recours en cas de problème avec les services de télécommunications

recours en cas de problème avec les services de télécommunications

V
oici quelques renseignements
essentiels qui vous permettront
de mieux faire valoir vos droits et
pourront faciliter la résolution d’un conflit
éventuel avec vos fournisseurs de services
de télécommunications.
SERVICES
VISÉS
DANS CE DÉPLIANT
dĠůĠƉŚŽŶŝĞ ƌĠƐŝĚĞŶƟĞůůĞ ;ĮůĂŝƌĞ ŽƵ /WͿ Ğƚ ƐĞƐ
ŽƉƟŽŶƐ;ƐĞƌǀŝĐĞƐƚŽŝůĞƐ͕ƚĞǀŽĐĂůĞ͕ĂĸĐŚĞƵƌ͕
ƐĞƌǀŝĐĞƐϭϵϬϬ͕ĞƚĐ͘Ϳ͖
dĠůĠƉŚŽŶŝĞƐĂŶƐĮů;ĂƉƉĂƌĞŝůƐ͕ĨŽƌĨĂŝƚƐ͕ŽƉƟŽŶƐ͕
ĞƚĐ͘Ϳ͖
ĐĐğƐ/ŶƚĞƌŶĞƚ͖
ƉƉĞůƐ ŝŶƚĞƌƵƌďĂŝŶƐ͕ ĚŽŶƚ ůĞƐ ĐĂƌƚĞƐ Ě͛ĂƉƉĞů
ŝŶƚĞƌƵƌďĂŝŶ͘
͖͖
'ĠŶĠƌĂůĞŵĞŶƚ͕ƐĞƵůƐůĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐĚĞƚĠůĠƉŚŽŶŝĞƌĠƐŝĚĞŶƟĞůůĞ
ŽīĞƌƚƐĚĂŶƐůĞƐƌĠŐŝŽŶƐŽƶŝůŶ͛ĞdžŝƐƚĞĂƵĐƵŶĞĐŽŶĐƵƌƌĞŶĐĞ
ƐŽŶƚƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐƉĂƌůĞZd;ŽŶƐĞŝůĚĞůĂƌĂĚŝŽĚŝīƵƐŝŽŶ
Ğƚ ĚĞƐ ƚĠůĠĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƐ ĐĂŶĂĚŝĞŶŶĞƐͿ͘ >Ğ Zd ŶĞ
ƌĠŐůĞŵĞŶƚĞ ĚŽŶĐ ƉĂƐ ůĞƐ ƐĞƌǀŝĐĞƐ ƐƵŝǀĂŶƚƐ ĨŽƵƌŶŝƐ ĂƵdž
ĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌƐ͗ŝŶƚĞƌƵƌďĂŝŶ͕/ŶƚĞƌŶĞƚ͕ƚĠůĠƉŚŽŶŝĞƐĂŶƐĮů͘
RESSOURCES
UTILES
}
KĸĐĞĚĞůĂƉƌŽƚĞĐƟŽŶĚƵ
ĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌ;KWͿ
ZĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚ͛ĂƉƉůŝƋƵĞƌůĂ>ŽŝƐƵƌůĂƉƌŽƚĞĐƟŽŶĚƵĐŽŶͲ
ƐŽŵŵĂƚĞƵƌ͕Ě͛ŝŶĨŽƌŵĞƌůĞƐĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌƐĞƚĚĞƌĞĐĞǀŽŝƌ
ůĞƵƌƐƉůĂŝŶƚĞƐ͘
ϭϴϴϴϲϳϮͲϮϱϱϲͻwww.opc.gouv.qc.ca/Index.aspx
}
ŽŶƐĞŝůĚĞůĂƌĂĚŝŽĚŝĨĨƵƐŝŽŶĞƚĚĞƐ
ƚĠůĠĐŽŵŵƵŶŝĐĂƚŝŽŶƐĐĂŶĂĚŝĞŶŶĞƐ;ZdͿ
RELATIVES
AU DÉBRANCHEMENT
D’UN ABONNÉ
}
ŽŵŵŝƐƐĂŝƌĞĂƵdžƉůĂŝŶƚĞƐƌĞůĂƚŝǀĞƐĂƵdž
ƐĞƌǀŝĐĞƐĚĞƚĠůĠĐŽŵŵƵŶŝĐĂƚŝŽŶƐ;WZ^dͿ
ǀĂŶƚĚĞĚĠďƌĂŶĐŚĞƌǀŽƚƌĞƐĞƌǀŝĐĞĚĞƚĠůĠƉŚŽŶŝĞƌĠƐŝ-­‐
ĚĞŶƟĞůůĞ͕ ůĞ ĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌ ĚŽŝƚ ǀŽƵƐ ĚŽŶŶĞƌ ƵŶ ƉƌĠĂǀŝƐ
ƌĂŝƐŽŶŶĂďůĞƉŽƵƌǀŽƵƐƉĞƌŵĞƩƌĞ͗
ĚĞƉĂLJĞƌůĞŵŽŶƚĂŶƚĞŶƐŽƵīƌĂŶĐĞ͖
ĚĞƌĠŐůĞƌůĞĚŝīĠƌĞŶĚƋƵŝǀŽƵƐŽƉƉŽƐĞĞŶǀŽƵƐĚŽŶ-­‐
ŶĂŶƚůĞŶƵŵĠƌŽĚ͛ƵŶĚĞƐĞƐƌĞƉƌĠƐĞŶƚĂŶƚƐăƋƵŝǀŽƵƐ
ĂĚƌĞƐƐĞƌƉŽƵƌĐŽŶƚĞƐƚĞƌǀŽƚƌĞĨĂĐƚƵƌĞ͘
KƌŐĂŶŝƐŵĞĐŚĂƌŐĠĚĞƌĞĐĞǀŽŝƌĞƚĚĞƚƌĂŝƚĞƌůĞƐƉůĂŝŶƚĞƐ
ĚĞƐĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌƐƌĞůĂƟǀĞŵĞŶƚĂƵdžƐĞƌǀŝĐĞƐĚĞƚĠůĠ-­‐
ĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƐĚĂŶƐůĞƐnjŽŶĞƐƋƵŝŶĞƐŽŶƚƉůƵƐƌĠŐůĞ-­‐
ŵĞŶƚĠĞƐĞƚĂƵdžƐĞƌǀŝĐĞƐƋƵŝŶĞƐŽŶƚƉĂƐƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐ
ƉĂƌůĞZd͘
ϭϴϴϴϮϮϭͲϭϲϴϳͻwww.ccts-cprst.ca/fr/
^ŝ ǀŽƵƐ ŶĞ ƉĂƌǀĞŶĞnj ƉĂƐ ă ƵŶĞ ĞŶƚĞŶƚĞ ĂǀĞĐ ǀŽƚƌĞ
ĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌ͕ ƉŽƵƌ ůĞ ƌğŐůĞŵĞŶƚ ĚƵ ĚŝīĠƌĞŶĚ ŽƵ ƉŽƵƌ
ů͛ĠƚĂůĞŵĞŶƚ ƌĂŝƐŽŶŶĂďůĞ ĚƵ ƉĂŝĞŵĞŶƚ͕ ǀŽƵƐ ƉŽƵǀĞnj
ĐŽŵŵƵŶŝƋƵĞƌ ĂǀĞĐ ůĞ Zd ;ƉŽƵƌ ůĞƐ ƐĞƌǀŝĐĞƐ ƌĠŐůĞ-­‐
ŵĞŶƚĠƐͿŽƵĐŽŶƚĂĐƚĞƌůĞWZ^d;ƉŽƵƌůĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐŶŽŶ
ƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐͿ͕ƋƵŝƚƌĂŝƚĞƌŽŶƚǀŽƚƌĞƉůĂŝŶƚĞ͘
ZĞƐƉŽŶƐĂďůĞĚ͛ĂƉƉůŝƋƵĞƌůĂ>ŽŝƐƵƌůĞƐƚĠůĠĐŽŵŵƵŶŝĐĂ-­‐
ƟŽŶƐĞƚĚĞĨĂŝƌĞƌĞƐƉĞĐƚĞƌůĂƌĠŐůĞŵĞŶƚĂƟŽŶƉƌŽƚĠŐĞĂŶƚ
ůĞƐĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌƐĚĂŶƐĐĞƌƚĂŝŶĞƐůŽĐĂůŝƚĠƐ͘
ϭϴϳϳϮϰϵͲϮϳϴϮͻwww.crtc.gc.ca
WŽƵƌƐĂǀŽŝƌƐŝǀŽƚƌĞƐĞƌǀŝĐĞĚĞƚĠůĠƉŚŽŶŝĞƌĠƐŝĚĞŶ-­‐
ƟĞůůĞ ĞƐƚ ƌĠŐůĞŵĞŶƚĠ͕ ĐŽŵŵƵŶŝƋƵĞnj ĂǀĞĐ ǀŽƚƌĞ
ĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌŽƵĐŽŶƐƵůƚĞnjůĂůŝƐƚĞĚĞƐůŽĐĂůŝƚĠƐƋƵŝ
ŶĞ ƐŽŶƚ ƉůƵƐ ƐŽƵŵŝƐĞƐ ă ůĂ ƌĠŐůĞŵĞŶƚĂƟŽŶ ĚƵ
Zd͕ĚŝƐƉŽŶŝďůĞƐƵƌ/ŶƚĞƌŶĞƚ͗
EKd͗>ĞWZ^dŶ͛ĂĐĐĞƉƚĞĂƵĐƵŶĞƉůĂŝŶƚĞƋƵŝĞƐƚĠŐĂůĞŵĞŶƚĚĠƉŽƐĠĞ
ĚĞǀĂŶƚůĞƐ ƚƌŝďƵŶĂƵdž ;ŽƵƌ ĚĞƐƉĞƟƚĞƐĐƌĠĂŶĐĞƐ͕ŽƵƌ ĚƵ YƵĠďĞĐ͕
ŽƵƌƐƵƉĠƌŝĞƵƌĞͿ͘
www.crtc.gc.ca/fra/publications/forborne_qc.htm
sŽƚƌĞŝŶƐĐƌŝƉƟŽŶăĐĞƩĞůŝƐƚĞƉĞƌŵĞƚĚĞůŝŵŝƚĞƌůĞƐĂƉƉĞůƐ
ĚĞƐƚĠůĠǀĞŶĚĞƵƌƐ͘^ŝǀŽƚƌĞŶƵŵĠƌŽĞƐƚŝŶƐĐƌŝƚƐƵƌĐĞƩĞ
ůŝƐƚĞĞƚƋƵĞǀŽƵƐĐŽŶƟŶƵĞnjĚĞƌĞĐĞǀŽŝƌĚĞƐĂƉƉĞůƐĚĞ
ƚĠůĠǀĞŶĚĞƵƌƐ͕ǀŽƵƐƉŽƵǀĞnjƉŽƌƚĞƌƉůĂŝŶƚĞ͗
ϭϴϲϲϱϴϬͲϯϲϮϱͻwww.Innte-dncl.gc.ca/index-fra
>ĞƐ ĚŝƐƉŽƐŝƟŽŶƐ ĚĞ ůĂ >Žŝ ƐƵƌ ůĂ ƉƌŽƚĞĐƟŽŶ ĚƵ
ĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌƋƵŝƚŽƵĐŚĞŶƚůĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐĚĞƚĠůĠ-­‐
ĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƐƐ͛ĂƉƉůŝƋƵĞŶƚĂƵƐƐŝĂƵdžƐĞƌǀŝĐĞƐĚĞ
ƌĂĚŝŽĚŝīƵƐŝŽŶƉĂƌĐąďůĞŽƵƐĂƚĞůůŝƚĞ͘
RÈGLES
}
>ŝƐƚĞŶĂƚŝŽŶĂůĞĚĞƐŶƵŵĠƌŽƐĚĞ
ƚĠůĠĐŽŵŵƵŶŝĐĂƚŝŽŶĞdžĐůƵƐ
>ĞĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌĚ͛ƵŶƐĞƌǀŝĐĞƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞƌĠŐůĞŵĞŶƚĠŶĞ
ƉĞƵƚĚĠďƌĂŶĐŚĞƌǀŽƚƌĞƐĞƌǀŝĐĞĚĞďĂƐĞƐŝǀŽƵƐƉĂLJĞnjůĞƐ
ĨƌĂŝƐƋƵŝLJƐŽŶƚĂƐƐŽĐŝĠƐ͕Đ͛ĞƐƚͲăͲĚŝƌĞůĞƐĨƌĂŝƐĚĞǀŽƚƌĞ
ĂďŽŶŶĞŵĞŶƚŵĞŶƐƵĞůăůĂƚĠůĠƉŚŽŶŝĞƌĠƐŝĚĞŶƟĞůůĞůŽĐĂůĞ
;ŝŶĐůƵĂŶƚĂƵƐƐŝůĞƐĨƌĂŝƐdŽƵĐŚͲdŽŶĞĞƚĐĞƵdžĚƵƐĞƌǀŝĐĞ
Ě͛ƵƌŐĞŶĐĞϵϭϭͿ͘>ĞĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌƉŽƵƌƌĂƚŽƵƚĞĨŽŝƐŝŶƚĞƌ-­‐
ƌŽŵƉƌĞůĞƐĂƵƚƌĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐƐ͛ŝůƐŶ͛ŽŶƚƉĂƐĠƚĠƉĂLJĠƐ͘
LES SERVICES TARIFÉS
À L’APPEL (900/976)
Ŷ ƉůƵƐ ĚƵ ĚƌŽŝƚ ĚĞ ĚĞŵĂŶĚĞƌ ă ǀŽƚƌĞ ĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌ ĚĞ
ďůŽƋƵĞƌů͛ĂĐĐğƐĂƵdžŶƵŵĠƌŽƐϵϬϬͬϵϳϲ͕ǀŽƵƐƉŽƵǀĞnjĞdžŝŐĞƌ
ů͛ĂŶŶƵůĂƟŽŶŽƵůĞƌĞŵďŽƵƌƐĞŵĞŶƚĚĞƐĨƌĂŝƐĂƐƐŽĐŝĠƐăĐĞ
ƚLJƉĞĚĞŶƵŵĠƌŽƐůĂƉƌĞŵŝğƌĞĨŽŝƐƋƵĞǀŽƵƐůĞƐĐŽŶƚĞƐƚĞnj
ƉŽƵƌƵŶŵŽƟĨƌĂŝƐŽŶŶĂďůĞ͘
WŽƵƌƉůƵƐĚ͛ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶăĐĞƐƵũĞƚ͕ĐŽŶƐƵůƚĞnjůĞƐŝƚĞtĞď
ĚƵZd͗www.crtc.gc.ca/fra/info_sht/t1001.htm
RECOURS EN CAS
DE PROBLÈME AVEC
LES SERVICES DE
TÉLÉCOMMUNICATIONS
QUATRE ÉTAPES POUR
RÉGLER UN DIFFÉREND
!
"
#
ŽŶƐƵůƚĞnjǀŽƚƌĞĐŽŶƚƌĂƚƉŽƵƌƐĂǀŽŝƌĐĞăƋƵŽŝ
ǀŽƵƐĞƚǀŽƚƌĞĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌǀŽƵƐġƚĞƐĞŶŐĂŐĠƐ͘
ŶǀĞƌƚƵĚĞůĂ>ŽŝƐƵƌůĂƉƌŽƚĞĐƟŽŶĚƵĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌ
;>WͿ͕ůĞĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌĚĞƐĞƌǀŝĐĞĂů͛ŽďůŝŐĂƟŽŶĚĞƌĞŵĞƩƌĞ
au consommateur un contrat qui indique tous les éléͲ
ŵĞŶƚƐĞƐƐĞŶƟĞůƐƐĞƌĂƉƉŽƌƚĂŶƚăůĂĨŽƵƌŶŝƚƵƌĞĚƵƐĞƌǀŝĐĞ
;ůĞƐĞƌǀŝĐĞĞƚůĞƐŽƉƟŽŶƐĐŚŽŝƐŝƐ͕ůĞƵƌƐƉƌŝdž͕ůĂĚĂƚĞĚĞ
ĨĂĐƚƵƌĂƟŽŶ͕ĞƚĐ͘Ϳ
ŽŵŵƵŶŝƋƵĞnj ĂǀĞĐ ůĞ ĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌ ĚĞ ǀŽƚƌĞ
ƐĞƌǀŝĐĞƉŽƵƌƚĞŶƚĞƌĚĞƌĠŐůĞƌůĞƉƌŽďůğŵĞ͕ĂǀĞĐ
ůĞƐĞƌǀŝĐĞăůĂĐůŝĞŶƚğůĞ͘
^ŝǀŽƵƐŶĞƉĂƌǀĞŶĞnjƉĂƐăƌĠƐŽƵĚƌĞůĞƉƌŽďůğŵĞ
ĂŝŶƐŝ͕ ĚĞŵĂŶĚĞnj ă ƉĂƌůĞƌ ă ƵŶ ƐƵƉĞƌǀŝƐĞƵƌ͘ ^ŝ
ǀŽƚƌĞƉůĂŝŶƚĞŶ͛ĞƐƚƚŽƵũŽƵƌƐƉĂƐƌĠŐůĠĞ͕ĐŽŵŵƵŶŝ-­‐
ƋƵĞnjĂǀĞĐƵŶƐƵƉĠƌŝĞƵƌ;ĂƵƵƌĞĂƵĚĞƐƌĞůĂƟŽŶƐ
ĐůŝĞŶƚƐ͕ƉĂƌĞdžĞŵƉůĞͿ͘
^ŝ ǀŽƵƐ Ŷ͛ĂǀĞnj ƉĂƐ ŽďƚĞŶƵ ƐĂƟƐĨĂĐƟŽŶ͕ ĨĂŝƚĞƐ
ĂƉƉĞů ă ů͛ŽƌŐĂŶŝƐŵĞ ĐŽŵƉĠƚĞŶƚ ƉŽƵƌ ƌĠŐůĞƌ
ǀŽƚƌĞĚŝīĠƌĞŶĚ͗
ͻ >͛KW͕ƉŽƵƌƚŽƵƐůĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐĚĞƚĠůĠĐŽŵŵƵ-­‐
ŶŝĐĂƟŽŶƐ ;ƚĠůĠƉŚŽŶŝĞ ƌĠƐŝĚĞŶƟĞůůĞ ŽƵ ƐĂŶƐ
Įů͕ĂĐĐğƐ/ŶƚĞƌŶĞƚĞƚŝŶƚĞƌƵƌďĂŝŶƐͿ͗
– ^ŝ ǀŽƚƌĞ ƐĞƌǀŝĐĞ Ŷ͛ĞƐƚ ƉĂƐ ĐŽŶĨŽƌŵĞ ă
ǀŽƚƌĞ ĐŽŶƚƌĂƚ ŽƵ ĂƵdž ƌĞƉƌĠƐĞŶƚĂƟŽŶƐ
;ƉƵďůŝĐŝƚĠŽƵǀĞŶĚĞƵƌͿ͖
– ^ŝǀŽƚƌĞƐĞƌǀŝĐĞŽƵǀŽƚƌĞĐŽŶƚƌĂƚŶĞƐŽŶƚ
ƉĂƐĐŽŶĨŽƌŵĞƐăůĂ>W͖
ʹ ^ŝ ů͛ĂƉƉĂƌĞŝů ĨŽƵƌŶŝ ŽƵ ǀĞŶĚƵ ƉĂƌ ǀŽƚƌĞ
ĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌĚĞƐĞƌǀŝĐĞŶ͛ĞƐƚƉĂƐĐŽŶĨŽƌŵĞ
ĂƵĐŽŶƚƌĂƚŽƵĂƵdžƌĞƉƌĠƐĞŶƚĂƟŽŶƐŽƵƐ͛ŝů
ŶĞĨŽŶĐƟŽŶŶĞƉĂƐĐŽƌƌĞĐƚĞŵĞŶƚ͘
ͻ >ĞWZ^d͕ƉŽƵƌƚŽƵƐůĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐĚĞƚĠůĠĐŽŵ-­‐
ŵƵŶŝĐĂƟŽŶƐ;ƚĠůĠƉŚŽŶŝĞƌĠƐŝĚĞŶƟĞůůĞŽƵƐĂŶƐ
Įů͕ /ŶƚĞƌŶĞƚ Ğƚ ŝŶƚĞƌƵƌďĂŝŶƐͿ ƐĂƵĨ ƉŽƵƌ ůĞ
ƐĞƌǀŝĐĞƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞĮůĂŝƌĞƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƉĂƌ
ůĞZd͗
ʹ ^ŝǀŽƚƌĞƐĞƌǀŝĐĞŶ͛ĞƐƚƉĂƐĐŽŶĨŽƌŵĞăǀŽƚƌĞ
ĐŽŶƚƌĂƚ͘
ͻ >ĞZd͕ƉŽƵƌůĞƐĞƌǀŝĐĞƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞĮůĂŝƌĞ
ƌĠŐůĞŵĞŶƚĠ͗
ʹ ^ŝǀŽƚƌĞƐĞƌǀŝĐĞŽƵǀŽƚƌĞĐŽŶƚƌĂƚŶĞƌĞƐ-­‐
ƉĞĐƚĞŶƚƉĂƐůĞƐModalités de service͘
– ŽŶƚĂĐƚĞnj ůĞ WZ^d ;ŽƵ ůĞ Zd ƉŽƵƌ ůĞƐ
ƐĞƌǀŝĐĞƐƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐͿŽƵů͛KW;ůĂ>WůŝŵŝƚĞ
ĂƵƐƐŝ ůĞ ŵŽŶƚĂŶƚ ĚĞƐ ĨƌĂŝƐ ĚĞ ƌĠƐŝůŝĂƟŽŶ
ĞdžŝŐŝďůĞƐͿ͘
>Ă>WŝŵƉŽƐĞĂƵƐƐŝĐĞƌƚĂŝŶĞƐƌğŐůĞƐƋƵŝ
ŽŶƚ ƉƌĠƐĠĂŶĐĞ ƐƵƌ ĐĞ ƋƵŝ ƉŽƵƌƌĂŝƚ ĂƉƉĂͲ
ƌĂŠƚƌĞĂƵĐŽŶƚƌĂƚ͘
ͻ &ƌĂŝƐĚĞƐĞƌǀŝĐĞƉĞŶĚĂŶƚůĂƌĠƉĂƌĂƟŽŶĚĞů͛ĠƋƵŝ-­‐
ƉĞŵĞŶƚƐĂŶƐƋƵ͛ƵŶĠƋƵŝƉĞŵĞŶƚĚĞƌĞŵƉůĂĐĞ-­‐
ŵĞŶƚĂŝƚĠƚĠĨŽƵƌŶŝ͕ĐŽŶƚĂĐƚĞnjů͛KW͘
>ăŽƶůĞƐĞƌǀŝĐĞĚĞƚĠůĠƉŚŽŶŝĞƌĠƐŝĚĞŶƟĞůůĞĞƐƚ
ƌĠŐůĞŵĞŶƚĠ͕ ůĞ Zd ŝŵƉŽƐĞ ŶŽƚĂŵŵĞŶƚ ĂƵ
ĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌĚƵƐĞƌǀŝĐĞĚĞƉƵďůŝĞƌ͕ƐƵƌƐŽŶƐŝƚĞ
tĞď Ğƚ ĚĂŶƐ ƐŽŶ ĂŶŶƵĂŝƌĞ ƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞ͕ ůĞƐ
Modalités de serviceĂŝŶƐŝƋƵĞůĂĚĠĐůĂƌĂƟŽŶĚĞƐ
ĚƌŽŝƚƐĚĞƐĐŽŶƐŽŵŵĂƚĞƵƌƐ͘ĞƌƚĂŝŶĞƐĚĞƐƌğŐůĞƐ
ƋƵ͛ŽŶLJƌĞƚƌŽƵǀĞ;ƐƵƌůĞƐĚĠƉƀƚƐ͕ƐƵƌůĞƐƌĞŵ-­‐
ďŽƵƌƐĞŵĞŶƚƐ ĞŶ ĐĂƐ ĚĞ ƉƌŽďůğŵĞ ĚƵ ƐĞƌǀŝĐĞ
ƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞĞƚĚ͛ĞƌƌĞƵƌƐĚĞĨĂĐƚƵƌĂƟŽŶ͕ĞƚĐ͘Ϳ
ƉĞƵǀĞŶƚĂǀŽŝƌƉƌĠƐĠĂŶĐĞƐƵƌĐĞůůĞƐĚĞůĂ>W͘
YƵĞůŽƌŐĂŶŝƐŵĞĞƐƚĐŽŵƉĠƚĞŶƚ͍
}
WƌŽďůğŵĞƐůŝĠƐăůĂĨĂĐƚƵƌĂƟŽŶ
}
WƌŽďůğŵĞƐůŝĠƐĂƵĐŽŶƚƌĂƚ
ͻ ůĠŵĞŶƚĚƵĐŽŶƚƌĂƚŶĞĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĂŶƚƉĂƐăůĂ
ƉƵďůŝĐŝƚĠŽƵĂƵdžƌĞƉƌĠƐĞŶƚĂƟŽŶƐĚƵǀĞŶĚĞƵƌ͖
ͻ ŽŶƚƌĂƚ ŶĞ ĚĠƚĂŝůůĂŶƚ ƉĂƐ ůĞƐ ƐĞƌǀŝĐĞƐ ŽƵ ůĞƐ
ŽƉƟŽŶƐŽīĞƌƚƐ͕ůĞƐƐŽŵŵĞƐƉĂLJĂďůĞƐĐŚĂƋƵĞ
ŵŽŝƐ͕ Ŷŝ ůĂ ĚƵƌĠĞ Ğƚ ůĂ ĚĂƚĞ Ě͛ĞdžƉŝƌĂƟŽŶ ĚƵ
ĐŽŶƚƌĂƚ͖
ͻ ĠƉƀƚĚĞŐĂƌĂŶƟĞŶŽŶƌĞŵŝƐăůĂĮŶĚƵĐŽŶƚƌĂƚ͖
ͻ ZĞŶŽƵǀĞůůĞŵĞŶƚĚƵĐŽŶƚƌĂƚĚĞƐĞƌǀŝĐĞƐĂŶƐǀŽƚƌĞ
ĂĐĐŽƌĚ͗
– ŽŶƚĂĐƚĞnjů͛KW;ůĂ>WƉƌĠǀŽŝƚĂƵƐƐŝ ĚĞƐƌğŐůĞƐƉĂƌƟĐƵůŝğƌĞƐĂƉƉůŝĐĂďůĞƐĂƵdž
ƌĞŶŽƵǀĞůůĞŵĞŶƚƐͿ͘
ͻ DŽŶƚĂŶƚƚŽƚĂůĚĞůĂĨĂĐƚƵƌĞŝŶĐŽƌƌĞĐƚ͖
ͻ ƌĠĚŝƚƉƌŽŵŝƐŶĞĮŐƵƌĂŶƚƉĂƐƐƵƌůĂĨĂĐƚƵƌĞ͖
ͻ &ƌĂŝƐ ĚĞ ƐĞƌǀŝĐĞ ĨĂĐƚƵƌĠƐ ŵĂůŐƌĠ ů͛ĂďƐĞŶĐĞ ĚĞ
ƐĞƌǀŝĐĞ͖
ʹ ŽŶƚĂĐƚĞnj ůĞ WZ^d ;ŽƵ ůĞ Zd ƉŽƵƌ ůĞƐ
ƐĞƌǀŝĐĞƐƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐͿĞƚͬŽƵů͛KW͘
ͻ ^ĞƌǀŝĐĞ ŽīĞƌƚ ŶŽŶ ĐŽŶĨŽƌŵĞ ĂƵdž ĐůĂƵƐĞƐ ĚƵ
ĐŽŶƚƌĂƚ͖
ͻ &ŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌŝŶĐĂƉĂďůĞĚ͛ŽīƌŝƌůĞƐĞƌǀŝĐĞƉƌĠǀƵ
ĚĂŶƐůĞĐŽŶƚƌĂƚ͗
ʹ ŽŶƚĂĐƚĞnjůĞWZ^d ;ŽƵůĞZdƉŽƵƌůĞƐ
ƐĞƌǀŝĐĞƐƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐͿĞƚͬŽƵů͛KW͘
ͻ &ƌĂŝƐĨĂĐƚƵƌĠƐŶĞĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĂŶƚƉĂƐăůĂŵŽĚŝ-­‐
ĮĐĂƟŽŶĚƵƐĞƌǀŝĐĞƋƵĞǀŽƵƐĂǀĞnjĚĞŵĂŶĚĠĞ͗
ʹ ŽŶƚĂĐƚĞnj ůĞ WZ^d ;ŽƵ ůĞ Zd ƉŽƵƌ ůĞƐ
ƐĞƌǀŝĐĞƐƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐͿĞƚͬŽƵů͛KW͘
ͻ ĠƉƀƚ ĚĞŵĂŶĚĠ ƚƌŽƉ ĠůĞǀĠ ŽƵ ĞdžŝŐĠ ƐĂŶƐ
ƌĂŝƐŽŶ͗
ʹ ŽŶƚĂĐƚĞnjůĞWZ^d;ŽƵůĞZdƉŽƵƌůĞƐ
ƐĞƌǀŝĐĞƐƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐͿ͘
ͻ &ƌĂŝƐƉŽƵƌĚĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐŽīĞƌƚƐƐĂŶƐǀŽƚƌĞĂĐĐŽƌĚ͕
ĐŽŶƚĂĐƚĞnj͗
ʹ >ĞWZ^d;ZdƉŽƵƌůĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐƌĠŐůĞŵĞŶ-­‐
ƚĠƐͿ͕ŶŽƚĂŵŵĞŶƚƉŽƵƌůĞƐ^D^ƉƵďůŝĐŝƚĂŝƌĞƐ͕
ƐĞƌǀŝĐĞƐƚĂƌŝĨĠƐăů͛ĂƉƉĞůϵϬϬŽƵϵϳϲ͖
ͻ ^ĞƌǀŝĐĞƌĠŐůĞŵĞŶƚĠŶŽŶĐŽŶĨŽƌŵĞĂƵdž Modalités de serviceŝŵƉŽƐĠĞƐƉĂƌůĞZd͖
ͻ ZĞĨƵƐĚĞǀŽƵƐŽīƌŝƌƵŶƐĞƌǀŝĐĞƌĠŐůĞŵĞŶƚĠ͗
ʹ ŽŶƚĂĐƚĞnjůĞZd͘
ʹ >͛KW͕ŶŽƚĂŵŵĞŶƚƉŽƵƌƵŶƐĞƌǀŝĐĞƉƌŽƉŽƐĠ
ŐƌĂƚƵŝƚĞŵĞŶƚƉƵŝƐĨĂĐƚƵƌĠƐĂŶƐǀŽƚƌĞĂĐĐŽƌĚ
;ŝŶƚĞƌĚŝƚƉĂƌůĂ>WͿ͘
ͻ &ƌĂŝƐĚĞƌĠƐŝůŝĂƟŽŶŶĞĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĂŶƚƉĂƐăĐĞƵdž
ƉƌĠǀƵƐĚĂŶƐůĞĐŽŶƚƌĂƚ͗
}
WƌŽďůğŵĞƐůŝĠƐăůĂŵŽĚŝĮĐĂƟŽŶĚΖƵŶĞ
ĐůĂƵƐĞĚĞĐŽŶƚƌĂƚ
ͻ DŽĚŝĮĐĂƟŽŶĚĞƐƐĞƌǀŝĐĞƐĞƚĚĞƐŽƉƟŽŶƐŽīĞƌƚƐ
ŽƵĚĞůĞƵƌƉƌŝdžĞŶĐŽƵƌƐĚĞĐŽŶƚƌĂƚ͕ĐŽŶƚĂĐƚĞnj͗
ʹ >͛KW ;ůĂ >W ůŝŵŝƚĞ ůĂ ƉŽƐƐŝďŝůŝƚĠ ƉŽƵƌ ůĞƐ
ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞƐ ĚĞ ƉƌĠǀŽŝƌ ůĂ ŵŽĚŝĮĐĂƟŽŶ ĚĞƐ
ĠůĠŵĞŶƚƐĞƐƐĞŶƟĞůƐĚƵĐŽŶƚƌĂƚͿ͘
}
ƵƚƌĞƐƉƌŽďůğŵĞƐ
ͻ dƌĂŶƐĨĞƌƚ Ě͛ƵŶ ƐĞƌǀŝĐĞ ă ƵŶ ĂƵƚƌĞ ĨŽƵƌŶŝƐƐĞƵƌ
ƐĂŶƐǀŽƚƌĞĂĐĐŽƌĚ͗
ʹ ŽŶƚĂĐƚĞnj ůĞ WZ^d ;ŽƵ ůĞ Zd ƉŽƵƌ ůĞƐ
ƐĞƌǀŝĐĞƐƌĠŐůĞŵĞŶƚĠƐͿ͘
ͻ ĠďƌĂŶĐŚĞŵĞŶƚ ĚƵ ƐĞƌǀŝĐĞ ĚĞ ƚĠůĠƉŚŽŶŝĞ
ƌĠƐŝĚĞŶƟĞůůĞ͗
ʹ ŽŶƐƵůƚĞnj ůĂ ƌƵďƌŝƋƵĞ ZğŐůĞƐ ƌĞůĂƟǀĞƐ ĂƵ
ĚĠďƌĂŶĐŚĞŵĞŶƚĚ͛ƵŶĂďŽŶŶĠ͘
$
^ŝ ůĞ ƌĞĐŽƵƌƐ ĂƵdž ŽƌŐĂŶŝƐŵĞƐ ƉƌĠĐĠĚĞŶƚƐ ŶĞ
ĚŽŶŶĞƉĂƐĚĞƌĠƐƵůƚĂƚ͕ǀŽƵƐƉŽƵǀĞnjĚĠƉŽƐĞƌă
ůĂ ŝǀŝƐŝŽŶ ĚĞƐ ƉĞƟƚĞƐ ĐƌĠĂŶĐĞƐ ƵŶ ƌĞĐŽƵƌƐ
ƉŽƵƌƵŶůŝƟŐĞĐŽŶĐĞƌŶĂŶƚƵŶĞƐŽŵŵĞĚ͛ĂƌŐĞŶƚ
;ũƵƐƋƵ͛ăϳϬϬϬΨͿ͘
ͻ džĞŵƉůĞƐ͗ ŵŽŶƚĂŶƚ ĨĂĐƚƵƌĠ ƉůƵƐ ĠůĞǀĠ ƋƵĞ
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