afci savoir vendre par téléphone
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BUREAUTIQUE S AV OIR VENDRE PA R TÉL ÉP HON E OBJECTIF PUBLIC X sĞŶĚĞƵƌƐ͕ƚĞĐŚŶŝĐŽͲ ĐŽŵŵĞƌĐŝĂƵdž͕ĐŽŵŵĞƌĐŝĂƵdž ƐĠĚĞŶƚĂŝƌĞƐ͕ĐŽŶƐĞŝůůĞƌƐ͕ ƚĠůĠŵĂƌŬĞƚĞƵƌƐ͘ PÉDAGOGIE Ġ X ŽŶƚĞŶƵƐƵƌŵĞƐƵƌĞĂĚĂƉƚĠ ĂƵdžƉƌŽďůĠŵĂƟƋƵĞƐĚĞĐŚĂƋƵĞ ƐƚĂŐŝĂŝƌĞ͘ X ůƚĞƌŶĂŶĐĞƚŚĠŽƌŝĞͬƉƌĂƟƋƵĞ ƉĂƌĚĞƐŵŝƐĞƐĞŶƐŝƚƵĂƟŽŶĞƚĚĞƐ ũĞƵdžĚĞƌƀůĞƐ͘ X ^ƵƉƉŽƌƚĚĞĐŽƵƌƐƉĚĨƚƌğƐ ĐŽŵƉůĞƚĂǀĞĐĂƐƚƵĐĞƐĞƚďŽŶŶĞƐ ƉƌĂƟƋƵĞƐƚĠůĠĐŚĂƌŐĞĂďůĞ͘ INFOS UTILES X &ŽƌŵĂƟŽŶƌĠĂůŝƐĂďůĞĞŶŶŽƐ ůŽĐĂƵdž͕ŽƵĞŶǀŽƐůŽĐĂƵdž͕ĂƵĐŚŽŝdž͘ X ŽŶƐƵůƚĞnjŶŽƚƌĞƉůĂŶŶŝŶŐƐƵƌ ǁǁǁ͘ĂĨĐŝ͘ĨƌƉŽƵƌǀŽŝƌůĞƐĚĂƚĞƐĚĞƐ ƉƌŽĐŚĂŝŶĞƐƐĞƐƐŝŽŶƐ͘ X Performer en toutes circonstances ͻ>ĞƐĚŝīĠƌĞŶƚƐƐĐĠŶĂƌŝŽƐƉŽƐƐŝďůĞƐ ͻ>ĞŐƵŝĚĞĚĞů͛ĞŶƚƌĞƟĞŶ ͻWŽƐĞƌůĞƐďŽŶŶĞƐƋƵĞƐƟŽŶƐ ͻdƌŽƵǀĞƌůĂďŽŶŶĞƐŽůƵƟŽŶ ͻ^ĂǀŽŝƌƉƌĠƐĞŶƚĞƌƐŽŶŽīƌĞŝŶŝƟĂůĞƋƵŽŝƋƵ͛ŝůĂƌƌŝǀĞ X WƌĠƉĂƌĞƌƐŽŶƚĞƌƌĂŝŶĚĞŶĠŐŽĐŝĂƟŽŶ ͻŝƐƟŶŐƵĞƌƚĞƌƌŝƚŽŝƌĞĚĞůĂǀĞŶƚĞĞƚƚĞƌƌŝƚŽŝƌĞĚĞůĂŶĠŐŽĐŝĂƟŽŶ ͻWƌĠƉĂƌĞƌƐĂŶĠŐŽĐŝĂƟŽŶĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞ͗ŽďũĞĐƟĨƐ͕ůŝŵŝƚĞƐ͕ŶŝǀĞĂƵdžĚ͛ĞdžŝŐĞŶĐĞ ͻƌŐƵŵĞŶƚĞƌƐŽŶŽīƌĞŝŶŝƟĂůĞĞŶĚĠǀĞůŽƉƉĂŶƚůĞƐĂƌŐƵŵĞŶƚƐĂƉƉƌŽƉƌŝĠƐ ͻŝƐƟŶŐƵĞƌĚĞŵĂŶĚĞƐĚĞĐŽŶĐĞƐƐŝŽŶƐĞƚŽďũĞĐƟŽŶƐ ͻĞŵĂŶĚĞƌĞƚŽďƚĞŶŝƌƵŶĞĐŽŶƚƌĞƉĂƌƟĞăƚŽƵƚĞĐŽŶĐĞƐƐŝŽŶ ͻhƟůŝƐĞƌůĞƐƚĞĐŚŶŝƋƵĞƐĚĞƉƌĠĨĞƌŵĞƚƵƌĞƉŽƵƌǀĞƌƌŽƵŝůůĞƌůĂŶĠŐŽĐŝĂƟŽŶ PAO, CAO, 3D MANAGEMENT LEADERSHIP X ƚƌĞĞŶĐŽŶƚĂĐƚƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞ ĂǀĞĐĚĞƐĐůŝĞŶƚƐŽƵƉƌŽƐƉĞĐƚƐ͘ X sĂŝŶĐƌĞůĞďĂƌƌĂŐĞĚĞƐƐĞĐƌĠƚĂŝƌĞƐ ͻ&ŝůƚƌĂŐĞͲĂƌƌĂŐĞͬ^ĞĨĂŝƌĞĠĐŽŶĚƵŝƌĞ ͻ>ĞƐĐůĞĨƐƉŽƵƌƌĠĂŐŝƌͬdƌŽƵǀĞƌůĞďŽŶŝŶƚĞƌůŽĐƵƚĞƵƌ X ^ƚƌƵĐƚƵƌĞƌƐŽŶĞŶƚƌĞƟĞŶĚĞǀĞŶƚĞ ͻZĠƵƐƐŝƌůĞƐƉƌĞŵŝĞƌƐŝŶƐƚĂŶƚƐĞŶĂƉƉĞůĞŶƚƌĂŶƚͬƐŽƌƚĂŶƚ ͻWŽƐĞƌůĞƐƋƵĞƐƟŽŶƐĂƉƉƌŽƉƌŝĠĞƐƉŽƵƌƌĞĐƵĞŝůůŝƌůĞƐŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶƐĐůĠƐ ͻĠƚĞƌŵŝŶĞƌ ůĞƐ ĂƩĞŶƚĞƐ Ğƚ ůĞƐ ŵŽƟǀĂƟŽŶƐ ĚƵ ĐůŝĞŶƚ ĞŶ ƌĞƐƉĞĐƚĂŶƚ ůĞƐ ĐŽŶƚƌĂŝŶƚĞƐĚĞƚĞŵƉƐĚƵĐůŝĞŶƚ ͻ>ĂƐƚƌĂƚĠŐŝĞĚĞƋƵĞƐƟŽŶŶĞŵĞŶƚƉŽƵƌĨĂŝƌĞĠŵĞƌŐĞƌůĞďĞƐŽŝŶ͗W^/ ͻĠǀĞůŽƉƉĞƌƵŶĞĂƌŐƵŵĞŶƚĂƟŽŶĐŽŵŵĞƌĐŝĂůĞƉĞƌƐƵĂƐŝǀĞ ͻĠĐƌLJƉƚĞƌůĂƉƐLJĐŚŽůŽŐŝĞĚĞƐŽŶŝŶƚĞƌůŽĐƵƚĞƵƌ ͻdƌĂŝƚĞƌůĞƐŽďũĞĐƟŽŶƐĂǀĞĐƐŽƵƉůĞƐƐĞĂǀĞĐůĂŵĠƚŚŽĚĞZ ͻZĞƐƚĞƌŵĂŠƚƌĞĚĞůĂĐŽŶǀĞƌƐĂƟŽŶ ͻsĂůŽƌŝƐĞƌĞƚĂƌŐƵŵĞŶƚĞƌƐŽŶŽīƌĞĚĂŶƐů͛ŽďũĞĐƟĨĚĞĐŽŶǀĂŝŶĐƌĞ ͻdƌŽƵǀĞƌůĞƐĂƌŐƵŵĞŶƚƐƉĂƌƌĂƉƉŽƌƚăƐŽŶĐŽŶĐƵƌƌĞŶƚ ͻ&ŝŶĂůŝƐĞƌůĂǀĞŶƚĞĂǀĞĐƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶŶĂůŝƐŵĞ ͻŽŶĐůƵƌĞĂƵƚĠůĠƉŚŽŶĞ ͻWƌĞŶĚƌĞĐŽŶŐĠĞƚůĂŝƐƐĞƌƵŶĞďŽŶŶĞĚĞƌŶŝğƌĞŝŵƉƌĞƐƐŝŽŶŵġŵĞĞŶĐĂƐĚĞ refus VENTE COMMUNICATION P R É -R EQ U I S X >ĞƐƉĂƌƟĐƵůĂƌŝƚĠƐĚĞůĂĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƚĠůĠƉŚŽŶŝƋƵĞ ͻ^ŝŵƵůĞƌů͛ŝŶƚĞƌĂĐƟǀŝƚĠ ͻƌĠĞƌƵŶĚŝĂůŽŐƵĞ͕ƉůƵƚƀƚƋƵ͛ƵŶŝŶƚĞƌƌŽŐĂƚŽŝƌĞ ͻĚĂƉƚĞƌƐŽŶĞdžƉƌĞƐƐŝŽŶǀĞƌďĂůĞ;ǀŽŝdž͕ƚŽŶ͕ĚĠďŝƚͿ ͻŚŽŝƐŝƌůĞƐŵŽƚƐĂĚĂƉƚĠƐăůĂĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƉĂƌƚĠůĠƉŚŽŶĞ ͻWƌĂƟƋƵĞƌů͛ĠĐŽƵƚĞĂĐƟǀĞĚĂŶƐƵŶĞŶǀŝƌŽŶŶĞŵĞŶƚďƌƵLJĂŶƚ;ŽƉĞŶƐƉĂĐĞͿ ͻ'ĠƌĞƌůĞƐƐŝůĞŶĐĞƐĂƵƚĠůĠƉŚŽŶĞ EFFICACITÉ PERSONNELLE DURÉE PROGRAMME RESSOURCES HUMAINES X sĞŶĚƌĞƉĂƌƚĠůĠƉŚŽŶĞĞƐƚ ĂƵũŽƵƌĚ͛ŚƵŝŝŶĚŝƐƉĞŶƐĂďůĞ͘ >͛ŽďũĞĐƟĨĚĞĐĞƩĞĨŽƌŵĂƟŽŶĞƐƚ ĚĞŵĂŠƚƌŝƐĞƌůĞƐƐƉĠĐŝĮĐŝƚĠƐĚĞůĂ ĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶƉĂƌƚĠůĠƉŚŽŶĞ ůŽƌƐĚĞƐŝŵƵůĂƟŽŶƐĚ͛ĞŶƚƌĞƟĞŶƐĞŶ ŐƌŽƵƉĞƐ͘ X ĞǀĞŶĞnjƵŶƚĠůĠƉƌŽƐƉĞĐƚĞƵƌ ŚŽƌƐƉĂŝƌŐƌąĐĞăůĂŵĂŠƚƌŝƐĞ ƉĂƌĨĂŝƚĞĚĞƐĂƐƚƵĐĞƐĞƚĚĞƐďŽŶŶĞƐ ƉƌĂƟƋƵĞƐĚĞǀĞŶƚĞĂƵƚĠůĠƉŚŽŶĞ͘ INTERNET, WEB >h D/ Z ^ h Z > &K Z D d / K E s E d sK/Zh ^^/ Ä sĞŶĚƌĞĞƚŶĠŐŽĐŝĞƌĂǀĞĐůĞƐŐƌĂŶĚƐĐŽŵƉƚĞƐƉϳϭ AFCI NEWSOFT RÉVÉLATEUR DE COMPÉTENCES 69 Nous contacter au 01.42.87.40.20 I www.afci.fr E-LEARNING Ä WƌŽƐƉĞĐƚĞƌƉŽƵƌŵŝĞƵdžǀĞŶĚƌĞƉϳϬ