livret d`accueil

3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 1
LIVRET
D'ACCUEIL
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 2
2
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 3
LE MOT DU PRÉSIDENT
C
ette Maison Médicale est due à la générosité d’une
ancienne malade, Madame Rayneri.
La Maison Médicale Jeanne Garnier veut continuer à relever
le défi lancé à notre société :
Il est possible de soulager la douleur et l’inconfort
physiques, d’atténuer la souffrance morale des malades
par des soins attentifs et compétents, des traitements
adaptés et un accompagnement respectueux de chacun.
De plus, tout malade, quel que soit son état physique ou
mental et sa condition sociale, mérite, jusqu’à la fin de sa
vie, la considération et la sollicitude d’autrui.
La Maison Médicale, fidèle à l’inspiration chrétienne de
Madame Jeanne Garnier, veut témoigner de l’amour de
Dieu pour chacun et de l’intérêt que l’Eglise catholique
porte aux questions médicales et éthiques.
L’Association est heureuse de mettre à la disposition de
tous cette maison confortable, accueillante, fonctionnelle et
agréable.
P. GIRAUD
Président de l’Association
3
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 4
SOMMAIRE
LE MOT DU PRÉSIDENT____________________________________________________________ 3
LA MAISON ___________________________________________________________________________ 6
L’ÉQUIPE ________________________________________________________________________________ 6
LE SÉJOUR _____________________________________________________________________________ 7
Votre chambre_______________________________________________________________ 7
Les visites ______________________________________________________________________ 7
L’accueil de votre famille et de vos proches _______________________ 8
Les informations_____________________________________________________________ 8
Les repas ______________________________________________________________________ 8
Le téléphone __________________________________________________________________ 9
La télévision __________________________________________________________________ 9
La radio _______________________________________________________________________ 9
Le courrier ____________________________________________________________________ 10
Le linge ________________________________________________________________________ 10
L’espace fumeur _____________________________________________________________ 10
Les loisirs ______________________________________________________________________ 11
Les pourboires et les dons _______________________________________________ 12
LA COLLABORATION AVEC LES INTERVENANTS EXTÉRIEURS ______ 13
Laboratoire & Radiologie ________________________________________________ 13
Cabinet dentaire ____________________________________________________________ 13
Coiffure & Pédicure________________________________________________________ 13
4
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 5
SOMMAIRE
LES ADMISSIONS____________________________________________________________________ 14
Les formalités administratives __________________________________________ 14
Les objets de valeur________________________________________________________ 14
Les frais d’hospitalisation ________________________________________________ 14
Le Service Social____________________________________________________________ 15
La Chapelle___________________________________________________________________ 15
L’Aumônerie __________________________________________________________________ 16
Les Bénévoles ________________________________________________________________ 16
Les Psychologues & Art-thérapeute ___________________________________ 17
La Durée du séjour_________________________________________________________ 17
UN PEU D’HISTOIRE ________________________________________________________________ 19
NOTRE ÉTHIQUE _____________________________________________________________________ 20
LA CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ _______________________________________ 21
L’INFORMATISATION DES DONNÉES ________________________________________ 22
LA COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS
ET LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE __________________________________ 22
LA PRÉVENTION DES INFECTIONS NOSOCOMIALES __________________ 22
LES NOTES PERSONNELLES _____________________________________________________ 23
LE PLAN D'ACCÈS ___________________________________________________________________ 24
5
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 6
SOMMAIRE
LA
MAISON
La Maison Médicale Jeanne Garnier est un établissement de Soins
Palliatifs, privé, à but non lucratif, participant au Service Public
Hospitalier.
Elle est gérée par l’Association des Dames du Calvaire, régie par la loi
de 1901 et Reconnue d’Utilité Publique en 1923.
La Maison Médicale, entièrement reconstruite en 1996, offre un
environnement favorable à votre repos et à l'accueil de vos proches,
dans un climat paisible et familial.
L’ÉQUIPE
Une équipe interdisciplinaire est à votre service pour vous apporter
des soins de qualité et vous accompagner ainsi que vos proches.
Une permanence médicale est assurée 24h / 24 et 7 jours / 7.
L'équipe ne se limite pas à l'unité de soins, mais elle est constituée de
tous les intervenants de la Maison :
◗
◗
◗
◗
6
les soignants,
le personnel des services socio-administratifs,
le personnel de la cuisine et de l'entretien,
les bénévoles et l'aumônerie.
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 7
SOMMAIRE
LE
SÉJOUR
À votre arrivée, l'équipe soignante et les bénévoles vous accueillent et
veillent à votre installation.
Votre chambre :
Vous disposez d'une chambre individuelle, équipée d'une douche et
de WC. Elle ne donne pas lieu à facturation d'un supplément.
La commande des stores se trouve à la tête de votre lit.
Vous avez à disposition une table de nuit réfrigérée.
À l'étage, une salle de bain avec baignoire de balnéothérapie est à
votre disposition.
Les visites :
Elle ont lieu de préférence l'après-midi, néanmoins si vous le souhaitez,
vos proches peuvent être auprès de vous à tout moment. Les enfants
sont habituellement acceptés, quel que soit leur âge.
Le stationnement n'est pas possible à la Maison Médicale, toutefois les
personnes handicapées peuvent s'adresser à l'accueil pour demander
une autorisation spéciale d'accès au parking.
L'accès par les transports en commun est facile (cf. plan).
7
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 8
L’accueil de votre famille et de vos proches :
La Maison Médicale accorde à cet accueil une importance toute
particulière. Elle met à leur disposition, à chaque étage, des « espaces
rencontre » et un salon d’accueil pouvant servir de chambre (de façon
ponctuelle, selon les disponibilités).
Un lit d'appoint peut être installé dans votre chambre si vous
souhaitez que quelqu'un reste auprès de vous la nuit.
Votre famille peut déjeuner avec vous en prévenant la veille et en
achetant un ticket à l'accueil.
Les informations :
Avec votre accord, vos proches peuvent demander de vos nouvelles
aux soignants en téléphonant dans l'unité de soins, avant 9h et après
11h30.
S'ils désirent rencontrer un médecin, il suffit de le signaler à l'infirmière.
Les repas :
La maison travaille en collaboration avec un professionnel de la
restauration mais vos repas sont confectionnés sur place. Ils sont servis
à partir de 8h00 le matin, vers midi et vers 18h00.
Vos menus font l'objet d'une attention particulière. Un choix de
plusieurs plats vous est proposé.
8
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 9
Le téléphone :
Si vous désirez appeler, il suffit de demander le branchement du
téléphone lors de l'admission, ou le signaler à l'infirmière. Les frais de
branchement et les communications seront facturés à la fin de chaque
mois ou à la fin de votre séjour.
Si vous souhaitez seulement recevoir les communications, précisez-le à
l'accueil. Cette option n'entraîne aucun frais.
Des cabines téléphoniques à carte sont à la disposition de tous, près
de « l'espace rencontre » à chaque étage.
La télévision :
En plus des 6 chaînes TV habituelles, vous pouvez bénéficier de Canal +,
de trois chaînes du satellite et d'une chaîne interne à la Maison
Médicale (chaîne 7 gratuite).
Le branchement de la télévision est à demander à l’accueil.
Les frais de télévision sont facturés à la fin du séjour ou à la fin de
chaque mois.
La radio :
L’écoute de la radio n’implique aucun frais.
Trois stations, intégrées aux postes TV, sont disponibles.
9
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 10
Le courrier :
Il vous est distribué chaque jour par les bénévoles. Vous pouvez
remettre votre courrier affranchi à l'accueil avant 12h30.
Si vous ne pouvez vous déplacer, confiez-le aux soignants ou aux
bénévoles.
Le linge :
Vous pouvez rester en tenue d'intérieur dans la journée si vos soins le
permettent.
Nous souhaitons que vous apportiez : serviette de table, de toilette,
pyjama, robe de chambre.
En cas de besoin, la maison peut vous prêter linge de toilette et pyjama, mais elle ne se charge pas de l'entretien de votre linge personnel.
L’espace fumeur :
Nous vous prions de bien vouloir respecter la législation en vigueur,
relative à la sécurité de tous. Il est strictement interdit de fumer dans
l'ensemble des locaux de la Maison Médicale.
Deux espaces fumeur sont aménagés à chaque étage, dont un pour les
patients ne pouvant quitter leur lit.
10
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 11
Les loisirs :
■ La bibliothèque
Livres et jeux de société sont à votre disposition et à celle de votre
entourage dans la salle des loisirs (1er étage Maison des Dames).
■ Le jardin
Vous pouvez bénéficier du jardin : soignants et bénévoles peuvent vous
y emmener si vous ne pouvez pas vous déplacer seul.
■ Un atelier artistique
Vous y êtes convié ainsi que vos proches. Il est souhaitable d'y
accompagner les enfants (2ème étage).
■ La musique
Des musiciens vous proposent régulièrement des concerts gratuits à la
chapelle, le plus souvent.
■ Les permissions de sortie au cours de la journée
Elles sont possibles, avec l'accord du médecin et en compagnie d'un
proche ou d'un bénévole.
11
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 12
Les pourboires et les dons :
Les pourboires sont interdits, tant pour le personnel que pour les
bénévoles. Tout membre du personnel qui en accepterait, serait
passible d'un renvoi immédiat.
Le Comité d'Entreprise de la Maison Médicale et l'Association des
Dames du Calvaire peuvent recevoir des dons. Il suffit de les remettre
à l'accueil ou de les envoyer par courrier.
Seuls les dons effectués au profit de l’Association des Dames du
Calvaire donnent droit à une réduction d’impôts.
Pour les dons en faveur de l'Association, il est possible d'en préciser
l'intention qui sera respectée (aumônerie, bénévoles, aménagement...).
12
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 13
SOMMAIRE
LES COLLABORATIONS AVEC
LES INTERVENANTS EXTÉRIEURS
Laboratoire & Radiologie
La Maison Médicale travaille en étroite collaboration avec 1'hôpital
Saint-Michel. Elle bénéficie ainsi de son plateau technique performant.
Les prélèvements sanguins sont effectués ici par notre personnel
soignant.
Les autres examens sont effectués à l'Hôpital Saint-Michel, le déplacement
se fait en ambulance.
Toutefois, certaines radios sont réalisées dans la chambre par un cabinet
de radiologie.
Cabinet dentaire
Un cabinet dentaire est situé au premier étage.
Le dentiste vient consulter à la demande des soignants, même au
chevet des patients.
Coiffure & Pédicure
Coiffeur et pédicure peuvent venir à la Maison Médicale si vous le souhaitez.
Il vous suffit d'en parler aux soignants.
Les frais sont à votre charge.
13
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 14
SOMMAIRE
L’ADMISSION
LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Elles s'effectuent à l'accueil, par l'un de vos proches.
Plusieurs documents sont à présenter :
◗ Votre pièce d'identité et votre livret de famille.
◗ Votre carte d'affiliation à un régime d'assurance maladie en
cours de validité ou à l'aide médicale gratuite.
◗ Votre carte de mutuelle s'il y a lieu.
LES OBJETS DE VALEUR
Il vous est formellement conseillé de déposer vos objets de valeur au
coffre.
Si vous les gardez, la Maison décline toute responsabilité en cas de vol
ou de perte.
LES FRAIS D’HOSPITALISATION
Le montant du forfait journalier est fixé par voie réglementaire. Il s’élève
au 01/01/03 à 10,67 euros.
Il est réglé à la fin de chaque mois ou en fin de séjour.
À l'admission, un chèque de caution de 305 euros vous est demandé.
Il vous sera rendu après règlement de toutes les factures (forfait
hospitalier, TV, téléphone...).
14
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 15
LE SERVICE SOCIAL
Des assistantes sociales sont à votre disposition. Elles travaillent en lien
avec les assistantes sociales des hôpitaux et des secteurs.
Elles vous aident à effectuer certaines démarches et contactent, selon
vos besoins, les services socio-administratifs et des associations
spécialisées.
LA CHAPELLE
Une chapelle se trouve au rez-de-chaussée de la « Maison des Dames ».
Elle est ouverte en permanence, chacun peut s'y recueillir selon son
désir.
Une messe y est célébrée plusieurs fois par semaine durant l’aprèsmidi. Les horaires sont affichés à proximité de la chapelle..
Les malades qui souhaitent y participer mais ne se déplaçant pas seuls,
peuvent y être emmenés dans leur fauteuil ou dans leur lit. La messe est
également diffusée sur la chaîne 7.
De plus, une prière silencieuse en commun a lieu tous les midis (sauf le
dimanche), entre 13h15 et 13h30.
15
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 16
L’AUMÔNERIE
L’aumônerie est située dans la Maison des Dames, à côté de la
Chapelle. Elle est en lien avec des représentants des autres confessions
chrétiennes et des autres religions.
Elle est composée de plusieurs personnes, dont un prêtre. Tous sont
disponibles pour toute rencontre, personne malade ou famille, dans le
respect de la liberté et des convictions personnelles, dans la chambre,
à proximité ou dans le bureau de l’aumônerie.
Chaque jour, un membre de l’aumônerie au minimum est présent dans
la maison.
LES BÉNÉVOLES
Les bénévoles assurent une présence quotidienne, dans la journée et le
soir.
En lien avec les soignants, ils sont disponibles pour vous rendre de
multiples services ainsi qu'à votre entourage.
16
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 17
LES PSYCHOLOGUES & ART-THÉRAPEUTE
Deux psychologues sont à votre disposition.
Les membres de votre entourage peuvent aussi les rencontrer s'ils le
souhaitent. Il suffit d'en parler aux soignants.
Une art-thérapeute peut vous conseiller et vous aider, pour la peinture et le modelage. Vous pouvez demander à la rencontrer à l'atelier
ou dans votre chambre.
Ce mode d'expression ne nécessite pas de dons particuliers
préalables.
LA DURÉE DU SÉJOUR
La Maison Médicale est un établissement de soins de suite.
La durée d'hospitalisation dépend de l'évolution de votre état.
◗ Retour au domicile
Pour faciliter votre retour et votre maintien à domicile, la Maison
Médicale travaille en lien avec les médecins et autres soignants
libéraux, les services de soins, les services d’hospitalisation à
domicile, en particulier le Centre François-Xavier Bagnoud,
ainsi qu’avec les équipes de bénévoles comme celle des Petits
Frères des Pauvres.
En cas d'urgence vous pourrez être réadmis assez rapidement après
entente téléphonique entre votre médecin traitant, votre famille et l'un
des médecins de la Maison Médicale.
17
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 18
◗ La Résidence Aurélie Jousset
Le retour à domicile n'est pas toujours immédiatement réalisable.
Si votre état le permet, vous pouvez bénéficier d'un séjour temporaire
(3 mois par année civile) à la Résidence Aurélie Jousset.
Cette résidence est également gérée par l'Association des Dames du
Calvaire.
Elle est située en contiguïté à la Maison Médicale, au 108 avenue
Emile Zola, et accueille les patients âgés de plus de 60 ans.
Dans cette structure, vous participez aux frais d'hébergement. Vous
pouvez bénéficier de l'aide sociale en fonction de vos ressources.
Par ailleurs, vos soins médicaux et infirmiers sont assurés par des
soignants libéraux.
◗ En cas de décès
L'équipe interdisciplinaire accorde une attention toute particulière aux
derniers moments de la vie.
Elle cherche à assurer auprès des proches, une présence discrète et
respectueuse sachant être attentive aux besoins particuliers de chacun.
Les proches trouvent auprès de l'équipe d'accueil tous les renseignements administratifs nécessaires.
18
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 19
J
UN PEU D’HISTOIRE
eanne Garnier a 21 ans quand elle se marie à Lyon en 1832.
Elle perd un premier enfant peu après sa naissance, et deux ans plus
tard à quelques jours d'intervalle, son mari et sa fille.
Elle vit alors dans le désespoir pendant plusieurs mois, mais forte de
sa foi en Dieu, elle décide de visiter les quartiers pauvres de Lyon.
Un jour, elle découvre une femme vivant seule dans un état de détresse
morale et physique extrême.
Elle la soigne et panse ses plaies.
Elle décide alors de trouver un lieu et de l'argent pour accomplir sa
mission auprès des malades isolés, les accueillir, les soulager, les
consoler.
Elle réunit autour d'elle d'autres veuves pour fonder en 1842
l'Association des Dames du Calvaire.
Après la mort de Jeanne Garnier en 1853, d'autres « Maisons du
Calvaire » sont fondées : Paris, Saint-Etienne, Marseille, Rouen,
Bordeaux, Bruxelles, New-York ...
La Maison de Paris, connue sous le nom d'Hospice, s'ouvre en 1874
rue Léontine dans le 15ème, grâce à l'initiative de Madame Aurélie
Jousset, elle-même Dame du Calvaire.
Six ans plus tard, cet Hospice est transféré au 55 rue de Lourmel et
devient la « Maison des Dames du Calvaire ».
En 1977, à la demande du ministre de la Santé, l'établissement
devient la Maison Médicale Jeanne Garnier admis à participer au
Service Public Hospitalier.
Peu à peu le nombre des Dames du Calvaire diminue.
En 1988, l’archevêque de Paris et le Conseil d’administration de
l’Association font alors appel à l'Institut religieux « la Xavière » pour
participer au développement de l’œuvre des Dames et en garantir
l'esprit.
Les bâtiments sont entièrement reconstruits au cours des années
1994-95, et inaugurés en janvier 1996.
19
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 20
NOTRE ÉTHIQUE
La Maison Médicale s'inspire de l'esprit
de Jeanne Garnier.
Elle fait siennes les orientations éthiques de l'Eglise catholique et
s'inscrit dans le courant humaniste des Soins Palliatifs.
Les membres du personnel et les bénévoles s'engagent à poursuivre en
priorité les objectifs suivants :
◗ Accueillir, soigner, accompagner les malades et soutenir leurs
proches sans distinction de race, de nationalité, de religion ou de
conviction philosophique.
◗ Soulager la douleur et toute autre source d'inconfort pour assurer au
malade une meilleure qualité de vie.
◗ Chercher les moyens thérapeutiques les plus appropriés à l'étape de
la maladie et au souhait du malade, et les réévaluer sans cesse.
◗ Reconnaître que le malade est une personne unique, digne d'être
aimée et respectée pour elle-même quelle que soit sa condition
physique, psychologique, spirituelle et sociale.
20
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 21
LA CHARTE DU PATIENT HOSPITALISÉ*
Les Principes généraux
Le service public hospitalier est accessible à tous et en particulier aux
personnes les plus démunies. Il est adapté aux personnes handicapées.
Les établissements de santé garantissent la qualité des traitements, des
soins et de l'accueil. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur.
L'information donnée au patient doit être accessible et loyale. Le
patient participe aux choix thérapeutiques qui le concernent.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et
éclairé du patient.
Un consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participant à une recherche biomédicale, pour le don et l'utilisation des
éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
Le patient hospitalisé peut, à tout moment, quitter l'établissement sauf
exceptions prévues par la loi, après avoir été informé des risques éventuels qu'il encourt.
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont
respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée est garanti à tout patient hospitalisé ainsi
que la confidentialité des informations personnelles, médicales et
sociales qui le concernent.
Le patient a accès aux informations contenues dans son dossier notamment d'ordre médical par l'intermédiaire d'un praticien qu'il choisit
librement.
Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les soins et l'accueil
et dispose du droit de demander réparation des préjudices qu’il estimerait avoir subis.
* Charte du patient hospitalisé annexée à la circulaire ministérielle n°95-22 du 6 mai
1995 relative aux droits des patients hospitalisés
21
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 22
L’INFORMATISATION DES DONNÉES
Notre établissement recueille des informations nominatives, administratives et médicales, pour satisfaire à ses obligations et réaliser, le cas
échéant, des travaux statistiques à usage des services, ceci dans le
strict respect du secret médical et des droits des patients.
Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous
concernant, recueillis au cours de votre hospitalisation, pourront faire
l'objet d'un enregistrement informatique réservé exclusivement à
l'usage médical et conformément aux dispositions de la Loi
Informatique et Liberté.
LA COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET
LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE.
En application de l’article 16 de la Loi n° 2002-303 du 4 mars 2002
relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, la
Maison Médicale met à votre disposition une commission des relations
avec les usagers et la qualité de la prise en charge qui a pour mission
de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à
l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de
leur proches et de la prise en charge.
Cette Commission a également le souci permanent de recueillir toutes
les informations ou suggestions susceptibles d’améliorer la qualité des
activités de l’établissement.
Si vous souhaitez rencontrer un membre de cette Commission, vous
pouvez prendre un rendez-vous en appelant le 01 43 92 21 05.
LA PRÉVENTION DES INFECTIONS NOSOCOMIALES
La Maison Médicale prend toutes les précautions pour lutter contre les
infections nosocomiales ; elle n’omettra pas de vous informer de la
survenue de l’une de ces infections et des moyens mis en œuvre pour
la traiter efficacement.
Le Directeur de l’Etablissement a désigné un médecin et un cadre
infirmier pour assurer cette vigilance particulière. Ceux-ci travaillent en
lien avec le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales)
de la Fondation-Hôpital St Joseph.
22
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 23
LES NOTES PERSONNELLES
SOMMAIRE
23
3030191-LivAccueil 15/05/03 11:50 Page 24
LE PLAN D’ACCES
Métro
: « Charles Michels » et « Av. Emile Zola » Ligne 10
« Dupleix » Ligne 6
« Commerce » Ligne 8
Bus 42 : « Gare du Nord - André Citroën »
1 0 6 , a v e n u e E m i l e Z o l a - 7 5 0 1 5 PA R I S
Téléphone : 01 43 92 21 00 - Télécopie : 01 43 92 2 1 1 0
Participant au Service Public Hospitalier - FITNESS 750150187 - SIRET 784 615 379 000 20 - Code N.A.F. 851 A
A S S O C I AT I O N D E S D A M E S D U C A LVA I R E
24