afci savoir vendre par téléphone

Transcription

afci savoir vendre par téléphone
BUREAUTIQUE
S AV OIR VENDRE
PA R TÉL ÉP HON E
OBJECTIF
PUBLIC
X sĞŶĚĞƵƌƐ͕ƚĞĐŚŶŝĐŽͲ
ĐŽŵŵĞƌĐŝĂƵdž͕ĐŽŵŵĞƌĐŝĂƵdž
ƐĠĚĞŶƚĂŝƌĞƐ͕ĐŽŶƐĞŝůůĞƌƐ͕
ƚĠůĠŵĂƌŬĞƚĞƵƌƐ͘
PÉDAGOGIE
Ġ
X ŽŶƚĞŶƵƐƵƌŵĞƐƵƌĞĂĚĂƉƚĠ
ĂƵdžƉƌŽďůĠŵĂƟƋƵĞƐĚĞĐŚĂƋƵĞ
ƐƚĂŐŝĂŝƌĞ͘
X ůƚĞƌŶĂŶĐĞƚŚĠŽƌŝĞͬƉƌĂƟƋƵĞ
ƉĂƌĚĞƐŵŝƐĞƐĞŶƐŝƚƵĂƟŽŶĞƚĚĞƐ
ũĞƵdžĚĞƌƀůĞƐ͘
X ^ƵƉƉŽƌƚĚĞĐŽƵƌƐƉĚĨƚƌğƐ
ĐŽŵƉůĞƚĂǀĞĐĂƐƚƵĐĞƐĞƚďŽŶŶĞƐ
ƉƌĂƟƋƵĞƐƚĠůĠĐŚĂƌŐĞĂďůĞ͘
INFOS UTILES
X &ŽƌŵĂƟŽŶƌĠĂůŝƐĂďůĞĞŶŶŽƐ
ůŽĐĂƵdž͕ŽƵĞŶǀŽƐůŽĐĂƵdž͕ĂƵĐŚŽŝdž͘
X ŽŶƐƵůƚĞnjŶŽƚƌĞƉůĂŶŶŝŶŐƐƵƌ
ǁǁǁ͘ĂĨĐŝ͘ĨƌƉŽƵƌǀŽŝƌůĞƐĚĂƚĞƐĚĞƐ
ƉƌŽĐŚĂŝŶĞƐƐĞƐƐŝŽŶƐ͘
X Performer en toutes circonstances
ͻ>ĞƐĚŝīĠƌĞŶƚƐƐĐĠŶĂƌŝŽƐƉŽƐƐŝďůĞƐ
ͻ>ĞŐƵŝĚĞĚĞů͛ĞŶƚƌĞƟĞŶ
ͻWŽƐĞƌůĞƐďŽŶŶĞƐƋƵĞƐƟŽŶƐ
ͻdƌŽƵǀĞƌůĂďŽŶŶĞƐŽůƵƟŽŶ
ͻ^ĂǀŽŝƌƉƌĠƐĞŶƚĞƌƐŽŶŽīƌĞŝŶŝƟĂůĞƋƵŽŝƋƵ͛ŝůĂƌƌŝǀĞ
X WƌĠƉĂƌĞƌƐŽŶƚĞƌƌĂŝŶĚĞŶĠŐŽĐŝĂƟŽŶ
ͻŝƐƟŶŐƵĞƌƚĞƌƌŝƚŽŝƌĞĚĞůĂǀĞŶƚĞĞƚƚĞƌƌŝƚŽŝƌĞĚĞůĂŶĠŐŽĐŝĂƟŽŶ
ͻWƌĠƉĂƌĞƌƐĂŶĠŐŽĐŝĂƟŽŶĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞ͗ŽďũĞĐƟĨƐ͕ůŝŵŝƚĞƐ͕ŶŝǀĞĂƵdžĚ͛ĞdžŝŐĞŶĐĞ
ͻƌŐƵŵĞŶƚĞƌƐŽŶŽīƌĞŝŶŝƟĂůĞĞŶĚĠǀĞůŽƉƉĂŶƚůĞƐĂƌŐƵŵĞŶƚƐĂƉƉƌŽƉƌŝĠƐ
ͻŝƐƟŶŐƵĞƌĚĞŵĂŶĚĞƐĚĞĐŽŶĐĞƐƐŝŽŶƐĞƚŽďũĞĐƟŽŶƐ
ͻĞŵĂŶĚĞƌĞƚŽďƚĞŶŝƌƵŶĞĐŽŶƚƌĞƉĂƌƟĞăƚŽƵƚĞĐŽŶĐĞƐƐŝŽŶ
ͻhƟůŝƐĞƌůĞƐƚĞĐŚŶŝƋƵĞƐĚĞƉƌĠĨĞƌŵĞƚƵƌĞƉŽƵƌǀĞƌƌŽƵŝůůĞƌůĂŶĠŐŽĐŝĂƟŽŶ
PAO, CAO, 3D
MANAGEMENT
LEADERSHIP
X ƚƌĞĞŶĐŽŶƚĂĐƚƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞ
ĂǀĞĐĚĞƐĐůŝĞŶƚƐŽƵƉƌŽƐƉĞĐƚƐ͘
X sĂŝŶĐƌĞůĞďĂƌƌĂŐĞĚĞƐƐĞĐƌĠƚĂŝƌĞƐ
ͻ&ŝůƚƌĂŐĞͲĂƌƌĂŐĞͬ^ĞĨĂŝƌĞĠĐŽŶĚƵŝƌĞ
ͻ>ĞƐĐůĞĨƐƉŽƵƌƌĠĂŐŝƌͬdƌŽƵǀĞƌůĞďŽŶŝŶƚĞƌůŽĐƵƚĞƵƌ
X ^ƚƌƵĐƚƵƌĞƌƐŽŶĞŶƚƌĞƟĞŶĚĞǀĞŶƚĞ
ͻZĠƵƐƐŝƌůĞƐƉƌĞŵŝĞƌƐŝŶƐƚĂŶƚƐĞŶĂƉƉĞůĞŶƚƌĂŶƚͬƐŽƌƚĂŶƚ
ͻWŽƐĞƌůĞƐƋƵĞƐƟŽŶƐĂƉƉƌŽƉƌŝĠĞƐƉŽƵƌƌĞĐƵĞŝůůŝƌůĞƐŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶƐĐůĠƐ
ͻĠƚĞƌŵŝŶĞƌ ůĞƐ ĂƩĞŶƚĞƐ Ğƚ ůĞƐ ŵŽƟǀĂƟŽŶƐ ĚƵ ĐůŝĞŶƚ ĞŶ ƌĞƐƉĞĐƚĂŶƚ ůĞƐ
ĐŽŶƚƌĂŝŶƚĞƐĚĞƚĞŵƉƐĚƵĐůŝĞŶƚ
ͻ>ĂƐƚƌĂƚĠŐŝĞĚĞƋƵĞƐƟŽŶŶĞŵĞŶƚƉŽƵƌĨĂŝƌĞĠŵĞƌŐĞƌůĞďĞƐŽŝŶ͗W^/
ͻĠǀĞůŽƉƉĞƌƵŶĞĂƌŐƵŵĞŶƚĂƟŽŶĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞƉĞƌƐƵĂƐŝǀĞ
ͻĠĐƌLJƉƚĞƌůĂƉƐLJĐŚŽůŽŐŝĞĚĞƐŽŶŝŶƚĞƌůŽĐƵƚĞƵƌ
ͻdƌĂŝƚĞƌůĞƐŽďũĞĐƟŽŶƐĂǀĞĐƐŽƵƉůĞƐƐĞĂǀĞĐůĂŵĠƚŚŽĚĞZ
ͻZĞƐƚĞƌŵĂŠƚƌĞĚĞůĂĐŽŶǀĞƌƐĂƟŽŶ
ͻsĂůŽƌŝƐĞƌĞƚĂƌŐƵŵĞŶƚĞƌƐŽŶŽīƌĞĚĂŶƐů͛ŽďũĞĐƟĨĚĞĐŽŶǀĂŝŶĐƌĞ
ͻdƌŽƵǀĞƌůĞƐĂƌŐƵŵĞŶƚƐƉĂƌƌĂƉƉŽƌƚăƐŽŶĐŽŶĐƵƌƌĞŶƚ
ͻ&ŝŶĂůŝƐĞƌůĂǀĞŶƚĞĂǀĞĐƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶŶĂůŝƐŵĞ
ͻŽŶĐůƵƌĞĂƵƚĠůĠƉŚŽŶĞ
ͻWƌĞŶĚƌĞĐŽŶŐĠĞƚůĂŝƐƐĞƌƵŶĞďŽŶŶĞĚĞƌŶŝğƌĞŝŵƉƌĞƐƐŝŽŶŵġŵĞĞŶĐĂƐĚĞ
refus
VENTE
COMMUNICATION
P R É -R EQ U I S
X >ĞƐƉĂƌƟĐƵůĂƌŝƚĠƐĚĞůĂĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞ
ͻ^ŝŵƵůĞƌů͛ŝŶƚĞƌĂĐƟǀŝƚĠ
ͻƌĠĞƌƵŶĚŝĂůŽŐƵĞ͕ƉůƵƚƀƚƋƵ͛ƵŶŝŶƚĞƌƌŽŐĂƚŽŝƌĞ
ͻĚĂƉƚĞƌƐŽŶĞdžƉƌĞƐƐŝŽŶǀĞƌďĂůĞ;ǀŽŝdž͕ƚŽŶ͕ĚĠďŝƚͿ
ͻŚŽŝƐŝƌůĞƐŵŽƚƐĂĚĂƉƚĠƐăůĂĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƉĂƌƚĠůĠƉŚŽŶĞ
ͻWƌĂƟƋƵĞƌů͛ĠĐŽƵƚĞĂĐƟǀĞĚĂŶƐƵŶĞŶǀŝƌŽŶŶĞŵĞŶƚďƌƵLJĂŶƚ;ŽƉĞŶƐƉĂĐĞͿ
ͻ'ĠƌĞƌůĞƐƐŝůĞŶĐĞƐĂƵƚĠůĠƉŚŽŶĞ
EFFICACITÉ
PERSONNELLE
DURÉE
PROGRAMME
RESSOURCES
HUMAINES
X sĞŶĚƌĞƉĂƌƚĠůĠƉŚŽŶĞĞƐƚ
ĂƵũŽƵƌĚ͛ŚƵŝŝŶĚŝƐƉĞŶƐĂďůĞ͘
>͛ŽďũĞĐƟĨĚĞĐĞƩĞĨŽƌŵĂƟŽŶĞƐƚ
ĚĞŵĂŠƚƌŝƐĞƌůĞƐƐƉĠĐŝĮĐŝƚĠƐĚĞůĂ
ĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƉĂƌƚĠůĠƉŚŽŶĞ
ůŽƌƐĚĞƐŝŵƵůĂƟŽŶƐĚ͛ĞŶƚƌĞƟĞŶƐĞŶ
ŐƌŽƵƉĞƐ͘
X ĞǀĞŶĞnjƵŶƚĠůĠƉƌŽƐƉĞĐƚĞƵƌ
ŚŽƌƐƉĂŝƌŐƌąĐĞăůĂŵĂŠƚƌŝƐĞ
ƉĂƌĨĂŝƚĞĚĞƐĂƐƚƵĐĞƐĞƚĚĞƐďŽŶŶĞƐ
ƉƌĂƟƋƵĞƐĚĞǀĞŶƚĞĂƵƚĠůĠƉŚŽŶĞ͘
INTERNET, WEB
>h D/ Z ^ h Z > &K Z D d / K E s E d sK/Zh ^^/
Ä sĞŶĚƌĞĞƚŶĠŐŽĐŝĞƌĂǀĞĐůĞƐŐƌĂŶĚƐĐŽŵƉƚĞƐƉϳϭ
AFCI
NEWSOFT
RÉVÉLATEUR DE COMPÉTENCES
69
Nous contacter au 01.42.87.40.20 I www.afci.fr
E-LEARNING
Ä WƌŽƐƉĞĐƚĞƌƉŽƵƌŵŝĞƵdžǀĞŶĚƌĞƉϳϬ