base de contacts
„ frapper leur courrier ...
Comment ca marche ?
„ Un numéro de téléphone Exodial
est attribué à chaque collaborateur
„ Il peut renvoyer ses appels sur ce
numéro quand il le souhaite
„ Nous recevons les appels de 8H à
20H en semaine et de 8H à 12H le
samedi
„ Les interlocuteurs sont reconnus et
pris en charge selon les consignes
de vos collaborateurs
„ Les coordonnées de tous les
interlocuteurs sont renseignées
„ En cas d’appel urgent, nous
transférons l’appel vers vos
collaborateurs
„ Nous transmettons les messages
par internet, fax, SMS, email,
téléphone
„ En dehors de nos horaires
d’ouverture,
une messagerie
vocale est activable
„ Les messages vocaux sont transmis
par email au destinataire
Pour gagner encore plus de temps
L es
collaborateurs
de
votre
entreprise peuvent faire appel à
Exodial pour frapper leurs courriers,
compte-rendus…
Des assistantes spécialement
formées retranscrivent par écrit en
utilisant leurs formats.
Ils choisissent le niveau d’urgence
qui leur convient: express (sous 4
heures ouvrées), normal (sous 8H
ouvrées), lent (sous 16H ouvrées).
Grâce à l’extranet sécurisé Exodial,
ils communiquent en toute sécurité
et en toute simplicité avec Exodial.
Comment ca marche ?
„ Vos collabor ateurs nous font
parvenir le document à frapper (fax,
enregistrement sur dictaphone,
serveur vocal)
„ Ils précisent le niveau d’urgence
„ Ils reçoivent un avis de réception
„ Ils disposent par internet ou par email
de leurs documents frappés et relus
„ Nous signalons toute incertitude sur
l’orthographe d’un mot
„ Grâce à l’extranet sécurisé, ils
communiquent avec Exodial en
toute confidentialité
NOS SERVICES
SERVICE CLIENT
Mettez en place un service client
sur-mesure
Conduire
efficacement
le
développement des relations avec sa
clientèle n’est plus réservé aux
grandes entreprises.
“... une stratégie
gagnante pour nombre
de PME ...”
C’est aujourd’hui une stratégie
gagnante pour un nombre croissant
de PMEs.
Pourtant, la gestion de la relation client
ne s’improvise pas. Elle exige :
„ maîtrise du savoir-faire humain de
l’accueil et du contact
„ compétences en marketing direct
„ investissement dans une solide in-
frastructure telecom et informatique
Grâce à l’offre service client d’Exodial :
„ vous mettez en place un service
après-vente, une unité de vente à
distance, une hot-line….
„ Vous gagnez en productivité
„ Vous améliorez v os informations et
Méthodologie
“... Exodial analyse vos
besoins ...”
Exemples de prestations :
„ Service client premier niveau
„ Service après vente
„ Service de vente par correspondance
vos fichiers clients
„ Vous offrez un nouveau service à
vos clients
„ Mailings clients
Un service sur mesure
„ L’accroche éventuelle
Pour une entreprise, chaque initiative
à destination de ses clients est
essentielle.
„ Les accélérateurs de décision (pro-
C’est pourquoi, Exodial collabore en
partenariat étroit avec vous à la mise
en place de votre service client.
„ Les attitudes et comportements à
A votre écoute, Exodial analyse vos
besoins, s’accorde sur les objectifs
précis quantitatifs et qualitatifs de la
prestation.
et les réponses à apporter
„ Le
glossaire du vocabulaire
spécifique à l’activité et à la société
„ Relances factures
motions, cadeaux, délai)
„ Le déroulement de la conversation
adopter
„ Les questions/objections éventuelles
„ Les annexes : brochure de la société
cliente, revue de presse…
Une méthodologie éprouvée
Notre méthodologie permet de définir :
„ Les
objectifs du service pour
l’entreprise et ses clients
„ Les objectifs fixés aux équipes
E xodial (taux de retour, d e
qualification, ...)
„ Les mailing : courriers préliminaires
aux entretiens téléphoniques ou
courrier de suivi
„ Le script et les guides d’entretien
„ La procédure des contrôles qualité
de nos prestations (formation de
nos opérateurs / opératrices,
écoutes, vérification du script…)
Quel que soit la prestation choisie,
notre équipe d’informaticiens pourra
intégrer
notre
infrastructure
technique à vos applications,
intranet et systèmes d’information,
afin de garantir la collaboration la
plus efficace et la plus sûre.
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NOS SERVICES
NOS SERVICES
TELEMARKETING
Développez votre activité avec notre
plate-forme de télémarketing
Pour vos campagnes de marketing
direct, téléphone et mailing, de promotions et jeux, …
Nous agissons comme le support et
le prolongement de vos équipes
commerciales.
Exemples de prestations :
Vous bénéficiez des techniques de
gestion de la relation client les plus
élaborées.
„ Qualification de fichiers
Vous augmentez votre base clients
plus efficacement avec un taux de
retour maximal.
„ Prise de rendez-vous pour la force
Vous accumulez une information
fiable à forte valeur ajoutée sur vos
prospects.
„ Evènementiel : relances d’inscription
„ Campagnes de marketing direct /
one to one
commerciale
„ Campagnes promotionnelles et jeux
„ Sondages et études de marché
Exodial est votre partenaire aussi
bien au quotidien que lors
d’opérations plus ponctuelles.
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SITE INTERNET
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“... votre site de ecommerce en toute
cohérence avec votre
accueil
téléphonique ...”
Le commerce électronique n’est pas
réservé aux grandes entreprises
Vous aussi, créez un site de v ente
en ligne.
Du simple site vitrine au site de ecommerce le plus élaboré, Exodial
dév e l o p p e v o t r e p r é s e n c e s u r
internet.
En s’appuyant sur un réseau de
partenaires
infographistes,
développeurs informatiques et consultants marketing, Exodial satisfait
vos besoins les plus spécifiques.
Exodial construit pour vous une solution complète de gestion multicanal de vos contacts (téléphone +
internet)
EXODIAL EN BREF
NOS SERVICES
EXODIAL
EN BREF
Nos points forts
Une gamme de services unique
„ Exodial vous offre une large gamme
“... Exodial est votre
partenaire privilégié
dans la gestion de
votre activité...”
de services : du simple accueil
téléphonique aux campagnes marketing les plus sophistiquées
„ En permanence ou de temps en
temps,
pour
des
opérations
récurrentes ou pour des opérations
ponctuelles : Exodial a la réponse à
vos besoins
„ Sur internet, par téléphone ou par
courrier, Ex odial vous assiste dans la
gestion de vos contacts
„ Grâce à son réseau de partenaires
(infographistes, consultants marketing, comptables,…), Exodial vous
donne accès aux compétences les
plus pointues
Encore plus d’économies
„ Exodial vous propose des prix très
compétitifs
“... vous apporter
chaque jour le meilleur
de la technologie ...”
„ Avec Exodial, pas d’engagement de
durée, pas de frais de dossier, pas
de coûts cachés
„ De multiples formules tarifaires
adaptées à vos besoins
„ Exodial s’engage sur l’efficacité de
ses prestations à travers des
objectifs qualitatifs et quantitatifs
„ Exodial s’engage à une transparence
complète des opérations effectuées
pour vous.
Un service sur mesure
„ Chez Exodial, un interlocuteur com-
mercial unique est à votre écoute
pour définir et faire évoluer votre
service
„ Grâce à la souplesse et à l’efficacité
de son infrastructure technologique,
Exodial vous apporte une grande
souplesse dans la gestion de votre
service
Une solution humaine
„ Exodial dispose d’un personnel
expérimenté
„ Nos opératrices sont choisies sur
leur capacité d’écoute, leur
élocution, leur dynamisme et leur
chaleur humaine
„ Elles sont formées en permanence
„ Exodial met à votre service une
équipe
soudée
d’opératrices
et
stable
Une technologie exclusive
„ Exodial est équipé d’une infrastructure à la pointe de la
technologie afin de vous offrir les
services les plus performants
„ Exodial a développé en interne
une suite d’outils informatiques
spécialement conçus afin de
s’adapter à vos besoins les plus
spécifiques
„ Exodial investit en permanence
dans
son
infrastructure
technologique afin de vous
apporter chaque jour le meilleur
de la technologie
„ Grâce
à des compétences
pointues en informatique et en
telecom,
Exodial
assure
l’intégration avec vos applications ou systèmes d’information.
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Pour tout renseignement, contactez notre
service clientèle
Exodial : 66 rue des grands champs, 75020 Paris
Téléphone : 01 55 25 53 25
email: [email protected]