LE CREDIT AGRICOLE NORMANDIE lance ACCEO pour rendre les

Communiqué de presse
Caen, le 8 octobre 2013
LE CREDIT AGRICOLE NORMANDIE
lance ACCEO pour rendre les services de ses agences accessibles
aux personnes sourdes et malentendantes à partir de leur domicile !
Etre au service de tous ses clients, c’est bien la volonté du Crédit Agricole Normandie. En
lançant Acceo le 9 octobre, journée nationale du handicap, le Crédit Agricole Normandie
franchit une nouvelle étape dans sa démarche d’entreprise citoyenne.
« Ce nouveau service à forte valeur ajoutée est l'illustration de la volonté du Crédit Agricole
Normandie d'être la banque de référence sur son territoire, en proposant des solutions
innovantes à tous ses clients, avec pour ambition l'atteinte de l'excellence relationnelle",
Jean-François Benazet, Directeur de la Communication et des Relations Institutionnelles.
Grâce à ce service gratuit, les personnes atteintes d'un handicap auditif seront mises en
contact, à partir de leur domicile, avec un opérateur visio-interprète (langue des signes
française) ou un e-transcripteur (transcription instantanée de la parole). Ce dernier se
mettra en relation téléphonique avec le conseiller du client. Durant tout l’entretien,
l’opérateur transcrira ou traduira instantanément les échanges.
Par cette initiative, le Crédit Agricole Normandie anticipe les exigences de la loi n°2005-102
pour l’égalité des droits et des chances pour s’inscrire dans une démarche de Responsabilité
Sociale d’Entreprise, et d’excellence relationnelle pour tous ses clients et futurs clients.
Pour rappel, des relevés de compte en braille sont à la disposition de ses clients non
voyants.
Comment cela marche :
- le client télécharge sur le site du Crédit Agricole l’application de notre partenaire Acceo
- Il sélectionne un mode de communication TIP (transcription instantanée de la parole) ou
LSF (langue des signes française) puis l’agence avec laquelle il souhaite être mis en contact
- notre client est mis en relation avec un opérateur Acceo qui contacte l’agence par
téléphone et démarre la traduction en temps réel
Un préalable : le PC du client doit être équipé d’une connexion internet, d’une webcam et
d’un micro.
A propos d’Acceo
ACCEO permet la totale accessibilité des établissements recevant des appels du public
(E.R.P.) aux personnes sourdes ou malentendantes (clients, administrés, bénéficiaires,
usagers…). A partir d’une plateforme de technologies et de services, ACCEO délivre des
prestations à distance et en temps réel de visio-interprétation en Langue des Signes et de
Transcription Instantanée de la Parole, via une simple connexion internet.
A propos de CA Normandie
Le Crédit Agricole Normandie est une banque coopérative qui a choisi de centrer son activité
sur l’utilité à ses clients et sociétaires et au développement économique de sa région. Ses
2000 salariés et ses 1200 administrateurs sont au service d’un bas-normand sur deux. Il
accompagne ses clients dans leurs projets et met à leur disposition la diversité de ses
expertises. Proximité, responsabilité et solidarité sont ses valeurs fondatrices qui l’animent au
quotidien.
Contacts presse :
Crédit Agricole Normandie
Annick Rungette
 02 31 55 62 18
[email protected]
ACCEO
Clarisse CARIOU
01 55 97 19 10
[email protected]