Rendre l`homme durablement mobile

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Rendre l’homme durablement mobile
RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE 2012
www.mobiviagroupe.com
Sommaire
Générateur de mobilité durable, Mobivia Groupe s’inscrit dans
une approche résolument citoyenne de création de valeurs et
de responsabilité collective. Une vision « écomobile » qui place
l’homme – client ou collaborateur – au cœur du groupe.
Mobivia Groupe entreprend pour que dans le monde,
l’homme soit durablement mobile.
3
L’Économique
Conforter la croissance des enseignes historiques,
tout en s’ouvrant aux nouveaux modes de consommation et de mobilité.............................. p. 22
1.0 | Résister à la crise par une stratégie adaptée................................................................................................ p. 24
2.0 | Assurer une croissance équilibrée grâce à des bases solides.................................................... p. 26
3.0 | Accompagner les nouveaux modes de consommation et de mobilité........................... p. 28
Le Client
Placer le client au centre de toutes les attentions.............................................................................................. p. 30
1.0 | Entretien avec Olivier Mélis................................................................p. 04
2.0 | Le groupe en quelques chiffres.........................................................p. 08
3.0 | 6 activités et 15 enseignes au service d’une mobilité durable.....p. 10
1.0 | Satisfaire durablement nos clients......................................................................................................................... p. 32
2.0 | Innover pour avancer........................................................................................................................................................... p. 34
3.0 | Accéder aux produits et services en permanence et de partout............................................ p. 36
L’Humain
Donner à chacun les moyens de construire son avenir................................................................................ p. 38
1.0 | Favoriser l’évolution professionnelle.................................................................................................................. p. 40
2.0 | Garantir l’égalité de traitement dans l’accès à l’emploi.................................................................... p. 42
3.0 | Développer les synergies et veiller au bien-être des collaborateurs.................................. p. 44
Le Sociétal
4.0 | Nos implantations dans le monde....................................................p. 14
5.0 | Favoriser la vision à long terme..........................................................p. 16
S’impliquer dans des actions solidaires
et prendre part au débat public pour faire avancer la mobilité........................................................... p. 46
1.0 | Agir pour l’intérêt général................................................................................................................................................ p. 48
2.0 | Structurer notre démarche d’implication sociale................................................................................... p. 50
3.0 | S’impliquer dans une mobilité solidaire à travers la Fondation Norauto...................... p. 52
L’Environnemental
S’engager pour un management adapté aux enjeux environnementaux................................. p. 54
6.0 | Construire un dialogue pérenne avec les parties prenantes........p. 19
7.0 | Faits marquants 2012...........................................................................p. 20
1.0 | Ancrer l’environnement dans le management........................................................................................... p. 56
2.0 | Réduire les consommations et maîtriser les émissions.................................................................... p. 58
Évaluation et Performances :
Récapitulatif des indicateurs de Développement Durable....................................................................... p. 60
1.0 |Entretien
La période
de crise renforce
notre légitimité à
être une alternative
aux constructeurs
automobiles, avec des
solutions de mobilité
toujours plus propres,
plus sûres, plus
accessibles et plus
économiques.
Olivier MÉLIS
Membre du Directoire,
Directeur général en charge du
Développement Durable.
1.1 | LA CROISSANCE DURABLE DE
MOBIVIA GROUPE EST UN DES ENJEUX
CLÉS DE VOTRE DÉVELOPPEMENT.
COMMENT Y AVEZ-VOUS
RÉPONDU EN 2012 ?
Malgré un marché stagnant, nous avons
conforté la croissance de nos enseignes
historiques dédiées aux services et à
l’entretien automobile. Notre modèle a su
montrer sa résilience et toute sa légitimité en
cette période de crise. Parce que la voiture
reste un moyen de transport indispensable au quotidien (pour exemple, 80% des
Français en ont besoin pour aller travailler),
nous continuons à rendre l’automobile
toujours plus sûre, plus propre, plus
accessible et surtout plus économique.
En renforçant notre politique de prix bas et
un haut niveau de qualité de service, nous
augmentons la durabilité des véhicules.
Par ailleurs, en adaptant nos offres, d’une
part aux différents marchés et pays dans
lesquels nous sommes implantés, mais aussi
aux nouveaux modes de consommation,
nous répondons aux besoins - en perpétuelle
évolution - des consommateurs. Cela nous
ouvre un fort potentiel de progression.
Nous avons d’ailleurs continué en 2012
à ouvrir des centres dans tous les pays,
y compris ceux très impactés par les
difficultés économiques, et renforcé nos
positions en e-commerce. (voir p.24-25)
5
1.2 | PROPOSER DES NOUVELLES
FORMES DE MOBILITÉ EST
ÉGALEMENT UN DES DÉFIS MAJEURS
DE DÉVELOPPEMENT DURABLE POUR
MOBIVIA GROUPE, COMME POUR LA
SOCIÉTÉ. QUELLE A ÉTÉ L’ÉVOLUTION
DE VOTRE OFFRE CETTE ANNÉE ?
Mobivia Groupe a une longueur d’avance
sur le sujet et nous tenons à la conserver…
Nous avons toujours été attentifs aux
mutations de la société, et la conjonction
exceptionnelle de facteurs économiques
et démographiques de ces dernières
années (prix élevé des carburants, politiques
urbaines anti-voiture, baisse du pouvoir
d’achat,
modification
des
habitudes
de consommation liée aux nouvelles
technologies…) a profondément changé les
mentalités et les envies, notamment des
jeunes générations, en termes de mobilité.
À titre d'exemple, cette population est la
première à abandonner l’idée de possession
d’un véhicule pour en privilégier son usage.
Il leur reste néanmoins un cap à franchir
entre l’intention et l’action, et c'est notre
rôle d’accompagner et d’anticiper ces
changements.
Pour ce faire, nous avons renforcé nos
initiatives autour de plusieurs axes
notamment la voiture partagée, l'électromobilité et la mobilité douce urbaine.
Nous sommes également très sensibles
au concept de la voiture connectée. Nous
avons donc investi sur de nouvelles offres
éco-mobiles, par l'intermédiaire de notre
fonds de développement Via-ID mais aussi
en intégrant davantage ces offres au réseau
de nos enseignes historiques, tout en
formant nos collaborateurs sur le sujet.
...
1.0 |Entretien
7
Il nous reste encore des modèles à inventer
sur l’optimisation de l’utilisation de la voiture
et la multimodalité. Nous y travaillons, en
synergie avec l’ensemble de nos enseignes,
mais aussi en développant nos partenariats
avec des acteurs de la mobilité. (voir p. 28)
de nous. En nous engageant par exemple
à promouvoir l'égalité entre tous les
acteurs du marché de l’après-vente
automobile, nous croyons au libre arbitre du
consommateur et nous voulons lui proposer
un choix, dont il est acteur. (voir p. 32-33)
1.3 | COMMENT RÉPONDEZ-VOUS
AUX MODIFICATIONS DES HABITUDES
DE CONSOMMATION INDUITES
NOTAMMENT PAR LES NOUVELLES
TECHNOLOGIES ?
1.5 | MOBIVIA GROUPE EST TOUJOURS
AUSSI IMPLIQUÉ DANS SON RÔLE
VIS-À-VIS DE LA COLLECTIVITÉ ?
Le e-commerce connaît une progression
fulgurante sur tous nos marchés. Nous avons
donc renforcé notre présence sur le web,
via notre pure player OXYO-pneus.fr mais
aussi en développant les sites marchands
de nos enseignes historiques et en
proposant des applications mobiles toujours
plus performantes et personnalisées. La
multiplication des canaux de communication
et de vente a un impact fort sur le parcours
d’achat de nos clients. Pour les accompagner
pas à pas et répondre au mieux à leurs
attentes, nous pensons nos offres dans une
approche multicanal globale et cohérente.
Cela a d’ailleurs transformé notre stratégie
d’accueil et de conseil clients dans nos
centres et magasins. (voir p. 29 ; 36-37)
1.4 | COMMENT MIEUX SATISFAIRE
VOS CLIENTS ?
En développant notre écoute, auprès de
nos clients et futurs clients. À travers des
enquêtes, des baromètres et des rencontres,
nous cherchons à mieux les connaître et à
bien comprendre leurs attentes. D'une part
pour leur proposer des solutions toujours
plus
accessibles
et
personnalisées,
mais aussi pour leur offrir la meilleure
« expérience » d'achat possible. Nous
souhaitons aussi être présents à leurs côtés
au moment où ils ont réellement besoin
Depuis plusieurs années, nous avons pris des
positions fortes sur l'ouverture du marché
des pièces de carrosserie. Nous continuons
notre action, car nous sommes convaincus
qu’il en va de l’intérêt général d'ouvrir la
filière automobile à tous les acteurs, sans
privilèges, de manière progressive, loyale
et raisonnée. Nous sommes également
un acteur de l’aménagement du territoire.
Nous investissons partout dans des emplois
de service, qui ne sont pas délocalisables.
(voir p. 48-49)
1.6 | ET DANS SON ACTION POUR
PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT ?
« 
Automobile 
» et « 
respect de l’environnement » sont dans l’imaginaire collectif
deux termes qui cohabitent mal. Et pour
cause, les pollutions liées à la voiture et
son utilisation sont considérables : près de
20% des émissions de Gaz à Effet de Serre
totales sont engendrés par les transports*,
et nombre des composants automobiles ont
un impact fort sur l’environnement s’ils ne
sont pas recyclés (pneus, batteries, huiles…).
Pour faire face à ces enjeux, nous avons
notamment continué à déployer notre
système de management environnemental
dans nos centres et fait progresser nos
filières de valorisation des produits usagés.
* Source : Livre blanc sur le transport
de la Commission Européenne
1.7 | VOUS ÊTES PLUS QUE JAMAIS
ATTACHÉ À LA QUALITÉ DES
ÉCHANGES AU SEIN DU GROUPE ET AU
BIEN ÊTRE DE VOS COLLABORATEURS ?
Même si nos enseignes sont différentes
(en termes de tailles mais aussi de métiers)
et autonomes, elles n’en demeurent pas
moins complémentaires. Renforcer les
synergies, partager nos succès comme
nos échecs, tendre à proposer des offres
communes sont des points sur lesquels
nous travaillons au quotidien, bien que
nous ayons encore du chemin à parcourir.
Par ailleurs, nous sommes attentifs à
l’épanouissement et l’évolution de nos
collaborateurs, grâce notamment à notre
politique de formation soutenue, et nous
favorisons un management responsable.
Le module de formation « Manager par les
valeurs », mis en place en 2012 par Norauto
France, en est un bon exemple. (voir p. 44-45)
1.8 | COMMENT AVEZ-VOUS PLACÉ LE
DÉVELOPPEMENT DURABLE AU CŒUR
DU QUOTIDIEN DE CHACUN DE VOS
COLLABORATEURS ?
Le groupe est signataire depuis 2007 du
Pacte Mondial de l’ONU, et toutes nos
entités se sont engagées au sein d’une
charte Développement Durable, socle
commun à l’ensemble des actions que
nous menons. Nous nous efforçons de
la rendre concrète, pour qu’elle soit la
résultante d’un mouvement collectif. Dans
notre évaluation annuelle, chacun d’entre
nous est évalué selon les quatre piliers
de l’excellence : l’économique, le client,
l’humain, l’environnemental et sociétal.
Notre engagement dans le Développement
Durable n’est pas nouveau et fait partie de
nos valeurs historiques. La 7e édition de ce
rapport, qu’aucune loi ne nous oblige à
publier, en est une illustration !
Dans le secteur
automobile, on a
toujours pensé qu’il
fallait de plus en
plus de voitures sur
terre. Nous pensons
chez Mobivia Groupe
qu’elles doivent être
mieux utilisées.
1.9 | POUR PILOTER VOS
ENGAGEMENTS DE DÉVELOPPEMENT
DURABLE, VOUS AVEZ SOUHAITÉ
METTRE EN PLACE DAVANTAGE
D’OUTILS DE SUIVI ?
Nous avons mis en place de nouveaux
indicateurs, plus nombreux, plus fins,
que nous partageons au sein de nos
différentes enseignes. Nous avons anticipé
les obligations légales françaises de
publication de données extra-financières
pour notre prochain exercice (article 225 de
la loi Grenelle II), en créant les indicateurs
dès cette année. Ce document constitue
d’ailleurs les prémices de notre premier
rapport de gestion intégrée prévu par la loi.
(voir p. 60-63)
2.0 |Le groupe en quelques chiffres
9
DONNÉES AU 30/09/2012
2.1 | L'Économique
2.3 | L'Humain
1 523
2010
CA en milliard d’euros HT,
incluant les franchisés
19,1%
1150
2011
recrutements en CDI
de femmes
au sein
du groupe
1175
2012
9873
10 417
10073
collaborateurs
(hors franchisés)
2010
2.4 | Le Sociétal
2011
2012
points de contacts clients*
* Le chiffre tient compte pour la première année de
l'ensemble des points de contacts clients de Via-ID.
Montant versé par la Fondation Norauto à
368 associations depuis sa création en 2005
2.2 | Le Client
2,5M€
Taux de recommandation
client pour Midas
Indice de
satisfaction client
Clients satisfaits
et très satisfaits
(Norauto, Auto5, Midas)
91,2%
90,6%
client pour Norauto
audits fournisseurs
(qualité, sociaux et
environnementaux)
2.5 | L'Environnemental
10%
de la consommation
énergétique des enseignes
Norauto est issue
d’énergies renouvelables
18
filières de valorisation
des produits usagés
dans le groupe
sites couverts par un SME :
appels clients passés (aboutis)
(Norauto, Auto 5, Midas)
Système de Management Environnemental
> soit plus de 30% des sites du groupe
3.0 |6 activités et 15 enseignes
au service d’une mobilité durable
11
3.1 | CENTRES AUTO
Norauto et Auto5. Des magasins de produits automobiles en libre-service
associés à un atelier d’entretien, d’équipement et de réparation multimarques.
Respectivement leaders en France et en Belgique.
www.norauto.com
www.auto5.be
3.2 | SERVICES RAPIDES DE PROXIMITÉ
Midas. Des centres d’entretien de proximité et de services rapides automobiles
toutes marques. Numéro 1 mondial de l’entretien sans rendez-vous.
www.midas-europe.com
3.3 | MAGASINS À BAS PRIX
Carter-Cash. L’essentiel des produits pour l’entretien automobile à bas prix.
www.carter-cash.com
3.4 | VENTE AUX PROFESSIONNELS
Synchro Diffusion. Vente et distribution d'équipements, d'accessoires automobiles
et de services associés à des professionnels.
www.synchro-diffusion.fr
3.5 | WEB
OXYO-pneus.fr. Un site pure player de vente de pneumatiques en ligne.
www.oxyo-pneus.fr
Pour accompagner ses activités, le groupe s’est doté de services
supports transversaux : experts en achat et qualité, logistique,
datamining, informatique, environnement…
3.0 |6 activités et 15 enseignes
au service d’une mobilité durable
Depuis 3 ans, Mobivia Groupe crée et accompagne des
entreprises de services dédiées à la mobilité, à travers le fonds
de développement Via-ID. L’ambition est de construire une offre
de mobilité pour tous, alternative aux véhicules traditionnels et
contribuant à réduire l’impact environnemental du déplacement.
Ces entreprises partagent la volonté commune de changer la
façon de penser le déplacement.
13
Izydrive. Des solutions de prévention et de mobilité pour tout événement, professionnel
ou privé. Le service « Chauffeur à la carte » permet aux personnes d’être déposées chez elles
avec leur propre véhicule.
www.izydrive.com
Sinéo. Une grande variété de prestations de nettoyage de véhicules sans eau avec des
produits d’origine naturelle et biodégradables.
www.sineo.fr
3.6 | ÉCOMOBILITÉ
Altermove. Des boutiques avec un large panel de solutions et de produits innovants dédiés
au déplacement urbain : vélos, scooters et voitures électriques, trottinettes, équipements
et accessoires inédits pour mieux se déplacer, mais également un atelier de réparation
multi-marques.
www.altermove.com
En 2012, le groupe est entré au capital de 3 nouvelles entreprises
Green On. La fourniture de flottes
professionnelles de deux-roues électriques
en libre-service.
www.green-on.fr
Buzzcar. Une plateforme communautaire innovante de location de voitures entre
particuliers.
www.buzzcar.com
Greencove Ingénierie. Un acteur majeur du covoiturage en France, avec une
communauté de 600 000 membres.
www.123envoiture.com
Moving Car. La location de véhicules sans permis de courte ou de longue durée,
partout en France (agences propres et points de location au sein de centres Norauto).
www.moving-car.fr
Carbox. Pour les entreprises et collectivités,
une flotte de véhicules en autopartage,
alternative innovante à la voiture de fonction.
Mais aussi une offre « crédit mobilité »
(budget dédié au financement des
déplacements personnels des collaborateurs
en train, location de courte durée et en taxi).
www.carboxservices.com
La Bicyclette Électrique. Une boutique
parisienne spécialisée dans la vente de vélos
à assistance électrique et de vélos pliants.
www.labicycletteelectrique.fr
4.0 |Nos implantations dans le monde
15
Mobivia Groupe est présent
dans 13 pays et 4 régions du
monde. Une trentaine de
centres s’ouvrent chaque
année, toutes enseignes
confondues. Ils valorisent
le savoir-faire, le partage
d’expérience et le transfert de
technologie, en s’adaptant
aux spécificités locales.
France
Russie
258
84
316
32
1
3
1
1
1
35
1
1
11
53
42
1
1
1
1
3
Autriche
Belgique
Pologne
20
Roumanie
Mobivia Groupe contribue
à développer de nouvelles
manières d’envisager
l’automobile dans les marchés
émergents, en particulier
en Europe de l’Est.
3
Maroc
3
Hongrie
4
Algérie
1
Îles Canaries
Portugal
Espagne
16
46
Italie
60
139
27
74
Argentine
7
points de
contacts clients
DONNÉES AU 30/09/2012
Détail PTOM
GUADELOUPE
4
MARTINIQUE
4
GUYANE
MAYOTTE
1
ÎLE DE LA RÉUNION
1
9
NOUVELLE CALÉDONIE
2
5.0 |Favoriser la vision à long terme
Mobivia Groupe s’appuie sur un actionnariat familial stable,
ouvert aux collaborateurs du groupe. Sa gouvernance garantit
la pertinence et la pérennité des décisions prises, pour un
développement régulier et durable. Elle s’organise de manière
collaborative entre un directoire assurant le pilotage stratégique
et opérationnel du groupe et un conseil de surveillance validant
la stratégie de l’entreprise, contrôlant son exécution
et représentant les actionnaires.
5.1 | LE DIRECTOIRE
3 membres, en place depuis 2003 :
Fabien Derville, Directeur Général en charge des nouvelles mobilités.
Olivier Mélis, Directeur Général en charge du développement.
Christophe Ribault, Président du directoire.
17
5.2 | LE CONSEIL DE SURVEILLANCE
9 membres élus pour 4 ans. Deux nouveaux membres ont rejoint le Conseil cette année,
Christian Contzen et Jean-Marie Deberdt.
Christian
Jean-Marie
Didier
Contzen
Deberdt
Demeestère
Ancien Directeur Général de
Renault Sport Technologies et
Renault Sport F1
Ancien DRH du Groupe Auchan
et Secrétaire Général de Mobilis,
Cavabanque, Cavagestion
Président de Talence gestion
(gestion de portefeuilles privés et
de fonds communs de placement
en valeurs mobilières)
Gilles
Sandrine
Joseph
Galippe
Leconte
Lemaitre
Dirigeant de sociétés
Ancienne acheteuse,
expert Feng Shui
PDG de Kanopé (société de
distribution de plats cuisinés)
Joël
Frédéric
Grégory
Toulemonde
Motte
Sartorius
(Président)
Ancien Directeur Général Délégué
du Groupe Adeo, en charge
des RH du groupe, et de la zone
Europe du Nord et de l'Est
PDG de Tel and Com
(réseau de 260 boutiques
de téléphonie fixe, mobile
et internet, multi-opérateurs)
PDG du Groupe Verywear
(distribution de prêt-à-porter
multimarques multi enseignes)
5.0 |Favoriser la vision à long terme
(suite)
d'actionnariat familial
6.0 |Construire un dialogue pérenne
avec les parties prenantes
Les questions relatives à la mobilité font partie d’enjeux clés
du XXIème siècle. Le Groupe Mobivia souhaite être à l’écoute
pour tenir compte le plus en amont possible des évolutions
de la société et de l’environnement public.
Ainsi, dans le cadre de ses réflexions
stratégiques et de sa démarche de
Développement Durable, le groupe souhaite
pérenniser un dialogue multi-acteurs sur
la base de rencontres régulières avec les
parties prenantes de ses activités : une
vingtaine de participants parmi lesquels
des experts ou acteurs de la mobilité,
partenaires économiques, représentants
des consommateurs, associations portant
des préoccupations sociétales, sociales ou
environnementales…
conseils de surveillance par an
5%
du capital est détenu
par les collaborateurs
6.1 | LE CADRE DES ÉCHANGES
Lors de ces rencontres, les enjeux de la
mobilité durable à court et moyen termes sont
abordés de la manière la plus transversale
possible via des témoignages, questionsréponses, formulations de voies de progrès
et propositions. Un tiers indépendant
spécialiste des dialogues sociétaux anime
ces échanges, leur suivi et leur traduction
dans l’action chaque fois que possible.
En effet, le contenu du dialogue a vocation
à être partagé avec le Directoire de Mobivia
Groupe et ses principaux managers afin
d’être pris en compte dans la stratégie du
groupe.
6.2 | LE 3e DIALOGUE
PARTIES PRENANTES
Le 25 octobre 2012, Mobivia Groupe a ainsi
organisé son 3e dialogue parties prenantes
afin de soumettre, enrichir et consolider sa
Vision à 10 ans.
Cet échange a été
animé par Anne-Marie
Ducroux, spécialiste
des dialogues avec la
société et notamment
présidente de la section environnement
du Conseil Economique, Social et Environnemental (CESE).
19
7.0 |Faits marquants 2012
21
FÉVRIER | GREEN ON
AOÛT | CARTER-CASH
> Green On rejoint Via ID, le fonds de développement
du groupe, et propose des parcs de Vélos à Assistance
Électrique.
> Carter-Cash installe son 4e O’Garage solidaire à Toulouse.
15 SEPTEMBRE | ALTERMOVE
29 MARS | NORAUTO ITALIE
> Norauto ouvre deux centres à Milan (à Cernusco et San
Giuliano). Ils portent le nombre d’implantations à 28 en Italie.
> Après Lille (2010) et Lyon (juin 2012), Altermove ouvre sa 3e
boutique à Marquette-Lez-Lille et y installe son siège social.
OCTOBRE | NORAUTO ESPAGNE
AVRIL | VINCI PARK ET BUZZCAR
> VINCI Park, leader mondial du stationnement, et Buzzcar
s’associent pour promouvoir et faciliter la location de
voitures entre particuliers.
> Norauto Espagne lance son nouveau site
e-commerce > www.norauto.es
10 OCTOBRE | MOBIVIA GROUPE
9 MAI | MICHELIN ET NORAUTO
> Michelin et Norauto lancent bougeons-eco.fr, site
pédagogique et communautaire d’engagement en faveur de
la mobilité durable.
> Mobivia Groupe intervient au Parlement Européen afin
de promouvoir une approche européenne harmonisée en
matière de pneus hiver.
15 OCTOBRE | NORAUTO FRANCE
MAI | CARBOX
> Via-ID propose les services de Carbox, système
d’autopartage pour optimiser l’utilisation des véhicules
d’entreprise.
> Norauto France lance sa nouvelle campagne de
communication de recrutement. Plus de 1 000 postes à
pourvoir > www.norautorecrute.fr
23 OCTOBRE | SYNCHRO DIFFUSION
JUIN | NORAUTO FRANCHISE
> Maxauto finalise le passage de ses centres sous l'enseigne
Norauto. Norauto devient ainsi le premier réseau de centres
auto en France avec 342 points de vente.
> Synchro Diffusion inaugure son nouvel entrepôt près
d’Angers.
25 OCTOBRE | MOBIVIA GROUPE
JUIN | JUILLET | AOÛT | MIDAS
> Midas ouvre 11 centres en Espagne, en Italie et en France.
> Mobivia Groupe organise son 3e dialogue
« parties prenantes » pour échanger sur sa vision et
son engagement Développement Durable.
L'Économique
1,6Md€
CA en milliard d’euros HT,
incluant les franchisés
1 247
points de contacts
clients* en 2012
*Le chiffre tient compte pour la première année de
l'ensemble des points de contacts clients de Via-ID.
Conforter la croissance des
enseignes historiques, tout en
s’ouvrant aux nouveaux modes de
consommation et de mobilité
Inscrites dans les fondements du groupe depuis
sa création, la politique de prix bas et la haute
qualité de service ont permis une bonne
résistance à la crise des enseignes
historiques et la poursuite d’une
croissance maîtrisée.
Parallèlement, Mobivia Groupe
fait de son positionnement
sur les nouvelles mobilités
et le e-commerce deux
axes de développement
complémentaires.
23
1.0 |Résister à la crise
par une stratégie adaptée
Les conditions économiques dégradées de ces derniers mois ont
eu un impact significatif sur les comportements des automobilistes
européens, qui ont rationnalisé leurs dépenses en 2012*.
Néanmoins, en apportant aux consommateurs des réponses
adaptées, les enseignes du groupe ont su maintenir leur croissance.
Chute de l’achat de véhicules neufs,
optimisation des coûts liés à l’entretien et
la réparation automobile ; des tendances
partagées par l’ensemble des marchés
européens et plus particulièrement par les
pays du sud – Espagne, Portugal, Italie – où
plus de la moitié des répondants au baromètre
Mobivia Groupe déclarent avoir anticipé,
décalé ou annulé des interventions sur leur
voiture. C’est également dans ces pays que
les clients paraissent le plus disposés à faire
1.1 | ÊTRE LA MEILLEURE ALTERNATIVE
AUX RÉSEAUX DES CONSTRUCTEURS
Avec son service « LA révision », lancé en 2009
et aujourd’hui proposé par plus de 95% de
son réseau européen, Midas se positionne
comme la meilleure alternative aux réseaux
des constructeurs. Un panel de révisions
sur-mesure et opérées par des techniciens
experts, conformes au carnet d’entretien
du véhicule et préservant la garantie du
fabricant, le tout à un prix inférieur à celui
pratiqué par les réseaux constructeurs.
*Baromètre Mobivia Groupe, réalisé en juin 2012 sur
un échantillon de plus de 3000 interviewés en France,
Belgique, Espagne, Italie, Portugal.
**Sondage Mobivia Groupe - AVERE 2012 « Les français
face à la mobilité électrique ».
jouer la concurrence, ou à utiliser Internet
pour choisir leur enseigne. Car malgré la
baisse du pouvoir d’achat, l’automobile
reste indispensable pour la majorité des
consommateurs (80% des Français en ont
besoin pour aller travailler**). Dans ce contexte
morose, le groupe tire son épingle du jeu en
apportant aux consommateurs des réponses
concrètes pour allonger la durée de vie de leur
véhicule, grâce à un entretien de qualité ( plus
personnalisé, plus propre, plus sûr ) à bas prix.
LA FRANCHISE :
UNE VALEUR REFUGE
EN PÉRIODE DE CRISE
C’est le cas notamment en
Italie, où la crise a constitué une
opportunité pour Midas, qui a
reçu des candidatures de qualité
émanant de concessionnaires
et de garages indépendants
souhaitant rejoindre son réseau
de franchisés. La solidité du
réseau Midas est un gage
de confiance, tant pour les
consommateurs que pour les
professionnels.
25
1.2 | MAINTENIR UNE POLITIQUE
DE PRIX BAS COHÉRENTE
La politique de prix bas menée par les
enseignes du groupe a contribué à maintenir
la croissance du chiffre d’affaires en
France et à stabiliser la situation dans les
pays d’Europe du Sud, fortement affectés
par un taux de chômage élevé, une forte
pression fiscale et une hausse de coûts du
carburant. Face à des offres concurrentes
agressives, les enseignes ont adopté un
positionnement clair sur le prix et la qualité
de service. De manière générale, les centres
ont aligné leurs prix sur ceux du web, dans
une politique commerciale cohérente.
En Roumanie, Norauto a développé une
campagne « Nous vous mettons au défi
de trouver moins cher », avec l’objectif de
proposer en permanence les prix les plus
bas du marché. Un affichage extérieur et une
présence sur Internet ont été complétés par
la mise à disposition de tablettes numériques
en magasin pour que les clients comparent
les prix directement sur le web.
95%
des franchisés se disent
confiants dans leurs capacités
à traverser la crise économique*
*Périmètre France, enquête CSA-L’Express
– décembre 2012
« Prix bas, offre large,
garantie de sécurité »
« Alors que la crise conforte
le modèle économique
de Norauto, nous avons
régressé en Espagne en 2011.
En 2012, nous avons donc
décidé de développer notre
offre et de baisser les prix de nos
produits, en partageant avec nos
clients les négociations que nous
obtenons de nos fournisseurs.
Nous avons par contre maintenu
les tarifs de nos services, car
notre main d’œuvre a une
valeur ajoutée de savoir-faire,
qui doit se payer. »
Patrick Dhennin,
Directeur Général
de Norauto Espagne
2.0 |Assurer une croissance équilibrée
grâce à des bases solides
Avec mesure et ambition, le groupe a poursuivi ses ouvertures
de centres - une trentaine en Europe - et développé le potentiel
de ses autres activités. En France, Norauto a pris le leadership des
centres auto avec 342 points de vente.
27
2.2 | SYNCHRO DIFFUSION
STRUCTURE SON DÉVELOPPEMENT
Unique enseigne de Mobivia Groupe
spécialisée dans la vente aux professionnels,
Synchro Diffusion est entrée dans une
nouvelle phase de son développement en
emménageant en octobre 2012 dans un
entrepôt moderne de 6 000 m2 près d’Angers.
Plus fonctionnel et proche des axes de
communication, ce nouvel outil va faciliter
le développement de la marque, notamment
à l’international. Elle y accompagnera
ses clients actuels et s’y positionnera
sur de nouveaux marchés. Par ailleurs,
l’enrichissement du site web marchand
constitue un atout supplémentaire pour le
développement de la marque et pour ses
clients, grâce à une visibilité en temps réel de
la disponibilité des produits et la possibilité
de formuler une commande à tout moment.
Avec un taux de
satisfaction des clients
atteignant 75%, les centres
franchisés Norauto ont su
préserver la qualité de la relation
client et conserver leur ancrage
de proximité.
Matthieu Foucart,
Directeur Général
de Norauto Franchise
Synchro Diffusion
52
250
3 500
6 000
65 000
collaborateurs
fournisseurs
clients pro
références
commandes
expédiées
2.1 | MAXAUTO RÉUSSIT SON
ÉVOLUTION EN NORAUTO FRANCHISE
Annoncée fin 2011, le passage des centres
Maxauto sous l’enseigne Norauto s’est
déroulé jusqu’en juin 2012. À la faveur
de cette mutation réussie, Norauto est
devenu le premier réseau de centres auto
en France avec 342 points de vente (dont
84 franchisés). Le regroupement a permis
de développer la politique de prix bas et
les services de la marque sur le marché des
petites et moyennes agglomérations. La
communication du réseau de franchisés a été
revue, avec la reprise de l’identité graphique
Norauto. Une campagne de recrutement de
nouveaux franchisés a été lancée à partir
du site www.norauto-franchise.com, pour
nourrir 10 ouvertures par an.
« Synchro Diffusion
a redéfini ses marchés »
« Nous fournissons désormais des consommables, des accessoires et des
produits à marque de distributeur à quatre principaux types de clients :
les boutiques des stations-service des pétroliers, les spécialistes du service
automobile comme Midas Europe et Point S, les distributeurs stockistes
comme Autodistribution et les clients divers. »
Pierre-Olivier Van Hille, Directeur Général de Synchro Diffusion
3.0 |Accompagner les nouveaux
modes de consommation et de mobilité
Mobivia Groupe se tourne vers l’avenir, en anticipant l’évolution
vers des déplacements à plus faible impact environnemental et
en intensifiant sa présence sur Internet.
3.1 | À VÉLO CHEZ NORAUTO…
Le groupe propose des alternatives à la voiture,
à travers une gamme de produits et de services
nouvelles mobilités dans ses enseignes
historiques. La vente de vélos à assistance
électrique (VAE) a ainsi fortement progressé
chez Norauto, tous pays confondus. Les
quatre modèles de sa marque de mobilité
douce Wayscral ont fait de l’enseigne l’un
des acteurs majeurs de ce marché en 2012.
En France, des initiatives locales ont été mises
en place et ont pour objectif d’être déployées
à l’ensemble du réseau : le centre Norauto de
Caluire a mis à la disposition de ses clients
atelier un VAE de courtoisie ; le centre de
Vélizy a testé quant à lui - en partenariat avec
Matra - une offre de mobilité électrique plus
étendue, avec 5 vélos et 3 scooters électriques
haut de gamme.
En associant l’esprit
de service et l’innovation
technologique, Carbox permet
à ses entreprises clientes de
réduire leur budget mobilité
et leur empreinte carbone, tout
en offrant une satisfaction élevée
à leurs collaborateurs.
Alexandre Crosby,
Associé fondateur de Carbox
3.2 | Via-ID CHANGE
LA FAÇON DE BOUGER
Entreprendre pour rendre l'homme durablement mobile, c'est aussi investir. Par
l’intermédiaire du fonds de développement
Via-ID, Mobivia Groupe accompagne depuis
2009 des entreprises innovantes dans le
domaine des nouvelles mobilités. Partant du
constat qu’il faut faire évoluer les habitudes
et les réflexes, elles ont l’ambition de
changer la façon de penser le déplacement
de personnes.
En 2012, Altermove, le spécialiste du
déplacement urbain, a ouvert deux nouvelles
boutiques, l’une en centre ville à Lyon et
l’autre en zone péri-urbaine à Marquette-lezLille.
BuzzCar, avec son offre d’autopartage, a
multiplié les partenariats pour promouvoir
la location de voitures entre particuliers :
d’une part avec Vinci Park, leader mondial
du stationnement ; d’autre part, avec iDTGV
qui a mis en avant ce service, au cours de
l’été, auprès de ses voyageurs à destination
de sept gares clés : Toulouse, Rennes, Nice/
Cannes, Biarritz/Bayonne et Grenoble.
Enfin, Via-ID est également entré au capital
de trois jeunes entreprises : Green On, qui
propose une offre de vélos à assistance
électrique aux entreprises et aux collectivités
locales, Carbox, solution d’autopartage
centrée sur le véhicule de fonction, et
La Bicyclette Électrique, spécialiste parisien
de la vente de vélos à assistance électrique.
29
Progression des ventes
de vélos électriques
+100%
+34%
> Norauto Italie
> Norauto France
3.3 | UN BILAN POSITIF
POUR OXYO-pneus.fr
La forte progression de la vente de pneus
sur Internet a justifié la création en 2011
d’OXYO-pneus.fr. Avec 120 marques,
30 000 références et un million de pneus
disponibles, la nouvelle enseigne a
aujourd’hui atteint ses objectifs. Au-delà
d'un accès permanent à une offre large et
un stock important, la politique de prix bas
et les nombreuses facilités de paiements
sécurisés (multiplication des moyens de
paiement, règlement en plusieurs fois, à
réception...) a permis à OXYO-pneus.fr de
séduire de nouveaux clients. Le pure-player
a aussi multiplié le nombre de ses garagistes
partenaires pour le montage des pneus.
Aujourd’hui 3200, ils constituent des relais de
proximité répartis sur l'ensemble du territoire
français y compris dans les zones rurales.
Enfin, OXYO-pneus.fr a également progressé
dans sa seconde mission : créer des synergies
et développer la culture du e-commerce
au niveau du groupe. À titre d’exemple,
Carter-Cash s’est aussi lancé dans l’aventure.
9%
des ventes de pneus
en France se font sur le web
« Développer notre
e-reputation et nos
e-ventes »
« Nous avons lancé en 2012
une nouvelle version de notre
site pour notre clientèle,
particulièrement sensible au web
car à l’affût des meilleurs prix
et astuces. Le recrutement d’un
community manager l’an passé
nous a permis d’intensifier
notre présence sur la toile
(blog, chaine Youtube, page
Facebook, Twitter…) et ainsi
augmenter significativement le
trafic sur notre site (de décembre
2011 à décembre 2012, le nombre
de visites du site a doublé) et la
vente de nos pneumatiques, via
l’offre « click and collect »*.
Patrick Lefebvre, Directeur
Général de Carter-Cash
*L’offre click and collect permet d’acheter un produit
en ligne et de le récupérer en magasin.
Le Client
91,2%
Placer le client
au centre de toutes les attentions
client pour Midas* en 2012
> 90,6 % pour Norauto
318 772
appels clients passés
(aboutis) en 2012
(Norauto, Auto 5, Midas)
Indice de satisfaction client en 2012
Clients satisfaits et très satisfaits
(Norauto, Auto5, Midas)
*Pourcentage des répondants au Baromètre Mobivia
Groupe ayant fréquenté l’enseigne au cours des 24
derniers mois et qui la recommanderaient à leur
entourage. Baromètre réalisé auprès de plus de 3000
interviewés en France, Belgique, Espagne, Italie,
Portugal - juin 2012.
Priorité absolue, la satisfaction des clients a progressé dans
toutes les enseignes, dynamisée par des innovations.
Mobivia Groupe s’appuie aujourd’hui sur l’évolution des modes
de consommation pour faciliter l’accès de ses clients à l’ensemble
de ses produits et services, en tous lieux et à tout instant.
31
1.0 |Satisfaire durablement nos clients
Le groupe a poursuivi ses démarches de certification qualité et
a systématisé les mesures de la satisfaction client dans toutes
ses enseignes. Une satisfaction renforcée par le développement
d’offres personnalisées dans chaque pays.
1.2 | DÉVELOPPER L’ÉCOUTE CLIENTS
ET MESURER LEUR SATISFACTION
Pour mieux connaître ses clients et futurs
clients et répondre à leurs attentes, le groupe
a mis en place des outils de monitoring et
d’écoute : depuis 3 ans, Mobivia Groupe
réalise en partenariat avec TNS Sofrès un
baromètre d’image et de notoriété sur cinq
pays européens. Plus de 3 000 interviews
auprès
d’automobilistes
fournissent
des informations sur la relation avec les
enseignes et les habitudes de consommation
(voir quelques résultats pages 24 et 30).
1.1 | ÉLARGIR LA CERTIFICATION
QUALITÉ DE NOS CENTRES
Soucieux de satisfaire ses clients, Mobivia
Groupe incite ses enseignes à aller plus loin
dans leur démarche de certification liée
à la qualité de service. Norauto France a
poursuivi son programme Qualicert autour
de 51 engagements (accueil, prestations,
produits, conseil, garantie, recyclage des
déchets...), premier référentiel de ce type
sur le secteur. Il a été renouvelé, tenant
compte davantage du « parcours client » en
lien avec le développement des différents
canaux de vente. Pour rappel, la norme
Qualicert est certifiée par un organisme
tiers indépendant. En Espagne, Midas a
continué le déploiement de ses niveaux
de certification franchisés : minimum
et premium. En 2012, 55% des centres
atteignent le premium, offrant toujours plus
d’attentions et de services à leurs clients
(Wi-fi, lavage du véhicule, modernisation des
installations...)
Parallèlement, des enquêtes de satisfaction en ligne et par téléphone sont
systématiquement réalisées par les
enseignes Norauto et Midas dans tous leurs
centres. Norauto Portugal a ainsi gagné 20
points de satisfaction sur l’année, grâce à un
travail sur l’accueil dans les centres.
Enfin, pour aller encore plus loin dans
l’identification des besoins et attentes des
consommateurs, les enseignes du groupe
s’invitent chez eux. À l’instar de Norauto
Roumanie, qui a lancé fin 2012 une
démarche d’ethno-marketing, en menant
des entretiens individuels chez l’habitant.
Dans un pays où le concept de centre auto
est nouveau, une écoute clients renforcée
est nécessaire.
33
1.3 | FIDÉLISER NOS CLIENTS, GRÂCE
À DES OFFRES PERSONNALISÉES
La meilleure connaissance des clients a permis
de concevoir des offres plus personnalisées,
visant à renforcer la proximité avec les
enseignes. Outre l’étoffement de leurs gammes
de produits à marque propre respectives,
pensées toujours plus dans une logique de
satisfaction clients, Midas et Norauto ont mis
l’accent en 2012 sur les services.
À titre d’exemples, plus de 60 000 clients
ont créé leur carnet d’entretien en ligne
sur l’espace personnel monnorauto.fr,
leur permettant ainsi de suivre l’entretien
de leur véhicule mais aussi de planifier leurs
dépenses. En Espagne, Midas a remis 3 000
carnets d’entretien, renforçant son rôle de
conseil. En Argentine, Norauto compte plus
de 40 000 cartes de fidélité activées à ce jour,
proposant des opportunités commerciales
et des solutions de financement ad hoc.
Enfin, Norauto a lancé notamment en France
et en Italie, le « Tyre Hotel », un service
de gardiennage des pneus hiver en été et
inversement.
Tyre Hotel répond à une
réelle demande de nos clients,
particuliers et entreprises.
Ce service nous permet de les
accompagner dans l’entretien
de leur véhicule de manière
plus pérenne.
Loïc Goltrant,
Responsable vente adjoint
de Norauto Villeneuve d’Ascq
« OXYO-pneus.fr leader
en satisfaction »
« Nous sommes devenus leaders
sur la satisfaction des clients, un
atout essentiel sur un marché aussi
concurrentiel que le nôtre. Ils ont
été plus de 6 000 à nous donner
leur avis en 2012, via des sites d'avis
consommateurs indépendants*.
Nous encourageons tous nos clients
à entrer en contact avec nous,
via notre module de tchat ou en
nous appelant sur un numéro non
surtaxé, pour un conseil à l’achat ou
le suivi de leur livraison. Lors d’un
retard de livraison, toujours possible,
nous prévenons notre client. Les
contacts renforcent le côté humain
d’OXYO-pneus.fr : chez nous, il y a
des gens derrière l’ordinateur pour
donner la meilleure expérience
possible à nos clients ! »
Jean-Michel Fabre,
Directeur Général d'OXYO-pneus.fr
EN SAVOIR PLUS
*Découvrez l'avis de nos clients :
>www.fia-net.com
>www.trustpilot.com
2.0 |Innover pour avancer
Les marques de Mobivia Groupe ont toujours été innovantes :
que se soit Norauto, inventeur du concept de centre auto
en France ou Midas, créateur du service sans rendez-vous.
Aujourd’hui avec le développement de nouvelles technologies
et les mutations rapides de notre société, il est essentiel que
Mobivia Groupe conserve et développe cet esprit d’innovation,
afin de répondre toujours plus aux attentes des consommateurs.
2.1 | L’EFFET VENTURI
COMME DÉMULTIPLICATEUR
DE L’INNOVATION
Créé en fin d’année 2011, Venturi est un
groupe de travail transverse qui a pour
vocation la diffusion de l’innovation au sein
des différentes filiales. L’esprit de ce groupe
repose sur quelques fondamentaux clés
pour avancer : transparence totale, esprit
positif, très grande ouverture. Toute la place
est donnée au collaboratif ! Il s’agit donc là de
transmettre cet état d’esprit et ces méthodes
de travail à l’ensemble des collaborateurs.
L’EFFET VENTURI
Dans les tuyères des moteurs à
réaction, une zone de plus petit
diamètre est présente et permet,
en utilisant l'effet Venturi,
d'accélérer les particules d’air et
ainsi d'augmenter la poussée
(la puissance).
35
2.3 | LES BESOINS DU CLIENT
AU CŒUR DE L’INNOVATION
On peut souligner l’exemple de Norauto
Italie : un client indique à un vendeur qu’il
recherche un produit nettoyant dont le
magasin ne dispose pas. Malgré l’étendue
de la gamme, le client n’en démord pas : ce
produit là est le meilleur d’entre tous ! Après
quelques recherches, le vendeur constate en
effet que les éloges pleuvent sur ce nettoyant
et le soumet au responsable des achats.
Après quelques jours de commercialisation
à peine, le nettoyant s’est imposé comme
leader du rayon. La clé : écoute du client,
écoute du collaborateur, remise en
question de la gamme pour finalement un
beau succès collectif !
2.2 | LE POLISSAGE DES OPTIQUES :
UN EXEMPLE PHARE
Lancé par Norauto Espagne, le polissage des
phares permet de repousser le remplacement
des optiques abîmés. Dans un pays où la crise
sévit durement, le gain économique pour le
client est des plus appréciables. Présentée au
sein de Venturi, cette nouvelle prestation a
suscité l’engouement. Six mois à peine après
le lancement de la prestation chez Norauto
en Espagne, elle est disponible au Portugal,
en Italie mais aussi chez Midas. Chacune des
filiales a ainsi pu mettre à profit l’expérience
acquise en Espagne pour développer plus
rapidement ce service, tout en optimisant les
spécificités liées à son marché. Norauto Italie a
pu, par exemple se concentrer davantage sur
la pédagogie et propose une vidéo explicative,
présentée par le chef de projet lui-même.
« Créer de la valeur pour nos
clients et pour Mobivia Groupe »
En impulsant la démarche d’innovation au sein du groupe,
nous avons choisi de nous focaliser sur 4 axes, tous reliés au client final.
1. Innover pour intégrer les mutations sociétales, économiques,
technologiques et oser le changement
2.Innover pour simplifier l’expérience client
3.Innover pour renforcer la R&D produits, services, usages,
orientée bénéfices clients
4.Innover pour affirmer les spécificités de nos marques ;
clients et employeurs
Nous sommes une entreprise dynamique, mais comme toute grande
entreprise, nous manquons parfois d’un peu d’agilité pour répondre
rapidement à nos clients. Avec la synergie Innovation « Venturi »,
nous souhaitons donc retrouver cet esprit start-up où tout semble
possible mais surtout… le développer !
Jean-Luc Dony, Directeur de la Synergie Innovation – Venturi
et Directeur Général de zone Norauto International
3.0 |Accéder aux produits et services
en permanence et de partout
Simplifier la vie du consommateur : tel est le leitmotiv des
enseignes du groupe. Lancement de nouveaux sites e-commerce
et d’applications mobiles, rénovation des centres et magasins,
optimisation de leur point d’accueil et du merchandising…
autant d’actions mises en place pour proposer à nos clients
une offre commerciale multicanal entièrement nouvelle, les
accompagnant pas à pas dans leur parcours d’achat.
les gammes pneumatiques et entretien
confort, un moteur de recherche puissant,
la possibilité de commander en quelques
clics, puis de retirer le produit en magasin
deux heures plus tard. L’autre nouveauté
est la possibilité de prendre un rendez-vous
directement dans le planning de l’atelier
du centre à proximité. Lancé en Espagne à
la rentrée, le site sera mis en ligne dans les
autres pays prochainement.
3.1 | DÉVELOPPER LE E-COMMERCE…
Le groupe s’est engagé dans le développement de la vente sur le web, dans
une logique multicanal et internationale. À
titre d’exemple, Norauto a mis au point un
nouveau site, pour simplifier le parcours
du client. Bénéficiant du retour d’expérience
de www.norauto.fr mis en ligne il y a cinq
ans, il propose plus de 10 000 produits dans
En Espagne, le e-commerce
progresse de plus de 20% par an.
L'essor du multicanal a un impact
fort sur le « parcours client » et
transforme notre relation avec
lui, nous incitant à renouveler la
stratégie d’accueil et de conseil
de nos collaborateurs dans les
centres.
Sofía Aparisi,
Responsable projet multicanal
de Norauto Espagne
37
3.2 | …TOUT EN MODERNISANT
LES POINTS DE VENTE
L’harmonisation entre l’offre magasin et
Internet accompagne le client dans son
parcours avec davantage de cohérence, tout
en valorisant la relation de proximité.
Parallèlement à la mise en place d’une prise
de rendez-vous par Internet en 2 clics, Midas
Europe a ainsi poursuivi la rénovation
de ses centres. Eléments essentiels de
la relation de proximité, ils doivent être
particulièrement soignés. En Espagne,
90% sont aujourd’hui terminés : nouvelle
façade, signalétique renouvelée, espaces
de réception, organisation des ateliers…
Une campagne de communication a été
associée à cet ambitieux programme de
modernisation, qui positionne clairement
l’enseigne comme une alternative aux
réseaux des constructeurs.
« Une nouvelle prise en
charge de nos clients »
« Plus nous travaillons à ce que
Norauto soit accessible à ses
clients via le maximum de canaux
possibles (centre, téléphone,
mobile, Internet), plus nos
magasins constituent notre point
de contact privilégié. Pour que
nos clients s’y sentent bien, nous
avons créé des points d’accueil
spécifiques : remise des clés
pour les rendez-vous pris par
Internet, livraison des produits
commandés sur le web…
Nous avons aussi réorganisé
notre offre exposée. Mise en
place en 2012 dans une trentaine
de nos centres, cette nouvelle
organisation sera généralisée
en 2013 lors du lancement du
nouveau site web. »
Bruno Desmet, Directeur
Général de Norauto France
1 523
recrutements
en CDI en 2012
L'Humain
Donner à chacun les moyens
de construire son avenir
En favorisant un management
responsable, Mobivia Groupe veille
au bien-être de ses collaborateurs
et à leur égalité dans l’accès à l’emploi.
Il les accompagne aussi dans leur
évolution, grâce à une large
diversité de programmes
de formation.
19,1%
de femmes au sein
du groupe en 2012
10 417
collaborateurs
(hors franchisés) en 2012
39
1.0 |Favoriser
l’évolution professionnelle
Le groupe accompagne ses collaborateurs dans l’évolution de
leur carrière, à travers des programmes de formation adaptés à
tous les savoir-faire et tous les niveaux hiérarchiques. Également,
il accompagne pas à pas les franchisés dans leurs projets.
1.2 | DÉMOCRATISER LES FORMATIONS
VIA LE E-LEARNING
1.1 | ACCOMPAGNER LES DIRIGEANTS
D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN
Pour « réussir la croissance par les hommes »,
l’Université des dirigeants de Mobivia Groupe
s’est enrichie cette année de nouveaux
programmes. Par ailleurs, une 2e promotion
du Mobivia Talent Program a été lancée à
l’automne. Cette formation, destinée aux
talents du groupe, est organisée autour
d’apports théoriques en management et en
stratégie, de rencontres avec des dirigeants
du groupe et de la gestion d’un projet
stratégique mené en équipe.
Autant d’actions pour renforcer les
compétences des dirigeants et des talents
du groupe et pour favoriser les réseaux interBusiness Units et inter-enseignes.
Mis en place depuis 2006, le e-learning a
poursuivi son essor en 2012. Au Portugal,
Norauto propose 59 formations en ligne.
Les dernières ont été réalisées pour le
lancement des nouveaux services polissage
de phares et nettoyage des injecteurs.
Midas Espagne a également construit
une plate-forme de e-learning, avec trois
nouvelles formations en 2012. L’une d’elles
concerne « LA Revisión », produit stratégique
et point fort de son offre. Les autres abordent
d’une part le « Service Garanti », principal
élément pour l’amélioration de la qualité
du service client, et d’autre part le produit
« Climatisation ».
Le Groupe MTP est devenu
une équipe solidaire, avec des
valeurs partagées alors que nous
venions d’horizons, d’enseignes,
de pays et de fonctions
différentes…
Julien Gourand,
MTP promo 1 (2011-2012)
et parrain de la promo 2
41
1.3 | FORMER AUX MÉTIERS D’AVENIR
Et notamment ceux liés aux nouvelles
mobilités. Les conseillers-vendeurs d’Auto5
ont ainsi participé en mars à une journée
spéciale consacrée aux deux-roues :
présentation et test des nouveaux scooters
et vélos à assistance électrique (VAE), jeux
de rôle client/vendeur et atelier technique
pour savoir dépanner les vélos. Chez
Norauto, l’équipe formation a organisé un
tour de France en 15 étapes pour former à
la maintenance des VAE une centaine de
collaborateurs des ateliers déjà experts sur le
scooter. Midas Belgique pour sa part, forme
et certifie un collaborateur par centre sur les
véhicules hybrides.
1.4 | FAIRE PROGRESSER
LES FRANCHISÉS
Depuis toujours, Midas et Norauto soutiennent le développement de leurs franchisés.
En Espagne, Midas a consolidé en 2012 la
présence du siège sur le terrain, chaque
centre étant sous tutorat d’un cadre
dirigeant. Des visites régulières des centres
et le lancement d’un nouvel Intranet
améliorent l’efficacité de la communication
entre tous. Midas Italie a également renforcé
l’accompagnement de ses nouveaux centres
avec des interventions régulières des
responsables de zones, des formations et
une communication soutenues pendant les
premiers mois d'installation.
heures
de formation / salarié / an
Périmètre Norauto France,
année civile 2011
du montant de la masse salariale
consacré à la formation
Hors charges patronales.
Périmètre Norauto France, année civile 2011 RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE 2012
2.0 |Garantir l’égalité de traitement
dans l’accès à l’emploi
43
2.1 | PROMOUVOIR L'ÉGALITÉ
HOMME/FEMME
Le groupe souhaite aller plus loin dans sa
politique de diversité. Norauto France a
renouvelé en mars 2012 son engagement
de faire vivre au quotidien l’accord d’égalité
homme/femme. Ce 3e accord met notamment l’accent sur les aménagements du
temps de travail des futures mamans.
Par ailleurs, Norauto et Midas ont signé – à
l’occasion du Mondial de l’Automobile à
Paris – la charte de l’association « Les Elles
de l’Auto », favorisant la promotion et l’accès
des femmes aux métiers de l’automobile.
« En nous rejoignant,
devenez acteur de votre
évolution »
2.2 | FAVORISER L’INTÉGRATION ET
LE MAINTIEN DANS L’EMPLOI DES
TRAVAILLEURS HANDICAPÉS
Plus de
collaborateurs ont bénéficié d’un
aménagement de poste de travail
Périmètre Norauto France
Plus de
150
personnes en CDI
reconnues
travailleurs
handicapés
Périmètre
Norauto France
Dès 2004, Norauto a créé le poste de Chargé
de Mission Handicap puis s’est officiellement
engagé en faveur de l’emploi des personnes
handicapées avec la signature d’une
Convention Nationale avec l’AGEFIPH en
2005. L’année 2007 marque un nouveau
tournant avec la signature d’un premier
accord pour 3 ans avec les partenaires
sociaux sur l’intégration des personnes
handicapées, accord renouvelé en 2010.
En cours de rédaction du bilan de son second
accord, Norauto poursuit son engagement
par l'écriture de nouveaux objectifs pour les
années à venir.
La Mission Handicap se ponctue d'actions
très concrètes. À titre d'exemple sur 2012
afin d’anticiper le maintien dans l'emploi,
Norauto a équipé une quinzaine de centres
auto d'une machine de montage de pneus
réduisant ainsi de 70% les contraintes liées
au poste de monteur.
« C’est l’accroche de la
campagne de communication de
recrutement Norauto France que
nous avons lancée pour attirer
de nouvelles compétences et
pourvoir les 1 000 postes que
nous proposons chaque année.
Elle est fondée sur les valeurs de
l’entreprise et les nombreuses
possibilités d’évolution qu’elle
offre. Par exemple, 88% des
Chefs d’Atelier sont ainsi issus
de la mobilité interne. Pour
illustrer cette campagne, huit
collaborateurs témoignent de
leur parcours sur le nouveau site
www.norauto-recrute.fr. »
Anne-Danièle Fortunato,
Directrice des Relations
et Ressources Humaines
de Norauto France
3.0 |Développer les synergies et veiller
au bien-être des collaborateurs
Toutes les entités partagent la volonté de développer leurs
échanges mais aussi la satisfaction de leurs collaborateurs en
s’appuyant sur les valeurs fondamentales de Mobivia Groupe.
Et ce d'autant plus en période de crise.
3.1 | MANAGER
EN FAISANT VIVRE NOS VALEURS
Mobivia Groupe se fonde sur ses valeurs
pour redonner du sens aux pratiques
managériales au quotidien. Norauto France
a conçu un nouveau module « Manager par
les valeurs » pour l’ensemble de ses collaborateurs qui encadrent une équipe. Construit
autour des cinq valeurs de l’entreprise
(Partage, Performance, Respect, Authenticité,
Entreprendre), il s'appuie avant tout sur le
savoir-être des collaborateurs. 300 managers
y ont participé en 2012, cette formation ayant
pour objectif d’être déployée à l’ensemble des
encadrants dans les trois ans.
45
3.2 | FAVORISER
L'ÉCOUTE ET LA PROXIMITÉ
Le groupe est attaché au développement
de la satisfaction de ses collaborateurs, au
même titre qu'à la satisfaction de ses clients.
Chez Norauto France, la 3e édition du
Baromètre de Satisf@ction Collaborateurs
a eu lieu de septembre à octobre 2012 et a
permis d'interviewer par téléphone près de
4 500 collaborateurs. Cette enquête a pour
objectif de récolter les avis de chacun sur
son travail et son environnement. Chaque
Directeur bénéficie d'indicateurs pour son
centre et peut ainsi mettre en œuvre un
plan d'actions local. Renforcer le festif pour
valoriser les réussites, repeindre et équiper
les locaux sociaux, définir avec clarté les
missions de chacun pour plus d'équité sont
autant d'actions qui ont été mises en place
suite aux deux premières éditions. Norauto
Espagne est également entré cette année
dans une phase importante d’écoute et
de considération de son personnel : une
enquête sur la satisfaction et la sécurité au
travail a recueilli une note globale de 14/20.
« Communiquer plus efficacement »
« J’ai suivi la formation « Manager par les valeurs » 6 mois après mon
arrivée dans l’entreprise, j’ai ainsi pu faire coïncider rapidement chaque
valeur avec une vraie réalité. Elle permet de prendre de la hauteur et du
recul par rapport à nos pratiques managériales au quotidien et de leur
redonner du sens. La dynamique de groupe est réelle, je pense que nous
communiquons aujourd’hui plus efficacement entre nous »
Pierre-Alain Charlet,
Chef d'atelier au centre Norauto d'Englos
LES SYNERGIES,
ÉCHANGES OUVERTS
ET PARTENARIAUX
Pour partager une vision
commune et débattre
autour d’idées nouvelles,
Mobivia Groupe organise un
fonctionnement en réseaux,
informels et formels grâce à
l’animation de Synergies :
les enseignes du groupe
échangent de manière régulière
par activité, à l’international ou
par pays sur des thématiques
prioritaires (RH, marketing,
achat, e-commerce…).
Salaire moyen de référence
groupe en 2012
3.3 | FIDÉLISER LES
COLLABORATEURS FACE À LA CRISE
Malgré un contexte économique difficile,
le groupe a maintenu ses recrutements et
s’est attaché à faire progresser le salaire
moyen de ses salariés. Une politique pour
fidéliser ses collaborateurs, en complément
des actions liées à la formation et l’évolution
professionnelle. Pour exemple, le turn-over
des salariés de Norauto Portugal a fortement
chuté (de 39% à 12% en 4 ans), ce qui
constitue un gage de solidité pour le réseau.
22 954 , 83€
21 220 , 32€
en 2011
en 2010
audits fournisseurs en 2012
(qualité, sociaux et environnementaux)
Le Sociétal
S’impliquer dans des actions
solidaires et prendre part au débat
public pour faire avancer la mobilité
2,5M€
Montant versé par la
Fondation Norauto à 368
associations depuis sa
création en 2005
La vocation de Mobivia Groupe
est de proposer une automobile
plus propre, plus sûre, plus
accessible et économique.
Cela l’amène à s’engager dans
la défense des consommateurs,
la sécurité des automobilistes,
mais aussi à prendre part au
débat public pour faire avancer
les nouvelles mobilités.
Le groupe incite également
ses enseignes à multiplier les
relations solidaires avec leur
environnement de proximité,
à l’image des actions menées
par la Fondation Norauto.
47
1.0 |Agir pour l’intérêt général
Entreprise engagée, Mobivia Groupe s'attache à bien comprendre
les attentes de ses parties prenantes afin de les intégrer au
mieux dans sa stratégie. C’est ainsi qu’au-delà de ses dispositifs
de dialogues réguliers, le groupe a poursuivi ses programmes
d’actions en faveur de la défense des automobilistes, de leur
mobilité et de leur pouvoir d’achat.
1.1 | NOURRIR LES DÉBATS
SUR LA MOBILITÉ
Pour contribuer à faire avancer le débat
public sur la thématique de la mobilité, le
groupe s’est impliqué dans de nombreux
événements. Il a notamment présenté
lors du Mondial de l’Auto 2012 à Paris un
sondage sur « Les Français face à la mobilité
électrique » réalisé avec l’AVERE, association
professionnelle pour le développement de
la mobilité électrique. Il a également pris
part, pour la 2e année consécutive, aux
Rencontres Internationales des Véhicules
Écologiques (R.I.V.E) à Paris, visant à fédérer
les pouvoirs publics et l'ensemble des acteurs
du secteur autour des enjeux de la filière.
Par ailleurs, Mobivia Groupe a été partenaire
de plusieurs trophées dont celui des « villes
électromobiles », organisé par l’AVERE,
récompensant les politiques innovantes des
collectivités territoriales françaises en terme
de mobilité durable.
EN SAVOIR PLUS
Sondage Mobivia-AVERE. Communiqué
de presse sur > www.mobiviagroupe.com
« Sensibiliser nos clients
aux enjeux de la mobilité durable »
« Nous animons une page Facebook, sur laquelle nous leur demandons leur
opinion sur l’utilisation du vélo, les nouvelles législations concernant le permis
scooter, le nouvel étiquetage des pneus… Nous les informons et les incitons à
participer à la Journée Mondiale de l’Environnement, la Semaine Européenne
de la Mobilité, la Journée Mondiale Sans Sac… Un moyen ludique de sensibiliser
nos clients à des sujets parfois éloignés de leurs préoccupations quotidiennes. »
Anca-Maria Ionescu,
Responsable Développement Durable,
Marketing et Communication de Norauto Roumanie
49
1.2 | PROMOUVOIR
L’HARMONISATION DES LOIS
EUROPÉENNES QUANT À LA SÉCURITÉ
ROUTIÈRE
En octobre, Mobivia Groupe a organisé au
Parlement Européen une intervention visant
à promouvoir une approche européenne
harmonisée en matière de pneus hiver, afin
d’améliorer la sécurité routière. Il y a présenté
une étude inédite, constatant de vraies
disparités sur les législations existantes
en Europe. Elle était accompagnée de
propositions d’actions à mettre en œuvre
pour améliorer la sécurité routière par temps
de neige.
1.3 | S’ENGAGER POUR
LA LIBRE CONCURRENCE
Depuis plusieurs années, Mobivia Groupe
s’est particulièrement engagé à éclairer
le débat sur le fonctionnement de la
concurrence sur le marché de l’après-vente
automobile, en multipliant les actions
d’informations et les rencontres avec les
pouvoirs publics au niveau européen. En
France, l’Autorité de la concurrence a rendu
public en 2012 son avis définitif sur le sujet
en recommandant l’ouverture du marché de
la pièce de carrosserie. Le groupe a appelé
les pouvoirs publics à mettre en œuvre sans
tarder ses recommandations.
EN SAVOIR PLUS
« Izydrive,
partenaire officiel
de la Sécurité Routière
depuis l’été 2012 »
« Nos services de prévention
ont été reconnus cet été
par la Sécurité Routière.
Animation prévention,
mise à disposition de
borne éthylotest électronique
lors d’événements privés
ou publics, chauffeur pour le
retour de soirée…
Le quotidien de nos actions
a su interpeller les
pouvoirs publics ! »
Fred Wagner,
Directeur Général d’Izydrive
>Communiqué de presse
sur www.mobiviagroupe.com
>Communiqué UFC Que Choisir
« Réparation et entretien automobiles /
La concurrence est toujours en panne ! »
sur www.quechoisir.org
EN SAVOIR PLUS
>www.izydrive.com
2.0 |Structurer notre démarche
d’implication sociale
Acteur local, Mobivia Groupe incite ses enseignes à s’impliquer
dans leur environnement proche par des actions solidaires,
afin de consolider leurs liens avec la société civile.
Certaines commencent même à développer des concepts de
social business.
51
2.3 | NORAUTO PORTUGAL FAIT VIVRE
LES VALEURS DE PARTAGE TOUT AU
LONG DE L’ANNÉE
Norauto Portugal a multiplié les actions.
Lors du changement de la tenue des
400 collaborateurs des centres, tous les
vêtements remplacés ont été remis à la
Banque Alimentaire et redistribués à des
familles en difficulté. À la fin de l’année,
une cinquantaine de collaborateurs du
siège et les directeurs de centre ont acheté
un cadeau à un enfant dans un orphelinat.
Enfin, chaque centre a fait une collecte
de vieux jouets et de vêtements pour une
institution locale d’aide aux plus démunis.
2.1 | CARTER-CASH LANCE O’GARAGE,
LES GARAGES SOLIDAIRES
Carter-Cash accompagne les entrepreneurs
souhaitant créer un garage sans en avoir les
moyens financiers. L’enseigne leur apporte
un lieu, une infrastructure aux normes
de sécurité, des outils, de l’air comprimé,
un logiciel d’encaissement, une capacité
d’assurance… et leur envoie ses clients qui
ne souhaitent pas ou ne peuvent pas monter
leurs pièces eux-mêmes.
Le premier O’Garage a été créé à Villeneuve
d'Ascq en octobre 2011. Le dernier a vu le jour
à Toulouse en août 2012. À ce jour, il existe
4 O'garage. L’objectif est d’en avoir une
vingtaine d’ici trois ans.
2.4 | MIDAS FRANCE,
PARTENAIRE DU TÉLÉTHON 2012
Midas France a reversé 10 € à l’Association
Française contre les Myopathies, pour
chaque révision effectuée dans ses
ateliers du 2 novembre au 31 décembre.
Un chèque d’avance de 200 000€ a été remis
à l’association lors de son événement annuel
du Téléthon, les 7 et 8 décembre. Chaque
centre a en outre participé au rayonnement
du Téléthon dans sa ville via des animations,
et des ambassadeurs Midas ont réalisé un
défi musical en direct lors de l’émission télé
dédiée à l’événement.
2.2 | MIDAS ESPAGNE S’ENGAGE
POUR LA SÉCURITÉ DES ENFANTS
Midas Espagne a relancé en 2012 son
programme « Bébé à bord », en partenariat
avec la délégation nationale à la sécurité
routière. Il est soutenu par Mar Flores,
célèbre actrice espagnole. Pour tout achat
d’un siège enfant homologué, Midas offre
des bons cadeaux de près de 90% de la
valeur du siège, à réutiliser dans ses centres
en Espagne. Le programme a dépassé toutes
les attentes depuis son lancement en 2005,
avec plus de 55 000 sièges vendus. Il propose
un blog et une large présence sur les réseaux
sociaux, donnant des conseils pratiques aux
parents.
EN SAVOIR PLUS
>www.bebeseguro.es
facebook/Bebe.Seguro.Midas
twitter/Bebe_Seguro
« Norauto aux côtés de
l’équipe paralympique
espagnole »
« Nous avons soutenu l’équipe
paralympique espagnole aux
Jeux de Londres. Nous avons
reçu avec beaucoup d’émotion
plusieurs de ses membres au
siège. La capacité de ces sportifs
d’exception à surpasser les
difficultés et l’esprit d’équipe de
la famille paralympique ont été
un exemple pour nous tous. »
Simón Valín,
Directeur Marketing Client
de Norauto Espagne
3.0 |S’impliquer dans une mobilité
solidaire à travers la Fondation Norauto
53
Les actions soutenues par la Fondation évoluent en 2012, afin
d’accompagner davantage de projets locaux parrainés par les
collaborateurs des centres Norauto.
3.2 | TROIS PARTENAIRES DANS
TROIS DOMAINES POUR TROIS ANS
3.1 | UN COFINANCEMENT
D’INVESTISSEMENTS
Créée en 2005 pour structurer les actions
de l'entreprise envers la société civile,
la Fondation s’implique dans l’aide à la
mobilité, la sécurité routière et l’environnement, à travers un appel à projets annuel.
247 000 € ont été attribués en 2012 à 31
associations.
Le principe est un cofinancement d’un
investissement permettant de développer
un projet, avec un niveau d’exigence et de
gouvernance qui progresse chaque année.
La Fondation Norauto soutient également
trois partenaires sur une période de trois
ans. Humanité et Biodiversité, présidée par
Hubert Reeves – astrophysicien canadien –
agit pour protéger la faune et la flore.
Le Centre de Ressources et d’Innovation
Mobilité et Handicap (CEREMH) intervient
dans la recherche et l’innovation pour la
mobilité des personnes âgées et handicapées.
Enfin, la Fédération Française Handisport
utilise les dons de la Fondation pour acquérir
des fauteuils roulants handisport.
visuel faune et flore
3.3 | DAVANTAGE IMPLIQUER LES
COLLABORATEURS
La Fondation a décidé en 2012 de
recentrer ses actions afin de privilégier les
montants consacrés aux initiatives locales.
La Fondation retient davantage de
projets associatifs locaux parrainés par
les collaborateurs des centres Norauto.
20 à 30% des actions soutenues cette année
ont été présentées par des collaborateurs.
Ce rapprochement avec l’enseigne s’est
aussi traduit par une évolution de l’identité
graphique de la Fondation vers une plus
grande proximité avec le logo de la marque
Norauto.
« Un partage de valeurs
au-delà d’une aide
financière »
« Nous avons aménagé trois
véhicules pour le transport
des personnes en fauteuil
roulant. Pour réduire les coûts
et en élargir l’accès, nous les
proposons en autopartage.
La Fondation Norauto nous a
attribués 15 000 € sur un budget
global de 75 000 €. Le projet a été
parrainé par le centre Norauto
d’Illkirch, qui a accueilli dans
ses ateliers le temps d’une
journée trois de nos membres
passionnés d’automobile. »
Jean Ruch, Président de
l’Association des Familles de
Traumatisés Crâniens d’Alsace
ont été attribués en 2012 à 31 associations
EN SAVOIR PLUS
>www.fondation.norauto.fr
L'Environnemental
10%
S’engager pour un management
adapté aux enjeux environnementaux
de la consommation
énergétique des enseignes
Norauto en 2012 est issue
d’énergies renouvelables
sites couverts par un SME :
Système de Management Environnemental
> soit plus de 30% des sites du groupe en 2012
18
filières de
valorisation des
produits usagés
dans le groupe
en 2012
En faisant de l’environnement l’une
des composantes de son management,
Mobivia Groupe valorise l’ensemble
des actions menées par ses enseignes.
La démarche environnementale
systématique construite depuis 1995
par Norauto France est aujourd’hui
suivie dans d’autres pays ayant une
plus faible culture environnementale.
55
1.0 |Ancrer l’environnement
dans le management
L’éco-conception en amont et la valorisation des produits usagés en
aval sont au cœur des objectifs de chaque enseigne. De nouveaux
indicateurs transversaux faciliteront le suivi des résultats.
prise de conscience, impliquant chaque
collaborateur dans des actions concrètes.
Chacun d’entre eux est évalué sur les quatre
piliers de la charte de Développement
Durable, dont l’environnement fait partie.
De son côté Norauto Espagne va nommer
un responsable Développement Durable. Il
pilotera la certification ISO 14001 des centres,
tout en rendant les avancées perceptibles
par les clients et les collaborateurs.
Par ailleurs, l’éco-conception est devenue
une priorité et s’intègre le plus possible en
amont, dans tous les process d’achat et les
supports de travail au quotidien.
1.2 | REPORTING PLUS FIN
ET TRAÇABILITÉ
1.1 | UNE RESPONSABILISATION
COLLECTIVE
Précurseur en matière de gestion des
produits usagés, Mobivia Groupe a mis
en place des filières de valorisation des
déchets depuis 1995. Aujourd’hui, toutes
les entreprises du groupe disposent d’un
suivi rigoureux et d’une traçabilité, depuis
le centre jusqu’à la valorisation finale.
En France, Norauto a fêté les 10 ans de la
mise en place de la norme ISO 14001 de
management environnemental dans ses
centres. Elle va bien au-delà de la simple
Mobivia Groupe a mis en place un
reporting plus fin pour ses enseignes.
Des indicateurs transversaux identiques
pour tous facilitent la consolidation et les
comparaisons. L’objectif est de donner
les moyens à chaque enseigne de se créer
ses repères à travers des outils de mesure,
puis d’intégrer davantage les résultats
dans son management. Le groupe attache
une grande importance à la traçabilité des
actions, en particulier pour le recyclage.
Des visites d’usines sont ainsi organisées
avec les responsables environnement des
enseignes, afin de constater le résultat final
de la démarche. (voir indicateurs p. 60/61).
57
1.3 | UNE MULTIPLICATION
DES INITIATIVES
Au-delà de ses propres filières de recyclage
pour les pneus et les piles, Mobivia Groupe
adhère à des éco-organismes. Le groupe
a ainsi intégré la filière EcoDDS (Déchets
Dangereux Spécifiques), créée en 2012,
notamment pour les filtres et le liquide de
refroidissement. À noter que toute filière
de recyclage se décompose en trois étapes :
le stockage dans les centres, le transport et le
traitement des déchets. Certaines enseignes
et centres ont été plus loin en 2012, à l’instar
de Norauto Pologne qui a constitué une base
de photos des locaux et équipements liés
au stockage des déchets. D’autres centres se
sont équipés de compacteurs, pour réduire
les volumes de déchets à transporter.
Enfin avec le développement des nouvelles
mobilités, le groupe a commencé à étudier
des solutions de recyclage des batteries de
vélos électriques.
« Nos objectifs dans
le recyclage :
les 3R - Réduire,
Réutiliser, Recycler ! »
« Notre politique
environnementale se décline
selon les 3 R, toutes les actions
que nous menons sont donc
organisées dans ce sens.
Réduire nos emballages et
matières premières. Avec la
formation des équipes achats de
Mobivia Groupe, par exemple.
Réutiliser, en privilégiant des
choix sur le long terme. Avec des
solutions qui allongent la durée
de vie du produit usagé.
Recycler, en développant
de nouvelles filières. »
Blandine Sardou,
Responsable Environnement
de Mobivia Groupe
2.0 |Réduire les consommations
et maîtriser les émissions
59
Le groupe incite ses enseignes à aller au-delà des normes légales
sur l’environnement de leur pays d’implantation et à développer
des initiatives innovantes.
2.1 | PRÉSERVER L’ÉNERGIE
Mobivia Groupe a sensibilisé ses enseignes
aux bonnes pratiques énergétiques et à
la réduction des consommations. À titre
d’exemple, bien que l’environnement ne
soit actuellement pas une préoccupation
majeure au Portugal, Norauto a équipé
ses centres de systèmes d’extinction
automatique des enseignes et de capteurs de
lumière pour optimiser les consommations.
En Espagne, Midas impose à ses centres
Premium de respecter des niveaux de qualité
environnementale plus élevés que la norme
légale. De son côté, Norauto Pologne a réalisé
un audit énergétique afin d’optimiser ses
dépenses et son impact environnemental.
Enfin, Via-ID et le tout dernier magasin
d’Altermove se sont installés en 2012
dans une zone d’activités commerciales
respectueuse
de
l’environnement :
architecture des bâtiments privilégiant les
bardages en bois, éoliennes, panneaux
solaires et pompes à chaleur. Une démarche
écologique et économique !
« Nous sensibilisons les
scolaires à intégrer
l’environnement dans
leurs déplacements »
2.2 | MOINS D’ÉMISSIONS NOCIVES
Pour limiter les émissions de CO2,
essentiellement liées au transport et aux
déplacements, le groupe encourage à la fois
l’optimisation des livraisons de marchandise
mais aussi l’extension du covoiturage.
En 2012, 53% des marchandises importées
en France ont été acheminées jusqu'à nos
entrepôts par voies fluviales. Cela équivaut
à 1831 camions en moins sur les routes,
87150 litres de carburant économisés
et une réduction de 224 tonnes de CO2
émis. En Espagne, 97% des marchandises
transportées entre le port de Valence et les
entrepôts madrilènes du groupe se sont faits
par voies ferroviaires ; soit une réduction de
590 poids lourds sur la route.
Concernant l’optimisation des déplacements
humains, Synchro Diffusion propose un
système de covoiturage à ses salariés, pour
rejoindre le nouvel entrepôt, distant de 23 km
de l’ancien. L’entreprise prend en charge leur
coût de déplacement supplémentaire dès
qu’ils sont à deux dans une seule voiture.
20% de l’effectif y participe.
« Nous proposons notre parc
de 25 voitures électriques en
véhicules de courtoisie à nos
clients. Cela souligne notre souci
de l’environnement et leur donne
l’occasion de se familiariser
avec l’électrique. À Turin et en
Lombardie, nous travaillons
également avec une association
qui se rend dans les établissements
scolaires avec des programmes
de sensibilisation au scooter, à la
voiture et à leur intégration dans
l’environnement. Les intervenants
se déplacent dans nos véhicules
électriques, habillés aux couleurs
de notre marque, pour expliquer
aux jeunes la nécessité de
respecter l’environnement. »
Andrea Franchi,
Directeur Général de Midas Italie
Évaluation et Performances : Récapitulatif
des indicateurs du Développement Durable
RÉFÉRENCES GRI
OU ISO 26000
INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES
61
Toutes ces données sont consolidées sur une année fiscale, allant du 1er octobre 2011 au 30 septembre 2012.
Pour des questions de pertinence, le périmètre « Groupe » intègre - pour les indicateurs environnementaux - l'ensemble
des enseignes commerciales, hors business unit « supports ».
INDICATEURS
UNITÉ DE
MESURE
DONNÉE
PÉRIMÈTRE
CHIFFRÉE
POLITIQUE GÉNÉRALE EN MATIÈRE ENVIRONNEMENTALE
26000 : 6.5
Business Unit ayant mis en place une charte / procédure
écrite relative à ce sujet
Business Unit possédant un référent sur ce sujet
Nombre de réunions sur ce sujet en un an
Pourcentage
34,60%
Groupe
Pourcentage
Unité
34,60%
35
Groupe
Groupe
Sites couverts par un Système de Management
Environnemental (SME)
Pourcentage
31,45%
Groupe
Actions de formation et d'information des salariés en matière de
protection de l'environnement
Personnel sensibilisé à la protection de l'environnement
Pourcentage
94,97%
Moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux
et des pollutions
Nombre de bacs de rétention commandé
Nombre de Kits anti pollution commandé
Nombre de curages des réseaux d'assainissement et
séparateurs d'hydrocarbure
Budget total en bacs, kits et curages
Unité
Unité
44
10
Groupe
Groupe
Unité
388
Groupe
Euros
746 718 €
Groupe
Unité
516
Groupe
Pourcentage
57,69%
Groupe
Unité
Unité
Unité
Tonne
Tonne
Tonne
Tonne
Unité
47
18
4419
5232
6059
569
338
6196
Groupe
Groupe
Groupe
Groupe
Groupe
Groupe
Groupe
Groupe
Tonne
1,978
Groupe
Papier
Tonne
Groupe
Electricité
KWh
1371,142
Plus de
52 millions
Nombre de réunions visant à prendre des mesures pour
améliorer l'efficacité énergétique
Unité
14
Groupe
Recours aux énergies renouvelables / à la consommation
totale d'énergie
Pourcentage
10,32%
écrite pour réduire les émissions de GES
Pourcentage
8%
Organisation de la société pour prendre en compte les questions
environnementales
Norauto
(tous pays
confondus)
POLLUTION ET GESTION DES PRODUITS USAGÉS
EN21, correspondant
partiellement à EN12
Les mesures de prévention, de réduction ou de réparation
de rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant gravement
l’environnement
Les mesures de prévention, de recyclage et d'élimination des
déchets
Détail des produits usagés recyclés
écrite relative à ce sujet
Nombre de filières de retraitement des produits usagés
Pots catalytiques
Batteries au plomb
Huile
Filtres à huile
Liquide de refroidissement
Fûts vides
Piles* (quantité sur l'année civile 2011. Consolidation des données
2012 en cours)
UTILISATION DURABLE DES RESSOURCES
Consommation de matière première
Consommation d'énergie
EN16 (base) et EN17 (base)
Groupe
Norauto
(tous pays
confondus)
CHANGEMENT CLIMATIQUE
Rejets de Gaz à Effet de Serre (GES)
Groupe
Évaluation et Performances : Récapitulatif
des indicateurs du Développement Durable
RÉFÉRENCES GRI
OU ISO 26000
INFORMATIONS SOCIALES
63
Toutes ces données sont consolidées sur une année fiscale, allant du 1er octobre 2011 au 30 septembre 2012.
Seules les données relatives à la formation et au nombre de salariés en situation de handicap chez Norauto France
sont consolidées sur une année civile.
INDICATEURS
DONNÉE
CHIFFRÉE
PÉRIMÈTRE
EMPLOI
LA1
Effectif (de l'exercice clos au 30/09, CDI et CDD)
Répartition par âge (du dernier exercice clos au 30/09, CDI et CDD)
LA2
Embauches et départs souhaités par l'entreprise
(dans les 12 derniers mois de l'exercice clos au 30/09)
Rémunération et évolution
Salaire moyen de référence 2012 (en euros)
9873
10073
10417
22,07%
70,29%
7,64%
1523
710
21220,32
22954,83
23107,46
Employés en CDI travaillant à temps partiel
10,60%
Groupe
57
41
Groupe
Nombre de réunions sur ce sujet en 1 an
64
Groupe
France (périmètre Norauto, Midas,
Effectif total 2010
Effectif total 2011
Effectif total 2012
Employés de moins de 25 ans
Employés de 26 à 50 ans
Employés de plus de 50 ans
Embauches
Départs souhaités par l'entreprise
Groupe
Groupe
Groupe
France (hors Via-ID)
Groupe
Groupe
Groupe
Groupe
Groupe
ORGANISATION DU TRAVAIL
LA5
RELATIONS SOCIALES
LA4
Organisation du dialogue social
Bilan des accords collectifs
Groupe
SANTÉ ET SÉCURITÉ
LA7
Conditions de santé et sécurité au travail
LA9
Accords signés avec les organisations syndicales
ou les représentants du personnel en matière de santé
et sécurité au travail
Fréquence des accidents du travail
0,0056%
48
Carter-Cash, Synchro Diffusion)
Groupe
FORMATION
LA10
LA13
(année civile 2011. Consolidation en cours pour l'année civile 2012)
Taux annuel consacré à la formation
(année civile 2011. Consolidation en cours pour l'année civile 2012)
Nombre heures / salarié / an
Nombre de salariés en situation de handicap
INFORMATIONS SOCIÉTALES
INDICATEURS
France (périmètre Norauto)
19,60%
19,01%
Plus de 150
DONNÉE
CHIFFRÉE
Groupe
Groupe
PÉRIMÈTRE
ACTIONS DE PARTENARIATS ET MÉCÉNAT (à des associations, organismes publics ou parapublics locaux et nationaux)
Montant des dons faits par la Fondation Norauto
Montant des dons faits par Mobivia Groupe
HR2 ( base )
ÉGALITÉ DE TRAITEMENT
Taux de féminisation de l'effectif total en 2011
Taux de féminisation de l'effectif total en 2012
RÉFÉRENCES GRI
OU ISO 26000
EC1 ( base )
3,57
32
247 000 €
190 750 €
/
/
SOUS-TRAITANCE ET FOURNISSEURS
Prise en compte dans les relations avec les fournisseurs et
sous-traitants de leur responsabilité sociale et environnementale
Nombre d'audits fournisseurs réalisés
(audits sociaux, environnementaux et qualité)
92
Groupe
Nous remercions tous ceux,
collaborateurs, franchisés ou
partenaires de Mobivia Groupe qui
ont contribué à la réalisation de ce
rapport, en particulier ceux qui ont
accepté de témoigner.
Contact :
Mobivia Groupe
CS 70225
59812 Lesquin Cedex
France
Tél: +33 (0)3 20 60 74 74
N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques
et suggestions à l’adresse suivante : [email protected]
La version électronique du rapport 2012 Mobivia Groupe,
« Rendre l’homme durablement mobile », est disponible sur le site internet.
VERSION EN LIGNE
>www.mobiviagroupe.com
Ce rapport est imprimé sur du papier Cocoon Silk, fabriqué à partir de fibres
certifiées 100% FSC Recycled. Il est certifié fleur européenne. www.antalis.fr
Il a été réalisé dans un format évitant la gâche de papier et imprimé par un
imprimeur Imprim’Vert. Il a été mis sous plis et distribué par un établissement et
service d’aide par le travail (ESAT).
Conception : concepts et signes - Rédaction : Mobivia Groupe
Traduction : Nord Expansion - Crédits Photos : © Cyril Bruneau, © Philippe Houze
© Aurélie Evrard, © Thomas Gogny, © Gettyimages - Mobivia Groupe - Janvier 2013

Rendre l`homme durablement mobile

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