télé-services télé-secrétariat

TÉLÉ-SERVICES
TÉLÉ-SECRÉTARIAT
1
M
erci de votre intérêt pour les services d’Ex odial.
J’espère que vous trouverez dans cette brochure
toutes les informations que vous recherchez sur Exodial,
nos services et nos tarifs.
Nous avons conçu ce document avec afin de vous présenter
succintement l’étendue de la gamme de services Exodial
proposée aux professions de santé. Dans l’hypothèse où
vous seriez intéressé(e) par l’un des services en particulier,
je vous invite cordialement à prendre contact avec notre
service clientèle.
2
Nos interlocuteurs commerciaux sont à votre disposition
pour discuter avec vous de vos besoins les plus spécifiques.
Composez le 01 55 25 53 25 et vous serez étonné(e) par
la capacité d’Exodial à composer un service sur mesure.
Votre interlocuteur commercial sera également en mesure
d’établir un devis. Là encore, de bonnes surprises sont à
la clef ...
En espérant sincèremment vous compter très bientôt parmi
nos clients, je vous prie d’agréer mes sentiments
distingués.
Cordialement,
Véronique Langlois
Responsable commercial
INTRODUCTION
INTRODUCTION
Travailler en indépendant est
source d’opportunité et de liberté.
“... Exodial vous propose
à distance les services
d’une assistante
personnelle ...”
Néanmoins, conduire seul son activité
n’est pas facile tous les jours et l’aide
d’une assistante ser ait parfois la
bienvenue.
Un véritable secrétariat particulier ... à
un coût abordable
Exodial v ous propose à distance les
services d’une assistante personnelle,
qui prend en charge tout ou partie de
vos tâches de secrétariat.
C o m m e vo t r e p r o p r e a s s i s t a n t e
personnelle, votre assistante Ex odial :
frappe vos documents
accueille au téléphone vos clients
prend vos messages et vos rendezvous
“... travaillez l’esprit
libre ...”
vous aide dans vos démarches
...
Comparé à une embauche, Exodial
p e r m e t d e d i m i n u e r v o s f ra i s d e
secrétariat d’environ 90%.
De nombreux avantages
En permanence ou pour quelques
heures, vous bénéficiez des services
d’un véritable secrétariat particulier
(sans les coûts ni la lourdeur administrative).
“ ... diminuez vos frais
de secrétariat de
90% ...”
En confiant à un spécialiste une partie de
votre charge de travail, vous travaillez
l’esprit libre et vous présentez une image
très professionnelle.
Vous avez déjà votre propre
assistante ?
Exodial peut venir à son secours en cas
de surcharge de travail, en dehors de
ses horaires de travail, pendant ses
congés…
Grâce à Ex odial, votre assistante se
décharge de ses tâches répétitives.
Bénéficiez des avantages Exodial :
une gamme de services unique
encore plus d’économies
un service sur mesure
une solution humaine
une technologie exclusive
une gamme de services unique :
Exodial est votre partenaire :
• au téléphone, par écrit ou sur
internet
• pour quelques heures
ou en
permanence
encore plus d’économies :
• des tarifs avantageux
• pas de frais de dossier
• pas de durée d’engagement
• pas de coûts cachés
• un suivi régulier de vos coûts
• des services gratuits
• un service tout compris
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un service sur mesure : Exodial
propose une offre de services
particulièrement souple. C’est Exodial
qui s’adapte à vos habitudes et non
l’inverse
une solution humaine : grâce à un
personnel expérimenté, Exodial offre
un accueil chaleureux à vos patients
et à leur famille
une technologie exclusive : grâce
à une maitrise technologique de bout
en bout, Exodial répond au plus près
à vos attentes et fournit des services
inédits
3
NOS SERVICES
NOS SERVICES
L’accompagnement
exodial
“... un interlocuteur
commercial à votre
écoute ...”
Chaque client est unique
Dès v otre premier contact avec Exodial,
un interlocuteur commercial est à votre
écoute et v ous conseille.
Il construira avec vous un service sur
mesure selon une méthodologie
éprouvée :
mise en page de vos documents
consignes de gestion de vos appels
modalités de gestion de vos rendez-vous
conception de votre site internet
“... notre équipe
d’assistantes à
votre service ...”
...
Vous définissez a vec lui les bases de
votre collaboration avec Ex odial.
Votre interlocuteur commercial s’a ssure
régulièrement par la suite que v otre
niv eau de satisfaction reste entier.
4
“... votre assistante
attitrée gère
prioritairement vos
appels et vos
travaux ...”
La frappe de vos
documents
“... vos documents
frappés et relus en
quatre heures ...”
Toute une équipe à votre service ...
Au jour le jour, notre équipe d’assistantes
est à votre service pour prendre en compte
vos consignes et vous tenir informé(e) de
vos messages et de vos rendez-vous, etc ...
Exodial se charge de la frappe de
vos documents
Fait es appel à nos assistantes pour
fr apper vos courriers, compte-rendus,
rapports, ... à un prix très avantageux.
Votre assistante attitrée pour un
service exclusif :
Vous pouvez bénéficier des services
d’une “assistante attitrée” qui gère
prioritairement v os appels et v os
travaux.
Elle est votre unique interlocutrice pour
la gestion de vos consignes. Vous l’aurez
formée à vos méthodes de travail.
L’extranet Exodial : l’outil privilégié
de notre collaboration
Vous disposez d’un espace sécurisé sur
l’extranet Ex odial grâce auquel vous
pouv ez en permanence et en toute
sécurité :
communiquer avec Exodial
gérer votre agenda
trouv er les coordonnées de vos contacts et l’historique de leurs appels
suivre vos états de consommation
L’extranet Exodial est accessible par
internet et par minitel.
Comment ça marche ?
vous disposez de trois solutions pour
nous faire parv enir le document à
frapper :
• en envoyant par fax votre manuscrit
Des assistantes spécialement formées
retr anscrivent par écrit en utilisant vos
formats.
• en dictant par téléphone sur notre
Vous choisissez le niveau d’urgence :
express (sous 4h ouvrées), normal
(8h), économie (16h).
numérique et en nous envoyant par
email le fichier son
vous précisez le niveau d’urgence
Grâce à l’extr anet sécurisé Exodial,
vous communiquez en toute sécurité
et en toute simplicité a v e c vo t r e
assistante
vous recevez un a vis de réception vous
informant du délai d’exécution
vous disposez par internet ou par
email de v os documents frappés et
relus
Les plus d’Exodial :
votre mise en page personnalisée
nos prix très avantageux
nos trois niveaux d’urgence
la relecture de vos documents
notre environnement de communication sécurisé et ergonomique
nous attirons votre attention en cas
d’incertitude sur l’orthographe d’un
mot
serveur vocal
• en dictant sur votre dictaphone
a vec l’extranet sécurisé, v o u s
communiquez a vec Exodial en toute
confidentialité
NOS SERVICES
Votre accueil
téléphonique
Finis les appels perdus, les conversations interrompues, le temps perdu ...
Exodial répond pour vous au téléphone
de 8h à 20h en semaine et de 8h à 12h
le samedi.
Grâce au service d’accueil téléphonique :
vous n’êtes plus perturbés pendant vos
rendez-vous, déplacements, pauses, ...
vous ne perdez plus aucun appel
vous projetez une image professionnelle
vous gagnez un temps précieux
vous a vez l’assur ance que v os
interlocuteurs trouv ent un accueil
rapide, professionnel et souriant
“... un accueil rapide,
professionnel, souriant,
Une prise en charge personnalisée
tout au long de la
de vos interlocuteurs
journée ...”
Vos interlocuteurs sont reconnus et pris
en charge selon vos consignes.
Tous leurs appels sont renseignés et v ous
ne perdez aucune information.
Un service en toute souplesse
A tout moment vous pouvez reprendre
votre ligne, puis nous transférer à
nouveau vos appels.
Vos consignes sont individualisées et
modifiables à volonté.
“... nous recevons vos
appels de 8H-20H en
semaine et de 8H à 12H
le samedi ...”
en cas d’appel urgent, nous vous
transférons l’appel (avec votre accord)
Gestion de vos consignes et de vos
disponibilités :
vous donnez vos consignes par minitel,
internet, téléphone (accès sécurisé)
avec l’option « assistante attitrée»,
votre asssitante est votre unique point
de contact pour vos consignes
vous pouv ez nous transmettre vos
rendez- vous et disponibilités par
internet, minitel, fax, téléphone
Transmission de vos informations :
Si vous le souhaitez, Exodial peut
également gérer votre agenda.
vos messages, rendez-vous, contacts,
... sont consultables par internet, minitel
ou par téléphone, fax, SMS ou email
Comment ça marche ?
en cas de modification d’agenda de
dernière minute, vous êtes informé(e)
par SMS ou par téléphone
E x odial s’appuie sur un mode de
fonctionnement éprouvé, permettant
de gérer selon vos consignes toutes les
situations d’appel téléphonique :
prise de message
information
prise de rendez-vous ...
Transfert d’appel :
un numéro de téléphone Exodial vous
est attribué
“... vos interlocuteurs
sont accueillis en moins
de trois sonneries ...”
vos appels et les coordonnées de v os
interlocuteurs sont consignés
l’assistante Exodial prend le message,
prend un rendez-vous, communique une
information, filtre un appel…
vous transférez vos appels vers ce
numéro quand vous le souhaitez
vos appels sont transférés très simplement
grâce au service de transfert d’appel de
France Telecom
Déroulement d’un appel :
nous recev ons vos appels de 8H à 20H
en semaine et de 8H à 12H le samedi
vos interlocuteurs sont accueillis en
moins de trois sonneries
votre « assistante attitrée » peut recevoir
prioritairement vos appels pour une plus
grande personnalisation
vos interlocuteurs sont reconnus et pris
en charge selon v os consignes
5
En dehors de nos horaires d’ouverture :
vous disposez d’une messagerie vocale
pour accueillir vos appels
vos appels peuvent aussi être dirigés vers
un autre numéro
les messages laissés sur v otre
messagerie sont consultables par
téléphone ou envoyés par email
Les plus d’Exodial :
un accueil rapide, professionnel et
souriant
nos horaires d’ouverture: de 8H à 20H
en semaine et de 8H à 12H le samedi
la prise en charge personnalisée de
vos interlocuteurs
l’historique de leurs appels conservé
la possibilité pour vous de reprendre à
tout moment vos appels
notre grande souplesse dans la restitution de vos plannings et messages
la gestion d’agenda au même prix
que la prise de vos messages
5
NOS SERVICES
La gestion de votre
agenda
Confiez nous votre agenda
Une gr ande partie de v os appels
téléphoniques concerne de la prise de
rendez- vous ?
En complément du service d’accueil
téléphonique, Exodial gère votre
agenda sans supplément de prix.
Trop de désistements de dernière
minute ?
Assurez- vous que vos rendez-vous sont
honorés à coup sûr.
E x odial appelle certains de v os
interlocuteurs, selon vos règles, afin de
confirmer leur rendez- vous.
“... Exodial gère votre
agenda sans supplément Vous évitez ainsi de perdre un temps
de prix ...”
précieux à cause de désistements.
Comment ça marche ?
Gestion de vos disponibilités :
vous donnez vos consignes et vos
disponibilités par internet, par fax, par
téléphone (accès sécurisé)
“... vous évitez de
perdre un temps
précieux à cause de
désistements ...”
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La téléphonie
hébergée
Les plus d’Exodial :
la gestion de votre agenda pour le
meme prix que la prise de message
une gestion très fine de vos
disponibilités
l’optimisation de vos rendez-vous
notre outil exclusif de gestion d’agenda
notre service inédit de confirmation de
rendez-vous
une grande souplesse dans la restitution de vos plannings
Réduisez vos coûts téléphoniques
vous pouvez mettre à jour votre agenda
sur votre espace sécurisé de l’extranet
Exodial
Transmission des informations
vos plannings sont consultables par
internet, minitel ou par téléphone
ils peuvent également v ous être
envoyés par SMS , email, fax
en cas de mouvement d’agenda de
dernière minute, vous êtes informé(e)
par SMS ou par téléphone
Confirmation de vos rendez vous
E x o d i a l v é r i f i e a u p r è s d e vos
interlocuteurs qu’ils peuvent honorer
un rendez-vous
la confirmation se fait ponctuellement ou
systématiquement selon vos règles
Comment ça marche ?
Vous souhaitez réduire tous vos coûts
téléphoniques ?
Vous êtes directement relié au standard d’Exodial par internet
Vous souhaitez bénéficier de services
téléphoniques
habituellement
réservés à de gr andes entreprises ?
Vos communications téléphoniques
passent par votre connexion internet
E xodial met à v otre disposition une
“... réduisez tous vos
coûts téléphoniques ...” offre de téléphonie hébergée par
internet.
La téléphonie du futur à portée de main
Avec le service de téléphonie hébergée :
plus de tracas d’installation téléphonique
vous réduisez tous v os coûts
téléphoniques : abonnement, communication, installation
vous
bénéficiez
de
services
téléphoniques avancés
vous bénéficiez d’une grande souplesse
dans vos interactions avec Exodial
Les plus d’Exodial :
un service sans équivalent
la puissance de l’infr astructure
technologique Exodial
NOS SERVICES NOS SERVICES
Votre site internet
Un site internet à votre nom
gratuitement
Votre site internet est le complément
idéal de votre accueil téléphonique.
“... une solution
moderne de
communication et de
réduction de vos
coûts ...”
Grâce à internet, vous mettez à la disposition de v os clients un nouveau
moyen d’information et de communication.
Vous présentez votre activité et donnez
toutes les indications (hor aires,
tarifs, …).
Exodial constuit gratuitement pour vous
votre site internet.
La possibilité de prendre rendezvous en ligne
Vous le modifiez en quelques clicks grâce
à notre plate-forme de publication de
sites internet.
vos interlocuteurs autorisés prennent
rendez-vous par internet 24H/24H à
travers un environnement sécurisé
Exodial s’occupe du reste : hébergement,
maintenance, référencement ...
cette prise de rendez-vous se déroule
en toute confidentialité : vos clients
donnent leurs préférences et
choisissent entre plusieurs dates
Autorisez vos contacts à prendre
rendez-vous et réduisez vos coûts
Vous pouvez donner la possibilité à
certains de vos contacts de prendre
rendez-vous en ligne.
“... vous modfiez le
contenu de votre site.
Exodial s’occupe du
reste ...”
Vous réduisez ainsi considérablement
vos coûts d’accueil téléphonique.
Comment ça marche ?
Un nouveau moyen d’information
pour vos interlocuteurs
Exodial vous propose gratuitement un
modèle de site internet simple, standard, de qualité
le site internet est hébergé sur nos
serveurs : Exodial s’occupe de tout
vous modifiez à volonté le contenu
du site sur l’extranet Exodial
Votre site internet sur mesure
vous pouvez choisir votre nom de domaine
(sous réserve de disponibilité).
avec ses partenaires de développement
et d’infographie, Exodial peut élaborer
à vos côtés un site plus riche que celui
proposé en standard
Les plus d’Exodial :
votre site internet en option gratuite
la modification illimitée du contenu de
votre site internet
la simplicité d’utilisation
un site internet de qualité
la possibilité pour vos contacts
autorisés de prendre rendez-vous en
ligne
7
7
Autres services
Les assistantes Exodial à votre
service
Comme vous le feriez avec v otre propre
assistante, vous pouvez demander à
votre assistante Ex odial de prendre en
charge certaines de vos tâches :
traduction
réservation de salles
réservation de voyages
tr avaux d’imprimerie
…
Les plus d’Exodial :
la qualité et la proximité de notre
équipe d’assistantes
notre large réseau de partenaires
Votre assistante Exodial mobiliser a
tout son sa voir -faire et le réseau de
partenaires Ex odial afin de vo u s
satisfaire.
EXODIAL EN BREF
EXODIAL
EN BREF
Une large gamme de services
“... Exodial est votre
partenaire privilégié
dans la gestion de votre
activité ...”
Exodial vous offre une large gamme
de services couvrant l’ensemble de vos
besoins de secrétariat : frappe de vos
documents, accueil téléphonique,
gestion d’agenda, site internet …
pour quelques heures de temps en
temps ou en permanence, Exodial a la
réponse à vos besoins
par téléphone, par internet ou par
écrit, Exodial vous assiste dans la
gestion de vos contacts professionnels
quel que soit le support de
communication
grâce à son réseau de partenaires
(agence de voyage, tr aducteurs,
comptable,…), Exodial peut satisfaire
vos besoins les plus spécifiques
“... pas d’engagement,
pas de frais de dossier,
pas de coûts cachés ...”
8
vous pouvez bénéficier des services
d’une véritable “assistante attitrée”,
votre unique point de contact chez
Exodial au jour le jour
Une solution humaine
E xodial dispose d’un personnel
expérimenté connaissant bien les
problèmes, le vocabulaire et les
spécificités de votre métier
nos assistantes sont choisies sur leur
capacité d’écoute, leur élocution, leur
dynamisme et leur chaleur humaine
Exodial met à votre service une équipe
soudée et stable d’assistantes
Des économies conséquentes
Ex odial vous apporte des prix très
compétitifs
avec Exodial, pas d’engagement de
durée, pas de frais de dossier, pas de
coûts cachés
de multiples formules tarifaires
adaptées à vos besoins
Exodial vous offre de nombreux services gratuits
Exodial s’engage à une transparence
complète des opérations effectuées
pour vous
“... c’est Exodial qui
s’adapte à vos
habitudes et non
l’inverse ...”
E xodial vous apporte une gr ande
souplesse dans la gestion de votre
service grâce à l’efficacité de son infrastructure technologique
Un service sur mesure
chez Exodial, un interlocuteur commercial unique est à votre écoute pour définir
et faire évoluer votre service
Une technologie exclusive pour
plus de services
Exodial est équipé d’une infrastructure
à la pointe de la technologie afin de
vous offrir les services les plus
performants
nous avons dév eloppé en interne
une suite d ’outils informatiques
spécialement conçus afin de s’adapter
à vos besoins les plus spécifiques
nous mettons à votre disposition
l’extranet Exodial, véritable pivot de
votre collaboration avec Exodial
Exodial investit en permanence dans
son infrastructure technologique afin
de vous apporter chaque jour le
meilleur de la technologie.
EXODIAL
ENEN
BREF
EXODIAL
BREF
Nos équipes
Nos
collaboratrices
et
nos
collaborateurs sont au centre du succès
d’Exodial et font notre différence.
Nos assistantes : expérience,
capacité d’écoute, discrétion,
dynamisme et chaleur humaine
Exodial accorde une grande importance
au recrutement et à la formation de ses
assistantes.
“... nos assistantes sont
régulièrement formées Nos assistantes sont choisies après une
aux spécificités de votre sélection stricte et transparente, basée
sur leur expérience, leur capacité
métier...”
d’écoute, leur dynamisme et leur
chaleur humaine.
Les assistantes Exodial reçoiv ent
régulièrement des cycles de formations
sur plusieurs thèmes :
vocabulaire spécifique à votre métier
“... la pointe de la
technologie pour les
services les plus
performants...”
Ex odial dispose en interne de solides
compétences en informatique et en
telecom.
formation à nos outils et à leurs
évolutions techniques
Le meilleur de la technologie à
votre service
Une maîtrise technologique de bout
en bout
Nous sommes équipés d’une infrastructure à la pointe de la technologie afin
de vous offrir les services les plus
performants :
E xodial a développé en interne une
suit e d ’ a p plica t ions sp é cialem ent
conçues pour supporter nos différents
services. Grâce à la maîtrise de bout
en bout de son infrastructure
technologique, Exodial vous apporte :
les technologies les plus récente s de
couplage téléphonie–informatique
permettant de reconnaître vos
interlocuteurs et de les gérer selon vos
consignes
une plate-forme de réception d’appel
permettant de recev oir vos appels en
moins de trois sonneries
“... vous apporter
chaque jour le meilleur
de la technologie...”
Notre équipe technique : des
compétences pointues à votre service
Grâce à nos deux ingénieurs, nous
sommes en mesure de faire év oluer en
permanence nos outils afin de s’adapter
à vos besoins les plus pointus.
techniques d’accueil au téléphone
prise en charge d’appels difficiles
Nos moyens
Exodial cultive la culture d’une
entreprise à taille humaine où le
développement de chacun est primor dial. Grâce à cela, Exodial dispose d’une
équipe d’assistantes particulièrement
soudée et stable.
la plupart des outils bureautique
classique, afin de s’adapter à vos outils
et vos méthodes de travail
un serveur de messagerie vocale de
dernière génération permettant de
vous faire parv enir vos messages
vocaux par email
un serveur de téléphonie sur internet
vous permettant de bénéficier des
avantages immenses de cette nouvelle
technologie
une plate-forme de publication de sites
internet
une application de gestion d’agenda,
de contact et de prise de messages
des services exclusifs particulièrement
adaptés à votre activité
un environnement de communication
sécurisé et ergonomique
des prix bas
Ex odial fait évoluer en permanence ses
outils afin de v ous apporter chaque jour
le meilleur de la technologie.
9
9
NOS TARIFS*
Seuls sont facturés les appels donnant
effectivement lieu à une opération (message,
prise de rendez-vous…).
Accueil
téléphonique /
L’offre avantages : vous ne payez que ce
que vous consommez. Grâce à l’ajustement
automatique selon le nombre d’appels chaque
mois, il n’y a pas de coût caché. Vous êtes libres
et sans engagement de durée, vous pouvez
arrêter quand vous le décidez.
Le compte rechargeable : pour une utilisation
ponctuelle, il vous suffit de créditer v otre
compte à l’aide des recharges proposées.
Gestion de
votre agenda
L’engagement longue durée : en choisissant
Exodial pou un ou deux ans, bénéficiez de
réductions avantageuses, jusqu’à un mois
gratuit !
Confirmation de
vos rendez-vous
Exodial peut appeler certains de vos
interlocuteurs afin de confirmer leur
rendez-vous, selon v os consignes.
La facturation des services de frappe de
documents est basée sur le nombre de
pages et sur le délai de livraison.
Frappe de vos
documents
L e s o p t i o n s p o r t e n t s u r l e ty p e d e
document et la mise en page.
Exodial propose des tarifs dégressifs à
partir de 30 documents commandés.
Une page représente 1500 caractères.
Les devis sur-mesure : pour une prestation
répondant à un besoin particulier défini en
détail avec vous.
10
Votre site internet
En complément du service d’accueil
téléphonique, nous vous offrons gratuitement
un site internet à votre nom.
Vous pouvez accorder aux interlocuteurs
que vous désignez la possibilité de prendre
rendez-vous en-ligne.
Coûts de
communication
Vous avez la possibilité de recevoir par
fax, email ou SMS vos informations. Ce
service
optionnel
est
facturé
séparemment.
De même, les transferts d’appels et les
appels passés pour votre compte donnent
lieu à facturation.
L’accompagnement
Exodial
Avec Exodial, v ous bénéficiez gratuitement :
d’un numéro de téléphone personnel
d’une messagerie vocale pour recevoir vos
appels en dehors de nos hor aires
d’ouverture
L’offre avantages :
Pour :
35 appels
50 appels
100 appels
150 appels
200 appels
300 appels
400 appels
500 appels
600 appels
800 appels
Prix :
40 €
55 €
100 €
140 €
175 €
240 €
300 €
360 €
415 €
525 €
Et au delà :
1,00€ / appel
0,90€ / appel
0,80€ / appel
0,70€ / appel
0,65€ / appel
0,60€ / appel
0,60€ / appel
0,55€ / appel
0,55€ / appel
0,55€ / appel
Le compte rechargeable :
Recharge : 30 appels pour 35 €
prix par appel: 0,5€/appel
Service express (4h) : 6€/page
Service normal (8h) : 4€/page
Service economie (16h) : 3€/page
Pages avec graphiques : +20%
Mise en page : 0,5€/page
Tableaux Excel : 7€/page
Modifications : 0,3€/page
Impression : 0,2€/page
Mise sous pli : 0,2€/page
Dictaphone numérique : 20€/mois
Votre site internet : gratuit
Réservation nom domaine : 5€/mois
Activation des fonctionnalités de prise
de rendez-vous en ligne : 5€/mois
Prise de rdv/ annulation de rdv en ligne
par tiers : 25c€/opération
Envoi de fax : 30 c€
Envoi d’email : 10 c€
Envoi de SMS : 20 c€
Transfert appel téléphone fixe : 5c€/m
Transfert appel mobile : 30c€/m
Information, coordination et support
par téléphone : 1€/mn
Option assistante attitrée : 30€/mois
Formation assistante attitrée : 50€
de l’accès par internet ou par minitel à
l’extranet Exodial
d’un site internet à votre nom
* Tarifs au 01/09/04. Tarifs HT. Nous consulter pour les autres services et pour tout besoin spécifique. Les tarifs
sont donnés à titre indicatif
NOS ENGAGEMENTS
Le plus haut niveau de qualité
Exodial s’engage sur le plus haut niveau de qualité.
Avec l’offre liberté, vous êtes libre à tout moment
de résilier votre contrat. Votre liberté est pour
Exodial une incitation à vous apporter le meilleur
chaque jour. Elle est pour vous gage de qualité.
De plus, Exodial s’engage à v ous consulter par
questionnaire sur votre niveau de satisfaction. Ce
questionnaire nous permettra de mieux connaître
vos besoins, d’améliorer la qualité de notre serv ice et d’évaluer la performance de nos équipes.
La confidentialité
Exodial s’engage à en préserver la nature
confidentielle de vos informations :
nos équipes sont tenues par leur contrat de tr avail à
la confidentialité
nos systèmes informatiques assurent la plus grande
sécurité des données
nous ne transmettons aucune information à des tiers.
11
La transparence tarifaire
Avec Exodial, la transparence tarifaire est totale.
Nos tarifs sont connus à l’avance et facilement
accessibles.
Par ailleurs, nous nous engageons à vous informer
de toute modification tarifaire deux mois avant la
date d’entrée en application.
L’état de votre utilisation de services est disponible
en temps réel dans v otre espace sécurisé sur
l’extranet Ex odial. Vous pouvez ainsi suivre et
mieux contrôler votre consommation de services.
11
Pour tout renseignement, contactez notre
service clientèle :
Exodial : 66 rue des grands champs, 75020 Paris
Téléphone : 01 55 25 53 25
email : [email protected]
internet : www.exodial.com